KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM(after)

KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM Câu (5 điểm): Viết trình bày kinh nghiệm mà bạn thu nhận thông qua môn học Kỹ làm việc nhóm Trong thực tế, bạn làm để rèn luyện kỹ làm việc nhóm thân? Trả lời : I Chỉ thời gian tuần – buổi học ngắn ngủi, thật kinh nghiệm mà em thu từ môn học Kỹ làm việc nhóm khơng nhỏ Từ việc đơn lẻ cách kết hợp làm việc với người khác, đến em tự tin “giao tiếp”, làm việc với nhiều người cách có hiệu Đúc kết từ học cô dạy đồng thời kinh nghiệm qua lần làm việc nhóm với bạn, em xin chia sẻ vài điều sau: Những điều không nên: a.Quá nể nang mối quan hệ: Bình thường người ta hay có xu hướng “dĩ hoà vi quý” nhằm giữ mối quan hệ với người Tuy nhiên, điều lại sai lầm tham gia làm việc nhóm Chúng ta nên tơn trọng ý kiến người khác, từ mà thấy họ sai khơng nói b Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác: Làm việc nhóm tức làm việc theo nhóm Trách nhiệm để đưa kết tất thành viên Chính thảo luận khơng dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên nghĩ việc người khác khơng phải Ngược lại, phải đứng làm lại sẵn sàng có đủ lý để biện minh cho hạn chế mình, gặp thất bại ln tìm lý lẽ để đổ trách nhiệm qua cho người khác, hay từ chối không dám nhận trách nhiệm Do việc phân chia cơng việc phải thật rõ ràng người phải gắn trách nhiệm cụ thể để tránh việc đùn đẩy lẫn c Ngồi ỳ đồng ý với tất ý kiến đưa ra: Chúng ta thường thích làm vừa lịng người khác cách ln ln tỏ đồng ý người khác đưa ý kiến thực khơng đồng ý chẳng hiểu Điều làm cho nhóm hiểu lầm nhau, chia năm sẻ bảy mạnh làm Cũng có nhiều người lại chọn thái độ thụ động, “ngồi mát ăn bát vàng” làm gật thân lại khơng làm cả, chờ người ta làm trước chi nương theo, hay động viên miệng Đây thái độ có hại cho hoạt động nhóm d Khơng ý đến cơng việc nhóm: Một khuynh hướng trái ngược ln ln cố gắng cho ý kiến tốt chẳng chịu chấp nhận ý kiến bât kỳ khác Một số thành viên nhóm cho giỏi nên bàn luận phạm vi người mà cho tài giỏi nhóm, đưa ý kiến dam khơng cho người khác tham gia Đây yếu tố quan trọng gây chia rẽ nhóm.Khi đội bàn bạc với nhau, số thành viên nghĩ ý kiến khơng tốt nên khơng chịu nói cho đề tài chán nên không tốn thời gian Thế là, phải bàn luận kỹ để giải vấn đề lại quay sang nói chuyện riêng với Cho đến thời gian cịn 5-10 phút tất bắt đầu quay sang, đùn đẩy phát biểu Và lúc có người lên thuyết trình, tiếp tục bàn chuyện riêng mà không quan tâm đến nội dung hay mục tiêu đề Kết là không hiểu làm gì, thực với bất mãn, khơng đem lại hiệu cao cho nhóm 2.Những điều nên: a Tạo đồng thuận Những buổi họp cách thức tuyệt hảo để bổi đắp tinh thần đồng đội thói quen làm việc theo nhóm từ lúc đầu thành lập nhóm Những loạt buổi họp giúp thành viên làm quen với nhau, tạo trí mục tiêu giao vấn đề cần giải mặt tổ chức b Những điểm cần ghi nhớ: - Mọi thành viên nhóm cần thống việc phải nhắm tới – Các mục tiêu ổn định bàn thảo xong biện pháp thực – Mặc dù thành viên nhóm cần định hình mục tiêu, nên phổ biến mục tiêu cho hội viên nắm – Để đạt kết cao nhất, mục tiêu phải thử thách cách kết hợp mục tiếu chung mục tiêu riêng c Thiết lập mối quan hệ với ban quản trị Mọi nhóm cần có hỗ trợ đơi ngũ thâm niên quan chủ quản Ba mối quan hệ chủ yếu mà nhóm cần tới là: - Người bảo trợ nhóm – Người đầu ngành phịng ban có liên quan – Và quản lý tài nhóm d Khuyến khích óc sáng tạo Nhiều người trở thành kẻ biết làm theo kinh nghiệm tính cách riêng họ Hãy phá thụ động tạo tính sáng tạo Đừng để nhóm bạn bị phân lớp thành người chuyên sáng tạo kẻ thụ động.Muốn vậy, bạn ln biết hoan nghênh tính đa dạng quan điểm ý tưởng, để lái buổi tranh luận đến chỗ thống e Phát sinh ý kiến Việc có sáng kiến địi hỏi có người lãnh đạo cần hình thức tổ chức đó, để kết buổi họp mở hướng Mọi ý kiến cần ghi chép lên biểu đồ hay bảng để người nhìn thấy.Sau đó, loại bỏ ý kiến bất khả thi tóm tắt ý khả thi Những điểm cần ghi nhớ: - Phương pháp vận dụng trí tuệ tập thể đơi gọi “tư hành động nhóm” – Sự trích làm giảm óc sáng tạo – Đừng miệt thị ý kiến buổi họp – Nhiều ý kiến tưởng chừng ngớ ngẩn lại đưa đến giải pháp đáng giá – Cần ghi ý kiến lên bảng cho dù chưa ý kiến độc đáo – Những ý kiến sáng tạo buổi họp cao ý kiến cá nhân đưa f Học cách ủy thác Sự ủy thác cói hai hình thức: ủy thác cơng việc ủy thác quyền hành Ủy thác công việc phân nhỏ kế hoạch thành phần việc riêng với mục tiêu riêng, phân chúng cho thành viên nhóm Sau đó, phó mặc cho họ can thiệp không đạt mục tiêu Việc ủy thác quyền hành sau tham khảo ý kiến, trao cho người ủy quyền đầy đủ quyền để họ hành xử Khi ủy thác, cần nhận diện loại đặc tính ủy thác: - Có khả muốn thực hiện: Đây trường hợp ta gặp người ủy nhiệm lý tưởng, sẵn lòng nhận trách nhiệm sẵn lòng tham khảo ý kiến người khác, thực theo ý ủy nhiệm – Có khả khơng muốn thực hiện: Loại người khơng sẵn lịng học hỏi tiếp thu ý kiến người khác, thiếu tinh thần hợp tác, không nên giao quyền cho họ Thiếu khả muốn thực hiện: Cần đào tạo bổ khuyết mặt yếu trước ủy nhiệm – Thiếu khả năng, không muốn thực hiện: Giao việc cho loại người hỏng to g Khuyến khích người phát biểu Người lãnh đạo cần động viên người bàn thảo, với ý kiến nghịch lại có giá trị h Chia sẻ trách nhiệm Bổ sung cách thức hành động, giám sát tiến độ, sáng tạo, có tính xây dựng hoạt động nhóm gặp trở ngại tạm thời Cũng cần tạo bầu khơng khí thơng hiểu thành viên thống thông tin tiến độ thay đổi đường lối làm việc i Cần linh hoạt Mỗi thành viên phải có khả thực vai trị chí người khác Mỗi người phải phân nhiệm để hành động chủ động nhóm Dù việc khó đến đâu có đồng lịng tồn nhóm hồn thành Mọi người phân nhiệm rõ ràng tử đầu đến cuối Mọi người khuyến khích làm theo phương cách hiệu II Để cải thiện kỹ làm việc nhóm thân Thứ nhất, nhóm đa văn hóa, mỗi người cần nắm phưon̛ g châm: hãy đối xử với thành viên khác như cách mà mình muốn người khác đối xử với Tức phải biết tìm hiểu người khác xèm họ có thói quen nào, cách sống, cách làm việc Thứ hai, mọi người phải cải thiện kỹ năng viết, một kênh giao tiếp quan trọng Viết cho rõ ràng, ngắn gọn, tránh sử dụng thành ngữ, tiếng lóng Làm cho người đọc hiểu thông điệp mình muốn gửi đến họ như mình hiểu Thứ ba cải thiện kỹ năng nói.Vì họp và gặp mặt giáp mặt là hoạt động thươǹ g xuyên của nhóm nên kỹ năng nói với là rất quan trọng.Luyện cho trươǹ g độ, cao độ, âm lươṇ g và âm vực tiếng nói của bạn là rõ ràng, dễ hiểu với người nghe.Ngoài nói, kết hợp với ngôn ngữ không lời (động tác tay, chân, nét mặt ) phù hợp với ngữ cảnh gây ấn tươṇ g với người nghe Thứ tư là phải cải thiện kỹ năng nghe.Lắng nghe người khác là biểu thị tôn trọng họ.Các kỹ năng này sẽ được trình bày kỹ hơn phần kỹ năng giao tiếp Có thể tóm tắt những phưon̛ g châm xây dựng bản thân để hoạt động nhóm như bảng sau: Đối với bản thân Đối với người khác -Hãy khoan dung -Đừng đòi hỏi sự hoàn hảo -Nói lên điều mình nghĩ -Hãy cố gắng hiểu họ -Có thái độ cởi mở -Hãy cố tìm cái tốt nơi họ -Có tư tích cực -Hãy phê phán hành vi, không phê -Luôn sẵn sàng giúp đỡ người khác phán vào người -Hãy là chính mình -Hãy tập thưon̛ g yêu người khó gần -Biết ngưng đúng lúc -Hãy luôn dựa trên sự kiện khách quan -Biết cảm thông -Giữ bí mật những điều riêng tư -Làm chủ thái độ của bạn -Hãy là người hiểu biết Câu (3 điểm): Mục tiêu động lực có ý nghĩa thành công người? Liên hệ với thân Trả lời : I Thiết lập mục tiêu I.1 Khái niệm tầm quan trọng mục tiêu I.1.1 Khái niệm “Bạn không làm bạn khơng có mục đích, bạn khơng làm vĩ đại mục đích bạn tầm thường” Ý nghĩa câu nói đề cao tầm quan trọng việc xác định mục tiêu đời người Lập mục tiêu công cụ đầy quyền giúp thân người nghĩ tương lai thúc đẩy thân phải thực hóa tầm nhìn mơ ướccủamình Là người trẻ tuổi, phải xác định điểm đến cho lĩnh vực quan trọng đời Và làm bây giờ, c h ú n g t a tuổi,đang làm cơng việc Nếu bạn khơng biết tập trung sức lực vào việc gì, định bạn đưa ra, hành động bạn thực hàng ngày khơng có định hướng lâu dài không đưa đến thành tựu đáng kể Hầu tâm trí người có khuynh hướng đuổi theo mục tiêu đó, mơ hồ Nếu bạn khơng bắt tâm trí bạn tập trung vào mục đích lâu dài dẫn dắt bạn đến thành cơng, nghiêng sang mục tiêu nhỏ bé trước mũi khiến bạn thời gian xao nhãng mục đích lớn lao Sống đời giống bạn chèo thuyền dịng sơng bạn sống mà khơng có ý niệm rõ ràng nơi điểm muốn đến, bạn chèo thuyền cách vô định gặp hay Trong tiếng Việt mình, hai từ “mục tiêu” “mục đích” thường hay bị sử dụng lẫn lộn Trong tiếng Anh, phân biệt hai ý nghĩa rõ ràng: Mục đích “purpose”, mục tiêu là“goal” “Mục tiêu trạng thái, cột mốc mà người muốn đạt khoảng thời gian xác định” Thơng thường có loại mục tiêu: Mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn.Mục tiêu ngắn hạn mục tiêu mà bạn muốn sớm đạt được,ví dụ việc hồn thành tập nhà hơm làm tốt kiểm tra vào sáng hôm sau Hoặc mục tiêu ngắn hạn bạn chia sẻ tháng phải hoàn thành đọc hết sách Còn mục tiêu dài hạn mục tiêu mà bạn phải ước tính phải khoảng thời gian đạt năm sau thi điểm 6.5 Ielst thông thạo ngoại ngữ Anh Nhật trường Mục tiêu ngắn hạn thường mục tiêu ngày, tuần, tháng Còn mục tiêu dài hạn thường mục tiêu năm chục năm trở lên I.1.2 Tầm quan trọng mục tiêu Thiết lập mục tiêu giúp biết việc làm Bạn nghĩ năm tới làm chưa ? Nếu trả lời chắn bạn biết ngắn hạn cần phải làm Nhìn chung thiết lập mục tiêu có lợi ích sau - Nếu bạn muốn đạt thành công, bạn cần phải đặt mục tiêu Nếu khơng có mục tiêu,bạn thiếu tập trung định hướng - Thiết lập mục tiêu không giúp bạn điều khiển định hướng sống mà chuẩn mực để xác định xem bạn có thực thành cơng hay không - Thiết lập mục tiêu giúp nhận thức đắn thân thực Mình có gì, muốn có phải làm để điều muốn thành thực I.1.3 Nguyên nhân quan tâm đến mục tiêu Thế bạn trẻ tự xác định mục tiêu Đây câu hỏi thú vị: Nếu việc thiết lập mục tiêu quan trọng số người biết hoạch định mục tiêu rõ ràng, cụ thể lại ít? Đây thực bí ẩn lớn người Có nhiều nguyên nhân lý giải nhiều người không đặt mục tiêu cho như: - Đa phần người nghĩ mục tiêu không thực quan trọng : Hầu hết người không nhận tầm quan trọng việc xác lập mục tiêu Nếu bạn sống môi trường mà người thân hay bạn bè xung quanh không bàn luận hay có đánh giá ý nghĩa mục tiêu bạn khơng thể biết lực thiết lập hoàn thành mục tiêu có tác động lớn đến đời người bạn bạn sau Hãy thử quan sát xung quanh bạn có hay người thân bạn hiểu rõ gắn bó với mục tiêu riêng họ - Đa phần người cách xác lập mục tiêu: Con người hồn tồn khơng có khái niệm việc thiết lập mục tiêu cho thân Thậm chí, số người nhầm lẫn mục tiêu với ước muốn, giấc mơ “kiếm nhiều tiền”,“luôn hạnh phúc”,“gia đình êm ấm” Mục tiêu phải điều hồn tồn khác biệt với ước muốn ,nó phải rõ ràng, cụ thể liệt kê hẳn hoi Với tư cách người thiết lập mục tiêu, bạn dễ dàng nhanh chóng trình bày hoạch định với người khác Đồng thời, bạn xác định, điều chỉnh lên kế hoạch để hoàn thành mục tiêu đề - Thái độ bi quan sợ thất bại: lo ngại cạm bẫy tin tưởng vào lực thân Hầu hay bi quan thân lớn tuổi Những cậu bé tuổi ln có mơ ước mục tiêu vĩ đại đời Tuy nhiên lớn họ đánh ước mơ mình, trạng thái thân bi quan rào cản giúp không chủ động xác định mục tiêu đời Thất bại thường gây cho người cảm giác chán chường, mệt mỏi, tổn thương thiệt hại vật chất lẫn tinh thần.Và đời người,không trải qua vài lần thất bại Sau lần thế, người lại tự nhủ cẩn trọng không sa vào vết đổ thêm lần Nhưng bóng sai lầm lớn họ khơng thể vượt qua, đơn giản họ khơng biết đứng lại để thiết lập mục tiêu cho hoàn cảnh Kết cục đời họ bị trôi qua mức khả - Thiếu cảm hứng: Đơi lúc thoải mái với thân mình, khơng xác định mục tiêu khơng có vấn đề gì, sống tiếp diễn Vì cần có cảm hứng để xác định cho mục tiêu đắn vĩ đại đời Nhiều người không thiết lập mục tiêu nỗi ám ảnh bị từ chối Họ sợ thiết lập mục tiêu mà sau người khác trích nhạo báng họ Để khơng đạt tránh điều xảy gây cản trở dễ làm nản lòng, nên giữ bí mật thiết lập mục tiêu mình.Hãy người thấy kết bạn hồn thành Như vậysẽ khơng làm bạn tổn thương Câu (2 điểm): Xung đột tốt hay xấu, sao? Bạn thành viên nhóm bạn nảy sinh xung đột, bạn thường giải nào? Trả lời : Khái niệm quan điểm xung đột a Khái niệm Xung đột trình bên cảm nhận quyền lợi họ bị bên chống lại ảnh hưởng cách tiêu cực hành động bên Xung đột hiểu đối lập nhu cầu, giá trị lợi ích cá nhân, nhóm tổ chức b Các quan điểm xung đột Theo quan điểm truyền thống: Những người theo quan điểm truyền thống cho tất xung đột có ảnh hưởng tiêu cực, làm giảm suất làm việc, tăng chống đối cần phải né tránh Để tránh xung đột, cần quan tâm tới nguyên nhân xung đột khắc phục chúng nhằm cải thiện hoạt động nhóm tổ chức Theo quan đểm mối quan hệ người : Trường phái mối quan hệ người cho xung đột kết tự nhiên không tránh khỏi bật nhóm nào.Nó khơng có hại mà cịn trở thành động lực tích cực việc đinh hoạt động nhóm Theo quan điểm quan hệ tương tác : Đây trường phái tồn diện nhất, cho xung đột động lực tích cực nhóm số xung đột cần thiết giúp nhóm hoạt động có hiệu Với quan điểm quan hệ tương tác khẳng định quan niệm xung đột hồn tồn tốt hồn tồn xấu khơng đúng, mà tùy thuộc vào bối cảnh phát sinh q trình nhận thức I.2 Phân loại Có nhiều cách phân loại xung đột, tùy theo cách nhìn nhận người xung đột, thơng thường có loại xung đột sau: Phân loại theo tính chất lợi hại Xung đột có lợi: Xung đột mâu thuẫn có lợi tổ chức xuất phát từ bất đồng lực Khi có q xung đột hay mâu thuẫn điều bất lợi, khiến cho người ta lòng hay tự mãn, có sáng tạo cơng việc Mâu thuẫn, xung đột có lợi cải thiện kết làm việc, thúc đẩy cá nhân sáng tạo hợp tác với tốt hơn, xây dưng mối quan hệ đồng nghiệp sâu sắc Xung đột có hại: mâu thuẫn gây ảnh hưởng xấu tới công việc, tới mối quan hệ tổ chức, thường liên quan tới tình cảm hay liên quan đến vấn đề khơng hợp mang tính chất tàn phá Khi có nhiều xung đột gây bất lợi cho tổ chức mức độ xung đột cao gia tăng kiểm soát tổ chức, làm giảm suất hay phá vỡ sợ gắn kết tổng thể, tạo thành phe phái đối lập .Thay dành thời gian cho cơng việc thời gian lại dành cho giải xung đột.Với mức độ xung đột cao giận giữ tập trung lên cá nhân làm họ kiểm soát từ vấn đề xung đột khó giải I.3 Tiến trình xảy xung đột Xung đột diễn theo tiến trình gồm giai đoạn: Giai đoạn 1: Nguyên nhân dẫn đến xung đột - Truyền thông: Xung đột phát sinh người truyền thông điệp người giải mã thông điệp không trùng - Cơ cấu tổ chức: Trong tổ chức có phịng ban thường xun mâu thuẫn với nhau, ví dụ phịng bán hàng phịng kế tốn thu nợ Phòng bán hàng muốn tăng doanh số nên hay cho khách hàng nợ, kế toán lại muốn giảm bớt khoản nợ từ khách hàng để thu hồi nợ dễ dàng - Các biến cá nhân: Sự khác biệt giá trị, tính cách nhân nguyên nhân dẫn đến xung đột Việt Nam ta có câu “thương củ ấu trịn, ghét trái bồ méo” Điều cho thấy sống có người cảm thấy họ thật đáng yêu, dễ dàng trao đổi hay làm việc chung, có người nhìn họ thơi mà tự nhiên có ác cảm Vậy làm việc chung xung đột khơng thể tránh khỏi Giai đoạn 2: Nhận thức cảm nhận xung đột - Nhận thức xung đột: hay nhiều bên biết vấn đề phát sinh xung đột - Cảm nhận xung đột: cảm xúc nhận thấy xung đột lo sợ, căng thẳng, phản đối, thất vọng… Giai đoạn 3: Ý định giải xung đột Khi nhận thức cảm nhận xung đột bên có ý định để giải xung đột theo cách sau: - Cạnh tranh: cố giành phần thắng bất chấp tác động, ảnh hưởng cho đối phương.Đây phương pháp giải xung đột cách sử dụng “ảnh hưởng” mình.Ảnh hưởng có từ vị trí, cấp bậc, chun mơn, khả thuyết phục Áp dụng khi: - Vấn đề cần giải nhanh chóng - Người định biết -Vấn đề nảy sinh xung đột khơng phải lâu dài định kì - Hợp tác: hai bên cố gắng tìm giải pháp thỏa mãn mối quan tâm hai bên Áp dụng khi: - Vấn đề quan trọng, có đủ thời gian để tập hợp quan điểm, thơng tin từ nhiều phía để có phương pháp xử lý hồn hảo -Trong nhóm tồn mâu thuẫn từ trước - Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài bên - Né tránh: tự ý rút lui khỏi xung đột Một bên phó mặc cho đối phương định đoạt, người thứ định đoạt.Những người dùng phương pháp khơng tham gia vào tranh luận để địi quyền lợi.Dù cho kết họ khơng có ý kiến, thường tích tụ lại khơng hài lịng Áp dụng khi:- Vấn đề khơng quan trọng - Vấn đề không liên quan đến quyền lợi - Hậu giải vấn đề lớn lợi ích đem lại - Người thứ giải vấn đề tốt - Giúp đỡ - Nhượng bộ: hy sinh lợi ích thân để hỗ trợ giúp đỡ, mà khơng địi hỏi hành động tương tự từ bên Áp dụng khi: - Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp ưu tiên hàng đầu - Cảm thấy vấn đề quan trọng với người khác với (thấy khơng tự tin để địi quyền lợi cho mình) Sự khác phương pháp giúp đỡ né tránh mối quan tâm đối phương xung đột.Phương pháp giúp đỡ bắt nguồn từ quan tâm, phương pháp né tránh bắt nguồn từ thờ cá nhân với đối phương lẫn xung đột - Thỏa hiệp: bên hy sinh phần quyền lợi để giải xung đột.Đây giải pháp mà tất bên cảm thấy thoải mái Áp dụng khi: - Vấn đề tương đối quan trọng, hai bên khăng khăng giữ mục tiêu mình, thời gian cạn dần - Hậu việc không giải xung đột nghiêm trọng nhượng hai bên Lưu ý giải xung đột: - Nên bắt đầu phương pháp hợp tác - Không thể sử dụng tất phương pháp - Áp dụng phương pháp tùy theo hoàn cảnh Giai đoạn 4: Hành vi giải xung đột Hành vi bao gồm phát biểu, hành động hay phản ứng với bên xung đột Hành vi dựa ý định giải xung đột bên Ví dụ liên quan đến cạnh tranh anh đe dọa tơi, tơi đe dọa lại anh Hay đình cơng để phản đối sách nhân cơng ty… Giai đoạn 5: Kết xung đột - Kết tích cực: định đắn, khuyến khích sáng tạo đổi mới, giải vấn đề, giảm căng thẳng - Kết tiêucực: hiệu làm việc nhóm giảm, tăng bất mãn, giảm tính đồn kết, đấu tranh thành viên I.3 Ảnh hưởng xung đột đến tổ chức a Ảnh hưởng tích cực: Xung đột có chức thúc đẩy phát triển tổ chức.Xung đột mức độ cho phép động lực mang tính đột phá tổ chức - Hiệu làm việc nhóm tăng lên - Qua xung đột, nhà quản trị nhận tiềm nhu cầu nhân viên, từ cải thiện chất lượng định - Khuyến khích sáng tạo đổi - Tăng cường hiểu biết: Phương pháp nhanh giải xung đột thảo luận, để cá nhân nói suy nghĩ mình, cố gắng hiểu họ cách thật khách quan, cho họ biết họ hoàn toàn đạt mục tiêu họ mục tiêu tổ chức mà không cần “đụng chạm” đến người khác tổ chức thành tích ln nhận biết đánh giá - Tăng cường liên kết: Một xung đột giải hiệu quả, họ thấu hiểu tình cảm, sở thích, hồn cảnh…, điều tạo cho họ niềm tin vào khả làm việc nhóm hướng đến mục tiêu tổ chức - Nâng cao kiến thức: Xung đột đẩy cá nhân phải nỗ lực để nhanh chóng vượt qua “đối thủ” họ, giúp họ hiểu vấn đề thật quan trọng họ, hướng họ đến thành công tạo kết tốt cho tổ chức - Giúp tạo nên dấu ấn cá nhân, nhóm b Ảnh hưởng tiêu cực - Mức độ xung đột cao tạo kiểm sốt, de dọa bình ổn tổ chức - Năng suất giảm thù hằn gia tăng người Năng lượng lẽ dành cho cơng việc lại dành cho xung đột mâu thuẫn - Sự giận có xu hướng tập trung lên cá nhân thay tranh cãi giải Từ thấy phối hợp biến lòng tin bị đe dọa Gia tăng bất mãn - Nhiều định khơng thích hợp đưa - Làm cho khơng khí làm việc ngột ngạt, căng thẳng, chí thù địch Như vậy, dù xung đột tích cực hay xung đột tiêu cực, cần phải có giải pháp riêng cụ thể Nếu xung đột tích cực, ta cần quản lý xung đột để đảm bảo xung đột hướng, phát huy tính tích cực xung đột Nếu xung đột tiêu cực, cần có giải pháp quản lý phù hợp để hạn chế ảnh hưởng xấu đến tổ chức I.4 Phương pháp giải xung đột Các nguyên tắc giải xung đột Đừng quên “tiên trách kỷ, hậu trách nhân”.Ai có phần lỗi, khơng phải 100% lỗi người khác.Hãy nhận lỗimình giải thích cảm giác bạn hành động củangười khác để dễ hiểu Tỏ trưởng thành tâm lý.Đừng cố giành phần thắng Đừng cằn nhằn, nói dai vàcố chấp Đừng dữ, áp chế hay làm mặt người khác.Càng đè bẹp người khác,bạn làm yếu vị 2 Phương pháp chung Bước 1: Thiết lập phần Hãy chắn người hiểu xung đột vấn đề liên quan đến hai bên, giải thực thông qua thảo luận đàm phán lấn át thiếu công bên Hãy thể người thấu hiểu vấn đề.Sử dụng kỹ lắng nghe để biểu cho đối phương hiểu bạn sẵn sàng nghe hiểu quan điểm, lập trường khác Hãy nói với thái độ mực đốn khơng nhún nhường thái q hăng lấn át Bước 2: Thu thập thông tin - Luôn tập trung vào vấn đề mục đích cơng việc, để vấn đề phản ứng theo tính cách cá nhân bên ngồi cơng việc - Lắng nghe với đồng cảm nhìn nhận xung đột từ quan điểm đối phương - Nhận thức vấn đề rõ ràng súc tích - Thể khách quan - Giữ linh hoạt - Gạt bỏ cảm giác cá nhân bên lề suy nghĩ nhỏ nhặt Bước 3: Nhận thức chất vấn đề Đây bước tất yếu, nhiên ý thích, nhu cầu mục đích khác khiến cho người ta nhận thức vấn đề khác Cần phải thực nắm chất vấn đề phải xử lý trước tìm giải pháp hai bên chấp nhận được.Nếu khơng đạt nhìn nhận thích hợp, nhất, bạn cần hiểu người khác nhìn nhận vấn đề Bước 4: Vạch giải pháp Cùng thành viên vạch giải pháp được, cởi mở đón nhận ý kiến, kể ý tưởng bạn chưa nghĩ đến Bước 5: Thỏa thuận giải pháp chung Đến bước này, xung đột có lẽ hết: hai bên hiểu quan điểm đối phương tốt hơn, dễ dàng có giải pháp khiến hai hài lòng Để hạ nhiệt tình tranh cãi, cần sử dụng phương pháp thích hợp để giải xung đột, mà thành viên phải nhã nhặn tâm ý đối đầu nhau, tập trung vào vấn đề chung vào cá nhân thành viên Nếu thực điều này, thành viên lắng nghe nhau, tìm hiểu chất thực tế vấn đề xung đột giải thấu đáo triệt để Phương hướng giải số trường hợp cụ thể a.Xung đột nhân viên - Từ phía nhân viên:Khi chẳng may có xung đột xảy ra, cố gắng giải tình hình ổn thỏa cách nhanh chóng Mọi việc xa khơng giữ bình tĩnh.Bởi thế, tốt ngồi lại họp ngắn gọn, để tìm hướng giải Cố gắng bỏ qua chuyện bắt tay hợp tác tương lai + Đặt vào vị trí người khác.Chú ý đến phong cách, tác phong làm việc đồng nghiệp giúp làm việc hiệu Ngồi việc ý đến sở thích, cách chọn trang phục, đầu tóc, giày dép , nên cố gắng tìm hiểu xem họ có áp lực phải đối mặt Sự tìm hiểu giúp bạn cảm thông khoan dung với đồng nghiệp, tránh xung đột xảy + Sự hiểu nhầm thường nguồn gốc xung đột căng thẳng Người nắm thông tin này, người nghe thông tin khác, nhiều điểm không thống khiến họ bất đồng quan điểm dẫn đến xung đột Bởi vậy, việc nên nêu rõ họp có đầy đủ người.Từ việc phân cơng trách nhiệm, phần việc, vị trí nên cơng khai cách rõ ràng, tránh nhầm lẫn hiểu sai vấn đề + Chấp nhận thiếu sót đồng nghiệp.Nếu chăm chăm vào khuyết điểm người khác để soi mói, trích xung đột thêm gay gắt.Khơng khơng có khuyết điểm, điều quan trọng đối diện với chúng nào.Tốt nên tận dụng mạnh người hỗ trợ cho điểm yếu người khác để tạo nên hiệu tốt nhất, thay ngồi phê bình lỗi + Khơng trích gay gắt.Khi có vấn đề xảy ra, thay đổ lỗi quanh co, góp ý với đồng nghiệp sở tơn trọng, hịa bình mang tính xây dựng.Chú ý đến lời nói cách nói với đồng nghiệp - Từ phía người quản lý: + Kỹthuậtgiảiquyếtxung đột hiệu quảnhất đểtựnhững nhân viên giảiquyết tự tìm giảipháp cho họ + Hãy đứng xung đột Đừng bênh vực bên cá nhân + Thiết lập tiêu chuẩn hành vi chuẩn mực nơi làm việc.Phảicho tấtcả nhân viên biếtrõ hành vi chấp nhận tổchức.Bằng cách nhân viên biết họ mong đợi điều + Khen thưởng cách làm việc nhóm Phần thưởng khiến cho nhân viên hiếu chiến gắn kết với để tiến tới mục tiêu chung + Hãy đặt phương án giúp nhân viên giảiquyếtxung độtcủa họ.Khi tấtcảcác cách khác thất bại đến gặp cấp +Việc giảiquyếtxung độtnên thực chủđộng tổchức.Mọi người cần khuyến khích tìm giảipháp đểgiảiquyếtvấn đềcủa + Người quản lý, bộphận nhân sựhay cá nhân có ảnh hưởng đặc biệtnàođó sẽchịu trách nhiệm giảiquyếtxung độtdựa quy trình: Lắng nghe cảhai bên mộtcách cơng khách quanRa quyếtđịnh đình chiến  Thu thập thơng tin, lợiích, giá trịtâm tưnguyện vọng cảhai phía Tìm hiểu ngun nhânĐưa phương án giải phù hợp cho cảhai  Xung đột nhà quản lý nhân viên - Từ phía nhà quản lý: phải biết lắng nghe thấu hiểu Nhà quản lý cần biết lắng nghe lý lẽ từ nhân viên mình.Trong mơi trường doanh nghiệp Việt Nam, nhiều nhà quản lý cho "sếp luôn đúng".Điều dễ dàng dẫn đến bối khó giải tỏa lịng cấp Lâu ngày, người nhân viên cảm thấy họ không lắng nghe tất trường hợp xung đột với cấp trên, dễ sinh chán nản, ảnh hưởng không tốt đến suất sáng tạo, tự chủ nhân viên Vì lúc này, nhân viên tin khơng cịn nhận động viên, hỗ trợ xây dựng cấp Hãy ln đặt vị trí đồng nghiệp nhân viên, để lắng nghe xem: quan điểm họ lại khác ta? Tách bạch mối quan hệ cá nhân vị công việc giúp nhà quản lý sáng suốt giải xung đột với người quyền Sau lắng nghe ý kiến, chia sẻ nhân viên - dù hình thức tranh luận - nhà quản lý nên tìm cách phân tích chất xung đột này, để hiểu loại xung đột xây dựng hay xung đột quyền lợi cá nhân Nhà quản lý nên chủ động tìm hiểu nguyên nhân từ phía nhân viên, đặt câu hỏi nguyên nhân từ đâu anh ta/cô ta hành động vậy? Điều anh ta/cô ta mong muốn sau việc đối đầu với gì? Kết việc hình thành xung đột có lợi cho doanh nghiệp hay không? Đừng ngần ngại chấp nhận ý kiến mang tính chất cách mạng để thay đổi cục diện vấn đề tốt đẹp nhân viên, đơn giản khơng phải lúc "sếp" đúng! - Từ phía nhân viên: + Khơng phản ứng cách cãi tay đôi: cách phản ứng ln làm tình hình trở nên xấu hơn, nên từ từ phân tích cho người quản lý hiểu ý bạn để hai đến thống vấn đề + Thảo luận đối đầu: bị phê bình, nhân viên khơng nên phản ứng dội, tỏ đối đầu với cấp Thay vào đó, nên biến lời trích thành vấn đề để thảo luận lợi ích, mục tiêu hướng giải vấn đề.Cũng yêu cầu cấp cho lời khuyên để làm công việc tốt + Thay đổi cách nhìn người quản lý + Giữ thái độ chuyên nghiệp: nên phân biệt ơng chủ cơng việc.Bạn khơng thích họ phải nghiêm chỉnh cơng việc +Đừng phản ánh vượt cấp: khơng phải cách hữu hiệu để đối phó với cấp làm tăng xung đột nơi cơng ty Cấp coi hành động “đâm sau lưng” khó khăn cho bạn cơng việc sau Ngồi ra, đồng nghiệp tố giác hành vi bạn Tốt nói chuyện với cấp bạn trước phản ánh vượt cấp phương án cuối + Khen ngợi sếp: thật dễ dàng để trích người quản lý lời phê bình thường khiến họ khó chịu Mọi người thích khen ngợi, cố gắng phát khen ngợi điểm tốt họ Xung đột nhà quản lý: thỏa hiệp – thương lượng - Nguyên tắc bản:phải trung thực, tin tưởng, liêm khiết, hướng đến hiệu vận hànhchung, trách nhiệm rõ ràng, tôn trọng lẫn cam kết vào tổchức Những điềunày thểhiện qua: Quyền quy tắc ứng xử công cổ đông; quyền lợi bên liên quan mật thiết; vai trò trách nhiệm Ban giám đốc; hệ thống quy chuẩn đạo đức ứng xử tinh thần liêm khiết công việc; thông tin công bố rộng rãi minh bạch - Những việc cần làm trước thương lượng: + Trấn tĩnh + Chọn thời gian phù hợp + Chuẩn bị giọng điệu cho mục đích xây dựng + Xem lại thái độ kỹ giao tiếp + Xác định quan điểm đối phương thương lượng + Đứng quan điểm đối phương + Xem đối phương nghĩgì + Đặt câu hỏi mang tính xây dựng (xung đột có tính xây dựng) + Xác nhận kinh nghiệm, lực đối phương - Cách thực hiện: + Thu thập thông tin: Tập trung vào vấn đềchứkhông phảiai gây lỗi Khơng luận tội, bới móc, hay gọitên để cãi + Mỗi bên phải nói rõ quan điểm giá trịcủa mình, bên xem xét điều ảnh hưởng đến họ nào.Những người khác lắng nghe cách tập trung tôn trọng, không ngắt ngang có hành động đỗ thêm dầu vào lửa + Mỗi bên nhắt lạihoặc nói rõ quan đểm phía bên với cách phía bên nghĩ Tất người nên cố gắng nhìn vấn đề từ quan điểm khác,ngoài quan điểm hai bên + Các bên suy nghĩ bàn bạc để tìm điểm chung, ý kiến trung hòa nhất, phương án sáng tạo hơn… + Mỗi bên tự nguyện làm để giải xung đột + Mỗi bên cần phải thẳng thắngnói lên quan đểm mình, cần tơn trọng họtrình bày quan điểm, cảm thấy quan trọng hai phía Chính vìvậy bên phải tơn trọng lắng nghe phía bên kia, cố gắng hiểu họ, hợp tác làm việc để tìm giải pháp trung hịa có lợi cho hai bên Xung đột nhóm tổ chức Đầu tiên nhà quản lý cần có trách nhiệm giúp giải xung đột, nhà quản lý cần phải tìm vấn đề gốc rễ tạo nên xung đột.Từ áp dụng phương pháp hợp tác, nhượng thỏa hiệp cho hợp lý.Điều đòi hỏi phải kiên nhẫn linh động người trung gian nhà quản lý cấp cao hơn.Bí tập trung xác định vấn đề mà người chấp nhận Tuy nhiên, giải xung đột, nhà quản lý cần phải xem xét thái độ mình.Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận xung đột có lợi cho doanh nghiệp.Cần phải kìm chế cảm xúc kiểm tra.Khơng nên cảm xúc dẫn dắt tiến trình.Nhà quản lý cần đốn để giải xung đột thành cơng Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng bên liên quan, nên nhân cách họ tác động lên đối xử với tất cách công bằng.Hãy thực hành kiên nhẫn.Cần đấu tranh để tất bên có lợi ích cao nhất, mà khơng làm ảnh hưởng đến tổ chức II – Kết Luận Xung đột ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến tổ chức tùy thuộc vào chất xung đột mâu thuẫn.Ngồi cách xử lí xung đột làm ảnh hưởng đến tính chất xung đột, biến xung đột từ có lợi thành có hại ngược lại.Vì việc xử lí giải xung đột phải tùy trường hợp mà có phương án giải cụ thể, linh hoạt III – Liên hệ thân Là thành viên nhóm, xung đột với thành viên cịn lại chuyện khó tránh khỏi mà hợp tác làm việc Vì vậy, e xin trình bày phương án giải sau: Với tư cách leader - Hiểu rõ chất mâu thuẫn, tìm cách giải riêng - Nghe ý kiến thành viên cịn lại nhóm, tập hợp ý kiến chiều trái chiều từ thành viên lại nhóm - Nêu quan điểm - Cố gắng tìm điểm chung, điểm đồng quan điểm thành viên nhóm, vấn đề cịn tồn tại, từ thống quan điểm thành viên kết thúc mâu thuẫn Với tư cách thành viên nhóm - Cần phải hiểu rõ chất mâu thuẫn - Lắng nghe quan điểm thành viên khác mâu thuẫn - Phải có lập trường, ý kiến rõ ràng vấn đề mâu thuẫn - Có thái độ hợp tác với nhóm trưởng thành viên cịn lại nhóm để giải mâu thuẫn cách linh hoạt, nhanh chóng ... Thứ tư là phải cải thiện kỹ năng nghe.Lắng nghe người khác là biểu thị tôn trọng họ.Các kỹ năng này sẽ được trình bày kỹ hơn phần kỹ năng giao tiếp Có thể tóm... đến họ như mình hiểu Thứ ba cải thiện kỹ năng nói.Vì họp và gặp mặt giáp mặt là hoạt động thươǹ g xuyên của nhóm nên kỹ năng nói với là rất quan trọng.Luyện cho... mọi người phải cải thiện kỹ năng viết, một kênh giao tiếp quan trọng Viết cho rõ ràng, ngắn gọn, tránh sử dụng thành ngữ, tiếng lóng Làm cho người đọc hiểu thông