Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện phú vang

ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ KHOA QUN TRË KINH DOANH .   tế H uế KHỌA LÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂẢI HC Đ ại họ cK in h NGHIÃN CỈÏU CẠC NHÁN TÄÚ NH HỈÅÍNG ÂÃÚN XU HỈÅÏNG SỈÍ DỦNG DËCH VỦ TIÃƯN GỈÍI TIÃÚT KIÃÛM CA KHẠCH HNG CẠ NHÁN TẢI NGÁN HNG NÄNG NGHIÃÛP V PHẠT TRIÃØN NÄNG THÄN - CHI NHẠNH HUÛN PHỤ VANG Sinh viãn thỉûc hiãûn : Nguùn Thë Kim Ngc Låïp : K44A QTKD Thỉång Mải Niãn khọa : 2010 – 2014 Hú, 05/2014 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Lời Cảm Ơn Đ ại h ọc K in h tế H uế Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đại học chun nghành QTKD Thương Mại, Tơi xin gửi lời cảm ơn đến: Các thầy, giáo Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giảng dạy, truyền thụ cho tơi kiến thức bổ ích Kiến thức mà tơi học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang q báu q trình cơng tác Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Th.S Ngơ Minh Tâm, người tận tình hướng dẫn, trực tiếp dẫn dắt tơi suốt thời gian thực tập hồn chỉnh khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn đến: Đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng Nơng nghiệp Phát Triển Nơng Thơn– Chi nhánh Huyện Phú Vang giúp đỡ tận tình tạo điều kiện cho tơi tiến hành điều tra thu thập số liệu Do thời gian kiến thức hạn chế nên q trình hồn thành khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong góp ý xây dựng q thầy, giáo bạn sinh viên để khóa luận tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn!! Huế, ngày 17 tháng 05 năm 2014 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Ngọc SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc – Lớp K44A Thương Mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục từ viết tắt iv Danh mục bảng .v Danh mục biểu, sơ đồ vi PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí lựa chọn đề tài tế H uế Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài h CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .8 K in 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương Mại ọc 1.1.2 Lý thuyết dịch vụ ngân hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm .13 ại h 1.1.3 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 16 1.2 Cơ sở thực tiễn 34 Đ 1.2.1 Tình hình huy động tiền gửi ngân hàng Việt Nam 34 1.2.2 Ý nghĩa việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng .36 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP PTNT CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ VANG 37 2.1 Tổng quan ngân hàng Nơng nghiệp PTNT chi nhánh huyện Phú Vang 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.2 Chức nhiệm vụ NH Nơng nghiệp PTNT chi nhánh huyện Phú Vang .38 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc – Lớp K44A Thương Mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chi nhánh 38 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ Phòng ban 39 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn ngân hàng qua năm 2011 - 2013 41 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng giai đoạn 2011- 2013 44 2.1.7 Tình hình thu hút tiền gửi tiết kiệm ngân hàng qua năm 2011 -2013 47 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng 48 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 2.2.2 Hành vi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 51 tế H uế 2.2.3 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 54 2.2.4 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng khách hàng cá nhân 57 2.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 62 h 2.2.6 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng K in dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng 66 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG ọc TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TỪ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG 78 3.1 Định hướng chung 78 ại h 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao khả huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hành cá nhân Ngân hàng .79 Đ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 Kết luận 84 Kiến nghị 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc – Lớp K44A Thương Mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Cán cơng nhân viên chức DVTG : Dịch vụ tiền gửi GTCG : Giấy tờ có giá NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng Thương Mại PTNT : Phát triển nơng thơn TGTK : Tiền gửi tiết kiệm Đ ại h ọc K in h tế H uế CBCNVC SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc – Lớp K44A Thương Mại iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Tình hình tài sản nguồn vốn giai đoạn 2011 - 2013 43 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2011-2013 .46 Bảng 3: Tình hình huy động ngân hàng giai đoạn 2011 -2013 .47 Bảng 4: Mẫu điều tra theo giới tính .48 Bảng 5: Mẫu điều tra theo độ tuổi 49 tế H uế Bảng 6: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp .49 Bảng 7: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố .55 Bảng 8: Đánh giá độ tin cậy thang đo “Xu hướng sử dụng” 57 Bảng 9: Kết kiểm định KMO 58 h Bảng 10: Ma trận xoay nhân tố .59 K in Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố “Xu hướng sử dụng” 61 Bảng 12: Kết phân tích nhân tố thang đo “Xu hướng sử dụng” dịch vụ tiền gửi ọc tiết kiệm khách hàng cá nhân 61 Bảng 13: Kết phân tích hồi quy 63 ại h Bảng 14: Kiểm định ANOVA phù hợp mơ hình 65 Bảng 15: Kết kiểm định One-Sample T-Test 68 Đ Bảng 16: Kết kiểm định One-Sample T-Test 70 Bảng 17: Kết kiểm định One-Sample T-Test 72 Bảng 18: Kết kiểm định One-Sample T-Test 73 Bảng 19: Kết kiểm định One-Sample T-Test 75 Bảng 20: Kết kiểm định One-Sample T-Test 77 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc – Lớp K44A Thương Mại v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm DANH MỤC CÁC BIỂU, SƠ ĐỒ  Sơ đồ Sơ đồ 1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng .17 Sơ đồ 2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .19 Sơ đồ 3: Q trình định mua 23 Sơ đồ 4: Mơ hình hành động hợp lý (TRA) 26 Sơ đồ 5: Mơ hình hành vi có kế hoạch (TPB) .27 tế H uế Sơ đồ 6: Mơ hình nghiên cứu đề nghị Phan Thị Tâm Phạm Ngọc Thúy 31 Sơ đồ 7: Mơ hình đề xuất 34 Sơ đồ 8: Cơ cấu tổ chức NH Nơng nghiệp PTNT chi nhánh huyện Phú Vang 39 h  Biểu đồ K in Biểu đồ 1: Mẫu điều tra theo thu nhập 51 Biểu đồ 2: Lý sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng .52 ọc Biểu đồ 3: Kênh thơng tin biết đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 52 Biểu đồ 4: Thời gian sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng .53 ại h Biểu đồ 5: Đánh giá khách hàng “Uy tín thương hiệu” .67 Biểu đồ 6: Đánh giá khách hàng “Yếu tố nhân viên” 69 Đ Biểu đồ 7: Đánh giá khách hàng “Cơ sở vật chất yếu tố tiện lợi” 71 Biểu đồ 8: Đánh giá khách hàng “Yếu tố lãi suất” 73 Biểu đồ 9: Đánh giá khách hàng “Chương trình khuyến mãi” 74 Biểu đồ 10: Đánh giá khách hàng “Vai trò cá nhân ảnh hưởng” .76 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc – Lớp K44A Thương Mại vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí lựa chọn đề tài Hiện nay, đời sống người dân ngày nâng cao Ngồi việc chi tiêu cho nhu cầu thiết yếu phần thu nhập dư thừa dùng để đầu tư tích lũy tài sản Những người thích rủi ro để có suất sinh lời cao họ đầu tư vào loại chứng khốn, vàng, ngoại tệ, dự án vv Những người thích an tồn người ta chọn phương án gửi tiền vào Ngân hàng Ngân hàng mắc xích quan trọng cấu thành nên vận động nhịp nhàng tế H uế kinh tế, cầu nối chủ thể dư thừa vốn tạm thời với chủ thể thiếu vốn tạm thời cần vay Một nguồn huy động vốn của ngân hàng tiền gửi tiết kiệm từ dân cư, nguồn chiếm tỷ trọng lớn nguồn vốn huy động ngày đóng vai trò quan trọng huy động vốn ngân hàng K in h Ngân hàng xuất ngày nhiều, khơng Ngân hàng nhà nước (NHNN) mà Ngân hàng tư nhân giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn dễ dàng thay đổi ngân hàng Điều gây khó khăn lớn cho ngân ọc hàng việc thu hút khách hàng ại h Ngân hàng Nơng nghiệp PTNT chi nhánh huyện Phú Vang tất ngân hàng khác để đứng vững thị trường để đạt kết Đ kinh doanh tốt, thu hút nhiều khách hàng tiềm điều quan trọng phải tiến hành cơng tác nghiên cứu thị trường diễn biến tương lai, phân tích kỹ nhu cầu mong muốn để từ hiểu rõ xu hướng sử dụng dịch vụ khách hàng ngân hàng để đáp ứng thỏa mãn tối đa, bên cạnh giúp cho ngân hàng nhận biết rõ điểm mạnh cần phát huy điểm yếu cần khắc phục nhằm làm bước đệm để thâu tóm số lượng lớn khách hàng tiềm tương lai Chính nhiều điều tơi định chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Nơng nghiệp PTNT chi nhánh huyện Phú Vang” làm đề tài tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc – Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Xác định nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Nơng nghiệp PTNT chi nhánh huyện Phú Vang Từ đưa biện pháp để trì, củng cố nâng cao khả huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân cho Ngân hàng 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn dịch vụ ngân hàng, dịch vụ tiền tế H uế gửi tiết kiệm vấn đề liên quan đến vấn đề nghiên cứu - Tìm hiểu tình hình gửi tiết kiệm Ngân hàng Việt Nam ngân hàng Nơng nghiệp PTNT chi nhánh huyện Phú Vang K in khách hàng cá nhân ngân hàng h - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi - Xác định mức độ ảnh hưởng chiều hướng tác động nhân tố đến xu ọc hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao khả huy động tiền gửi tiết kiệm ại h từ khách hàng cá nhân ngân hàng Đ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Là nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng - Đối tượng điều tra: Những khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài mong muốn xác định nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng Tuy nhiên, hạn chế SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc – Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm mặt nguồn lực thời gian nên tiến hành điều tra nghiên cứu tổng thể mẫu Kết cuối từ việc điều tra tổng thể mẫu suy luận cho tổng thể - Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu tiến hành trụ sở ngân hàng Nơng nghiệp PTNT chi nhánh huyện Phú Vang - Phạm vi thời gian: + Số liệu thứ cấp liên quan đến Ngân hàng năm 2011 đến năm 2013 + Số liệu sơ cấp thu thập từ bảng hỏi vấn khách hàng cá nhân Ngân hàng từ 1/4/2014 đến 20/4/2014 tế H uế - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tìm nhân tố tác động đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhận Ngân hàng Từ đề xuất Đ ại h ọc K in h số giải pháp nhằm nâng cao khả huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc – Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Nhân tố “ Cơ sở vật chất yếu tố tiện lợi” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha 674 N of Items 777 Item-Total Statistics Scale Mean Corrected Squared Cronbach's Multiple Correlation Alpha if Item Deleted Scale Variance Deleted if Item Deleted Item-Total Correlation dia diem giao dich thuan tien 13.64 1.463 416 353 636 thu tuc don gian 14.51 1.628 273 199 711 thoi gian giao dich nhanh chong 13.71 1.511 605 517 546 trang thiet bi hien dai 13.78 1.567 449 397 612 khong gian giao dich rong rai 14.58 1.934 837 726 608 Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ại họ cK in h tế H uế if Item Nhân tố “ Yếu tố lãi suất” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 906 Đ 904 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted muc lai suat on dinh 7.83 1.025 804 676 868 muc lai suat hop ly 7.93 1.022 774 612 895 muc lai suat co tinh canh tranh 7.88 1.059 856 737 828 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Nhân tố “ Chương trình khuyến mãi” Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized Items Cronbach's Alpha 757 N of Items 761 Item-Total Statistics 6.12 co chuong trinh cham soc khach hang 6.14 thuc hien dung cam ket ve chuong trinh khuyen mai 6.07 Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 766 559 326 706 743 641 410 620 674 571 338 701 ại họ cK in h co nhieu chuong trinh khuyen mai Scale Variance if Item Deleted tế H uế Scale Mean if Item Deleted Nhân tố “ Vai trò cá nhân ảnh hưởng Reliability Statistics Đ Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 809 N of Items 823 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation Squared Multiple Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted co nguoi than lam viec tai ngan hang 7.65 745 665 505 766 co nhieu nguoi than gui tien tai ngan hang 7.51 968 773 598 643 nguoi than khuyen su dung 7.50 1.078 591 392 805 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Ý định tương lai Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 879 N of Items 885 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation tế H uế Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.25 1.549 794 647 823 gioi thieu ban be, nguoi than 7.49 1.225 804 666 799 tang gia tri khoan tien gui tiet kiem 7.51 1.353 730 533 865 Đ ại họ cK in h tiep tuc su dung dich vu SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Phụ lục 4: Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 733 183.576 df Sig .000 a Compone nt 920 tiep tuc su dung dich vu 911 tang gia tri khoan tien gui tiet kiem 875 ại họ cK in h gioi thieu ban be, nguoi than tế H uế Component Matrix Extraction Method: Principal Component Analysis Đ a components extracted SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Phụ lục 5: Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 702 Approx Chi-Square 996.199 Df 210 Sig .000 a Rotated Component Matrix Component 804 nhan vien lam tot viec tu van 772 nhan vien biet lang nghe 765 nhan vien giai dap thac mac ro rang 670 nhan vien thuc hien nghiep vu chinh xac 625 ại họ cK in h nhan vien nhiet tinh tế H uế khong gian giao dich rong rai 889 thoi gian giao dich nhanh chong 802 trang thiet bi hien dai 728 dia diem giao dich thuan tien 672 muc lai suat co tinh canh tranh 934 muc lai suat on dinh 908 muc lai suat hop ly 892 Đ co nhieu nguoi than gui tien tai ngan hang 883 co nguoi than lam viec tai ngan hang 870 nguoi than khuyen su dung 768 co chuong trinh cham soc khach hang 837 thuc hien dung cam ket ve chuong 814 trinh khuyen mai co nhieu chuong trinh khuyen mai 745 cam thay an toan 834 hoat dong lau nam 755 bao mat tot thong tin 720 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Phụ lục 8: Phân tích hồi quy b Model Summary Model R a Adjusted R Square R Square 773 598 Std Error of the Estimate 575 Durbin-Watson 65228424 1.964 a Predictors: (Constant), UTTH, CTKM, VTCNAH, YTLS, CSVC, YTNV b Dependent Variable: XHSD b ANOVA Model df Mean Square Regression 65.176 Residual 43.824 103 109.000 109 Total 10.863 F Sig a 25.531 000 tế H uế Sum of Squares 425 a Predictors: (Constant), UTTH, CTKM, VTCNAH, YTLS, CSVC, YTNV ại họ cK in h b Dependent Variable: XHSD Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error 3.804E-17 062 244 062 077 YTLS Standardized Coefficients Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF 000 1.000 244 3.911 000 1.000 1.000 062 077 1.230 221 1.000 1.000 159 062 159 2.549 012 1.000 1.000 VTCNAH 219 062 219 3.502 001 1.000 1.000 CTKM -.039 062 -.039 -.628 531 1.000 1.000 UTTH 676 062 676 10.827 000 1.000 1.000 YTNV Đ CSVC a Dependent Variable: YDTL SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm Phụ lục 9: Đánh giá khách hàng nhân tố hoat dong lau nam Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent khong dong y 2.7 2.7 2.7 trung lap 9 3.6 dong y 32 29.1 29.1 32.7 rat dong y 74 67.3 67.3 100.0 110 100.0 100.0 Total bao mat tot thong tin khong dong y 2.7 trung lap 17 15.5 dong y 90 81.8 110 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 15.5 18.2 81.8 100.0 100.0 ại họ cK in h Valid Percent tế H uế Frequency cam thay an toan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.7 2.7 2.7 trung lap 9 3.6 98 89.1 89.1 92.7 7.3 7.3 100.0 110 100.0 100.0 dong y Đ rat dong y Total nhan vien nhiet tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.7 2.7 2.7 lap 3.6 3.6 6.4 97 88.2 88.2 94.5 5.5 5.5 100.0 110 100.0 100.0 dong y rat dong y Total SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm nhan vien lam tot viec tu van Frequency Valid khong dong y Percent Cumulative Percent Valid Percent 2.7 2.7 2.7 trung lap 15 13.6 13.6 16.4 dong y 91 82.7 82.7 99.1 9 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y Total nhan vien thuc hien nghiep vu chinh xac Percent Valid Percent khong dong y 1.8 trung lap dong y 95 86.4 rat dong y 12 10.9 Total 110 100.0 Percent 1.8 1.8 2.7 86.4 89.1 10.9 100.0 ại họ cK in h Valid tế H uế Cumulative Frequency 100.0 nhan vien biet lang nghe Frequency Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 9 khong dong y 1.8 1.8 2.7 trung lap 7.3 7.3 10.0 95 86.4 86.4 96.4 3.6 3.6 100.0 110 100.0 100.0 Đ Valid Percent dong y rat dong y Total nhan vien giai dap thac mac ro rang Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 1.8 trung lap 15 13.6 13.6 15.5 dong y 93 84.5 84.5 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm dia diem giao dich thuan tien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 6.4 6.4 6.4 trung lap 9 7.3 96 87.3 87.3 94.5 5.5 5.5 100.0 110 100.0 100.0 dong y rat dong y Total thoi gian giao dich nhanh chong Valid khong dong y Percent 2.7 trung lap 11 10.0 dong y 96 87.3 110 100.0 Valid Percent Percent 2.7 2.7 10.0 12.7 87.3 100.0 100.0 ại họ cK in h Total tế H uế Cumulative Frequency trang thiet bi hien dai Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 trung lap 19 17.3 17.3 20.0 dong y 88 80.0 80.0 100.0 110 100.0 100.0 Đ Total khong gian giao dich rong rai Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 trung lap 107 97.3 97.3 100.0 Total 110 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm muc lai suat on dinh Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent trung lap 17 15.5 15.5 15.5 dong y 77 70.0 70.0 85.5 rat dong y 16 14.5 14.5 100.0 110 100.0 100.0 Total muc lai suat hop ly Valid khong dong y Percent 1.8 trung lap 18 16.4 dong y 80 72.7 rat dong y 10 9.1 110 100.0 1.8 1.8 16.4 18.2 72.7 90.9 9.1 100.0 100.0 ại họ cK in h Total Cumulative Percent Valid Percent tế H uế Frequency muc lai suat co tinh canh tranh Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent trung lap 18 16.4 16.4 16.4 dong y 81 73.6 73.6 90.0 11 10.0 10.0 100.0 110 100.0 100.0 rat dong y Đ Total co nhieu chuong trinh khuyen mai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 10 9.1 9.1 9.1 trung lap 85 77.3 77.3 86.4 dong y 15 13.6 13.6 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm co chuong trinh cham soc khach hang Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent khong dong y 10 9.1 9.1 9.1 trung lap 87 79.1 79.1 88.2 dong y 13 11.8 11.8 100.0 110 100.0 100.0 Total thuc hien dung cam ket ve chuong trinh khuyen mai Valid Percent khong dong y 11 10.0 trung lap 78 70.9 dong y 21 19.1 110 100.0 10.0 10.0 70.9 80.9 19.1 100.0 100.0 ại họ cK in h Total Cumulative Percent Valid Percent tế H uế Frequency co nguoi than lam viec tai ngan hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat khong dong y 1.8 1.8 1.8 khong dong y 4.5 4.5 6.4 trung lap 19 17.3 17.3 23.6 dong y 84 76.4 76.4 100.0 110 100.0 100.0 Đ Total co nhieu nguoi than gui tien tai ngan hang Frequency Valid khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.6 3.6 3.6 trung lap 12 10.9 10.9 14.5 dong y 94 85.5 85.5 100.0 110 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm nguoi than khuyen su dung Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent khong dong y 4.5 4.5 4.5 trung lap 8.2 8.2 12.7 96 87.3 87.3 100.0 110 100.0 100.0 dong y Total One-Sample Statistics Mean Std Deviation hoat dong lau nam 110 4.61 bao mat tot thong tin 110 3.79 cam thay an toan 110 4.01 Std Error Mean 651 062 471 045 439 042 tế H uế N One-Sample Test ại họ cK in h Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper hoat dong lau nam 9.813 109 000 609 49 73 bao mat tot thong tin -4.655 109 000 -.209 -.30 -.12 cam thay an toan 217 109 828 009 -.07 09 Đ One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean nhan vien nhiet tinh 110 3.96 448 043 nhan vien lam tot viec tu van 110 3.82 473 045 nhan vien thuc hien nghiep vu chinh xac 110 4.06 434 041 nhan vien biet lang nghe 110 3.90 506 048 nhan vien giai dap thac mac ro rang 110 3.83 425 041 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper nhan vien nhiet tinh -.852 109 396 -.036 -.12 05 nhan vien lam tot viec tu van -4.033 109 000 -.182 -.27 -.09 nhan vien thuc hien nghiep vu chinh xac 1.537 109 127 064 -.02 15 nhan vien biet lang nghe -2.073 109 041 -.100 -.20 00 nhan vien giai dap thac mac -4.259 109 000 -.173 -.25 -.09 tế H uế ro rang One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 110 3.92 thoi gian giao dich nhanh 110 trang thiet bi hien dai khong gian giao dich rong rai chong 561 053 3.85 432 041 110 3.77 482 046 110 2.97 164 016 ại họ cK in h dia diem giao dich thuan tien Std Error Mean Đ One-Sample Test t df dia diem giao dich thuan tien -1.531 109 129 thoi gian giao dich nhanh chong -3.749 109 trang thiet bi hien dai -4.946 khong gian giao dich rong rai -65.847 Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -.082 -.19 02 000 -.155 -.24 -.07 109 000 -.227 -.32 -.14 109 000 -1.027 -1.06 -1.00 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean muc lai suat on dinh 110 3.99 550 052 muc lai suat hop ly 110 3.89 564 054 muc lai suat co tinh canh tranh 110 3.94 512 049 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper muc lai suat on dinh -.173 109 863 -.009 -.11 09 muc lai suat hop ly -2.028 109 045 -.109 -.22 00 muc lai suat co tinh canh ranh -1.304 109 195 -.064 -.16 03 N Mean tế H uế One-Sample Statistics Std Deviation 110 3.05 co chuong trinh cham soc khach hang 110 3.03 thuc hien dung cam ket ve 110 3.09 ại họ cK in h co nhieu chuong trinh khuyen mai Std Error Mean 477 045 459 044 534 051 chuong trinh khuyen mai One-Sample Test t df Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Mean Sig (2-tailed) Difference Lower Upper -21.000 109 000 -.955 -1.04 -.86 co chuong trinh cham soc khach hang -22.249 109 000 -.973 -1.06 -.89 thuc hien dung cam ket ve chuong trinh khuyen mai -17.853 109 000 -.909 -1.01 -.81 Đ co nhieu chuong trinh khuyen mai One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean co nguoi than lam viec tai ngan hang 110 3.68 649 062 co nhieu nguoi than gui tien tai ngan hang 110 3.82 473 045 nguoi than khuyen su dung 110 3.83 486 046 SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngơ Minh Tâm One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference co nguoi than lam viec t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -5.145 109 000 -.318 -.44 -.20 -4.033 109 000 -.182 -.27 -.09 -3.729 109 000 -.173 -.26 -.08 tai ngan hang co nhieu nguoi than gui tien tai ngan hang Đ ại họ cK in h tế H uế nguoi than khuyen su dung SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc –Lớp K44A Thương Mại [...]... sách khách hàng cá nhân hiện đang sử dụng dịch tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng là một nguồn dữ liệu bảo mật và rất khó tiếp cận Vì vậy đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Nông nghiệp PTNT chi nhánh huyện Phú Vang đã sử h dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên thực địa để điều tra thu thập số liệu K in Theo thông... KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu Chương 2: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân tại ngân hàng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc – Lớp K44A Thương Mại 7 Khóa luận tốt nghiệp. .. đo các nhân tố ảnh hưởng xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm - Đánh giá các thang đo nhiều chỉ báo thông qua hệ số Cronbach’s alpha ọc - Tiến hành hồi quy bội các nhân tố đã rút trích được sau khi phân tích nhân tố ại h khám phá EFA với xu hướng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân trong thời gian tới Đ 5 Kết cấu đề tài PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ... luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Tâm 1.1.2.1.2 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng Hiện nay có hai cách hiểu khác nhau về dịch vụ ngân hàng: - Dịch vụ ngân hàng là tổng thể các hoạt động của ngành ngân hàng với tư cách là một ngành thuộc lĩnh vực dịch vụ Đây là cách hiểu được sử dụng khi đề cập đến hệ thống ngân hàng với tư cách là một ngành kinh tế - Dịch vụ ngân hàng là các sản phẩm phi tín dụng Cách... tiền tệ, làm dịch vụ ngân hàng với nội dung nhận tiền gửi và sử dụng tiền gửi để cấp tín dụng và cung ứng các dịch vụ thanh toán” Và “Hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi, sử dụng số tiền này để cung cấp tín dụng và cung cấp các dịch vụ thanh toán” SVTH: Nguyễn Thị Kim Ngọc – Lớp K44A Thương Mại 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:... chức tín dụng hoặc các tổ chức khác có hoạt động Ngân hàng dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm và các hình thức khác Tiền gửi được hưởng lãi hoặc không được hưởng lãi và phải hoàn trả cho người gửi tiền Có thể hiểu, tiền gửi chính là tiền của khách hàng ký thác vào Ngân hàng nhằm mục đích chính: giao dịch thanh toán, nơi cất giữ tiền an toàn và sinh lời Tiền gửi tiết kiệm (TGTK)... cảm nhận của cá nhân về thái độ và hành vi của những người khá có ý nghĩa trong vấn đề đó (Rivis & Sheeran, 2003) 1.1.4.2 Những công trình nghiên cứu liên quan đến việc sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng của khách hàng cá nhân Sự phát triển của hệ thống Ngân hàng Việt Nam gần đây rất đáng ghi nhận Cùng với sự gia tăng số lượng Ngân hàng là sự phát triển đa dạng các loại hình dịch vụ, trong... nước phát triển Theo nghĩa hẹp, dịch vụ ngân hàng chỉ động vốn và cho vay K in bao gồm những hoạt động ngoài chức năng của định thế tài chính trung gian hay huy ọc 1.1.2.2 Lý thuyết về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng ại h 1.1.2.2.1 Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm Theo luật các tổ chức tín dụng, tại điều 20, tiền gửi được định nghĩa như sau: Đ Tiền gửi là số tiền của tổ chức, cá nhân gửi tại. .. hóa các sản phẩm và dịch vụ phi Ngân hàng (Lê Hoàng Nga 2009 Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2010 - 2015) ọc Xét về lâu dài, sự gia tăng số lượng Ngân hàng, đa dạng về dịch vụ và các kênh đầu tư khác đã giúp cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc quản lý dòng tiền ại h của mình một cách có hiệu quả Điều đó đồng nghĩa các áp lực lên các Ngân hàng cũng tăng lên và Ngân hàng. .. tất cả các lĩnh vực trong nền kinh tế thông qua việc cung cấp các điều kiện thuận lợi cho việc gửi tiền nhàn rỗi dân cư vào tổ chức kinh tế - Nghiệp vụ nhận tiền gửi tế H uế Theo luật các tổ chức tín dụng, hoạt động huy động vốn bao gồm các nghiệp vụ sau: - Nghiệp vụ phát hành các chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu và giấy tờ có giá h - Nghiệp vụ vay vốn giữa các tổ chức tín dụng K in - Nghiệp vụ huy động