Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại khách sạn century riverside huế

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Trong trình thực tập hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đại học chuyên ngành QTKD Thương Mại, xin gửi lời cảm ơn đến: Các thầy, cô giáo Khoa Quản trò kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy, truyền thụ cho kiến thức bổ ích Kiến thức mà học không tảng cho trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quý báu trình công tác Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Lê Thò Phương Thanh, người tận tình hướng dẫn, trực tiếp dẫn dắt suốt thời gian thực tập hoàn chỉnh khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn đến: Đội ngũ cán nhân viên Khách sạn Century Riverside - Huế giúp đỡ tận tình tạo điều kiện cho tiến hành điều tra thu thập số liệu Do thời gian kiến thức hạn chế nên trình hoàn thành khóa luận tránh khỏi sai sót, kính mong góp ý xây dựng quý thầy, cô giáo bạn sinh viên để khóa luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh Nguyễn Thò Kiều My Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế i SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC iii uế DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ ix tế H PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Câu hỏi nghiên cứu h Mục tiêu nghiên cứu in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 cK 5.1 Nghiên cứu định tính .3 5.2 Nghiên cứu định lượng .3 họ 5.2.1 Thiết kế bảng hỏi 5.2.2 Chọn mẫu .4 5.2.3 Phương pháp thu thập thơng tin Đ ại 5.2.4 Phương pháp xử lý số liệu phân tích liệu Kết cấu đề tài .9 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 ng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .11 1.1 Cơ sở lý luận 11 ườ 1.1.1 Các khái niệm lợi ích việc tạo động lực làm việc 11 1.1.1.1 Động cơ, động lực 11 Tr 1.1.1.2 Tạo động lực làm việc 13 1.1.1.3 Lợi ích việc tạo động lực làm việc 13 1.1.1.3.1.Lợi ích cho tổ chức 13 1.1.1.3.2 Lợi ích cho cá nhân người lao động 14 1.1.1.3.3 Lợi ích cho xã hội 15 1.1.2 Các học thuyết tạo động lực 15 SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 15 1.1.2.2 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom .16 1.1.2.3 Học thuyết cơng Stacy Adams .18 1.1.2.4 Lý thuyết hai yếu tố F.Herzberg .19 uế 1.1.3 Một số nghiên cứu thang đo nhân tố 20 1.1.3.1 Chỉ số mơ tả cơng việc JDI Smith, Kendall Hulin (1969) 20 tế H 1.1.3.2 Tiêu chí đo lường thỏa mãn MSQ Weiss (1967) .21 1.1.3.3 Giá trị đo lường cơng việc Edwin Locke (1976) .22 1.1.3.4 Báo cáo khảo sát SHRM (2009) 23 1.1.4 Một số kết nghiên cứu liên quan 24 in h 1.1.4.1 Kết nghiên cứu Andrew (2002) 24 1.1.4.2 Kết nghiên cứu Keith & John (2002) 25 cK 1.1.4.3 Kết nghiên cứu Tom (2007) 25 1.1.4.4 Kết nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2003) .25 1.1.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu động lực làm việc nhân viên 25 họ 1.2 Cơ sở thực tiễn 31 1.2.1 Đặc trưng Kinh doanh Khách sạn .31 Đ ại 1.2.1.1 Khái niệm chức 31 1.2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn .32 1.2.1.3 Các loại hình dịch vụ khách sạn .33 ng 1.2.2 Đặc điểm lao động ngành Kinh doanh Khách sạn 33 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NHÂN VIÊN ườ TẠI KHÁCH SẠN CENTURY RIVERSIDE HUẾ VÀ PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN .35 Tr 2.1 Khái qt Khách sạn Century Riverside Huế 35 2.1.1 Q trình hình thành phát triển .35 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh năm 2010-2012 37 2.1.3 Tình hình nhân khách sạn Century Riverside năm (2011-2013) 41 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động tạo động lực cho nhân viên khách sạn Century Riverside Huế 43 SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh 2.2.1 Các sách kích thích tài 43 2.2.2 Các sách kích thích phi tài .47 2.3 Mơ hình hố phân tích tác động nhân tố đến động lực làm việc nhân viên khách sạn 49 uế 2.3.1 Cơ cấu mẫu điều tra 49 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 55 tế H 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 58 2.3.3.1 Kiểm định KMO .58 2.3.3.2 Phân tích nhân tố 59 2.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 62 in h 2.3.4.1 Kiểm định mối tương quan biến mơ hình 62 2.3.4.2 Mơ hình hồi quy .63 cK 2.3.4.3 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 64 2.3.4.4 Kiểm tra tượng tự tương quan 65 2.3.4.5 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 65 họ 2.3.4.6 Kết phân tích hồi quy đánh giá mức độ quan trọng nhân tố .66 2.3.5 Đánh giá động lực làm việc nhân viên khách sạn Century Riverside 68 Đ ại 2.3.6 Đánh giá ý kiến nhân viên yếu tố mơ hình hồi quy 71 2.3.7 So sánh đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến động lực làm việc .78 2.3.7.1 Giới tính 79 ng 2.3.7.2 Nhóm tuổi 80 2.3.7.3 Trình độ học vấn .81 ườ 2.3.7.4 Bộ phận làm việc 82 2.3.7.5 Thời gian làm việc 83 Tr 2.3.7.6 Thu nhập 85 Tóm tắt chương 86 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP TỐI ƯU NHẰM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIÊC CHO NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN CENTURY RIVERSIDE HUẾ 88 3.1.Định hướng hoạt động khách sạn Century Riverside Huế thời gian tới 88 SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh 3.2 Các giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Century Riverside Huế 89 3.2.1 Giải pháp yếu tố tính hấp dẫn cơng việc 89 3.2.2 Giải pháp yếu tố hiểu rõ cơng ty yếu tố trao đổi thơng tin 91 uế 3.2.3 Giải pháp yếu tố điều kiện làm việc .91 3.2.4 Nhóm giải pháp khác 92 tế H PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 94 Kết luận 94 Kiến nghị 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1: Diễn giải trị số KMO phân tích nhân tố Bảng 1.1: Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì 19 uế Bảng 1.2: Giá trị đo lường cơng việc phương tiện 22 Bảng 1.3: Cơ sở hình thành 10 thang đo nhân tố mơ hình 28 tế H Bảng 1.4: Tiêu chí đánh giá thang đo nhân tố .29 Bảng 2.1: Kết kinh doanh khách sạn Century Riverside Huế 40 Bảng 2.2: Tình hình nhân khách sạn Century Riverside năm .41 h Bảng 2.3: Phụ cấp chức vụ trưởng phòng (được đóng BHXH) 47 in Bảng 2.4: Tổng hợp đặc điểm mẫu điều tra 49 Bảng 2.5: Bảng kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha .55 cK Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo tiêu chí đo lường động lực làm việc .58 Bảng 2.7: Kết kiểm định KMO .59 họ Bảng 2.8: Bảng ma trận xoay nhân tố 59 Bảng 2.9: Tổng hợp biến nhân tố Fj sau phân tích EFA 61 Bảng 2.10: Kiểm định hệ số tương quan Pearson mơ hình hồi qui .62 Đ ại Bảng 2.11: Thủ tục chọn biến mơ hình hồi quy động lực làm việc 63 Bảng 2.12: Bảng tóm tắt mơ hình hồi quy 64 Bảng 2.13: Kiểm định độ phù hợp ANOVA cho mơ hình hồi quy .65 ng Bảng 2.14: Kết phân tích hồi quy tuyến tính cho biến phụ thuộc “DL” 66 Bảng 2.15: Đánh giá động lực làm việc người lao động khách sạn Century ườ Riverside 69 Bảng 2.16: Đánh giá ý kiến người lao động nhóm “Tính hấp dẫn cơng việc” 71 Tr Bảng 2.17: Đánh giá ý kiến người lao động nhóm “Hiểu rõ cơng ty” 74 Bảng 2.18: Đánh giá ý kiến người lao động nhóm “Trao đổi thơng tin” 75 Bảng 2.19: Đánh giá ý kiến người lao động nhóm “điều kiện làm việc” 77 Bảng 2.20: Kiểm tra phân phối chuẩn 79 Bảng 2.21: Kiểm định Independent-Sample T-test giới tính 79 Bảng 2.22: Kiểm định Levene cho yếu tố nhóm tuổi 80 SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh Bảng 2.23: Kiểm định ANOVA cho yếu tố nhóm tuổi 81 Bảng 2.24: Kiểm định Levene cho nhóm trình độ học vấn 81 Bảng 2.25: Kiểm định ANOVA cho yếu tố nhóm trình độ học vấn .82 Bảng 2.26: Kiểm định Independent-Sample T-test phận làm việc 82 uế Bảng 2.27: Kiểm định Levene cho nhóm thời gian làm việc 83 Bảng 2.28: Kiểm định ANOVA cho nhóm yếu tố thời gian làm việc 83 tế H Bảng 2.29: Kiểm định sâu ANOVA cho nhóm thời gian làm việc .84 Bảng 2.30: Kiểm định Levene cho nhóm thu nhập .85 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Bảng 2.31: Kiểm định ANOVA cho nhóm yếu tố thu nhập 85 SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ uế Biểu đồ 2.1: Biểu đồ lượt khách cơng suất sử dụng buồng phòng Khách sạn Century Riverside (2010-2012) .38 tế H Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu theo giới tính .50 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 50 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 52 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ kết hợp nhóm tuổi thu nhập trung bình tháng 53 h Biểu đồ 2.6: Biểu đồ kết hợp trình độ học vấn thu nhập trung bình tháng .54 in Biểu đồ 2.7: Biểu đồ kết hợp thời gian làm việc thu nhập trung bình tháng 54 cK Biểu đồ 2.8: Đồ thị Histogram 79 Sơ đồ họ Sơ đồ 1.1: Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow .16 Sơ đồ 1.2: Lý thuyết kỳ vọng Vroom .17 Đ ại Sơ đồ 1.3: Lý thuyết cơng Adam 18 Sơ đồ 1.4: Lý thuyết hai nhân tố Herzberg .20 Sơ đồ 1.5: Chỉ số mơ tả cơng việc Smith, Kendall Hulin 21 ng Sơ đồ 1.6: Tiêu chí đo lường thỏa mãn cơng việc MSQ Weiss 21 Sơ đồ 1.7: Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc nhân viên khách sạn Century ườ Riverside Huế 27 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý khách sạn Century Riverside Huế .37 Tr Sơ đồ 2.2: Kết xây dựng mơ hình hồi quy 68 SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại ix Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ uế Lý chọn đề tài Con người tài sản lớn nhất, q giá Doanh nghiệp Nhờ người tế H mà Doanh nghiệp vượt qua sóng gió, bão táp thương trường hồn cảnh Nhưng ngược lại, số trường hợp người mà thuyền Doanh nghiệp bị nhấn chìm lúc khơng hay Nhất điều kiện khắc nghiệt thương trường ngày nay, cạnh tranh nguồn in h nhân lực ln vấn đề nóng bỏng doanh nghiệp Một doanh nghiệp khơng cần có nhiều trang thiết bị đại, tối tân khơng có đội ngũ cK nhân viên làm việc hiệu doanh nghiệp khó lòng tạo dựng lợi cạnh tranh để đứng vững lâu dài Để làm điều khơng phải dễ dàng mà đòi hỏi nhân viên cơng việc ngày cao, khơng tạo động lực họ làm việc cho họ dễ dẫn đến nguy nhảy việc giảm hiệu suất làm việc Vậy làm để tạo động lực cho nhân viên, thắp lửa tinh thần làm việc cho họ qua Đ ại khai thác tối ưu khả người lao động, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, đồng thời hình thành nên đội ngũ lao động giỏi, có tâm huyết gắn bó với tổ chức Đây vấn đề đặt mang tính cấp thiết nhà quản lý nói ng chung nhà quản trị nhân lực nói riêng Đối với ngành kinh doanh khách sạn điều đáng phải trăn trở mà đặc thù sản phẩm ngành chủ yếu ườ sản phẩm dịch vụ nên lao động ngành đặc biệt so với ngành khác tính chất nội dung cơng việc, mang tính chun mơn hóa cao nên khó thay Tr nhân viên Việc tạo động lực để nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình, phát huy tính sáng tạo, tăng gắn bó với cơng việc cơng ty cần thiết Khách sạn Century Riverside khách sạn quốc tế sao, năm vừa qua UBND tỉnh Thừa Thiên Huế mua lại 50% vốn Tập đồn Crowndale International Corporation (Hong Kong) khách sạn trở thành chủ sở hữu tồn khách sạn Trong thời gian tới bên cạnh hội có mà ngành du lịch SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Coefficients B Std Error (Constant) 1.204 235 tinh hap dan cua cong viec 776 064 (Constant) 840 245 tinh hap dan cua cong viec 587 080 hieu ro ve cong ty 275 076 (Constant) 462 286 tinh hap dan cua cong viec 516 084 494 hieu ro ve cong ty 242 075 246 trao doi thong tin 201 082 169 (Constant) 112 309 tinh hap dan cua cong viec 476 083 hieu ro ve cong ty trao doi thong tin Beta t Sig 5.131 000 12.060 000 Tolerance 1.000 tế H 743 VIF 1.000 3.431 001 562 7.310 000 582 1.720 279 3.634 000 582 1.720 1.618 108 000 511 1.956 3.205 002 562 1.778 016 691 1.448 363 717 456 5.711 000 494 2.025 6.150 2.438 199 075 202 2.644 009 536 1.865 185 081 155 2.293 024 687 1.456 172 066 168 2.609 010 760 1.315 Đ ại dieu kien lam viec Collinearity Statistics h Coefficients in Standardized cK Unstandardized họ Model a uế Coefficients Tr ườ ng a Dependent Variable: dong luc lam viec SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh Phụ lục 2.5: Thống kê mơ tả kiểm định One-sample T-test biến phụ thuộc THỐNG KÊ MƠ TẢ se no luc lam viec het minh trung lap Valid Percent 2.5 2.5 dong y 78 65.0 65.0 hoan toan dong y 39 32.5 32.5 120 100.0 100.0 Total 2.5 67.5 100.0 in muon gan bo lau dai voi cong ty Percent h Valid Percent tế H Frequency Cumulative khong dong y 8 24.2 24.2 25.0 49.2 49.2 74.2 31 25.8 25.8 100.0 120 100.0 100.0 29 dong y 59 Đ ại Total Percent trung lap hoan toan dong y Valid Percent họ Valid Percent cK Frequency ng cong ty la noi lam viec ly tuong Tr Cumulative Percent Valid Percent Percent khong dong y 14 11.7 11.7 11.7 trung lap 29 24.2 24.2 35.8 dong y 56 46.7 46.7 82.5 hoan toan dong y 21 17.5 17.5 100.0 120 100.0 100.0 ườ Valid Frequency Total SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại uế Cumulative Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh KIỂM ĐỊNH ONE-SAMPLE T-TEST One-Sample Statistics muon gan bo lau dai voi cong ty cong ty la noi lam viec ly tuong Std Deviation Std Error Mean 120 4.3000 51204 04674 120 4.0000 73336 06695 120 3.7000 89443 08165 One-Sample Test tế H se no luc lam viec het minh Mean uế N t muon gan bo lau dai voi cong ty cong ty la noi lam viec ly 6.418 000 Sig (2-tailed) -3.674 95% Confidence Interval of the Difference Mean Difference Lower Upper 119 000 30000 2074 3926 119 1.000 00000 -.1326 1326 119 000 -.30000 -.4617 -.1383 Tr ườ ng Đ ại tuong df họ se no luc lam viec het minh cK in h Test Value = SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh Phụ lục 2.6: Thống kê mơ tả biến mơ hình hồi quy TÍNH HẤP DẪN CỦA CƠNG VIỆC muc luong canh tranh Cumulative hoan toan khong dong y Valid Percent Percent 8 khong dong y 22 18.3 18.3 trung lap 50 41.7 41.7 60.8 dong y 41 34.2 34.2 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 hoan toan dong y 19.2 100.0 Frequency Percent khong dong y 21 trung lap 21 dong y Total Percent 17.5 17.5 17.5 17.5 17.5 35.0 71 59.2 59.2 94.2 5.8 5.8 100.0 100.0 100.0 Đ ại hoan toan dong y Valid Percent họ Valid Cumulative cK tien luong tuong xung in h Total tế H Valid Percent uế Frequency 120 ng phuc loi tot hoan toan khong dong y Tr Frequency Percent Valid Percent Percent 8 trung lap 21 17.5 17.5 18.3 dong y 63 52.5 52.5 70.8 hoan toan dong y 35 29.2 29.2 100.0 120 100.0 100.0 ườ Valid Cumulative Total SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh phuong thuc danh gia hieu qua cv hop ly Cumulative khong dong y Valid Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 31 25.8 25.8 29.2 dong y 55 45.8 45.8 75.0 hoan toan dong y 30 25.0 25.0 100.0 120 100.0 100.0 Total duoc danh gia ghi nhan du tich tế H Valid Percent uế Frequency khong dong y Valid Percent trung lap 29 24.2 dong y 78 hoan toan dong y 12 Total 8 24.2 25.0 65.0 65.0 90.0 10.0 10.0 100.0 100.0 100.0 họ 120 Percent cK Valid Percent in Frequency h Cumulative Đ ại tien luong dam bao cuoc song Cumulative Frequency Valid Percent Percent hoan toan khong dong y 16 13.3 13.3 13.3 khong dong y 28 23.3 23.3 36.7 trung lap 46 38.3 38.3 75.0 dong y 29 24.2 24.2 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 ườ ng Valid Percent hoan toan dong y Tr Total SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh lac quan ve kha nang phat trien cua minh Cumulative Valid Percent Percent khong dong y 21 17.5 17.5 17.5 trung lap 52 43.3 43.3 60.8 dong y 33 27.5 27.5 88.3 hoan toan dong y 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 Total cty khuyen khich tao nhieu co hoi phtrien tế H Valid Percent Cumulative 6.7 trung lap 56 46.7 dong y 52 43.3 hoan toan dong y Total 6.7 6.7 46.7 53.3 43.3 96.7 3.3 3.3 100.0 100.0 họ 120 Percent h khong dong y Valid Percent cK Valid Percent in Frequency 100.0 moi truong thi dua lanh manh Valid khong dong y Percent 8 trung lap 22 18.3 18.3 19.2 dong y 63 52.5 52.5 71.7 34 28.3 28.3 100.0 120 100.0 100.0 ng ườ Total Tr Cumulative Valid Percent hoan toan dong y Valid Percent Đ ại Frequency lanh dao xem nv la vien qtrong khong dong y Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 33 27.5 27.5 30.8 dong y 66 55.0 55.0 85.8 hoan toan dong y 17 14.2 14.2 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại uế Frequency Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh HIỂU RÕ VỀ CƠNG TY hieu ro can cai thien mat nao Cumulative khong dong y Valid Percent Percent 5.8 5.8 5.8 trung lap 23 19.2 19.2 25.0 dong y 66 55.0 55.0 80.0 hoan toan dong y 24 20.0 20.0 120 100.0 100.0 Total 100.0 h duoc ghi nhan co dong gop cho cty tế H Valid Percent 12 trung lap 49 dong y 47 hoan toan dong y 12 Total 10.0 Đ ại 120 Percent 10.0 cK khong dong y Valid Percent 10.0 40.8 40.8 50.8 39.2 39.2 90.0 10.0 10.0 100.0 100.0 100.0 họ Valid Percent in Cumulative Frequency cty hoat dong on dinh kd hieu qua Frequency trung lap Valid Percent Percent 26 21.7 21.7 21.7 dong y 67 55.8 55.8 77.5 hoan toan dong y 27 22.5 22.5 100.0 120 100.0 100.0 ườ ng Valid Cumulative Percent Tr Total SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại uế Frequency Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh TRAO ĐỔI THƠNG TIN thuong xuyen co cac buoi hop Cumulative Valid Percent Percent khong dong y 15 12.5 12.5 12.5 trung lap 41 34.2 34.2 46.7 dong y 59 49.2 49.2 95.8 4.2 4.2 120 100.0 100.0 hoan toan dong y Total h hieu ro nen lam gi gap neu co thac mac 100.0 Frequency trung lap dong y 69 hoan toan dong y 41 Total 1.7 Đ ại 120 Percent 1.7 1.7 6.7 6.7 8.3 57.5 57.5 65.8 34.2 34.2 100.0 100.0 100.0 cK khong dong y Valid Percent họ Valid Percent in Cumulative co day du thong tin de hoan cv Frequency khong dong y Percent Valid Percent Percent 1.7 1.7 1.7 trung lap 29 24.2 24.2 25.8 dong y 74 61.7 61.7 87.5 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 ườ ng Valid Cumulative hoan toan dong y Tr Total cap tren luon thong bao ve cac thay doi Cumulative Frequency Valid khong dong y Percent 5.0 Valid Percent 5.0 SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại Percent 5.0 uế Valid Percent tế H Frequency Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh 37 30.8 30.8 35.8 dong y 71 59.2 59.2 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 100.0 hoan toan dong y Total uế trung lap ban lanh dao qtam cai thien moi truong lv tế H ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Cumulative Percent 2.5 2.5 trung lap 17 14.2 14.2 16.7 dong y 68 56.7 73.3 hoan toan dong y 32 26.7 Total 120 2.5 56.7 in khong dong y Valid Percent 26.7 100.0 cK Valid Percent h Frequency 100.0 100.0 họ co so vat chat tot Frequency khong dong y Percent 4.2 4.2 4.2 16 13.3 13.3 17.5 dong y 62 51.7 51.7 69.2 37 30.8 30.8 100.0 120 100.0 100.0 ườ ng Total Tr Valid Percent trung lap hoan toan dong y Valid Đ ại Valid Percent Cumulative trung lap moi truong lam viec an toan Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 7.5 7.5 7.5 dong y 62 51.7 51.7 59.2 hoan toan dong y 49 40.8 40.8 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh Phụ lục 2.7: So sánh đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến động lực làm việc KIỂM TRA PHÂN PHỐI CHUẨN Statistics dong luc lam viec 120 Mean 4.0000 Median 4.0000 Skewness tế H Missing uế Valid -.053 Std Error of Skewness 221 -.735 438 Range 2.33 Minimum 2.67 cK Std Error of Kurtosis h Kurtosis in N 5.00 Tr ườ ng Đ ại họ Maximum SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT-SAMPLE T-TEST VỀ GIỚI TÍNH Group Statistics dong luc lam viec N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 54 4.0062 62943 08566 nu 66 3.9949 57733 07106 tế H Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances uế gioi tinh t-test for Equality of Means 95% Confidence in h Interval of the Sig dong luc Equal variances lam viec assumed Sig 1.179 Equal variances df 102 Difference Std Error (2-tailed) Difference Difference Lower Upper 118 919 01122 11033 -.20727 22971 101 108.974 920 01122 11130 -.20936 23181 họ not assumed 280 t cK F Mean Đ ại KIỂM ĐỊNH ONE-WAY ANOVA VỀ NHĨM TUỔI Descriptives ng dong luc lam viec ườ N Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 15 4.1778 64077 16545 3.8229 4.5326 2.67 5.00 25 - 55t 4.1667 79349 39675 2.9040 5.4293 3.33 5.00 Total 120 4.0000 59878 05466 3.8918 4.1082 2.67 5.00 Tr duoi 25t SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh Test of Homogeneity of Variances dong luc lam viec df1 921 df2 Sig 116 433 uế Levene Statistic dong luc lam viec Sum of Squares Mean Square F 605 Within Groups 40.852 116 352 Total 42.667 119 1.718 167 h 1.815 Sig in Between Groups df tế H ANOVA cK KIỂM ĐỊNH ONE-WAY ANOVA VỀ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Descriptives 95% Confidence Interval for họ dong luc lam viec Mean Std Mean Deviation Đ ại N Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum dai hoc/sau dai hoc 25 3.9867 69708 13942 3.6989 4.2744 3.00 5.00 trung cap/cao dang 51 3.8954 57923 08111 3.7325 4.0583 2.67 5.00 lao dong thong 44 4.1288 54850 08269 3.9620 4.2955 3.00 5.00 120 4.0000 59878 05466 3.8918 4.1082 2.67 5.00 ng Total ườ Test of Homogeneity of Variances dong luc lam viec Tr Levene Statistic 1.303 df1 df2 Sig 117 276 SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh ANOVA dong luc lam viec Mean Square F 1.292 646 Within Groups 41.375 117 354 Total 42.667 119 Sig 1.827 165 uế Between Groups df tế H Sum of Squares KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT-SAMPLE T-TEST VỀ BỘ PHẬN LÀM VIỆC Group Statistics lao dong truc tiep Mean 104 Std Deviation 05833 16 3.9583 64262 16066 cK lam viec tai cac phong ban Std Error Mean 59480 4.0064 in dong luc lam viec N h bo phan lam viec Independent Samples Test Levene's Test for họ Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Đ ại Interval of the F dong luc Equal variances assumed ng lam viec Equal variances not t 674 298 df Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference Lower 118 766 04808 16142 281 19.166 782 04808 17092 Tr ườ assumed 178 Sig Difference Sig SVTH: Nguyễn Thị Kiều My – K43 QTKD Thương mại 27158 30944 Upper 36773 40560 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thanh KIỂM ĐỊNH ONE-WAY ANOVA VỀ THỜI GIAN LÀM VIỆC Descriptives dong luc lam viec 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum