Yếu tố 4p trong marketting điện tử

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: YẾU TỐ 4P TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ VIỆC TRIỂN KHAI TẠI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Lớp Khoá Hà Nội – Tháng 06/2008 : PGS.TS Vũ Sỹ Tuấn : Bùi Kim Điệp : Nhật : 43F - KT&KDQT Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHỮNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ YẾU TỐ 4P TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ I Khái niệm marketing điện tử Định nghĩa marketing điện tử Đặc điểm mạnh marketing điện tử .7 2.3 Thế mạnh marketing điện tử 10 2.3.2 Thế mạnh mặt hiệu 11 2.3.3 Thế mạnh tính linh hoạt 13 Các hình thức chủ yếu marketing điện tử 13 3.1 Trang web (website) 13 3.2 Thƣ điện tử (e-mail) 16 3.3 Dải băng quảng cáo (banner) 18 3.4 Công cụ tìm kiếm (search engine) 19 3.5 Marketing lan tỏa (viral marketing) 20 3.6 Những câu hỏi thƣờng gặp (FAQs – Frequently Asked Questions) 20 II Khái niệm yếu tố 4P marketing điện tử 21 4P gì? 21 Vai trò yếu tố 4P chiến lƣợc marketing 21 Các thành phần yếu tố 4P marketing điện tử 22 3.1 Sản phẩm – Product 22 3.2 Giá - Price 25 3.3 Phân phối – Place 27 3.4 Hỗ trợ xúc tiến kinh doanh – Promotion 29 CHƢƠNG 33 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI YẾU TỐ 4P TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 33 I Những tiền đề nhằm phát triển hoạt động marketing điện tử Việt Nam 33 Nhận thức marketing điện tử 33 1.1 Nhận thức doanh nghiệp 33 1.2 Nhận thức ngƣời tiêu dùng 35 Hệ thống sách pháp luật Nhà nƣớc 36 Hạ tầng sở công nghệ thông tin 39 Nguồn nhân lực lĩnh vực công nghệ thông tin 41 Hệ thống toán điện tử 43 Khả bảo mật an toàn thông tin 45 II Việt nam Thực trạng triển khai yếu tố 4P hoạt động marketing điện tử 47 Sản phẩm 47 Giá 51 Hoạt động phân phối 52 Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam Hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 57 III Đánh giá chung việc triển khai yếu tố 4P hoạt động marketing điện tử Việt Nam 61 Kết đạt đƣợc 61 Những vƣớng mắc tồn 63 2.1 Mức độ khai thác thông tin website yếu 64 2.2 Hệ thống toán điện tử phát triển 65 2.3 Khả bảo mật thông tin chƣa cao 66 2.4 Những bất cập hoạt động quảng cáo trực tuyến 68 CHƢƠNG 71 GIẢI PHÁP NHẰM HỖ TRỢ VIỆC TRIỂN KHAI YẾU TỐ 4P TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 71 I Định hƣớng phát triển thƣơng mại điện tử marketing điện tử Việt Nam đến năm 2010 71 II Những giải pháp đề xuất nhằm hỗ trợ cho việc triển khai yếu tố 4P marketing điện tử Việt Nam 74 Giải pháp từ phía nhà nƣớc 74 1.1 Hoàn thiện môi trƣờng pháp lí nâng cao lực giải tranh chấp thƣơng mại điện tử 74 1.2 Tập trung hoàn thành tiêu phổ cập Internet 76 1.3 Phát triển hệ thống toán điện tử 77 1.4 Xây dựng hệ thống an toàn thông tin mạng 77 Giải pháp từ phía doanh nghiệp 78 2.1 Đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu hoạt động marketing điện tử 78 2.2 Xây dựng chiến lƣợc phát triển hoạt động marketing điện tử 80 2.3 Đầu tƣ thiết kế website phong phú nội dung hình thức 80 2.4 Đẩy mạnh dịch vụ hỗ trợ thƣơng mại điện tử 82 Giải pháp từ phía ngƣời tiêu dùng 83 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam MỤC LỤC BẢNG Bảng Tỉ lệ doanh nghiệp có website năm 2007 …………………………… 35 Bảng Số lƣợng ngƣời sử dụng internet Việt Nam từ 2001 – 2007 ……….37 Bảng Một số văn pháp qui liên quan đến thƣơng mại điện tử ban hành hai năm 2006 – 2007 ……………………………………………………………39 Bảng Hình thức truy cập internet doanh nghiệp ……………………… 41 Bảng Một số trƣờng đại học có đào tạo thƣơng mại điện tử …………….44 Bảng Số lƣợng ngân hàng triển khai dịch vụ internet banking …………… 45 Bảng Các sản phẩm, dịch vụ cung cấp website …………………….49 Bảng Doanh số bán hàng sàn giao dịch B2C www.25h.com.vn 51 Bảng Các phƣơng thức giao hàng áp dụng doanh nghiệp ………… 57 Bảng 10 Các tính website Việt Nam …………………………… 65 Bảng 11 Tần suất cập nhật thông tin website doanh nghiệp …… 66 Bảng 12 Kết khảo sát sách bảo vệ thông tin cá nhân website thƣơng mại điện tử …………………………………………………………69 Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông đại trở nên phổ biến sống đại phận ngƣời dân Việt Nam Cùng với việc thay đổi thói quen sinh hoạt ngƣời dân, ứng dụng này, đặc biệt mạng Internet đóng vai trò to lớn nhiều lĩnh vực kinh tế quốc dân Internet làm thay đổi nhận thức doanh nghiệp làm thay đổi cách thức kinh doanh truyền thống với việc hình thành phát triển hình thức thƣơng mại mới, thƣơng mại điện tử Cùng với thay đổi này, hoạt động marketing có bƣớc tiến để phù hợp với điều kiện khách quan hình thành nên khái niệm marketing điện tử Mô hình marketing hỗn hợp với yếu tố 4P cổ điển có biến đổi chất để thích ứng với phát triển hạ tầng kinh tế nói chung phƣơng pháp marketing thay đổi phƣơng thức doanh nghiệp dùng để tìm hiểu khách hàng Tại nƣớc phát triển nhƣ Mỹ EU, hoạt động marketing điện tử trở nên phổ biến việc xúc tiến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, từ việc điều tra thị trƣờng, xác định nhu cầu ngƣời tiêu dùng khâu phân phối quảng cáo Tuy nhiên Việt Nam, ứng dụng công nghệ hình thành xã hội cách rộng rãi khoảng mƣời năm trở lại nên hoạt động marketing điện tử giai đoạn hình thành bƣớc đầu phát triển Hiện nay, Việt Nam, phƣơng tiện truyền thông đại nói chung mạng Internet nói riêng thƣờng đƣợc sử dụng cho mục đích giới thiệu quảng bá thông tin cho doanh nghiệp, nhìn chung lợi ích tiềm Internet chƣa đƣợc doanh nghiệp khai thác cách triệt để vào khâu trình kinh doanh nhƣ tìm hiểu nhu cầu thị trƣờng, sản xuất hay phân phối Luận văn đƣợc thực nhằm mục đích mang lại Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam cách nhìn khái quát hoạt động marketing điện tử nói chung mô hình marketing hỗn hợp 4P nói riêng, đồng thời khảo sát phần thực trạng triển khai yếu tố 4P hoạt động marketing điện tử Việt Nam, qua đánh giá thành đạt đƣợc tồn cần khắc phục việc triển khai yếu tố mô hình marketing hỗn hợp môi trƣờng điện tử Về mặt kết cấu, lời mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn đƣợc cấu thành từ ba phần chủ yếu sau: Chƣơng 1: Những lí luận chung marketing điện tử yếu tố 4P marketing điện tử Chƣơng 2: Thực trạng triển khai yếu tố 4P marketing điện tử Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp nhằm hỗ trợ việc triển khai yếu tố 4P marketing điện tử Trong trình thực luận văn này, em nhận đƣợc giúp đỡ chuyên môn tận tình giáo viên hƣớng dẫn PGS.TS Vũ Sĩ Tuấn Tuy nhiên, kiến thức hạn chế thời gian thực ngắn, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Em xin chân thành mong đợi đóng góp ý kiến từ thầy cô bạn để hoàn thiện luận văn Hà Nội, tháng năm 2008 Bùi Kim Điệp Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam CHƢƠNG NHỮNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ YẾU TỐ 4P TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ *** I Khái niệm marketing điện tử Định nghĩa marketing điện tử Marketing điện tử, hay thƣờng đƣợc biết đến với tên e-marketing (electronic marketing) từ xuất chủ đề gây nhiều bàn luận, lẽ chƣa có đƣa đƣợc khái niệm thống số nhiều lí thuyết xoay quanh vấn đề Tuy nhiên, tất lí thuyết thống quan điểm marketing điện tử xuất phát từ công ty bắt đầu sử dụng công nghệ việc tiêu thụ sản phẩm họ qua mạng Internet từ đầu năm 90 Philip Kotler định nghĩa “Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tƣởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phƣơng tiện điện tử Internet” Một chuyên gia khác lĩnh vực tiếp thị, Joel Reedy định nghĩa “Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phƣơng tiện điện tử” Theo từ điển trực tuyến Wikipedia tiếng Anh, marketing điện tử đƣợc định nghĩa nhƣ sau: “Marketing điện tử dạng thƣơng mại điện tử đƣợc định nghĩa nhƣ việc đạt đƣợc mục tiêu marketing thông qua việc sử dụng công nghệ giao tiếp điện tử nhƣ Internet, e-mail, e-books, liệu điện thoại di động… “.[12] Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam Còn liệt kê nhiều định nghĩa khác khái niệm marketing điện tử từ chuyên gia marketing tiềng giới, nhiên thấy chƣa có định nghĩa xác marketing điện tử nhƣng lí thuyết vấn đề thống điểm sau:  Môi trường: marketing điện tử hoạt động marketing môi trƣờng Internet  Mục tiêu: đạt đƣợc mục tiêu marketing  Phương tiện: phƣơng tiện điện tử công nghệ truyền thông đƣợc kết nối vào môi trƣờng Internet Marketing điện tử (e-marketing) phần thƣơng mại điện tử (ecommerce) kinh doanh điện tử (e-business) Hai khái niệm hay nhầm lẫn một, nhiên thực chất chúng có khác biệt: E-commerce hoạt động mua bán thông qua phƣơng tiện điện tử, E-business nhằm nói đến tất các hoạt động kiếm tiền qua mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ tƣ vấn, đầu tƣ… Trong giao tiếp hàng ngày, bắt gặp cụm từ online marketing (marketing trực tuyến), Internet marketing (marketing qua mạng) đƣợc sử dụng với ý nghĩa tƣơng tự nhƣ e-marketing Trên thực tế, online marketing Internet marketing phần e-marketing với ý nghĩa quảng cáo trực tuyến Nhƣ marketing điện tử hoạt động marketing đƣợc diễn dƣới hỗ trợ phƣơng tiện truyền thông điện tử đại nhƣ Internet, điện thoại, máy fax… Trong khuôn khổ luận văn tập trung vào phƣơng tiện phổ biến hiệu nhất, mạng Internet ứng dụng triển khait rên môi trƣờng Internet Đặc điểm mạnh marketing điện tử Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam 2.1 Đặc điểm marketing điện tử Bản chất marketing điện tử diễn môi trƣờng Internet Marketing điện tử sử dụng Internet phƣơng tiện thông tin đƣợc kết nối vào Internet Tuy mang chất marketing nói chung nhằm thỏa mãn nhu cầu ngƣời tiêu dùng nhƣng marketing điện tử có đặc điểm khác với marketing truyền thống khách hàng thời đại công nghệ thông tin có điều kiện khả tiếp cận thông tin nhanh chóng xác nên hình thành nên tập quán thói quen mua hàng khác với ngƣời tiêu dùng truyền thống Nhìn từ góc độ truyền thông, e-marketing có đặc điểm sau:  Tính tương tác: môi trƣờng thông tin nhƣ Internet, ngƣời tiêu dùng trao đổi thông tin cách dễ dàng, nhanh chóng vào lúc  Tính đa phương tiện: có khả liên kết kết hợp phƣơng tiện khác nhƣ văn bản, âm thanh, hình ảnh, đoạn phim…  Khả phổ biến rộng rãi: Internet xóa bỏ khoảng cách không gian thời gian E-marketing hoạt động liên tục thời điểm, địa điểm, thời gian chết không phụ thuộc vào khoảng cách địa lí 2.2 So sánh marketing điện tử marketing truyền thống Marketing điện tử marketing truyền thống có khác hình thức nhƣng thực tế đƣợc doanh nghiệp sử dụng đồng thời để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Nhìn chung, hai hình thức marketing giống điểm cốt lõi nhất, chúng mang chất hoạt động marketing, tức tìm hiểu khai thác nhu cầu khách hàng để qua đó, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh cách hiệu Tuy nhiên, đặc thù marketing điện tử đời nhƣ hệ tất yếu thời đại công nghệ thông tin nên hình thái marketing có khác Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam biệt định so với hoạt động marketing truyền thống Điểm khác biệt lớn hai hình thức marketing này, marketing điện tử diễn môi trƣờng điện tử nói chung hay môi trƣờng internet nói riêng, hành vi marketing điện tử chịu chi phối đặc tính chủ yếu môi trƣờng Biểu khác biệt marketing điện tử marketing truyền thống thể hai mặt, chủ thể phƣơng tiện tiến hành Khác với marketing truyền thống, doanh nghiệp chủ thể tiến hành hoạt động marketing môi trƣờng internet, chủ thể doanh nghiệp nhƣ mô hình giao dịch B2B, B2C, ngƣời tiêu dùng nhƣ mô hình C2C Vì đặc thù mà marketing điện tử, hoạt động marketing diễn không đơn chiều, với tiếp nhận thông tin cách thụ động nhƣ trƣớc Trong marketing truyền thống hoạt động marketing nhƣ nghiên cứu thị trƣờng, phân phối sản phẩm , xúc tiến hỗ trợ kinh doanh… đƣợc thực thông qua phƣơng tiện chủ yếu nhƣ điện thoại, fax, truyền hình, tờ rơi, báo, tạp chí, cửa hàng bán buôn bán lẻ … Những phƣơng tiện phần lớn thực đƣợc khả tƣơng tác chiều doanh nghiệp khách hàng, phối hợp hoạt động marketing thƣờng tốn nhiều thời gian chi phí Internet đời kéo theo đời thƣơng mại trực tuyến, marketing diễn môi trƣờng mới, môi trƣờng internet, hoạt động e-marketing diễn chủ yếu môi trƣờng này, diễn chủ yếu thông qua máy tính điện tử Chỉ cần có máy tính nối mạng, doanh nghiệp tiến hành đƣợc hầu hết hoạt động marketing nhƣ nghiên cứu thị trƣờng, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ ngƣời tiêu dùng… Cũng môi trƣờng này, thông tin chủ thể thực hoạt động marketing có tính tƣơng tác cao Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam chứng khoán lĩnh vực đƣợc phủ toàn dân quan tâm Thị trƣờng chứng khoán Việt Nam tăng trƣởng mạnh mẽ hai năm gần đây, với phát triển nhanh chóng số lƣợng thành viên tham gia thị trƣờng dịch vụ đƣợc cung cấp Đặc thù hoạt động giao dịch chứng khoán dựa thông tin, chất lƣợng nhƣ tính kịp thời thông tin có ý nghĩa quan trọng thành công giao dịch, đồng thời ứng dụng công nghệ thông tin đóng vai trò định tồn phát triển tổ chức tham gia thị trƣờng Vì vậy, lĩnh vực dịch vụ non trẻ Việt Nam, nhƣng nói chứng khoán ngành ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động thƣơng mại điện tử mạnh Xu hƣớng tƣơng lai cho thấy hoạt động ứng dụng cho lĩnh vực chứng khoán tăng trƣởng mạnh nhiều cấp độ, từ mức đơn giản nhƣ dịch vụ tra cứu thông tin trực tuyến thị trƣờng mức phức tạp nhƣ đặt lệnh giao dịch trực tuyến Hầu hết công ty chứng khoán triển khai loại hình giao dịch điện tử gói dịch vụ Với việc ban hành ngày chi tiết văn pháp qui lĩnh vực tài nói chung chứng khoán nói riêng cho thấy, hứa hẹn lĩnh vực tiềm để phát triển hoạt động marketing điện tử [8] Lĩnh vực du lịch: lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch đòi hỏi cao hàm lƣợng thông tin mức độ tƣơng tác khách hàng nhà cung cấp, thích hợp với việc triển khai yếu tố marketing điện tử Thêm vào đó, Việt Nam đặt mục tiêu quảng bá hình ảnh đất nƣớc tới giới, phát triển ngành du lịch Theo thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam tính đến hết tháng 3/2007, lƣợng khách quốc tế đến Việt Nam ƣơc tính đạt gần 1.200.000 lƣợt khách, tằng 13.7% so với kì năm 2006 Chính phủ Việt Nam có nhiều động thái nhằm quảng bá hình ảnh đất nƣớc, nâng cao hiệu du lịch nhƣ Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 73 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam quảng cáo kênh truyền hình quốc tế CNN hay gần đăng cai thi Hoa hậu hoàn vũ 2008… Những tín hiệu cho thấy du lịch lĩnh vực nhận đƣợc quan tâm lớn nhà nƣớc, việc áp dụng mục tiêu marketing điện tử vào lĩnh vực không mang ý nghĩa kinh tế mà mang ý nghĩa hình ảnh quốc gia trƣờng quốc tế [21] Lĩnh vực bán lẻ: với việc thu nhập bình quân đầu ngƣời không ngừng đƣợc cải thiện sức mua xã hội ngày tăng, hành vi mua sắm ngƣời tiêu dùng Việt Nam có thay đổi đáng kể vòng vài năm trở lại với tiềm phát triển lĩnh vực bán lẻ Giờ đây, ngƣời tiêu dùng có nhu cầu tinh tế hơn, am hiểu thị trƣờng tiếp cận đƣợc với thông tin đa dạng hàng hóa từ nhiều nguồn Theo khảo sát công ty nghiên cứu thị trƣờng Nielsen, Việt Nam thị trƣờng hấp dẫn thứ giới công ty bán lẻ Thị trƣờng bán lẻ Việt Nam có cạnh tranh sôi động, đặc biệt Việt Nam cam kết thực thi lộ trình mở cửa thị trƣờng bán lẻ cho công ty nƣớc tham gia sau gia nhập WTO Việc xây dựng chiến lƣợc marketing lĩnh vực ý nghĩa tăng cƣờng chất lƣợng mua sắm, tiêu dùng ngƣời Việt Nam mà giải pháp then chốt giúp doanh nghiệp Việt Nam đại hóa qui trình cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng để cạnh tranh trực tiếp với tập đoàn bán lẻ lớn giới [4] II Những giải pháp đề xuất nhằm hỗ trợ cho việc triển khai yếu tố 4P marketing điện tử Việt Nam Giải pháp từ phía nhà nƣớc 1.1 Hoàn thiện môi trƣờng pháp lí nâng cao lực giải tranh chấp thƣơng mại điện tử Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 74 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam Cho tới cuối năm 2007, nghị định hƣớng dẫn Luật Giao dịch điện tử nhiều nghị định hƣớng dẫn Luật Công nghệ thông tin đƣợc ban hành Hệ thống luật nghị định tạo thành khung pháp lí cho phát triển thƣơng mại điện tử Tuy nhiên thƣơng mại điện tử hình thái kinh doanh dựa tảng công nghệ tiên tiến liên quan mật thiết tới nhiều linh vực nên phải tiếp tục ban hành nhiều văn qui phạm pháp luật khác Những văn bao gồm Nghị định chống thƣ rác, Nghị định quản lí, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet thay Nghị định số 55/2001/NĐ – CP ngày 23 tháng năm 2001, Thông tƣ giao kết hợp đồng website thƣơng mại điện tử Ngoài cần nghiên cứu tiến tới ban hành sửa đổi nhiều văn pháp luật liên quan tới chứng từ điện tử, bảo vệ ngƣời tiêu dùng, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ nhiều khía cạnh đa dạng khác Đồng thời việc ban hành văn qui phạm pháp luật tháo gỡ khó khăn việc đầu tƣ lĩnh vực công nghệ thông tin, đặc biệt đầu tƣ phát triển phần mềm, góp phần tích cực cho phát triển thƣơng mại điện tử Từ năm 2008 việc giao kết hợp đồng trực tuyến nhƣ giao dịch trực tuyến khác nhƣ toán điện tử mua bán sản phẩm số hóa tăng lên nhanh chóng số lƣợng lẫn giá trị giao dịch Số vụ tranh chấp thƣơng mại liên quan tới mua bán trực tuyến xuất ngày nhiều, tranh cháo tài sản trí tuệ liên quan tới môi trƣờng mạng nhƣ tên miền quyền tác giả gia tăng với độ phức tạp cao Ngoài ra, số vụ tranh chấp tiến hành mua bán kinh doanh môi trƣờng Internet Việt Nam nƣớc khác tăng Trong khí đó, lực giải tranh chấp thƣơng mại điện tử Việt Nam thấp Các tòa án kinh tế, trọng tài kinh tế, tổ chức tra viễn thông thƣơng mại, tổ chức thực thi cạnh tranh lành mạnh bảo vệ ngƣời tiêu dùng, quan điều tra,… chƣa đƣợc đào tạo tốt lĩnh vực hầu Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 75 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam nhƣ chƣa có kinh nghiệm việc giải tranh chấp Một nhiệm vụ cấp bách năm 2008 phải nâng cao lực giải tranh chấp thƣơng mại điện tử 1.2 Tập trung hoàn thành tiêu phổ cập Internet Thủ tƣớng Chính phủ ban hành Quyết định số 32/2006/QĐ-TTg ngày 7/2/2006 việc Qui hoạch phát triển Viễn thông Internet Việt Nam đến năm 2010 với số tiêu phát triển Internet, cụ thể việc thực phổ cập Internet đến tất vùng, miền nƣớc với chất lƣợng dịch vụ ngày cao Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2010, toàn quốc: · Mật độ thuê bao Internet đạt từ đến 12 thuê bao/110 dân (trong có 30% thuê bao băng rộng) · · Tỉ lệ số ngƣời sử dụng Internet đạt 25% đến 35% dân số Đảm bảo đa số cán bộ, công chức, viên chức, giáo viên, bác sĩ, sinh viên đại học cao đẳng, học sinh trung học chuyên nghiệp học sinh phổ thông trung học có điều kiện sử dụng Internet · Đẩy mạnh việc phổ cập Internet đến tất xã nƣớc Đến năm 2010 đảm bảo 70% số xã có điểm truy nhập Internet công cộng, 100% số huyện hầu hết xã vùng kinh tế trọng điểm đƣợc cung cấp dịch vụ Internet băng rộng · Đảm bảo tất Bộ, ngành, quan hành nhà nƣớc, quyền cấp tỉnh huyện đƣợc kết nối Internet băng rộng kết nối với mạng diện rộng Chính phủ; · 100% viện nghiên cứu, trƣờng đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp trung học phổ thông có kết nối để truy nhập Internet băng rộng; 90 % trƣờng trung học sở, bệnh viện đƣợc kết nối Internet Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 76 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam Có thể nói, mục tiêu phổ cập phát triển Internet mục tiêu hàng đầu phủ nỗ lực nhằm nâng cao điều kiện sống ngƣời dân tạo tiền đề phát triển hoạt động kinh tế Trong trình đàm phán gia nhập WTO, Việt Nam cam kết có sách thông thoáng dịch vụ viễn thông Tuy số hạn chế bản, nhƣng tƣơng lai với tham gia tập đoàn viễn thông lớn giới, dịch vụ viễn thông định phát triển mạng mẽ, song song với xuất nhiều dịch vụ mới, chất lƣợng dịch vụ ngày gia tăng giá cƣớc giảm xu hƣớng cạnh tranh, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển Internet Việt Nam 1.3 Phát triển hệ thống toán điện tử Thực tiễn cho thấy toán điện tử điều kiện cần cho việc phát triển hoạt động thƣơng mại điện tử, lẽ hoạt động hỗ trợ xúc tiến kinh doanh chủ đạo Thƣơng mại điện tử khó phát huy đƣợc hết ƣu điểm chƣa có hệ thống thƣơng mại điện tử với lực đủ mạnh Tốc độ phát triển thƣơng mại điện tử Việt Nam năm qua đặt nhu cầu hệ thống toán điện tử hỗ trợ doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng tận dụng tối đa lợi ích phƣơng thức kinh doanh Hơn nữa, toán điện tử không nhân tố thúc đẩy thƣơng mại điện tử mà đóng vai trò quan trọng việc đại hóa hệ thống toán, nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ ngành ngân hàng tài Việt Nam Do vậy, việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển nhanh dịch vụ ngân hàng đại trở nên cấp bách để ngân hàng Việt Nam đứng vững trƣớc thử thách trình hội nhập 1.4 Xây dựng hệ thống an toàn thông tin mạng Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 77 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam Internet môi trƣờng có độ tƣơng tác cao, nhƣng tính chất mở nên môi trƣờng tiềm ẩn nhiều rủi ro Trở ngại lớn việc xúc tiến hoạt động marketing điện tử nguy ngƣời tiêu dùng việc đảm bảo an toàn cho thông tin cá nhân mạng trở ngại lớn phát triển marketing điện tử Việt Nam môi trƣờng pháp lí, hạ tầng công nghệ thông tin Internet, nhận thức tập quán mua bán, toán Từ năm 2006 vấn đề an ninh an toàn thông tin môi trƣờng mạng trở thành trở ngại đáng kể tới việc tham gia thƣơng mại điện tử doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng Theo xu hƣớng chung thƣơng mại điện tử toàn cầu, năm tới vấn đề liệu cá nhân lên nhƣ trở ngại lớn phát triển thƣơng mại điện tử, đặc biệt giao dịch doanh nghiệp với ngƣời tiêu dùng Việt Nam cần có kế hoạch rõ ràng để hạn chế tới mức cao trở ngại Vấn đề an toàn bảo mật thông tin cá nhân, đặc biệt lĩnh vực toán điện tử gây lòng tin khách hàng làm hạn chế phát triển hình thức phân phối qua mạng Năm 2007 Việt Nam tham gia tích cực với thành viên APEC triển khai số hoạt động cụ thể bảo vệ liệu cá nhân Trong năm 2008 phủ Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động phổ biến, tuyên truyền tới tổ chức, doanh nghiệp công dân vấn đề bảo vệ liệu cá nhân thông qua việc xuất tài liệu, tổ chức hội thảo , đặc biệt triển khai mạnh mẽ hoạt động dán nhãn tín nhiệm website thƣơng mại điện tử Giải pháp từ phía doanh nghiệp 2.1 Đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu hoạt động marketing điện tử Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 78 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam Kết điều tra ứng dụng thƣơng mại điện tử năm 2007 cho thấy quan tâm đầu tƣ nhiều cho phát triển nguồn nhân lực trực tiếp ứng dụng triển khai thƣơng mại điện tử góp phần nâng cao hiệu đầu tƣ lực cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp muốn chuyển sang mức ứng dụng cao phải đầu tƣ nhiều cho việc phát triển nguồn nhân lực Làm thƣơng mại môi trƣờng kinh doanh quốc tế đòi hỏi không am hiểu nghiệp vụ kinh doanh quốc tế, nắm vững luật pháp kinh doanh quốc tế mà phải biết tận dụng thành tựu công nghệ thông tin truyền thông hoạt động kinh doanh để tăng hiệu quả, giảm chi phí, nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp Với đặc thù chuyên ngành marketing điện tử thƣơng mại điện tử, việc đào tạo nguồn nhân lực vừa có kiến thức kinh doanh quốc tế chuyên sâu marketing điện tử, vừa giỏi ngoại ngữ, có kĩ kiến thức đầy đủ công nghệ thông tin nhu cầu cấp bách doanh nghiệp, tổ chức kinh tế quốc tế, quan quản lí, nghiên cứu kinh tế Hiện nay, Việt Nam chƣa có chƣơng trình đào tạo chuyên sâu thƣơng mại điện tử nhƣ marketing điện tử Tại trƣờng đại học, marketing điện tử thƣơng mại điện tử đƣợc đƣa vào giảng dạy nhƣ môn học bổ trợ với số lƣợng tiết học không nhiều Do đó, doanh nghiệp cần phải có chƣơng trình đào tạo nhân lực riêng Các doanh nghiệp tuyển nhân viên chuyên ngành marketing công nghệ thông tin sau bồi dƣỡng, đào tạo thêm khía cạnh lại, cử cán tham gia chƣơng trình đào tạo thƣơng mại điện tử trƣờng đại học khóa tập huấn thƣơng mại điện tử quan quản lí nhà nƣớc tổ chức Các doanh nghiệp khai thác nhiều tài liệu hƣớng dẫn thƣơng Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 79 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam mại điện tử trực tuyến, marketing trực tuyến… học tập kinh nghiệm triển khai mô hình marketing điện tử hỗn hợp thành công doanh nghiệp khác 2.2 Xây dựng chiến lƣợc phát triển hoạt động marketing điện tử Song song với việc phát triển nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lƣợc marketing điện tử sở gắn chặt chiến lƣợc với chiến lƣợc kinh doanh dài hạn Khi xây dựng chiến lƣợc marketing, doanh nghiệp cần nhận thức rõ phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin truyền thông tác động cách sâu sắc mau lẹ đến mặt kinh tế xã hội toàn giới, có nghĩa nhận thức nhu cầu ngƣời tiêu dùng thay đổi ngày… Đồng thời, chiến lƣợc marketing điện tử doanh nghiệp cần phù hợp với mức phát triển chung phủ điện tử hạ tầng công nghệ thông tin Internet phạm vi quốc gia nói riêng quốc tế nói chung Các doanh nghiệp cần bám sát chiến lƣợc, kế hoạch, chƣơng trình phát triển công nghệ thông tin thƣơng mại điện tử quan quản lí nhà nƣớc cấp xây dựng chiến lƣợc marketing điện tử 2.3 Đầu tƣ thiết kế website phong phú nội dung hình thức Website mặt thông tin doanh nghiệp môi trƣờng Internet Chất lƣợng website, tiêu chí quan trọng giúp đánh giá mức độ triển khai hoạt động marketing điện tử doanh nghiệp Khi việc kết nối đối tác chiến lƣợc để trao đổi liệu điện tử chƣa phát triển, website kênh phổ biến để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, xúc tiến dịch vụ tiến hành giao dịch theo hình thức B2C B2B Do vậy, doanh nghiệp xây dựng trì đƣợc website hiệu để phục vụ Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 80 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị điều thể phần mức độ chuyên nghiệp doanh nghiệp thời đại công nghệ Hiện nay, hình thức phổ biến để xây dựng website doanh nghiệp thuê công ty thiết kế web chuyên nghiệp, cung cấp thông tin để công ty xây dựng trang web Điều mang lại lợi mặt kĩ thuật, công ty chuyên nghiệp thƣờng có đội ngũ thiết kế viên lành nghề, đảm bảo mang lại cho website giao diện ấn tƣợng đẹp mắt Tuy nhiên, công ty dù chuyên nghiệp đến đâu hiểu rõ doanh nghiệp nhƣ doanh nghiệp Do đó, để đảm bảo có website có khả phục vụ hiệu cho hoạt động kinh doanh, tiến hành thiết kê website doanh nghiệp cần ý điều sau: - Nghiên cứu thật kỹ khả hội doanh nghiệp để trình bày rõ ràng mục tiêu doanh nghiệp cho công ty thiết kế chuẩn bị kế hoạch tham gia thƣơng mại điện tử - Chuẩn bị kỹ để trình bày rõ ràng mục tiêu doanh nghiệp cho công ty thiết kế, truyền đạt rõ cho công ty biết doanh nghiệp muốn đạt kết có mặt mạng Internet - Xác định đƣợc doanh nghiệp muốn đƣa vào websíte dự kiến sơ đồ website - Soạn phần nội dung thông tin cho website - Tập hợp đầy đủ văn hình ảnh mà doanh nghiệp đƣa vào website - Vạch trình phê duyệt phần trình xây dựng website Khi làm việc với công ty xây dựng website doanh nghiệp cần: Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 81 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam - Xem xét kỹ gợi ý công ty xây dựng website ý kiến giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm đƣợc tiền làm cho website có hiệu - Càng thay đổi tốt trình xây dựng bắt đầu Càng thảo luận nhiều với công ty xây dựng website có thay đổi bắt đầu xây dựng thay đổi chi phí thời gian hoàn thành nhanh - Phê duyệt phần trình xây dựng nhanh tốt Việc xây dựng website quan trọng, nhiên quan trọng website phải đƣợc thƣờng xuyên nâng cấp cập nhật thông tin Để trì trình này, doanh nghiệp thuê công ty thiết kế để phụ trách, nhƣng để đạt hiệu cao doanh nghiệp nên đầu tƣ cho việc trì phận công ty chuyên trách mục 2.4 Đẩy mạnh dịch vụ hỗ trợ thƣơng mại điện tử Nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trực tuyến, doanh nghiệp cần đầu tƣ phát triển dịch vụ hỗ trợ nhằm tạo lòng tin cho ngƣời sử dụng, khuyến khích ngƣời tiêu dùng sử dụng dịch vụ kinh doanh mạng Trƣớc mắt, doanh nghiệp cần có kế hoạch thúc đẩy việc ứng dụng hoạt động toán trực tuyến, mà vấn đề quan trọng việc kết nối hệ thống toán ngân hàng để tạo thành hệ thống cho cácgiao d ịch thẻ nội địa Bên cạnh doanh nghiệp cần đẩy mạng lắp đặt điểm chấp nhận toán POS Mặt khác, trở ngại khiến ngƣời tiêu dùng e ngại với hoạt động mua sắm mạng rủi ro thông tin Do đó, để phòng tránh rủi ro nâng cao chất lƣợng giao dịch, doanh nghiệp cần ý đến việc xây dựng dịch vụ hỗ trợ kĩ thuật nhằm bảo vệ khách hàng nhƣ sử Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 82 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam dụng tƣờng lửa phần mềm chuyên dụng nhằm kiểm soát truy cập xác thực Kiểm soát truy cập nhằm kiểm soát truy cập vào máy chủ thƣơng mại, xác thực nhằm kiểm tra nhận dạng thực thể muốn truy cập vào máy tính Phổ biến việc sử dụng phƣơng pháp mã hóa nhƣ chữ kí số phong bì số nhằm đảm bảo tính xác thực tính riêng tƣ bên giao dịch, đặc biệt giao dịch có giá trị lớn có chứa thông tin quan trọng Giải pháp từ phía ngƣời tiêu dùng Trong việc triển khai thƣơng mại điện tử chủ yếu thuộc doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng đối tƣợng hƣớng tới loại hình giao dịch thƣơng mại điện tử B2C C2C Nhận thức hành vi ngƣời tiêu dùng tham gia hoạt động trực tuyến nói chung mua bán trực tuyến nói riêng có tác động lớn đến loại hình thƣơng mại điện tử Để nâng cao chất lƣợng giao dịch nhƣ để tự bảo vệ tốt môi trƣờng mạng, ngƣời tiêu dùng cần quan tâm đến khuyến nghị sau: Thay đổi tập quán mua sắm, tích cực tham gia mua sắm mạng: thay đổi tập quán mua sắm hàng triệu ngƣời tiêu dùng nƣớc góp phần thúc đẩy thƣơng mại điện tử phát triển nhanh đa dạng, tạo thị trƣờng cho doanh nghiệp kích thích doanh nghiệp ứng dụng công nghệ Quá trình tác động qua lại ngƣời tiêu dùng doanh nghiệp phƣơng thức mua bán mang lại lợi ích chung cho toàn xã hội Nâng cao ý thức sử dụng mạng: để góp phần tạo nên môi trƣờng thƣơng mại lành mạnh, ngƣời tiêu dùng cần nâng cao ý thức sử dụng mạng, không góp phần phát tán virus, phần mềm gián điệp, tránh để bị lừa đảo thông qua việc để rò rỉ liệu cá nhân Quan tâm tới việc tự bảo vệ thông tin cá nhân: bảo vệ ngƣời tiêu dùng vấn đề lớn hoạt động thƣơng mại truyền thống trở nên lớn Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 83 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam giao dịch thƣơng mại trực tuyến Ở tầm vĩ mô, quan nhà nƣớc tổ chức bảo vệ pháp luật, cạnh tranh lành mạnh bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng có trách nhiệm triển khai nhiều hoạt động nhằm bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng Tuy nhiên, tƣơng tự nhƣ hoạt động mua bán môi trƣờng truyền thống, ngƣời tiêu dùng phải tìm hiểu rủi ro tham gia thƣơng mại điện tử chủ động tự bảo vệ tránh khỏi rủi ro đó, đặc biệt rủi ro xảy thông tin cá nhân liên quan tới mua bán trực tuyến bị lƣu trữ khai thác, sử dụng bất hợp pháp Tham gia phản biện xã hội, cung cấp thông tin biểu cạnh tranh không lành mạnh: ngƣời tiêu dùng cần tích cực tham gia góp ý cho quan hoạch định sách xây dựng pháp luật qui định liên quan tới thƣơng mại điện tử gây cản trở tới quyền lợi Thực tiễn cho thấy hành vi không lành mạnh diễn phức tạp nhƣng lại khó xác định danh tính kẻ chủ mƣu tham gia trực tiếp môi trƣờng mạng Vì vậy, bên cạnh việc sử dụng công nghệ tiên tiến biện pháp chuyên môn, quan bảo vệ pháp luật nói chung bảo vệ ngƣời tiêu dùng nói riêng cần giúp đỡ, phối hợp ngƣời tiêu dùng việc phòng ngừa, ngăn chặn hành vi không lành mạnh môi trƣờng mạng, đặc biệt việc cung cấp thông tin biểu cạnh tranh không lành mạnh gây thiệt hại tới lợi ích vật chất tinh thần ngƣời tiêu dùng Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 84 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam KẾT LUẬN Trong bối cảnh internet trở nên ngày phổ biến đóng vai trò quan trọng sống nay, việc triển khai hoạt động marketing điện tử nhằm hỗ trợ phục vụ cho hoạt động kinh doanh thiếu doanh nghiệp Trong trình hoạch định chiến lƣợc marketing, việc tìm hiểu cụ thể nhu cầu khách hàng thông qua việc giải mã chữ P, bao gồm Product (sản phẩm) – Price (giá cả) – Place (phân phối) – Promotion (hỗ trợ xúc tiến kinh doanh) khâu thiếu đƣợc để đạt đƣợc mục đích chiến lƣợc marketing Tại nƣớc phát triển, ứng dụng công nghệ lan đến khía cạnh nhỏ nhặt đời sống, từ việc đặt mua mặt hàng nhu yếu phẩm hàng ngày việc tìm cửa hàng gần với vị trí Do nói triển vọng kinh doanh dựa ứng dụng điện tử vô to lớn Tại Việt Nam, hoạt động thƣơng mại điện tử giai đoạn thâm nhập vào đời sống ngƣời dân, hoạt động marketing điện tử lạ lẫm phận doanh nghiệp Tuy nhiên, với việc nhà nƣớc có đầu tƣ nhiều mặt, đặc biệt mặt phát lí, đồng thời với việc nhận thức ngƣời dân doanh nghiệp nƣớc hoạt động marketing điện tử tăng cao, tƣơng lai xu hƣớng marketing chủ đạo Việt Nam Và việc tìm hiểu cặn kẽ mô hình 4P đòi hỏi thiếu để doanh nghiệp thực chiến lƣợc marketing điện tử cách hiệu Hà nội, tháng 06 năm 2008 Bùi Kim Điệp Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 85 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT PGS.TS Lê Đình Tƣờng, TS Nguyễn Trung Vãn, CN Nguyễn Thanh Bình, Th.S Phạm Thu Hƣơng, Th.S Lê Huy Thanh, Th.S Nguyễn Huyền Minh (2000), Giáo trình Marketing lý thuyết, Đại học Ngoại thƣơng, NXB Giáo dục Thạc sĩ Nguyễn Văn Thoan (2006), Bài giảng thương mại điện tử, trƣờng ĐH Ngoại thƣơng HN Báo cáo thương mại điện tử năm 2006 , Bộ Công thƣơng Báo cáo thương mại điện tử năm 2007, Bộ Công thƣơng Nghị định số 26/2007/NĐ-CP qui định chi tiết thi hành Luật giao dịch điện tử chữ kí số dịch vụ chứng thực chữ kí số Nghị định số 57/2006/NĐ-CP Thƣơng mại điện tử Nghị định số 27/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt động tài Nghị định số 35/2007/NĐ-CP Giao dịch điện tử hoạt động ngân hàng Tổng cục du lịch Việt Nam (2007), Thống kê số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tính đến tháng 03/2007, Hà nội 10 Trần Công Nghiệp (2008), Bài giảng Thương mại điện tử, Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh, Phòng thực hành Kinh doanh, Tài liệu lƣu hành nội 11 Philip Kotler (1999), Quản trị Marketing, NXB Thống kê  TIẾNG ANH VÀ DANH MỤC CÁC WEBSITE THAM KHẢO Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 86 Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam 12 Mike Schwede (2006), The structure of the e-marketing mix, Switzerland 13 Dave Chaffey , E-marketing Excellence 14 Bách khoa toàn thƣ mở tiếng Anh www.wikipedia.org 15 http://www.quirk.biz/resources/emarketingone 16 http://youtemplates.com/ 17 http://mkt.vn/?c=dtie&tie=4&art=75 18 http://www.peoi.org/Courses/Coursesen/emarket/emarket2.html 19 http://www.markproffitt.com/ 20 http://www.iwannagetthat.com/NewFiles/1954.html 21 http://www.markproffitt.com/ 22 http://www.3cdotcom.vn/Story/vn/kienthuc/Sachthamkhao/2007/6/516 html 23 http://www.marketing-insights.co.uk/wnim0602.htm 24 http://www.bwportal.com.vn/?cid=4,3&txtiditem=0 25 http://www.squidoo.com/e-marketing 26 http://www.e-consultancy.com/news-blog/author_1149/davechaffey.html 27 http://www.mckinseyquarterly.com/Marketing/Pricing 28.http://www.trustvn.gov.vn/component/option,com_topwebsites/ task,search/catid,44/check_phaseid,7/ 29 www.pacificairlines.com.vn, 30 www.123mua.com.vn 31 www.golmart.com.vn Bùi Kim Điệp - Nhật - K43 ĐH Ngoại thương 87 [...]... Ngoại thương 12 Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt Nam Về văn hóa, do không còn biên giới địa lí và việc sử dụng ngôn ngữ của trang web dẫn đến sự khác việt về đặc thù văn hóa giảm đáng kể Về luật pháp, Bộ luật mẫu về Thƣơng mại điện tử tạo nền tảng cho Luật thƣơng mại điện tử và Luật giao dịch điện tử của các nƣớc Các qui định về chữ điện tử và giao dịch điện tử cũng có sự... làm môi trƣờng kinh doanh Bùi Kim Điệp - Nhật 1 - K43 ĐH Ngoại thương 32 Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt Nam CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI YẾU TỐ 4P TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM *** I Những tiền đề nhằm phát triển hoạt động marketing điện tử tại Việt Nam 1 Nhận thức về marketing điện tử 1.1 Nhận thức của các doanh nghiệp Theo điều tra của Bộ Thƣơng mại.. .Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt Nam 2.3 Thế mạnh của marketing điện tử Với những đặc điểm nổi bật kể trên, marketing điện tử đã thể hiện những thế mạnh nhất định so với hình thức marketing truyền thống 2.3.1 Thế mạnh về mặt chi phí Trong quá trình triển khai marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp đã... trao đổi thƣ từ điện tử Nhƣ vậy, hoạt động hỗ trợ và xúc tiến kinh doanh trong marketing điện tử thực chất là cách thức các doanh nghiệp vận dụng các khả năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối đƣợc sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trƣờng tiêu thụ Các công cụ chủ yếu đƣợc sử dụng trong hoạt động hỗ trợ và xúc tiến kinh doanh trong marketing điện tử là: Catalogue điện tử: hầu hết các... pop-up, e-mail-mail… [10] Một hoạt động quan trọng nữa nằm trong chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh trong marketing điện tử là việc chú trọng phát triển hệ thống thanh toán điện tử Thanh toán điện tử, theo báo cáo quốc gia về về kỹ thuật thƣơng mại điện tử của Bộ Thƣơng mại thì đƣợc định nghĩa là “việc thanh toán tiền thông qua các thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt”, thông thƣờng vẫn... tăng khả năng kiểm soát hàng hóa trong quá trình phân phối Một điểm quan trọng khi xem xét chính sách phân phối trong marketing điện tử là vai trò của các trung gian trong hệ thống phân phối Ta có thể đánh giá điều này qua việc so sánh việc phát hành các sản phẩm âm nhạc trong hai kênh khác nhau Bùi Kim Điệp - Nhật 1 - K43 ĐH Ngoại thương 27 Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt... khách hàng Thƣ điện tử có thể bổ trợ thêm cho các phƣơng tiện truyền thông khác trong việc nhắc lại các thông điệp quảng cáo, thông báo về sản phẩm mới, lịch hội thảo hay các thông tin về triển lãm thƣơng mại… Bùi Kim Điệp - Nhật 1 - K43 ĐH Ngoại thương 16 Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển khai tại Việt Nam Các loại e-mail đƣợc sử dụng trong hoạt động marketing điện tử có thể chia thành... phẩm Thƣơng hiệu là yếu tố quan trọng tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng trong môi trƣờng thƣơng mại điện tử Để nhãn hiệu trở nên có uy tín, công việc trƣớc hết là phải đăng kí nhãn hiệu, thƣơng hiệu để đƣợc pháp luật bảo vệ, nhƣng nhãn hiệu này có đƣợc ngƣời tiêu dùng biết đến hay không còn phụ Bùi Kim Điệp - Nhật 1 - K43 ĐH Ngoại thương 24 Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển... [10] Nhìn chung, trong môi trƣờng điện tử, sự hỗ trợ của Internet và các phƣơng tiện truyền thông đã kéo gần khoảng cách giữa nhà sản xuất và ngƣời tiêu dùng, giảm bớt sự cồng kềnh của các trung gian trong hệ thống phân phối và do đó giảm bớt chi phí giá thành sản phẩm, mang lại mức giá hợp lí nhất đến với ngƣời Bùi Kim Điệp - Nhật 1 - K43 ĐH Ngoại thương 28 Yếu tố 4P trong marketing điện tử và việc triển... ngũ nhân viên hỗ trợ và quan trong hơn hết là tạo ra một kênh thông tin hai chiều giữa doanh nghiệp và ngƣời tiêu dùng II Khái niệm về yếu tố 4P trong marketing điện tử 1 4P là gì? 4P là mô hình tiếp thị hỗn hợp (marketing mix) với nguyên tắc là hiểu khách hàng và phục vụ nhu cầu của họ thông qua việc giải mã 4 chữ P (Product, Price, Place, Promotion) Ý tƣởng về mô hình 4P bắt nguồn từ năm 1948 khi ... Ngoại thương Yếu tố 4P marketing điện tử việc triển khai Việt Nam CHƢƠNG NHỮNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ YẾU TỐ 4P TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ *** I Khái niệm marketing điện tử Định nghĩa... Questions) 20 II Khái niệm yếu tố 4P marketing điện tử 21 4P gì? 21 Vai trò yếu tố 4P chiến lƣợc marketing 21 Các thành phần yếu tố 4P marketing điện tử 22 3.1 Sản phẩm... cấu thành từ ba phần chủ yếu sau: Chƣơng 1: Những lí luận chung marketing điện tử yếu tố 4P marketing điện tử Chƣơng 2: Thực trạng triển khai yếu tố 4P marketing điện tử Việt Nam Chƣơng 3: Giải