Văn hóa doanh nghiệp bài học từ hiện tượng fpt và sự cố arena

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI  KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: VĂN HÓA DAONH NGHIỆP – BÀI HỌC TỪ “HIỆN TƯỢNG FPT” VÀ “SỰ CỐ ARENA” Họ tên sinh viên : NguyÔn ThÞ Ngäc Anh Lớp : Anh Khoá : 44 Giáo viên hướng dẫn : ThS Lª Thu H-êng Hà Nội, tháng năm 2009 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1 Những khái niệm 1.1 Khái niệm văn hóa 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.3 Chức vai trò văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Nguồn lực đề doanh nghiệp phát triển bền vững 1.3.2 Định hướng cho hoạt động doanh nghiệp 1.3.3 Điều chỉnh hành vi nhân viên doanh nghiệp Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp 2.1 Nhóm yếu tố giá trị 2.1.1 Lý tưởng 10 2.1.2 Giá trị, niềm tin thái độ 12 2.1.3 Lịch sử phát triển truyền thống văn hóa 13 2.2 Nhóm yếu tố chuẩn mực 14 2.3 Nhóm yếu tố phong cách quản lý doanh nghiệp 15 2.4 Nhóm yếu tố hữu hình 15 2.4.1 Kiến trúc đặc trưng 15 2.4.2 Nghi lễ 16 2.4.3 Giai thoại 17 2.4.4 Biểu tượng 18 2.4.5 Ngôn ngữ, hiệu 19 2.4.6 Ấn phẩm điển hình 19 Kinh nghiệm phát triển văn hóa doanh nghiệp số quốc gia giới 21 3.1 Doanh nghiệp Trung Quốc 21 3.2 Doanh nghiệp Nhật Bản 22 3.3 Doanh nghiệp Mỹ 24 Chƣơng II: Bài học văn hóa doanh nghiệp qua “hiện tƣợng FPT” “sự cố ARENA” 27 Lịch sử hình thành phát triển công ty FPT 27 Văn hóa doanh nghiệp công ty FPT 29 2.1 Giới thiệu chung văn hóa FPT 30 2.2 Những kiện, ngày kỷ niệm hàng năm diễn công ty FPT 32 Hiện tƣợng FPT cố ARENA 34 3.1 Hiện tượng FPT 34 3.1.1 Phong trào Sáng tác company 34 3.1.2 Tính tượng phong trào Sáng tác company 36 3.2 Sự cố ARENA 41 3.2.1 Giới thiệu trung tâm ARENA 41 3.2.2 Sự cố ARENA 42 Tác động tới văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp FPT 43 4.1 Tác động tích cực 43 4.2 Tác động phi tích cực 46 Chƣơng III: Một số giải pháp việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 50 Giải pháp chung cho doanh nghiệp Việt Nam 50 1.1 Giải pháp Nhà nước 50 1.1.1 Phát huy sắc văn hóa dân tộc kinh doanh 50 1.1.2 Xây dựng môi trường cho văn hóa doanh nghiệp 51 1.1.3 Nâng cao nhận thức cộng đồng vai trò doanh nhân tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp 54 1.2 Giải pháp doanh nghiệp 56 1.2.1 Xây dựng môi trường làm việc hiệu 56 1.2.2 Nâng cao lực nhà lãnh đạo, đảm bảo cam kết gương mẫu đầu cấp lãnh đạo doanh nghiệp 57 1.2.3 Nâng cao nhận thức trình độ đội ngũ nhân viên 59 1.2.4 Định hướng công việc cấu tổ chức cho nhiệm vụ 61 1.2.5 Xây dựng, quảng bá phát triển thương hiệu 62 Giải pháp cho doanh nghiệp FPT 62 2.1 Học hỏi giá trị từ doanh nghiệp khác, từ văn hóa khác hay từ thành viên công ty 62 2.2 Hạn chế xung đột văn hóa 63 2.3 Xây dựng ý thức tổ chức kỷ luật 65 2.4 Tạo hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 66 2.5 Tăng cường đánh giá khen thưởng, tuyên dương cấp 66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong không gian tri thức kinh tế, yếu tố người đóng vai trò định Văn hóa làm cho yếu tố trở thành sợi dây liên kết nhân lên giá trị riêng lẻ cá nhân, trở thành nguồn lực vô tận quốc gia Văn hóa kinh doanh việc sử dụng nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh để từ hình thành nên tảng có tính ổn định dặc thù hoạt động kinh doanh họ Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh sức mạnh văn hóa doanh nghiệp ngày có vai trò quan trọng, trở thành nhân tố tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thông qua đường tuyển dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp Làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, nơi làm gạch nối, nơi tạo lực điều tiết, tác động tất yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, nhằm góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hoá đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp toàn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Vì vậy, khẳng định văn hóa doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp Khi văn hóa doanh nghiệp làm nên khác biệt lợi cạnh tranh i Trên giới văn hóa doanh nghiệp ngày công ty, tập đoàn lớn coi trọng xây dựng, Việt Nam công ty nhận tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp, có nhận thức chưa có chiến lược cụ thể xây dựng văn hóa riêng cho doanh nghiệp, công ty Chỉ có vài doanh nghiệp lớn xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp mang sắc riêng, đặc trưng FPT, Mai Linh taxi, cà phê Trung Nguyên… FPT doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp đặc trưng Do vậy, nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp để có nhận thức đắn, từ xây dựng cho doanh nghiệp sắc riêng chứa đựng toàn tinh thần, giá trị thành viên doanh nghiệp điều cần thiết Đó lý em chọn đề tài: “Văn hóa doanh nghiệp – Bài học từ “hiện tượng FPT” “ cố ARENA”” Tình hình nghiên cứu Trên thực tế có nhiều tác giả đề cập đến đề tài văn hóa doanh nghiệp nghiên cứu mình, sau số tác phẩm tiêu biểu: Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam - Thực trạng giải pháp Khóa luận tốt nghiệp Tường Thùy Dung, sinh viên K42 trường Đại học Ngoại thương, đề tài đưa khái niệm văn hóa doanh nghiệp, tổng quan thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn đồng thời có số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung Tác động văn hóa doanh nghiệp đến thành công kinh doanh công ty FPT Khóa luận tốt nghiệp Trần Ngọc Diệp, sinh viên K40 trường Đại học Ngoại thương Đề tài phân tích nét điển hình văn hóa doanh nghiệp công ty FPT từ làm minh chứng cho thành công công ty kinh doanh ii Những nghiên cứu cho thấy văn hóa doanh nghiệp luôn đề tài quan tâm Tuy nhiên, hầu hết nghiên cứu, tác giả đưa nhận xét chung văn hóa doanh nghiệp điểm mạnh văn hóa doanh nghiệp FPT, chưa có nghiên cứu đưa nhận xét, đánh giá mặt trái, sai lầm việc xây dựng văn hóa FPT nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung dẫn đến ảnh hưởng xấu cho doanh nghiệp Vì khóa luận này, em xin nêu vài nhận xét nhằm giúp FPT doanh nghiệp Việt Nam có nhìn đắn, khách quan hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng khóa luận: “Văn hóa doanh nghiệp – Bài học từ “hiện tượng FPT” “ cố ARENA”” văn hóa doanh nghiệp Việt Nam khái quát hóa từ văn hóa doanh nghiệp FPT, thông qua việc nghiên cứu, phân tích tượng, việc cụ thể - “hiện tượng FPT” “sự cố ARENA”, phân tích tác động ngược VHDN từ tượng xấu, đồng thời nêu nhận xét, đánh giá chung thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Mục đích phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đưa nhìn tổng quan văn hóa doanh nghiệp, với mong muốn tìm hiểu sâu, phân tích vai trò văn hóa doanh nghiệp giúp công ty nhận thức đắn văn hóa doanh nghiệp, từ có kế hoạch, chiến lược phát triển văn hóa doanh nghiệp, tạo lợi cạnh tranh thương trường Từ việc nghiên cứu đối tượng “hiện tượng FPT” “sự cố ARENA”, khóa luận nhằm vài sai lầm mà doanh nghiệp gặp phải việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đồng thời nêu số giải pháp giúp doanh nghiệp xây dựng văn hoá mạnh cách có hiệu iii Phƣơng pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp thu thập, tổng hợp, phân tích liệu thứ cấp, phương pháp nghiên cứu văn hoá học, phương pháp nghiên cứu khách quan theo tư biện chứng Kết cấu khóa luận Ngoài Lời mở đầu Kết luận, Mục lục, Tài liệu tham khảo, Khóa luận gồm có phần chính: Chương 1: Những lý luận chung văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Bài học văn hóa doanh nghiệp qua “hiện tượng FPT” “sự cố ARENA” Chương 3: Một số giải pháp việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Do hạn chế thời gian kiến thức, khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận bảo, hướng dẫn thầy cô Em xin chân thành cảm ơn cô giáo - Thạc sĩ Lê Thị Thu Hường giúp đỡ em nhiệt tình, tạo điều kiện để em hoàn thành khóa luận iv CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Những khái niệm 1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa khái niệm mang nội hàm rộng với nhiều cách hiểu khác nhau, liên quan đến mặt đời sống vật chất tinh thần người Trong sống hàng ngày, văn hóa thường hiểu văn học, nghệ thuật thơ ca, mỹ thuật, sân khấu, phim ảnh… Các “trung tâm văn hóa” có khắp nơi cách hiểu Một cách hiểu thông thường khác: văn hóa cách sống bao gồm phong cách ăn mặc, ăn uống, cư xử đức tin, tri thức tiếp nhận Vì vậy, nói người văn hóa cao, có văn hóa văn hóa thấp, vô văn hóa Văn hóa sản phẩm người sáng tạo, có từ thuở bình xã hội loài người Ở phương Đông, từ văn hóa có đời sống ngôn ngữ từ sớm Trong Chu Dịch có từ văn hóa: xem dáng vẻ người, lấy mà giáo hóa thiên hạ (Quan hồ nhân văn dĩ hóa thành thiên hạ) Người sử dụng từ văn hóa sớm có lẽ Lưu Hướng (năm 77-76 trước công nguyên), thời Tây Hán với nghĩa phương thức giáo hóa người – văn trị giáo hóa, văn hóa dùng đối lập với vũ lực Ở phương Tây, để đối tượng nghiên cứu, người Pháp, người Anh có từ culture, người Đức có từ kutur, người Nga có từ kultura Những chữ lại có chung gốc Latinh chữ cultus animi trồng trọt tinh thần Vậy chữ cultus văn hóa với hai khía cạnh: trồng trọt, thích ứng với tự nhiên, khai thác tự nhiên giáo dục đào tạo cá thể hay cộng đồng để họ không vật tự nhiên, họ có phẩm chất tốt đẹp [2] Tuy vậy, việc xác định sử dụng khái niệm văn hóa không đơn giản thay đổi theo thời gian, thuật ngữ văn hóa với nghĩa “canh tác tinh thần” sử dụng vào kỷ XVII – XVIII bên cạnh nghĩa gốc quản lý, canh tác nông nghiệp Vào kỷ XIX thuật ngữ “văn hóa” nhà phân loại học phương Tây sử dụng danh từ Những học giả cho văn hóa (văn minh) giới phân loại từ trình độ thấp đến cao nhất, văn hóa họ chiếm vị trí cao Bởi họ cho chất văn hóa hướng trí lực vươn lên, phát triển tạo thành văn minh, E.B Taylor đại diện họ Theo ông, văn hóa toàn phức thể bao gồm hiểu biết, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục, khả tập quán khác mà người có với tư cách thành viên xã hội Ở kỷ XX, khái niệm “văn hóa” thay đổi theo F.Boa, ý nghĩa văn hóa quy định khung giải thích riêng, khác mặt văn hóa dân tộc theo tiêu chuẩn trí lực Đó “tương đối luận văn hóa” Văn hóa không xét mức độ thấp cao mà góc độ khác biệt Trong hội nghị UNESCO diễn Mêhicô năm 1982, nhà lãnh đạo thống tuyên bố sách văn hóa Trong họp khái niệm văn hóa định nghĩa sau: “Văn hóa coi tổng thể nét riêng biệt tinh thần vật chất, trí tuệ cảm xúc định tính cách xã hội hay nhóm người xã hội Văn hóa bao gồm nghệ thuật văn chương, lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, tập tục tín ngưỡng: văn hóa đem lại cho người khả suy xét thân Chính văn hóa làm cho trở thành sinh vật đặc biệt nhân bản, có lí tính, có óc phê phán dấn thân cách đạo lí Chính nhờ văn hóa mà người tự thể hiện, tự ý thức thân, tự biết phương án chưa hoàn thành đặt để xem xét thành tựu thân, tìm tòi mệt ý nghĩa mẻ sáng tạo nên công trình vượt trội lên thân” [2] Như vậy, từ điều ta rút kết luận: văn hóa lĩnh vực riêng biệt, văn hóa tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo Ngoài ra, theo cách định nghĩa vậy, không dân tộc, quốc gia có văn hóa mà tổ chức, cá nhân doanh nghiệp có văn hóa riêng mình, không kể văn hóa mạnh hay yếu, văn minh hay lạc hậu, hàn lâm hay câu lạc 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Đã từ lâu thuật ngữ “văn hóa doanh nghiệp” không xa lạ nhiều người, đặc biệt nhà kinh doanh, người ta chưa xác định cụm từ xuất từ Nếu văn hóa tảng tinh thần, đảm bảo phát triển bền vững xã hội văn hóa doanh nghiệp tảng, linh hồn doanh nghiệp Có thể nói, văn hóa kinh doanh hình thành từ xuất hoạt động kinh doanh đời sống xã hội quốc gia dù người có ý thức hay không Vì vậy, đời, phát triển văn hóa kinh doanh gắn liền với đời phát triển hoạt động kinh doanh Giữa văn hóa kinh doanh có mối quan hệ mật thiết, thống phụ thuộc vào Mục đích kinh doanh thu lợi nhuận, văn hóa giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững Không thể có văn hóa suy đồi mà kinh tế phát triển Văn hóa động lực cho phát triển kinh tế, mặt khác kinh tế phát triển mảnh đất màu mỡ đầy thuận lợi cho phát triển văn hóa Chính mối quan hệ hình thành nên “văn hóa doanh nghiệp” Điều tạo nên nét đẹp kinh doanh, tạo nên đặc trưng kinh doanh quốc gia, dân tộc Cũng văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghiệp có nét đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hóa doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chấp nhận, chia sẻ, đề cao ứng xử theo giá trị Xây dựng phong cách văn hóa doanh nghiệp nhằm xây dựng phong cách quản trị hiệu đưa hoạt động doanh nghiệp vào nề nếp, làm cho doanh nghiệp trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện tiến thủ Trên sở hình thành tâm lý chung lòng tin vào thành công doanh nghiệp [12] Văn hóa doanh nghiệp văn hóa thân doanh nghiệp hợp thành gắn liền với văn hóa xã hội Mỗi văn hóa có giá trị đặc trưng riêng có hệ đặc thù với doanh nghiệp Trong văn hóa phương Tây, chủ nghĩa cá nhân, tự cá nhân khả cá nhân đề cao Vì vậy, doanh nghiệp văn hóa thường đề cao phương diện nói có khuynh hướng trọng tới tính chủ động thành đạt cá nhân, đề cao trách nhiệm cá nhân khuyến khích ganh đua cá nhân nội doanh nghiệp Ngược lại, văn hóa phương Đông Nhật Bản hay Trung Quốc tinh thần tập thể, tính cộng đồng, tình nhân đề cao Các doanh nghiệp văn hóa có khuynh hướng nhấn mạnh thành tích nhóm, hợp tác thân thiện, thống từ xuống Các nhà nghiên cứu tổng kết nguyên nhân làm cho doanh nghiệp Mỹ hay Nhật có thịnh vượng doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp xây dựng từ ngày đầu thành lập Từ nghiên cứu ban đầu vấn đề này, đưa số nhận định văn hóa doanh nghiệp Theo tổ chức xã hội Allen Unwin, Luân Đôn thì: “Văn hóa tổ chức biểu hình thái đặc thù chuẩn mực, giá trị, niềm tin, cách hành động đặc trưng cho cách thức nhóm người hay nhiều người phối hợp với làm việc Tính đặc thù tổ chức có nguồn gốc sâu xa từ lịch sử phát triển tổ chức, từ nhân tố ảnh hưởng đến việc hình thành phong cách tổ chức định quan trọng trước kia, phong cách, quan điểm người lãnh đạo cũ Chúng thể thông qua phong tục, tập quán quan niệm mà thành viên coi trọng, thông qua định chiến lược tổ chức” [3] Hoặc theo tổng kết chiến lược kinh doanh văn hóa Organizational Dynamics 1981 có ghi rằng: “Văn hóa niềm tin kỳ vọng chung tất thành viên tổ chức Những niềm tin kỳ vọng hình thành chuẩn mực đầy quyền uy việc định hình hành vi cá nhân tập thể tổ chức” Trong khóa luận này, khái niệm văn hóa doanh nghiệp đƣợc hiểu toàn giá trị văn hoá đƣợc gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích chung Có thể nói ông Marvin Bower - Tổng giám đốc McKinsey Co rằng: “Văn hóa doanh nghiệp tất thành tố mà thực trình kinh doanh di sản để lại cho hệ kế tiếp.” 1.3 Chức vai trò văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Nguồn lực giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Văn hóa doanh nghiệp nhìn nhận phong cách, nề nếp tổ chức doanh nghiệp, tài sản tinh thần doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp bầu không khí hoạt động, môi trường bên doanh nghiệp thành viên nó, trước hết ban lãnh đạo tạo ra, ảnh hưởng trực tiếp tới tinh thần, thái độ, lao động thành viên lòng trung thành họ doanh nghiệp Những doanh nghiệp có văn hóa tích cực tạo bầu không khí làm việc hăng say hào hứng mục tiêu chung, khiến cá nhân thường xuyên phấn đấu để đạt nhiều lợi ích cho thân cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp chí định ý nghĩ, việc làm nhân viên Tại lại nói vậy? Đó văn hóa doanh nghiệp khẳng định tính chân lý công việc lý tưởng doanh nghiệp Lý tưởng doanh nghiệp định hình bên văn hóa, hút tham gia nhân viên vào công việc, nhân viên tự giác hoạt động, phấn đấu vươn lên, họ có lòng trung thành tinh thần lao động doanh nghiệp Điều có công ty thành đạt với văn hóa mạnh Nguồn lực doanh nghiệp hiểu theo nghĩa rộng bao gồm không người, máy móc thiết bị, vật tư hàng hóa, vốn… mà nguồn lực vô hình (nguồn lực mà trực quan nhìn thấy được, lại có tác dụng to lớn như: mang lại danh tiếng cho doanh nghiệp, tinh thần lao động lực sáng tạo cán nhân viên…) Một phận quan trọng nguồn lực vô hình văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn ổn định lâu dài mà dựa vào vật chất tác động sâu sắc đến công nhân viên chức, quan trọng phải truyền bá quan niệm, bắt rễ từ chỗ sâu kín nội tâm, nâng cao lực hướng tâm công nhân viên chức Chính coi trọng, tuân thủ hoạt động trung thành với văn hóa doanh nghiệp gắn kết toàn thể cán bộ, công nhân viên doanh nghiệp thành khối thống thất, lực tổng hợp hành động Nhờ đó, doanh nghiệp không ngừng phát triển nguồn lực, tạo nhiều cá nhân xuất sắc thu hút nhiều nhân tài làm việc lâu dài cho doanh nghiệp Bất doanh nghiệp muốn tồn thành công phải có hệ thống giá trị, sắc riêng không bắt chước Đó “hãy nói theo cách bạn” Viettel, “luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu” Prudential, “life is good” LG… Những giá trị văn hóa cội nguồn cải tạo công ty Chính hệ thống giá trị định tính đó, nhiều trường hợp làm cho doanh nghiệp thành công so với mục tiêu định lượng tài hay doanh số chẳng hạn Nó bù đắp cho chỗ yếu cấu tổ chức kế hoạch trước hội xuất tình cờ, khó đoán trước dự tính xác 1.3.2 Định hướng hoạt động doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp có tính ổn định bền vững bất chấp thay đổi thường xuyên cá nhân kể người sáng lập lãnh đạo công ty Nó quan hệ sâu sắc với động hành động doanh nghiệp, tạo thành định hướng có tính chất chiến lược cho thân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò lực lượng hướng dẫn, lực hướng tâm chung, ý thức thống toàn thể nhân viên doanh nghiệp Văn hóa mạnh định hướng tới thị trường mạnh bao nhiêu, doanh nghiệp thị, mệnh lệnh, giảm bớt sơ đồ tổ chức, dẫn cụ thể nhiêu Một văn hóa mạnh định sức mạnh doanh nghiệp Đối với tầng lớp cán quản lý, lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp định hướng sở pháp lý để đưa định quản lý quan trọng Trong tình phức tạp, phân tích lỗ lãi đơn lường hết hậu việc chưa thể đến định quản lý Khi doanh nghiệp nên tuân thủ triết lý kinh doanh công ty để đưa định quản trị cho phù hợp giữ vững định hướng doanh nghiệp Thực tế xảy vài công ty lớn chứng minh điều Sự phát triển bền vững doanh nghiệp, mặt đòi hỏi phải có chiến lược kinh doanh với mục tiêu lâu dài, mặt khác phải có mềm dẻo, dễ thích ứng doanh nghiệp môi trường kinh doanh dễ thay đổi Một văn hóa doanh nghiệp thâm nhập vào toàn công nhân viên chức, lúc đó, công ty có sức mạnh lớn mềm dẻo kinh doanh 1.3.3 Điều chỉnh hành vi nhân viên doanh nghiệp Các giá trị, chuẩn mực phản ánh văn hóa doanh nghiệp bao gồm nguyên tắc đạo đức chung Từ người doanh nghiệp biết nên làm không nên làm Những nguyên tắc hướng dẫn cách cư xử thành viên, nêu hệ giá trị chuẩn để người xét đoán hành vi mình, mặt khác chúng bao hàm nghĩa vụ bổn phận thành viên doanh nghiệp doanh nghiệp nói riêng xã hội nói chung Trong hệ thống giá trị công ty mẫu mực nêu đức tính như: trung thực, tôn trọng kỷ luật, tôn trọng cá nhân, tính đồng đội… Văn hóa doanh nghiệp có tác dụng bảo vệ nhân viên doanh nghiệp người quản lý họ làm dụng chức quyền có ác ý, tư thù Tuy nhiên, phải nói thêm văn hóa doanh nghiệp thứ ma thuật giải vấn đề doanh nghiệp, mà phát huy vai trò quan hệ tương tác với phương tiện nguồn lực khác doanh nghiệp chiến lược kế hoạch kinh doanh, lực công nghệ, nghiệp đào tạo tay nghề nâng cao nghiệp vụ… Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp PGS.TS Nguyễn Thu Linh – Phó viện trưởng viện vấn đề phát triển so sánh lõi gỗ cưa ngang, phần rắn gỗ [6] Giá trị văn hóa tổ chức Tạo dựng giá trị phải nhiều năm giá trị khẳng định xác lập thông qua việc thâm nhập, chuyển tải biểu giá trị vào nhóm yếu tố chuẩn mực yếu tố hữu hình Điều cho thấy, giá trị xác lập muốn xóa bỏ không dễ hai, giá trị bị suy thoái, bị thay đổi số điều kiện Sơ đồ 1: Văn hóa doanh nghiệp theo cấu trúc hình lát cắt lõi khúc gỗ Nguồn: Trang web lanhdao.net 2.1 Nhóm yếu tố giá trị Điều quan trọng nhìn nhận doanh nghiệp góc độ văn hóa giá trị văn hóa doanh nghiệp đề xướng, quán triệt hay tuân thủ Đây không câu hiệu treo tường, phát biểu Giám đốc doanh nghiệp mà phải tìm thấy diện giá trị qua nhiều nhóm yếu tố văn hóa khác Ví dụ, doanh nghiệp đề cao tận tụy với khách hàng giá trị mà họ theo đuổi, người ta phải thấy giá trị tôn vinh qua phiếu đánh giá khách hàng nhân viên, giá trị phải chuyển tải tuyển dụng nhân viên Chẳng hạn, doanh nghiệp nhận nhân viên non yếu kỹ thích thú phục vụ nhận người có kinh nghiệm động phục vụ Bởi yếu nhận thức, kỹ học để bù đắp, thay đổi động khó khăn Và dĩ nhiên, nhân viên làm việc có hiệu quả, phục vụ khách hàng tốt người thăng tiến, khen thưởng doanh nghiệp Do đó, người ta nói: "Hãy cho biết quan anh chị người trọng dụng người nào, nói văn hóa tổ chức anh chị văn hóa nào" [6] 2.1.1 Lý tưởng Một quan điểm nhiều nhà nghiên cứu lý thuyết thực hành chấp nhận định nghĩa văn hóa doanh nghiệp lý tưởng với nghĩa vận dụng lý thuyết vào thực tiễn (Schein, 1981; Agryris, 1976) Cách định nghĩa muốn nhấn mạnh động lực, ý nghĩa, giá trị cao cả, bản, sâu sắc giúp người cảm thông, chia sẻ, dẫn dắt người nhận thức, cảm nhận xúc động trước vật, tượng Lý tưởng khác với niềm tin thông thường ba phương diện sau: Thứ nhất, niềm tin hình thành cách có ý thức xác minh tương đối dễ dàng, lý tưởng hình thành cách tự nhiên khó giải thích cách rõ ràng Thứ hai, niềm tin đưa diễn giải, tranh luận, đối chứng, làm lý tưởng, niềm tin thay đổi dễ dàng so với lý tưởng Thứ ba, niềm tin trình độ nhận thức mức độ đơn giản lý tưởng hình thành không từ niềm tin hay đức tin mà gồm giá trị cảm xúc người Như vậy, lý tưởng nảy mầm tư duy, tình cảm người trước người ý thức điều đó, chúng trạng thái tình cảm phức tạp mang để đối chứng với Xét từ góc độ đó, nhận thấy tương đồng lý tưởng với động cơ; niềm tin với mục đích Lý tưởng phản ánh qua nhận thức người hay tổ chức phương diện sau: Thứ nhất, mối quan hệ mang tính nhân văn môi trường Con người tổ chức có nhận thức khác khả làm chủ vận mệnh 10 Một số cho cần phải hòa nhập vào môi trường hay tìm cách “luồn lách” vào khoảng trống an toàn Những cá nhân, tổ chức cực đoan cho họ hoàn toàn bị môi trường chi phối phải chấp nhận số phận ban cho họ Thứ hai, chất thực lẽ phải Có vô số cách hình thành quan niệm lẽ phải đến định tổ chức Ở số tổ chức, lẽ phải xác định niềm tin truyền thống hay tin tưởng người lãnh đạo Trong số tổ chức khác, lẽ phải coi kết trình phân tích có tình có lý với quy định thủ tục phức tạp Một số tổ chức lại cho lẽ phải đứng vững sau xung đột, cọ xát, tranh biện Cũng có tổ chức đặt nguyên tắc thực dụng “những tồn tại, đắn ( lẽ phải)” Thứ ba, chất người Liên quan đến chất người có nhiều tác giả nghiên cứu, lý thuyết điển hình chất người thuyết X, thuyết Y McGregor Trong thực tế, có nhiều công ty cho tạo động lực cho người lợi ích vật chất hay tiền lương; nhiều người lao động nhiều nghề nghiệp lại coi trọng công nhận tôn vinh đồng nghiệp, tổ chức hay xã hội đóng góp hay lực, nhân cách họ Thứ tư, chất hành vi người Về hành vi, người đánh giá khác nước phương Tây phương Đông Văn hóa phương Tây coi trọng chuyên cần, lối sống “định hướng hành động” (doing- orientation) hay “cố chứng tỏ đó” Trong nhiều văn hóa khác, lối sống “định hướng vị thế” (being orientation) hay „cố chứng tỏ đó” chủ đạo Một lối sống thấy xuất nhiều văn hóa lối sống “định hướng địa vị xã hội” (being-in-becoming orientation) hay “cố để trở thành đó” [4] 11 Thứ năm, chất mối quan hệ người Các tổ chức phân biệt với họ muốn thấy tổ chức Có tổ chức coi trọng thành tích nỗ lực cá nhân, tổ chức khác lại coi trọng tính tập thể tinh thần hợp tác Triết lý quản lý nhiều tổ chức coi trọng tính tự lập, tự chủ (tự tự hành động); nhấn mạnh vai trò tiên phong, gương mẫu số nhân cách điển hình, ngược lại, tôn trọng chế dân chủ Bằng cách nghiên cứu vai trò cá nhân mối quan hệ với đồng nghiệp dễ dàng xác minh triết lý tư tưởng chủ đạo mối quan hệ người 2.1.2 Giá trị, niềm tin thái độ Giá trị khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức cho biết người cần phải làm Những cá nhân tổ chức đánh giá cao tính trung thực, quán cởi mở cho họ cần hành động cách thật thà, kiên định thẳng thắn Niềm tin khái niệm đề cập đến việc người cho đúng, sai Ví dụ, nhiều công ty tin vào việc tăng chi phí cho quảng cáo dẫn đến tăng doanh số, hay việc trả lương theo sản phẩm kích thích người lao động tăng suất Trong thực tế, khó tách rời hai khái niệm niềm tin chứa đựng giá trị Giá trị coi niềm tin vững cách thức hành động hay trạng thái định Niềm tin người lãnh đạo chuyển hóa thành niềm tin tập thể thông qua giá trị Tuy nhiên, xuất khó khăn trở ngại thông tin Khi phải đương đầu với vấn đề (ví dụ lợi nhuận bị giảm sút), người lãnh đạo đưa vài đề nghị cách giải vấn đề, ví dụ “cần phải tăng suất” tin “tăng suất cách nâng cao lợi nhuận” Những thành viên khác tổ chức lại nhìn nhận niềm tin người lãnh đạo giá trị cần tôn trọng, tức họ phải tìm cách tăng suất thấy có 12 [...]... niệm văn hóa doanh nghiệp Đã từ lâu thuật ngữ văn hóa doanh nghiệp không còn xa lạ đối với nhiều người, đặc biệt là đối với những nhà kinh doanh, nhưng người ta vẫn chưa xác định được cụm từ đó xuất hiện từ khi nào Nếu văn hóa là nền tảng tinh thần, đảm bảo sự phát triển bền vững của xã hội thì văn hóa doanh nghiệp cũng chính là nền tảng, là linh hồn của một doanh nghiệp Có thể nói, văn hóa kinh doanh. .. đang thực hiện trong quá trình kinh doanh và di sản để lại cho thế hệ kế tiếp.” 1.3 Chức năng và vai trò của văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Nguồn lực giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Văn hóa doanh nghiệp được nhìn nhận là phong cách, nề nếp tổ chức của từng doanh nghiệp, là tài sản tinh thần của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp chính là bầu không khí hoạt động, môi trường bên trong của doanh nghiệp. .. hiệu quả đưa hoạt động của doanh nghiệp vào nề nếp, làm cho doanh nghiệp trở thành cộng đồng làm việc trên tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện và tiến thủ Trên cơ sở đó hình thành tâm lý chung là lòng tin vào sự thành công của doanh nghiệp [12] Văn hóa doanh nghiệp do văn hóa của bản thân các doanh nghiệp hợp thành nhưng gắn liền với văn hóa xã hội Mỗi nền văn hóa có những giá trị đặc trưng... thêm là văn hóa doanh nghiệp không phải là thứ ma thuật có thể giải quyết mọi vấn đề của doanh nghiệp, mà nó chỉ có thể phát huy vai trò trong quan hệ tương tác với các phương tiện và nguồn lực khác của doanh nghiệp như các chiến lược và kế hoạch kinh doanh, năng lực công nghệ, sự nghiệp đào tạo tay nghề và nâng cao nghiệp vụ… 2 Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp đã... thành ngay từ khi xuất hiện hoạt động kinh doanh trong đời sống xã hội của một quốc gia dù con người có ý thức được hay không Vì vậy, sự ra đời, phát triển của văn hóa kinh doanh gắn liền với sự ra đời phát triển của hoạt động kinh doanh Giữa văn hóa và kinh doanh có mối quan hệ mật thiết, thống nhất và phụ thuộc vào nhau Mục đích của kinh doanh là thu lợi nhuận, còn văn hóa giúp cho doanh nghiệp phát... thay đổi Một khi văn hóa doanh nghiệp đã thâm nhập vào toàn bộ công nhân viên chức, thì lúc đó, công ty có một sức mạnh lớn và một sự mềm dẻo hơn trong kinh doanh 7 1.3.3 Điều chỉnh hành vi của các nhân viên trong doanh nghiệp Các giá trị, chuẩn mực được phản ánh trong văn hóa doanh nghiệp bao gồm cả những nguyên tắc đạo đức chung Từ đó mọi người trong doanh nghiệp biết nên làm gì và không nên làm... thành viên và lòng trung thành của họ đối với doanh nghiệp Những doanh nghiệp có nền văn hóa tích cực sẽ tạo ra bầu không khí làm việc hăng say hào hứng vì mục tiêu chung, khiến các cá nhân thường xuyên phấn đấu để đạt nhiều lợi ích cho bản thân và cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thậm chí quyết định cả ý nghĩ, việc 5 làm của nhân viên Tại sao lại nói như vậy? Đó là bởi vì văn hóa doanh nghiệp khẳng... có văn hóa suy đồi mà kinh tế phát triển Văn hóa bao giờ cũng là động lực cho sự phát triển kinh tế, mặt khác kinh tế phát triển là mảnh đất màu mỡ đầy thuận lợi cho sự phát triển văn hóa Chính mối quan hệ này đã hình thành nên văn hóa doanh nghiệp Điều này đã tạo nên những nét đẹp trong kinh doanh, tạo nên những đặc trưng trong kinh doanh của các quốc gia, các dân tộc Cũng như văn hóa nói chung, văn. .. suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích chung Có thể nói như ông Marvin Bower - Tổng giám đốc McKinsey Co rằng: Văn hóa doanh nghiệp là tất cả các thành... như văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghiệp có những nét đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hóa doanh nghiệp là sản phẩm của những người làm trong cùng một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập một hệ thống giá trị được mọi người làm trong doanh 3 nghiệp chấp nhận, chia sẻ, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó Xây dựng phong cách văn hóa doanh nghiệp là nhằm xây dựng một