Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá ở Công ty TNHH Thiết kế & Thương mại Phát Gia

LUẬN VĂN: Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá Công ty TNHH Thiết kế & Thương mại Phát Gia Lời mở đầu Để tồn phát triển điều kiện cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp phải động, sáng tạo, đổi thích ứng với nhu cầu phát sinh thị trường doanh nghiệp cạnh tranh để tìm chỗ đứng thị trường thông tin thành phẩm, tiêu thụ thành phẩm kết tiêu thụ có vai trò đặc biệt quan trọng trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Từ việc xem xét thông tin yếu tố bất hợp lý việc sử dụng tài sản, vốn, vật tư, đưa định đứng đắn nhằm tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu sản xuất tương lai Vì vậy, hết họ phải nắm thông tin cách xác thành phẩm, tiêu thụ thành phẩm xác định kết tiêu thụ Mỗi doanh nghiệp có đặc điểm sản xuất kinh doanh, quy trình công nghệ, trình độ quản lý khác Dẫn tới phương pháp quản lý điều hành lĩnh vực, phận doanh nghiệp khác nhau.Tiêu thụ sản phẩm hàng hoá xác định lĩnh vực kinh doanh khác tuỳ thuộc vào điều kiện, hoàn cảnh doanh nghiệp Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm hàng hoá xác định kết tiêu thụ đúng, đủ, xác, kịp thời giúp công tác chi phí, kiểm tra tính hợp pháp, hợp lý đưa giải pháp nhằm cải thiện thúc đẩy khả tiêu thụ sản phẩm hàng hoá trình hoạt động kinh doanh công ty, cung cấp thông tin cho quản lý, từ phấn đấu nâng cao khả thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm hàng hoá ngày nhiều, đảm bảo lợi nhuận tối đa Nhận thức tầm quan trọng công tác thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm hàng hoá Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá Công ty TNHH Thiết kế & Thương mại Phát Gia Vận dụng lý luận học nghiên cứu từ thầy, cô khoa quản trị kinh doanh trường ĐHKT Quốc Dân Hà Nội, kết hợp với việc thực tế thu nhận thông qua trình tìm hiểu nghiên cứu thực tế từ hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thiết kế & Thương mại Phát Gia Em chọn chuyên đề: “Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá Công ty TNHH Thiết kế & Thương mại Phát Gia” cho chuyên đề Chuyên đề gồm phần: - Phần I: Tiêu thụ sản phẩm - nhân tố quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp chế thị trường - Phần II: Phẩm công ty TNHH thiết kế Thực trạng tình hình tiêu thụ sản thương mại Phát Gia - Phần III: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thiết kế Thương mại Phát Gia Phần I TIÊU THỤ SẢN PHẨM - NHÂN TỐ QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI SỰ TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG CƠ CHẾ THỊ TRƯỜNG I KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ CỦA DOANH NGHIỆP Khái niệm Nghĩa hẹp, tiêu thụ trình chuyển giao hàng hoá cho khách hàng nhận tiền từ họ Theo người có cầu tìm người có cung hàng hoá tương ứng người có cung hàng hoá tìm người có cầu hàng hoá Hai bên thương lượng thoả thuận điều kiện mua bán Khi hai bên thống người bán trao hàng người mua trả tiền Quá trình mua bán hàng hoá kết thúc Trong điều kiện kinh tế thị trường, hoạt động tiêu thụ hàng hoá doanh nghiệp hiểu theo nghĩa rộng Đó trình tự tìm hiểu nhu cầu khách hàng thị trường, tổ chức mạng lưới tiêu thụ, xúc tiến bán hàng với loại hoạt động hỗ trợ, tới thực hoạt động sau bán hàng Hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp phải đảm bảo yêu cầu sau: - Tăng thị phần doanh nghiệp, tạo cho phạm vi quy mô thị trường hàng hoá doanh nghiệp không ngừng mở rộng - Tăng doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp Đây coi yêu cầu mặt kinh tế biểu mặt lượng kết hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp - Tăng tài sản tiêu thụ doanh nghiệp Đó tăng uy tín doanh nghiệp nhờ tăng thêm niềm tin đích thực người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Xét lâu dài tài sản vô hình tạo tảng vững cho phát triển doanh nghiệp - Phục vụ khách hàng, góp phần thoả mãn nhu cầu kinh tế xã hội doanh nghiệp khẳng định vị trí doanh nghiệp tế bào hệ thống kinh tế quốc dân Vai trò tầm quan trọng việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp - Tiêu thụ hàng hoá giúp doanh nghiệp kết thúc vòng luân chuyển đồng vốn hoạt động sản xuất kinh doanh: T-H-H’,T’ Trong công thức trên, hoạt động tiêu thụ giúp doanh nghiệp chuyển hoá vốn dạng sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp sản xuất (H’) thành tiền dạng khác tiền (H) - Tiêu thụ hàng hoá giúp cho doanh nghiệp tạo doanh thu sản phẩm Đồng thời doanh nghiệp tạo lợi nhuận từ khoản doanh thu Doanh nghiệp thu nhiều lợi nhuận nguồn vốn doanh nghiệp không tăng lên, khả mở rộng doanh nghiệp chiều rộng lẫn chiều sâu ngày tăng Doanh nghiệp có nhiều điều kiện đứng vững mà phát triển - Tiêu thụ giúp doanh nghiệp khẳng định vị uy tín đông đảo người tiêu dùng thông qua sản phẩm đưa vào thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng - Tiêu thụ hàng hoá giúp doanh nghiệp tiêu thụ hàng hoá trình sản xuất Trong sản xuất doanh nghiệp luôn gặp mâu thuẫn chất lượng mẫu mã sản phẩm với giá thành sản phẩm Chất lượng hàng hoá phải cao, hình thức mẫu mã phải đẹp song giá bán phải rẻ Đây mâu thuẫn mà doanh nghiệp gặp phải trình sản xuất Khi sản phẩm tiêu thụ, có nghĩa chấp nhận mối tương quan chất lượng mẫu mã giá Và mâu thuẫn giải Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Như ta biết, để đưa sản phẩm vào thị trường, doanh nghiệp không mua hàng hoá bán hàng hoá để kiếm lợi doanh nghiệp thương mại tuý, mà doanh nghiệp mua hàng hoá, chế biến chúng, sau bán cán sản phẩm qua chế biến Như vậy, hoạt động tiêu thụ doanh nghiệp không chịu ảnh hưởng hoạt động mua, mà chịu ảnh hưởng trình sản xuất doanh nghiệp hoạt động khác 3.1 Yếu tố thị trường Có thể nói yếu tố ảnh hưởng lớn đến trình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Việc tìm hiểu xác nhu cầu thị trường xác định nhu cầu thị trường cần khối lượng bao nhiêu, chất lượng nào, màu sắc, hình dáng, kích thước… Đâu thị trường khách hàng doanh nghiệp Từ nhu cầu hàng hoá xác định ở hoạt động này, doanh nghiệp lên kế hoạch sản xuất Do sản phẩm sản xuất xuất phát từ nhu cầu thực tế thị trường nên việc tiêu thụ sản phẩm tương đối dễ dàng Để tìm hiểu xác nhu cầu thị trường doanh nghiệp cần tìm hiểu vấn đề sau: + Thị hiếu thói quen người tiêu dùng + Thu nhập + Số tiền mà người tiêu dùng sẵn sàng trả cho sản phẩm dịch tổng thu nhập + Văn hoá tiêu dùng 3.2 Yếu tố đầu vào * Vốn: Vốn điều lệ vốn tự doanh nghiệp Liệu sô vốn doanh nghiệp có tay có đủ để sử dụng cần không, để không phả nói “Cái khó bó khôn” Thường vốn “Cần câu” để người câu “kiếm sống” hoàn cảnh nước ta – kinh tế thị trường cạnh tranh hoàn hảo: Có vô số kẻ mua người bán, nói “Mật ít, ruồi nhiều” nên vốn cần thiết cho doanh nghiệp * Lao động chất lượng lao động: Lao động doanh nghiệp bao gồm lao động quản lý lao động giản đơn Điều thể rõ cấu tổ chức máy lao động doanh nghiệp, việc tổ chức, xếp cấu máy quản lý hợp lý, linh hoạt có lực yếu tố giường cột cho chuyển tải công việc doanh nghiệp Bộ phận lao động quản lý mà linh hoạt, sáng tạo đầy tài huy hướng dẫn, tổ chức, lãnh đạo đội ngũ lao động giản đơn hoạt động cách nhanh chóng kịp thời, sáng tạo, tiết kiệm hiệu Như có ưu cạnh tranh thúc đẩy tiêu thụ hoạt động kinh doanh cách có hiệu Phần II PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ VÀ THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN THƯƠNG MẠI PHÁT GIA I MỘT SỐ KHÁI QUÁT VỀ C.TY TNHH THIẾT KẾ & THƯƠNG MẠI PHÁT GIA Lịch sử đời phát triển Công ty Phát Gia Công ty Thiết kế & Thương mại hoạt động theo mô hình Công ty TNHH, thành lập từ ngày 01/01/2004 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy phép thành lập - Các giai đoạn phát triển: Ban đầu trụ sở củ Công ty đặt 650 đường Láng - Đống Đa – Hà Nội Qua năm hoạt động điều kiện không thuận lợi cho hoạt động kinh doanh giao dịch, nên lãnh đạo Công ty định chuyển địa điểm Công ty tới địa chỉ: 958 đường Láng - Đống Đa – Hà Nội vào ngày 05/12/2006 - Tuy nhiên từ thành lập đến ngành nghề kinh doanh Công ty là: + Thiết kế tổng mặt bằng, kiến trúc nội thất, ngoại thất công trình xây dựng dân dụng, công nghiệp + Trang trí nội, ngoại thất + Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá Thời gian hoạt động kinh doanh 03 năm kể từ Công ty có giấy phép hoạt động kinh doanh Do Sở Kế hoạch & Đầu tư Hà Nội cấp Đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu doanh nghiệp 2.1 Về sản phẩm Là doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ, thành lập, công ty TNHH thiết kế & thương mại Phat Gia chuyên nhận thiết kế cung cấp thị trường sản phẩm nội thất ngoại thất từ mây, tre, gỗ khung nhôm, thép để trang trí công ty, khu trung cư, gia đình Ngoài công ty kinh doanh mặt hàng khác bao gồm: - Đồ nội thất, ngoại thất.(Đa số nhập từ Đài Loan) - Đồ điện CLIPSAL (CLIPSAL hãng sản xuất đồ điện tiếng giới có trụ sở Sydney - Australia) - Dây điện cáp quang (Nhập từ Nam Triều Tiên, Anh, Italy) - Hàng văn phòng phẩm - Hàng đồ điện (AC,ABB ) *Một số hàng nội thất công ty: +Nội thất dung gia đình: (Nội thất:Tủ) (Nội thất: Cầu thang) (Nội thất: Bàn ghế) (Giường ngủ) +Nội thất dùng khách san: (Nội thất: Giường ngủ) +Nội thất văn phòng: (Nội thất: Phòng họp) + Ngoại thất: *Khung cửa: *Cửa cổng: *Ban công: Trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh nào, việc đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu việc làm cần thiết đơn giản Để đưa biện pháp thiết thực phải xem xét Công ty mối quan hệ tổng hoà Cân đối tốt việc thực nhiệm vụ nhà nước giao hiệu quản lý kinh tế Do phần em xin đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Thiết kế Thương mại Phát Gia sau: I Phương hướng phát triển Công ty TNHH Thiết kế Thương mại Phát Gia năm tới 1.1 Mục tiêu sản xuất kinh doanh Công ty - Duy trì thị phần Công ty mức độ 20% – 22 % - Tỷ lệ nhập nội địa: tập trung khai thác tối đa nguồn hàng nội địa nhập khối lượng hàng hoá thiếu hụt Nguồn hàng nhập chủ yếu từ nước khu vực : Thái lan, Singapo, Đài loan… - Doanh số bán: Tăng trưởng theo tốc độ tăng trưởng thị trường - Nâng cao tính chủ động người lao động sản xuất kinh doanh thông qua chế khuyến khích, thực cổ phần hoá, xây dựng văn hoá doanh nghiệp theo hướng suất hiệu quả, động sáng tạo, đoàn kết theo hướng doanh nghiệp công cụ để người lao động sáng tạo giá trị xã hội Mạng lưới phân phối đa dạng linh hoạt, lấy khách hàng trung tâm tập trung phát triển mạng lưới phân phối hàng hoá Công ty, mở rộng mạng lưới kênh phân phối luồng theo hướng linh hoạt tạo thị trường động cho Công ty TNHH Thiết kế Thương mại Phát Gia - Tạo niềm tin thị trường với sản phẩm thiết kế nội ngoại thất nói chung sản phẩm thương mại khác nói riêng 1.2 Phương hướng, mục tiêu kế hoạch năm tới (2006 -2008) - Tăng tổng giá trị lợi nhuận, tăng ty suất lợi nhuận vốn, tăng sức cạnh tranh, tăng thị phần nâng cao hiệu lao động - Tiếp tục phát triển mạnh vốn có hệ thống phân phối hình thành nước, hệ thống kho cảng đầu mối tương đối hoàn chỉnh, tăng cường hoạt động quảng cáo áp dụng hình thức hỗ trợ khuyến khích người tiêu dùng cảm thấy có lợi tạo nên hấp dẫn khác biệt với đại lý phân phối người tiêu dùng để tăng thị phần tương xứng với tiềm Công ty TNHH Thiết kế Thương mại Phát Gia Trong lĩnh vực kinh doanh nội ngoại thất - Tiếp tục tiết kiệm, giảm chi phí sản xuất kinh doanh - Hoàn thiện chế khoán chi phí, khoán tiền lương từ Công ty đến cửa hàng kinh doanh phương tiện vận tải… - Mở rộng tăng sức chứa kho đầu mối: + Tập trung mở rộng tăng sức chứa cho kho + Tạo nên sở hạ tầng bền vững xác lập vị ổn định lĩnh vực cung cấp hàng hoá cần thiết - Đầu tư phát triển hình thức dịch vụ lắp đặt hệ thống mạng lưới đại lý cho khu vực trung cư - Rà soát để giảm mức công nợ lấy yêu cầu an toàn tài chính, hiệu kinh doanh để xác định mức dư nợ - Đào tạo kiến thức trị, chuyên môn ngoại ngữ cho đội ngũ cán công nhân viên Công ty Các tiêu kế hoạch năm (2006 -2009) Công ty TNHH Thiết kế Thương mại Phát Gia.: Bảng 10: Dự kiến tiêu kế hoạch năm (2006 - 2009) Công ty TNHH Thiết kế Thương mại Phát Gia Stt Chỉ tiêu ĐVT Kế hoạch Kế hoạch Kế hoạch 2006 2007 2008 Sản lượng xuất bán Cái 105.000 112.000 118.000 Doanh số 1000đ 560.600 570.000 585.100 Nộp ngân sách nhà nước 1000đ 45.000 45.500 46.000 Lợi nhuận trước thuế 1000đ 16.500 16.900 17.200 Lương bình quân đ/tháng 2.500.000 2.600.000 2.700.000 Biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm 2.1 Giá sản phẩm: Giá công cụ thiết yếu định đến khối lượng tiêu thụ sản phẩm Công ty Chính sách giá công cụ có hiệu để làm tăng khả cạnh tranh sản phẩm, giải phóng nhanh lượng hàng tồn đọng Bên cạnh sách chất lượng giá mối quan tâm hàng đầu Khách hàng Nếu hai doanh nghiệp bán loại sản phẩm có chất lượng doanh nghiệp có giá thấp tiêu thụ nhiều sản phẩm Do đó, sách giá vấn đề phức tạp sách giá hợp lý sách thoả mãn Khách hàng đồng thời phải đảm bảo cho doanh nghiệp kinh doanh có lãi Dựa vào giá thành sản phẩm giá đối thủ cạnh tranh dựa vào mức cung cầu thị trường mà Công ty xây dựng sách giá hợp lý Nhờ mà sản lượng tiêu thụ sản phẩm nội thất tăng lên Tuy nhiên, để góp phần hoàn thiện sách giá đảm bảo cho công việc tăng sản lượng tiêu thụ sản phẩm năm tới Công ty cần thực biện pháp cải tiến hoạt động để giảm giá đồng thời tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng giáo dục phổ biến thông tin để khách hàng nhận biết đâu nhà cung ứng tốt cho Bên cạnh đó, Công ty giảm giá bán cách hạ thấp chi phí nguyên vật tu Để thực đựoc điều Công ty cần tổ chức tốt công tác vận chuyển, giảm chi phí bảo quản dự trữ… có Công ty thu hút Khách hàng phía từ thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm làm cho sản phẩm Công ty ngày tăng lên năm tới 2.2 Biện pháp đối thủ cạnh tranh: Trong chế thị trường, cạnh tranh xác định động lực thúc đẩy phát triển với nguyên tắc hoàn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hiệu thắng, tồn phát triển Để có vị trí số thị phần đảm bảo việc tăng thị phần năm tới Công ty thực số biện pháp sau: - Không ngừng nghiên cứu cải tiến mẫu mã, nâng cao chất lượng đa dạng hoá sản phẩm để sản phẩm Công ty có lợi sản phẩm đối thủ cạnh tranh đồng thời hoàn thiện hoạt động dịch vụ… - Phát huy mạnh thị trường mục tiêu chẳng hạn như: sở vật chất sẵn có (gồm kho dung tích lớn nhất, có cấp độ tự động cao từ Mỹ, Nhật) hay nguồn nhân lực (với đội ngũ nhân viên tốt nghiệp đại học chiếm tỷ lệ cao, đội ngũ kỹ sư cán kỹ thuật đào tạo chuyên nghiệp) Từ Công ty đảm bảo thống lĩnh thị trường so với đối thủ cạnh tranh khác - Phải thường xuyên tìm cách làm chó xâm nhập đối thủ cạnh tranh thị trường trở nên khó khăn Hơn nữa, Công ty tận dụng hàng rào Nhà nước tạo để ngăn cản đối thủ cạnh tranh : Hệ thống luật Nhà nước, ưu đãi… 2.3 Đào tạo nguồn nhân lực: Có thể nói yếu tố tạo nên thành công cong ty khởi nguồn kết thúc yếu tố người Công ty Trong người lao động nhân viên có nhiệm vụ tiếp xúc với Khách hàng trận tuyến quan trọng quan niệm quản trị đại ngày cấp quản trị có vai trò người tiếp xúc hỗ trợ cho trận tuyến đầu điều hành đạo lệnh cho nhân viên Nói vậy, để thấy tầm quan trọng nhân viên tiếp xúc với Khách hàng nhân viên bán hàng, nhân viên sửa chữa, lắp đặt, bảo dưỡng thiết bị hệ thống Trong năm qua Công ty quan tâm đến lực lượng lao động Bằng chứng Công ty có chương trình đào tạo huấn luyện dành cho nhân viên văn phòng Công ty Trong thời gian học, nhân viên hưởng lương tối thiểu Các chương trình học đa dàng từ việc hướng dẫn quy định, thể chế mới, đào tạo nâng bậc lương, huấn luyện trình độ sửa chữa, lắp đặt thiết bị… Nhờ nhân viên trang bị đầy đủ kiến thức cho công việc góp phần đẩy mạnh khối tiêu thụ sản phẩm khối cửa hàng Tuy nhiên, năm tới để có lực lượng lao động dồi đào tạo liên tục nhiều đồng thời để tạo bước phát triển nhanh mạnh, Công ty cần cải tiến công tác đào tạo huấn luyện cho ngày đa dạng phong phú, tiếp cận trình độ đào tạo tiên tiến, sử dụng công nghệ tiên tiến, nâng cao trình độ đối tượng cán đào tạo cho phù hợp với tình hình Có tạo bước chuyển biến trình độ nhân viên thành tích tiêu thụ Công ty 2.4 Tăng cường điều tra nghiên cứu thị trường Phương hướng phát triển thị trường năm tới I Thị trường truyền thống Tên thị Sản lượng Sản lượng tiêu thụ Tới tiêu thụ 2004 2005 2006 (cái) (cái) (cái) (cái) Hà nội 20.900 22.000 24.100 26.500 Hải phòng 19.700 21.100 21.900 23.000 trường Đà nẵng 19.350 20.000 21.000 22.500 TP HCM 20.500 21.700 23.000 24.600 Sản lượng tiêu thụ Tới 2004 2005 2006 (cái) (cái) (cái) Đắc lắc 5.700 5.850 6.500 Gia Lai 5.000 5.500 6.100 Kontum 5.800 5.950 6.700 II Thị trường truyền Tên thị trường Ngày doanh nghiệp phải gắn hoạt động sản xuất kinh doanh tới thị trường doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường việc làm cần thiết doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh khâu công tác tiêu thụ sản phẩm Điều tra nghiên cứu thị trường giúp ta nắm nhu cầu, thị hiếu thay đổi Khách hàng, để từ tiến mẫu mã, sản phẩm, sản xuất sản phẩm phù hợp với nhu cầu phong phú đa dạng Khách hàng Nói chung Doanh nghiệp muốn tồn phát triển thiết phải thực công tác nghiên cứu thị trường đươc Công ty ý Song chưa đủ chưa sâu, việc nắm bắt thông tin thị trường sơ sài, chưa xác nên chưa đặt dự báo mang tính đón đầu nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường người, người bán đối thủ cạnh tranh nhiều mặt chưa đề cập tới Vì để công tác điểu tra nghiên cứu thị trường đạt kết cao Công ty cần thu thập thông tin xung quanh nội dung sau: + Đối với thị trường người mua Công ty cần nắm bắt thông tin sau: Ngoài Công ty Khách hàng Công ty mua hàng với số lượng Cần biết Khách hàng mua hàng Công ty Khách hàng mua hàng Công ty khác Công ty cần nắm vững sách kinh tế xã hội nhà nước đặc biệt sách sở hạ tầng liên quan đến nhu cầu Khách hàng sản phẩm Công ty + Đối với thị trường người bán: Trong điều kiện không ép giá tự lựa chọn bạn hàng mua bán, việc lựa chọn thị trường người bán việc làm cần thiết Công ty thông tin quan trọng thị trường người bán giúp Công ty việc vận chuyển đổi phương thức kinh doanh + Đối với đối thủ cạnh tranh: Việc nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh có vai trò quan trọng Doanh nghiệp Hiện định thành bại Doanh nghiệp Các thông tin phải cụ thể kịp thời xác Trước Công ty nắm bắt số thông tin : Số lượng đối thủ có mặt hàng cạnh tranh với Công ty, tình hình tài khối lượng bán họ Công ty cần nắm bắt thêm thông tin giá cả, sách phân phối, xúc tiến chế độ hoa hồng trả cho đại lý, cửa hàng, chương trình khuyến mại để việc tiêu thụ sản phẩm tốt + Công ty cần tuyển chọn đội ngũ nhân viên điều tra nghiên cứu thị trường có trình độ nhanh nhạy, sáng tạo Phải nắm vững nghiệp vụ kinh doanh, thu thập, phân tích tổng hợp thông tin Bên cạnh Công ty cần phải quan hệ chặt trẽ với quan thông tin thị trường, tìm hiểu thông tin thị trường qua sách báo tìm hiểu trực tiếp người tiêu dùng như: Điện thoai, máy tính, máy Fax… 2.5 Chất lượng sản phẩm dịch vụ: Chất lượng sản phẩm yếu tố hàng đầu để định khả cạnh tranh Doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm đánh giá chuẩn xác lựa chọn người tiêu dùng Nếu chất lượng sản phẩm đảm bảo làm tăng uy tín Danh tiếng Công ty thị trường, góp phần tích cực vào hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Trong kinh tế ngày phát triển thu nhập người dân cao người tiêu dùng có xu hướng dùng sản phẩm có chất lượng cao dù giá thành có cao Mặt hàng có đặc điểm so với hàng hoá tiêu dùng bao gói khác Khi cung cấp cho Khách hàng bàn ghế phụ kiện nội thất khác bán cho Khách hàng lần đầu lần sau cần gọi điện Do không đòi hỏi cầu kỳ hình thức bao bì Tuy nhiên giao sản phẩm cho Khách hàng cần giữ không bụi bặm nước sơn, hình thức sản phẩm không bị lỗi hỏng hóc việc thể chất lượng giá khác biệt Công ty Nhưng nhiều cửa hàng chưa ý đến hình thức sản phẩm mặt hàng để bụi bẩn bám đầy chất lượng không đảm bảo lỗi kỹ thuật Điều gây cảm quan bên không tốt cho Khách hàng chất lượng sản phẩm làm cho Khách hàng nghi ngờ chất lượng nội thất bên không tốt, không đầy đủ Những việc gây cản trở đến việc tiêu thụ sản phẩm, Khách hàng có ý định mua sản phẩm Công ty nhìn thấy biểu bên cảm tình, lựa chọn cung cấp hãng khác có mẫu mã hình thức đẹp hơn, bắt mắt mà chưa tính đến chất lượng bên sản phẩm điều dẫn tới lựa chọn định mua sản phẩm Công ty Để hàng hoá sản phẩm giữ chất lượng Tạo uy tín Công ty nôi thất Phát Gia nên thường xuyên tiến hành kiểm tra sản phẩm để kịp thời sơn sửa, tiến hành kiểm soát chặt trẽ phát sớm lỗi sản phẩm, phát sớm nơi không ý bảo quản giữ gìn sản phẩm để có biện pháp chấn chỉnh kịp thời, không để đến xẩy xử l ý Công ty phát động phong trào giữ gìn sản phẩm hàng hoá vận chuyển Nếu làm tốt có khen thưởng 2.6 Dịch vụ sau bán hàng: Hiện nay, dịch vụ lĩnh vực nội thất, ngoại thất chất lượng dịch vụ cách biệt lớn Để thực có kết Công ty cần có hệ thống theo dõi kết thực hoạt động bán hàng xác lập đường dây thông tin để giảI vấn đề khiếu nại, góp ý khách hàng, kịp thời động viên khen thưởng cá nhân đạt thành tích tốt thực tiêu chuẩn mà hoạt động bán hàng đề Công ty cần lắng nghe phản hồi nhân viên để điều chỉnh công tác quản lý cho phù hợp Bởi muốn thoả mãn khách hàng phải thoả mãn nhân viên Công ty đảm bảo nhân viên nỗ lực khách hàng Công ty Công ty làm theo số gợi ý sau để nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá: - Công ty nên thiết lập quỹ khách hàng, khách hàng phàn nàn có chứng xác đáng chất lượng sản phẩm đền tiền Còn tháng Công ty lời phàn nàn khách hàng nhân viên thưởng - Cung cấp tiêu chuẩn dịch vụ cho khách hàng để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp - Mỗi đại lý nên bố trí tiêu chuẩn dịch vụ để nhân viên nhìn thấy hàng ngày nhằm nội dung vào ý thức tự giác nhân viên - Việc giao hàng thời gian tiêu chuẩn quan trọng Công ty thiết lập hệ thống đại lý tỉnh để phối hợp với tức nhân viên đại lý có giao hàng thay cho nhân viên đại lý khác nhân viên bận giao hàng cho khách hàng khác thực tốt việc nay, với số nhân viên thực tốt khách hàng vừa tiết kiệm chi phí trả lương tiết kiệm lao động, vừa tăng suất lao động, tăng chất lượng dịch vụ cho khách hàng Để tổ chức tốt việc Công ty làm thí điểm số đại lý để có kinh nghiệm, sau nhân rộng văn thức huấn luyện nhân viên cho thực Nếu triển khai việc kết hợp khác : chiến dịch khuyến mại, nghiên cứu thị trường số khu vực khác - Việc tăng thêm hình thức phục vụ cần đựơc tiến hành để theo sát chiến lược Công ty Tiến hành đầu tư mua sắm phương tiện vận tải, hệ thống thông tin nhằm tăng cường hỗ trợ cho công tác bán hàng 2.7 Chính sách quản cáo xúc tiến bán hàng Hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng hoạt động cần thiết cho bán hàng Công ty, làm tốt điều giữ đựơc khách hàng truyền thống thu hút khách hàng tiềm Quảng cáo công cụ đắc lực giúp cho việc tiêu thụ sản phẩm Công ty ngày tăng Đây vũ khí cạnh tranh sắc bén Quảng cáo dễ nghe dễ hiểu thu hút ý người tiêu dùng, quảng cáo để khách hàng mua sản phẩm cho Do vấn đề đặt phải hoàn chỉnh nội dung hình thức quảng cáo Quảng cáo việc giới thiệu hình ảnh sản phẩm Công ty, địa liện hệ cần đến khuyếch trương ưu điểm bật tính hoàn hảo sản phẩm như: chất lượng, giá cả, phương thức phân phối tạo khác biệt sản phẩm doanh nghiệp với sản phẩm đồng dạng thị trường để người tiêu dùng phân biệt lựa chọn mua Khách hàng trung tâm doanh nghiệp đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới tìm cách thoả mãn nhu cầu họ, từ mang lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Tuy nhiên công ty chưa có đội ngũ làm chuyên môn làm nhiệm vụ thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng chất lượng sản phẩm, mẫu mã, chủng loại mặt hàng, thái độ, tinh thần phục vụ Do công tác quảng cáo tiếp thị nhiều bất cập công ty chưa triển khai biện pháp đột phá nhằm tăng thị phần cho Điều ảnh hưởng xấu đến kết tiêu thụ công ty Trong năm tới để tăng sản lượng tiêu thụ công ty cần xây dựng kế hoạch quảng cáo chu đáo, xác định thông điệp quản cáo rõ ràng để làm bật hình ảnh sản phẩm công ty đặc biệt chất lượng cải thiện phải nhấn mạnh điểm bật sản phẩm quảng cáo Để thực điều này, phòng bán hàng nên có nhân viên chuyên trách hoạt động quảng cáo Trong thời gian tới, để tăng sản lượng tiêu thụ Công ty cần tiến hành tổ chức quảng cáo nhiều hình thức để thu hút nhiều khách hàng phía Có thể tổ chức làm công tác từ thiện gây cảm tình người sử dụng Tổ chức triển lãm mặt hàng, phụ kiện công ty, thiết bị lắp đặt nâng cao hiểu biết tính tác dụng độ an toàn, tính ưu việt làm cho người sử dụng yên tâm sử dụng sản phẩm công ty Tổ chức lại trang thiết bị cửa hàng làm bật biểu tượng gây ý khách hàng cửa hàng Qua việc phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm thấy việc quảng cáo công ty sơ sài chưa gợi đựơc ý khách hàng, việc thị phần công ty giam có đóng góp phận quảng cáo II Đánh giá kết thực nhiệm vụ năm 2006 so với kế hoạch đề Thực tiêu chủ yếu giá trị sản lượng: - Hoàn thành vượt mức tiêu đăng ký kế hoạch kinh doanh năm 2005 theo nhiệm vụ Công ty đề - Phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng so với thực năm 2005 giá trị tiêu thụ sản phẩm hàng hoá 13.07 %, doanh thu 10 % - Các khoản phải nộp ngân sách Nhà nước, lợi nhuận thực tăng so với kế hoạch từ 18 – 28 % Trong phải kể đến hiệu hoạt động kinh doanh, năm 2006 năm đạt kết cao 250 % so với thực năm 2005 - Về lượng sản phẩm chủ yếu: Với mục tiêu khai thác mạnh truyền thống Công ty khả cung ứng mặt hàng nội thất ngoại thất đa dạng hình thức mẫu mã phù hợp với phong tục tập quán cung trào lưu thi trường ngày Năm qua, Công ty tập trung nỗ lực, cố gắng nghiên cứu thị trường nhằm đa dạng hoá sản phẩm hàng hoá chất lượng hàng hoá mà công ty nhập về, với nhiều chủng loại mặt hàng Các sản phẩm đựơc tiêu thụ mạnh năm qua Theo kết quả, năm 2006, có nhiều khó khăn có điều chỉnh chủng loại sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thị trường, Công ty huy động tối đa lực để đáp ứng cho khách hàng Tiêu thụ sản phẩm Cùng với phát triển lên Công ty, hoạt động tiêu thụ sản phẩm, thị trường, công tác tiếp thị, nghiệp vụ Marketting ngày đẩy mạnh có hiệu Năm Công ty trọng tăng cường thêm đội ngũ tiếp thị, bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ bước nâng cao chất lượng công tác đáp ứng với nhu cầu nhiệm vụ Duy trì phát triển thị trường có chiều rộng chiều sâu, bước mở rộng thêm thị trường tỉnh ỏ miền Bắc, miền Trung, vùng sâu, vùng xa Đặc biệt năm mở văn phòng đại diện TP HCM triển khai hoạt động từ tháng 11 năm 2006 thu số kết quả, bước đầu thiết lập mạng lưới đại lý TP HCM, tiếp tục mở rộng vùng lân cận Tích cực tìm hướng xuất hàng hoá nội thất ngoại thất mà công ty nhập doanh nghiệp sản xuất nước nước ngoài, bước đầu Công ty thử nghiệm số bạn hàng để xuất sang nước láng giềng như: Trung Quốc, Lào Ngay từ đầu năm, Công ty tổ chức hội nghị khách hàng, tăng cường mối quan hệ mật thiết gắn bó với bạn hàng Triển khai thực sách, chế độ tiêu thụ phù hợp với khu vực, thời kỳ, nhằm khuyến khích khách hàng tiêu thụ sản phẩm Công ty, tạo phối hợp đồng tương hỗ sách: Giá bán triết khấu, khuyến mại, hỗ trợ vận chuyển Triển khai thực có hiệu mặt công tác hoạt động Công ty giới thiệu sản phẩm, tham gia kỳ hội trợ triển lãm, hoạt động thông tin quản cáo, phục vụ đảm bảo an toàn tiền hàng Do mà công tác tiêu thụ sản phẩm tăng 10 % so với năm 2005 * Một số tiêu lao động tiền lương, việc làm thu nhập CNV năm 2006 - Lao động bình quân năm: 35 người - Ngày công lao động bình quân: 24,7 công - Số người giải chế độ: người - Số cán bổ nhiệm người - Cán công nhân viên nâng bậc lương 30 người - Thu nhập bình quân CB CNV: Trên 900.000 đ/ người/ tháng * Giải yêu cầu chủ yếu quản lý hoạt động kinh doanh, đời sống thành viên công ty Công tác đạo, điều hành hoạt đông kinh doanh: Sau đại hội CNVC đầu năm, Công ty triển khai số chuyên đề, tiếp tục đổi thêm bước quản lý, công tác tìm hiểu nghiên cứu thị trường cung ứng then chốt Các phòng ban chuyên môn thực chức tham mưu cho lãnh đạo Công ty định hướng phát triển sản xuất kinh doanh, chiến lược, sách lược sản phẩm hàng hoá, phương hướng đầu tư, kế hoạch ngắn hạn, dài hạn, kế hoạch tác nghiệp tháng, quý, dự đoán thị trường, khả cung ứng có làm sở cho việc triển khai, điều hành nhập kho hàng hoá theo sát yêu cầu tiêu thụ sản phẩm Giải kịp thời phát sinh trình cung ứng, phương tiện vận tải, hệ thống thông tin, hạn chế tối đa chết công việc, tìm hướng nâng cao hiệu công việc, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty III Các biện pháp chủ yếu phấn đấu thực để đạt đựơc mục tiêu tăng trưởng hiệu kinh doanh năm 2007 từ – 10 % so với năm 2006, CBCNV toàn công ty cần phấn đấu thực biện pháp chủ yếu sau: Tăng cường công tác tiếp thị, Marketting nhằm giữ vững phát triển thị trường bề rộng bề sâu Từng bước tiếp cận tìm bạn hàng khắp tỉnh nước, va cố gắng xem xét cung ưng hàng sang nước lân cận để tăng thị trường cung ứng sản phẩm hàng hoá Trước hết cung ứng sang tỉnh thành lân cận Hoàn thiện hệ thống chế độ, sách tiêu thụ sản phẩm hàng hoá, đảm bảo tính linh hoạt kịp thời, tiết kiệm chi phí tối đa, phù hợp với diễn biến thị trường, tăng cường mối quan hệ gắn bó với đại lý để thúc đẩy hoạt động tiêu thụ Công ty Có phương hướng quản lý sử dụng phương tiện có hiệu hơn, tiến tới thực phương án khoán xe cho lái xe để tăng cường trách nhiệm bảo quản sử dụng xe Khai thác thêm nguồn cung ứng từ doang nghiệp sản xuất nội ngoại thất nước khu vực để nâng cao khả đa dạng hoá loại sản phẩm hàng hoá, khả cạnh tranh giá đối thủ khác ngành.Đó sở để tạo điều kiện cho việc chọn lựa tốt chất lượng giá cả, giảm hợp lý chi phí đầu vào, góp phần tăng hiệu hoạt động kinh doanh kinh doanh công ty Thực tốt phương châm khai thác tận gốc, giao hàng kho công ty, tiết kiệm tối đa chi phí tiếp nhận, vận chuyển, bảo đảm an toàn tiền hàng, tránh rủi ro xảy Phát huy kết đạt năm trước nâng cao kỹ hiệu công tác xuất nhập trực tiếp Tăng cường công tác đạo điều hành hoạt động kinh doanh từ nhập hàng hoá từ phía nhà sản xuất cung ứng cho khách hàng, ý việc phối hợp phận, thành viên công ty việc giải nhu cầu khách hàng, đảm bảo xử lý linh hoạt kịp thời Thực triệt để tiết kiệm trình điều hành hoạt động kinh doanh, công tác phấn đấu, giảm tối đa loại chi phí phát sinh khâu, linh vực hoạt động công ty sở rà soát, chỉnh lý định mức kinh tế – kỹ thuật tiên tiến đẩy mạnh công tác nghiên cứu, ứng dụng KHKT, đổi quy trình bán hàng hợp lý, phù hợp với thực trạng ngày nay, phát huy sáng kiến, cải tiến cũ Phát huy thành tích công tác quản lý, điều hành năm trước, tiếp tục cải thiện, đổi năm 2007 năm tiếp theo, giữ vững uy tín nâng cao khả cung ứng mặt hàng đảm bảo chất lượng đa dạng hoá sản phẩm, cải tiến mặt hàng đa dạng nhằm tăng cường sức cạnh tranh Công ty thị trường Triển khai kế hoạch đầu tư, đôn đốc thực chương trình công tác thúc đẩy tiêu thụ đề như: Về cập nhật thông tin thị trường, từ phía đối tượng khách hàng, từ phía nhà cung ứng Chương trình khuyến mại sau bán áp dụng ưu đãi khách hàng có nhu cầu mặt hàng công ty thường xuyên va với số lượng lớn KẾT LUẬN Tiêu thụ sản phẩm hàng hoá công cụ cuối trình sản xuất kinh doanh, lĩnh vực quan trọng riêng doanh nghiệp sản xuất mà doanh nghiệp thương mại có ảnh hưởng đến tồn phát triển tổ chức kinh tế Đây lĩnh vực có ý nghĩa định cho thành bại doanh nghiệp Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá sản phẩm nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm hàng hoá đề tài nghiên cứu mẻ không cũ doanh nghiệp tham gia kinh doanh thương mại đóng vai trò định thành bại doanh nghiệp Không phải ngoại lệ, để đạt mục tiêu Công ty TNHH Thiết kế Thương mại Phát Gia phấn đấu nhằm nâng cao số lượng tiêu thụ sản phẩm, thực doanh thu tiêu thụ ngày cao chi phí ngày giảm, tăng lợi nhuận, hoàn thành trách nhiệm nghĩa vụ nhà nước mà cụ thể Công ty TNHH Thiết kế Thương mại Phát Gia Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình quản trị kinh doanh Chủ biên GS.TS Nguyễn Thành Độ – TS.Nguyễn Ngọc Huyền Giáo trình Marketting Phillip Kotler – Nxb Thống kê 1999 Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh Chủ biên PGS.TS Phạm Thị Gái Quản trị doanh nghiệp vừa nhỏ Chủ biên PGS.TS Đồng Xuân Ninh – TS Vũ Kim Dũng Các tài liệu Công ty TNHH Thiết Kế Thương mại Phát Gia Bao gồm: - Bản báo cáo kết kinh doanh - Bản cân đối kế toán Đánh giá tiêu thụ sản phẩm Lê Thụ – Nxb thống kê 1998 Chiến lược thị trường JoinShaw – Nxb Thế giới