HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp : Vũ Thị Hải Lý : Lê Văn Đông : 08D140406 : K44I7 Hà Nội, 5/2012 i LỜI CẢM ƠN Để đề tài khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết tác giả xin gửi tới toàn thể thầy cô Khoa Thương mại điện tử, Bộ môn Nguyên lý Thương mại điện tử lời chúc sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận tình chu đáo thầy cô, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến tác giả hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.golmart.vn” Cho phép tác giả bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới cô giáo Vũ Thị Hải Lý tận tình giúp đỡ tác giả suốt thời gian hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn công ty TNHH TMDV Uy Tín tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập thông tin cho đề tài Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu, với điều kiện thời gian có hạn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh công ty hạn chế Tác giả mong nhận sử bảo, đóng góp ý kiến thầy cô toàn thể bạn, người quan tâm tới đề tài này, để đề tài hoàn thiện Hà Nội, ngày 21/5/2012 Sinh viên thực Lê Văn Đông ii TÓM LƯỢC Thương mại điện tử phát triển với nhiều hình thức đa dạng phong phú Những năm gần đây, doanh nghiệp người tiêu dùng nước quan tâm đến lĩnh vực này, nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình để tìm kiếm hội kinh doanh, tìm đối tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian… Môi trường cho Thương mại điện tử có thuận lợi để phát triển Các doanh nghiệp cần nắm bắt hội kinh doanh vượt qua thử thách thị trường kinh doanh toàn cầu Công ty TNHH TMDV Uy Tín công ty hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử nằm xu phát triển Trải qua trình học tập nhà trường thời gian thực tập Công ty TNHH TMDV Uy Tín, từ thực trạng công ty, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.golmart.vn” Đề tài nghiên cứu theo nội dung sau: Phần mở đầu: Giới thiệu tổng quan tính cấp thiết, mục tiêu, phạm vi, đối tượng ý nghĩa nghiên cứu đề tài iii Chương 1: Một số vấn đề lý luận quy trình bán lẻ điện tử Hệ thống hóa lý luận quy trình bán lẻ điện tử: đưa vấn đề lý luận Thương mại điện tử; Thương mại điện tử B2C; bán lẻ điện tử mô hình bán lẻ điện tử; quy trình bán lẻ điện tử; thuận lợi khó khăn triển khai bán lẻ điện tử; so sánh bán lẻ điện tử bán lẻ truyền thống Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.golmart.vn Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường bên bên tới quy trình bán lẻ điện tử công ty Sử dụng phương pháp định lượng định tính để phân tích, xử lý liệu nhằm đánh giá thực trạng quy trình bán lẻ điện tử mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.golmart.vn Chương 3: Các kết luận đề xuất để hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.golmart.vn Từ kết phân tích thực trạng trên, chương thành công đạt từ hoạt động bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.gomart.vn, vấn đề tồn tại, nguyên nhân tồn trên, dự báo triển vọng thị trường đề xuất giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.golmart.vn Phần kết luận iv v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM LƯỢC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử, Thương mại điện tử B2C 1.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử .6 1.1.1.2 Khái niệm Thương mại điện tử B2C .6 1.1.2 Khái niệm bán lẻ 1.1.3 Khái niệm bán lẻ điện tử 1.1.4 Khái niệm quy trình bán lẻ điện tử 1.1.5 Khái niệm quản trị bán lẻ điện tử thương mại điện tử B2C 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.2.1 Một số mô hình bán lẻ điện tử 1.2.1.1 Mô hình marketing trực tiếp đơn đặt hàng qua thư 1.2.1.2 Mô hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất 1.2.1.3 Mô hình nhà bán lẻ điện tử túy 1.2.1.4 Mô hình nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp .9 1.2.1.5 Mô hình bán lẻ phố trực tuyến 1.2.2 Đặc điểm, thuận lợi khó khăn tham gia bán lẻ điện tử 10 1.2.2.1 Đặc điểm bán lẻ điện tử 10 1.2.2.2 Thuận lợi bán lẻ điện tử người bán 11 1.2.2.3 Khó khăn bán lẻ điện tử người bán 12 1.2.3 So sánh bán lẻ truyền thống bán lẻ điện tử .13 1.2.4 Các bước quy trình bán lẻ điện tử 13 1.2.4.1 Quy trình quản trị đặt hàng 13 1.2.4.2 Quy trình quản trị thực đơn hàng .14 1.2.4.3 Quy trình xử lý toán 17 1.2.4.4 Quy trình xử lý sau bán .18 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ điện tử .20 1.2.5.1 Chủng loại hàng hóa .20 1.2.5.2 Cơ cấu hàng hóa 20 1.2.5.3 Khách hàng 21 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 21 vi 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 21 CHƯƠNG 2: 24 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN24 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ .24 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 24 2.1.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 24 2.1.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .25 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 26 2.1.2.1 Phương pháp định lượng .26 2.1.2.2 Phương pháp định tính 26 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN 27 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.golmart.vn .27 2.2.1.1 Thực trạng chung bán lẻ điện tử 27 2.2.1.2 Thực trạng doanh nghiệp .28 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 33 2.2.2.1 Chính trị, pháp luật 33 2.2.2.2 Hạ tầng công nghệ 34 2.2.2.3 Kinh tế 34 2.2.2.4 Văn hóa - xã hội 35 2.2.2.5 Nhà cung ứng 35 2.2.2.6 Khách hàng 36 2.2.2.7 Đối thủ cạnh tranh 36 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 37 2.2.3.1 Nguồn nhân lực .37 2.2.3.2 Nguồn lực tài 38 2.2.3.3 Nguồn lực công nghệ 39 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU .39 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 39 2.3.1.1 Kết phân tích xử lý phiếu điều tra doanh nghiệp 39 2.3.1.2 Kết phân tích xử lý phiếu điều tra khách hàng 41 2.3.1.3 Kết phân tích xử lý phiếu vấn chuyên gia 44 2.3.2 Kết phân tích tổng hợp liệu thứ cấp 44 CHƯƠNG 3: 46 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN 46 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 46 3.1.1 Những kết đạt 46 vii 3.1.2 Những tồn chưa giải 47 3.1.3 Nguyên nhân tồn 47 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 48 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 48 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 49 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải .49 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN LẺ MẶT HÀNG ĐỒ DÙNG NHÀ BẾP TẠI WEBSITE HANOI.GOLMART.VN 50 3.3.1 Đề xuất doanh nghiệp 50 3.3.1.1 Các giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng 50 3.3.1.2 Giải pháp phát triển cấu mặt hàng 52 3.3.1.3 Các giải pháp nhằm thu hút khách hàng 53 3.3.1.4 Xây dựng sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng cho website hanoi.golmart.vn .56 3.3.1.5 Các giải pháp nhân lực 57 3.3.2 Kiến nghị quan nhà nước 59 3.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 60 3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu 60 3.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu 60 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung tiếng Anh Nội dung tiếng Việt E-catalogue Electronic catalogue Catalogue điện tử SCM Supply Chain Management Quản trị chuỗi cung cấp B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển ERP Enterprise resource Quản lý nguồn lực doanh ix planning nghiệp 3PL Third Party Logistics Dịch vụ logistics bên thứ ba Email Electronic email Thư điện tử GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội PR Public Relations Quan hệ công chúng SET Secure Electronic Giao dịch điện tử an toàn Transaction LAN Local Area Network Mạng máy tính cục WAN Wide Area Network Mạng diện rộng ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động POS Point of Sale Điểm bán hàng FAQ Frequently Asked Questions Câu hỏi thường gặp TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin TT Truyền thông TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMDV Thương mại dịch vụ Hình 2.7: Đánh giá khách hàng chủng loại mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.golmart.vn (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) Hình 2.8: Hình thức đặt hàng khách hàng thường sử dụng (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) Hình 2.9: Đánh giá khách hàng trình đặt hàng hanoi.golmart.vn (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) Hình 2.10: Đánh giá khách hàng trình thực đơn hàng hanoi.golmart.vn (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) Hình 2.11: Đánh giá khách hàng chi phí thực đơn hàng (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) Hình 2.12: Phương thức toán khách hàng thường sử dụng (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) Hình 2.13: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ sau bán hỗ trợ điện tử hanoi.golmart.vn (Nguồn: Kết xử lý phần mềm SPSS) PHỤ LỤC 3: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP Họ tên sinh viên: Lê Văn Đông Khoa: Thương mại điện tử Chuyên ngành đào tạo: Quản trị Thương mại điện tử Thuộc ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh Đơn vị thực tập: Công ty TNHH TMDV Uy Tín Kính gửi anh (chị): Chức vụ: Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): Mục đích: Nhằm thu thập thông tin liên quan đến hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.golmart.vn, để hỗ trợ nghiên cứu hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Kính mong anh (chị) cho biết thông tin sau: Lưu ý: Phiếu điều tra trắc nghiệm phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp sinh viên hoàn toàn không mục đích khác Anh (chị) chọn câu trả lời thích hợp cách khoanh tròn vào câu trả lời Mức độ quan tâm công ty đến vấn đề quản trị bán lẻ? a Chưa quan tâm c Quan tâm b Bình thường d Rất quan tâm Khả cung ứng hàng hóa nguồn hàng? a Nhanh c Chậm b Bình thường Công ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng nào? a Trung tâm trả lời điện thoại (call d Chính sách trả lại tiền cho khách center) hàng b Dịch vụ bảo hành, bảo trì, bảo dưỡng e Tất dịch vụ c Chính sách đổi trả hàng Hoạt động xúc tiến công ty sử dụng? a Quảng cáo trực tuyến c PR điện tử b Thông qua diễn đàn, trang rao vặt d Báo, tạp chí Tác dụng việc hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.golmart.vn? a Thu hút nhiều khách hàng c Tạo niềm tin cho khách hàng b Quá trình kinh doanh tốt d Nâng cao uy tín doanh nghiệp Đánh giá hiệu quy trình bán lẻ mà công ty triển khai? a Không hiệu c Rất hiệu b Bình thường Những khó khăn công ty gặp phải quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.golmart.vn? a Tìm kiếm, thu hút khách hàng e Triển khai hoạt động mua hàng b Nguồn lực tài f Tìm kiếm nguồn hàng c Nguồn nhân lực g Cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT d Vận chuyển dịch vụ hỗ trợ Khâu cần trọng hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.golmart.vn? a Quy trình quản trị đặt hàng c Quy trình toán b Quy trình quản trị thực đơn d Quy trình xử lý sau bán hàng Xin cảm ơn! PHỤ LỤC 4: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Họ tên sinh viên: Lê Văn Đông Khoa: Thương mại điện tử Chuyên ngành đào tạo: Quản trị Thương mại điện tử Thuộc ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh Đơn vị thực tập: Công ty TNHH TMDV Uy Tín Kính gửi anh (chị): Địa chỉ: Số điện thoại: Email (nếu có): Mục đích: Nhằm thu thập thông tin liên quan đến hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.golmart.vn, để hỗ trợ nghiên cứu hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý khách hàng thông qua việc trả lời câu hỏi sau: Lưu ý: Phiếu điều tra trắc nghiệm phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp sinh viên hoàn toàn không mục đích khác Quý khách hàng chọn câu trả lời thích hợp cách khoanh tròn vào câu trả lời Bạn biết đến website hanoi.golmart.vn từ nguồn nào? a Báo, tạp chí c Bạn bè b Các diễn đàn, trang rao vặt Đánh giá bạn chủng loại mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.golmart.vn? a Rất phong phú, đa dạng c Bình thường b Phong phú, đa dạng d Ít, nghèo nàn Hình thức đặt hàng bạn thường gì? a Đặt hàng qua website c Đặt hàng trực tiếp công ty b Đặt hàng qua điện thoại d Đặt hàng qua email Đánh giá bạn trình đặt hàng hanoi.golmart.vn? a Phức tạp c Đơn giản b Bình thường Đánh giá bạn trình thực đơn hàng hanoi.golmart.vn? a Nhanh c Chậm b Bình thường Đánh giá bạn chi phí thực đơn hàng nào? a Tốn c Không tốn b Bình thường Phương thức toán bạn thường sử dụng gì? a Tiền mặt giao hàng d Chuyển khoản ngân hàng b Chuyển tiền qua bưu điện e Phương thức khác c Thanh toán trực tuyến Vì bạn lựa chọn phương thức toán trên? Tiêu chí lựa chọn mặt hàng bạn gì? a Thương hiệu c Dịch vụ bổ sung b Chất lượng sản phẩm d Giá Đánh giá bạn chất lượng dịch vụ sau bán hỗ trợ điện tử hanoi.golmart.vn? a Tốt b Bình thường Xin cảm ơn! c Không tốt PHỤ LỤC 5: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Tên Công ty: Công ty TNHH TMDV Uy Tín Đối tượng vấn: Chị Nguyễn Thị Thu Chức vụ: Trưởng chi nhánh phía Bắc Sinh viên thực hiện: Lê Văn Đông Câu 1: Thị trường mục tiêu mà website hanoi.golmart.vn hướng tới gì? Trả lời: Hanoi.golmart.vn phục vụ tất khách hàng thường hướng tới tập khách hàng thành phố lớn, nơi có môi trường thuận lợi cho phát triển TMĐT Hà Nội, Hồ Chính Minh, Đà Nẵng… Câu 2: Xin chị cho biết tần suất cập nhật thông tin website hanoi.golmart.vn? Trả lời: Hiện nay, tần suất cập nhật thông tin website hanoi.golmart.vn tiến hành tuần lần, có thời điểm tháng cập nhật lần Các thông tin cập nhật chủ yếu thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mại hay kiện bán hàng công ty Câu 3: Hiện công ty có phận chuyên trách chăm sóc khách hàng chưa? Trả lời: Do nguồn nhân lực công ty có hạn, nên công ty chưa có phân chuyên trách chăm sóc khách hàng, công việc nhân viên kinh doanh thực Câu 4: Xin chị cho biết vấn đề cấp thiết cần giải bình diện công ty? Trả lời: Hiện nay, thị trường khách hàng công ty đa dạng, để đáp ứng hầu hết nhu cầu khác hàng công ty cần phải hoàn thiện mô quy trình bán lẻ website Ngoài công ty cần phải tăng cương mở rộng mặt hàng cấu mặt hàng website Phát triển hình thức quảng bá công ty Câu 5: Xin chị cho biết phương thức vận chuyển công ty áp dụng? Trả lời: Hiện công ty áp dụng số phương thức vận chuyển như: nhân viên công ty giao hàng, qua công ty vận chuyển; qua bưu điện Đối với đơn hàng khu vực thành phố Hà Nôi chủ yếu nhân viên công ty giao hàng Còn đơn hàng khu vực thành phố Hà Nội công ty vận chuyển đảm nhận chuyển phát nhanh qua bưu điện Câu 6: Xin chị cho biết cấu mặt hàng đồ dùng nhà bếp website hanoi.giolmart.vn? Trả lời: Cơ cấu mặt hàng công ty coi trọng, công ty tìm kiếm sản phẩm mới, đem lại giá trị cho khách hàng Những sản phẩm đồ dùng nhà bếp hanoi.golmart.vn đưa phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng thủ đô chảo chống dính, lò nướng hiệu Bosh, máy ép nước hoa quả, máy xay cầm tay Hiện website cung cấp nhóm hàng đồ dùng nhà bếp là: vật dụng bàn ăn, vật dụng nhà bếp, dụng cụ nấu ăn, vật dụng chứa đựng, thiết bị nhà bếp Trong đó, nhóm sản phẩm vật dụng nhà bếp mang lại doanh thu cao cho website hanoi.golmart.vn Câu 7: Xin chị cho biết sách đổi trả hàng quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng hanoi.golmart.vn? Trả lời: Hanoi.golmart.vn đổi hàng, trả lại tiền cho khách hàng với hàng mua vòng 30 ngày tính từ ngày đặt hàng, không hoàn lại phí vận chuyển lệ phí giao hàng Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng thực vòng tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin từ khách hàng Hanoi.golmart.vn chấp nhận cho trả hàng, đổi hàng phát sinh trường hợp với sản phẩm hanoi.golmart.vn cung cấp sau: - Không chủng loại, mẫu mã khách hàng đặt - Không đủ số lượng, không đủ đơn hàng - Tình trạng bên bị ảnh hướng rách bao bì, bong tróc, bể vỡ - Không đạt chất lượng qua hạn sử dụng, ko vận hàng được, hỏng hóc khách quan phạm vi bảo hành nhà cung cấp, nhà sản xuất… Việc đổi hàng, sữa chữa thực theo quy định nhà cung cấp, nhà sản xuât, nhà bảo hành ủy quyền nhà cung cấp, nhà sản xuât PHỤ LỤC 6: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HANOI.GOLMART.VN CÁC NĂM 2009, 2010, 2011 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Website: Hanoi.golmart.vn (Công ty TNHH TMDV Uy Tín) Năm 2009 ĐVT: (Triệu đồng) STT CHỈ TIÊU 2009 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 462,580 Các khoản giảm trừ 2,342 Doanh thu 460,238 Giá vốn hàng bán 269,100 Lợi tức gộp 191,138 Doanh thu tài 17,034 Chi phí bán hàng 36,069 Chi phí từ hoạt động tài 10,487 Chi phí quản lý doanh nghiệp 19,057 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 142,998 11 Thu nhập từ hoạt động khác 1,115 12 Chi phí từ hoạt động khác 967 13 Lợi nhuận từ hoạt động khác 2,082 14 Lợi nhuận trước thuế 145,080 15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 36,270 16 Lợi nhuận sau thuế 108.810 Ngày 27 tháng 01 năm 2010 Người lập Kế toán trưởng Giám đốc BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Website: Hanoi.golmart.vn (Công ty TNHH TMDV Uy Tín) Năm 2010 ĐVT: (Triệu đồng) STT CHỈ TIÊU 2010 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 582,394 Các khoản giảm trừ 3,106 Doanh thu 579,288 Giá vốn hàng bán 332,531 Lợi tức gộp 246,757 Doanh thu tài 24,034 Chi phí bán hàng 67,127 Chi phí từ hoạt động tài 12,046 Chi phí quản lý doanh nghiệp 36,878 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 154,740 11 Thu nhập từ hoạt động khác 4,553 12 Chi phí từ hoạt động khác 3,459 13 Lợi nhuận từ hoạt động khác 8,012 14 Lợi nhuận trước thuế 162,752 15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 40,688 16 Lợi nhuận sau thuế 122.064 Ngày 26 tháng 01 năm 2011 Người lập Kế toán trưởng Giám đốc BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Website: Hanoi.golmart.vn (Công ty TNHH TMDV Uy Tín) Năm 2011 ĐVT: (Triệu đồng) STT CHỈ TIÊU 2011 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 761,878 Các khoản giảm trừ 5,200 Doanh thu 756,678 Giá vốn hàng bán 456,309 Lợi tức gộp 300,369 Doanh thu tài 29,867 Chi phí bán hàng 82,213 Chi phí từ hoạt động tài 15,978 Chi phí quản lý doanh nghiệp 38,132 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 193,913 11 Thu nhập từ hoạt động khác 9,566 12 Chi phí từ hoạt động khác 6,245 13 Lợi nhuận từ hoạt động khác 15,811 14 Lợi nhuận trước thuế 209,724 15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 52,431 16 Lợi nhuận sau thuế 157,293 Ngày 25 tháng 01 năm 2012 Người lập Kế toán trưởng Giám đốc [...]... các lý thuyết về quy trình bán lẻ điện tử Thứ hai, trên cơ sở nhận thức lý luận, kết hợp với kết quả điều tra, phân tích thực trạng tại doanh nghiệp để chỉ ra những gì đạt được và những hạn chế tồn tại trong quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn Thứ ba, đề tài nhằm đưa ra những giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn. .. tử Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn 5 Chương 3: Các kết luận và đề xuất để hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn Kết luận 6 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện... công ty Để phát huy hết hiệu quả, tăng doanh thu và phát triển website hanoi.golmart.vn hơn nữa, tác giả thấy cần phải hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng này Khi quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp trên hanoi.golmart.vn được hoàn thiện, các bước mua hàng trên website sẽ đơn giản hơn, bảo mật và thuận tiện hơn cho khách hàng Cơ cấu mặt hàng được mở rộng đem lại nhiều lựa chọn, các khâu vận chuyển,... về bán lẻ điện tử và quy trình bán lẻ điện tử, phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến quy trình quản trị bán lẻ hàng điện tử máy gia dụng tại website www.hienquan.com của Công ty TNHH điện tử Hiền Quân và đưa ra những giải pháp cho việc hoàn thiện quy trình đó Vấn đề liên quan: Những lý luận liên quan đến bán lẻ điện tử và quy trình bán lẻ điện tử, các nhân tố ảnh hướng và giải pháp hoàn thiện quy trình. .. nhiều nhà nghiên cứu, chuyên gia cũng như kinh nghiệm của bản thân trong quá trình học tập tại ghế nhà trường và quá trình thực tập tại công ty TNHH TMDV Uy Tín để đưa ra các ý kiến, nhận định giải pháp hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn Qua các đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình, tác giả hy vọng sẽ giúp công ty có thêm cách nhìn, hướng giải quy t... đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng Hiệu quả mang lại là niềm tin của khách hàng khi mua các mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website, từ đó tăng doanh thu và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp 2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ 3 Từ những vấn đề cấp thiết nêu trên, tác giả đã tập trung nghiên cứu đề tài: Hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn Đề tài sẽ dựa trên... của website Ngoài ra, đề tài còn kiến nghị một số vấn đề liên quan tới cơ chế chính sách của Nhà nước, Bộ, ngành, Hiệp hội nhằm thúc đẩy sự pháp triển hiệu quả hơn quy trình bán lẻ điện tử tại các doanh nghiệp Việt Nam 4 PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a Phạm vi của nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài: quy trình bán lẻ điện tử Cụ thể quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn. .. niệm quy trình bán lẻ điện tử Quy trình bán lẻ là một chuỗi các hoạt động, các tác nghiệp cần phải thực hiện với một cách thức nhất định nhằm đạt được mục tiêu của bán lẻ trong những điều kiện như nhau Quy trình bán lẻ chỉ ra trình tự các hoạt động, các nhiệm vụ, các bước, các quy t định và các quá trình mà khi hoàn thành sẽ mang đến kết quả, đạt được mục đích 1.1.5 Khái niệm về quản trị bán lẻ điện... thực hiện đơn hàng cho phép khách hàng tại Mỹ có thể nhận được hàng sau 2 ngày kể từ ngày đặt hàng 1.2.1.2 Mô hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất Là việc bán hàng trực tiếp từ các website của các nhà sản xuất đến các khách hàng Phần lớn các nhà sản xuất này vận hành thương mại điện tử hỗn hợp, vừa bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng vừa bán thông qua website Với mô hình này, các nhà sản xuất... khách hàng - Vị trí bán hàng là không quan trọng, diện tích bán hàng cũng không có ý nghĩa Không giống như trong bán lẻ truyền thống vị trí bán hàng là yếu tố quan trọng, quy t định đến doanh số bán Do toàn bộ hàng hóa đã được đăng tải lên cửa hàng ảo, nên các nhà bán lẻ điện tử không nhất thiết phải có cửa hàng vật lý, khách hàng chỉ cần tham quan ở các gian hàng ảo, sau đó click để chọn mua hàng,