Nâng cao chất lượng hoạt động thanh tra thuế tại cục thuế thừa thiên huế

́H U ĐOÀN PHƯỚC BẢO Ế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ IN H TÊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TRA THUẾ TẠI CỤC THUẾ THỪA THIÊN HUẾ K CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ NÔNG NGHIỆP : 60 62 01 15 ̣I H O ̣C MÃ SỐ Đ A LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC HUẾ, 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực khách quan tác giả thu thập phân tích, chưa công bố công trình nghiên cứu khoa học khác ́H U Ế Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ĐOÀN PHƯỚC BẢO i LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cám ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Sau Đại học, thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ tạo điều kiện cho hoàn thành luận văn Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn PGS-TS Nguyễn Tài Phúc tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình thực luận văn Tôi xin trân trọng cám ơn tập thể Lãnh đạo, cán công chức Cục thuế tỉnh Ế Thừa Thiên Huế; Cảm ơn nhiệt tình doanh nghiệp quan tâm giúp U đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho thu thập thông tin khảo sát điều tra phục vụ ́H công tác nghiên cứu Xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp gia đình giúp đỡ, chia sẻ khó khăn TÊ động viên suốt trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn K IN H Xin trân trọng cảm ơn Đ A ̣I H O ̣C Đoàn Phước Bảo ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên : ĐOÀN PHƯỚC BẢO Chuyên ngành : Kinh tế Nông nghiệp; Niên khóa: 2013 - 2015 Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TRA THUẾ Ế TẠI CỤC THUẾ THỪA THIÊN HUẾ U 1.Tính cấp thiết đề tài ́H Chất lượng hoạt động tra thuế Cục thuế Thừa Thiên Huế thời gian TÊ qua nhiều hạn chế đòi hỏi cần phải nghiên cứu nhằm đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng để đáp ứng yêu cầu thực tiễn; Vì vậy, chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng hoạt động tra thuế Cục thuế Thừa IN H Thiên Huế” làm luận văn thạc sĩ Phương pháp nghiên cứu K Trong trình nghiên cứu, tác giả thu thập tài liệu thứ cấp, sơ cấp; Phỏng O phiên 11.5 ̣C vấn chuyên gia, điều tra chọn mẫu, tổng hợp xử lý số liệu phần mềm SPSS ̣I H Luận văn sử dụng phương pháp thống kê mô tả mẫu nghiên cứu; đánh giá Đ A độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA; Phân tích hồi quy đa biến kiểm định giả thuyết mô hình Kết nghiên cứu đóng góp luận văn - Luận văn hệ thống hóa sở lý luận chất lượng hoạt động tra thuế, phân tích đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động tra thuế cục thuế Thừa Thiên Huế nghiên cứu đánh giá cán thuế cán DN; Từ luận văn tìm mức độ ảnh hưởng số nhân tố đến chất lượng hoạt động tra thuế; Luận văn nêu số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tra thuế Cục thuế Thừa Thiên Huế áp dụng từ 2015 đến 2020 iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CQHC CQT Cơ quan thuế DN Doanh nghiệp EFA Exploration Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá KLTT Kết luận tra KMO Kaise-Meyer-Olkin KQHĐSXKD Kết hoạt động sản xuất kinh doanh KQTT Kết tra NNT Người nộp thuế NSNN Ngân sách nhà nước PGS-Ts Phó Giaos sư-Tiến sỹ QĐHC Quyết định hành QĐTT Quyết định tra Ths Thạc sỹ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế CQHC iv DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Nguồn nhân lực làm công tác tra năm 2012 - 2014 29 Bảng 2.2: Cơ sở vật chất thiết bị hổ trợ hoạt động tra từ 2012-2014 33 Bảng 2.4: Thời gian tra trụ sở người nộp thuế 37 Bảng 2.5: Kết truy thu thuế xử phạt vi phạm qua Ế Bảng 2.1 U tra 2012-2014 .38 Kết giải đơn thư khiếu nại 2012-2014 39 Bảng 2.7 Kết giám sát hoạt động tra 2012-2014 40 Bảng 2.8: Tình hình chấp hành kết luận tra từ 2012-2014 42 Bảng 2.9: Tình hình nợ đọng thuế sau tra 42 IN H TÊ ́H Bảng 2.6 K Bảng 2.10: Hành vi vi phạm qua tra 43 ̣C Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 50 O Bảng 2.12: Phân tích nhân tố biến điều tra 54 ̣I H Bảng 2.13: Thứ tự danh sách nhân tố chất lượng tra sau Đ A hiệu chỉnh 58 Bảng 2.14 : Ý kiến đánh giá đối tượng điều tra công tác lập kế hoạch tra 59 Bảng 2.15 : Ý kiến đánh giá đối tượng điều tra công tác tra trụ sở doanh nghiệp 62 Bảng 2.16 : Ý kiến đánh giá đối tượng điều tra công tác giám sát tra thuế 65 v Bảng 2.17 : Ý kiến đánh giá đối tượng điều tra công tác xử lý kết tra 68 Bảng 2.18: Phân tích so sánh ý kiến đánh giá cán thuế cán doanh nghiệp công tác tra trụ sở NNT 71 Bảng 2.19: Phân tích so sánh ý kiến đánh giá cán thuế cán doanh nghiệp công tác lập kế hoạch tra 74 Ế Bảng 2.21: Phân tích so sánh ý kiến đánh giá cán thuế cán doanh U nghiệp công tác xử lý kết tra 78 ́H Bảng 2.22 : Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá cán TÊ thuế cán doanh nghiệp chất lượng hoạt động tra Đ A ̣I H O ̣C K IN H thuế Cục thuế Thừa Thiên Huế 81 vi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Số hiệu Tên hình, sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Mô hình nghiên cứu Võ Tiến Dũng 19 Sơ đồ 1.2 Mô hình nghiên cứu Thạc sỹ Hồ Hoàng Tường .20 Ế Sơ đồ 1.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 ́H U Sơ đồ 1.4: Biểu diển thang đo .24 Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Cục thuế Thừa Thiên Huế 26 TÊ Sơ đồ 2.2: Quy trình Thanh tra thuế .31 H Sơ đồ 2.3 Mô hình chung xác định điểm rủi ro để xây dựng kế hoạch Đối tượng mẫu nghiên cứu 44 K Hình 2.1: IN tra thuế 35 ̣C Hình 2.2 : Thông tin mẫu giới tính đối tượng khảo sát .45 Thông tin mẫu trình độ học vấn đối tượng khảo sát .46 Hình 2.4: Thông tin mẫu độ tuổi đối tượng khảo sát 47 Hình 2.5: Thông tin mẫu đối tượng điều tra theo thời gian công tác 48 Đ A ̣I H O Hình 2.3: Hình 2.6: Cơ cấu đối tượng điều tra theo chức vụ 49 Sơ đồ 2.4: Mô hình nghiên cứu thức 59 vii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SÍ KHOA HỌC KINH TẾ Error! Bookmark not defined Ế MỤC LỤC U DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii ́H DANH MỤC CÁC BẢNG v TÊ DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ vii PHẦN I PHẦN MỞ ĐẦU H TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: IN TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ CỦA ĐỀ TÀI K CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ̣C ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI O PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU : ̣I H Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 10 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI .10 Đ A PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TRA THUẾ 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THANH TRA THUẾ 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Vai trò số đặc điểm hoạt động tra thuế .3 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ yêu cầu hoạt động tra thuế 1.1.4 Nguyên tắc tra thuế 1.1.5 Nội dung tra thuế 10 1.2 CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TRA THUẾ: 12 1.2.1 Quan điểm chất lượng hoạt động tra thuế: .12 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng hoạt động tra thuế: 13 1.3 THỰC TIỄN HOẠT ĐỘNG THANH TRA THUẾ MỘT SỐ NƯỚC ĐANG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ CỤC THUẾ Ở VIỆT NAM .15 1.3.1.Hoạt động tra thuế nước phát triển: 15 1.3.3 Vận dụng kinh nghiệm vào Cục thuế Thừa Thiên Huế 18 Ế 1.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG U HOẠT ĐỘNG THANH TRA THUẾ .19 ́H 1.4.1 Mô hình nghiên cứu 19 1.4.2 Thang đo đánh giá chất lượng hoạt động tra thuế .21 TÊ 1.5.KẾT LUẬN CHƯƠNG I 23 CHƯƠNG II 25 H THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TRA THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH IN THỪA THIÊN HUẾ 25 K 2.1.2 Vị trí, chức năng, nhiệm vụ phòng tra cấu tổ chức máy Cục thuế Thừa Thiên Huế: 27 O ̣C 2.2 Chất lượng hoạt động tra thuế Cục thuế tỉnh Thừa Thiên Huế 28 ̣I H 2.2.1 Tổ chức lực lượng cán tra thuế .28 2.2.2 Qui trình hoạt động tra thuế 30 Đ A 2.2.3 Máy móc thiết bị, phương tiện hổ trợ hoạt động tra thuế .32 2.2.4 Kế hoạch tra tình hình thực kế hoạch tra 33 2.2.5 Thời gian tra trụ sở NNT: .36 2.2.6 Kết tra trụ sở NNT 37 2.2.7 Kết giải đơn thư khiếu nại 38 2.2.8.Kết giám sát hoạt động tra .39 2.2.9 Sự chuyển biến ý thức NNT qua tra .40 2.2.9.1 Chấp hành kết luận tra 41 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI SỬ DỤNG NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Kính chào quý ông/bà Để nâng cao chất lượng hoạt động tra thuế Cục thuế tỉnh Thừa Thiên Huế; Hiện nay, tiến hành nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động tra thuế Cục thuế tỉnh Thừa Thiên Huế” Chúng mong Ế nhận góp ý quý ông/bà chủ đề U Mọi ý kiến quan điểm quý ông (bà) có ý nghĩa chúng tôi, ́H giúp thực thành công đề tài nghiên cứu, đồng thời, giúp cho Cục thuế tỉnh Thừa Thiên Huế có giải pháp hữu hiệu để nâng cao chất TÊ lượng tra thuế nhằm đáp ứng tốt cho Cơ quan thuế người nộp thuế Rất mong nhận cộng tác quý ông (bà).Xin lưu ý quan H điểm sai cả, quan điểm ông/bà có giá trị cho đề tài IN nghiên cứu K Xin ông/bà cho ý kiến câu hỏi sau: Chỉ tiêu O ̣C STT Thông tin DN CQT đầy đủ, tin cậy Cơ quan thuế thu thập thông tin DN CQT Văn hướng dẫn ngành thuế rõ ràng, chi tiết Đ A ̣I H Xây dựng kế hoạch tra theo tiêu chí phân tích rủi ro CQT cấp duyệt kế hoạch qui định Tránh trùng lắp quan chức việc lập kế hoạch tra DN Cần công khai, thông báo kế hoạch tra cho DN Điều chỉnh, bổ sung kế hoạch tra kịp thời, qui định Có kế hoạch chuẩn bị tra đột xuất 10 Nội dung phạm vi tra chuẩn bị rõ ràng 11 Chuẩn bị đầy đủ văn liên quan đến c.sách thuế 102 12 DN báo cáo, cung cấp đầy đủ rõ ràng thông tin KQHĐSXKD DN 13 Chương trình tra chuẩn bị kỹ 14 Dự kiến thời gian t.tra phù hợp 15 Chấp nhận hoãn thời gian tra cách thõa đáng cho DN 16 Tổ chức công khai QĐTT nghiêm túc 17 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ đoàn tra 18 Đoàn tra có đầy đủ phương tiện để làm việc 19 Cần thiết đề xuất bổ sung nội dung tra tiến hành tra Ế trụ sở DN Trình độ đội ngũ kế toán DN 21 Hệ thống sổ sách, hoá đơn chứng từ rõ ràng 22 Mức độ am hiểu pháp luật thuế Giám đốc DN 23 Trưởng đoàn báo cáo KQTT trung thực với Lãnh đạo phận tra 24 Lãnh đạo Cục thuế phải giám sát hoạt động tra thuế 25 Cấp Lãnh đạo phòng phải giám sát hoạt động tra thuế 26 Thành lập tổ giám sát hoạt động tra thuế 27 Giữa đoàn tra giám sát lẫn 28 Nội đoàn tra giám sát lẫn 29 Doanh nghiệp có trách nhiệm giám sát hoạt động tra DN 30 Chuyển hồ sơ cho quan điều tra thấy cấn thiết 31 Đề xuất xử lý sai phạm kịp thời, sách 32 Công khai kết luận tra có hiệu 33 Theo dõi tình hình thực KLTT 34 Cán tra trực tiếp đôn đốc việc thu nộp theo kết tra 35 Trưởng đoàn phối hợp với phòng chức đôn đốc nộp thuế theo Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U 20 định xử lý 36 Cơ quan thuế xử lý khiếu nại kịp thời, thõa mãn cho DN 37 Cơ quan thuế áp dụng biện pháp xử lý cán tra vi phạm pháp luật theo qui định 38 Đánh giá cách tổng quát chất lượng hoạt động tra thuế Cục thuế Thừa Thiên Huế 103 PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TRA THUẾ Kính chào quý anh/ chị Thưa anh chị thiết kế khảo sát nhằm xin ý kiến đánh giá anh chị để phục vụ cho đề tài nghiên cứu khoa học “Nâng cao chất lượng hoạt động tra thuế Cục thuế Thừa Thiên Huế” Mong anh chị vui lòng bớt chút thời gian trả lời cho câu hỏi Ế sau Mọi thông tin phiếu khảo sát cam kết giữ bí mật, không U công bố in ấn phát hành, phục vụ cho nghiên cứu I ́H Xin anh chị đánh dấu “x” vào ô mà cho thích hợp Thông tin chung: (1) Nam:  TÊ Giới tính anh/chị vấn: Độ tuổi anh/chị: IN Trình độ học vấn anh/chị: (3) Trên 45 :  H (1) Dưới 30:  (2) Từ 30-45:  (0) Nữ:  Chức vụ anh/chị : K (1) Sau đại học:  (2) Đại học: (3) Cao đẳng/Tr.cấp:  ̣C (1) Lãnh đạo Cục thuế: ; (2) Lãnh đạo Chi cục thuế: ; (3) Trưởng phó O Phòng:  ; (4) Nhân viên thuế:  ; (5) Giám đốc DN: ; (6).Kế toán trưởng: , ̣I H (7).Kế toán viên:  Đ A Thời gian làm việc anh/chị: (1) < năm:  (2) Từ - 15 năm:  II.Đánh giá Anh Chị hoạt động tra thuế Đề nghị anh (chị) giúp trả lời số câu hỏi bảng Tất câu trả lời có giá trị nghiên cứu đề tài 5.Xin đánh dấu « X » vào cột quý Anh/Chị chọn, theo quy ước: Mức độ 1: Rất Mức độ 2: Kém 104 Mức độ 3: Bình thường Mức độ 4: Tốt Mức độ 5: Rất tốt Mức độ đánh giá Chỉ tiêu Thông tin DN CQT đầy đủ, tin cậy Cơ quan thuế thu thập thông tin DN Ế CQT U Văn hướng dẫn ngành thuế rõ ràng, chi TÊ Xây dựng kế hoạch tra theo tiêu chí phân tích rủi ro H CQT cấp duyệt kế hoạch qui định IN Tránh trùng lắp quan chức việc lập kế hoạch tra DN K Cần công khai, thông báo kế hoạch tra ̣C cho DN ̣I H O Điều chỉnh, bổ sung kế hoạch tra kịp thời, qui định ́H tiết Có kế hoạch chuẩn bị tra đột xuất Đ A Nội dung phạm vi tra chuẩn bị rõ ràng Chuẩn bị đầy đủ văn liên quan đến c.sách thuế DN báo cáo, cung cấp đầy đủ rõ ràng thông tin KQHĐSXKD DN Chương trình tra chuẩn bị kỹ Dự kiến thời gian t.tra phù hợp 105 Chấp nhận hoãn thời gian tra cách thõa đáng cho DN Tổ chức công khai QĐTT nghiêm túc Trình độ chuyên môn nghiệp vụ đoàn tra Đoàn tra có đầy đủ phương tiện để làm việc Ế Cần thiết đề xuất bổ sung nội dung tra U tiến hành tra trụ sở DN TÊ Hệ thống sổ sách, hoá đơn chứng từ rõ ràng ́H Trình độ đội ngũ kế toán DN Mức độ am hiểu pháp luật thuế Giám đốc H DN Lãnh đạo phận tra IN Trưởng đoàn báo cáo KQTT trung thực với K Lãnh đạo Cục thuế phải giám sát hoạt động ̣C tra thuế ̣I H tra thuế O Cấp Lãnh đạo phòng phải giám sát hoạt động Thành lập tổ giám sát hoạt động tra thuế Đ A Giữa đoàn tra giám sát lẫn Nội đoàn tra giám sát lẫn Doanh nghiệp có trách nhiệm giám sát hoạt động tra DN Chuyển hồ sơ cho quan điều tra thấy cấn thiết Đề xuất xử lý sai phạm kịp thời, sách 106 Công khai kết luận tra có hiệu Theo dõi tình hình thực KLTT Cán tra trực tiếp đôn đốc việc thu nộp theo kết tra Trưởng đoàn phối hợp với phòng chức đôn đốc nộp thuế theo định xử lý Cơ quan thuế xử lý khiếu nại kịp thời, thõa mãn Ế cho DN U Cơ quan thuế áp dụng biện pháp xử lý ́H cán tra vi phạm pháp luật theo qui định TÊ Anh (chị) có ý kiến đánh giá chung chất lượng hoạt động tra Cục Kém □ Bình thường □ Tốt □ IN Rất □ H thuế Thừa Thiên Huế thời gian qua: Rất tốt □ (Ghi chú: Bảng khảo sát sau điền đầy đủ thông tin xin Anh/ Chị gửi giúp K trở lại theo đ/c: Đoàn Phước Bảo-Phòng Thanh tra thuế, Cục Thuế tỉnh TT Huế) Đ A ̣I H O ̣C Xin chân thành cảm ơn ý kiến anh chị! 107 PHỤ LỤC 03: Kiểm định độ tin cậy biến điều tra ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ A N A L Y S I S - Mean Std Dev S C A L E (A L P H A) Cases Q_1 2.4880 6780 Q_2 3.0480 9599 Q_3 3.1840 1.1574 Q_4 3.7400 Q_5 3.7120 Q_6 3.0560 Q_7 TÊ ́H U Ế R E L I A B I L I T Y 250.0 250.0 250.0 250.0 8390 250.0 5918 250.0 3.8080 7678 250.0 Q_8 3.9160 5349 250.0 Q_9 3.7000 6161 250.0 10 Q_10 3.8360 6775 250.0 11 Q_11 3.6360 9093 250.0 12 Q_12 3.1080 7866 250.0 13 Q_13 3.5560 9853 250.0 14 Q_14 3.5920 7011 250.0 Q_15 3.7600 7751 250.0 Q_16 3.6720 9423 250.0 Đ A 16 IN K ̣C O ̣I H 15 H 6340 17 Q_17 3.3720 8971 250.0 18 Q_18 3.1760 8555 250.0 19 Q_19 3.1680 1.0809 250.0 20 Q_20 3.1560 1.1388 250.0 21 Q_21 2.8400 9175 250.0 22 Q_22 2.6360 7495 250.0 23 Q_23 3.4400 9218 250.0 24 Q_24 3.5320 7120 250.0 25 Q_25 3.6280 9365 250.0 26 Q_26 3.1440 1.1028 250.0 27 Q_27 2.7960 7352 250.0 108 Q_28 2.9680 1.0292 250.0 29 Q_29 2.9960 1.1031 250.0 30 Q_30 3.5560 6698 250.0 31 Q_31 3.3760 8750 250.0 32 Q_32 3.3720 7181 250.0 33 Q_33 2.4720 8834 250.0 34 Q_34 2.3840 6620 250.0 35 Q_35 3.5560 8683 250.0 36 Q_36 3.1520 7715 250.0 37 Q_37 3.1120 1.1209 250.0 Ế 28 SCALE Mean Variance Std Dev 121.6440 261.8125 16.1806 Variables ́H Statistics for U N of A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) ̣C Item-total Statistics K IN R E L I A B I L I T Y H TÊ _ 37 O Scale Corrected Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted Q_1 119.1560 253.7306 3529 9189 Q_2 118.5960 247.7598 4346 9182 Q_3 118.4600 244.5064 4411 9185 Q_4 117.9040 253.7257 3805 9187 Q_5 117.9320 251.2363 3712 9188 Q_6 118.5880 254.3958 3743 9187 Q_7 117.8360 253.6156 3111 9194 Q_8 117.7280 254.7611 3962 9186 Q_9 117.9440 254.2218 3671 9188 Q_10 117.8080 246.8465 6815 9158 Q_11 118.0080 246.6264 5028 9173 Đ A ̣I H Mean Scale 109 118.5360 246.5549 5926 9164 Q_13 118.0880 242.0966 6114 9158 Q_14 118.0520 245.9531 6989 9156 Q_15 117.8840 248.0387 5395 9170 Q_16 117.9720 245.6739 5163 9171 Q_17 118.2720 242.5281 6613 9153 Q_18 118.4680 245.5753 5783 9164 Q_19 118.4760 241.3508 5744 9163 Q_20 118.4880 244.4276 4518 9182 Q_21 118.8040 245.2506 5470 9167 Q_22 119.0080 247.6947 5746 9167 Q_23 118.2040 243.6972 5999 Q_24 118.1120 252.5497 3869 Q_25 118.0160 249.2447 3953 Q_26 118.5000 245.0703 4497 9182 Q_27 118.8480 253.1254 Q_28 118.6760 246.7099 Q_29 118.6480 Q_30 9160 9186 3482 9190 4344 9183 245.9880 4222 9186 118.0880 249.6468 5536 9171 Q_31 118.2680 249.8757 4038 9185 Q_32 118.2720 250.4398 4777 9177 Q_33 119.1720 250.6892 3697 9189 Q_34 119.2600 251.1490 4873 9177 Q_35 118.0880 250.8597 3708 9189 Q_36 118.4920 248.4919 5231 9171 Q_37 118.5320 246.8444 3893 9192 - (A L P H A) H K ̣C O ̣I H Đ A _ TÊ ́H 9186 IN U Ế Q_12 R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S S C A L E Reliability Coefficients N of Cases = Alpha = 250.0 N of Items = 37 9198 110 PHỤ LỤC 04: Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 897 Approx Chi-Square 7977.793 df 666 Sig .000 Rotated Component Matrix(a) Ế Component Q_1 140 740 -.024 -.015 Q_2 074 752 136 134 Q_3 127 626 138 195 Q_4 -.009 917 056 029 Q_5 058 739 050 097 Q_6 032 841 017 074 Q_7 -.004 696 038 103 Q_8 024 882 014 091 Q_9 -.001 905 054 -.006 Q_10 889 087 134 004 Q_11 761 041 004 -.003 Q_12 912 -.022 022 -.006 Q_13 773 043 106 140 Q_14 903 082 107 060 Q_15 823 043 -.038 031 Q_16 699 002 194 -.030 Q_17 799 127 091 134 Q_18 852 -.005 067 001 Q_19 579 171 179 168 Q_20 674 -.031 007 107 Q_21 747 044 005 145 Q_22 821 023 016 075 Q_23 787 059 118 056 Q_24 003 059 136 872 Q_25 115 081 081 755 Q_26 113 177 180 698 Q_27 -.021 003 147 871 Q_28 130 149 054 793 Q_29 206 143 003 687 Q_30 152 120 871 105 Q_31 140 012 745 025 Q_32 038 079 933 096 Q_33 042 077 771 026 Q_34 100 027 905 094 Q_35 048 -.034 755 142 Q_36 108 112 887 112 Q_37 067 079 744 075 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U a Rotation converged in iterations 111 PHỤ LỤC 05: Kiểm định Independent Samples Test Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig t df Sig (2- Mean Interval of the tailed) Difference Difference Difference assumed 001 973 Equal variances not assumed Q_2 Equal variances assumed 6.522 011 assumed 4.384 17.062 000 ̣I H assumed 037 O not assumed Equal variances Equal variances Đ A not assumed Q_5 Equal variances assumed 2.391 123 Equal variances not assumed Q_6 Equal variances assumed 13.350 000 Equal variances not assumed Q_7 Equal variances assumed Equal variances not assumed -.300 043 138 -.13 087 -.299 042 5.707 248 000 66 116 435 893 193.209 000 66 120 428 901 248 000 65 143 367 932 4.413 196.599 000 65 147 359 940 4.766 248 000 37 078 219 527 4.837 228.037 000 37 077 221 525 1.132 248 259 12 108 -.090 335 1.152 229.703 251 12 106 -.087 331 3.863 248 000 29 074 140 432 3.754 194.646 000 29 076 136 437 600 248 549 06 099 -.136 254 558 161.126 578 06 106 -.151 269 4.530 ̣C Equal variances Q_4 221.106 3.593 059 Upper 087 K Equal variances -1.487 140 Lower -.13 5.537 not assumed Q_3 248 IN Equal variances -1.479 TÊ Equal variances H Q_1 ́H U F Std Error Ế 95% Confidence 112 not assumed Q_9 Equal variances assumed 14.134 000 Equal variances not assumed Q_10 Equal variances assumed 2.021 156 Equal variances not assumed Q_11 Equal variances assumed 6.378 012 Equal variances not assumed Q_12 Equal variances assumed 6.872 009 Equal variances not assumed Q_13 Equal variances assumed 4.572 033 not assumed assumed Equal variances Q_15 Equal variances assumed 096 ̣I H not assumed 757 9.480 002 Đ A Equal variances not assumed Q_16 Equal variances assumed 10.298 002 Equal variances not assumed Q_17 Equal variances assumed 2.781 097 Equal variances not assumed Q_18 Equal variances assumed 11 069 -.026 244 1.574 212.109 117 11 069 -.027 245 3.773 248 000 29 077 139 444 3.857 232.786 000 29 076 143 440 1.471 248 142 13 087 -.043 299 1.471 217.103 143 13 087 -.043 299 -2.119 248 035 -.25 116 -.475 -.017 -2.061 195.183 041 -.25 119 -.482 -.011 -2.994 248 003 -.30 100 -.495 -.102 -3.058 232.171 002 -.30 098 -.491 -.106 2.143 248 033 27 126 022 518 2.200 235.310 029 27 123 028 511 847 248 398 08 090 -.101 254 847 217.566 398 08 090 -.101 254 -1.250 248 213 -.12 100 -.321 072 -1.175 168.971 241 -.12 106 -.334 085 2.407 248 017 29 120 053 526 2.509 242.855 013 29 115 062 516 2.323 248 021 27 114 040 491 2.256 193.921 025 27 118 033 498 -3.210 248 002 -.35 108 -.560 -.134 ̣C Equal variances O Q_14 114 K Equal variances 248 3.478 063 Ế Equal variances 1.585 U 372 ́H 801 TÊ assumed H Equal variances IN Q_8 113 .976 Equal variances not assumed Q_20 Equal variances assumed 053 818 Equal variances not assumed Q_21 Equal variances assumed 16.477 000 Equal variances not assumed Q_22 Equal variances assumed 10.877 001 Equal variances not assumed Q_23 Equal variances assumed 1.988 not assumed assumed 5.340 022 11.540 001 ̣I H assumed O not assumed Equal variances Equal variances not assumed Equal variances Đ A Q_26 assumed 1.047 307 Equal variances not assumed Q_27 Equal variances assumed 2.244 135 Equal variances not assumed Q_28 Equal variances assumed Equal variances not assumed 3.642 248 000 49 136 227 762 3.689 226.648 000 49 134 230 759 -2.269 248 024 -.33 145 -.616 -.043 -2.239 207.003 026 -.33 147 -.620 -.039 -2.217 248 028 -.26 117 -.490 -.029 -2.087 170.050 038 -.26 124 -.505 -.014 -2.941 248 004 -.28 095 -.467 -.092 -2.814 182.082 005 -.28 099 -.475 -.083 994 248 321 12 119 -.116 352 1.021 235.561 308 12 116 -.110 345 3.850 248 000 34 089 168 519 3.962 236.628 000 34 087 173 514 -1.942 248 053 -.23 120 -.469 003 -1.858 182.303 065 -.23 125 -.480 014 5.882 248 000 78 133 521 1.046 5.814 208.300 000 78 135 518 1.049 1.193 248 234 11 095 -.073 299 1.230 237.779 220 11 092 -.068 293 158 248 875 02 133 -.240 282 162 236.856 871 02 129 -.233 275 ̣C Equal variances Q_25 -.132 K Equal variances -.562 160 Equal variances Q_24 109 2.425 121 Ế 001 -.35 U assumed 002 ́H Equal variances 211.145 IN Q_19 -3.185 TÊ not assumed H Equal variances 114 not assumed Q_30 Equal variances assumed 7.516 007 Equal variances not assumed Q_31 Equal variances assumed 028 866 Equal variances not assumed Q_32 Equal variances assumed 1.279 259 Equal variances not assumed Q_33 Equal variances assumed 004 952 Equal variances Q_34 Equal variances assumed 7.809 053 -.27 141 -.553 003 -1.874 187.220 062 -.27 147 -.564 014 1.209 248 228 10 086 -.065 274 1.258 242.203 209 10 083 -.059 267 2.170 248 031 24 112 022 463 2.174 218.428 031 24 112 023 463 3.878 248 000 35 090 172 526 4.040 242.609 000 35 086 179 519 2.330 248 021 26 113 041 485 2.310 210.453 022 26 114 038 487 550 248 583 05 085 -.121 215 574 243.355 567 05 082 -.114 208 3.057 248 002 34 110 120 552 O not assumed 248 006 3.102 227.874 002 34 108 123 549 749 4.594 248 000 44 096 251 627 4.921 247.935 000 44 089 263 614 4.347 248 000 61 139 331 880 4.473 236.508 000 61 135 339 873 K Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances Q_36 ̣I H not assumed Equal variances assumed 3.761 054 ̣C Q_35 388 Đ A Equal variances not assumed Q_37 Equal variances assumed Equal variances not assumed Ế Equal variances -1.946 U 003 ́H 8.821 TÊ assumed H Equal variances IN Q_29 2.736 099 115 PHỤ LỤC 06: Phân tích hồi quy Model Summary(b) Model R R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate DurbinChange Statistics Watson R Square Change 814(a) 663 656 323 F Change 663 df1 df2 95.854 Sig F Change 244 000 1.820 a Predictors: (Constant), Hoat dong giam sat tra thue, Hoat dong xu ly ket qua tra, Hoat dong lap ke hoach tra, Hoat dong tra tai tru so DN, Doi tuong dieu tra U ANOVA(b) Regressio n Mean Square 49.961 Residual 25.435 Total 75.396 9.992 244 104 F Sig 95.854 000(a) H df TÊ Squares ́H Sum of Model Ế b Dependent Variable: Danh gia chung ve chat luong hoat dong tra 249 IN a Predictors: (Constant), Hoat dong giam sat tra thue, Hoat dong xu ly ket qua tra, Hoat dong lap ke hoach tra, Hoat dong tra tai tru so DN, Doi tuong dieu tra ̣C K b Dependent Variable: Danh gia chung ve chat luong hoat dong tra Unstandardized Coefficients (Constant) 3.162 027 Standardized Coefficients t Sig 116.468 Partial Part Tolerance VIF 000 Doi tuong 084 044 076 1.927 055 dieu tra Hoat dong tra tai 302 021 549 14.734 000 tru so DN Hoat dong lap ke 197 021 359 9.424 000 hoach tra Hoat dong xu ly ket 196 021 355 9.303 000 qua tra Hoat dong giam sat 156 021 283 7.599 000 tra thue a Dependent Variable: Danh gia chung ve chat luong hoat dong tra 116 Collinearity Statistics Correlations Zeroorder Beta Đ A Std Error ̣I H B O Mod el Coefficients(a) 208 122 072 898 1.113 544 686 548 994 1.006 374 517 350 955 1.047 372 512 346 947 1.056 288 437 283 996 1.004