PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG vốn tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HƯỚNG hóa, QUẢNG TRỊ

Khóa luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HƯỚNG HÓA, QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hoài Thương Th.s Phan Thị Thanh Thủy Lớp: K42 QTKDTH Niên khoá: 2008-2012 Huế, 5-2012 Nguyễn Thị Hoài Thương- K42 QTKD i Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước hết xin chân thành cám ơn thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế tận tình dạy dỗ, trang bị cho kiến thức cần thiết suốt trình học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn giảng viên- Thạc sĩ Phan Thị Thanh Thủy, người nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ suốt thời gian qua để hoàn thành khóa luận Tôi xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới cô chú, anh chị cán công nhân viên Chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Hướng Hóa, đặc biệt quan tâm, giúp đỡ tận tình giám đốc Nguyễn Văn Siêu trực tiếp hướng dẫn, tạo điều kiện cho suốt trình thực tập Chi nhánh Xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ suốt thời gian học tập th ời gian thực tập làm khóa luận Mặc dù có thời gian tìm hiểu nghiên cứu, song thời gian có hạn lực, kiến thức, kinh nghiệm thân nhiều hạn chế nên không tránh khỏi sai sót Tôi mong nhận giúp đỡ, góp ý quý thầy cô để báo cáo hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Hướng Hóa, ngày 30 tháng năm 2012 Sinh viên Nguyễn Thị Hoài Thương Nguyễn Thị Hoài Thương- K42 QTKD ii Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu chi tiết đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận .4 1.1.1 Nguồn vốn vai trò nguồn vốn Ngân hàng thương mại 1.1.2 Cơ cấu vốn Ngân hàng thươn g mại 1.1.2.1 Vốn chủ sở hữu 1.1.2.2 Vốn huy động .6 1.1.2.3 Vốn vay 1.1.2.4 Vốn khác .7 1.1.3 Vai trò nguồn vốn huy động 1.1.3.1 Tiền đề việc huy động vốn 1.1.3.2 Vai trò nguồn vốn huy động NHTM .9 1.1.3.3 Vai trò nguồn vốn huy động khách hàng .9 1.1.4 Phân loại nguồn vốn huy động 1.1.4.1 Phân loại theo thời gian .10 1.1.4.2 Phân loại vào đối tượng huy động .10 1.1.4.3 Phân loại theo chất nghiệp vụ huy động vốn .11 1.1.5 Các chiến lược huy động vốn Ngân hàng thương mại 13 1.1.5.1 Đa dạng hoá sản phẩm huy động vốn 13 1.1.5.2 Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, khuyến mại sản phẩm 15 1.1.5.3 Mở rộng mạng lưới chi nhánh; nâng cao trình độ, nghiệp vụ cho cán .15 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết hiệu hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 16 Nguyễn Thị Hoài Thương- K42 QTKD iii Khóa luận tốt nghiệp 1.1.6.1 Yếu tố khách quan 16 1.1.6.2 Yếu tố chủ quan 18 1.1.7 Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn 21 1.1.7.1 Vốn huy động/Tổng nguồn vốn 21 1.1.7.2 Tổng dư nợ/ Tổng nguồn vốn (Hiệu sử dụng vốn) 21 1.1.7.3 Một số tiêu khác 21 1.1.8 Thiết kế nghiên cứu .22 1.1.8.1 Quy trình nghiên cứu 22 1.1.8.2 Nghiên cứu định lượng .23 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN (AGRIBANK) CHI NHÁNH HƯỚNG HÓA .27 2.1 Tổng quan chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hướng Hóa 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Hướng Hóa 27 2.1.1.1 Vài nét Agribank Việt Nam .27 2.1.1.2 Vài nét Agribank Hướng Hóa 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức phận 29 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.2.2 Chức phận 30 2.1.3 Nguồn nhân lực 30 2.2 Phân tích kết hoạt động huy động vốn chi nhánh Agribank Hướng Hóa 32 2.2.1 Các nhân tố khách quan ảnh hưởng đến công tác huy động vốn chi nhánh Agribank Hướng Hóa 32 2.2.2 Các chiến lược huy động vốn mà chi nhánh áp dụng 35 2.2.3 Chính sách huy động vốn ngân hàng 35 2.2.4 Thực trạng công tác huy đ ộng vốn chi nhánh 37 2.2.4.1 Cơ cấu nguồn vốn chi nhánh Agribank Hướng Hóa 37 Nguyễn Thị Hoài Thương- K42 QTKD iv Khóa luận tốt nghiệp 2.2.4.2 Tình hình huy động vốn theo loạ i khách hàng 39 2.2.4.3 Tình hình huy động tiền gửi theo kì hạn 43 2.2.4.4 Tình hình huy động vốn theo hình thức huy động 44 2.2.4.5 Tình hình huy động vốn theo loại tiền .45 2.2.5 Đánh giá sách huy động vốn thông qua khảo sát ý kiến khách hàng cá nhân 47 2.2.5.1 Đặc điểm mẫu điều tra 47 2.2.5.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến định khách hàng kh i chọn gửi tiền vào chi nhánh 50 2.2.5.2.1 Uy tín, thương hiệu ngân hàng 50 2.2.5.2.2 Đánh giá tính đa dạng sản phẩ m dịch vụ 51 2.2.5.2.3 Mức lãi suất huy động vốn ngân hàng 52 2.2.5.2.4 Hệ thống mạng lưới chi nhánh 53 2.2.5.2.5 Quảng cáo .54 2.2.5.2.6 Khuyến 55 2.2.5.2.7 Năng lực, trình độ thái độ phục vụ cán ngân hàng 57 2.2.5.2.8 Đánh giá yếu tố qui trình thủ tục tính bảo mật cung cấp dịch vụ 60 2.2.5.2.9 Trình độ công nghệ ngân hàng .62 2.2.6 Kết hiệu hoạt động huy động vốn thông qua tiêu tài 64 2.2.6.1 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 64 2.2.6.2 Tình hình thực kế hoạch huy động vốn 66 2.2.6.3 Vốn huy động tổng nguồn vốn 67 2.2.6.4 Tương quan dư nợ cho vay nguồn vốn huy động 68 2.3 Đánh giá hiệu hu y động vốn 69 2.3.1 Những kết đạt 69 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HƯỚNG HÓA 73 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 73 Nguyễn Thị Hoài Thương- K42 QTKD v Khóa luận tốt nghiệp 3.1.1 Phân tích SWOT cho sản phẩm huy động vốn chi nhánh 73 3.1.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh ng ân hàng 74 3.1.2.1 Quan điểm mở rộng huy động vốn Chi nhánh .74 3.1.2.2 Phương hướng phát triển hoạt động huy động vốn t rong năm tới .74 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn 76 3.2.1 Các giải pháp huy động vốn từ khách hàng cá nhân 76 3.2.1.1 Phát triển sở vật chất, tiện nghi khác phục vụ khách hàng 76 3.2.1.2 Hồ sơ, thủ tục cần đơn giản .77 3.2.1.3 Quan tâm đến đội ngũ cán công nhân viên, tiếp tục bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên .78 3.2.1.4 Giải pháp lãi suất 79 3.2.1.5 Tăng cường công tác khuyến mãi, đưa chương trình khuyến hấp dẫn 79 3.2.1.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ tính chuyên nghiệp 81 3.2.1.7 Thực bảo hiểm tiền gửi .82 3.2.2 Các giải pháp huy động vốn t khách hàng tổ chức 82 3.2.2.1 Xây dựng sách tiếp cận chăm sóc khách hàng hiệu 82 3.2.2.2 Mở rộng việc phát hành thẻ nhằm tăng quy mô vốn huy động tổng nguồn vốn 83 3.2.3 Các giải pháp sử dụng nguồn vốn hiệu 83 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .84 Kết luận 84 Kiến nghị 84 Hạn chế đề tài đề xuất cho nghiên cứu tương lai 86 Nguyễn Thị Hoài Thương- K42 QTKD vi Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT KÝ HIỆU VIẾT TẮT CHỮ VIẾT ĐẦY ĐỦ ĐVT Đơn vị tính GT Giá trị HĐV Huy động vốn HQSDV Hiệu sử dụng vốn NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHNNo&PTNT Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn NHTW Ngân hàng Trung ương PGĐ Phó giám đốc TD Tín dụng TDN Tổng dư nợ TNV Tổng nguồn vốn VHĐ Vốn huy động Nguyễn Thị Hoài Thương- K42 QTKD vii Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .22 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Chi nhánh NHNo&PTNT Hướng Hóa 29 Biểu đồ 2.1: Tình trạng hôn nhân mẫu nghiên cứu .47 Biểu đồ 2.2: Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 48 Biểu đồ 2.3: Thu nhập mẫu nghiên cứu 49 Biểu đồ 2.4: Lý lựa chọn Agribank để giao dịch 50 Biểu đồ 2.5: Đánh giá khách hàng mức lãi suất huy động vốn ngân hàng 52 Biểu đồ 2.6: Kênh thông tin mà khách hàng biết đến ngân hàng 55 Biểu đồ 2.7: Đánh giá sở vật chất, tiệ n nghi khác phục vụ khách hàng 64 Biểu đồ 2.8: Kết kinh doanh (2009-2011) chi nhánh .65 Nguyễn Thị Hoài Thương- K42 QTKD viii Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Đánh giá độ tin cậy thang đo 24 Bảng 2.1: Tình hình lao động chi nhánh .31 Bảng 2.2: Lãi suất huy động ngân hàng (Số liệu ngày 20/04/2012) .37 Bảng 2.3: Tình hình nguồn vốn Chi nhánh NHNo&PTNT H ướng Hóa qua năm 38 Bảng 2.4: Tình hình huy động vốn 40 Bảng 2.5: Giới tính mẫu điều tra 47 Bảng 2.6: Giao dịch khách hàng thực 49 Bảng 2.7: Kiểm định One Sample T Test đa dạng sản phẩm huy động 51 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng đa dạng hình thức huy động 51 Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T Test ý kiến khách hàng mức lãi suấ t ngân hàng đưa .53 Bảng 2.10: Kênh thông tin mà khách hàng biết đến ngân hàng 54 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng khách hàng chương trình khuyến 56 Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T Test ý kiến khách hàng mức độ đa dạng, hấp dẫn chương trình khuyến .57 Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ, khả tư vấn giải vấn đề khách hàng .58 Bảng 2.14: Kiểm định One Sample T Test mức độ hài lòng khách hàng yếu tố nhân viên .59 Bảng 2.15: Đánh giá khách hàng yếu tố quy trình bảo mật cung cấp dịch vụ 60 Bảng 2.16: Kiểm định One Sample T Test ý kiến khách hàng yếu tố quy trình bảo mật cung cấp dịch vụ 61 Bảng 2.17: Kiểm định One Sample T Test mức độ hài lòng khách hàng sở vật chất, tiện nghi khác phục vụ khách hàng 63 Bảng 2.18: Kết kinh doanh chi nhánh 64 Bảng 2.19: Tình hình thực kế hoạch huy động vốn .66 Nguyễn Thị Hoài Thương- K42 QTKD Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.20: Chỉ tiêu vốn huy động tổng nguồn vốn 67 Bảng 2.21: Chỉ tiêu tổng dư nợ vốn huy động 68 Bảng 2.22: Ý kiến khách hàng giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn 76 Bảng 2.23: Mức độ ưa thích khách hàng hình thức khuyến .80 Nguyễn Thị Hoài Thương- K42 QTKD thoi gian giao dich Cumulative Frequency Valid khong hai long Percent Valid Percent Percent 5.8 5.8 5.8 trung lap 29 24.2 24.2 30.0 hai long 79 65.8 65.8 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 rat hai long Total ho so thu tuc can thiet de giao dich Cumulative Frequency Valid khong hai long Percent Valid Percent Percent 5.8 5.8 5.8 trung lap 35 29.2 29.2 35.0 hai long 61 50.8 50.8 85.8 rat hai long 17 14.2 14.2 100.0 120 100.0 100.0 Total chat luong phuc vu, thai cua nhan vien Cumulative Frequency Valid khong hai long Percent Valid Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 27 22.5 22.5 25.8 hai long 83 69.2 69.2 95.0 5.0 5.0 100.0 rat hai long chat luong phuc vu, thai cua nhan vien Cumulative Frequency Valid khong hai long Percent Valid Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 27 22.5 22.5 25.8 hai long 83 69.2 69.2 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 100.0 rat hai long Total kha nang tu van, cung cap thong tin ve dich vu cho khach hang Cumulative Frequency Valid khong hai long Percent Valid Percent Percent 3.3 3.3 3.3 trung lap 57 47.5 47.5 50.8 hai long 55 45.8 45.8 96.7 3.3 3.3 100.0 120 100.0 100.0 rat hai long Total muc an toan ve bao mat thong tin Cumulative Frequency Valid khong hai long Percent Valid Percent Percent 1.7 1.7 1.7 trung lap 42 35.0 35.0 36.7 hai long 70 58.3 58.3 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 100.0 rat hai long Total giai quyet tot cac van de khach hang Cumulative Frequency Valid khong hai long Percent Valid Percent Percent 4.2 4.2 4.2 trung lap 43 35.8 35.8 40.0 hai long 68 56.7 56.7 96.7 3.3 3.3 100.0 120 100.0 100.0 rat hai long Total tong quat anh/chi hai long nhu the nao voi dich vu gui tien cua ngan hang Cumulative Frequency Valid khong hai long Percent Valid Percent Percent 1.7 1.7 1.7 trung lap 38 31.7 31.7 33.3 hai long 75 62.5 62.5 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 rat hai long Total Phụ lục 5: Kiểm định One Sample T Test mức độ hài lòng khách hàng yếu tố One-Sample Statistics N su da dang cua san pham Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.4917 62168 05675 120 3.4750 57923 05288 120 3.5417 60663 05538 120 3.4167 89427 08164 thoi gian giao dich 120 3.6833 64799 05915 ho so thu tuc can thiet de 120 3.7333 77496 07074 120 3.7583 59403 05423 120 3.4917 62168 05675 120 3.6667 59878 05466 120 3.5917 62840 05736 120 3.6917 57680 05265 huy dong muc lai suat ma ngan hang dua muc da dang, hap dan cua cac chuong trinh khuyen mai co so vat chat cua chi nhanh, cac tien nghi khac phuc vu khach hang giao dich chat luong phuc vu, thai cua nhan vien kha nang tu van, cung cap thong tin ve dich vu cho khach hang muc an toan ve bao mat thong tin giai quyet tot cac van de khach hang tong quat anh/chi hai long nhu the nao voi dich vu gui tien cua ngan hang One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t su da dang cua san df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 8.664 119 000 49167 3793 6040 8.983 119 000 47500 3703 5797 9.781 119 000 54167 4320 6513 5.104 119 000 41667 2550 5783 thoi gian giao dich 11.552 119 000 68333 5662 8005 ho so thu tuc can thiet 10.366 119 000 73333 5933 8734 13.984 119 000 75833 6510 8657 8.664 119 000 49167 3793 6040 12.196 119 000 66667 5584 7749 10.314 119 000 59167 4781 7053 13.136 119 000 69167 5874 7959 pham huy dong muc lai suat ma ngan hang dua muc da dang, hap dan cua cac chuong trinh khuyen mai co so vat chat cua chi nhanh, cac tien nghi khac phuc vu khach hang de giao dich chat luong phuc vu, thai cua nhan vien kha nang tu van, cung cap thong tin ve dich vu cho khach hang muc an toan ve bao mat thong tin giai quyet tot cac van de khach hang tong quat anh/chi hai long nhu the nao voi dich vu gui tien cua ngan hang Phụ lục 6: Thống kê mức độ ưa thích khách hàng chương trình khuyến tang tien mat Cumulative Frequency Valid hoan toan khong thich Percent Valid Percent Percent 10 8.3 8.3 8.3 5.8 5.8 14.2 trung lap 24 20.0 20.0 34.2 Thich 66 55.0 55.0 89.2 rat thich 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 100.0 khong thich Total quay so du thuong Cumulative Frequency Valid hoan toan khong thich Percent Valid Percent Percent 5.0 5.0 5.0 khong thich 22 18.3 18.3 23.3 trung lap 29 24.2 24.2 47.5 Thich 57 47.5 47.5 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 100.0 rat thich Total cao trung thuong Cumulative Frequency Valid hoan toan khong thich Percent Valid Percent Percent 6.7 6.7 6.7 khong thich 21 17.5 17.5 24.2 trung lap 38 31.7 31.7 55.8 Thich 48 40.0 40.0 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 rat thich Total tang qua hien vat Cumulative Frequency Valid hoan toan khong thich Percent Valid Percent Percent 8 khong thich 14 11.7 11.7 12.5 trung lap 50 41.7 41.7 54.2 Thich 51 42.5 42.5 96.7 3.3 3.3 100.0 120 100.0 100.0 rat thich Total tang phieu mua hang Cumulative Frequency Valid hoan toan khong thich khong thich Percent Valid Percent Percent 8 18 15.0 15.0 15.8 trung lap 57 47.5 47.5 63.3 Thich 40 33.3 33.3 96.7 3.3 3.3 100.0 120 100.0 100.0 rat thich Total tich luy diem thuong Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong thich 15 12.5 12.5 12.5 trung lap 53 44.2 44.2 56.7 Thich 50 41.7 41.7 98.3 1.7 1.7 100.0 120 100.0 100.0 rat thich Total tang tien vao the atm Cumulative Frequency Valid khong thich Percent Valid Percent Percent 5.8 5.8 5.8 trung lap 36 30.0 30.0 35.8 Thich 59 49.2 49.2 85.0 rat thich 18 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 Total Phụ lục 7: Thống kê đánh giá khách hàng mức độ cần thiết giải pháp ho so, thu tuc giao dich can don gian hon Cumulative Frequency Valid rat khong can thiet Percent Valid Percent Percent 8 Khong can thiet 33 27.5 27.5 28.3 trung lap 25 20.8 20.8 49.2 can thiet 51 42.5 42.5 91.7 rat can thiet 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Total nang cao chat luong phuc vu cua nhan vien Cumulative Frequency Valid rat khong can thiet Percent Valid Percent Percent 8 Khong can thiet 36 30.0 30.0 30.8 trung lap 31 25.8 25.8 56.7 can thiet 34 28.3 28.3 85.0 rat can thiet 18 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 Total thuc hien giao dich them vao buoi chieu thu Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid rat khong can thiet 4.2 4.2 4.2 Khong can thiet 68 56.7 56.7 60.8 trung lap 35 29.2 29.2 90.0 can thiet 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 Total danh muc cac san pham huy dong can da dang hon Cumulative Frequency Valid rat khong can thiet Percent Valid Percent Percent 8 Khong can thiet 39 32.5 32.5 33.3 trung lap 47 39.2 39.2 72.5 can thiet 33 27.5 27.5 100.0 120 100.0 100.0 Total ngan hang dua nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan hon Cumulative Frequency Valid rat khong can thiet Percent Valid Percent Percent 8 Khong can thiet 34 28.3 28.3 29.2 trung lap 44 36.7 36.7 65.8 can thiet 37 30.8 30.8 96.7 3.3 3.3 100.0 120 100.0 100.0 rat can thiet Total lai suat huy dong linh hoat Cumulative Frequency Valid rat khong can thiet Percent Valid Percent Percent 8 Khong can thiet 28 23.3 23.3 24.2 trung lap 38 31.7 31.7 55.8 can thiet 48 40.0 40.0 95.8 4.2 4.2 100.0 120 100.0 100.0 rat can thiet Total phat trien co so vat chat, cong nghe, tien nghi phuc vu khach hang Cumulative Frequency Valid rat khong can thiet Percent Valid Percent Percent 8 Khong can thiet 25 20.8 20.8 21.7 trung lap 27 22.5 22.5 44.2 can thiet 56 46.7 46.7 90.8 rat can thiet 11 9.2 9.2 100.0 120 100.0 100.0 Total Phụ lục 8: Kiểm định One Sample T Test ý kiến khách hàng mức độ cần thiết giải pháp One-Sample Statistics N ho so, thu tuc giao dich can Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.3000 99241 09059 120 3.2667 1.07479 09811 120 2.4500 73164 06679 120 2.9333 79635 07270 120 3.0750 87123 07953 lai suat huy dong linh hoat 120 3.2333 88625 08090 phat trien co so vat chat, 120 3.4250 94968 08669 don gian hon nang cao chat luong phuc vu cua nhan vien thuc hien giao dich them vao buoi chieu thu danh muc cac san pham huy dong can da dang hon ngan hang dua nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan hon cong nghe, tien nghi phuc vu khach hang One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean t ho so, thu tuc giao dich can Df Sig (2-tailed) Difference Lower Upper 3.311 119 001 30000 1206 4794 2.718 119 008 26667 0724 4609 -8.235 119 000 -.55000 -.6822 -.4178 -.917 119 361 -.06667 -.2106 0773 943 119 348 07500 -.0825 2325 lai suat huy dong linh hoat 2.884 119 005 23333 0731 3935 phat trien co so vat chat, 4.902 119 000 42500 2533 5967 don gian hon nang cao chat luong phuc vu cua nhan vien thuc hien giao dich them vao buoi chieu thu danh muc cac san pham huy dong can da dang hon ngan hang dua nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan hon cong nghe, tien nghi phuc vu khach hang Phụ lục 9: Đặc điểm mẫu điều tra gioi tinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 56 46.7 46.7 46.7 Nu 64 53.3 53.3 100.0 120 100.0 100.0 Total tinh trang hon nhan Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent van doc than 30 25.0 25.0 25.0 da lap gia dinh, chua co 15 12.5 12.5 37.5 da lap gia dinh, co nho 32 26.7 26.7 64.2 da lap gia dinh, co 43 35.8 35.8 100.0 120 100.0 100.0 truong Total nghe nghiep Cumulative Frequency Valid hoc sinh/sinh vien Percent Valid Percent Percent 5.0 5.0 5.0 cong nhan/vien chuc 50 41.7 41.7 46.7 nong dan 11 9.2 9.2 55.8 tu kinh doanh/buon ban 33 27.5 27.5 83.3 noi tro 10 8.3 8.3 91.7 lam nghe tu 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Total thu nhap Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent duoi trieu 18 15.0 15.0 15.0 tu den trieu 30 25.0 25.0 40.0 tu den trieu 54 45.0 45.0 85.0 tren trieu 18 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 Total