PHẦN 1. MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Ý nghĩa của đề tài khóa luận
6. Bố cục của đề tài khóa luận
PHẦN 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI
Hình 2.1. Thương hiệu theo hai quan điểm truyền thống và tổng hợp
b. Thương hiệu và sản phẩm
1.1.2. Tài sản thương hiệu
1.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Hình 2.2. Mô hình Tài sản thương hiệu của Divid A. Aeker (1991)
Hình 2.3. Mô hình Tài sản thương hiệu của Millward Brown (1996)
Hình 2.4. Mô hình Tài sản thương hiệu của Keller (1998)
1.2.4. Mô hình về tài sản thương hiệu của Young & Rubicam (Y&R) (2000)
1.2.5. Sơ lược thực tiễn về quản trị tài sản thương hiệu của các ngân hàng tại Việt Nam
1.2.6. Đề xuất mô hình nghiên cứu cho tài sản thương hiệu của ngân hàng BIDV
Hình 2.5. Mô hình Tài sản thương hiệu của Young và Rubicam (2000)
Hình 2.6. Mô hình các nhân tố cấu thành
Tài sản thương hiệu của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển BIDV
chi nhánh Thừa Thiên Huế
1.3. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
1.4. XÂY DỰNG THANG ĐO
1.4.1. Thang đo nhận biết thương hiệu đối với ngân hàng BIDV
1.4.2. Thang đo chất lượng cảm nhận đối với ngân hàng BIDV
1.4.3. Thang đo liên tưởng thương hiệu đối với ngân hàng BIDV
1.4.4. Thang đo gắn kết thương hiệu đối với ngân hàng BIDV
1.4.5. Thang đo trung thành thương hiệu đối với ngân hàng BIDV
1.5. THU THẬP SỐ LIỆU VÀ CÔNG CỤ XỬ LÝ SỐ LIỆU
1.6. XÁC ĐỊNH KÍCH THƯỚC MẪU NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 2. TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG BIDV
VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NÓ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế qua các năm 2011 - 2013
Bảng 2.2. Nguồn nhân lực của Ngân hàng BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế
qua 3 năm 2011-2013
Bảng 2.3. Hoạt động huy động vốn 3 năm 2011 - 2013
Bảng 2.4. Tình hình huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân
tại ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2011 - 2013
2.1.3.4. Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế
Tiện ích sản phẩm: Có thể chuyển nhượng, chiết khấu hoặc cầm cố để vay tiền tại các tổ chức tín dụng. Miến phí kiểm định trái phiếu. Lãi suất trái phiếu là lãi suất dài hạn nên thường cao hơn lãi suất tiền gửi tiết kiệm hoặc giấy tờ có giá ngắn hạn...
2.2. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Hình 2.8. Thống kê theo sơ đồ quạt về đặc điểm Giới tính của mẫu
Hình 2.9. Thống kê theo sơ đồ quạt về đặc điểm Nghề nghiệp của mẫu
Hình 2.10. Thống kê theo sơ đồ quạt về đặc điểm Tuổi của mẫu
Cán bộ công chức
Giáo viên
Công nhân
Chưa có việc làm
Sinh viên
Nghỉ hưu
Chủ doanh nghiệp
19-25 tuổi
26-35 tuổi
36-50 tuổi
Trên 50 tuổi
Hình 2.11. Thống kê theo sơ đồ quạt về đặc điểm Trình độ học vấn của mẫu
Phổ thông trung học
Trung cấp nghề
Cao đẳng & Đại Học
Trên Đại học
Hình 2.12. Thống kê theo sơ đồ quạt về đặc điểm Thu nhập hàng tháng của mẫu
1-3 triệu đồng
3-5 triệu đồng
5-7 triệu đồng
7-9 triệu đồng
Trên 9 triệu đồng
Bảng 2.5. Kiểm định số mẫu thích hợp KMO trong phân tích định lượng
Bảng 2.6. Kiểm định phân phối chuẩn Komogorov-Smirnov
của các biến độc lập
Bảng 2.7. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định đối với các thuộc tính
ảnh hưởng đến Tài sản thương hiệu của
Ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế
Hình 2.13. Mô hình 4 nhân tố tác động đến Tài sản thương hiệu
của Ngân hàng BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU CỦA
NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
3.1. Nhóm giải pháp đảm bảo Chất lượng cảm nhận của khách hàng đối với ngân hàng BIDV
3.2. Nhóm giải pháp Gắn kết thương hiệu ngân hàng BIDV trong lòng khách hàng
3.3. Duy trì liên tưởng thương hiệu ngân hàng BIDV thường xuyên từ khách hàng
3.4. Nhóm giải pháp Nhận biết thương hiệu ngân hàng BIDV từ khách hàng
3.5. Duy trì dài hạn lòng trung thành thương hiệu ngân hàng BIDV từ khách hàng
PHẦN 3. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. KẾT LUẬN
2. KIẾN NGHỊ
3. NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU MỚI CÓ THỂ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC ĐỀ TÀI