Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Ấn Hồng

1.Sự cần thiết của đề tàiMarketing ngày nay đã trở thành một công cụ rất quan trọng cho các công ty kinh doanh hiện đại. Tuy nhiên để hiểu cho được và đúng bản chất của Marketing thì không phải đơn giản. Thực trạng chung của các doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay là hạn chế về năng lực tài chính, chi phí cho việc xây dựng chính sách cho hoạt động marketing không được đầu tư xứng đáng. Doanh nghiệp có cái nhìn đúng đắn về hoạt động Marketing để phù hợp với thị trường hiện nay.Nhìn nhận được vai trò quan trọng của hoạt động Marketing, qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Ấn Hồng , kết hợp với những kiến thức tiếp thu được trong quá trình học tập tại nhà trường em đã chọn đề tài: “ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Ấn Hồng” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình.2. Mục tiêu nghiên cứuMục tiêu nghiên cứu cảu đề tài này nhằm phân tích thực trạng hoạt động Marketing của công ty , từ đó đánh giá được những kết quả đã đạt được và những hạn chế tồn tại, Trên cơ sở đó kiến nghị giải phấp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứuĐối tượng nghiên cứu của đề tài này trước hết là lịch sử hình thành và thực trạng hoạt động kinh doanh nói chung và thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Ấn Hồng. Sau đó đi vào nghiên cứu cơ sở lý luận về Marketing.Phạm vi nghiên cứu : Các hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Ấn Hồng.4. Phương pháp nghiên cứuĐề tài được xây dựng trên cơ sở lý luận về Marketing, nắm bắt tình hình hoạt động thực tế của công ty . Sử dụng phương pháp duy vật lịch sử, nghiên cứu thống kê, phương pháp phân tích và tổng hợp, kết hợp giữa lý luận và thực tiễn để phân tích, lý giải,… rút ra nhận xét và đánh giá. Trên cơ sở đó phát hiện ra nguyên nhân của những kết quả đạt được và những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động Marketing của công ty. Từ đó đưa ra một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hoạt động Marketing tại công ty.5. Kết cấu luận vănHoạt động Marketing là một vấn đề rất rộng, vì vậy trong luận văn này em chỉ đi vào khảo sát thực trạng hoạt động Marketing ở Công ty Cổ phần Ấn Hồng. Từ đó rút ra một số tồn tại, nguyên nhân và đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty.Kết cấu luận văn: Chia làm 3 chương:Chương 1: Lý luận chung về MarketingChương 2: Thực trạng hoạt dộng Marketing của Công ty Cổ phần Ấn HồngChương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Ấn Hồng.Hà nội ,ngày 28 tháng 05 năm 2015Sinh viênNguyễn Bá Huynh

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIÊN TÀI CHÍNH -*** - NGUYỄN BÁ HUYNH Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ẤN HỒNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Mã số : MARKETING : 32 Giáo viên hướng dẫn: ThS Ngô Minh Cách Hà Nội - 2015 BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIÊN TÀI CHÍNH -*** - NGUYỄN BÁ HUYNH LỚP: CQ 49/32.01 Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ẤN HỒNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Mã số : MARKETING : 32 Giáo viên hướng dẫn: ThS Ngô Minh Cách Hà Nội - 2015 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng em, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh i Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i 1.4 Đánh giá hiệu chiến lược Marketing: 20 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 22 2.1.1 Tên địa công ty .22 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.5 Báo cáo kết kinh doanh công ty năm gần đây: 24 2.2 Phân tích môi trường Marketing công ty 25 2.2.1 Môi trường nội 25 2.2.2 Môi trường vĩ mô 26 2.2.3 Môi trường vi mô 31 2.2.4 Phân tích SWOT 34 2.2.1.Nghiên cứu thị trường: 36 Do khách hàng thường có yêu cầu không giống chủng loại sản phẩm tính năng, đặc điểm riêng loại sản phẩm khó thỏa mãn yêu cầu khách hàng mà thông thường đáp ứng đòi hỏi phận khách hàng cụ thể hay đoạn thị trường định Việc phân đoạn thị trường giúp cho doanh nghiệp tiếp cận tới phận khách hàng với đặc điểm riêng biệt thị trường, đảm bảo thích ứng sách marketing với phận thị trường nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Máy in phun ký tự nhỏ công ty ứng dụng hầu hết ngành sản xuất công nghiệp như: Dược phẩm, thực phẩm, nước giải khát, thủy hải sản, nông sản, thuốc bảo vệ thực vật thuốc thú y, ống nhựa, phân bón, mỹ phẩm, vật liệu xây dựng, thức ăn gia súc, hóa chất,…Còn máy in truyền nhiệt Videojet Dataflex plus thermal transfer overprinter (TTO) thiết bị in ảnh tiện lợi với độ phân giả cao bao bì, với thời gian downtime ngắn kết hợp giá trị phạm vi dây ru băng chuyển đổi sản phẩm cho hiệu độ tin cậy cao phù hợp với khách hàng có nhu cầu cao 37 2.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu .38 2.2.4 Định vị thương hiệu 38 2.2.5 Thiết kế thực thi chiến lược Marketing: 39 3.1 Dự báo môi trường kinh doanh công ty 47 3.2 Mục tiêu phương hướng công ty 47 3.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing công ty 48 3.3.1 Nghiên cứu thị trường: 48 3.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 49 Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh ii Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 3.3.3Định vị thương hiệu: 50 3.3.4 Thiết kế thực thi chiến lược Marketing 50 3.4 Điều kiện thực hoạt động Marketing công ty 53 3.4.1 Điều kiện từ phía nhà nước 53 3.4.2 Điều kiện từ phía doanh nghiệp 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh iii Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ BẢNG LỜI CAM ĐOAN i LỜI CAM ĐOAN i TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh iv Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết đề tài Marketing ngày trở thành công cụ quan trọng cho công ty kinh doanh đại Tuy nhiên để hiểu cho chất Marketing đơn giản Thực trạng chung doanh nghiệp vừa nhỏ hạn chế lực tài chính, chi phí cho việc xây dựng sách cho hoạt động marketing không đầu tư xứng đáng Doanh nghiệp có nhìn đắn hoạt động Marketing để phù hợp với thị trường Nhìn nhận vai trò quan trọng hoạt động Marketing, qua trình thực tập Công ty Cổ phần Ấn Hồng , kết hợp với kiến thức tiếp thu trình học tập nhà trường em chọn đề tài: “ Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Ấn Hồng” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu cảu đề tài nhằm phân tích thực trạng hoạt động Marketing công ty , từ đánh giá kết đạt hạn chế tồn tại, Trên sở kiến nghị giải phấp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài trước hết lịch sử hình thành thực trạng hoạt động kinh doanh nói chung thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Ấn Hồng Sau vào nghiên cứu sở lý luận Marketing Phạm vi nghiên cứu : Các hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Ấn Hồng Phương pháp nghiên cứu Đề tài xây dựng sở lý luận Marketing, nắm bắt tình hình hoạt động thực tế công ty Sử dụng phương pháp vật lịch sử, nghiên cứu thống kê, phương pháp phân tích tổng hợp, kết hợp lý luận thực tiễn để phân tích, lý giải,… rút nhận xét đánh giá Trên sở phát nguyên nhân Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh kết đạt hạn chế tồn hoạt động Marketing công ty Từ đưa số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hoạt động Marketing công ty Kết cấu luận văn Hoạt động Marketing vấn đề rộng, luận văn em vào khảo sát thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Ấn Hồng Từ rút số tồn tại, nguyên nhân đưa số giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Kết cấu luận văn: Chia làm chương: Chương 1: Lý luận chung Marketing Chương 2: Thực trạng hoạt dộng Marketing Công ty Cổ phần Ấn Hồng Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Ấn Hồng Hà nội ,ngày 28 tháng 05 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Bá Huynh Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING 1.1 1.1.1 Khái niệm chất Marketing Khái niệm Marketing Theo số tài liệu thuật ngữ Marketing xuất lần Mỹ đầu kỷ 20 đưa vào từ điển tiếng anh vào năm 1944 Sau Marketing đưa vào giảng dạy phát triển nhanh, đặc biệt nước phát triển Trong xu toàn cầu hóa ngày nay, cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp nước với mà với doanh nghiệp nước Để nâng cao lực cạnh tranh, kinh doanh đạt hiệu cao doanh nghiệp phải cần nỗ lực để đưa chiến lược Marketing phù hợp với doanh nghiệp Ở giai đoạn đầu Khi tư tưởng kinh doanh ‘’ bán doanh nghiệp có’’, hoạt động Marketing dừng lại hoạt đông tìm kiếm thị trường để bán đưa giảỉ pháp để kích thích tiêu thụ Tuy nhiên, với phát triển chóng mặt kinh tế thị trường, hàng loạt doanh nghiệp xuất địa vị người mua người bán có thay đổi Do lý thuyết Marketing đại xuất hiện, doanh nghiệp phải trọng việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tìm hiểu tập trung vào thị trường tập trung vào khách hàng Công ty trước tiên phải quan tâm đến nhu cầu khách hàng tiềm sau vào sản xuất hàng hóa tạo dịch vụ Lý thuyết thực hành Marketing thiết lập dựa có sở khách hàng dùng sản phẩm hay dịch vụ họ có nhu cầu chúng mang lại lợi ích cho họ Có nhiều định nghĩa marketing, tuỳ theo quan điểm, góc độ nhìn nhận mà định nghĩa có khác chất chúng không thay đổi, nói chung lại ta có khái niệm cần quan tâm sau: -Khái niệm Viện nghiên cứu Marketing Anh “Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối đảm bảo cho công ty thu hút lợi nhuận dự kiến” [1, tr.19] Khái niệm liên quan đến chất marketing tìm kiếm thoả mãn Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh giá thời kỳ Để thực chiến lược giá cách hiệu quả, Công ty nghiên cứu thực hiện: - Phân tích, đánh giá dự báo nhân tố có tác động ảnh hưởng tới định giá sản phẩm thời kỳ Các nhân tố bao gồm nhân tố bên bên doanh nghiệp - Ra định giá sản phẩm phương pháp tính chất giá cho sản phẩm thời kỳ kinh doanh - Lựa chọn phương thức ứng xử giá bán sản phẩm thông qua điều chỉnh thay đổi giá Trước năm 2011 mục tiêu trước hết công ty chiếm lĩnh thị phần tạo dựng danh tiếng nên sản phẩm công ty định giá thấp ngang so với sản phẩm loại Từ năm 2011 đến doanh nghiệp có thị phần gây dựng danh tiếng định mục tiêu dẫn đầu chất lượng sản phẩm dựa sở thương hiệu sẵn có sản phẩm VideoJet cộng thêm dịch vụ tối ưu sản phẩm Ấn Hồng có giá cao 5% so với loại sản phẩm loại thị trường Bên cạnh công ty có sách ưu đãi khách hàng lớn cụ thể hoạt động chiết khấu thương mại nhằm khuyến khích mua hàng + Chính sách phân phối Do đặc thù sản phẩm lĩnh vực kinh doanh nên công ty thực phân phối chủ yếu thông qua kênh phân phối trực tiếp Khi kí kết xong hợp đồng bước vận chuyển lắp đặt,chạy thử… nhân viên phòng kĩ thuật trực tiếp thực yêu cầu trình độ cao Việc trực tiếp lắp đặt đảm bảo chất lượng dịch vụ qua trung gian hay đại lý lại có hạn chế lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm quy mô công ty chưa lớn chưa có chi nhánh vùng địa lý khác Công ty thực bán hàng chủ yếu thông qua hệ thống tele- marketing, thông Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 42 Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh qua kênh để tiếp cận khách hàng nhận đơn hàng Mặc dù hiệu hoạt động kênh tương đối cao lại không thực mang lại nhiều hiệu tieps cận thị trường + Chính sách xúc tiến hỗn hợp Công tác tuyên truyền, quảng cáo Công ty tiến hành quảng cáo sản phẩm thông qua phương tiện truyền thông internet, thông qua trang chủ công ty là: anhong.com.vn, việc truyền thông chưa thực trọng, tìm kiếm từ khóa “ máy in phun date” sản phẩm công ty trang web công ty đứng vị trí thứ mà kết đầu tiên, qua ta thấy hoạt động quảng bá công ty chưa thực tốt có hiệu Hoạt động khuyến mại Hoạt động khuyến mại chưa công ty triển khai nhiều, hoạt động chiết khấu thương mại chưa gây thu hút hấp dẫn khách hàng Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng quản lý mối quan hệ, thực chất quản lý công việc truyền thông với nhóm công chúng tổ chức Để xây dựng chiến lược PR hiệu quả, cần thiết phải dựa sở chiến lược chung chiến lược marketing công ty Quan hệ công chúng bao gồm hoạt động như: PR nội bộ, quan hệ báo chí, tổ chức kiện, quản trị khủng hoảng, quan hệ cộng đồng Công ty thường xuyên tham gia hội chợ quốc tế như: hội chợ VIIF(Vietnam International Industrial Fair) 2014,triển lãm Vietnam Manufacturing Expo 2014, triển lãm ProPak Vietnam 2015… nhằm giao lưu, chia sẻ, tìm hiểu thị trường, mở rộng quan hệ kinh doanh… đồng thời quảng bá sản phẩm thương hiệu Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 43 Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 2.2.6 Tổ chức máy công ty Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy công ty cổ phần Ấn Hồng Cơ cấu công ty bao gồm phòng ban kiêm với chức trách nhiệm công việc là: + Hội đồng quản trị: Gồm người định quản trị, thống hoạch định chiến lược kinh doanh chiến lược phát triển công ty + Giám đốc điều hành: Ban giám đốc chịu trách nhiệm điều hành công ty, hoạch định đường lối, chiến lược kinh doanh cho công ty xây dựng chương trình đào tạo nhân viên, thực hoạt động đối ngoại với nhà cung cấp đối tác khác, xây dựng chiến lược bán hàng, tổ chức quản lý đội ngũ bán hàng cho công ty, điều hành, phối hợp phận cá nhân công ty, đảm bảo hoạt động công ty diễn liên tục, thông suốt Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 44 Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh + Phòng kỹ thuật: Gồm 12 người có nhiệm vụ quản lý toàn máy móc thiết bị công ty, quản lý hồ sơ lí lịch máy móc thiết bị, đề xuất việc mua sắm phụ tùng thiết bị, vật tư dùng cho hoạt động kinh doanh, sửa chữa thiết bị, giải đáp hướng dẫn kỹ thuật vận hành máy , theo dõi bảo hành sản phẩm + Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh gồm có 10 người coi linh hồn chi nhánh Đại đa số nhân viên Công ty Cổ phần Ấn Hồng công tác phòng kinh doanh Nhiệm vụ phòng kinh doanh tổ chức việc tiêu thụ hàng hóa cho chi nhánh công ty Phòng kinh doanh gồm có phận: Marketing, kinh doanh , chăm sóc khách hàng Chịu trách nhiệm tìm kiếm, điều tra nắm bắt nhu cầu thị trường sản phẩm mà công ty kinh doanh, đề xuất phương án kinh doanh mở rộng thị trường chăm sóc khách hàng để dem lại hiệu cho mục tiêu công ty Nhiệm vụ phòng kinh doanh tiến hành hoạt động Marketing ,tiếp khách hàng, giới thiệu đến khách hàng mẫu sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ Đồng thời cầu nối khách hàng với phận công ty Do phận công ty phối hợp tốt với đẩy mạnh hoạt động kinh doanh có hiệu để thực tốt mục tiêu chung công ty + Phòng tài chính: Quản lý công tác kế toán thống kê tài chính, tham mưu cho giám đốc công tác kế toán, thống kê tài chính, tổ chức thực nghiệp vụ tài chính, tính toán chi phí kinh doanh giá thành, lập chứng từ sổ sách thu chi với khách hàng nội bộ, theo dõi lưu chuyển tiền tệ công ty, báo cáo giám đốc kết hoạt động kinh doanh công ty.Tổ chức quản lí, tuyển dụng, xếp lao động công ty bố trí đào tạo nguồn lực cho công ty 2.2.7 Đánh giá kiểm tra hoạt động Marketing công ty Nhìn chung hoạt động Marketing Công ty trọng thị trường nhiều cạnh tranh Vì thời gian tới công ty cần trọng đến hoạt động Marketing để hoạt động sản xuất kinh doanh thật hiệu Hiệu Marketing doanh nghiệp phản ánh mức độ thể năm tính Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 45 Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh chất chủ yếu định hướng Marketing: Triết lý quan hệ khách hàng, tổ chức Marketing tổng hợp, thông tin Marketing xác, định hướng chiến lược hiệu suất hoạt động doanh nghiệp nỗ lực làm tốt vấn đề thông qua phận Marketing có lực tốt 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing công ty 2.3.1 Ưu điểm Công ty Cổ phần Ấn Hồng - Công ty sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm nhiệt huyết, đào tạo có kiến thức chuyên sâu chuyên môn Khách hàng nhân viên tư vấn tận tình xác, sách dịch vụ tư vấn trước sau bán sản phẩm công ty chuyên nghiệp - Công ty có nhà cung cấp Videojet cung cấp máy móc thiết bị có uy tín chất lượng cao ổn định, doanh nghiệp có thương hiệu toàn cầu - Bằng sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ sau bán hàng tận tình Công ty Cổ phần Ấn Hồng quan tâm tin tưởng khách hàng nhiều ngành, lĩnh vực - Trong định Marketing doanh nghiệp quan tâm đến tầng lớp công chúng bên bên để tranh thủ ủng hộ họ góp phần nâng cao danh tiếng uy tín công ty đông đảo người tiêu dùng xã hội - Công ty Cổ phần Ấn Hồng có phối hợp với phận công ty để hoạt động Marketing ngày có hiệu hơn, đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường 2.3.2 Nhược điểm Công ty Cổ phần Ấn Hồng - Mạng lưới chưa rộng khắp tạo khó khăn cho công ty việc tiếp cận số khách hàng thị trường công ty chưa tiếp cận - Ảnh hưởng nhiều yếu tố thuộc môi trường kinh tế, công nghệ đòi hỏi nhân viên Marketing nhạy bén với thị trường - Công ty thực bán hàng chủ yếu thông qua hệ thống tele- marketing, thông qua kênh để tiếp cận khách hàng nhận đơn hàng Mặc dù hiệu hoạt động kênh tương đối cao lại không thực mang lại nhiều hiệu việc tiếp cận thị trường để nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 46 Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN ẤN HỒNG 3.1 Dự báo môi trường kinh doanh công ty Trong thời điểm thị trường sản phẩm máy in phun sôi phát triển nhu cầu khách hàng sản phẩm không ngừng tăng lên, thị trường xuất ngày nhiều công ty phân phối mặt hàng áp lực cạnh tranh ngày lớn đòi hỏi Công ty Cổ phần Ấn Hồng cần phải có sách kinh doanh thật nhạy bén với thị trường, tạo đứng vững thương trường, tạo uy tín với chủ đầu tư, tạo dựng hình ảnh, thương hiệu tâm trí khách hàng Tình hình kinh tế giới xu hướng lên, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng lớn từ kinh tế giới, dấu hiệu tốt cho công ty kinh doanh Việt Nam Nến kinh tế có dấu hiệu tốt tạo điều kiện thuận lợi cho công ty mở rộng thị trường, triển khai chiến lược Marketing có hiệu 3.2 Mục tiêu phương hướng công ty - Không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp thiết bị máy móc công nghiệp hàng đầu Miền Bắc, nỗ lực hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua việc nâng cao tay nghề đội ngũ nhân viên cải tiến công nghệ để đem lại cho Quý khách hàng máy móc đại nhất, chất lượng tốt dịch vụ sau bán hàng tận tình, chu đáo - Lấy khách hàng làm trọng tâm: Ấn Hồng cam kết phấn đấu nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Ấn Hồng lấy tín nhiệm hài lòng khách hàng làm mục tiêu để hoạt động Chúng cam kết giao sản phẩm chất lượng, đủ số lượng thời gian - Luôn động sáng tạo: Trong môi trường cạnh tranh liệt, để tồn phát triển Ấn Hồng phải luôn động sáng tạo Trong công ty, tạo môi trường làm việc thoải mái, chuyên nghiệp để cá nhân tự Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 47 Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh sáng tạo, phát huy tối đa khả Ngoài công ty, sử dụng sách ứng biến linh hoạt với biến động thị trường - Chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên yêu nghề, giỏi chuyên môn Đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tạo dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 3.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing công ty 3.3.1 Nghiên cứu thị trường: Việc nghiên cứu thị trường xây dựng cho công ty biết nhu cầu khách hàng sản phẩm mà họ cần Khi công ty thực nghiên cứu thị trường, họ biết có đối thủ cạnh tranh địa bàn nói riêng thị trường nói chung Đồng thời qua nghiên cứu công ty nắm sơ qua điểm mạnh điểm yếu đối thủ để có chiến lược, sách đối phó, thu hút khách hàng Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty thực thể qua sách giá cạnh tranh thị trường doanh số bán hàng Công ty phải tiến hành phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng củng có thị trường có phân tích đánh giá có chiều sâu kiểm tra chặt chẽ Để triển khai hoạt động marketing cách có hiệu công tác nghiên cứu thị trường phải trước bước Những kết thu thập từ hoạt động nghiên cứu thị trường giúp công ty đưa chương trình marketing nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng thị trường, cạnh tranh có hiệu với đối thủ giúp công ty đạt mục tiêu kinh doanh Việc nghiên cứu thị trường đặc biệt quan trọng công ty muốn mở rộng thị trường khu vực khác Phú Thọ, Bắc Giang, Bắc Ninh, Hải Dương… thị trường mà công ty hướng đến cần có công tác nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng Trong công tác nghiên cứu thị trường công ty cổ phần Ấn Hồng dừng việc tổng hợp ghi chép nghiên cứu khách hàng công ty nay, việc tổng hợp dễ dàng cho việc thực dịch vụ sau bán cho khách hàng Trong thời gian tới công ty dành 5% doanh thu để triển khai hoạt động nghiên cứu doanh thị trường có nhu cầu mà chưa có điều Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 48 Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh kiện tiếp cận sử dụng sản phẩm phân loại khách hàng quan tâm gắn bó với doanh nghiệp lâu dài để có hoạt động Marketing đắn Đối với khách hàng sử dụng sản phẩm công ty, công ty cần phải thường xuyên thăm hỏi, lắng nghe ý kiến phản hồi họ trình sử dụng sản phẩm các mong muốn họ với công ty việc cải thiện chất lượng sản phẩm Những ý kiến đóng góp khách hàng giúp công ty xây dựng sách sản phẩm.Hoạt động nghiên cứu phải dự đoán xu hướng thị trường thời gian tới, nhân viên thực hoạt động nghiên cứu thị trường cần thường xuyên theo dõi thông tin liên quan đến ngành máy in phun, xu hướng đổi công nghệ giới công ty vào thông tin để đề xuất với nhà sản xuất để họ điều chỉnh chi tiết sản phẩm để tạo sản phẩm phù hợp với mong muốn khách hàng việc thay đổi tính làm việc hiệu loại máy in phun thị trường Việt Nam Việc nắm bắt xu hướng giúp công ty chủ động hoạt động kinh doanh cạnh tranh hiệu với đối thủ 3.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Nhờ có phân tích đoạn trường mà công ty nắm nhu cầu thật loại sản phẩm khách hàng Trong thời gian qua công ty có phân đoạn thị trường theo nhu cầu khác khách hàng theo sản phẩm lĩnh vực khác để đáp ứng nhu cầu tối ưu tới khách hàng thời gian tới cần tập trung vào công tác phân đoạn thị trường cụ thể nhóm khách hàng công ty Phân tích nhu cầu khách hàng công ty xác định khách hàng tiềm để đáp ứng cách tốt nhu cầu Lựa chọn thị trường mục tiêu liên quan đến sách giá công ty Chỉ lựa chọn thị trường mục tiêu công ty đề sách giá mình, để cho giá phù hợp lôi kéo khách hàng vừa đảm bảo kinh doanh có lãi đồng thời có tính cạnh tranh cao thị trường Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 49 Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 3.3.3Định vị thương hiệu: Trong thời buổi hội nhập kinh tế phát triển thương hiệu phần thiếu doanh nghiệp Thương hiệu đóng vai trò vô quan trọng giúp đem lại ổn định, phát triển thị phần, nâng cao lực cạnh tranh cầu nối quan trọng doanh nghiệp với khách hàng Ngoài hoạt động Marketing công ty thực cần quảng cáo rộng rãi quảng cáo truyền hình, báo chí Định vị thương hiệu giúp công ty tạo vị cho tâm trí khách hàng thị trường mà cạnh tranh ngày gay gắt liệt Công ty cần tập trung vào việc định vị thương hiệu không chất lượng sản phẩm với sản phẩm thương hiệu hãng VideoJet- hãng sản xuất máy in phun hàng đầu giới, mà hệ thống giải pháp toàn diện từ tư vấn , lắp đặt, bảo trì, bảo hành dịch vụ hậu khác Đây điều quan trọng trình tiếp cận có ưu cạnh tranh ngày cao Định vị thương hiệu cho công ty thuận lợi việc tham gia hoạt động kinh doanh, công ty danh tiếng có uy tín khách hàng lựa chọn Vì công ty cần gây dựng thương hiệu tạo hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng sản phẩm chất lượng tốt, giá cạnh tranh dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo yếu tố giữ vai trò tiên việc tao dựng thương hiệu cho công ty công ty cần ý đến nhân tố 3.3.4 Thiết kế thực thi chiến lược Marketing Sau lựa chọn thị trường mục tiêu công ty cần phải thiết kế chiến lược Marketing mà phải theo đuổi Công ty phải tạo khác biệt sản phẩm xây dựng chiến lược định vị sản phẩm Bên cạnh công ty phải xây dựng chiến lược định vị sản phẩm sản phẩm phục vụ loại khách hàng nào? Để đưa sản phẩm phục vụ tốt nhu cầu - Công ty phải xây dựng chiến lược sản phẩm tạo khác biệt Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 50 Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh - Cần phải có chiến lược giá rõ ràng - Chiến lược phân phối phân phối trực tiếp đặc thù loại hình sản phẩm - Chiến lược xúc tiến hỗn hợp cần tạo khác biệt với công ty khác Chiến lược Marketing cần phải thể qua chương trình Marketing cụ thể Đó sử dụng công cụ Marketing- Mix - Chiến lược sản phẩm: cần tạo sản phẩm, dịch vụ khác biệt để thu hút ý khách hàng cung cấp máy thiết bị in hiệu nhất, độ tin cậy lớn nhất, dễ vận hành chi phí bảo hành bảo trì…Cần tập trung khai thác sản phẩm sáng chế Dataflex Videojet máy in truyền nhiệt (TTO) đưa đến độ phân giải cao cho film, nhãn dẻo, đồng thời giảm thiểu thời gian chết chi phí ruy băng có thay đổi sản xuất Máy in truyền nhiệt Vieojet bao gồm loạt lợi hàng đầu về: dải ruy dài, tốc độ in nhanh, tính cảnh báo phòng chống lỗi, tương tác điều hành đơn giản…được tối ưu hoá nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cạnh tranh thị trường - Chiến lược giá: Phân tích, đánh giá dự báo nhân tố có tác động ảnh hưởng tới định giá sản phẩm thời kỳ Các nhân tố bao gồm nhân tố bên bên doanh nghiệp Ra định giá sản phẩm phương pháp tính chất giá cho sản phẩm thời kỳ kinh doanh Lựa chọn phương thức ứng xử giá bán sản phẩm thông qua điều chỉnh thay đổi giá Công ty có sách ưu đãi khách hàng lớn cụ thể hoạt động chiết khấu thương mại nhằm khuyến khích mua hàng công tác cần trọng áp dụng nhiều khách hàng trung có tiềm khách hàng lớn công ty - Chiến lược phân phối trực tiếp đặc thù sản phẩm lĩnh vực kinh doanh nên công ty thực phân phối chủ yếu thông qua kênh phân phối trực tiếp Khi kí kết xong hợp đồng bước vận chuyển lắp đặt,chạy thử… nhân Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 51 Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh viên phòng kĩ thuật trực tiếp thực yêu cầu trình độ cao Việc trực tiếp lắp đặt đảm bảo chất lượng dịch vụ qua trung gian hay đại lý lại có hạn chế lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm Vì cần có kiểm soát phối hợp chặt chẽ khâu để đạt hiệu cao việc giao hàng đảm bảo kỹ thuật - Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: Công ty không tiến hành quảng cáo sản phẩm thông qua phương tiện truyền thông internet, thông qua trang chủ công ty là: anhong.com.vn mà cần có nhiều hoạt động quảng cáo thương hiệu qua kênh truyền thông khác nhằm tiến gần tới doanh nghiệp có nhu cầu sản phẩm công ty,bên cạnh việc quảng bá hình ảnh công ty phương tiện quảng cáo, công ty cần ý đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Cần trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, yêu nghề, tạo dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 3.3.5 Tổ chức máy nhân Yếu tố người giữ vai trò quan trọng tất doanh nghiệp từ kinh doanh sản phẩm đến dịch vụ, nhân tố tiên cho phát triển thành công doanh nghiệp Vì cần phải tổ chức máy nhân hợp lý nhẹ gọn để nâng cao hiệu công tác quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Để có máy nhân tốt công ty cần trọng đến hoạt động sau: - Đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên thông qua lớp chức, hoạt động nghiệp vụ thực tế phát sinh công ty - Xây dựng chương trình huấn luyện Marketing công ty - Tuyển chọn cán Marketing cao cấp lực lượng Marketing chuyên trách - Thay đổi quan điểm quản lý theo sản phẩm sang quan điểm quản lý theo thị trường - Thay đổi chế độ khen thưởng công ty - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp để tạo dựng thương hiệu riêng có đặc sắc công ty Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 52 Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh 3.3.6 Kiểm tra đánh giá hoạt động Marketing thực - Khảo sát xem có đạt kết dự kiến không Thông qua việc phân tích yếu tố: + Doanh số + Thị phần + Tỉ lệ chi phí Marketing doanh số + Theo dõi mức độ hài lòng khách hàng - Đánh giá mức độ lỗ lãi + Sản phẩm + Địa bàn + Đoạn thị trường + Kênh phân phối - Đánh giá nâng cao hiệu suất chi phí tác dụng cảu chi phí Marketing thông qua phân tích nhân tố: + Lực lượng bán hàng + Quảng cáo + Kích thích tiêu thụ + Phân phối - Khảo sát xem công ty có nắm bắt tốt hội Marketing thông qua: +Đánh giá hiệu Marketing +Kiểm tra Marketing 3.4 Điều kiện thực hoạt động Marketing công ty 3.4.1 Điều kiện từ phía nhà nước Nền kinh tế nước ta chủ trương phát triển định hướng xã hội chủ nghĩa, vận động theo qui luật khách quan thị trường điều tiết nhà nước có thành tựu, bước tiến đáng kể Để phát triển kinh tế loại hình kinh tế đa thành phần, nhà nước Đảng có sách đầu tư phát triển kinh tế công nghệ, tạo lập môi trường kinh doanh, lành mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh canh tranh thực trở thành động lực phát triển kinh tế với phát triển kinh tế xã hội, công nghệ kinh doanh phát triển tết yếu nảy Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 53 Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh sinh loại hình kinh doanh đại đáp ứng nhu cầu phát triển cảu kinh tế xã hội vươn tới mức cao loại hình công ty mà đề cập tới ví dụ cụ thể loại hình kinh doanh đại, có vai trò quan trọng phát triển công nghệ kinh doanh kinh tế xã hội Để phát triển loại hình này, kiến nghị với nhà nước ban ngành, quan hữu quan số vấn đề sau: Ngoài chủ trương sách thuế, nhà nước cần ban hành văn pháp qui hướng dẫn doanh nghiệp thực pháp luật hệ thống kinh doanh Ngoài sách thuế , nhà nước cần qui định rõ rang việc thực luật thương mại, luật đầu tư, luật doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường Việt Nam sở thị trường Việt Nam Cần phải có văn hướng dẫn thực luật, qui chế hợp lý chặt chẽ tạo lập môi trường cạnh tranh bình đẳng quyền pháp luật Mặt khác, nhà nước cần cải tiến qui chế thủ tục hành để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp theo luật định 3.4.2 Điều kiện từ phía doanh nghiệp Marketing lĩnh vực có nhiệm vụ, mục tiêu trị, chiến lược chương trình hành động mau lạc hậu Mọi công ty cần định kỳ đánh giá lại quan điểm chung thị trường cách sử dụng biện pháp kiểm tra, kiểm soát Marketing, kiểm soát Marketing hiểu việc nghiên cuus thẩm định cách có chu kỳ độc lập có hệ thống thông hiểu môi trường marketing, nhiệm vụ chiến lược hoạt động nghiệp vụ công ty doanh nghiệp bán lẻ trực thuộc với quan điểm xác định vấn đề, lĩnh vực, hội đưa kiến nghị, kế hoạch nhằm cải tiến tăng cường hiệu suất marketing công ty Kiểm soát viên Marketing phải tự tiến hành vấn người quản lý, khách hàng, đại lý, nhân viên chào hàng người khác giúp làm sáng tỏ tình trạng hoạt động Marketing công ty nội dung kiểm soát môi trường, chiến lược, tổ chức hệ thống, kết hiệu lực, phận marketing – mix Căn vào thông tin thu thập nhờ vào câu hỏi này, kiểm soát viên đưa số kết luận kiến nghị Sau ban lãnh đạo đinh xem kiến nghị hợp lý cần thực kiến nghị Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 54 Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN Hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Ấn Hồng năm vừa qua diễn góp phần đạt hiêu công ty hoạt động kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho việc cạnh tranh thị trường kinh tế hội nhập tăng trưởng Với kết đạt khóa luận, em hy vọng góp phần nhỏ bé việc nâng cao hoạt động marketing công ty Cổ phẩn Ấn Hồng Mặc dù có cố gắng hạn chế kiến thức, lực sinh viên thời gian nghiên cứu nên đề tài nghiên cứu em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô môn, hội đồng khoa học Học Viện Tài Chính để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Thông qua luận văn này, em xin gửi lời cám ơn đến ban giám đốc, cán bộ, nhân viên công tác phòng kinh doanh công ty Cổ phần Ấn Hồng Em xin kính chúc quý công ty hoạt động tốt để đạt mục tiêu đề Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn đến giảng viên hướng dẫn ThS Ngô Minh Cách –Trưởng môn Marketing, khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Tài Chính tạo điều kiện giúp đỡ để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Ấn Hồng” Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội ,ngày 28 tháng05 năm 2015 Sinh viên Nguyễn Bá Huynh Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 55 Lớp CQ49/32.01 Luận văn tốt nghiệp Khoa Quản trị kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Ngô Minh Cách TS Đào Thị Minh Thanh (chủ biên) (2010), “Giáo trình Marketing”, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội ThS Ngô Minh Cách TS Đào Thị Minh Thanh (chủ biên) (2013), “Quản trị Marketing”, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội Ths Ngô Minh Cách Ths Nguyễn Sơn Lam (chủ biên) (2010) “Quản trị bán hàng”, nhà xuất Tài chính, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo (chủ biên) (2009) “Giáo trình Marketing bản”, nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Đào Thị Minh Thanh Ths Nguyễn Sơn Lam (chủ biên) (2010) “Nghiên cứu Marketing”, nhà xuất Tài chính, Hà Nội Philip Kotler (1997) “ Quản trị Marketing” , nhà xuất thống kê Philip Kotler (tài liệu dịch) (2007) “ Marketing bản” , nhà xuất lao động – xã hội Sinh viên: Nguyễn Bá Huynh 56 Lớp CQ49/32.01