Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần cấp nước nhà bè

i LÝ LỊCH KHOA HỌC SƠ LƯỢC LÝ LỊCH Họ tên: Nguyễn Thị Kim Phượng Giới tính: Nữ Ngày sinh: 29/12/1981 Nơi sinh: TP.Hồ Chí Minh Quê quán: TP.HCM Dân tộc: Kinh Địa chỉ: 23/1, Đường Nguyễn Tuyển, Phường Bình Trưng Tây, Q2 Điện thoại: 0909.387.160 E-mail: kim_phuong_nhi@yahoo.com QUÁ TRÌNH HỌC TẬP - Từ năm 2002 đến năm 2004: Chuyên viên Công Nghệ Thông Tin Trung tâm phát triển Công nghệ thông tin Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh sở 200 Võ Văn Tần, Quận 3, thành phố Hồ Chí Minh.Chuyên ngành: Công nghệ thông tin , tốt nghiệp năm 2004 - Từ năm 2008 đến 2013: Học Đại học Công Nghê Thơng Tin, ngành Cơng nghệ máy tính, tốt nghiệp năm 2013 QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC - Từ tháng năm 2005 đến tháng 12 năm 2006 : Nhân viên Cơng ty Cấp nước Sài Gịn, số Cơng Trường Quốc Tế, Quận 3, Tp HCM - Từ tháng 12 năm 2006 đến : Nhân viên Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè, H2 Nguyễn Văn Linh, P.Tân Phong, Q7, Tp.HCM CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ Chưa có cơng trình hết Tơi cam đoan khai thật ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp Nước Nhà Bè” ngoại trừ nội dung tham khảo từ cơng trình khác nêu rõ, số liệu điều tra kết nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu trước Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2016 Tác giả Nguyễn Thị Kim Phượng iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn TS Huỳnh Thanh Tú tận tình hướng dẫn, động viên tơi hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Viện Sau đại học tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện cho thời gian vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, phòng chức năng, đồng nghiệp Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập số liệu trình nghiên cứu luận văn Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Kim Phượng iv TĨM TẮT Văn hóa mục tiêu kinh tế, phát triển kinh tế để phát triển người Văn hóa doanh nghiệp ngày có vai trị quan trọng việc phát triển, nâng cao vị thế, thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp thương trường Đối với công ty Cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè văn hóa đóng vai trò quan trọng việc phát triển Luận văn phân tích, làm rõ thực trạng yếu tố văn hóa công ty, điểm mạnh, điểm yếu thông qua việc tổng hợp, khảo sát từ chuyên gia đưa yếu tố nhằm hoàn thiện văn hóa cơng ty Cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè Quy trình hồn thiện văn hóa cơng ty chia thành bước sau : (1) sở lý luận; (2) tầm nhìn; (3) sứ mệnh; (4) mục tiêu; (5) phân tích thực trạng văn hóa; (6) đưa giải pháp hoàn thiện; (7) kết luận Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, phân tích, khảo sát lấy ý kiến từ chuyên gia cách sử dụng câu hỏi để khảo sát đánh giá văn hóa cơng ty Từ thực trạng có tác giả đưa giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa kinh doanh cơng ty v TĨM TẮT Văn hóa mục tiêu kinh tế, phát triển kinh tế để phát triển người Văn hóa doanh nghiệp ngày có vai trò quan trọng việc phát triển, nâng cao vị thế, thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp thương trường Đối với công ty Cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè văn hóa đóng vai trị quan trọng việc phát triển Luận văn phân tích, làm rõ thực trạng yếu tố văn hóa cơng ty, điểm mạnh, điểm yếu thông qua việc tổng hợp, khảo sát từ chuyên gia đưa yếu tố nhằm hồn thiện văn hóa cơng ty Cổ Phần Cấp Nước Nhà Bè Quy trình hồn thiện văn hóa cơng ty chia thành bước sau : (1) sở lý luận; (2) tầm nhìn; (3) sứ mệnh; (4) mục tiêu; (5) phân tích thực trạng văn hóa; (6) đưa giải pháp hoàn thiện; (7) kết luận Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, phân tích, khảo sát lấy ý kiến từ chuyên gia cách sử dụng câu hỏi để khảo sát đánh giá văn hóa cơng ty Từ thực trạng có tác giả đưa giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa kinh doanh cơng ty ABSTRACT Culture is the goal of the economy, because cultural development is to develop people The enterprise culture have had important role in development, position, brand and image of business NhaBe water supply Joint Stock Company (NhaBe Wasuco JSC), the culture have important role in the company development The thesis analyze and evaluate cultural elements in the company, find out the strength and weakness based on collection and survey from experts From that, providing solutions to improve culture at Nha Be Wasuco JSC The procudure of cultural improvement at the company include the following steps: (1) argument basis; (2) vision; (3) mission; (4) Goal; (5) Cultural situation analysis; (6) Provinding solution; (7) Conclusion The thesis uses qualitative methol, analysis and get options from expert by using questions vi to survey and evaluate te current culture at the company, Based on the actual situation, the writer provides solutions in order to improve the cultural business at the company vii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  TP HCM, ngày…… tháng …… năm 2016 Người hướng dẫn khoa học viii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN  TP HCM, ngày… … tháng …… năm 2016 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ix NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN  TP.HCM, ngày…… tháng …… năm 2016 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN x MỤC LỤC Trang LÝ LỊCH KHOA HỌC i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN vii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN viii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xiv DANH MỤC CÁC BẢNG xv DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ xvi Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Những đóng góp đề tài 1.7 Tình hình nghiên cứu trước 1.8 Cấu trúc luận văn Tóm tắt chương Chương 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 74 Chương 5: KẾT LUẬN, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 5.1 Kết luận Để đánh giá thành cơng doanh nghiệp, ngồi tiêu chí tài chính, nguồn lực người, sở vật chất Còn phải đề cập đến giá trị cốt lõi nó, “Văn hóa doanh nghiệp” Tạo dựng nét văn hóa đặc trưng cho riêng mình, tức sở hữu khác biệt với đối thủ, gây ấn tượng lòng người, triết lý để tạo giá trị cho doanh nghiệp Đề tài Luận văn “Hoàn thiện cấp độ VHDN Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè” chọn nhằm giúp cho Công ty đánh giá lại thực trình xây dựng bảo tồn VHDN Đồng thời đề xuất giải pháp hồn thiện VHDN cơng ty nhằm đáp ứng chiến lược phát triển, nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao hiệu hoạt động cách bền vững Về sở lý luận chủ yếu tập trung nghiên cứu lý thuyết VHDN để làm tảng cho nghiên cứu ba cấp độ VHDN Từ sở lý luận giúp cho việc đánh giá trạng đề giải pháp hồn thiện VHDN Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Về sở đánh giá dựa thang đo Likert khảo sát hài lòng cấp độ, tương ứng với số điểm tối đa điểm Kết khảo sát dùng phương pháp thống kê tính trung bình Đối tượng khảo sát lãnh đạo, chuyên gia, cán công nhân viên khách hàng Tất tham gia nhiệt tình cho ý kiến đánh giá câu hỏi tác giả đưa Từ góp phần giúp cho tác giả củng cố sở vững chắc, đề giải pháp phù hợp với điều kiện thực tiễn Xuất phát từ mặt mạnh, điểm yếu thuận lợi, khó khăn trình xây dựng phát triển văn hóa Cơng ty, luận văn mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm định hướng công tác xây dựng phát triển văn hóa tương lai, để văn hóa Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè ngày phát triển hoàn thiện nhằm phục vụ cách tốt cho 75 nhân viên khách hàng mục tiêu cuối phát triển doanh nghiệp ổn định, bền vững Các giải pháp tác giả đề xuất sát với thực tiễn, phù hợp với chiến lược hoạt động Công ty Bản thân tác giả Bí thư đồn niên cơng ty, nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty Do giải pháp đề xuất hy triển khai thực vào thực tiễn, hy vọng đem lại kết thiết thực Mặc dù có cố gắng, khả kinh nghiệm tác giả hạn chế Rất mong nhận góp ý Q thầy đồng nghiệp 5.2 Hạn chế hướng nghiên cứu Đề tài chủ yếu tập trung nghiên cứu lý thuyết ba cấp độ VHDN Từ vận dụng vào điều kiện thực tiễn Công ty CPCN Nhà Bè, để đưa giải pháp hoàn thiện Đề tài dừng lại phạm vi công ty chưa mở rộng với quy mơ tồn ngành, đối tượng khảo sát đề tài gồm ban lãnh đạo, CB.CNV công ty khách hàng thuộc địa bàn công ty quản lý chưa có khảo sát rộng Đề tài dùng phương pháp nghiên cứu định tính, phương pháp đòi hỏi phải huấn luyện kỹ có kinh nghiệm trả lời câu hỏi khảo sát Đối tượng khảo sát chưa có kỹ trả lời câu hỏi, chưa hiểu khơng hiểu văn hóa doanh nghiệp nên câu trả lời cịn mang tính chất cảm tính Vì vậy, thang đo biểu mức độ tương đối văn hóa doanh nghiệp cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Vì có nghiên cứu cần mở rộng phạm vi nghiên cứu làm rõ thêm vấn đề này, để có sở vững tìm giải pháp hoàn thiện VHDN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT - Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè “Báo cáo tổng kết năm 2014, báo cáo toán năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 đề án, qui chế, kế hoạt động báo cáo tổng kết qua năm” - Đỗ Mạnh Cương.(2001) “Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh” Hà Nội: Chính trị quốc gia - Đỗ Hồng Đạo, (2011): “Văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần khách sạn du lịch Tháng Mười – thực trạng giải pháp” Luận văn Thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh - Nguyễn Văn Hiếu (2015) “ Văn hoá doanh nghiệp với hiệu hoạt động cơng ty dịch vụ cơng ích Cần Giờ” Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Quốc Tế Hồng Bàng - Đỗ Thị Phi Hoài, (2009) “Văn hóa doanh nghiệp” Hà Nội: NXB Tài - Dương Thị Liễu (2013) “Văn hóa kinh doanh” Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân - Phạm Thị Ly “9 bước lên kế ho hoạch thay đổi văn hóa nhà trường” Chương trính Nghiên cứu, Viện Đào tạo Quốc tế, ĐHQG-HCM - Nguyễn Mạnh Quân (2011) “Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty” Hà Nội Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân - Đỗ Thị Thanh Tâm,(2006): “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập” Luận văn Thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh - Trần Thị Bích Thanh (2013) “Xây dựng văn hóa thương hiệu Trường Cao Đẳng Kinh Tế Kỹ Thuật Vinatex Thành phố Hồ Chí Minh” Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng - Huỳnh Quốc Thắng (2013) “Văn hóa doanh nghiệp – Văn hóa kinh doanh” Tài liệu học tập, Đại học Quốc tế Hồng Bàng - Trần Đình Thêm (2009) “Văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nhân”.Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Thanh niên - Ngơ Thành Thía (2015) “Hồn thiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Cơng Trình Cơng Cộng Vĩnh Long” Luận văn thạc sĩ Kinh Tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM TIẾNG ANH - Cameron, K.S and Quinn, R.E 2006 “Diagnosing and Changing Organizational Culture” Revised edition San Francisco: Jossey-Bass - Edgar Schein (2009) “Organisation Culture and Leaderships”, San Francisco: Jossey-Bass - Schein, EH (1985) “Organizational culture and leadership” Jossey-Bass Publishers: London NGUỒN INTERNET - Bemec Media st, Giá trị văn hóa doanh nghiệp, (15/10/2015), http://www.bemecmedia.vn/van-hoa/gia-tri-cua-van-hoa-doanhnghiep.htm - BM st,Văn hóa doanh nghiệp gì?, (10/7/2015) http://www.bemecmedia.vn/van-hoa/van-hoa-doanh-nghiep-la-gi.htm - Nguyễn Văn Hiệu, Văn hóa – nhân tố tạo khác biệt cho doanh nghiệp,(12/7/2015) https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/research/09/090312.html - Phan Quốc Việt & Nguyễn Huy Hoàng, Trung tâm Phát triển Kỹ Con người Tâm Việt, Xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp, ( 10/7/2015) http://www.vnpost.vn/Tint%E1%BB%A9c/ArticleDetail/tabid/70/CateId/ 37/ItemId/1008/Default.aspx - Phan Thùy Linh, Mơ hình văn hóa tổ chức Cameron Robert Quinn, ( 25/8/2015), http://documents.tips/documents/mo-hinh-cameron-va-robertquinn.html - Thùy Vân, Tự học marketing, https://vanmarketing.wordpress.com/nghiencuu-thi-truong/bang-cau-hoi/ , (19/11/2015) PHỤ LỤC THƠNG TIN CỦA NGƯỜI KHẢO SÁT Kính gửi: Q Anh/ Chị Tôi tên Nguyễn Thị Kim Phượng, công tác Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè.Hiện học viên cao học, khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Tôi thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài: Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Nhằm để khảo sát đánh giá trạng, làm sở đề xuất giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Kính mong quí Anh/Chị điền vào Phiếu khảo sát thơng tin liên quan văn hóa doanh nghiệp, để giúp tơi thực hồn thành luận văn tốt nghiệp Anh/ Chị đánh dấu (x) vào ô lựa chọn tương ứng 1- Anh/ Chị là: - Cán lãnh đạo, từ phó phịng (hoặc tương đương) trở lên - Các chức danh cịn lại 2- Giới tính: Nam Nữ 3-Anh/ Chị làm việc phận: ………………………………… 4- Trình độ chun mơn: - Trên đại học - Đại học - Cao đẳng - Trung cấp - Sơ cấp/khơng có 5-Tuổi đời: 6- Thời gian cơng tác Công ty: - Dưới 35 tuổi - Dưới năm - Từ 35- 45 tuổi - Từ năm đến 10 năm - Trên 45 tuổi - Trên 10 năm PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA CBCNV VỀ VHDN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẤP NƯỚC NHÀ BÈ Anh/Chị vui lòng đánh dấu (x) vào cột cho phù hợp với thực trạng Công ty Stt I II III Nội dung khảo sát Rất (1) Cấp độ VHDN thứ Kiến trúc, diện mạo trụ sở Đồng phục Chất lượng dịch vụ Khẩu hiệu Biểu tượng Các nghi lễ, họp, hội nghị Giai thoại, lịch sử truyền thống Phong cách giao tiếp Cấp độ VHDN thứ hai Sứ mệnh Tầm nhìn Triết lý kinh doanh Phong cách lãnh đạo Sự hợp tác chia sẻ Môi trường sáng tạo Cấp độ VHDN thứ ba Môi trường làm việc công ty Ý thức tuân thủ pháp luật quy định Chuẩn mực đạo đức Tinh thần làm việc CBCNV nói chung Đánh giá thái độ phục vụ CBCNV Xin chân thành cảm ơn quí Anh/ Chị nhiều ! Kém (2) Bình thường (3) Tốt (4) Rất tốt (5) PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN VỚI LÃNH ĐẠO, CHUYÊN GIA VỀ VHDN Tôi tên Nguyễn Thị Kim Phượng, công tác Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè.Hiện học viên cao học, khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Tôi thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài: Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Nhằm để khảo sát đánh giá trạng, làm sở đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Kính mong Anh/ Chị vui lịng điền vào Phiếu khảo sát thông tin liên quan văn hóa doanh nghiệp, để giúp tơi thực hồn thành Luận văn tốt nghiệp - Họ tên người khảo sát :…………………………………………… - Giới tính : Nam Nữ - Chức vụ :……………………………………………………… Xin q Anh/Chị vui lịng cho ý kiến đánh giá nội dung gợi ý : Kiến trúc diện mạo trụ sở Cơng ty có đạt u cầu đặc trưng riêng ? Có phù hợp chưa với điều kiện làm việc không ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Các hoạt động văn nghệ, thể thao, tham quan, họp mặt, nghi thức hội nghị, hội họp, nghi lễ thực ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Anh/ Chị vui lòng cho biết ý nghĩa Logo cơng ty ? Có phù hợp khơng ? ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Về đồng phục: Thứ hai nữ mặc đồng phục áo dài kiểu màu sắc tự chọn riêng thứ hai tuần tháng phải mặc áo dài đồng phục màu xanh (công ty cung cấp màu mẫu) Đối với Nam : áo sơ mi trắng, quần tây sậm màu Thứ ba, thứ tư nam mặc áo sơ mi đồng phục xanh, quần tây sậm màu Riêng nữ mặc áo sơ mi trắng, quần tây đen váy đen khoát vest đen Thứ năm nam nữ mặc áo thun in hình sản phẩm nước đóng chai SAWANEW với quần tự chọn ( không mặc quần jean ) váy tự chọn cho nữ Thứ sáu nam nữ mặc trang phục công sở tự chọn (không mặc áo thun, quần jean) Vậy đồng phục qui định có phù hợp chưa ? có cần thống màu hay cần thay đổi không ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Anh/Chị cho biết tầm nhìn cơng ty ? Theo anh chị, tầm nhìn có phù hợp khơng ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Anh/Chị cho biết sứ mệnh mục tiêu chiến lược công ty ? Theo anh chị, sứ mệnh mục tiêu chiến lược có phù hợp không ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Anh/Chị cho biết giá trị ngầm định Công ty (mối quan hệ nhân viên với môi trường làm việc, mối quan hệ hệ nhân viên công ty, chất hành vi nhân viên trình làm việc) thực tốt chưa hay cịn vấn đề rút mắc ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quí Anh/ Chị nhiều ! PHỤ LUC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ VHDN Tôi tên Nguyễn Thị Kim Phượng, công tác Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè.Hiện học viên cao học, khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng Tôi thực Luận văn tốt nghiệp với đề tài: Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Nhằm để khảo sát đánh giá trạng, làm sở đề xuất giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè Kính mong Anh/ Chị vui lòng điền vào Phiếu khảo sát thơng tin liên quan văn hóa doanh nghiệp, để giúp tơi thực hồn thành Luận văn tốt nghiệp - Tên khách hàng :……………………………………… - Giới tính : Nam Nữ - Tên đơn vị :…………………………………………………………… Quí khách đánh dấu (x) vào cột cho phù hợp với thực trạng Công ty Stt I II III Nội dung khảo sát Rất (1) Cấp độ VHDN thứ Kiến trúc, diên mạo trụ sở Ngôn ngữ hiệu Biểu tượng Giao tiếp, ứng xử CBCNV Chất lượng, tín nhiệm dịch vụ Giai thoại Các hoạt động nghi lễ Đồng phục Cấp độ VHDN thứ hai Sứ mệnh Cơng ty Tầm nhìn Công ty Cấp độ VHDN thứ ba Thái độ phục vụ CBCNV Sự tận tụy, làm việc CBCNV Chia sẻ công khai thông tin Ý thức tuân thủ pháp luật Tôi xin cam kết thông tin bảo mật Kém (2) Bình thường (3) Tốt (4) Rất tốt (5) PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP Tác vấn lãnh đạo trưởng phịng, ban, đội, xí nghiệp Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè tính khả thi số giải pháp hồn thiện VHDN Cơng ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè tác giả đề xuất đề tài bao gồm: Lãnh đạo Công ty Cổ phần Cấp nước Nhà Bè - Ông Nguyễn Dỗn Xã – Chủ tịch Hội đồng quản trị cơng ty - Ơng Hứa Trọng Nghi – Giám đốc cơng ty - Ơng Phạm Chí Thiện – Phó Giám đốc Tài chánh Cơng ty - Ơng Võ Nhật Trân – Phó Giám đốc Kỹ thuật Cơng ty Trưởng Phịng Ban Đội, Xí nghiệp - Ơng Nguyễn Tường Triêm – Trưởng phịng Tổ chức hành - Bà Phạm Thị Kim Thúy – Trưởng Phịng Kế tốn tài - Ơng Nguyễn Văn Hịa – Trưởng Phịng Kỹ Thuật - Ông Trần Đăng Khoa – Trưởng Ban Quản lý dự án - Ơng Vũ Anh Tuấn – Trưởng phịng Kế hoạch vật tư - Ơng Đồn Văn Xà – Trưởng phịng Kinh Doanh - Ơng Nguyễn Tạ Anh – Trưởng phịng Giảm nước khơng doanh thu - Ơng Nguyễn Ngọc Long – Trưởng phịng Cơng nghệ thơng tin - Ông Phạm Đông Triều – Đội trưởng đội Quản lý đồng hồ nước - Bà Nguyễn Ngọc Trang – Đội trưởng đội Thu Tiền - Ông Nguyễn Ngọc Quang – Đội trưởng đội Thu cơng tu bổ - Ơng Trần Cơng Lạc – Quản đốc Xí nghiệp nước PHẦN I: BẢNG CÂU HỎI Giải pháp hoàn thiện câp độ VHDN Công ty CPCN Nhà Bè mà tác giả đề xuất, theo ý kiến Anh/ Chị giải pháp có khả thi khơng ? Về hoàn thiện kiến trúc, diện mạo, biểu tượng, câu hiệu, đồng phục Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… ………………………………… Về hoàn thiện bổ sung phát triển thương hiệu, củng cố giai thoại làm giàu phòng truyền thống, đổi tư phong cách giao tiếp Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác ……………………………………………………… Về triển khai sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu qui chuẩn, qui tắc Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác ……………………………………………………… Về nâng cao ý thức chấp hành nội bộ, tạo lập mơi trường sáng tạo hồn thiện cơng tác qui hoạch bổ nhiệm cán bộ, sách đãi ngộ Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác ………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quí Anh/ Chị nhiều ! PHẦN II: KẾT QUẢ THĂM DÒ Ý KIẾN KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA LÃNH ĐẠO Stt Nội dung khảo sát Kiến trúc,diện mạo, biểu tượng,khẩu hiệu,đồng phục Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… Về bổ sung phát triển thương hiệu, củng cố giai thoại phòng truyền thống, tư phong cách giao tiếp Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… Về triển khai sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu qui chuẩn, qui tắc Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… Về nâng cao ý thức chấp hành nội bộ, tạo lập môi trường sáng tạo hồn thiện cơng tác qui hoạch bổ nhiệm cán bộ, sách đãi ngộ Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… phiếu chọn Tỉ lệ % 0 75 25 25 50 25 0 2 0 50 50 2 0 50 50 0 ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC TRƯỞNG PHỊNG BAN ĐỘI, XÍ NGHIỆP Stt Nội dung khảo sát Kiến trúc,diện mạo, biểu tượng,khẩu hiệu,đồng phục Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… Về bổ sung phát triển thương hiệu, củng cố giai thoại phòng truyền thống, tư phong cách giao tiếp Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… Về triển khai sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu qui chuẩn, qui tắc Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… Về nâng cao ý thức chấp hành nội bộ, tạo lập mơi trường sáng tạo hồn thiện cơng tác qui hoạch bổ nhiệm cán bộ, sách đãi ngộ Đồng ý tuyệt đối (đồng ý 100%) Đồng ý (đồng ý khoảng 60% đến 80%) Chấp nhận (đồng ý khoảng 50% đến 60%) Không đồng ý Ý kiến khác …………………… phiếu chọn Tỉ lệ % 16.7 66.6 16.7 58.3 51.7 0 16.7 58.3 25 0 66.7 33.3 0 PHỤ LỤC HÌNH ẢNH NHÃN HIỆU NƯỚC TINH KHIẾT SAWANEW