ĐO LƯỜNG bản sắc văn hóa DOANH NGHIỆPCỦA TRUNG tâm VIỄN THÔNG VNPTTHÀNH PHỐ HUẾ

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐO LƯỜNG BẢN SẮC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TRUNG TÂM VIỄN THÔNG VNPT THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Thanh Huyền Th.s Nguyễn Thị Diệu Linh Lớp: K43 QTKD Thương Mại Khóa: 2009 - 2013 Huế tháng 05 năm 2013 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền – K43 QTKD Thương mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh MỤC LỤC PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .30 2.1 Khái quát thị trường viễn thông thông tin di động Việt Nam1 30 2.1.1 Tình hình viễn thơng Việt Nam từ năm 1980 đến năm 1995 30 2.1.2 Tình hình viễn thơng Việt Nam từ năm 1996 đến 31 2.2 Giới thiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng VNPT1 .32 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Tập đồn Bưu Viễn thơng VNPT .32 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động chủ yếu Tập đoàn 33 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 35 2.2.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT .35 2.3 Giới thiệu VNPT Thừa Thiên Huế1 36 2.3.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Thừa Thiên Huế 36 2.3.2 Các dịch vụ viễn thông – Công nghệ thông tin chủ yếu VNPT Thừa Thiên Huế: 37 2.4 Giới thiệu Trung tâm Viễn thông VNPT- Tp Huế 38 2.4.1 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Viễn thông VNPT- Tp Huế 38 2.4.1.1 Chức 38 2.4.1.2 Nhiệm vụ 39 2.4.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Viễn thông VNPT- Tp Huế 39 2.5.1 Cơ cấu mẫu điều tra 42 2.5.2 Xử lý kết điều tra 46 2.5.3 Thống kê mô tả 55 2.5.3.1 Mơ tả yếu tố “Đặc tính trội Doanh nghiệp” 55 2.5.3.4 Mô tả yếu tố “Chất keo gắn kết người với Doanh nghiệp” 62 2.5.3.5 Mô tả yếu tố “Chiến lược tập trung Doanh nghiệp” 64 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền – K43 QTKD Thương mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Tóm tắt chương 68 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NHẰM HƯỚNG ĐẾN XÂY DỰNG .68 MỘT NỀN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP HỒN THIỆN HƠN .68 3.2Phải tạo khơng khí làm việc thoải mái cho nhân viên, phát huy tính đổi mới, sáng tạo 69 3.3 Gắn kết người doanh nghiệp yêu thương, trung thành với tổ chức 70 3.4Tập trung vào chiến lược xây dựng đội ngũ, phát triển người, hướng đến mục tiêu bền vững ổn định .70 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền – K43 QTKD Thương mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Danh sách Cán công nhân viên Trung tâm Viễn thông- Tp Huế Bảng 2.1: Doanh thu ĐTCĐ 2010-2012 41 Bảng 2.2: Doanh thu ĐTDĐ 2010-2012 41 Bảng 2.3: Doanh thu Internet 2010-2012 43 Bảng 2.4: Tổng lợi nhuận 2010-2012 43 Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra 43 Bảng 2.6: Giá trị trung bình kết làm trịn tiêu đáng giá 46 Bảng 2.7: Mô tả yếu tố “Đặc tính nỗi trội Doanh nghiệp” 55 Bảng 2.8: Mô tả yếu tố “Người lãnh đạo Doanh nghiệp” 58 Bảng 2.9: Mô tả yếu tố “Nhân viên Doanh nghiệp” 60 Bảng 2.10: Mô tả yếu tố “Chất keo gắn kết người với Doanh nghiệp” 62 Bảng 2.11: Mô tả yếu tố “Chiến lược tập trung Doanh nghiệp” 64 Bảng 2.12: Mơ tả yếu tố “Tiêu chí thành công Doanh nghiệp” 66 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền – K43 QTKD Thương mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Góc phần tư thứ – Mơ hình CHMA .25 Hình 1.2: Góc phần tư thứ hai – Mơ hình CHMA 25 Hình 1.3: Góc phần tư thứ ba – Mơ hình CHMA 26 Hình 1.4: Góc phần tư thứ tư – Mơ hình CMHA 26 Hình 1.5: Mơ hình CHMA minh họa 28 Hình 2.1: Logo VNPT .32 Hình 2.2: Đồ thị VHDN Trung tâm bưu Viễn thơng VNPT – Tp Huế 50 Sơ đồ 1.1: Các yếu tố tạo nên VHDN Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VNPT .35 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 43 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 44 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu điều tra theo trình độ .45 Biểu đồ 2.4: Tỉ lệ cấu thành phần C-H-M-A .51 Biểu đồ 2.5: Tỉ lệ cấu thành phần C-H-M-A tương lai 53 SVTH: Lê Thị Thanh Huyền – K43 QTKD Thương mại iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VNPT: Vietnam Posts and Telecommunications Group VHDN: Văn hóa doanh nghiệp ĐTCĐ: Điện thoại cố định ĐTDĐ: Điện thoại di động CNTT: Công nghệ thông tin TT Huế: Thừa Thiên Huế Tp Huế: Thành phố Huế WTO: Tổ chức Thương mại giới (World Trade Organization) SVTH: Lê Thị Thanh Huyền – K43 QTKD Thương mại v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh TÓM TẮT KHĨA LUẬN Trong mơi trường làm việc đa dạng, phức tạp ngày cạnh tranh gay gắt nay, muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, nơi tạo lực điều tiết, tác động tất yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, nhằm góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp tồn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Vì Văn hóa doanh nghiệp xem tài sản vơ hình tổ chức Do lựa chọn đề tài: “Đo lường sắc Văn hóa Doanh nghiệp Trung tâm Viễn thơng VNPT-Tp Huế” để nghiên cứu nhằm đưa kết luận sắc VHDN Tung tâm Dựa thông tin thu thập từ nhiều nguồn khác luận, internet, thông tin từ Trung tâm cung cấp; báo cáo giới thiệu tình hình Viễn thơng Việt Nam Viễn thơng Huế, Trung tâm Viễn thơng VNPT-Tp Huế nói riêng Mơ hình CHMA 24 yếu tố định đến Văn hóa doanh nghiệp Các yếu tố gom lại thành nhóm tương ứng với thang đo dùng để đo lường Văn hóa doanh nghiệp gồm: đặc tính trội doanh nghiệp, người lãnh đạo doanh nghiệp, nhân viên doanh nghiệp, chất keo gắn kết người với doanh nghiệp, chiến lược tập trung doanh nghiệp, tiêu chí thành cơng doanh nghiệp Dựa vào kết thu thập được, tiêu đánh giá (24 tiêu) sau qua bước xử lý SPSS phần mềm CHMA tính tốn cho đồ thị thể Văn hóa Trung tâm Viễn thơng VNPT-Tp Huế Văn hóa kì vọng tương lai Từ kết nghiên cứu, đề tài nêu số ý kiến đóng góp xoay quanh yếu tố cho có tác động đến việc hình thành Văn hóa doanh nghiệp Đó là: tăng cường quan tâm, giúp đỡ từ người lãnh đạo; phải tạo không SVTH: Lê Thị Thanh Huyền – K43 QTKD Thương mại vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh khí làm việc thoải mái cho nhân viên, phát huy tính đổi mới, sáng tạo; gắn kết người doanh nghiệp yêu thương, trung thành với tổ chức; tập trung vào chiến lược xây dựng đội ngũ, phát triển người, hướng đến mục tiêu bền vững ổn định; đặt tiêu chí thành cơng doanh nghiệp nguồn nhân lực phát triển hệ thống quản lý nội tốt, hiệu SVTH: Lê Thị Thanh Huyền – K43 QTKD Thương mại vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Văn hóa tồn hoạt động vật chất tinh thần mà loài người sáng tạo lịch sử quan hệ với người, với tự nhiên với xã hội, đúc kết lại thành hệ giá trị chuẩn mực xã hội Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Trong Doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp quy mô lớn, tập hợp người khác trình độ chuyên mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa Chính khác tạo mơi trường làm việc đa dạng phức tạp chí có điều trái ngược Bên cạnh đó, với cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa, buộc doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, nơi làm gạch nối, nơi tạo lực điều tiết, tác động (tích cực hay tiêu cực) tất yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, nhằm góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp tồn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Vì khẳng định văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Trong xu tồn cầu hóa doanh nghiệp Bưu Chính Viễn Thơng (VNPT) để cạnh tranh phát triển văn hóa doanh nghiệp cần phải giữ vững phát huy Lê Thị Thanh Huyền – K43 QTKD TM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Diệu Linh Xuất phát từ ý kiến nêu lựa chọn đề tài: “Đo lường sắc Văn hóa Doanh nghiệp Trung tâm Viễn thông VNPT - Tp Huế ” để nghiên cứu, nhằm phần đưa kết luận sắc VHDN Công ty sắc Văn hóa tương lai mà Trung tâm Viễn thơng Tp Huế nói riêng VNPT nói chung muốn hướng tới Mục tiêu nghiên cứu: Đối với đề tài “Đo lường sắc VHDN Trung tâm Viễn thơng VNPT-Tp Huế”, có mục tiêu nghiên cứu sau: • Đánh giá sắc VHDN Trung tâm Viễn thơng VNPT- TP Huế • Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm xây dựng sắc VHDN mà Trung tâm Viễn thông VNPT- Tp Huế muốn hướng đến Đối tượng phạm vi nghiên cứu: + Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp Trung tâm Viễn thông VNPT - Tp Huế + Phạm vi nghiên cứu:  Nghiên cứu thực dựa tổng thể mẫu  Nội dung nghiên cứu: “Đo lường sắc VHDN Trung tâm Viễn thông VNPT- Tp Huế ”  Đối tượng điều tra: người quản lý nhân viên làm việc Trung tâm Viễn thông VNPT- TP Huế  Phạm vi không gian: địa bàn TP Huế  Phạm vi thời gian: từ tháng 1/2013 đến tháng 5/2013 Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp thu thập số liệu Lê Thị Thanh Huyền – K43 QTKD TM ... đề tài: ? ?Đo lường sắc Văn hóa Doanh nghiệp Trung tâm Viễn thông VNPT - Tp Huế ” để nghiên cứu, nhằm phần đưa kết luận sắc VHDN Công ty sắc Văn hóa tương lai mà Trung tâm Viễn thơng Tp Huế nói... thông tin cách phát bảng hỏi trực tiếp đến nhân viên Trung tâm Viễn thông VNPT – Tp Huế Bảng hỏi gồm thông tin chung nhân viên phần đánh giá Văn hóa doanh nghiệp Trung tâm mong muốn Văn hóa doanh. .. ? ?Đo lường sắc Văn hóa Doanh nghiệp Trung tâm Viễn thông VNPT-Tp Huế? ?? để nghiên cứu nhằm đưa kết luận sắc VHDN Tung tâm Dựa thông tin thu thập từ nhiều nguồn khác luận, internet, thông tin từ Trung