ĐỀ TÀI:QUẢN LÝ CỦA HÀNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG

Tôi sẽ lập một đơn hàng nhập kèm theo mã đơn hàng nhập và lưu các thông tin cần thiết về mặt hàng như tên mặt hàng,nhà sản xuất,số lượng,giá nhập.. Trả lời:Sau khi hàng nhập về tôi sẽ k

-ooOoo -

PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN

LỚP 11CĐ-TM2

 Trần Cao Đức Nguyễn Văn Danh

 Trần Quốc Đức

 Chế Văn Trung

 Nguyễn Sơn Tùng

 Bạch Văn Tâm

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Trong những năm trở lại đây sự phát triển của xã hội kéo theo những thị hiếu của con người ngày càng được tăng cao cho nên nhu cầu vế sử dụng hệ thống điện thoại cũng được tăng theo chính vì lẽ đó mà hàng loạt các siêu thị, cửa hàng bán điện thoại di động xuất hiện trên thị trường Việc kinh doanh của các cửa hàng, siêu thị ngày càng phát triển, kéo theo việc đòi hỏi ra đời các hệ thống để trợ giúp họ trong việc quản lý bán hàng Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin có tác động mạnh mẽ đến sự thành bại trong kinh doanh của các cửa hàng, siêu thị Đặc biệt lĩnh vực phân tích và thiết kế hệ thống thông tin là một phần quan trọng của nghành công nghệ thông tin Nhờ nó mà các hệ thống thông tin được quản lý đơn giản và nhanh chóng hơn

Xuất phát từ nhu cầu thực tế cần có một hệ thống bán hàng để cung cấp cho các siêu thị, cửa hàng cùng với nhu cầu muốn tìm hiểu sâu hơn lĩnh vực phân tích và thiết kế hệ

thống thông tin chúng em đã thực hiện đồ án “Quản lý bán hàng điện thoại di động”

Để hoàn thành được tốt đề án không thể không có sự giúp đỡ của thầy hướng dẫn, đề án

đó phải được dựa trên những kiến thức quý giá về lĩnh vực phân tích và thiết kế hệ thống thông tin mà thấy đã truyền đạt cũng như cung cấp trong quá trình học, tuy nhiên mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng đề án cũng có thể còn nhiều điều sai sót mong được thầy tận tình giúp đỡ để đề án chúng em đạt được những thành công tốt hơn nữa

I Bảng kế hoạch phỏng vấn tổng quan hệ thống và các bảng phỏng vẫn cụ thể từng chủ đề:

1 Quản lý kho Biết rõ việc nhập và xuất điện

thoại ,phụ kiện của của hàng

4/10/2013 4/10/2013

2 Quản lý bán

hàng

Nắm quy trình bán hàng, thủ tục và cách thức bán hàng

4/10/2013 4/10/2013

3 Xử lý sự cố,bảo

hành

Cách bảo trì và xữ lý sự cố,và các trường hợp được bảo hành

2 Các bảng kế hoạch phỏng vấn cụ thể:

a) Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn số 1:

Kế hoạch phỏng vấn 1 Người được hỏi:Nguyễn Văn Hào Người phỏng vấn:

Trần Cao Đức

Địa chỉ:702 Lạc Long

Quân,P.9,Q.Tân Bình

Thời gian hẹn:4/10/2013 Thời điểm bắt đầu:9h Thời điểm kết thúc:9h40’

Đối tượng được hỏi:Quản lý kho

thu thập thông tin về hình thức nhập xuất kho của cửa hàng và quản

lý,phân loại hàng ở cửa kho

Thỏa thậ điều kiện:Xem qua quá

trình nhập xuất hàng trong kho

Trình độ, vai trò, kinh nghiệm của người được hỏi

Chương trình:

-Giới thiệu:

-Tổng quan về dự án -Tổng quan về phỏng ván + Chủ đề đề cập

-Chủ đề 1:Câu hỏi và trả lời -Chủ đề 2:Câu hỏi và trả lời

-Tổng hợp các nội dung chính -Ý kiến người được hỏi

Phiếu phỏng vấn 1

Dự án: Quản lý nhập xuất Tiểu dự án: Biết rõ việc nhập và

xuất điện thoại ,phụ kiện của của hàng

Người được hỏi: Nguyễn Văn

Hào

Ngày:4/10/2013

Câu hỏi : Câu hỏi 1:Cửa hàng điện thoại của

anh có thường xuyên nhập các điện thoại mới về hay không?

Câu hỏi 2:Quá trình nhập hàng

của cửa hàng anh được tiến hành khi nào vậy? Và khi nhập hàng anh lưu trữ vào đâu và anh lưu những thông tin gì?

Câu hỏi 3: Sau khi nhập hàng về

anh sẽ xử lý đơn nhập hàng và hàng mới nhập ra sao và lưu trữ vào đâu vậy ?

Câu hỏi 4: Vậy khi nào thì anh cần

xuất hàng?

Câu hỏi 5:Khi xuất hàng ra cho

nhân viên bán hàng thì anh lưu trữ nhưng thông tin gì? Và anh có lữu trữ lại ở nơi khác nữa không?

Câu hỏi 6:Kho của anh quan lý

Ghi chú:

Trả lời:Có! Cửa hàng tôi rất

thường xuyên nhập điện thoại về Vì nhu cầu của khách hàng rất nhiều và các mẫu điện thoại mới củng được sản xuất ra nhiều

Trả lời:Khi có nhu cầu nhập hàng

hóa mới Tôi sẽ lập một đơn hàng nhập kèm theo mã đơn hàng nhập

và lưu các thông tin cần thiết về mặt hàng như tên mặt hàng,nhà sản xuất,số lượng,giá nhập

Trả lời:Sau khi hàng nhập về tôi

sẽ kiểm tra lại các thông tin của mặt hàng đã nhập và sau đó lưu vào kho dữ liệu của cửa hàng Đơn hàng sẽ được giữ lại đễ thanh toán

Trả lời:Khi nhận được yêu cầu

mua hàng của khách hàng thì nhân viên bán hàng sẽ yêu cầu xuất

hàng

Trả lời: Tôi sẽ lập một đơn hàng

xuất và tôi củng cần lưu trữ các thông tin như mã đơn hàng xuất,tên khách hàng,địa chỉ,tên mặt hàng bán,số lượng,giá bán Đơn hàng xuất đó tôi củng lưu vào kho dữ liệu như là đơn nhập

Trả lời: Kho chung tôi quản lý

theo hình thức gì vậy?

Câu hỏi 7: Hàng trong kho bao lâu

không được xuất thì anh xem là hàng tồn và anh xữ lý như thế nào?

theo loại và theo nhóm

Trả lời: Tùy theo ngày nhập của

hàng để chúng tôi xác định Còn hàng tồn thì chúng tôi vẫn sẽ tiếp tục bán và nếu tiệu thụ ở cửa hàng không được bán chạy nữa thì

chúng tôi sẽ thanh lý

b) Kế hoạch phỏng vấn và phiếu phỏng vấn số 2:

Kế hoạch phỏng vấn 2 Người được hỏi:Nguyễn Thị Nhi Người phỏng vấn:

Trần Quốc Đức

Địa chỉ:702 Lạc Long

Quân,P.9,Q.Tân Bình

Thời gian hẹn: 4/10/2013 Thời điểm bắt đầu:14h Thời điểm kết thúc:14h40’

Đối tượng:Nhân viên bán điện thoại

của cửa hàng Thu thập dữ liệu về cách bán hàng,

và thủ tục đăng ký bảo hàn sản phẩm cho khách hàng…

Thỏa thuận:Nắm được cách thức

bán hàng của cửa hàng ,cửa hàng cần lưu trữ những thông tin nào,quy trình bán hàng,chế độ khuyến mãi

-Chủ đề 1:Câu hỏi và trả lời

-Chủ đề 2:Câu hỏi và trả lời

-Chủ đề 3:Câu hỏi và trả lời

Câu hỏi 2:Vậy khi lập đơn bán

hàng,anh cần lưu lại ở khách hàng những thông tin cần thiết gì?

Câu hỏi 3: Vậy thì cửa hàng mình

thanh toán qua các hình thức nào vậy?

Câu hỏi 4:Cửa hàng mình có bán

theo hình thức trả góp không? Nếu

có thì mình lưu các thông tin gì vậy?

Câu 5:Khi anh lưu trữ lại các

thông tin trong đơn hàng thì anh

có lưu lại ở đâu nữa không?

Ghi chú:

Trả lời:Cửa hàng sẽ tiếp nhận nhu

cầu của khách hàng yêu cầu,khách hàng cần mặt hàng nào,số lượng bào nhiêu,sau đó chúng tôi sẽ kiểm lại hàng trong kho nếu có hàng và đủ số lượng thì chúng tôi

sẽ lập hóa đơn bán hàng

Trả lời:Ở hóa đơn bán hàng

chúng tôi sẽ lưu lại mã đơn hàng,tên khách hàng,mã hàng bán,tên hàng,số lương,đơn giá,đơn

vị tính

Trả lời:Hình thức thanh toán

chính là tiền mặt và qua thẻ tín dụng và áp dụng một số ngân hàng như Agribank,Viettinbank,Đông

Á

Trả lời: Do thị cầu khách hàng

nên cửa hàng củng mở rộng hình thức trả góp Chúng tôi lưu các thông tin chính như tên khách hàng,hộ khẩu,CMND photo có công chứng và công việc và thu nhập cơ bản của khách hàng

Trả lời: Khi xuất hóa đơn thì

chúng tin xuất hóa đơn có 2 liên chúng tôi giữ lại một liên và chúng tôi củng nhập lại vào cơ sỡ

dữ liệu của cửa hàng

c)Phiếu phỏng vấn số 3:

Kế hoạch phỏng vấn 3 Người được hỏi:Nguyễn Anh Nam Người phỏng vấn:

Chế Văn Trung

Địa chỉ:702 Lạc Long

Quân,P.9,Q.Tân Bình

Thời gian hẹn:5/10/2013 Thời điểm bắt đầu:9h Thời điểm kết thúc:9h20’

Đối tượng được hỏi:Bộ phận kỷ

thuật,bảo trì

Thỏa thận điều kiện:Xem qua quá

trình bảo hành và xữ lý sự cố của cửa hàng

Trình độ, vai trò, kinh nghiệm của người được hỏi

Chương trình:

-Giới thiệu:

-Tổng quan về dự án -Tổng quan về phỏng ván + Chủ đề đề cập

-Chủ đề 1:Câu hỏi và trả lời -Chủ đề 2:Câu hỏi và trả lời

-Tổng hợp các nội dung chính -Ý kiến người được hỏi

Phiếu phỏng vấn 3

Dự án: Quản lý bảo trì máy Tiểu dự án: Cách bảo trì và xữ lý sự

cố,và các trường hợp được bảo hành.

Người được hỏi: Nguyễn Anh

Nam

Ngày:5/10/2013

Câu hỏi : Câu hỏi 1:Khi khách đến cửa hàng

báo có máy bị sự cố thì cửa hàng

sẽ tiếp nhận và xữ lý ra sao?

Câu hỏi 2: Vậy thì đơn nhận hàng

và phiếu hẹn anh cần có những thông tin nào ở khách hàng?

Câu 3: Vậy ở phiếu bảo hành anh

có những thông tin gì?

Ghi chú:

Trả lời:Khi có hàng lỗi đến bão

hành,chúng tôi sẽ kiểm tra phiếu bảo hành,kiểm tra sản phẩm còn

đủ điều kiện bảo hành không,sao

đó chúng tôi sẽ lập đơn nhận hàng

và viết phiếu hẹn ngày trả hàng lại cho khách

Trả lời: Khi lập đơn nhận hàng tôi

sẽ lưu các thông tin như mã đơn nhận hàng,mã phiếu bảo hành,mã hàng,tên hàng,tên khách hàng,số imei,ngày nhận,ngày trả

Ở phiếu hen thì tôi lưu các thông tin như ngày nhận,ngày trả,tên khách hàng,tên hàng,số imei,,

Trả lời: Phiếu bảo hành thì có tên

khách hàng,tên máy,loại máy,số imei,ngày mua,ngày hết hạn bảo

hành

d)Phiếu phỏng vấn số 4:

Kế hoạch phỏng vấn 4 Người được hỏi:Nguyễn Thị Loan Người phỏng vấn:

Đối tượng:Nhân viên bán điện thoại

của cửa hàng

Thỏa thuận:Nắm được cách thức

tìm kiếm của cửa hàng

-Chủ đề 1:Câu hỏi và trả lời

-Chủ đề 2:Câu hỏi và trả lời

Phiếu phỏng vấn 4

Dự án: Tiểu dự án: Nắm các thông tin mà

cửa hàng lưu trữ của khách hàng.

Người được hỏi: Nguyễn Thị Nhi Ngày:5/10/2013

Câu hỏi :

Câu hỏi 1:Vậy khi khách hàng

đến mua hàng thì sẽ ghi nhận những thông tin gì vậy ?

Câu hỏi 2:Vậy khi lưu trữ thì

thông tin khách hàng thì khách hàng có được kiểm tra là khách cũ hay là mọi khách hàng đều như nhau.?

Câu hỏi 3:Vậy những chế độ ữu

đãi khách cũ và mới khác nhau điểm nào vậy ạ?

Ghi chú:

Trả lời: Chúng tôi sẽ lưu trữ các

thông tin như tên khách hàng,địa chỉ,số cmnd,số điện thoại

Trả lời:Chúng tôi sẽ kiểm tra lại

II Tổng quan về đánh giá phỏng vấn:

Sau quá trình phỏng vấn,chúng tôi củng tiềm hiểu được rất nhiều thông tin về cửa hàng như nhập xuât,quản lý bán hàng của cửa hàng nhân viên củng có người rất nhiệt tình giúp đỡ nhưng củng một vài còn khó khăn Độ chính sát cuộc

phỏng vấn thì chắc chưa cung cấp thật lắm vì chúng tôi còn chưa tạo được độ tin tưởng cao tới cửa hàng

III Mô tả-phân tích hệ thống và các biểu mẫu:

A Mô tả-phân tích hệ thống:

 Hệ thống lưu trữ:

 Khi muốn nhập hàng cửa hàng gởi đơn đặt hàng cho nhà cung cấp gồm các thông tin:ngày đặt hàng,số đơn đặt hàng,nhà cung cấp,địa chỉ,điện thoại,mã hàng,tên hàng,số lượng,đơn giá,đơn vị

tính,thành tiền

Khi hàng được nhập thì sẽ lập phiếu nhập để nhập hàng gồm các thông tin:ngày nhập,mã số phiếu nhập,nhà cung cấp,địa chỉ,điện thoại,mã hàng,tên hàng,số lượng,đơn giá, đơn vị tính,thành

tiền

 Khi khách yêu cầu mua hàng sẽ lập phiếu xuất hàng gồm:mã phiếu xuất,ngày xuất,tên khách hàng,số điện thoại,địa chỉ,người

bán hàng,tên hàng,số lượng,đơn giá,đơn vị tính,thành tiền

 Khi khách hàng mua hàng sẽ lập hóa đơn gồm các thông tin:mã hóa đơn,ngày lập,tên khách hàng,địa chỉ,số điện thoại,người bán hàng,tên hàng,số lượng ,đơn giá,đơn vị tính,thành tiền Khi khách hàng mua bằng tiền mặt thì lưu thêm số lần mua để có

chương trình khuyến mãi

 Khi bán hàng sẽ kèm phiếu bảo hành gồm các thông tin: tên khách hàng,tên máy,loại máy,số imei,ngày mua,ngày hết hạn

bảo hành

 Khi máy có sự cố thì lập phiếu nhận hàng bảo hành gồm: mã đơn nhận hàng,mã phiếu bảo hành,mã hàng,tên hàng,tên khách

hàng,số imei,ngày nhận,ngày trả

 Phiếu hẹn trả hàng bảo hành có các thông tin: ngày nhận,ngày

trả,tên khách hàng,tên hàng,số imei

 Quản lý thông tin đến mua hàng gồm:mã khách hàng,tên khách

hàng,ngày sinh,địa chỉ,giới tính,số điện thoại,số cmnd

 Khi khách mua hàng trã góp thì cần lữu trữ các thông tin: tên khách hàng,hộ khẩu,CMND photo có công chứng và công việc

và thu nhập cơ bản của khách hàng Nếu khách hàng mua bằng

tiền mặt thì lưu thêm số lần mua và tổng số tiền nếu lớn hơn 10

triệu thì tặng 1 thẻ cào 100 ngàn

 Hoạt động hệ thống:

 Nhập hàng:Khi cửa hàng có nhu cầu nhập hàng bộ phận

quản lý bán hàng sẽ tiến hành lập và gởi đơn đặt hàng cho nhà cung cấp.khi hàng được nhập về thủ kho xem xét căn cứ vào đơn đặt hàng và kiểm tra số lượng mặt hàng và lập phiếu thanh toán cho nhà cung cấp Chủ kho sẽ nhập hàng vào kho

và lập phiếu nhập

 Bán hàng:Cửa hàng sẽ mở từ 8h đến 22h từ thứ 2 đến thứ 7

Khi khách đến mua hàng tại siêu thị và yêu cầu mua hàng,nhân viên kiểm tra hàng còn trong kho hay không ,nếu hàng còn người bán sẽ lập hóa đơn bán hàng cho khách hàng Sau khi khách hàng thanh toán cửa hàng sẽ lập phiếu xuất kho ,hàng sẽ được giao cho khách hàng đã thanh toán Sau đó nhân viên cửa hàng sẽ được lưu trữ lại vào dữ liệu đễ

tiện kiểm trả và khi cần bảo hành

 Bảo hành: Khi khách hàng có nhu cầu cần bảo hành,thì nhân

viên cửa hàng sẽ tiếp nhận và kiểm tra phiếu bảo hành và kiểm tra thiết bị nếu đủ nhu cầu bảo hành thi cửa hàng sẽ nhận hàng lại và viết đơn nhận hàng và giấy hẹn cho khách

sau đó gởi hàng về nhà sản xuất

 Khách hàng: Khi khách hàng đến mua hàng,siêu thị kiểm tra

thông tin, số lần mua và đối chiêu xem khách hàng là cũ hay

mới đễ áp dụng chế độ khuyến mãi

B Các phiếu biểu mẫu:

a)Hóa đơn bán hàng

b)Đơn đặt hàng

c)Phiếu xuất kho

d)Phiếu nhập kho

e)Phiếu bảo hành

f)Phiếu nhận sản phẩm BH và hẹn trả

g)CMND

h)Sổ hộ khẩu

C Sơ đồ phân rã:

D.Mô hình ERD:

E.Chuyển mô hình ERD sang mô hình quan hệ:

11 Datnhung(#Sodondh SoPN, soluong,dongia)

12 Nhapnhung(#SoPN ,#SoPN, soluong,dongia)

2 Ngaynhap Date&Time Date&Time

3

điệ i

MaMH,TenMH,SoIEMI,ThoigianBT)

STT

t

4 ThoigianBT i i Date&Time Date&Time

2 Ngaybatdaunh đ Date&Time Date&Time

3 Ngayhethanbh Date&Time Date&Time

7

điệ i

1) ữ (#SoPN ,#MaMH, soluong,dongia)

8

điệ i

1 đ đ Sodondh,#Manccngaydh)

STT

2 #Ngaydh đ Date&Time Date&Time

STT

12

điệ i

1) i i i (msphieu,lydobh,lydoloi)