Trần Thị Hồng Bích – A7K38B 1LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam là một quốc gia biển, có một nửa biên giới giáp với biển từ phía Đông, Nam và Tây Nam bao gồm 3.260km bờ biển từ Bắc vào Nam với nhiều vị trí phù hợp cho sự hình thành và phát triển một hệ thống cảng biển hiện đại. Đây là những tiềm năng to lớn mang tính chất chiến lược để chúng ta đẩy mạnh phát triển kinh tế biển. Vị trí nước ta cũng kề cận ngay bên nhiều tuyến hàng hải quốc tế, lại thuộc khu vực đang có tốc độ phát triển kinh tế cao và thị trường vận tải biển sôi động, tàu thuyền ra vào thuận tiện, giao lưu với các châu lục nhanh chóng, dễ dàng. Trong vận hội mới của đất nước, với tốc độ tăng trưởng kinh tế, ngoại thương được nâng cao, vận tải hàng hoá bằng đường biển ngày càng chiếm một tỷ trọng lớn, vai trò của ngành hàng hải, trong đó có ngành đóng tàu biển ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Công nghiệp đóng tàu biển, hơn thế nữa, lại là một ngành công nghiệp lớn, một ngành công nghiệp tổng hợp, sử dụng nhiều sản phẩm của nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Do đó, công nghiệp đóng tàu biển phải trở thành một ngành công nghiệp mũi nhọn, tạo thị trường cho các ngành công nghiệp khác phát triển, góp phần thực hiện thắng lợi đường lối công nghiệp hoá - hiện đại hoá đất nước. Xuất phát từ tầm quan trọng và vị trí của ngành công nghiệp đóng tàu biển đối với quá trình phát triển kinh tế, đặc biệt là với chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu, tác giả đã chọn viết khoá luận tốt nghiệp với đề tài “Thực trạng, giải pháp phát triển ngành công nghiệp đóng tàu biển và vai trò của ngành này trong chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu của Việt Nam những năm gần đây”. Nội dung của khoá luận tốt nghiệp bao gồm 3 chương:
Trần Thị Hồng Bích – A7K38B 2Chương I. Khái quát về ngành công nghiệp đóng tàu biển Việt Nam Chương II. Tình hình phát triển ngành công nghiệp đóng tàu biển và vai trò của ngành này trong chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu của Việt Nam những năm gần đây Chương III. Chiến lược, giải pháp phát triển ngành công nghiệp đóng tàu biển Việt Nam và nâng cao hiệu quả của ngành này trong chuyên chở hàng hoá xuất nhập khẩu Thực hiện nội dung trên, tác giả khoá luận đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, phương pháp phân tích tổng hợp, phân tích thống kê, đối chiếu, so sánh các số liệu, tài liệu, tư liệu thu thập được để làm sáng tỏ và giải quyết các yêu cầu mà đề tài đặt ra. Tác giả xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị công tác tại Cục hàng hải Việt Nam và Tổng công ty công nghiệp tàu thuỷ Việt Mức phạt hành vi chở hàng hoá cồng kềnh Hình ảnh xe máy, xe ba gác chở hàng hóa cồng kềnh, khổ, che khuất tầm nhìn cản trở giao thông từ lâu trở thành hiểm họa cho người đường Chúng ta chưa hết bàng hoàng tai nạn xảy với việc đáng tiếc xảy thời gian qua Thực tế vụ việc gióng lên hồi chuông cảnh báo mức độ nguy hiểm loại xe ba gác vận chuyển hàng hóa cồng kềnh đe dọa người đường Luật giao thông đường 2008 quy định xe thô sơ bao gồm xe đạp (kể xe đạp máy), xe xích lô, xe lăn dùng cho người khuyết tật, xe súc vật kéo loại xe tương tự Theo đó, tham gia giao thông, người điều khiển xe thô sơ phải tuân thủ số quy định sau: Người điều khiển xe thô sơ phải cho xe hàng một, nơi có phần đường dành cho xe thô sơ phải phần đường quy định; ban đêm phải có báo hiệu phía trước phía sau xe Người điều khiển xe súc vật kéo phải có biện pháp bảo đảm vệ sinh đường; Hàng hóa xếp xe thô sơ phải bảo đảm an toàn, không gây cản trở giao thông che khuất tầm nhìn người điều khiển Thông tư 46/2015/TT-BGTVT có quy định: Xe thô sơ không xếp hàng hóa vượt phía trước phía sau 1/3 chiều dài thân xe không 1,0 mét; không vượt 0,4 mét bên bánh xe Người điều khiển xe thô sơ vi phạm quy định xếp hàng hoá nêu bị phạt tiền từ 60.000 đồng đến 80.000 đồng (Điểm g, khoản 2, Điều 8, Nghị định 46/2016/NĐ-CP) Song, phải mức phạt thấp, chưa đủ sức răn đe nên người dân lơ là, thiếu "ý thức" dẫn đến sai phạm nhiều Đối với hành vi tiềm ẩn nhiều rủi ro trường hợp gây thiệt hại tính mạng gây thiệt hại nghiêm trọng cho sức khoẻ, tài sản người khác bị xử lý theo quy định Bộ luật hình 1999, sửa đổi bổ sung 2009 Tội vi phạm quy định điều khiển phương tiện giao thông đường bộ: Người điều khiển phương tiện giao thông đường mà vi phạm quy định an toàn giao thông đường gây thiệt hại cho tính mạng gây thiệt hại nghiêm trọng cho sức khoẻ, tài sản người khác, bị phạt tiền từ 05 triệu đồng đến 50 triệu đồng, cải tạo không giam giữ đến 03 năm phạt tù từ 06 tháng đến 05 năm Đề tài 2 : Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty. Distribution SystemCustomersBanksService Providers1
Mục Lục:A- Khái quát về khách hàng và hành vi mua của khách hàng I. Khách hàng:1. Khái niệm.2. Vai trò của khách hàng. II. Hành vi mua của khách hàng:1. Khái niệm.2. Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng.B- Nội dung chính I. Giới thiệu về công ty VinaPay:1. Câu chuyện về VinaPay.2. Tầm nhìn và sứ mệnh.3. Chiến lược kinh doanh. II. Ảnh hưởng của các nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ của VinaPay:1. Những nhân tố thuộc về văn hóa2. Những nhân tố mang tính chất xã hội3. Các nhân tố thuộc về cá nhân4. Các nhân tố thuộc về tâm lý III. Một số giải pháp đề ra nhằm nâng cao khả năng mua của khách hàng:C- Kết luận2
A. Khái quát khách hàng và hành vi mua của khách hàng: I. Khách hàng:1. Khái niệm cơ bản:Khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp hoạt động trong mọi lĩnh vực: từ các xí nghiệp sản xuất kinh doanh, các tổ chức y tế, các tổ chức giáo dục, các công ty kinh doanh dịch vụ du lịch, dịch vụ công cộng,.v.v . Ngày nay các doanh nghiệp đều nhận thức rõ khách hàng là yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững của mọi doanh nghiệp. Trong bối cảnh nền kinh tế nước ta mở cửa, hội nhập với kinh tế khu vực và thế giới, bất kỳ doanh nghiệp nào muốn đạt được thành công cũng phải hiểu thấu được khách hàng. Có thể định nghĩa khách hàng như sau: Khách hàng là các cá nhân tổ chức có hành động hướng vào sự thỏa mãn các nhu cầu và mong ước thông qua những tiến trình trao đổi.3. Vai trò của khách hàng :Ngày nay các doanh nghiệp đang phải đương đầu với sự cạnh tranh quyết liệt nhất trong nhiều thập kỷ qua, và tình hình chỉ có ngày càng khó khăn hơn. Để chiến thắng hay là chỉ để sống sót, các doanh nghiệp phải tạo được sự trung thành nơi khách hàng hiện tại và thu hút được khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh. Nền kinh tế thị trường lấy quan điểm khách hàng làm trung tâm đặt ra hàng loạt khẩu hiệu: “hãy tìm kiếm nhu cầu và đáp ứng chúng”; “hãy làm những gì bạn có thể bán được thay vì cố bán những gì bạn có thể làm ra”. Hay chúng ta vẫn thường nghe câu “khách hàng là thượng đế”. Những điều nói trên cho thấy vai trò của khách hàng rất quan trọng đối vối bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào. Các Vai trò đó là:Thứ nhất: khách hàng là yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, thị phần, và sản lượng tiêu thụ của công ty.3
Thứ hai: khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm của công ty với đối thủ cạnh Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2001 – 2005 của công ty Tem……………………………………………………………………… .12 Bảng 1.2 : So sánh doanh thu giữa các năm……………………………….12 Bảng 1.3 : Tỷ suất lợi nhuận thu được (trên 1 đồng doanh thu)………… .13 Bảng 1.4 : Kết cấu doanh thu từ 2001 – 2005… 14 Bảng 1.5 : Tình hình lao động của công ty Tem………………………… 15 Bảng 1.6 : Khoảng năm sinh………………………………………………20 Bảng 1.7 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Ban sưu tầm tem được bao nhiêu lâu rồi? .22 Biểu đồ 1.1 : Phần trăm học lực của các em học sinh……………………23 Bảng 1.8 : Ai là những người cùng đi với bạn……………………………24 Biểu đồ 1.2 : Phần trăm những người đi mua tem cùng………………… 24 Bảng 1.9 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Bạn thích tem theo chủ đề nào? .25 Bảng 1.10 : Bảng chéo về Giới tính * Bạn thích tem theo chủ đề nào? 26 Bảng 1.11 : Nếu mua tem, bạn thường đến đâu………………………….26 Biểu đồ 1.3 : Phần trăm địa điểm mua tem………………………………27 Bảng 1.12 : Bạn thường mua vào những ngày nào………………… .….28 Bảng 2.1 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ phong phú chủ đề của tem……………………………………………………………………… 33 Bảng 2.2 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh *Mức độ màu sắc của tem 34 Bảng 2.3 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ chất liệu ……… .35 Bảng 2.4 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ độc đáo của tem…36 Bảng 2.5 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ kiểu dáng……… .36 Bảng 2.6 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Phong cách thiết kế của tem……………………………………………………………………… 37 Bảng 2.7 : Số tiền bỏ ra để mua 1 con tem……………………………….40 Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B 1
Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 2.8 : Số tiền bỏ ra để mua 1 bộ tem……………………………… .40 Bảng 2.9 : Số tiền bỏ ra để mua 1 Blốc tem………………………………41 Bảng 2.10 : Số tiền bỏ ra để mua tem khi hết hạn phát hành………… …41 Bảng 2.11 : Nếu mua tem, Bạn thường đến đâu………………………… 43 Bảng 2.12 : Ở các địa điểm trên bạn có tìm được những con tem mong muốn ko………………………………………………………………………….44 Bảng 2.13 : Làm thế nào để có được những con tem ưng ý……… .…….46 Bảng 2.14 : Thông thường bạn biết những thông tin này do đâu…………47 Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B 2
Chuyên đề tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Thú chơi tem đã xuất hiện ngay sau khi con tem đầu tiên trên thế giới ra đời một năm. Khi đó, thông tin liên lạc còn khó khăn nên nhận một lá thư từ một nơi xa xôi tới trở thành niềm vui, niềm tự hào của người nhận. Bì thư trở thành một kỷ vật từ đó nảy sinh ra thú sưu tầm tem. Thời kỳ đầu, thú chơi tem chưa tuy chơi được định hình rõ nét nhưng đã có nhiều dấu hiệu cho thấy con tem có nhiều hứa hẹn và triển vọng. Từ đó, ngoài mục đích làm phương tiện thanh toán cước phí, con tem còn có thêm mục đích phục vụ người chơi tem. Sưu tầm tem có thể hiểu một cách đơn giản, là sự yêu thích sưu tầm và tìm hiểu con tem bưu chính cùng những vật phẩm bưu chính có liên quan, như con dấu bưu chính, bưu thiếp, phong bì tem,…thưởng thức cái hay, cái đẹp, cái lạ ở mỗi con tem. Mặt khác, sưu tầm tem là sự kiên trì tìm kiếm, tập hợp từng bộ tem, từ con tem, cùng những vật phẩm bưu chính có liên quan theo chủ định, sở thích, để tìm hiểu, nghiên cứu và thưởng thức,giữ gìn, bảo quản, sắp xếp trình bày dàn dựng sao cho có ý nghĩa, hay và đẹp, tùy theo ý tứ, hiểu biết, khả năng và điều kiện của từng người. Chính Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1 : Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2001 – 2005 của công ty Tem……………………………………………………………………… .12 Bảng 1.2 : So sánh doanh thu giữa các năm……………………………….12 Bảng 1.3 : Tỷ suất lợi nhuận thu được (trên 1 đồng doanh thu)………… .13 Bảng 1.4 : Kết cấu doanh thu từ 2001 – 2005… 14 Bảng 1.5 : Tình hình lao động của công ty Tem………………………… 15 Bảng 1.6 : Khoảng năm sinh………………………………………………20 Bảng 1.7 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Ban sưu tầm tem được bao nhiêu lâu rồi? .22 Biểu đồ 1.1 : Phần trăm học lực của các em học sinh……………………23 Bảng 1.8 : Ai là những người cùng đi với bạn……………………………24 Biểu đồ 1.2 : Phần trăm những người đi mua tem cùng………………… 24 Bảng 1.9 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Bạn thích tem theo chủ đề nào? .25 Bảng 1.10 : Bảng chéo về Giới tính * Bạn thích tem theo chủ đề nào? 26 Bảng 1.11 : Nếu mua tem, bạn thường đến đâu………………………….26 Biểu đồ 1.3 : Phần trăm địa điểm mua tem………………………………27 Bảng 1.12 : Bạn thường mua vào những ngày nào………………… .….28 Bảng 2.1 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ phong phú chủ đề của tem……………………………………………………………………… 33 Bảng 2.2 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh *Mức độ màu sắc của tem 34 Bảng 2.3 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ chất liệu ……… .35 Bảng 2.4 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ độc đáo của tem…36 Bảng 2.5 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Mức độ kiểu dáng……… .36 Bảng 2.6 : Bảng chéo về Khoảng năm sinh * Phong cách thiết kế của tem……………………………………………………………………… 37 Bảng 2.7 : Số tiền bỏ ra để mua 1 con tem……………………………….40 Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B 1
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Bảng 2.8 : Số tiền bỏ ra để mua 1 bộ tem……………………………… .40 Bảng 2.9 : Số tiền bỏ ra để mua 1 Blốc tem………………………………41 Bảng 2.10 : Số tiền bỏ ra để mua tem khi hết hạn phát hành………… …41 Bảng 2.11 : Nếu mua tem, Bạn thường đến đâu………………………… 43 Bảng 2.12 : Ở các địa điểm trên bạn có tìm được những con tem mong muốn ko………………………………………………………………………….44 Bảng 2.13 : Làm thế nào để có được những con tem ưng ý……… .…….46 Bảng 2.14 : Thông thường bạn biết những thông tin này do đâu…………47 Đào Hoàng Ngọc Anh Lớp Marketing 45B 2
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI NÓI ĐẦU Thú chơi tem đã xuất hiện ngay sau khi con tem đầu tiên trên thế giới ra đời một năm. Khi đó, thông tin liên lạc còn khó khăn nên nhận một lá thư từ một nơi xa xôi tới trở thành niềm vui, niềm tự hào của người nhận. Bì thư trở thành một kỷ vật từ đó nảy sinh ra thú sưu tầm tem. Thời kỳ đầu, thú chơi tem chưa tuy chơi được định hình rõ nét nhưng đã có nhiều dấu hiệu cho thấy con tem có nhiều hứa hẹn và triển vọng. Từ đó, ngoài mục đích làm phương tiện thanh toán cước phí, con tem còn có thêm mục đích phục vụ người chơi tem. Sưu tầm tem có thể hiểu một cách đơn giản, là sự yêu thích sưu tầm và tìm hiểu con tem bưu chính cùng những vật phẩm bưu chính có liên quan, như con dấu bưu chính, bưu thiếp, phong bì tem,…thưởng thức cái hay, cái đẹp, cái lạ ở mỗi con tem. Mặt khác, sưu tầm tem là sự kiên trì tìm kiếm, tập hợp từng bộ tem, từ con tem, cùng những vật phẩm bưu chính có liên quan theo chủ định, sở thích, để tìm hiểu, nghiên cứu và thưởng thức,giữ gìn, bảo quản, sắp xếp LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay nền kinh tế nói chung và ngành thương mại Việt Nam nói riêng đang đứng trước nhiều cơ hội và thử thách mới. Trước mắt là cả một thế giới với sự phát triển ngày càng cao về khoa học kỹ thuật, trình độ quản lý và cả văn hoá xã hội. Với hoàn cảnh đó Đảng và Nhà nước ta đã có những chính sách kinh tế phù hợp, đúng đắn để tiếp cận với thế giới bên ngoài. Là thành viên của tổ chức thương mại thế giới (WTO) hiện nay Việt nam đã đặt quan hệ với hơn 70 quốc gia trên cơ sở các hiệp định thương mại, tiếp tới là việc gia nhập AFTA sẽ giúp cho Việt nam có cơ hội để lớn mạnh hơn. Như vậy khối lượng hàng hoá sẽ được sản xuất ra ngày càng nhiều, với sự phát triển của Marketing trong nền kinh tế nói chung và trong các doanh nghiệp nói riêng sẽ làm cho nguồn cung đáp ứng cầu một cách hài hoà. Đối với các doanh nghiệp việc xác định thị trường, thời cơ kinh doanh và kinh tế thị trường là một cách tốt nhất để tồn tạiu và phát triển. Do đó áp dụng quy trình Marketing vào sản xuất kinh doanh cho phép các doanh nghiệp giải quyết vấn đề trên theo phương châm của Marketing: "chỉ sản xuất và bán những gì thị trường cần chứ không sản xuất và bán những gì mình có". Song cái thị trường cần thì rất nhiều người bán, đây là một vấn đề rất quan trọng để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh có sự cạnh tranh gay gắt khi đó hoạt động xúc tiến thương mại với các công cụ hữu hiệu sẽ làm cho việc tiêu thụ sản phẩm được dễ dàng hơn đảm bảo cho nghiệp vụ tồn tại và phát triển. Hoạt động xúc tiến thương mại ngày càng chở nen quan trọng trong chiến lược Marketing của công ty. Tuy nhiên các công cụ của xúc tiến thương mại là một biến số kinh doanh, nó chỉ đem lại hiệu quả khi vận hành một cách hợp lý. Qua quá trình thực tập tại công ty hoá dầu Petrolimex tôi thấy được sự bức thiết trong hoạt động sản xuất kinh doanh, để khắc phục những thiếu sót 1
và tăng hiệu quả kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đòi hỏi có sự hoàn thiện hơn về vấn đề Marketing. Xuất phát từ thực tế tôi mạnh dạn chọn đề tài: "Hoàn thiện công nghệ Marketing xúc tiến thương mại tại công ty hoá dầu Petrolimex" làm luận văn tốt nghiệp của mình. *Mục đích nghiên cứu: trên cơ sở đánh giá toàn bộ hoạt động kinh doanh ở công ty hoá dầu Petrolimex trong những năm gần đây. Đồng thời tập hợp hệ thống về công nghệ xúc tiến thương mại trong các công ty sản xuất kinh doanh hiện nay. Sau đó đánh giá thực trạng xúc tiến thương mại tại công ty từ đó đưa ra đề xuất hoàn thiện công nghệ Marketing xúc tiến thương mại tại công ty. *Phạm vi nghiên cứu: với nội dung đề tài cần tiếp cận, trong giới hạn về thời gian nghiên cứu và khả năng thực tế của một sinh viên chúng tôi nghiên cứu đề tài ở góc độ tiếp cận môn học Marketing thương mại để xử lý các biện pháp cơ bản đẩy mạnh công tác tổ chức công nghệ xúc tiến thương mại trên bình diện phương pháp luận là chủ yếu. *Phương pháp nghiên cứu: chúng tôi tiến hành nghiên cứu với sự vận dụng phương pháp duy vật biện chứng cộng với quan điểm tư duy kinh tế mới trong kinh doanh để nhận xét đánh giá từ sơ bộ đến cụ thể về quá trình xúc tiến thương mại ở công ty. Nội dung của đề tài ngoài phần mở đầu và kết luận thì bố cục gồm 3 chương: Chương I: Một số lý luận cơ bản về công nghệ Marketing xúc tiến thương mại ở các công ty kinh doanh hoạt động trong cơ chế thị trường hiện nay. Chương