PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG MẠNG QUẢN LÝ CHUYẾN BAY VIETNAM AIRLINES

PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG MẠNG QUẢN LÝ CHUYẾN BAY VIETNAM AIRLINES LỚP:11CĐ-TM2 (NHÓM 5) -Nguyễn Đại Nghĩa GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN -Thầy Nguyễn Văn Danh -Đặng Trung Nguyên -Nguyễn Trung Tín -Triệu Quốc Tiến KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN TỔNG QUAN HỆ THỐNG VÀ PHỎNG VẤN CHI TIẾT TỪNG CHỦ ĐỀ 1.1.Tổng quan hệ thống vấn Kế Hoạch Phỏng Vấn Tổng Quan Hệ thống:Quản lý chuyến bay hãng hàng không VietNam Airlines Nhóm lập vấn : Nhóm Số TT Chủ đề Yêu cầu Ngày PV:26/09/2013 Ngày bắt đầu Ngày kết thúc QL kiểm soát vé Các thủ tục 26/09/2013 26/09/2013 QL Chuyến Bay Mua,hủy,đổi vé Chuyến 26/09/2013 26/09/2013 QL Chu trình bay đến Thêm , thay đổi 26/09/2013 26/09/2013 chu trình 1.2.Kế hoạch vấn cụ thể a.Kế hoạch phiếu vấn KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN NGƯỜI TRẢ LỜI : LÊ QUỐC VIỆT Địa :Hãng Hàng Không VietNam Airlines Đối tượng :Phòng quản lý kiểm soát vé Chương trình : • Giới thiệu thân • Tổng quát phòng vấn • Câu hỏi trả lời • Tóm tắt nội dung • Ý kiến , kinh nghiệm người vấn • Kết thúc vấn • Tổng thời gian ước tính Phỏng vấn : NGUYỄN TRUNG TÍN Thời gian hẹn :26/09/2013 Ước lượng thời gian : phút phút 15 phút phút phút phút 30 phút PHIẾU PHỎNG VẤN DỰ ÁN : QUẢN LÝ CHUYẾN BAY TIỂU DỰ ÁN : QUẢN LÝ VÉ BÁN NGÀY : 26/9/2013 Người trả lời : LÊ QUỐC VIỆT Người hỏi : NGUYỄN TRUNG TÍN CÂU HỎI: TRẢ LỜI: 1/Bạn cho biết giấy tờ - Đối với hành khách mang quốc tịch cần thiết để mua vé quầy ? nước ngoài:  Hộ chiếu Đối với hành khách mang quốc tịch Việt Nam:      2/Những bước đặt vé thủ tục mạng hãng ? Hộ chiếu Giấy chứng minh nhân dânGiấy chứng minh, chứng nhận lực lượng vũ trang Thẻ kiểm soát an ninh hàng không Thẻ nhận dạng hãng hàng không Việt Nam Hoặc Thẻ đại biểu Quốc hộ,Thẻ Đảng viên, Thẻ nhà báo ,Giấy phép lái xe ôtô, môtô • Bước 1: Nhập thông tin bắt buộc: Họ hành khách, điểm khởi hành, và: Nhập ba thông tin lựa chọn sau: mã đặt chỗ/số vé điện tử/số thẻ khách hàng thường xuyên hãng hàng không • Bước 2: Chọn nơi nơi đến , đến • Bước 3: Nhập thông tin hộ chiếu • Bước 4: Chọn chỗ ngồi chuyến bay • Bước 5: Chọn phương thức nhận Thẻ lên máy bay trực tuyến 3/ Công ty bạn kiểm soát vé cách ? • Vé điện tử: Hành khách cần mang theo tờ thông tin vé điện tử Toàn thông tin vé điện tử hành khách lưu giữ kho liệu Hãng vận chuyển • Vé giấy: hành khách cần mang theo vé giấy với tờ vận chuyển hiệu lực cho chặng bay thực 4/ Thời gian để mua vé ? Thời gian mở quầy • Chuyến bay quốc tế: quầy làm thủ tục mở 2h30’ trước thời gian dự định cất cánh • Chuyến bay nội địa: quầy làm thủ tục mở 2h00’ trước thời gian dự định cất cánh Thời gian đóng quầy • Chuyến bay quốc tế: quầy làm thủ tục đóng 40 phút trước thời gian dự định cất cánh • Các chuyến bay nội địa: quầy làm thủ tục đóng 30 phút trước thời gian dự định cất cánh 5/ Hãng có muốn tra cứu thông tin khách hàng họ tên , cmnd , seri vé không ? Có ! giúp trả cứu thông tin khách hàng nhanh khách hàng yêu cầu hủy chuyến bay chuyển chuyến bay 6/Hãng có phân loại vé không ? Nếu Phân loại thành loại có có phân loại • Phổ Thông • Phổ Thông Đặc Biệt • Thương Gia 7/Hãng chấp nhận loại thẻ Vietnam Airlines chấp nhận loại thẻ sau:    8/Thủ tục hoàn đổi vé VISA MasterCard JCB (không áp dụng toán hành trình xuất phát từ Pháp, Đức, Campuchia, Lào, Mianma, Hà Lan, Ý, Séc, Thụy Sỹ, Áo, Na Uy, Tây Ban Nha) Để hoàn vé mua trực tuyến , Quý khách liên hệ với Phòng vé Vietnam Airlines điền vào Mẫu Hoàn vé email đến địa refundonline@vietnamairlines.com (Quý khách phải gửi từ địa email đăng ký mua vé) Tiền hoàn vé ghi có vào tài khoản tín dụng Quý khách sử dụng mua vé Để thay đổi đặt chỗ, thay đổi hành trình, xin Quý khách liên hệ với Phòng vé Vietnam Airlines để trợ giúp Tuỳ thuộc vào điều kiện vé, Quý khách không hoàn/đổi vé phải trả phí hoàn/đổi vé b.Kế hoạch phiếu vấn KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN NGƯỜI TRẢ LỜI : NGUYỄN ANH Phỏng vấn : ĐẶNG TRUNG TUẤN NGUYÊN Và NGUYỄN ĐẠI NGHĨA Địa : Hãng Hàng Không VietNam Thời gian hẹn :26/09/2013 Airlines Đối tượng : Phòng quản lý chuyến bay Chương trình : Ước lượng thời gian: • Giới thiệu thân phút • Tổng quát phòng vấn phút • Câu hỏi trả lời 20 phút • Tóm tắt nội dung phút • Ý kiến , kinh nghiệm người phút vấn • Kết thúc vấn phút • Tổng thời gian ước tính 40 phút PHIẾU PHỎNG VẤN DỰ ÁN : QUẢN LÝ CHUYẾN BAY TIỂU DỰ ÁN : Quan lý chuyến bay phi công NGÀY : 26/9/2013 Người trả lời : LÊ QUỐC VIỆT Người hỏi : ĐẶNG TRUNG NGUYÊN NGUYỄN ĐẠI NGHĨA Câu hỏi: TRẢ LỜI: 1.Bạn muốn thông kê, báo cáo danh thu hàng ngày , hàng hàng tuần , hàng tháng ?  Có cần nhận báo 2.Bạn muốn quản lý thông tin nhân viên (phi hành đoàn) theo  Có, để giúp bên hãng dễ quản cáo thường xuyên để điều chỉnh phương hướng kinh doanh hợp lý lý thay nhân viên có chuyến bay không? 3.Công ty muốn quản lý thông tin nhân viên (phi hành đoàn) nào? 4.Bạn có muốn cập nhật lại thông tin cá nhân nhân viên sau thay đổi không? 5.Bạn có muốn quản lý thông tin chuyến bay thông tin chuyến bay không? người nghỉ cần biết nhân viên dễ kiểm tra Chúng cần  Chúng cần lịch nhóm phi hành đoàn để phục vu chuyến bay mới, mã số nhân viên phi hành đoàn  Có, để giúp bên sửa chưa thông tin có sai sót việc cập nhập  Có, để giúp cho tra cứu muốn tăng máy bay hay thay đổi máy bay , coi máy bay rảnh 6.Bạn có muốn phân loại khả phi công không?  Có, để giúp xếp cho 7.Bạn có muốn xem thông tin phi hành đoàn, phi công lái theo mã chuyến bay không ngược lại?  Có Cần tìm thông tin nhân 8.Công ty có lưu báo cao bồi thường có cố không Bồi thường dựa yếu tố nào? tường bay tường tuyến bay phù hợp giúp cho đạp hiệu công việc tốt viên hay máy bay lái , tra nhanh Giúp việc xếp công việc thuân lợi  Có bồi thường phần lời lãi Sẽ tùy trường hợp mà bồi thường (rớt máy bay, thời tiết xấu,…) 9.Hãng có lưu trữ cố xảy không  Có cần biết để khắc phục cố c.Kế hoạch phiếu vấn KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN NGƯỜI TRẢ LỜI NGUYỄN MẠNH Phỏng vấn : TRIỆU QUỐC TIẾN DŨNG Địa : Hãng Hàng Không VietNam Thời gian hẹn :26/09/2013 Airlines Đối tượng : Phòng quản chu trình bay Chương trình : Ước lượng thời gian: • Giới thiệu thân phút • Tổng quát phòng vấn phút • Câu hỏi trả lời 15 phút • Tóm tắt nội dung phút • Ý kiến , kinh nghiệm người phút vấn • Kết thúc vấn phút • Tổng thời gian ước tính 35 phút PHIẾU PHỎNG VẤN DỰ ÁN : QUẢN LÝ CHUYẾN BAY TIỂU DỰ ÁN : QUẢN LÝ CHU TRÌNH BAY NGÀY : 26/9/2013 Người trả lời : Người hỏi : TRIỆU QUỐC TIẾN NGUYỄN MẠNH DŨNG Câu hỏi: TRẢ LỜI: 1.Đặc thù công việc bạn ? 2.Số hành khách có ảnh hưởng tới thêm bớt chu trình bay ? 3.Bên hãng có chu trình bay cố định hay không ? 4.Trong chu trình bay phân nội ngoại không ?(nội : chu trình bay nước ngoại : chu trình bay nước )  Công việc kiểm soát chu trình bay chuyến bay thêm , thay đổi chu trình bay  Số hành khách ảnh hưởng tới thêm chu trình bay , nhu cầu hành khách tăng chu trình bay tăng Thêm chu trình bay phụ thuộc coi bay rảnh rảnh ta cần thêm thời gian chu trình bay chuyến bay từ thứ đến thứ mấy( tính theo tuần ,các thứ tuần thành chu trình từ thứ đền chủ nhật, tiếp tục từ thứ 2)  Có Một số chu trình bay ngắn cố định tuần Ban quan lý cố định máy bay group nhân viên cố định với chu trình bay cố định Khi thay đổi máy bay group thay đổi chuyến bay không cần xét  Có Phân ngoại nội : -Chu trình bay ngoại chu trình cố định.có thể thay đổi chu trình bay -Chu trình bay nội có số chu trình bay cố định nhu câu hành khách tăng chu trình tăng ( dịp lễ , tết …) 5.Bạn muốn coi lịch trình bay , lộ trình bay vào quản lý chuyến bay không ? ( kiểm soát thêm bớt chuyến bay, thêm hành khách ,bán đổi vé)  Có Vậy giúp kiểm tra máy bay rảnh để thêm số chu trình bay vào dịp cao điểm nhu cầu hành khách tăng Giúp hành khách lựa chọn chuyến bay phù hợp với thời gian ĐÁNH GIÁ BÀI PHỎNG VẤN Sau trình vấn thu thập thông tin thực tế từ nhân viên hãng VietNam Airlines , nhóm cảm thấy nhân viên trả lời thoải mái chia thông tin nhóm cần nhiều kiến thức khác Tuy nhiên thời gian trình vấn nhân viên hạn chế nên thông tin chia chưa đầy đủ MÔ TẢ - PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ CÁC BIỂU MẪU 3.1 Mô tả - phân tích hệ thống thông tin 3.1.1 Tạo vé Thông tin vé cần tạo xác thực Lấy thông tin khách hàng ,mã chuyến bay (MACB), mã số khách hàng (MAKH), số chỗ ghế đặt , số tiền vé tính Lưu vé vào sỡ liệu mã số vé (MAVE) 3.1.2 Đổi chuyến bay Mã số yêu cầu, mã số chuyến bay(MACB) cần thay đổi Vào kiểm tra sở liệu xem có chuyến bay phù hợp không Nếu có chuyến bay phù hợp chỗ báo cho khách hàng biết có đổi vé Ngược lại thông báo không 3.1.3 Tính tiền vé tiền chênh lệch Mã số vé vé cũ Lấy giá tiền hạng, xem có khuyến hay phần trăm giảm giá không Tính tiền vé cách lấy giá cộng với giá khuyến hay gia tăng, sau tính tiền chênh lệch cách lấy tiền vé trừ tiền vé cũ Thông báo cho khách hàng tiền vé chênh lệch 3.1.4 In vé Thông tin vé tạo, in vé gồm: mã vé (MAVE), mã chuyến bay (MACB), mã khách hàng (MAKH), số tiền (SOTIEN) 3.1.5 Lưu thông tin khách hàng Từ thông tin khách hàng thỏa mãn giá vé tính lưu khách hàng vào sỡ liệu 3.1.6 Thay đổi thông tin cá nhân nhân viên Danh sách thông tin cần chuyển đổi gồm: mã nhân viên (MANV), tên nhân viên (TENNV), địa (DIACHI), điện thoại (DIENTHOAI), loại nhân viên (LOAINV) Cập nhật lại thông cá nhân nhân viên sau thay đổi 3.1.7 Tạo chuyến bay chuyến bay Thông tin chuyến bay gồm: mã chuyến bay(MACB), sân bay (SBDI), sân bay đến (SBDEN), (GIODI), đến (GIODEN) Dựa vào thông tin vào chuyến bay tạo chuyến bay 3.1.8 Thêm chuyến bay Kiểm tra xem khoảng thời gian đi, ngày (NGAYDI), ngày (NGAYVE) chuyến bay có phi hành đoàn rảnh khoảng thời gian để phục vụ chuyến bay 3.1.9 Tạo chu trình bay Tạo chu trình bay dựa vào mã chuyến bay (MACB) chuyến bay chuyến bay về, mã số máy bay (SOHIEU), ngày (NGAYDI), ngày (NGAYVE) * CHÚ THÍCH -* Mỗi khách hàng có mã để phân biệt với người khác, có tên, địa số điện thoại để liên lạc Mỗi nhân viên hãng hàng tên, lương, địa chỉ, điện thoại có mã nhân viên để phân biệt với nhân viên khác Nếu nhân viên phi công giá trị thuộc tính LOAINV khác nhân viên tiếp viên Mỗi loại máy bay có mã loại để phân biệt với loại máy bay khác hãng sản xuất Mỗi máy bay có số hiệu để phân biệt với máy bay khác loại Một chuyến bay có mã chuyến bay để phân biệt với chuyến bay khác Mỗi chuyến bay xuất phát từ sân bay (SBDI) hạ cánh sân bay khác (SBDEN); khởi hành vào (GIODI) hạ cánh vào khác (GIODEN) Mỗi chuyến bay có nhiều lịch bay Mỗi lịch bay xác định ngày khởi hành (NGAYDI) cụ thể mã chuyến bay Một lịch bay cụ thể sử dụng máy bay Giả sử chuyến bay bố trí tối đa lần cho ngày Mỗi khách hàng đặt chỗ theo lịch bay hãng hàng không đưa Giả sử khách hàng phép đặt tối đa chỗ chuyến bay vào ngày cụ thể Khả lái loại máy bay phi công biểu diễn quan hệ KHANANG Một phi công biết lái nhiều loại máy bay khác nhau, ngược lạI, loại máy bay có nhiều phi công có khả lái Các nhân viên phân công vào hay nhiều lịch bay Ðối với phi công, họ phải phân công lái loại máy bay phù hợp với khả Quản Lý Chuyến Bay BÁN VÉ KHÁCH HÀNG QUẢN LÝ NHÂN VIÊN LỊCH BAY SỰ CỐ Phân loại vé Xác định thông tin cần thay đổi Xác thực thông tin nhân viên Tuyến bay Hoãn chuyến bay Kiểm tra ghế trống Lưu thông tin khách hàng Thay đổi thông tin nhân viên Sân bay đi, sân bay đến Kiểm tra cố Xuất vé Sửa xóa thông tin khách hàng Loại máy bay Lập phiếu bồi thường Giờ đến Lập biên bản, báo cáo Tính tiền vé tiền chênh lệch Đổi hủy vé Lưu vé xuất, đánh dấu hàng ghế Xếp lịch cho phi hành đoàn Cách mua vé trực tuyến Thủ tục mua vé trực tuyến Thông tin chuyến bay Giá vé