Đo lường bản sắc VHDN của trung tâm viễn thông VNPT tp huế

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐO LƯỜNG BẢN SẮC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TRUNG TÂM VIỄN THÔNG VNPT THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thanh Huyền Lớp: K43 QTKD TM Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh NỘI DUNG Phần 1: Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phần 2: Nội dung nghiên cứu Tổng quan Văn hóa doanh nghiệp mô hình nghiên cứu Nội dung kết nghiên cứu Giải pháp Phần 3: Kết luận kiến nghị Phần I: Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Môi trường làm việc • Đa dạng • Phức tạp Nền kinh tế thị trường • Ngày cạnh tranh gay gắt • Xu hướng toàn cầu hóa Các Tập đoàn Viễn thông • Phải quan tâm phát triển nội lực • Xây dựng trì nét VH đặc thù ĐO LƯỜNG BẢN SẮC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG VNPT TP HUẾ Phần I: Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu • Đánh giá sắc VHDN Trung tâm Viễn thông VNPT- TP Huế • Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm xây dựng sắc VHDN mà Trung tâm Viễn thông VNPT- Tp Huế muốn hướng đến Phạm vi nghiên cứu • Nghiên cứu thực dựa tổng thể mẫu • Đối tượng điều tra: người quản lý nhân viên làm việc Trung tâm Viễn thông VNPT- TP Huế • Phạm vi thời gian: từ tháng 1/2013 đến tháng 5/2013 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu • Phương pháp chọn mẫu điều tra • Phương pháp xử lý phân tích số liệu • Phần II: Nội dung nghiên cứu Chương 1: Tổng quan Văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu Chương 3: Giải pháp Chương 1: Tổng quan Văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa biểu đạt chung bao trùm lên toàn doanh nghiệp, có tính chất định tới hành vi hoạt động toàn thành viên doanh nghiệp Chương 1: Tổng quan Văn hóa doanh nghiệp 1.2 Các yếu tố tạo nên Văn hóa doanh nghiệp Là ý tưởng lớn lao bao trùm lên phạm vi toàn doanh nghiệp Hầu tất người nhận biết tuân thủ chúng cách đầy đủ thống Các nguyên tắc chung Văn hóa doanh nghiệp Các chuẩn mực hành vi Bao gồm qui tắc, quy định thành viên làm không phép làm gì, họ phải thể thái độ có hành vi phù hợp Các hoạt động hỗ trợ Là gương tiêu biểu việc làm thiết thực đưa nhằm củng cố trì giá trị chuẩn mực thống doanh nghiệp Chương 1: Tổng quan Văn hóa doanh nghiệp 1.3 Vai trò Văn hóa doanh nghiệp • Văn hóa doanh nghiệp tạo cho thành viên hiểu giá trị thân họ công ty • Văn hóa doanh nghiệp tạo cho tất người công ty chung thân làm việc, vượt qua giai đoạn thử thách, tình khó khăn công ty họ làm việc quên thời gian • Văn hóa doanh nghiệp tạo khích lệ, động lực cho người hết tạo nên khí tập thể chiến thắng Chương 1: Tổng quan Văn hóa doanh nghiệp 1.4 Các cấp độ VHDN Những giá trị hữu hình DN Những giá trị chấp nhận, chia sẻ công bố công khai Những quan điểm chung ngầm định DN Chương 1: Tổng quan Văn hóa doanh nghiệp 1.5 Một số mô hình Văn hóa doanh nghiệp phổ biến Mô hình tên lửa Mô hình VH gia đình Mô hình Tháp Eiffel Mô hình lò ấp trứng Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu Đo lường sắc VHDN Trung tâm Viễn thông VNPT Tp Huế Bảng GTTB làm tròn tiêu đánh giá Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội tổ 1.10 chức Mọi người vô động chấp nhận 2.13 3.43 3.96 1.68 6.53 8.92 4.12 4.49 5.36 5.77 mạo hiểm Sếp tổ chức thể đầy quyền lực, chi tiết 1.11 nghiêm nghị Luôn có khoảng cách xa với nhân viên Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu tổ chức Luôn tuyển dụng, đào tạo, phát triển 1.12 người tin tưởng, cởi mở kiên định tổ chức Lãnh đạo tổ chức thoải mái, đổi mới, 1.13 dám nghĩ dám làm, hài hước, mạo hiểm Cách quản lý nhân viên tổ chức tạo cạnh 1.14 tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu Đo lường sắc VHDN Trung tâm Viễn thông VNPT Tp Huế Bảng GTTB làm tròn tiêu đánh giá Tổ chức định nghĩa thành công có sản phẩm độc 1.15 đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm 2.8 5.35 5.55 4.87 6.67 8.75 6.15 8.32 6.73 6.24 Mọi người tổ chức thi thố khốc liệt để lập 1.16 thành tích, trọng thưởng, tôn vinh, thăng tiến Tổ chức bảo đảm công việc ổn định lâu dài, có 1.17 nguyên tắc sách rõ ràng, có tôn ti trật tự mối quan hệ Đối với tổ chức tôi, thành công có nghĩa nguồn nhân lực 1.18 phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn Quản lý tổ chức giành phần lớn thời gian với khách 1.19 hàng, kiểm soát mục tiêu để chiến thắng giá Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu Đo lường sắc VHDN Trung tâm Viễn thông VNPT Tp Huế Bảng GTTB làm tròn tiêu đánh giá Nhân viên tổ chức thể tinh thần làm việc 1.20 đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, tổ chức 6.15 8.29 2.99 1.33 6.36 8.27 4.11 4.24 6.39 8.43 Chất keo gắn kết người tổ chức 1.21 danh vọng Sự thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu Tổ chức cho thành công có nghĩa có hệ thống 1.22 nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng, chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu 1.23 tổ chức Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường Mọi người tổ chức gắn kết tình yêu 1.24 thương, trung thành truyền thống tổ chức Cùng cam kết đưa tổ chức tiến xa Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu Đo lường sắc VHDN Trung tâm Viễn thông VNPT Tp Huế Đồ thị mô hình VHDN Trung tâm Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu Đo lường sắc VHDN Trung tâm Viễn thông VNPT Tp Huế Nhận xét CHMA-M; 28% CHMA-C; 26% CHMA-H; 31% Văn hóa Trung tâm Viễn thông VNPT – Tp Huế nghiêng Văn hóa kiểu thứ bậc có tôn ti trật tự Có cấp trên, cấp làm việc theo quy trình hệ thống chặt chẽ, kỷ luật Nơi doanh nghiệp hướng nội kiểm soát Mọi thành viên tổ chức chịu kiểm soát lớn người lãnh đạo tổ chức, quy trình hệ thống; cấp theo lệnh cấp theo trật tự, quy trình chặt chẽ, có kỷ luật, thưởng phạt Mọi sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm quy định rõ ràng phân minh Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu Đo lường sắc VHDN Trung tâmCHMA-A; Viễn thông VNPT Tp Huế 18% CHMA-C; 33% CHMA-M; 20% CHMA-H; 29% Với tỷ lệ kỳ vọng có thay đổi so với mô hình Trong đó, tỷ lệ cấu thành phần H - chiếm ưu hẳn so với thành phần khác môi trường làm việc Trung tâm đòi hỏi phải có ràng buộc quy định, nguyên tắc có hệ thống chặt chẽ nhằm đảm bảo xác, an toàn bền vững cho Trung tâm Tỷ lệ cấu thành phần H kỳ vọng giảm xuống 1% (từ 31% xuống 30%) tức họ mong muốn giảm bớt không khí nghiêm ngặt nhằm tạo phần không khí thoải mái làm việc Tuy nhiên tỷ lệ kỳ vọng giảm xuống không đáng kể trội so với thành phần khác Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu Đo lường sắc VHDN Trung tâm Viễn thông VNPT Tp Huế Yếu tố “Đặc tính trội doanh nghiệp” STT Biến 1.1 1.7 Hoàn toàn không giống Hoàn toàn giống 10 0 29 16 13 12 0 38.7% 21 21.3% 21 17.3% 17 16% 6.7% 0 28% 28% 0 0 0 0 1.8 45 30 10.7% 1.10 60% 18 40% 33 20 24% 44% 26.7% 5.3% 22.7% 10.7% 0 0 Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu Đo lường sắc VHDN Trung tâm Viễn thông VNPT Tp Huế Yếu tố “Người lãnh đạo doanh nghiệp” STT Hoàn toàn không giống Hoàn toàn giống 10 biến 1.6 17 18 25 11 0 0 1.11 5.3% 22.7% 24% 20 33.3% 19 14.7% 19 0 0 12% 26.7% 16 25.3% 32 25.3% 17 10.7% 0 0 4% 21.3% 42.7% 22.7% 9.3% 24 23 20 0 10.7% 32% 30.7% 26.7% 1.13 1.19 Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu Đo lường sắc VHDN Trung tâm Viễn thông VNPT Tp Huế Yếu tố “Nhân viên doanh nghiệp” STT Hoàn toàn không giống Hoàn toàn giống 10 biến 1.5 13 36 22 0 0 0 1.14 17.3% 48% 29.3% 5.3% 15 18 18 18 0 0 8% 20% 20 24% 19 24% 16 24% 15 0 20% 25 6.7% 0 1.16 1.20 0 0 26.7% 25.3% 21.3% 14 20 10.7% 18.7% 26.7% 33.3% 10.7% Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu Đo lường sắc VHDN Trung tâm Viễn thông VNPT Tp Huế Yếu tố “Chất keo gắn kết người với nhau” STT Hoàn toàn không giống Hoàn toàn giống 17 31 9.3% 10 14 13.3% 29.3% 34.7% 22.7% 0 10 Biến 1.4 1.17 0 1.21 1.24 5.3% 0 19 0 32 25.3% 42.7% 18.7% 0 8% 12 5.3% 16% 22.7% 41.3% 22 26 22 25 29.3% 33.3% 16 21.3% 17 5.3% 0 0 0 12 16% Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu Đo lường sắc VHDN Trung tâm Viễn thông VNPT Tp Huế Yếu tố “Chiến lược tập trung doanh nghiệp” STT Hoàn toàn không giống Hoàn toàn giống 10 biến 1.3 1.9 1.12 1.23 10 24 22 12 0 0 13.3% 32% 29.3% 11 16% 24 9.3% 22 17 0 14.7% 32% 14 29.3% 22.7% 24 22 1.3% 13 18.7% 17 0 17 25 8% 22.7% 33.3% 32% 10 22.7% 13.3% 29.3% 17.3% 2.7% 0 0 Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu Đo lường sắc VHDN Trung tâm Viễn thông VNPT Tp Huế Yếu tố “Đặc tính trội doanh nghiệp” STT Hoàn toàn không giống Hoàn toàn giống 10 Biến 1.2 0 16 28 18 0 21.3% 16 37.3% 24% 8% 0 0 20 11 0 0 1.15 23 9.3% 32 1.18 5.3% 30.7% 42.7% 21.3% 15 21 10.7% 20% 10 28% 24 8% 13.3% 32% 1.22 0 26.7% 14.7% 21 14 28% 18.7% Chương 3: Giải pháp Tăng cường quan tâm, giúp đỡ từ người lãnh đạo Phải tạo không khí làm việc thoải mái cho nhân viên, phát huy tính đổi mới, sáng tạo Gắn kết người doanh nghiệp yêu thương, trung thành với tổ chức Tập trung vào chiến lược xây dựng đội ngũ, phát triển người, hướng đến mục tiêu bền vững ổn định Đặt tiêu chí thành công doanh nghiệp nguồn nhân lực phát triển hệ thống quản lý nội tốt, hiệu Phần III: Kết luận kiến nghị Kết luận Xây dựng văn hoá vừa mục tiêu, vừa thách thức lớn hầu hết doanh nghiệp Việt Nam xu hướng phát triển Đặc biệt tập đoàn Viễn thông, Văn hoá góp phần nâng cao hiệu sức cạnh tranh theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước hội nhập kinh tế quốc tế Văn hóa Trung tâm viễn thông VNPT – Tp Huế nghiêng Văn hóa kiểu thứ bậc có tôn ti trật tự Có cấp trên, cấp làm việc theo quy trình hệ thống chặt chẽ, kỷ luật Nơi doanh nghiệp hướng nội kiểm soát Mọi thành viên tổ chức chịu kiểm soát lớn người lãnh đạo tổ chức, quy trình hệ thống; cấp theo lệnh cấp theo trật tự, quy trình chặt chẽ, có kỷ luật, thưởng phạt Mọi sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm quy định rõ ràng phân minh Phần III: Kết luận kiến nghị Kiến nghị Từ khẳng định người nhân tố chủ yếu cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp, liên hệ thực tế với Trung tâm viễn thông Huế việc đầu tư vào nhân viên thiết yếu Văn hóa doanh nghiệp xuất phát từ cách ứng xử người tổ chức, ứng xử văn minh tạo nên nét văn hóa đẹp Muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải giải hài hòa lợi ích, lợi ích người lao động, doanh nghiệp khách hàng hay nói cách khác bắt đầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ xây dựng người nội doanh nghiệp