Một số biện pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại doanh nghiệp Hàng Xanh

Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh LỜI MỞ ĐẦU  Lí chọn đề tài: Trong năm gần kinh tế Việt Nam ln có phát triển mạnh, nhu cầu sản xuất tiêu thụ hàng hố ngày cao Việt Nam thực trở thành thành viên sân chơi chung giới việc gia nhập WTO Thị trường xuất Việt Nam mở rộng Việt Nam tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho đầu tư nước ngồi Nhờ ưu nhân cơng rẻ dồi dào, sách ngày thơng thống, mơi trường kinh tế trị ổn định nên ngày có nhiều nhà đầu tư nước ngồi đến Việt Nam điểm đến hấp dẫn để xây dựng nhà máy, xí nghiệp sản xuất xuất Ngày nhiều doanh nghiệp Việt Nam tự tin bước chân thị trường giới Kim ngạch xuất Việt Nam khơng ngừng gia tăng Tất nhân tố kể có tác động lớn đến việc đời hàng loạt doanh nghiệp, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực ngoại thương Nhiều doanh nghiệp với quyền tự chủ sản xuất kinh doanh khẳng định chỗ đứng hiệu hoạt động kinh doanh thực có lãi Ngày hiểu biết kiến thức kinh doanh có Marketing u cầu thiết nhà quản lý kinh tế Cho nên khơng nhằm thu lợi nhuận mà nghệ thuật kinh doanh nghệ thuật quản lý, có vị trí trọng yếu tồn q trình sản xuất kinh doanh Nhờ hoạt động Marketing tốt giúp cho doanh nghiệp ln ln thích ứng với thị trường để khơng bị phá sản nâng cao hiệu khơng ngừng, làm cho đơn vị ln tăng trưởng cạnh tranh Marketing ngày có vai trò lớn, giữ vị trí quan trọng xã hội nước ta Mặc dù có phát triển vượt bậc lĩnh vực kinh doanh thương mại song doanh nghiệp Hàng Xanh gặp khơng khó khăn Nhằm đóng góp vài ý kiến nhỏ nhằm giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu em chọn đề tài: “Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Doanh nghiệp Hàng Xanh” Mục tiêu nghiên cứu: GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh Đề tài phân tích, đánh giá tình hình hoạt động marketing, để thấy rõ thực trạng, từ đề xuất giải pháp, phương án hồn thiện hoạt động Marketing thúc đẩy mức tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Giúp ích cho việc mở rộng phát triển doanh nghiệp, đồng thời nâng cao hiệu kinh doanh Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hàng Xanh với hoạt động Marketing doanh nghiệp, chủ yếu tập trung vào mặt hàng nhập mặt hàng chủ yếu mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu: - Dựa lý thuyết kinh tế, lý thuyết quản trị tiếp thị - Áp dụng phương pháp nghiên cứu: Thu thập số liệu bàn nhân viên cung cấp - Áp dụng phương pháp so sánh, phân tích tổng hợp, thu thập số liệu báo cáo thống kê doanh nghiệp từ rút kết luận Nội dung kết cấu luận văn: Đề tài nghiên cứu luận văn là: “Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Doanh nghiệp Hàng Xanh” Ngồi lời mở đầu kết luận phụ lục liên quan, đề tài có kết cấu gồm ba chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận Marketing hoạt động kinh doanh Chương 2: Phân tích tình hình hoạt động Marketing doanh nghiệp Hàng Xanh Chương 3: Các biện pháp kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động Marketing doanh nghiệp Hàng Xanh GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1 Định nghĩa Marketing Marketing làm việc với thị trường để thực vụ trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Định nghĩa xã hội: cho thấy tầm quan trọng hàng đầu Marketing xã hội: "Marketing q trình xã hội hóa mà cá nhân tập thể đạt họ cần muốn thơng qua việc tạo lập, cống hiến, trao đổi tự giá trị sản phẩm dịch vụ với nhau…" (MM - Kotler) Định nghĩa theo kiểu quản lý, Marketing thường ví "Nghệ thuật bán hàng", thường người ta ngạc nhiên biết rằng, yếu tố quan trọng Marketing thật khơng nằm chỗ bán sản phẩm! Bán phần tảng băng Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng: Bán hàng ln cho cần thiết Nhưng mục đích Marketing làm cho việc bán trở nên khơng cần thiết Mục đích Marketing để biết hiểu rõ khách hàng thật tốt cho sản phẩm dịch vụ thích hợp với người đó, tự bán Lý tưởng nhất, Marketing nên kết từ sẵn sàng mua sắm Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm dịch vụ trở nên cần thiết để tạo chúng Theo Hiệp Hội Hoa Kỳ: “Marketing q trình hoạch định thực quan điểm sản phẩm, dịch vụ tư tưởng, phân phối, xác định giá bán truyền thơng thị trường mục tiêu, nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân, tổ chức xã hội” Theo Philip Kotler Marketing hiểu sau: “Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác” Khái niệm Marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn u cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, Marketing người làm Marketing GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh - Nhu cầu, mong muốn u cầu Tư Marketing nhu cầu mong muốn thực tế người Người ta cần thức ăn, khơng khí, nước, quần áo nơi để nương thân Ngồi người ta ham muốn nghỉ ngơi, học hành dịch vụ khác Họ có ưa chuộng mẫu mã nhãn hiệu cụ thể hàng hố dịch vụ Cần phân biệt rõ khái niệm nhu cầu, mong muốn u cầu: + Nhu cầu người trạng thái cảm giác thiếu hụt thoả mãn Người ta cần có thức ăn, quần áo, nơi ở, an tồn, cải, q trọng vài thứ khác để tồn Những nhu cầu khơng phải xã hội hay người làm marketing tạo Chúng tồn phận cấu thành thể người nhân thân người + Mong muốn ao ước có thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Mong muốn người khơng ngừng phát triển định hình lực lượng định chế xã hội, nhà thờ, trường học, gia đình doanh nghiệp kinh doanh + u cầu mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành u cầu có sức mua hỗ trợ Doanh nghiệp khơng phải định lượng xem có người mong muốn có sản phẩm mình, mà điều quan trọng phải định lượng xem có người thực sẵn sàng có khả mua Những điểm khác biệt nêu làm sáng tỏ ý kiến phê bình thường thấy người lên án Marketing “những người làm Marketing tạo nhu cầu” hay “những người làm Marketing khuyến khích người mua thứ mà họ khơng mong muốn” Những người làm Marketing khơng tạo nhu cầu, nhu cầu tồn trước có người làm Marketing Cùng với yếu tố ảnh hưởng khác xã hội, người làm Marketing có tác động đến mong muốn - Sản phẩm Sản phẩm đưa thị trường, gây ý, tiếp nhận, tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn người GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh Người ta thoả mãn nhu cầu mong muốn hàng hố dịch vụ Thuật ngữ sản phẩm hiểu hàng hố lẫn dịch vụ Ta định nghĩa sản phẩm thứ đem chào bán để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn Ý nghĩa quan trọng sản phẩm vật chất bắt nguồn khơng phải từ việc sở hữu chúng, mà từ việc có dịch vụ mà chúng đem lại Vì sản phẩm vật chất thực phương tiện đảm bảo phục vụ - Lợi ích Thơng thường, người mua có khoản thu nhập giới hạn, trình độ hiểu biết định sản phẩm kinh nghiệm mua hàng Trong điều kiện vậy, người mua phải định chọn mua sản phẩm nào, ai, với số lượng nhằm tối đa hóa thỏa mãn hay tổng lợi ích họ tiêu dùng sản phẩm Tổng lợi ích khách hàng tồn lợi ích mà khách hàng mong đợi sản phẩm hay dịch vụ định, bao gồm lợi ích cốt lõi sản phẩm, lợi ích từ dịch vụ kèm theo sản phẩm, chất lượng khả nhân nhà sản xuất, uy tín hình ảnh doanh nghiệp, - Chi phí Tổng chi phí khách hàng tồn chi phí mà khách hàng phải bỏ để có sản phẩm Nó bao gồm chi phí thời gian, sức lực tinh thần để tìm kiếm chọn mua sản phẩm Người mua đánh giá chi phí với chi phí tiền bạc để có ý niệm đầy đủ tổng chi phí khách hàng Trong giai đoạn mua - bán sản phẩm, giải pháp nêu tạo thuận lợi cho người mua mua họ muốn người bán bán sản phẩm Nhưng giai đoạn tiêu dùng, người bán cần phải biết liệu người mua có hài lòng hay khơng so với mà họ trơng đợi sản phẩm - Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng trạng thái cảm nhận người qua việc tiêu dùng sản phẩm mức độ lợi ích mà sản phẩm thực tế đem lại so với người kỳ vọng Như vậy, để đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sản phẩm, người ta đem so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người Có thể xảy ba mức độ thỏa mãn sau: khách hàng khơng hài lòng GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh kết thực tế so với họ kỳ vọng, khách hàng hài lòng kết đem lại tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng kết thu vượt q mong đợi Những kỳ vọng khách hàng thường hình thành từ kinh nghiệm mua hàng trước họ, ý kiến bạn bè đồng nghiệp, thơng tin hứa hẹn người bán đối thủ cạnh tranh Bằng nỗ lực marketing, người bán tác động, chí làm thay đổi kỳ vọng người mua Ở cần tránh hai xu hướng: là, người bán làm cho người mua kỳ vọng q cao sản phẩm khơng xứng đáng, làm cho người mua thất vọng; hai là, người bán làm cho người mua có kỳ vọng thấp khả sản phẩm làm hài lòng người mua, khơng thu hút nhiều người mua Trong trường hợp này, giải pháp marketing hợp lý mà doanh nghiệp thành cơng thường áp dụng gia tăng kỳ vọng khách hàng đồng thời với việc đảm bảo tính sản phẩm tương xứng với kỳ vọng - Trao đổi giao dịch + Trao đổi Trao đổi hành vi thu vật mong muốn từ người cống hiến trở lại vật Trao đổi bốn cách để người ta nhận sản phẩm mà họ mong muốn (tự sản xuất, chiếm đoạt, cầu xin trao đổi) Marketing đời từ cách tiếp cận cuối nhằm có sản phẩm Trao đổi khái niệm cốt lõi Marketing + Giao dịch Giao dịch đơn vị trao đổi Một giao dịch kinh doanh vụ bn bán giá trị hai bên - Thị trường Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Như quy mơ thị trường phụ thuộc vào số người có nhu cầu có tài ngun người khác quan tâm, sẵn sàng đem lại tài ngun để đổi lấy mà họ mong muốn GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh Vậy, tóm lại Marketing tất hoạt động doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa thỏa mãn khách hàng Từ cung cấp sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu hồn thành mục tiêu doanh nghiệp đề 1.2 Chức Marketing Chức Marketing dựa phân tích mơi trường để quản trị Marketing sau: + Phân tích mơi trường nghiên cứu Marketing: dự báo thích ứng với yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến thành cơng hay thất bại doanh nghiệp, tập hợp thơng tin để định vấn đề Marketing + Mở rộng người tiêu thụ: xem xét, đánh giá đặc tính, u cầu người tiêu thụ Lựa chọn nhóm người tiêu thụ để hướng Marketing vào + Hoạch định sản phẩm: phân tích điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm nhằm đưa sản phẩm định + Hoạch định giá: nghiên cứu thị trường để đưa giá hợp lý, phù hợp với người tiêu dùng + Hoạch định phân phối: xác định mối quan hệ với sở khách hàng + Hoạch định xúc tiến: truyền đạt đến khách hàng, cơng chúng thơng qua hình thức quảng cáo, quan hệ cơng chúng, bán hàng cá nhân khuyến mãi,… + Thực kiểm sốt đánh giá Marketing: hoạch định, thực kiểm sốt chương trình chiến lược Marketing, đánh giá rủi ro lợi ích định tập trung vào chất lượng tồn diện 1.2.1 Phân tích khách hàng Phân tích khách hàng việc nghiên cứu đánh giá nhu cầu, mong muốn người tiêu thụ, liên quan đến hoạt động điều tra người tiêu thụ, phân tích thơng tin khách hàng, đánh giá chiến lược định vị thị trường, phát triển bảng mơ tả người tiêu dùng định chiến lược phân khúc thị trường tối ưu Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ khách hàng Nhìn chung có năm dạng thị trường khách hàng: - Thị trường người tiêu dùng: người hộ dân mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng cho cá nhân GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh - Thị trường nhà sản xuất: tổ chức mua hàng dịch vụ để sử dụng chúng q trình sản xuất - Thị trường nhà bn bán trung gian: tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại kiếm lời - Thị trường quan nhà nước: tổ chức nhà nước mua hàng dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ cơng cộng chuyển giao hàng hóa dịch vụ cho người cần đến - Thị trường quốc tế người mua hàng ngồi nước bao gồm người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian vào quan nhà nước nước ngồi 1.2.2 Mua hàng Mua hàng nghĩa đạt nguồn lực cần thiết để sản xuất bán sản phẩm hay dịch vụ Hoạt động mua hàng bao gồm đánh giá nhà phân phối có khả thay thế, lựa chọn nhà phân phối tốt nhất, thỏa thuận điều kiện chấp nhận với nhà phân phối thu mua Q trình thu mua gặp khó khăn yếu tố kiểm sốt giá, suy thối, hạn chế ngoại thương, đình cơng, bãi cơng, hỏng hốc máy móc 1.2.3 Bán hàng Việc thực chiến lược thành cơng thường phụ thuộc vào khả bán sản phẩm hay dịch vụ tổ chức Bán hàng bao gồm nhiều hoạt động marketing, chẳng hạn quảng cáo, kích thích bán hàng, quảng cáo đại chúng, bán hàng cho cá nhân người tiêu thụ, quản lý lực lượng bán hàng, quan hệ với khách hàng người bn bán Những hoạt động có tầm quan trọng đặc biệt doanh nghiệp theo đuổi chiến lược thâm nhập thị trường Hiệu cơng cụ bán hàng khác khác người tiêu dùng sản phẩm cơng nghiệp Việc xác định điểm mạnh điểm yếu chức bán hàng hoạt động Marketing góp phần quan trọng việc thực kiểm sốt hoạt động quản trị chiến lược nội 1.2.4 Hoạch định dịch vụ sản phẩm Bao gồm hoạt động khảo sát thị trường, định vị nhãn hiệu sản phẩm, bảo hành, đóng gói, xác định sản phẩm có khả thay thế, đặc trưng sản phẩm, hình dáng sản phẩm, chất lượng sản phẩm, loại bỏ sản phẩm lỗi thời cung cấp dịch vụ cho khách hàng GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh Một kỹ thuật hoạch định sản phẩm dịch vụ hiệu thử nghiệm thị trường Thử nghiệm thị trường cho phép tổ chức kiểm tra trước kế hoạch Marketing có khả thay dự báo doanh số bán hàng sản phẩm tương lai 1.2.5 Định giá Có yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định giá: người tiêu thụ, phủ, nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh Các tổ chức khơng phối hợp giảm giá, điều kiện tín dụng bán hàng: khơng bàn thảo mức giá, mức tăng giá chi phí hội nghị hiệp hội thương mại khơng thỏa thuận phát hành biểu giá ngày, ln phiên giảm giá hợp đồng hay hạn chế sản xuất để trì mức giá cao Các chiến lược giá nên xem xét mức giá triển vọng ngắn hạn dài hạn đối thủ cạnh tranh chép thay đổi giá tương đối dễ dàng 1.2.6 Phân phối Hoạt động phân phối bao gồm dự trữ, kênh phân phối, mức độ phân phối, định vị nơi bán lẻ, phạm vi bán hàng, xác định vị trí mức tồn kho, phương tiện vận chuyển, bán sỉ, bán lẻ Ngày hầu hết nhà sản xuất khơng bán trực tiếp cho người tiêu thụ mà thường qua người trung gian, người mang nhiều tên khác như: nhà bán sỉ, bán lẻ, nhà mơi giới, người phối hợp, đại lý, người trung gian, người bn bán hay đơn giản người phân phối Hoạt động phân phối trở nên đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nổ lực thực việc phát triển thị trường hay chiến lược hội nhập phía trước Điểm mạnh yếu kênh phân phối nên xác định dựa vào tính kinh tế, kiểm sốt tiêu chuẩn để thích nghi Các tổ chức nên cân nhắc cẩn thận chi phí lợi nhuận nhiều khả bán sỉ bán lẻ khác 1.2.7 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường việc thu thập, ghi chép, phân tích có hệ thống liệu vấn đề liên quan đến việc bán hàng hóa dịch vụ Thơng qua nghiên cứu thị trường người ta phát điểm mạnh điểm yếu then chốt, nhà nghiên cứu thị trường sử dụng vơ số tỉ lệ, cơng cụ, thủ tục, khái niệm, kỹ thuật để thu thập thơng tin Hoạt động nghiên GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh cứu thị trường hỗ trợ cho tất chức kinh doanh quan trọng tổ chức Các tổ chức có nhiều khả nghiên cứu thị trường có sức mạnh to lớn việc theo đuổi chiến lược chung 1.3 Vai trò ý nghĩa marketing 1.3.1 Vai trò Marketing có vai trò quan trọng Nó hướng dẫn, đạo, phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nhờ hoạt động Marketing, quy định đề sản xuất, kinh doanh có sở khoa học vững hơn, doanh nghiệp có điều kiện thơng tin đầy đủ hơn, thỏa mãn u cầu khách hàng Marketing xác định rõ cần sử dụng ngun liệu gì, giá bán bao nhiêu… Marketing đóng vai trò quan trọng liên kết phối hợp yếu tố người với yếu tố sản xuất, tài Marketing kích thích nghiên cứu cải tiến Nó khơng làm cơng việc nhà kỹ thuật, cho họ biết cần phải sản xuất gì, sản xuất nào, khối lượng đưa thị trường 1.3.2 Ý nghĩa Marketing - Marketing có ý nghĩa quan trọng dẫn dắt tồn hệ thống doanh nghiệp, đáp ứng làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng - Các chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp định vị thị trường phát triển thương hiệu 1.4 Các chiến lược Marketing 1.4.1 Chiến lược sản phẩm Sản phẩm sở tạo nên thương hiệu cung cấp lợi ích chức cho thương hiệu, lợi ích cốt lõi mà khách hàng muốn nhận từ thương hiệu Khơng có sản phẩm khơng có thương hiệu Mỗi cơng ty cần phải biết cách tạo sản phẩm Ngồi họ phải biết cách quản lý sản xuất chúng điều kiện thị hiếu ln ln thay đổi, biến đổi cơng nghệ tinh hình cạnh tranh Trong suốt thời gian tồn sản phẩm hàng hóa trải qua chu kỳ sống gồm bốn giai đoạn: - Giai đoạn 1: Giới thiệu sản phẩm GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 10 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh thực lớn Doanh nghiệp chưa có phận Marketing chun trách hoạt động tương đối độc lập bên cạnh phòng ban khác, chưa có đủ phương tiện khả hỗ trợ cần thiết để thực tốt cơng tác Marketing Các cơng cụ kỹ thuật Marketing sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối, sách chiêu thị chưa thực hiệu Đối với Việt Nam nay, tập trung phát triển kinh tế, ngành sản xuất nước nhà nước khuyến khích bên cạnh cần nhập để đáp ứng đủ nhu cầu nước Cho nên việc củng cố lại hoạt động kinh doanh, đề phương hướng thích ứng hồn cảnh nay, áp dụng biện pháp kỹ thuật nghiệp vụ kinh doanh doanh nghiệp có hoạt động Marketing cần thiết để nâng cao hiệu kinh tế, góp phần tăng doanh thu đáng kể vào ngân sách nhà nước phục vụ lợi ích kinh tế xã hội Tình hình hoạt động Marketing Doanh nghiệp biểu qua ma trận SWOT sau: Bảng 2.3 Ma trận SWOT SWOT Những điểm mạnh: S Những điểm yếu: W - Doanh nghiệp có uy tín - Hệ thống phân phối chưa - Đội ngũ nhân viên trẻ, mạnh động - Chiết khấu thấp - Có vị trí, địa lý thuận - Nhân viên chưa có kinh lợi nghiệm nhiều việc - Đa dạng sản phẩm tìm kiếm đối tác - Giá có sức cạnh tranh - Thiếu vốn - Đảm bảo cung cấp khối - Chưa có phòng lượng sản phẩm lớn Marketing độc lập Cơ hội: O Chiến lược: SO Chiến lược: WO - Việt Nam nằm khu - Khai thác thị trường nội - Vay vốn ngân hàng vực có kinh tế địa bắt đầu phía Nam - Lập phòng Marketing động, phát triển cơng - Đẩy mạnh hoạt - Mục tiêu sản phẩm đạt nghiệp nặng, mà Việt động thị trường nước tiêu chuẩn Nam lại có nguồn tài ngồi đặc biệt nước - Khai thác khách hàng GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 36 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh ngun có nhu cầu có nguồn tài ngun tiềm năng, bên cạnh liên nhập lớn phong phú để nhập lạc qua điện thoại nên gặp - Thị trường nội địa giá tốt gỡ trao đổi trực tiếp với nhiều tiềm - Đội ngũ nhân viên nhiệt khách hàng để biết - Việt Nam thành viên tình dễ thâm nhập nhu cầu, thị hiếu họ, WTO có điều thị trường gửi thư, fax, email… kiện thuận lợi việc mua - Đào tạo, huấn luyện bán thương mại Việt nghiệp vụ cho nhân viên Nam nước ngồi phát ngoại thương để họ nắm triển Đây hội bắt cơng việc tốt để doanh nghiệp phát triển mở rộng thị trường - Được nhà nước hỗ trợ sách cho vay Mối đe doạ: T Chiến lược: ST Chiến lược: WT - Đối thủ cạnh tranh thâm - Đa dạng hố sản phẩm, - Liên doanh với đối nhập thị trường ngày đáp ứng nhu cầu thị tác khác nhiều trường - Chủ động tìm nhiều - Giá ngun vật liệu - Mở rộng đại lý tỉnh nguồn hàng dự trữ, đáp thường xun biến động miền Bắc, miền Trung ứng kịp thời thị trường - Lên kế hoạch biện biến động pháp khắc phục giá, nâng cao chất lượng sản phẩm - Loại bỏ đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 37 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh CHƯƠNG 3: CÁC BIỆN PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP HÀNG XANH 3.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường 3.1.1 Tổ chức nghiên cứu thị trường 3.1.1.1 Phương pháp thu thập thơng tin Trong thực tế nay, doanh nghiệp cần sử dụng hai biện pháp thu thập thơng tin sau đây: * Phương pháp thu thập thơng tin tài liệu: phương pháp tiếp nhận thơng tin dựa vào nguồn tài liệu phổ biến Đây phương pháp thơng dụng nhất, đở tốn phù hợp với khả doanh nghiệp bắt đầu cơng tác tiếp thị Nhưng có nhiều hạn chế như: thời gian tính chậm, thiếu kịp thời độ tin cậy khơng cao… thơng tin thu thập để phục vụ cho nghiên cứu tìm thấy từ nguồn sau: - Thứ nhất: nguồn thơng tin thức cơng bố sách báo thương mại nhà nước xuất như: tạp chí, tuần báo kinh tế tài chính, thơng tin giá thị trường - Thứ hai: nguồn thơng tin từ sở sản xuất như: phân tính tình hình kinh tế tài chính, báo cáo tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm… * Phương pháp thu thập thơng tin trường: phương pháp chủ yếu tương quan thơng qua quan hệ giao tiếp với người tiêu dùng, với đối tác thị trường Nó giúp cho doanh nghiệp nắm bắt thơng tin tâm lý xã hội người tiêu dùng Tuy nhiên phương pháp nghiên cứu phức tạp tốn chi phí cao, doanh nghiệp sử dụng phương pháp trường sau: - Phương pháp vấn: doanh nghiệp cần phải chuẩn bị câu hỏi thật xác, ngắn gọn thích hợp với trình độ người tiêu dùng vấn trực tiếp qua điện thoại - Phương pháp quan sát: phương pháp nhân viên kinh doanh thực hiện, phải thường xun theo dõi, ghi chép, thống kê lại diễn biến thị trường theo tiêu thức sản lượng tiêu dùng, giá bán, chất lượng, thái độ khách hàng… mà doanh nghiệp đặt GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 38 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh 3.1.1.2 Xử lý thơng tin Bước xử lý thơng tin giữ vai trò quan trọng q trình nghiên cứu thị trường Mục đích việc xử lý thơng tin nhằm giải đáp cho doanh nghiệp thị trường tiêu thụ, dung lượng, giá cả, tình hình cạnh tranh, kênh phân phối phương pháp xúc tiến Với mục đích nêu trên, việc xử lý thơng tin với nội dung chủ yếu sau: - Xác định thái độ người tiêu dùng - Lựa chọn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp có khả xâm nhập phát triển việc tiêu thụ sản phẩm Bộ phận kinh doanh doanh nghiệp cần phải: - Phân tích, tính tốn số liệu thơng tin - Tổng hợp đưa kết để Ban Giám đốc làm để xây dựng sách Marketing doanh nghiệp 3.1.2 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường Tất doanh nghiệp muốn tìm chỗ đứng thị trường điều khó khăn, khơng hoạt động nơi, chỗ khu vực đủ mà tìm cách mở rộng thị trường dù nơi Thị trường ln ln thay đổi theo phong cách sống theo trào lưu văn hóa mới, thu nhập cao, kỹ thuật hình thành hộ gia đình tạo nên lớp khách hàng Việc tìm kiếm thị trường mục tiêu đừng dừng lại, dừng lại bỏ lỡ hội kinh doanh qua lớp khách hàng tiềm Chính mà doanh nghiệp ln ln thay đổi thị trường mục tiêu suốt năm qua để tìm lại thị trường khơi phục lại vị trí có lẽ hẳn lại khơng Thị trường ln đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp nào, hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm vào thị trường đáp ứng nhu cầu thị trường Nền kinh tế thị trường với quy luật cạnh tranh khốc liệt thêm vào tình hình biến động kinh tế giới khu vực buộc doanh nghiệp khơng thể ngồi n để chờ khách hàng tìm đến để mua sản phẩm mà bắt buộc doanh nghiệp phải tìm đầu cho sản phẩm Muốn vậy, doanh nghiệp phải đầu tư nghiên cứu thị trường, tìm cho thị trường thích hợp hiệu GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 39 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh Để cơng tác nghiên cứu thị trường đạt kết tốt, doanh nghiệp cần quan tâm đến mục tiêu nghiên cứu đặc biệt sách để tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp nên tập trung ý đến phản ứng khách hàng, kết kiểm định quan chức năng, để đánh giá chất lượng sản phẩm sở có biện pháp hữu hiệu chọn lựa nhà cung cấp uy tín kinh doanh Mặt khác doanh nghiệp cần phải tìm hiểu biến động giá thị trường, sách thuế nhà nước, cần phải có kế hoạch trữ hàng hố kho đa số mặt hàng doanh nghiệp để lâu Sau tiến hành nghiên cứu tổng qt sản phẩm, giá cả, lúc lúc doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu, khả tiêu thụ thị trường, khả cạnh tranh đơn vị ngành từ định sách kinh doanh hiệu 3.2 Các biện pháp hồn thiện hoạt động Marketing Doanh nghiệp Hàng Xanh 3.2.1 Tổ chức hoạt động Marketing nội doanh nghiệp 3.2.1.1 Cơng tác đào tạo Để thực tốt cơng tác Marketing, vấn đề quan trọng chủ yếu cần giải doanh nghiệp vấn đề nhân cho Marketing Việc đào tạo sử dụng nhân viên chun trách doanh nghiệp tiến hành theo phương pháp sau: - Tuyển chọn nhân viên có trình độ chun ngành - Đưa nhân viên có lực, nhiệt tình theo học lớp chun đề ngắn hạn dài hạn Marketing trường đại học kinh tế, trường tổ chức quản lý… - Thường xun tổ chức hội thảo, khố học ngắn hạn, doanh nghiệp theo chủ đề: sở tổ chức Marketing, nghiên cứu thị trường, điều tra cung cầu, phương pháp dự báo… - Ban giám đốc, trưởng phòng người cần có tìm hiểu, nghiên cứu, nắm vững kiến thức, nghệ thuật Marketing nhằm vận dụng kết hợp chặt chẽ, để chức Marketing chức quản lý quyện chặt vào GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 40 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh 3.2.1.2 Hình thức tổ chức phòng Marketing Hoạt động Marketing có từ lâu, song với vị trí bố trí phận quản lý chun mơn Marketing độc lập hay bố trí rải rác phận chức cấu tổ chức doanh nghiệp Dù có bố trí đâu hoạt động mang chức Marketing khơng thể tách rời hoạt động phòng ban doanh nghiệp dễ dàng chấp nhận, khơng làm cồng kềnh cấu quản lý, đặc biệt xu hướng thu nhỏ máy hành gián tiếp Tuy nhiên điều khơng có nghĩa thu gọn cách tối đa hệ thống cấu quản lý đem lại tính tối ưu cho hoạt động, việc xếp chúng cần phải hợp lý, gọn nhẹ đồng thời phận độc lập, chịu đạo trực tiếp Ban giám đốc doanh nghiệp Có phận có đủ điều kiện khách quan thuận lợi để thiết lập mối quan hệ phòng, ban khác nhằm phối hợp hoạt động khác Marketing chiến lược chung thống phát huy tác dụng phận tham mưu có hiệu để giúp cho ban giám đốc thực kế hoạch lâu dài trước mắt doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp Hàng Xanh nay, hình thành phận nhỏ chun tranh tổ Marketing nằm phòng kinh doanh có lợi dần sau, doanh nghiệp mở rộng hoạt động quy mơ nên hình thành phòng Marketing riêng biệt 3.2.2 Biện pháp hồn thiện hoạt động Marketing 3.2.2.1 Chính sách sản phẩm Chiến lược sản phẩm giữ vai trò quan trọng, tảng chiến lược nghiên cứu thị trường Dưới tác động tiến khoa học, nhiều loại sản phẩm đời đáp ứng nhiều u cầu khách hàng Nếu trước cạnh tranh thị trường chủ yếu hướng vào giá ngày hướng vào chất lượng sản phẩm nhiều Do điều có ý nghĩa định đến thành cơng doanh nghiệp sản phẩm Chính sách sản phẩm nên hiểu phương sách kinh doanh sản phẩm xây dựng mang tính lâu dài để đối ứng kịp thời với tình hình cụ thể thị trường nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp vạch Như sách sản phẩm thị trường có mối quan hệ gắn bó bổ sung cho Đó hai mặt hoạt động Marketing GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 41 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh doanh nghiệp Xây dựng chiến lược sản phẩm phải bám chặt vào thị trường, nhu cầu có khả tốn khách hàng Đối với doanh nghiệp Hàng Xanh hoạt động lĩnh vực nhập thương mại nên hoạch định chiến lược sản phẩm phức tạp tốn nhiều cơng sức Trong giới hạn đề tài này, vào tình hình thực tế doanh nghiệp, việc hồn thiện sách sản phẩm, doanh nghiệp cần phải thường xun tiến hành việc phân tích sản phẩm khả thích ứng với thị trường đến đâu Cơng tác bao gồm: - Nghiên cứu sản phẩm có thị trường cạnh tranh với sản phẩm doanh nghiệp, lựa chọn sản phẩm tốt tiêu thụ mạnh từ tìm nhà cung ứng để có sản phẩm - Phát hội bán hàng khai thác triệt để hội khơng để thời - Thực tế thị trường kinh doanh, biến động nhu cầu biến động thị trường vơ phức tạp thường xun xảy tình ngồi dự kiến Vì doanh nghiệp phải trì mối quan hệ với nhà cung cấp cũ phải mở rộng, tìm nhà cung cấp nhà cung cấp cũ cung cấp khơng đủ số lượng có cố sản xuất ta mua hàng kịp thời từ nhà cung cấp khác để đáp ứng nhu cầu khách hàng nước - Bên cạnh doanh nghiệp phải mở rộng tìm mặt hàng để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải tự biết rằng: kinh doanh khách hàng cần khơng phải mà doanh nghiệp có - Thường doanh nghiệp mua hàng từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Chi Lê, Bỉ, Đức, Nga, Mỹ… vị trí địa lý xa nên cần phải vận chuyển thời gian dài doanh nghiệp phải ý mua bảo hiểm hàng hố u cầu nhà cung cấp đóng gói, đóng kiện cẩn thận để tránh tình trạng hư hỏng, biến dạng sản phẩm - Đặc biệt nhà cung cấp người nước ngồi, niềm tin khơng cao doanh nghiệp phải u cầu cung cấp đầy đủ giấy chứng nhận xuất xứ, kiểm tra, kiểm định, chất lượng số lượng sản phẩm Sản phẩm phải quy cách, tiêu chuẩn mẫu gửi, để hàng tránh tình trạng khiếu nại xảy đáp ứng theo nhu cầu khách hàng GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 42 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh 3.2.2.2 Chính sách giá Tuy chất lượng sản phẩm có vị trí quan trọng giá chiếm vị trí khơng kém, đặc biệt thị trường Việt Nam người ta thường nhìn vào giá để định mua hay khơng mua sản phẩm Trên thị trường người mua người bán gặp với nhu cầu quyền lợi mâu thuẩn lẫn nhau, mâu thuẫn lợi nhuận bán hàng người bán giá trị sử dụng với giá mua thấp người mua Mặt khác giá ảnh hưởng đến lợi nhuận doanh nghiệp, ảnh hưởng hai mặt đơn vị, trực tiếp dạng giá đơn vị, gián tiếp số lượng bán đơn vị thơng qua độ đàn hồi cung cầu Vì cần phải có chiến lược giá hợp lý, linh hoạt để vừa đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp khơng ngừng mở rộng, đồng thời tạo điều kiện chiếm lĩnh thị trường giữ uy tín khách hàng Chiến lược giá trở ngại lớn doanh nghiệp doanh nghiệp nên đưa mức giá hợp lý cho đối tượng khách hàng đảm bảo có lời Giảm giá cho người mua số lượng nhiều, khách hàng quen - Giá phân biệt theo điều kiện phương thức tốn: giảm giá trả tiền ngay, tiền mặt Đối với khách hàng quen có tiềm uy tín, doanh nghiệp cho khách hàng phép trả chậm khoảng thời gian cho phép (có thể 10 ngày 15 ngày) tuyệt đối khơng để khách hàng chiếm dụng vốn q lâu làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Đối với sản phẩm doanh nghiệp nên có chiến lược để hỗ trợ khuyến mua hàng, lợi nhuận thấp nhờ số lượng sản phẩm bán nhiều - Đối với khách hàng doanh nghiệp nên đua mức giá vừa phải, chấp nhận hồ vốn để làm quen tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Với khách hàng thân quen doanh nghiệp, để trì mối quan hệ lâu dài doanh nghiệp nên áp dụng hình thức chiết khấu có lợi việc giảm giá sau khó nâng lên trở lại Việc định đề sách giá doanh nghiệp đòi hỏi phải phân tích tác động nhân tố tác động tổng hợp nhiều nhân tố đến giá với trường hợp cụ thể Cho nên xây dựng cho doanh GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 43 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh nghiệp sách phù hợp với mục tiêu chiến lược Marketing cần phải linh hoạt ứng biến kịp thời khơng theo khn mẫu cứng nhắc 3.2.2.3 Chính sách phân phối Muốn việc tiêu thụ sản phẩm đẩy mạnh, điều quan trọng hết doanh nghiệp phải có kênh phân phối, việc chọn kênh phân phối sản phẩm vấn đề cao để dễ dàng đạt mục đích, u cầu khả doanh nghiệp cách tối ưu Khi chọn kênh phân phối phải trọng đến nhu cầu khách hàng nơi để thuận lợi cho việc phân phối Ngồi cần ý lề lối cạnh tranh đối thủ Với điều kiện doanh nghiệp nên sử dụng hai kênh phân phối sau: - Kênh ngắn: đưa hàng hố trực tiếp đến người tiêu dùng: Doanh nghiệp Hàng Xanh Người tiêu dùng Kênh trung: tức hàng hố đưa đến người bán lẻ, đầu nậu, để họ bán trực tiếp cho người tiêu dùng, thể theo sơ đồ: Doanh nghiệp Hàng Xanh Người bán lẻ Người tiêu dùng 3.2.2.4 Chính sách chiêu thị Chính sách chiêu thị thực chất hoạt động vào việc lơi người mua để bán hàng Marketing đại đòi hỏi nhiều thứ, khơng đơn hàng tốt, giá hấp dẫn, doanh nghiệp cần phải thơng tin cho người đặt hàng khuyến khích họ mua hàng Đối với doanh nghiệp, sử dụng sách chiêu thị nhằm mục đích bán hàng lòng ham muốn mua hàng khách hàng Để thực điều đó, sách chiêu thị phải sử dụng hoạt động chủ yếu sau: GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 44 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh Quảng cáo: Chức quảng cáo thơng tin tạo hấp dẫn khách hàng, để phát huy chức năng, quảng cáo phải đáp ứng u cầu: - Lượng thơng tin xúc tích - Đảm bảo tính nghệ thuật - Tính pháp lý Hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp nên áp dụng là: - Quảng cáo cá nhân: tiến hành thơng qua nhân viên chào hàng để đưa thơng tin sản phẩm cho khách hàng Hình thức đòi hỏi phải biết lựa chọn huấn luyện nhân viên chào hàng Nhân viên phải am hiểu sản phẩm tâm lý khách hàng Họ phải trả lời câu hỏi khách hàng tính sản phẩm, phương tiện kinh doanh, phương tiện tốn biết thuyết phục khách hàng q trình tiếp xúc Nội dung quảng cáo phải đảm bảo: - Giới thiệu đặc điểm sản phẩm gây ý khách hàng - Giới thiệu lợi ích sản phẩm tiêu nói lên chức cơng dụng, kiểu dáng sản phẩm nhằm gây thích thú cho khách hàng - Giới thiệu mức độ thỗ mãn nhu cầu sản phẩm nhằm tăng cường nhu cầu khách hàng 3.3 Một số đề xuất kiến nghị 3.3.1 Đề xuất Bất hoạt động có điểm mạnh điểm yếu nó, có thuận lợi khó khăn Trong thời gian thực tập doanh nghiệp, qua tìm hiểu phân tích dựa vào số liệu có khả kiến thức em xin đưa vài đề xuất nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nâng cao vị doanh nghiệp thị trường Các đề xuất: - Tiếp tục giữ vững thị trường tại, giữ vững mối quan hệ với khách hàng truyền thống, tạo thân thiết cách thường xun gọi điện thăm hỏi, chăm sóc khách hàng thời điểm khơng có hợp đồng mua bán, để kịp thời nắm bắt nhu cầu họ Lắng nghe ý kiến đóng góp họ kể GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 45 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh lời than phiền, từ có nhận định đắn, điều chỉnh kịp thời thiếu sót - Tìm cách nắm bắt thơng tin, nhu cầu khách hàng cách xác nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng sản phẩm, thường xun cung cấp thơng tin sản phẩm đến với khách hàng Nắm thơng tin trước đàm phán giá để tránh bị ép giá - Ln dự trữ hàng kho để có nhu cầu sẵn sàng tiếp ứng, tránh tình trạng thiếu hụt hàng hố Điều làm cho khách hàng cảm thấy bực bội, làm giảm tín nhiệm khách hàng doanh nghiệp - Đối với thị trường cần tìm hiểu kỹ thơng qua tư liệu phương tiện thơng tin báo, trang web… - Tăng cường vốn cho doanh nghiệp, cách hợp tác, liên doanh với đơn vị khác để đảm bảo cho cơng tác hoạch định thực Thành lập phận Marketing cần thiết có vai trò lớn: vừa phải chịu trách nhiệm dự án, vừa thu thập thơng tin tìm hiểu tình hình kinh tế ngồi nước nhằm phục vụ cho cơng tác dự báo, vạch kế hoạch kinh doanh, với khối lượng cơng việc phòng kinh doanh khơng thể đảm đương có phận Marketing làm giảm áp lực cho phòng kinh doanh, đồng thời chịu trách nhiệm trực tiếp với Giám đốc hoạt động minh, phối hợp với phòng kinh doanh, phòng kế tốn để kịp thời xử lý tiếp nhận thơng tin từ phòng ban - Khơng ngừng nâng cao trình độ cho nhân viên tạo điều kiện vật chất tinh thần để họ n tâm làm nhiệm vụ minh, khả gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Đối với nhân viên bán hàng cần cho học khố giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nghệ thuật tư vấn, kỹ cung ứng hàng hố, kỹ xử lý linh hoạt Thời gian thực khố học cần xếp hợp lý, khố học tháng, năm có từ đến khố học - Doanh nghiệp cần có sách thưởng nhân viên bán nhiều hàng có số lượng đặt hàng lớn Cần phải quy định mức khen thưởng rõ ràng, tăng mức lương theo phần trăm dựa doanh số bán tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thu mua hàng hố, nhân viên giao hàng hỗ trợ xăng dầu, cước phí lại Tất điều làm cho nhân viên tích cực GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 46 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh hăng say an tâm làm việc, tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp 3.3.2 Kiến nghị Chúng ta muốn hỏi nhà nước làm để hỗ trợ tốt cho lực lượng doanh nghiệp thời gian tới để họ hồn thành sứ mệnh mà đất nước giao phó (Đặng Lê Vũ – Giám đốc Doanh nghiệp Cà phê Trung Ngun) Đất nước hội nhập, đòi hỏi máy phải nâng lên để đáp ứng đòi hỏi Với doanh nghiệp, biết q trình biển lớn nên gặp nhiều khó khăn Do nhà nước ta cho sách xây dựng cổng thơng tin, dịch vụ để giúp cho giới doanh nghiệp tiếp thu cọ xát với bạn bè quốc tế nhiều Tơi đề nghị giới doanh nghiệp chủ động đề bạt sách với nhà nước để hồn thiện lộ trình phát triển (trả lời Chủ tịch nước Nguyễn Minh Triết – theo báo Lao động, số 914) Đối với doanh nghiệp: Như lời Chủ tịch nước Nguyễn Minh Triết nói nhà nước nên tạo điều kiện vốn có sách ưu đãi danh cho doanh nghiệp thành lập Ngồi doanh nghiệp cần chủ động việc đề bạt sách với nhà nước vấn đề mà cần hỗ trợ từ phía quan nhà nước để củng cố hồn thiện máy phát triển Doanh nghiệp cần có kế hoạch tuyển dụng nhân viên hợp lý bố trí người, việc nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Có sách lương thưởng hợp lý cụ thể Đối với nhân viên kinh doanh: Như nói trên, ngồi mức lương cố định doanh nghiệp nên kích thích khả bán hàng họ cách trả lương theo doanh số bán cộng thêm mức hoa hồng bán vượt tiêu Điều nhằm động viên tinh thần làm việc, tăng cạnh tranh lành mạnh nhân viên mơi trường doanh nghiệp Đặc biệt nhân viên bán hàng, lực lượng then chốt doanh nghiệp Ngồi việc trao đổi kỹ bán hàng nhân viên cần chủ động đề bạt ý kiến riêng để doanh nghiệp khắc phục hồn thiện máy hoạt động GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 47 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh Đối với lời than phiền tệ tức giận khách hàng, nhân viên bán hàng cần phải biết cách xử lý, đòi hỏi nhân viên phải có tinh thần vững Vậy nhân viên bán hàng cần phải: - Nên lắng nghe khách hàng cách cẩn thận, tỏ thơng cảm, cố gắng xử lý vấn đề nhanh chóng hiệu - Khơng nên: cố lờ khách hàng nói, đùn đẩy trách nhiệm cho người khác, bào chữa tệ tranh cãi với khách hàng - Cần nhớ: “khách hàng khơng phải lúc đúng, bạn nên đối xử với họ thể họ ln ln đúng” Đối với nhân viên ngoại thương: Họ người quan trọng vấn đề tìm nguồn hàng từ nước ngồi Vì họ cần phải tìm hiểu, nắm bắt thơng tin khả nhà cung cấp, họ phải xây dựng mở rộng mối quan hệ nhà cung cấp nước ngồi để đảm bảo an tồn kinh doanh, tránh trường hợp gian lận tổ chức lừa đảo giới Ngồi sách hưởng hoa hồng doanh nghiệp, doanh nghiệp khuyến khích họ hưởng hoa hồng từ nhà cung cấp để động viên họ nổ lực tìm nhà cung cấp tốt GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 48 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh KẾT LUẬN Tóm lại, để góp phần trì tồn phát triển doanh nghiệp mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt thời điểm doanh nghiệp nên thường xun rà sốt, chấn chỉnh lại hoạt động mình, phân tích điểm yếu, điểm mạnh để khắc phục phát huy kế hoạch kinh doanh giai đoạn cần phải thận trọng, nắm bắt theo sát tình hình thời sự, diễn biến xu hướng sách, pháp luật nhà nước Trong chế thị trường nay, hoạt động Marketing ngày giữ vai trò quan trọng kinh doanh, khơng nhằm thu lợi nhuận mà nghệ thuật kinh doanh nghệ thuật quản lý Do việc nghiên cứu Marketing ngày giữ vị trí xứng đáng chương trình đào tạo nâng cao cho đội ngũ quản trị viên Việc ứng dụng lý thuyết Marketing hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu ln tăng trưởng nhờ thắng lợi cạnh tranh, góp phần vào cải tổ kinh tế phồn vinh đất nước Vì thời gian danh cho báo cáo có hạn kiến thức hạn chế nên chưa phản ánh đầy đủ vấn đề thực tế Tuy nhiên chừng mực phạm vi đó, từ kiến thức truyền đạt từ nhà trường kết hợp với thơng tin thu thập từ thực tế hoạt động doanh nghiệp thời gian qua em mong nội dung báo cáo thực tập giúp cho doanh nghiệp làm tài liệu tham khảo, từ nghiên cứu, áp dụng cho phù hợp với tình hình GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 49 SVTH: Lê Thị Đoan Trang Một số biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing DNTN Hàng Xanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing Lý luận thực hành TS Ngơ Cơng Thành Quản trị Marketing PGT.TS Vũ Thế Phú Quản trị Marketing Philip Kotler Catalogue giới thiệu Doanh nghiệp Hàng Xanh Báo cáo tài Doanh nghiệp giai đoạn 2007 – 2008 Các trang web liên quan: - www.Tradekey.com - www.Alibaba.com - www.Metal.com.vn - www.vcci.com.vn - Các tạp chí báo kinh tế Việt Nam GVHD: ThS.Phan Thị Mỹ Hạnh Trang 50 SVTH: Lê Thị Đoan Trang