Yếu tố 4p trong marketing điện tử và việc triển khai tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: YẾU TỐ 4P TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ VIỆC TRIỂN KHAI TẠI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Lớp Khoá Hà Nội – Tháng 06/2008 : PGS.TS Vũ Sỹ Tuấn : Bùi Kim Điệp : Nhật : 43F - KT&KDQT Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHỮNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ YẾU TỐ 4P TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ I Khái niệm marketing điện tử Định nghĩa marketing điện tử Đặc điểm mạnh marketing điện tử .7 2.3 Thế mạnh marketing điện tử 10 2.3.2 Thế mạnh mặt hiệu 11 2.3.3 Thế mạnh tính linh hoạt 13 Các hình thức chủ yếu marketing điện tử 13 3.1 Trang web (website) 13 3.2 Thƣ điện tử (e-mail) 16 3.3 Dải băng quảng cáo (banner) 18 3.4 Công cụ tìm kiếm (search engine) 19 3.5 Marketing lan tỏa (viral marketing) 20 3.6 Những câu hỏi thƣờng gặp (FAQs – Frequently Asked Questions) 20 II Khái niệm yếu tố 4P marketing điện tử 21 4P gì? 21 Vai trò yếu tố 4P chiến lƣợc marketing 21 Các thành phần yếu tố 4P marketing điện tử 22 3.1 Sản phẩm – Product 22 3.2 Giá - Price 25 3.3 Phân phối – Place 27 3.4 Hỗ trợ xúc tiến kinh doanh – Promotion 29 CHƢƠNG 33 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI YẾU TỐ 4P TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 33 I Những tiền đề nhằm phát triển hoạt động marketing điện tử Việt Nam 33 Nhận thức marketing điện tử 33 1.1 Nhận thức doanh nghiệp 33 1.2 Nhận thức ngƣời tiêu dùng 35 Hệ thống sách pháp luật Nhà nƣớc 36 Hạ tầng sở công nghệ thông tin 39 Nguồn nhân lực lĩnh vực công nghệ thông tin 41 Hệ thống toán điện tử 43 Khả bảo mật an toàn thông tin 45 II Việt nam Thực trạng triển khai yếu tố 4P hoạt động marketing điện tử 47 Sản phẩm 47 Giá 51 Hoạt động phân phối 52 Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam Hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 57 III Đánh giá chung việc triển khai yếu tố 4P hoạt động marketing điện tử Việt Nam 61 Kết đạt đƣợc 61 Những vƣớng mắc tồn 63 2.1 Mức độ khai thác thông tin website yếu 64 2.2 Hệ thống toán điện tử phát triển 65 2.3 Khả bảo mật thông tin chƣa cao 66 2.4 Những bất cập hoạt động quảng cáo trực tuyến 68 CHƢƠNG 71 GIẢI PHÁP NHẰM HỖ TRỢ VIỆC TRIỂN KHAI YẾU TỐ 4P TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 71 I Định hƣớng phát triển thƣơng mại điện tử marketing điện tử Việt Nam đến năm 2010 71 II Những giải pháp đề xuất nhằm hỗ trợ cho việc triển khai yếu tố 4P marketing điện tử Việt Nam 74 Giải pháp từ phía nhà nƣớc 74 1.1 Hoàn thiện môi trƣờng pháp lí nâng cao lực giải tranh chấp thƣơng mại điện tử 74 1.2 Tập trung hoàn thành tiêu phổ cập Internet 76 1.3 Phát triển hệ thống toán điện tử 77 1.4 Xây dựng hệ thống an toàn thông tin mạng 77 Giải pháp từ phía doanh nghiệp 78 2.1 Đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu hoạt động marketing điện tử 78 2.2 Xây dựng chiến lƣợc phát triển hoạt động marketing điện tử 80 2.3 Đầu tƣ thiết kế website phong phú nội dung hình thức 80 2.4 Đẩy mạnh dịch vụ hỗ trợ thƣơng mại điện tử 82 Giải pháp từ phía ngƣời tiêu dùng 83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam MỤC LỤC BẢNG Bảng Tỉ lệ doanh nghiệp có website năm 2007 …………………………… 35 Bảng Số lƣợng ngƣời sử dụng internet Việt Nam từ 2001 – 2007 ……….37 Bảng Một số văn pháp qui liên quan đến thƣơng mại điện tử ban hành hai năm 2006 – 2007 ……………………………………………………………39 Bảng Hình thức truy cập internet doanh nghiệp ……………………… 41 Bảng Một số trƣờng đại học có đào tạo thƣơng mại điện tử …………….44 Bảng Số lƣợng ngân hàng triển khai dịch vụ internet banking …………… 45 Bảng Các sản phẩm, dịch vụ cung cấp website …………………….49 Bảng Doanh số bán hàng sàn giao dịch B2C www.25h.com.vn 51 Bảng Các phƣơng thức giao hàng áp dụng doanh nghiệp ………… 57 Bảng 10 Các tính website Việt Nam …………………………… 65 Bảng 11 Tần suất cập nhật thông tin website doanh nghiệp …… 66 Bảng 12 Kết khảo sát sách bảo vệ thông tin cá nhân website thƣơng mại điện tử …………………………………………………………69 Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông đại trở nên phổ biến sống đại phận ngƣời dân Việt Nam Cùng với việc thay đổi thói quen sinh hoạt ngƣời dân, ứng dụng này, đặc biệt mạng Internet đóng vai trò to lớn nhiều lĩnh vực kinh tế quốc dân Internet làm thay đổi nhận thức doanh nghiệp làm thay đổi cách thức kinh doanh truyền thống với việc hình thành phát triển hình thức thƣơng mại mới, thƣơng mại điện tử Cùng với thay đổi này, hoạt động marketing có bƣớc tiến để phù hợp với điều kiện khách quan hình thành nên khái niệm marketing điện tử Mô hình marketing hỗn hợp với yếu tố 4P cổ điển có biến đổi chất để thích ứng với phát triển hạ tầng kinh tế nói chung phƣơng pháp marketing thay đổi phƣơng thức doanh nghiệp dùng để tìm hiểu khách hàng Tại nƣớc phát triển nhƣ Mỹ EU, hoạt động marketing điện tử trở nên phổ biến việc xúc tiến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, từ việc điều tra thị trƣờng, xác định nhu cầu ngƣời tiêu dùng khâu phân phối quảng cáo Tuy nhiên Việt Nam, ứng dụng công nghệ hình thành xã hội cách rộng rãi khoảng mƣời năm trở lại nên hoạt động marketing điện tử giai đoạn hình thành bƣớc đầu phát triển Hiện nay, Việt Nam, phƣơng tiện truyền thông đại nói chung mạng Internet nói riêng thƣờng đƣợc sử dụng cho mục đích giới thiệu quảng bá thông tin cho doanh nghiệp, nhìn chung lợi ích tiềm Internet chƣa đƣợc doanh nghiệp khai thác cách triệt để vào khâu trình kinh doanh nhƣ tìm hiểu nhu cầu thị trƣờng, sản xuất hay phân phối Luận văn đƣợc thực nhằm mục đích mang lại Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam cách nhìn khái quát hoạt động marketing điện tử nói chung mô hình marketing hỗn hợp 4P nói riêng, đồng thời khảo sát phần thực trạng triển khai yếu tố 4P hoạt động marketing điện tử Việt Nam, qua đánh giá thành đạt đƣợc tồn cần khắc phục việc triển khai yếu tố mô hình marketing hỗn hợp môi trƣờng điện tử Về mặt kết cấu, lời mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc cấu thành từ ba phần chủ yếu sau: Chƣơng 1: Những lí luận chung marketing điện tử yếu tố 4P marketing điện tử Chƣơng 2: Thực trạng triển khai yếu tố 4P marketing điện tử Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp nhằm hỗ trợ việc triển khai yếu tố 4P marketing điện tử Trong trình thực luận văn này, em nhận đƣợc giúp đỡ chuyên môn tận tình giáo viên hƣớng dẫn PGS.TS Vũ Sĩ Tuấn Tuy nhiên, kiến thức hạn chế thời gian thực ngắn, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Em xin chân thành mong đợi đóng góp ý kiến từ thầy cô bạn để hoàn thiện luận văn Hà Nội, tháng năm 2008 Bùi Kim Điệp Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam CHƢƠNG NHỮNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ YẾU TỐ 4P TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ *** I Khái niệm marketing điện tử Định nghĩa marketing điện tử Marketing điện tử, hay thƣờng đƣợc biết đến với tên e-marketing (electronic marketing) từ xuất chủ đề gây nhiều bàn luận, lẽ chƣa có đƣa đƣợc khái niệm thống số nhiều lí thuyết xoay quanh vấn đề Tuy nhiên, tất lí thuyết thống quan điểm marketing điện tử xuất phát từ công ty bắt đầu sử dụng công nghệ việc tiêu thụ sản phẩm họ qua mạng Internet từ đầu năm 90 Philip Kotler định nghĩa “Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tƣởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phƣơng tiện điện tử Internet” Một chuyên gia khác lĩnh vực tiếp thị, Joel Reedy định nghĩa “Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phƣơng tiện điện tử” Theo từ điển trực tuyến Wikipedia tiếng Anh, marketing điện tử đƣợc định nghĩa nhƣ sau: “Marketing điện tử dạng thƣơng mại điện tử đƣợc định nghĩa nhƣ việc đạt đƣợc mục tiêu marketing thông qua việc sử dụng công nghệ giao tiếp điện tử nhƣ Internet, e-mail, e-books, liệu điện thoại di động… “.[12] Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam Còn liệt kê nhiều định nghĩa khác khái niệm marketing điện tử từ chuyên gia marketing tiềng giới, nhiên thấy chƣa có định nghĩa xác marketing điện tử nhƣng lí thuyết vấn đề thống điểm sau:  Môi trường: marketing điện tử hoạt động marketing môi trƣờng Internet  Mục tiêu: đạt đƣợc mục tiêu marketing  Phương tiện: phƣơng tiện điện tử công nghệ truyền thông đƣợc kết nối vào môi trƣờng Internet Marketing điện tử (e-marketing) phần thƣơng mại điện tử (ecommerce) kinh doanh điện tử (e-business) Hai khái niệm hay nhầm lẫn một, nhiên thực chất chúng có khác biệt: E-commerce hoạt động mua bán thông qua phƣơng tiện điện tử, E-business nhằm nói đến tất các hoạt động kiếm tiền qua mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ tƣ vấn, đầu tƣ… Trong giao tiếp hàng ngày, bắt gặp cụm từ online marketing (marketing trực tuyến), Internet marketing (marketing qua mạng) đƣợc sử dụng với ý nghĩa tƣơng tự nhƣ e-marketing Trên thực tế, online marketing Internet marketing phần e-marketing với ý nghĩa quảng cáo trực tuyến Nhƣ marketing điện tử hoạt động marketing đƣợc diễn dƣới hỗ trợ phƣơng tiện truyền thông điện tử đại nhƣ Internet, điện thoại, máy fax… Trong khuôn khổ luận văn tập trung vào phƣơng tiện phổ biến hiệu nhất, mạng Internet ứng dụng triển khait rên môi trƣờng Internet Đặc điểm mạnh marketing điện tử Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam 2.1 Đặc điểm marketing điện tử Bản chất marketing điện tử diễn môi trƣờng Internet Marketing điện tử sử dụng Internet phƣơng tiện thông tin đƣợc kết nối vào Internet Tuy mang chất marketing nói chung nhằm thỏa mãn nhu cầu ngƣời tiêu dùng nhƣng marketing điện tử có đặc điểm khác với marketing truyền thống khách hàng thời đại công nghệ thông tin có điều kiện khả tiếp cận thông tin nhanh chóng xác nên hình thành nên tập quán thói quen mua hàng khác với ngƣời tiêu dùng truyền thống Nhìn từ góc độ truyền thông, e-marketing có đặc điểm sau:  Tính tương tác: môi trƣờng thông tin nhƣ Internet, ngƣời tiêu dùng trao đổi thông tin cách dễ dàng, nhanh chóng vào lúc  Tính đa phương tiện: có khả liên kết kết hợp phƣơng tiện khác nhƣ văn bản, âm thanh, hình ảnh, đoạn phim…  Khả phổ biến rộng rãi: Internet xóa bỏ khoảng cách không gian thời gian E-marketing hoạt động liên tục thời điểm, địa điểm, thời gian chết không phụ thuộc vào khoảng cách địa lí 2.2 So sánh marketing điện tử marketing truyền thống Marketing điện tử marketing truyền thống có khác hình thức nhƣng thực tế đƣợc doanh nghiệp sử dụng đồng thời để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Nhìn chung, hai hình thức marketing giống điểm cốt lõi nhất, chúng mang chất hoạt động marketing, tức tìm hiểu khai thác nhu cầu khách hàng để qua đó, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh cách hiệu Tuy nhiên, đặc thù marketing điện tử đời nhƣ hệ tất yếu thời đại công nghệ thông tin nên hình thái marketing có khác Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam biệt định so với hoạt động marketing truyền thống Điểm khác biệt lớn hai hình thức marketing này, marketing điện tử diễn môi trƣờng điện tử nói chung hay môi trƣờng internet nói riêng, hành vi marketing điện tử chịu chi phối đặc tính chủ yếu môi trƣờng Biểu khác biệt marketing điện tử marketing truyền thống thể hai mặt, chủ thể phƣơng tiện tiến hành Khác với marketing truyền thống, doanh nghiệp chủ thể tiến hành hoạt động marketing môi trƣờng internet, chủ thể doanh nghiệp nhƣ mô hình giao dịch B2B, B2C, ngƣời tiêu dùng nhƣ mô hình C2C Vì đặc thù mà marketing điện tử, hoạt động marketing diễn không đơn chiều, với tiếp nhận thông tin cách thụ động nhƣ trƣớc Trong marketing truyền thống hoạt động marketing nhƣ nghiên cứu thị trƣờng, phân phối sản phẩm , xúc tiến hỗ trợ kinh doanh… đƣợc thực thông qua phƣơng tiện chủ yếu nhƣ điện thoại, fax, truyền hình, tờ rơi, báo, tạp chí, cửa hàng bán buôn bán lẻ … Những phƣơng tiện phần lớn thực đƣợc khả tƣơng tác chiều doanh nghiệp khách hàng, phối hợp hoạt động marketing thƣờng tốn nhiều thời gian chi phí Internet đời kéo theo đời thƣơng mại trực tuyến, marketing diễn môi trƣờng mới, môi trƣờng internet, hoạt động e-marketing diễn chủ yếu môi trƣờng này, diễn chủ yếu thông qua máy tính điện tử Chỉ cần có máy tính nối mạng, doanh nghiệp tiến hành đƣợc hầu hết hoạt động marketing nhƣ nghiên cứu thị trƣờng, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ ngƣời tiêu dùng… Cũng môi trƣờng này, thông tin chủ thể thực hoạt động marketing có tính tƣơng tác cao Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam 2.3 Thế mạnh marketing điện tử Với đặc điểm bật kể trên, marketing điện tử thể mạnh định so với hình thức marketing truyền thống 2.3.1 Thế mạnh mặt chi phí Trong trình triển khai marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp tạo đƣợc kệnh giao dịch trực tuyến hiệu với thông tin phản hồi từ phía khách hàng nhanh chóng xác Đống thời, doanh nghiệp thu thập đƣợc số liệu thống kê trực tuyến, đánh giá đƣợc hiệu chiến dịch marketing thông qua công cụ nhƣ thăm dò khách hàng, mức độ phổ biến website hay mức độ phản hồi diễn đàn FAQs… Đây điều làm đƣợc hoạt động marketing truyền thống Mặt khác, hoạt động marketing truyền thống cần vận dụng nhiều nguồn lực hơn, lại đạt đƣợc hiệu chậm Một chiến dịch quảng cáo qua truyền hình cần có đầu tƣ lớn mặt hình ảnh chi phí truyền thông, ngƣời tiêu dùng lại bị hạn chế thời gian theo dõi So sánh với việc thuê công ty chuyên mạng để đƣa quảng cáo công ty lên Internet với chi phí rẻ hẳn ngƣời tiêu dùng theo dõi có nhu cầu, ta thấy rõ ƣu điểm chi phí hoạt động marketing điện tử Trong hoạt động marketing truyền thống, để đƣa hàng hóa đến tay ngƣời tiêu dùng cuối hàng hóa phải trải qua nhiều khâu phân phối nhƣ nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lí, môi giới… Giao dịch qua trung gian buộc doanh nghiệp phải chia sẻ lợi nhuận đó, giá thành hàng hóa đến tay ngƣời tiêu dùng bị tăng thêm Tuy nhiên e-marketing doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp cho ngƣời tiêu dùng, bỏ qua khâu trung gian Một cách tự nhiên, việc đại hóa hệ thống bán lẻ kinh tế Thay Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 10 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam phải đến tận cửa hàng để đƣợc nhìn tiếp xúc với sản phẩm, khách hàng ngồi nhà, tra cứu Internet đặc điểm sản phẩm mà mong muốn, đồng thời lại dễ dàng so sánh giá tính với sản phẩm cạnh tranh khác thị trƣờng, sau cú click, hàng hóa đƣợc gửi đến tận nơi Một hệ thống giao dịch đơn giản nhƣ dần thay cho hệ thống đại lí cửa hàng bán lẻ cồng kềnh nhƣ nay, hạn chế chi phí sản xuất cho doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng mức tối đa.Việc phân phối qua Internet mà không thông qua kênh phân phối khác (đối với sản phẩm số hóa) giúp tránh đƣợc rủi ro không tìm thấy khách hàng giảm chi phí lƣu kho hàng hóa Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ truyền thông đại nên trình đàm phán, kí kết hợp đồng thực qua điện thoại, máy fax, email … mà không cần thiết phải gặp mặt trực tiếp Việc ý nghĩa làm tăng thuận tiện cho hai bên, có tác dụng giảm chi phí giao dịch 2.3.2 Thế mạnh mặt hiệu Với đặc tính nối bật Internet không bị phụ thuộc vào không gian nhƣ thời gian, e-marketing mang lại hiệu bật sau Tiếp cận khách hàng nhanh tập trung Marketing điện tử hình thức marketing có khả truyền thông tin sản phẩm tới ngƣời tiêu dùng cách nhanh chóng nhất, khách hàng tiếp cận thông tin cách nhanh nhất, đồng thời tính tƣơng tác cao Internet cho phép ngƣời tiêu dùng phản hồi thông tin lúc Do vậy, doanh nghiệp có khả nắm bắt thông tin nhu cầu khách hàng cách nhanh xác Trong marketing thông thƣờng, hàng hóa đến tay ngƣời tiêu dùng phải trải qua nhiều khâu trung gian nên thông tin phản hồi thƣờng không xác, đầy đủ có nhiều thời gian Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 11 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam đến tay doanh nghiệp Ngày nay, với phƣơng tiện nhƣ website, e-mail, diễn đàn thảo luận … doanh nghiệp thực giao dịch trực tiếp đảm bảo nhận đƣợc thông tin phản hồi cách xác thực Thời gian hoạt động hiệu Môi trƣờng hoạt động marketing điện tử Internet, môi trƣờng hoạt động liên tục 24/7 không tồn khái niệm thời gian chết (death of time) Đây điểm vƣợt trội so với marketing thông thƣờng, hình thức marketing truyền thống có hiệu đến đâu phát huy tối đa tác dụng nhƣ hình thức ứng dụng Internet Môi trƣờng trực tuyến giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian tiến hành hoạt động marketing, rút ngắn đƣợc thời gian chi phí giao dịch Ngay nội dung thông tin đƣợc hoàn thiện, đƣợc truyền ngƣời nhận tiếp nhận nội dung thông tin gần nhƣ sau Một nghiên cứu thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua fax 0.05% thời gian giao dịch qua đƣờng bƣu điện Có khả thâm nhập thị trường phạm vi toàn cầu Với đặc tính xóa bỏ rào cản khoảng cách địa lí (death of distance), marketing qua Internet có khả thâm nhập đến khắp nơi giới, khoảng cách thị trƣờng ngày trở nên mờ nhạt điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không bị bó hẹp phạm vi không gian thị trƣờng nƣớc mà mở rộng phạm vi toàn cầu cậy lƣợng khách hàng tăng lên nhiều cần website giao dịch, doanh nghiệp tiến hàng chào hàng, giới thiệu sản phẩm, kí kết hợp đồng trì quan hệ khách hàng nhƣ thiết lập hình ảnh thị trƣờng quốc gia Khắc phục tính khác biệt văn hóa, luật pháp, kinh tế Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 12 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam Về văn hóa, không biên giới địa lí việc sử dụng ngôn ngữ trang web dẫn đến khác việt đặc thù văn hóa giảm đáng kể Về luật pháp, Bộ luật mẫu Thƣơng mại điện tử tạo tảng cho Luật thƣơng mại điện tử Luật giao dịch điện tử nƣớc Các qui định chữ điện tử giao dịch điện tử có thống cao giới Vì doanh nghiệp phải tuân theo qui tắc đƣợc thừa nhận chung cộng đồng quốc tế 2.3.3 Thế mạnh tính linh hoạt Ngƣời tiêu dùng tùy biến truy cập thông tin, đặt hàng hay gửi ý kiến phản hồi tới doanh nghiệp mà không gặp trở ngại không gian nhƣ thời gian Tính chất đa phƣơng giao tiếp, tính tƣơng tác cởi mở mạng Internet cho phép ngƣời tiêu dùng tiếp nhận thông tin từ nhiều chiều, từ trở nên linh hoạt việc đƣa định [10] Các hình thức chủ yếu marketing điện tử 3.1 Trang web (website) Website hình thức phổ biến hoạt động marketing điện tử Một website dãy trang web liên kết với liên kết với site khác Các trang web chứa văn (text), đồ họa, dải băng quảng cáo (banner) video audio Website thƣơng mại điện tử đƣợc coi nhƣ cửa hàng trực tuyến hay cửa hàng ảo Một website gồm hai phần Trang chủ (Homepage), trang nạp URL, trang chủ chứa liên kết đến vùng riêng website Trang web (webpage), trang web chứa thông tin đƣợc liên kết từ trang chủ đến Website showroom mạng Internet – nơi trừng bày giới thiệu thông tin, hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp hay giới thiệu thông tin khác cho ngƣời toàn giới truy cập Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 13 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam lúc Để website hoạt động đƣợc cần phải có tên miền (domain), lƣu trữ (hosting) nội dung (các trang web sở liệu thông tin) Đặc điểm tiện lợi website thông tin dễ dàng đƣợc cập nhật, thay đổi, đồng thời khách hàng xem thông tin tức khăc, nơi Ƣu website so với hình thức truyền tải thông tin truyền thống tiết kiệm đƣợc chi phí in ấn, chi phí gửi bƣu điện không giới hạn nội dung, không giới hạn độ trang… không giới hạn phạm vi địa lí Một website thƣờng có nội dung sau: Trang chủ (homepage): nơi liệt kê liên kết đến trang khác website, trang chủ thƣờng dùng để trƣng bày thông tin mà doanh nghiệp giới thiệu với ngƣời xem Trang liên hệ (contact us): trƣng bày thông tin liên hệ với doanh nghiệp thƣơng có form liên hệ để ngƣời xem trao đổi thông tin với doanh nghiệp Trang thông tin giới thiệu doanh nghiệp (about us): ngƣời xem xem website thƣờng có nhu cầu tìm hiểu nhà cung cấp, mặt khác hội để quảng bá doanh nghiệp, doanh nghiệp cần có trang giới thiệu nêu mạnh so với đối thủ cạnh tranh Trang giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ: nội dung website, nơi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ với thông tin hình ảnh minh họa Những thông tin phải thỏa mãn đƣợc nhu cầu tìm hiểu khách hàng thuyết phục họ đến định mua sản phẩm Trang hướng dẫn dùng để cung cấp thông tin cho ngƣời xem trƣờng hợp họ muốn mua hay đặt hàng, dịch vụ Thông tin trang đƣợc trình bày tốt tạo ấn cho ngƣời xem ấn tƣợng tính chuyên nghiệp doanh nghiệp Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 14 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam Hiện nay, giới có 40 triệu website với tỉ trang liên kết Hàng ngày số trang web không ngừng tăng lên, nội dung hình thức website ngày đƣợc cải tiến Trong số website đƣợc sinh nhằm mục đích phục vụ hoạt động kinh doanh tồn mô hình điển hình nhƣ sau: Cửa hàng điện tử, siêu thị điện tử (e-shop): tiếng dạng website www.amazon.com, chuyên bán lẻ sách, CD, ứng dụng phần mềm, đồ chơi… qua mạng Mô hình hoạt động tƣơng tự nhƣ siêu thị hay cửa hàng truyền thống, cho phép ngƣời mua chọn lựa hàng hóa, thay đổi số lƣợng hàng, tính tiền, toán nhận hàng sau Đấu giá trực tuyến (online auction): số mô hình đấu giá trực tuyến www.ebay.com dẫn đầu tiếng Website đấu giá trực tuyến mô quy trình bán đấu giá vật dụng, tức ngƣời bán đƣa giá sàn, sau ngƣời mua lần lƣợt trả giá cao Đến thời điểm định, trả giá cao ngƣời có quyền mua hàng Sàn giao dịch B2B: sàn giao dịch điển hình www.alibaba.com, nơi doanh nghiệp tham gia giới thiệu mình, đăng tải yêu cầu mua bán, tìm đối tác Vì B2B nên sàn giao dịch không phục vụ việc bán lẻ toán qua mạng không cần thiết Cổng thông tin (portal): giống nhƣ danh bạ điện thoại liệt kê thông tin liên lạc công ty theo ngành nghề, cổng thông tin liệt kê địa website theo phân loại ngành nghề, ví dụ nhƣ www.dir.yahoo.com Website thông tin phục vụ việc quảng bá, quảng cáo: trang web trƣng bày nhiều thông tin thời sự, giải trí, du lịch, văn hóa … để tạo cộng đồng ngƣời xem đông đúc từ có doanh thu từ đối tƣợng có nhu cầu đăng quảng cáo Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 15 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam Website giới thiệu thông tin doanh nghiệp: dạng website đơn giản nhất, để giới thiệu thông tin doanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm cung cáp cho phép ngƣời xem liên lạc với doanh nghiệp qua website Doanh nghiệp bán sản phẩm thông qua website giới thiệu thông tin 3.2 Thƣ điện tử (e-mail) Bên cạnh website, e-mail công cụ có hiệu cao thƣờng đƣợc sử dụng việc triển khai hoạt động marketing, không với mục đích thông tin cho khách hàng mà để nhận phản hồi từ khách hàng Khi muốn thông tin đợt khuyến mại đặc biệt hay đặc điểm sản phẩm, dịch vụ mắt sản phẩm, dịch vụ mới, công tu cần chủ động thông báo qua e-mail, vừa nhanh chóng, vừa hiệu E-mail giúp tạo dựng mối quan hệ khách hàng Do đó, nhiều công ty sử dụng e-mail nhƣ công cụ hữu hiệu nhằm thực chiến lƣợc marketing thu hút khách hàng Thông qua e-mail, nhà marketing dễ dàng thu thập đƣợc thông tin khách hàng, làm giàu thêm sở liệu để chiến dịch marketing đƣợc hiệu Về mặt hình thức, e-mail nên đƣợc trình bày đẹp để thu hút ý khách hàng, e-mail thiết phải có đƣờng dẫn đến website thức công ty để qua đó, ngƣời quản lí marketing dễ dàng theo dõi đƣợc có khách hàng ghé qua website công ty theo đƣờng dẫn đó, từ đánh giá đƣợc mức độ thành công chiến dịch marketing Thƣ điện tử trở thành phần thiếu việc tạo lập trì mối quan hệ với khách hàng Thƣ điện tử bổ trợ thêm cho phƣơng tiện truyền thông khác việc nhắc lại thông điệp quảng cáo, thông báo sản phẩm mới, lịch hội thảo hay thông tin triển lãm thƣơng mại… Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 16 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam Các loại e-mail đƣợc sử dụng hoạt động marketing điện tử chia thành hai loại nhƣ sau: E-mail marketing cho phép người nhận (Opt-in e-mail) Đây hình thức gửi e-mail đến ngƣời nhận với điều kiện đƣợc cho phép ngƣời nhận thông tin địa e-mail thƣờng đƣợc thu thập thông qua trình đăng kí ngƣời tiêu dùng website doanh nghiệp hay thông qua trình khảo sát điều tra thị trƣờng thông tin đƣợc ngƣời tiêu dùng cung cấp cách tự nguyện, nội dung quảng cáo e-mail nằm nhu cầu tìm hiểu thông tin ngƣời tiêu dùng hoàn thành nhiệm vụ truyền bá thông tin doanh nghiệp Opt-in e-mail hình thức quảng cáo hiệu quả, có khả gây dựng uy tín doanh nghiệp phát triển mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng E-mail marketing không cho phép người nhận (Spam) Đây hình thức gửi e-mail cho ngƣời nhận ngƣời nhận không đăng kí cách tự nguyện để nhận đƣợc e-mail Những thông tin địa e-mail ngƣời nhận spam thƣờng đƣợc thuê từ nhà cung cấp trung gian từ phần mềm dò tìm địa thƣ điện tử mạng Đây hình thức email thƣờng bị ngƣời tiêu dùng phản đối gay gắt họ không mong đợi nhận đƣợc hàng loạt thƣ quảng cáo sản phẩm không mong muốn Ngƣời gửi spam thƣờng không quan tâm đến việc tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp, thực tế spam thƣờng tạo ấn tƣợng xấu doanh nghiệp sử dụng hình thức Tuy nhiên, doanh nghiệp khéo léo kết hợp hình thức hỗ trợ cho e-mail nhƣ gài thêm nội dung chƣơng trình khuyến mại, ƣu đãi… gây đƣợc ý ngƣời nhận đạt đƣợc số hiệu định Ngoài ra, gửi e-mail không nằm cho phép ngƣời nhận, Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 17 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam ngƣời gửi cần đảm bảo e-mail có nội dung Opt-in option, cho phép ngƣời nhận tùy chọn có nhận e-mail quảng cáo không 3.3 Dải băng quảng cáo (banner) Hình thức dải băng quảng cáo banner hình thức quảng cáo phổ biến Internet hiên Dải băng quảng cáo hình thức quảng cáo dƣới dạng đồ họa trang web Dải băng quảng cáo đƣợc tạo dựng dƣới nhiều kích cỡ khác nhau, tùy theo ý muốn doanh nghiệp mà có hiệu ứng kèm âm thanh, hình ảnh Hình Một số banner mạng Internet Mục tiêu doanh nghiệp sử dụng banner để thu hút ý ngƣời sử dụng Internet, banner thƣờng có nội dung ngắn gọn, thƣờng slogan (khẩu hiệu) đƣợc thiết kế bắt mắt nhằm tạo ấn tƣợng ban đầu tốt đẹp xây dựng ý thức ngƣời tiêu dùng tên tuổi doanh nghiệp Mục đích cuối banner thuyết phục đƣợc ngƣời tiêu dùng truy cập vào trang web để tìm hiểu thêm chi tiết, banner thƣờng chứa liên kết với trang web doanh nghiệp Các banner truyền thống trạng thái tĩnh, tức cột thông tin đƣợc đặt cố định vị trí website nên để tăng thêm sức thu hút cho Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 18 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam ngƣời truy cập, công ty thƣờng hay sử dụng hình thức banner động pop-up Pop-up khung cửa sổ đƣợc cài sẵn website để khách hàng truy cập vào website đó, tự động nhƣ tên gọi (pop up) Hình thức quảng cáo có ƣu điểm đánh thẳng vào ý ngƣời tiêu dùng, nhƣng có nhƣợc điểm gây cảm giác khó chịu cho ngƣời tiêu dùng họ cảm thấy bị làm phiền xuất nhiều quảng cáo mà họ không mong đợi Khi sử dụng loại hình quảng cáo này, doanh nghiệp nên ý đặt tính tùy chọn (opt in) để ngƣời dùng tự định việc pop-up có xuất không Nếu đƣợc sử dụng cách khéo léo, hình thức quảng cáo hữu hiệu Hình Hình ảnh pop-up hình 3.4 Công cụ tìm kiếm (search engine) Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 19 [...].. .Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt Nam 2.3 Thế mạnh của marketing điện tử Với những đặc điểm nổi bật kể trên, marketing điện tử đã thể hiện những thế mạnh nhất định so với hình thức marketing truyền thống 2.3.1 Thế mạnh về mặt chi phí Trong quá trình triển khai marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp đã tạo... 14 Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt Nam Hiện nay, trên thế giới có hơn 40 triệu website với hơn 8 tỉ trang liên kết trong đó Hàng ngày số các trang web không ngừng tăng lên, nội dung và hình thức của các website cũng ngày càng đƣợc cải tiến Trong số các website đƣợc sinh ra nhằm mục đích phục vụ hoạt động kinh doanh tồn tại các mô hình điển hình nhƣ sau: Cửa hàng điện tử, ... của khách hàng một cách nhanh nhất và chính xác nhất Trong marketing thông thƣờng, hàng hóa khi đến tay ngƣời tiêu dùng đã phải trải qua nhiều khâu trung gian nên thông tin phản hồi thƣờng không chính xác, đầy đủ và nếu có thì cũng mất rất nhiều thời gian Bùi Kim Điệp - Nhật 1 - K43 ĐH Ngoại thương 11 Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt Nam mới đến tay doanh nghiệp Ngày nay,... kí kết hợp đồng và duy trì quan hệ khách hàng cũng nhƣ thiết lập hình ảnh của mình trên thị trƣờng bất kì quốc gia nào Khắc phục tính khác biệt về văn hóa, luật pháp, kinh tế Bùi Kim Điệp - Nhật 1 - K43 ĐH Ngoại thương 12 Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt Nam Về văn hóa, do không còn biên giới địa lí và việc sử dụng ngôn ngữ của trang web dẫn đến sự khác việt về đặc thù... nhiên, việc này đã hiện đại hóa hệ thống bán lẻ của nền kinh tế Thay Bùi Kim Điệp - Nhật 1 - K43 ĐH Ngoại thương 10 Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt Nam vì phải đến tận cửa hàng để đƣợc nhìn và tiếp xúc với sản phẩm, giờ đây khách hàng có thể ngồi tại nhà, tra cứu trên Internet về bất kì đặc điểm nào của sản phẩm mà anh ta mong muốn, đồng thời lại dễ dàng so sánh giá cả và. .. truy cập vào trang web chính để tìm hiểu thêm chi tiết, do đó các banner thƣờng chứa một liên kết với trang web chính của doanh nghiệp Các banner truyền thống ở trong trạng thái tĩnh, tức là một cột thông tin đƣợc đặt cố định tại một vị trí trong website nên để tăng thêm sức thu hút cho Bùi Kim Điệp - Nhật 1 - K43 ĐH Ngoại thương 18 Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt Nam ngƣời... marketing Thƣ điện tử cũng đang trở thành một phần không thể thiếu trong việc tạo lập và duy trì các mối quan hệ với khách hàng Thƣ điện tử có thể bổ trợ thêm cho các phƣơng tiện truyền thông khác trong việc nhắc lại các thông điệp quảng cáo, thông báo về sản phẩm mới, lịch hội thảo hay các thông tin về triển lãm thƣơng mại… Bùi Kim Điệp - Nhật 1 - K43 ĐH Ngoại thương 16 Yếu tố 4P trong marketing điện. .. trừng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp và sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp hay giới thiệu bất kì thông tin nào khác cho mọi ngƣời trên toàn thế giới truy cập Bùi Kim Điệp - Nhật 1 - K43 ĐH Ngoại thương 13 Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt Nam bất cứ lúc nào Để một website hoạt động đƣợc cần phải có tên miền (domain), lƣu trữ (hosting) và nội dung... phép của ngƣời nhận, Bùi Kim Điệp - Nhật 1 - K43 ĐH Ngoại thương 17 Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt Nam ngƣời gửi cần đảm bảo trong e-mail có nội dung Opt-in option, cho phép ngƣời nhận tùy chọn có nhận e-mail quảng cáo nữa không 3.3 Dải băng quảng cáo (banner) Hình thức dải băng quảng cáo banner là một trong những hình thức quảng cáo phổ biến nhất trên Internet hiên nay... để tạo cộng đồng ngƣời xem đông đúc và từ đó có doanh thu từ những đối tƣợng có nhu cầu đăng quảng cáo Bùi Kim Điệp - Nhật 1 - K43 ĐH Ngoại thương 15 Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt Nam Website giới thiệu thông tin doanh nghiệp: đây là dạng website đơn giản nhất, chỉ để giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm cung cáp và cho phép ngƣời xem liên lạc với doanh