Ảnh hưởng của văn hoá kinh doanh đan mạch đến quan hệ thương mại của đan mạch với việt nam

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI  - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HOÁ KINH DOANH ĐAN MẠCH ĐẾN QUAN HỆ THƢƠNG MẠI CỦA ĐAN MẠCH VỚI VIỆT NAM Sinh viên thực : Bùi Diệu Hƣơng Lớp Khóa : Anh 10 : 44C Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hoàng Ánh Hà Nội - 05/2009 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Chƣơng 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ KINH DOANH VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HOÁ KINH DOANH ĐẾN THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ 1.1 Khái niệm VHKD 1.1.1 Văn hoá 1.1.2 Văn hoá kinh doanh 16 1.2 Ảnh hưởng VHKD đến quan hệ thương mại quốc tế 19 1.2.1 Ảnh hưởng văn hoá kinh doanh đến tư kinh doanh 20 1.2.2 Ảnh hưởng văn hoá kinh doanh đến giao tiếp kinh doanh 21 1.2.3 Ảnh hưởng văn hoá kinh doanh đến marketing 23 Chƣơng 2: ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HOÁ KINH DOANH ĐAN MẠCH ĐẾN QUAN HỆ THƢƠNG MẠI GIỮA ĐAN MẠCH VÀ VIỆT NAM 26 2.1 Giới thiệu chung Đan Mạch 26 2.1.1 Đất nước Đan Mạch 26 2.1.2 Hệ thống trị 27 2.1.3 Con người 27 2.1.4 Kinh tế 29 2.1.5 Văn hóa 33 2.2 Quan hệ thương mại Việt Nam – Đan Mạch 40 2.2.1 Các hiệp định thương mại ký kết 40 2.2.2 Trao đổi thương mại 41 2.3 Ảnh hưởng văn hoá kinh doanh Đan Mạch đến quan hệ thương mại Đan Mạch với Việt Nam 42 2.3.1 Đặc điểm văn hóa kinh doanh Đan Mạch 42 2.3.3 Ảnh hưởng văn hoá kinh doanh Đan Mạch đến quan hệ thương mại Việt Nam – Đan Mạch 55 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ VĂN HÓA KINH DOANH NHẰM TĂNG CƢỜNG QUAN HỆ THƢƠNG MẠI VIỆT NAM – ĐAN MẠCH 61 3.1 Đánh giá nhận thức thương nhân Việt Nam văn hóa kinh doanh Đan Mạch 61 3.1.1 Thành công 61 3.1.2 Hạn chế 62 3.2 Triển vọng phát triển quan hệ thương mại Việt Nam – Đan Mạch 63 3.2.1 Xuất 64 3.2.2 Nhập 67 3.3 Một số giải pháp văn hóa kinh doanh nhằm tăng cường quan hệ thương mại Việt Nam – Đan Mạch 68 3.3.1.Giải pháp Nhà nước 69 3.3.2 Giải pháp doanh nghiệp 74 3.3.3 Một số giải pháp khác 78 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng xếp hạng kinh tế phát triển động cạnh tranh EU năm 2008 29 Bảng 2: Kim ngạch xuất nhập Đan Mạch giai đoạn 2004 – 2008 32 Bảng 3: Tỷ lệ hàng hóa xuất sang thị trường Đan Mạch năm 2007 (%) 33 Bảng 4: Tỷ lệ hàng hóa nhập từ thị trường Đan mạch năm 2007(%) 33 Bảng 6: Kim ngạch xuất nhập Việt Nam – Đan Mạch giai đoạn 2003 - 2007 41 Bảng 7: Cơ cấu tiêu dùng người Đan Mạch 52 Biểu đồ 1: Cơ cấu ngành Đan Mạch năm 2006 30 LỜI NÓI ĐẦU Toàn cầu hóa kinh tế hội nhập kinh tế quốc tế đặc trưng xu hướng phát triển phổ biến kinh tế giới Hòa xu hướng chung đó, trình mở cửa hội nhập kinh tế Việt Nam ngày diễn mạnh mẽ sâu rộng Có thể nói trình mang lại cho Việt Nam nhiều thành tốt đẹp, đóng góp quan trọng vào nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Trong nội dung trình hội nhập kinh tế hoạt động thương mại quốc tế (bao gồm xuất nhập khẩu) nội dung then chốt mang lại nhiều lợi ích cho phát triển kinh tế Sau Việt Nam gia nhập WTO, hoạt động xuất nhập hàng hóa có nhiều thuận lợi nhờ vào việc nhiều rào cản hoạt động thương mại quốc tế thuế quan hay hạn ngạch dỡ bỏ Tuy nhiên, nhiều rào cản khác mà doanh nghiệp Việt Nam phải vượt qua muốn thâm nhập sâu rộng vào thị trường nước ngoài, có văn hóa kinh doanh Đây yếu tố có tác động lớn đến quan hệ thương mại quốc tế thay đổi theo quốc gia Vì vậy, việc tìm hiểu văn hóa kinh doanh đối tác nước việc làm cần thiết doanh nghiệp Việt Nam Đan Mạch nước phương Tây đặt quan hệ ngoại giao với Việt Nam giúp đỡ Việt Nam nhiều công khôi phục phát triển đất nước suốt ba mươi năm qua Gần đây, quan hệ thương mại Việt Nam Đan Mạch bắt đầu khởi sắc đạt nhiều thành tựu song chưa tương xứng với tiềm hai nước Một nguyên nhân hiểu biết doanh nghiệp Việt Nam văn hóa kinh doanh Đan Mạch mức hạn chế Với mong muốn đóng góp phần vào việc cung cấp thêm thông tin bổ ích thiết thực vấn đề này, người viết lựa chọn đề tài “Ảnh hưởng văn hoá kinh doanh Đan Mạch đến quan hệ thương mại Đan Mạch với Việt Nam” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu khóa luận nghiên cứu khái quát nét đặc trưng, tiêu biểu văn hóa kinh doanh (VHKD) Đan Mạch tác động hoạt động thương mại Đan Mạch với Việt Nam, qua đề xuất số giải pháp văn hóa kinh doanh nhằm nâng cao mối quan hệ thương mại Việt Nam – Đan Mạch Để giải vấn đề có liên quan đến đề tài, khóa luận sử dụng kết hợp nhiều phương pháp phương pháp thu thập thông tin (thông qua nguồn giáo trình, sách báo, luận án, Internet…) , phương pháp phân tích – tổng hợp, phương pháp đối chiếu – so sánh… Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung VHKD ảnh hưởng VHKD đến thương mại quốc tế Chương 2: Ảnh hưởng VHKD Đan Mạch đến quan hệ thương mại Đan Mạch với Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp VHKD nhằm tăng cường quan hệ thương mại Việt Nam – Đan Mạch VHKD đề tài mẻ Việt Nam Hơn nữa, giới hạn thời gian trình độ hiểu biết, khóa luận chắn không tránh khỏi thiếu sót Người viết mong nhận đóng góp, phê bình từ phía thầy cô bạn sinh viên để hoàn thiện nghiên cứu Qua đây, người viết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường thầy cô trường Đại học Ngoại thương giảng dạy cung cấp kiến thức bổ ích suốt trình học tập trường Đặc biệt, người viết xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Tiến Sĩ Nguyễn Hoàng Ánh, người tận tâm giúp đỡ người viết hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, tháng năm 2009 Sinh viên thực Bùi Diệu Hương Chƣơng LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ KINH DOANH VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA VĂN HOÁ KINH DOANH ĐẾN THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ 1.1 Khái niệm văn hóa kinh doanh Văn hoá kinh doanh phận văn hoá nói chung nên để có nhìn sâu sắc toàn vẹn nghiên cứu mảng không đề cập đến khái niệm văn hoá 1.1.1 Văn hoá 1.1.1.1 Khái niệm văn hoá Có thể nói văn hoá lĩnh vực rộng lớn, phong phú phức tạp, khái niệm văn hoá đa dạng Tiếp cận từ khía cạnh ngôn từ, thuật ngữ văn hoá - tiếng Anh tiếng Pháp gọi culture, tiếng Đức gọi kultur – có nguồn gốc từ tiếng Latin cultus Khi lần đưa vào sử dụng Châu Âu kỷ thứ XVIII, từ cultus mang ý nghĩa khai hoang, trồng trọt lương thực Sang kỷ thứ XIX, nghĩa từ mở rộng ra, bao hàm nghĩa nuôi dưỡng, giáo dục đào tạo người Còn phương Đông, tiếng Hán Việt, văn hoá từ ghép chữ văn chữ hoá Văn vẻ đẹp nhân tính, đẹp tri thức, trí tuệ người đạt tu dưỡng thân cách thức cai trị đắn người cầm quyền Còn hoá văn hoá việc đem văn (cái đẹp, tốt, đúng) để cảm hoá, giáo dục thực hoá thực tiễn đời sống.1 Như vậy, xét mặt chữ nghĩa, văn hoá nuôi dưỡng phát triển người cách toàn diện Xét khía cạnh nội dung bên trong, văn hoá hiểu theo nhiều nghĩa khác tuỳ thuộc vào lĩnh vực nghiên cứu Từ nửa sau kỷ thứ XIX, học giả bắt đầu tập trung nghiên cứu sâu khái niệm văn hoá từ văn hóa đề cập đến nhiều lĩnh vực nghiên cứu dân tộc học, nhân loại học, tâm lý học, Đỗ Minh Cương (2001), Văn hoá kinh doanh Triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc Gia, tr.18 dân gian học, văn hóa học, xã hội học chí kinh tế học Trong lĩnh vực nghiên cứu định nghĩa văn hóa khác Năm 1952, hai nhà nhân loại học Mỹ Alfred Kroeber Clyde Kluckhohn thống kê có tới 164 định nghĩa khác văn hóa.2 Nhân loại học xã hội học lĩnh vực có nhiều nghiên cứu sâu sắc rộng rãi văn hoá Định nghĩa văn hoá công nhận rộng rãi định nghĩa nhà nhân loại học người Anh Edward Tylor (1832 – 1917) đưa vào năm 1980 Theo ông, “Văn hoá tổng thể phức tạp bao gồm kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục khả năng, tập quán khác mà người thu nhận với tư cách thành viên xã hội” (Culture is that complex whole which includes knowledge, belief, art, morals, law, customs and other capabilities and habits acquired by man as a member of society).3 Định nghĩa nêu đầy đủ giá trị “vô hình” song chưa bao hàm đầy đủ khía cạnh “hữu hình” - phần thiếu văn hoá Nhà nhân chủng học người Mỹ Melville Jean Herskovits (1985 – 1963) bù lấp phần thiếu hụt Edward Tylor với định nghĩa “Văn hoá phần môi trường người tạo nên” (the human made part of the environment).4 Như văn hoá kết hợp hai nhân tố khách quan chủ quan Nhân tố khách quan hay gọi mặt “hữu hình” văn hoá, bao gồm công cụ, đường xá, chương trình truyền hình, kiến trúc vật chất khác người tạo Còn nhân tố chủ quan hay gọi mặt “vô hình” văn hoá, bao gồm quy tắc, giá trị, tư tưởng, phong tục biểu tượng có ý nghĩa khác Có thể thấy, hai khái niệm hai nhà nhân loại học theo đường cổ điển Trong đó, giáo sư tâm lý học người Mỹ Harry Triandis lại có nhìn mẻ Theo ông, “văn hoá bao hàm tương đồng khác biệt; văn hoá chứa đựng đồng thời điểm giống khác nhau” (views culture as an interplay of sameness and differences; all cultures are simultaneously very similar Nguyễn Hoàng Ánh (2004), Vai trò văn hoá kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam, Luận Án TS Kinh tế, tr.9 Charles W.L.Hill (2007), International Business, NXB Mc Graw Hill, xuất lần thứ 6, tr 89 S Tamer Cavusgil, Gary Knight, John R Riesenberger (2007), International Business: Strategy, Management and The New Reality, NXB Prentice Hall, tr 129 and very different).5 Với tư cách cá nhân, sở hữu đặc tính chung, đặc trưng cho loài người với tư cách nhóm người hay xã hội lại có nhiều điểm khác biệt Chẳng hạn, số xã hội mang tính cá nhân cao xã hội Mỹ lại có xã hội mang tính tập thể cao xã hội Nhật Bản Sự thay đổi phát triển văn hoá xã hội giúp tạo nên nét đặc trưng để phân biệt xã hội với xã hội khác Như vậy, theo quan điểm Harry Triandis văn hoá yếu tố biểu lối sống thành viên xã hội cách ăn, mặc, ở, lại Thêm vào đó, văn hoá biểu cách đối xử cá nhân với với nhóm người khác Và quan trọng qua văn hoá thấy niềm tin giá trị xã hội giới quan họ Nếu ban đầu thức trở thành khái niệm mang tính khoa học, văn hoá đề cập nhiều nhiều nghiên cứu mặt xã hội nghiên cứu sâu sắc lĩnh vực kinh tế - lĩnh vực dường “ít liên quan” đến văn hoá Định nghĩa văn hoá tiêu biểu kinh tế đưa Geert Hofstede, chuyên gia lĩnh vực giao lưu văn hoá quản lý người Hà Lan Ông định nghĩa “Văn hoá chương trình hoá chung tinh thần, giúp phân biệt thành viên nhóm người với thành viên nhóm người khác… Theo đó, văn hoá bao gồm hệ thống giá trị giá trị yếu tố tảng văn hoá” (Culture is defined as the collective programming of the mind which distinguishes the members of one human group from another Culture, in this sense, includes systems of values; and values are among the building blocks of culture).6 Một mặt, văn hoá bao hàm ý niệm trừu tượng họ cho đắn khát khao vươn tới Mặt khác, văn hoá bao hàm quy tắc, luật lệ làm hình thành nên cách cư xử người tình cụ thể Như vậy, thấy định nghĩa, văn hoá lại nhìn nhận góc độ khác nhau, đặc trưng cho lĩnh vực nghiên cứu học giả S Tamer Cavusgil, Gary Knight, John R Riesenberger (2007), International Business: Strategy, Management and The New Reality, NXB Prentice Hall, tr 129 Charles W.L Hill (2007), International Business, NXB Mc Graw Hill, xuất lần thứ 6, tr 89 Đó yếu tố tạo nên tính đa dạng phức tạp với chất đa chiều văn hoá Tuy vậy, cộng đồng quốc tế hầu hết công nhận định nghĩa văn hoá Tổng giám đốc UNESCO, ông Frederico Mayor Định nghĩa chấp nhận Hội nghị liên phủ sách văn hoá năm 1970 họp Venice, Ý phát biểu sau: “Văn hoá bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi, đại tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống lao động”.7 Theo đánh giá cá nhân người viết, định nghĩa rộng hoàn chỉnh Nó bao hàm giá trị vật chất giá trị tinh thần, giá trị truyền thống giá trị đại người kiến tạo nên Từ hình thành nên nét đặc trưng văn hoá quốc gia, dân tộc Định nghĩa người viết chọn làm sở để nghiên cứu vấn đề 1.1.1.2 Đặc điểm văn hoá Văn hóa mang nhiều đặc điểm khác tính chất đa chiều, phức tạp tựu chung lại mang nét đặc trưng sau:8 - Văn hoá mang tính tập quán: Thật vậy, văn hoá khác biểu khác tập quán Đó thói quen, nếp sống khác Chẳng hạn người Châu Á có thói quen dùng cơm đũa người Châu Âu lại có thói quen dùng cơm dao, dĩa - Văn hoá mang tính cộng đồng cao: Văn hoá tồn thân mà phải dựa vào tác động qua lại củng cố thành viên cộng đồng Tính cộng đồng văn hoá thể việc thành viên dù muốn hay không thường bị chi phối Một ví dụ Việt Nam thời phong kiến thường có tục lệ “cha mẹ đặt đâu ngồi đấy” Và theo đó, nhiều trường hợp không tự lựa chọn mà phải nghe theo đặt cha mẹ chuyện hôn nhân Nguyễn Hoàng Ánh, “Vai trò văn hoá kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng VHKD Việt Nam”, Luận án TS Kinh tế, 2004, tr 10 Nguyễn Hoàng Ánh, “Vai trò văn hoá kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam”, Luận án TS Kinh tế, 2004, tr 11 - Văn hoá mang tính dân tộc: Mỗi dân tộc có văn hoá riêng, đặc trưng cho tư duy, cho quan niệm họ Chẳng hạn, tặng quà truyền thống người Việt Nam Quà tặng biểu thị tình cảm người tặng người nhận cách để tăng cường mối quan hệ Tuy nhiên, nhiều nước phương Tây Đan Mạch hay Mỹ, họ tặng nhận quà, chí quà tặng có giá trị lớn lại bị coi đồ hối lộ - Văn hoá học hỏi được: Mặc dù dân tộc có sắc văn hoá riêng song họ học hỏi văn hoá dân tộc khác Trong bối cảnh giao lưu hội nhập quốc tế diễn mạnh mẽ, việc học hỏi tinh hoa văn hoá tiến trở nên ngày phổ biến Một ví dụ dễ thấy trước đây, người Việt Nam quen ăn cơm đồ ăn nhanh chấp nhận rộng rãi - Văn hoá mang tính chủ quan: Đặc điểm văn hoá biểu chỗ, người dân thuộc văn hoá khác có suy nghĩ, thái độ cách nhìn nhận khác việc, hoàn cảnh Ở Việt Nam, việc đưa cha mẹ vào viện dưỡng lão không chấp nhận nước phương Tây bố mẹ già vào sống viện dưỡng lão hoàn toàn bình thường - Văn hoá mang tính khách quan: Văn hoá hình thành trình sống lao động người Nó kết trình người thích nghi với môi trường tồn khách quan, độc lập với ý muốn chủ quan thành viên cộng đồng Chúng ta với tư cách cá nhân học hỏi chấp nhận biến đổi - Văn hoá mang tính lịch sử: Từ giai đoạn đầu xuất loài người, mầm mống văn hoá bắt đầu hình thành không ngừng củng cố phát triển theo bước phát triển người Bởi văn hoá mang tính lịch sử cao quan niệm khó bị phá vỡ - Văn hoá có tính kế thừa: Cùng với trình phát triển loài người từ hệ sang hệ khác, văn hoá tích luỹ kế thừa Những giá trị kế thừa từ hệ trước cộng thêm giá trị tạo làm cho kho tàng văn hoá dân tộc ngày phong phú đa dạng - Văn hoá thay đổi: Có thể thấy rõ điều qua thay đổi cách nghĩ, cách sinh hoạt làm việc người giai đoạn phát triển Một ví dụ điển hình quan niệm chữ “hiếu” dân tộc Viêt Nam Thời phong kiến người ta quan niệm “Trung với nước, hiếu với vua”, ngày người ta quan niệm “Trung với nước, hiếu với dân” Nắm đặc trưng văn hoá nói chung giúp có phương tiện để nghiên cứu sâu vào văn hoá, từ tránh hiểu lầm giao tiếp quan hệ thương mại với quốc gia khác 1.1.1.3 Các thành phần văn hoá Theo chuyên gia kinh tế phương Tây văn hoá bao gồm tám thành tố chính9, là: - Ngôn ngữ - Tôn giáo - Những giá trị quan điểm - Các phong tục tập quán thói quen - Yếu tố vật chất văn hoá - Mỹ học - Giáo dục - Cấu trúc xã hội  Ngôn ngữ (Language) Ngôn ngữ phương tiện truyền đạt thông tin ý tưởng giúp người làm việc nhau, giao lưu trao đổi kiến thức với Ngôn ngữ công cụ để xây dựng trì giá trị văn hoá Ngôn ngữ bao gồm hai thành phần ngôn ngữ có lời ngôn ngữ không lời Ngôn ngữ chìa khoá mở cánh cho văn hóa dân tộc, quốc gia.10 Nếu ngôn ngữ, người tự khoá phạm vi văn hoá nhỏ hẹp họ mà giao lưu, mở rộng với văn hoá bên Đồng thời, học tiếng quốc gia khác, người ta Nguyễn Hoàng Ánh (2004), Vai trò văn hoá kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam, Luận án TS Kinh tế, tr 14 10 Donald Ball, Wendell McCulloch, Michael Geringer, Paul Frantz, Michael Minor (2007), International Business: The Challenge of Global Competition, NXB Mc Graw Hill, xuất lần thứ 9, tr.313 hiểu sắc thái, nghĩa khác từ từ lóng họ không am hiểu thói quen sử dụng ngôn ngữ đất nước Ngôn ngữ công cụ giúp định hình nét đặc trưng, tạo ranh giới phân cách văn hoá giống ranh giới vật chất Thật vậy, không phân biệt văn hoá với văn hoá khác tốt ngôn ngữ Một đất nước có ngôn ngữ có nhiêu văn hoá tách biệt Một ví dụ điển hình đất nước Thuỵ Sỹ Tại có đến bốn ngôn ngữ thức sử dụng tiếng Đức, tiếng Pháp, tiếng Ý tiếng Rôman - tương ứng với bốn văn hoá khác Trong giao tiếp, thông điệp không truyền tải lời, chữ viết mà cử chỉ, hành động Thực tế cho thấy ngôn ngữ không lời giúp cho trình giao tiếp trở nên sinh động hiệu nhiều Những ánh mắt, nụ cười, động tác kèm với ngôn ngữ có lời giúp biểu đạt cảm xúc, suy nghĩ cách trực tiếp giúp người nghe cảm nhận sâu sắc thông điệp truyền Loại ngôn ngữ không dùng lời nét văn hóa đặc sắc thay đổi từ quốc gia sang quốc gia khác Ví dụ, thông thường gật đầu có nghĩa đồng ý Bungari Hy Lạp dấu hiệu lại biểu phản đối.11 Một ngôn ngữ đặc biệt ý nhiều giao tiếp, đặc biệt giao tiếp quốc tế, ngôn ngữ quà tặng Ở văn hoá khác phong tục tặng quà ngôn ngữ quà tặng khác Ví dụ, Ở Nhật, tặng quà nghệ thuật, thể tình bạn, kính trọng thái độ ngưỡng mộ Nghi thức tặng quà quan trọng Quà đựng hộp quà nhỏ, bọc đẹp loại giấy chất lượng, sau quà trao cho đối phương với đầy kính trọng Người ta mong đợi trao quà tặng lần đầu gặp gỡ, quà trở thành phần làm ăn bạn Trong đó, đối tác tới từ quốc gia châu Âu, họ truyền thống tặng quà sâu đậm Thói quen họ không tặng quà lần đầu gặp mặt, tặng 11 Vietnamworks, “Sức mạnh ngôn ngữ cử chỉ”, http://advice.vietnamworks.com.vn/vi/career/tin-noibat/suc-manh-cua-ngon-ngu-cu-chi.html quà thói quen, tất lần gặp mặt.12 Phong tục tập quán tặng quà ý nghĩa thay đổi theo quốc gia, song có quà coi “an toàn” hầu hết trường hợp sôcôla, hoa hồng rượu whiskey E-cốt loại hảo hạng  Tôn giáo (Religion) Tôn giáo hiểu hệ thống niềm tin vào lực lượng siêu nhiên, thiêng liêng hay thần thánh nghi lễ liên quan đến niềm tin Hiện giới có năm tôn giáo là:13 - Đạo Thiên Chúa - Đạo Hồi - Đạo Hindu - Đạo Phật - Đạo Khổng Tôn giáo thành tố quan trọng văn hoá, bao gồm nhiều thái độ niềm tin chi phối hành vi ứng xử người tất lĩnh vực Trong lĩnh vực kinh doanh, tôn giáo đóng vai trò quan trọng chi phối đến tư duy, đến giao tiếp, đến hành vi tiêu dùng cá nhân nhiều vấn đề khác Xét ảnh hưởng tôn giáo đến kinh doanh phải kể đến ảnh hưởng tích cực lẫn ảnh hưởng tiêu cực Một điển hình cho ảnh hưởng tích cực tôn giáo Đạo Tin Lành (một hai nhánh Thiên Chúa Giáo) Đây đạo giáo đề cao cần cù lao động, tạo cải vật chất tiết kiệm Sự lao động chăm kết hợp với tích luỹ để mở rộng sản xuất mở đường cho đời Chủ nghĩa Tư Bản Ảnh hưởng tiêu cực tôn giáo tới kinh doanh thể rõ qua tác động Đạo Hồi Giáo lý Đạo Hồi khắt khe cấm tiêu thụ đồ uống có cồn, cấm đánh bạc, cấm cho vay nặng lãi phụ nữ phải ăn mặc kín đáo Những điều cấm kỵ gây ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lĩnh vực đồ uống 12 Saga,“Văn hóa tặng quà kinh doanh”, (11/12/2007), http://www.saga.vn/TruyenthongvaPR/quanhekinhdoanh/9012.saga 13 Charles W.L Hill (2007), International Business, NXB Mc Graw Hill, xuất lần thứ 6, tr.96 10 có cồn, du lịch nghỉ mát, vui chơi giải trí, thời trang cho nữ giới, quảng cáo, ngân hàng dịch vụ cho vay có lãi suất khác 14 Như vậy, tôn giáo ảnh hưởng đến đời sống hàng ngày mà có vai trò chi phối lớn đến hoạt động kinh doanh Mỗi quốc gia khác lại có tôn giáo khác chi phối  Những giá trị thái độ (Values and Attitudes) Những giá trị xã hội nhân tố kiến tạo nên tảng văn hoá xã hội Chúng quan niệm giúp người phân biệt với sai, chấp nhận với không chấp nhận được, quan trọng với không quan trọng, bình thường với bất thường.15 Còn thái độ đánh giá giải pháp khác dựa giá trị Thái độ hiểu gần giống quan điểm trừ điểm hình thành cách tự nhiên, vô thức không dựa sở lý trí.16 Những văn hoá khác có giá trị khác từ hình thành nên thái độ đánh giá khác với việc Một ví dụ điển hình Đây giá trị tảng Bắc Mỹ, Bắc Âu Nhật Bản lại giá trị truyền thống nước Trung Đông Châu Phi Do đó, người Bắc Mỹ, Bắc Âu Nhật Bản coi thời gian tiền bạc đánh giá thấp người trễ hẹn người Trung Đông Châu Phi lại chấp nhận việc trễ hẹn, chí chậm đến vài tiếng đồng hồ Đối với người làm kinh doanh việc tìm hiểu giá trị thái độ đối tác giao thương quốc tế vấn đề quan trọng, đặc biệt hoàn cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sôi động giúp họ tránh sai lầm đáng tiếc  Các phong tục tập quán chuẩn mực đạo đức (folkways and mores) 14 S Tamer Cavusgil, Gary Knight, John R Riesenberger (2007), International Business: Strategy, Management and The New Reality, NXB Prentice Hall, tr 141 15 S Tamer Cavusgil, Gary Knight, John R Riesenberger (2007), International Business: Strategy, Management and The New Reality, NXB Prentice Hall, tr 139 16 S Tamer Cavusgil, Gary Knight, John R Riesenberger (2007), International Business: Strategy, Management and The New Reality, NXB Prentice Hall, tr 139 11 Phong tục tập quán (folkways) thói quen đưa vào nếp sống hàng ngày.17 Nhìn chung phong tục tập quán không liên quan nhiều đến hành động mang tính đạo đức mà quy ước xã hội liên quan đến vấn đề như: cách ăn mặc cho phù hợp với hoàn cảnh, hành vi xã hội đắn, cách sử dụng đồ dùng ăn uống hay cách đối xử tốt với người xung quanh… Ví dụ Indonesia đất nước theo đạo Hồi nên trang phục họ phải kín đáo Trang phục người nghèo chấp nhận thiếu thốn du khách ăn mặc “thiếu thốn” với chân đất, quần soọc, áo dây… bị coi bất lịch Họ chấp nhận quần lửng phải đủ rộng dài đến đầu gối Chuẩn mực đạo đức (mores) cách cư xử coi đắn có tính chất bắt buộc chung thành viên xã hội.18 Ví dụ, phải hiếu thảo phục dưỡng cha mẹ, vợ chồng phải sống chung thủy với nhau, học trò phải kính trọng thầy cô… Những chuẩn mực đạo đức mang ý nghĩa lớn nhiều so với phong tục tập quán Nếu có hành động trái với chuẩn mực đạo đức bị xã hội lên án bị trừng phạt thích đáng Trong nhiều xã hội, số chuẩn mực đạo đức chuyển hoá thành quy định pháp luật Vì mà xã hội tiến có đạo luật chống lại tội phạm, hành vi loạn luân tục ăn thịt người… Các chuẩn mực đạo đức văn hoá khác có nhiều điểm khác Chẳng hạn, Mỹ, việc uống rượu hoàn toàn bình thường Arab, hành vi trái với chuẩn mực xã hội bị phạt tù 19  Văn hoá vật chất (material culture) Văn hoá vật chất bao gồm sản phẩm vật chất người tạo từ sản phẩm phục vụ trực tiếp đời sống vật chất người nhà cửa, trường học, thành phố, nhà máy… đến sản phẩm phục vụ đời sống tinh thần đền chùa, miếu mạo, nhà thờ Nền văn hoá vật chất quốc gia 17 Charles W.L Hill (2007), International Business, NXB Mc Graw Hill, xuất lần thứ 6, tr 90 Charles W.L Hill (2007), International Business, NXB Mc Graw Hill, xuất lần thứ 6, tr 90 19 Charles W.L Hill (2007), International Business, NXB Mc Graw Hill, xuất lần thứ 6, tr 90 18 12 biểu qua đời sống vật chất kết phát triển công nghệ.20 Do đó, ảnh hưởng lớn đến trình độ nhận thức lối sống quốc gia Ở quốc gia có trình độ công nghệ cao, hệ thống sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, hệ thống giáo dục, tài chính… phát triển Đó động lực cho mở mang giao lưu kinh tế quốc tế Vì thế, nước này, thương mại quốc tế đóng vai trò quan trọng Ngược lại, nước nông nghiệp nghèo, việc buôn bán với thương nhân nước không quan tâm  Mỹ học (Aesthetics) Mỹ học gắn liền với nhận thức thưởng thức đẹp thiên nhiên, nghệ thuật, xã hội thường biểu mỹ thuật, âm nhạc, kịch, văn hoá dân gian khiêu vũ Mỹ học yếu tố văn hoá có ảnh hưởng đến hành vi ứng xử quan niệm đời sống xã hội kinh doanh Một biểu cho tác động quan niệm khác ý nghĩa biểu trưng màu sắc quốc gia khác Ví dụ, màu biểu trưng cho tang tóc Mỹ Mêhicô màu đen, Viễn Đông màu trắng đen, Brazil màu tía Hay nước theo đạo Hồi, màu xanh xem màu sắc mang lại tốt lành nên quảng cáo có sử dụng màu xanh kiện hàng bọc màu ưa chuộng Trong đó, Châu Phi người ta thường dùng giấy bọc màu đỏ màu may mắn họ 21 Đây điều quan trọng người làm marketing Để tránh rủi ro văn hoá thâm nhập vào thị trường mới, cần phải nghiên cứu cẩn thận để xem liệu màu sắc sử dụng cho sản phẩm, kiện hàng hay mẫu quảng cáo có bao hàm ý nghĩa đặc biệt không  Giáo dục (Education) Giáo dục thành tố thiếu văn hoá Nó phương tiện thức giúp truyền đạt văn hoá cho cá nhân xã hội Hệ thống giáo dục xã hội góp phần trì tạo nên khác biệt văn hoá 20 Nguyễn Hoàng Ánh (2004), Vai trò văn hoá kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam, Luận án TS Kinh tế, tr 19 21 Donald Ball, Wendell McCulloch, Michael Geringer, Paul Frantz, Michael Minor (2007), International Business: The Challenge of Global Competition, NXB Mc Graw Hill, xuất lần thứ 9, tr 296 13 xã hội so với xã hội khác Những giá trị chuẩn mực xã hội nội dung truyền đạt qua hệ thông qua giáo dục quy không quy.22 Giáo dục quy giáo dục thông qua hệ thống nhà trường đóng vai trò chủ chốt xã hội Tại đây, người học kiến thức tự nhiên, xã hội Bên cạnh đó, chuẩn mực đạo đức kính trọng, lời, tính trung thực, ngăn nắp, giờ… dần hình thành học sinh cách gián tiếp qua đời sống học đường Còn giáo dục không quy giáo dục gia đình xã hội - môi trường có tác động không nhỏ đến việc hình thành tư nhận thức cho người Trình độ giáo dục quốc gia định đến trình độ dân trí quốc gia Thước đo trình độ giáo dục xã hội chủ yếu tỷ lệ mù chữ, chất lượng số lượng trường học, số lượng học sinh tỷ lệ kinh phí Nhà nước chi cho giáo dục Với người hoạt động lĩnh vực marketing, tỷ lệ người biết chữ quan tâm ảnh hưởng đến định họ việc lựa chọn phương tiện, loại hình quảng cáo, địa điểm bán hàng… Ví dụ, Pakistan, tỷ lệ mù chữ lên tới 70% nên thị trường tốt cho việc kinh doanh sách báo hình thức quảng cáo sử dụng sách báo hay tờ rơi hữu dụng quốc gia 23 Trong trường hợp này, tốt nhà làm quảng cáo nên sử dụng hình thức quảng cáo có hình ảnh Như vậy, tìm hiểu trình độ giáo dục quốc gia giúp cho việc định lựa chọn phương thức thâm nhập vào thị trường đạt hiệu  Cấu trúc xã hội (social structure) Cấu trúc xã hội hiểu cách thức tổ chức xã hội xã hội Mọi xã hội có cấu trúc riêng từ hình thành nên mối quan hệ có ảnh hưởng tới hành vi ứng xử thành viên xã hội Tuy cấu trúc xã hội bao gồm nhiều phương diện khác để thấy khác biệt văn hoá xã hội người ta dựa hai phương diện 24 22 Charles W.L Hill (2007), International Business, NXB Mc Graw Hill, xuất lần thứ 6, tr 105 Charles W.L Hill (2007), International Business, NXB Mc Graw Hill, xuất lần thứ 6, tr 106 24 Charles W.L Hill (2007), International Business, NXB Mc Graw Hill, xuất lần thứ 6, tr 94 23 14 Đầu tiên mức độ coi trọng tính cá nhân (đối lập với tính tập thể) xã hội Những người thuộc văn hoá mang tính cá nhân cao thường coi cá thể riêng lẻ khác biệt so với người khác Họ rõ ràng giao tiếp thường thẳng vào vấn đề cần bàn bạc Mỹ, Phần Lan, Pháp… ví dụ điển hình cho đặc tính cá nhân cao Trong đó, văn hoá mang tính tập thể cao Trung Quốc, Nhật Bản, Việt Nam… lại đề cao tập thể thường nghĩ cho toàn cục Ở công ty Nhật Bản hay Trung Quốc, tính thân thiện lòng trung thành quan trọng thường trì Thứ hai phân chia địa vị xã hội Mọi xã hội phân tầng thành giai cấp phân chia dựa sở tảng xã hội, nghề nghiệp thu nhập Giai cấp tập đoàn người đông đảo, giống địa vị hệ thống sản xuất xã hội định lịch sử, quan hệ họ với tư liệu sản xuất, vai trò họ tổ chức lao động xã hội, có khác phương thức hưởng thụ phần cải xã hội mà họ hưởng Ấn Độ nước điển hình cho xã hội tồn chế độ phân biệt sâu sắc tầng lớp giai cấp khác xã hội, đó, việc chuyển đổi từ giai cấp sang giai cấp khác khó Điều gây cản không hạn chế hội đạt vị trí cao xã hội mà ảnh hưởng đến việc thăng tiến công việc Đó lý mà công ty Ấn Độ, người có lực chuyên môn tốt xuất thân tầng lớp thấp chưa thăng tiến Ngược lại, người có xuất thân từ tầng lớp cao xã hội có nhiều hội đạt vị trí quan trọng công ty hơn.25 Trong đó, Mỹ lại nước điển hình cho xã hội có phân biệt giai cấp thực không rõ nét Và chuyển đổi giai cấp hoàn toàn Hai khía cạnh có ảnh hưởng lớn đến tư kinh doanh ảnh hưởng đến phong cách làm việc phương thức hoạt động tổ chức kinh doanh Trong quan hệ thương mại quốc tế, cấu trúc xã hội yếu tố quan tâm hàng đầu nhà quản lý họ phải lãnh đạo người đến từ văn hoá khác biệt với văn hoá họ 25 Charles W.L Hill (2007), International Business, NXB Mc Graw Hill, xuất lần thứ 6, tr 102 15 1.1.2 Văn hoá kinh doanh 1.1.2.1 Khái niệm văn hoá kinh doanh Trong kinh doanh, sắc thái văn hoá thể rõ nét qua toàn trình tổ chức hoạt động tổ chức Cụ thể, biểu từ cách chọn bố trí máy móc dây chuyền công nghệ, từ cách tổ chức máy nhân hình thành quan hệ giao tiếp ứng xử thành viên tổ chức phương thức quản lý kinh doanh mà chủ thể kinh doanh áp dụng cho có hiệu Bản thân hoạt động kinh doanh có mục đích lợi nhuận không lấy giá trị văn hoá làm mục tiêu trực tiếp song từ hoạt động cụ thể hình thành nên giá trị văn hoá kinh doanh Chính mà hình thành nên khái niệm mẻ: văn hoá kinh doanh Cả văn hoá kinh doanh xuất từ lâu song mối quan hệ văn hoá kinh doanh sâu nghiên cứu sau Hofstede cho xuất công trình nghiên cứu mang tên “Văn hoá tổ chức - phần mềm ý thức” (Culture and organisations – The software of the mind) vào thập niên 60 kỷ trước Cho đến khoảng thập niên 90 kỷ 20, thuật ngữ văn hoá kinh doanh (VHKD) xuất Trên giới Việt Nam nhiều quan điểm khác VHKD Có quan điểm cho VHKD kinh doanh có văn hoá Điều biểu rõ định nghĩa VHKD Giáo Sư Hoàng Trinh: “Văn hoá kinh doanh (hay kinh doanh có văn hoá) có nghĩa hoạt động kinh tế có hiệu quả, đạt suất, sản lượng, giá trị cao, giá thành thấp, sản phẩm đạt chất lượng cao, tiêu thụ sản phẩm thị trường nước nước ngoài, làm đầy đủ nghĩa vụ Nhà nước”.26 Định nghĩa chưa nêu bật chất VHKD, ngược lại đánh đồng VHKD với kinh doanh có văn hoá, gây nhầm lẫn việc xác định đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu VHKD vấn đề văn hoá liên quan đến kinh doanh đối tượng kinh doanh có văn hoá việc kinh doanh đảm bảo tính đạo đức Khác với quan điểm trên, học giả Đỗ Minh Cương đưa định nghĩa VHKD sau: “Văn 26 Nguyễn Hoàng Ánh (2004), Vai trò văn hoá kinh doanh quốc tế vấn đề xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam, Luận án TS Kinh tế, tr 52 16