Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế các công trình dân dụng của Công ty TNHH tư vấn xây dựng Hoàng Phong

1. Lý do chọn đề tàiVới bất kỳ một công trình xây dựng nào, khâu thiết kế luôn chiếm một vai trò quan trọng trong hoạt động đầu tư. Chất lượng công tác thiết kế có vai trò quan trọng, quyết định đến hiệu quả của vốn đầu tư: Trong giai đoạn chuẩn bị đầu tư, chất lượng công tác thiết kế quyết định việc sử dụng vốn đầu tiết kiện, hợp lý hay chưa; Trong giai đoạn thực hiện đầu tư, chất lượng công tác thiết kế có ảnh hưởng lớn đến chất lượng công trình tốt hay chưa tốt, điều kiện thi công thuận lợi hay khó khăn, tốc độ thi công nhanh hay chậm, giá thành công trình hợp lý hay không, …; Trong giai đoạn kết thúc đầu tư, chất lượng công tác thiết kế có vai trò quyết định việc khai thác, sử dụng công trình có an toàn, thuận lợi hay không.Vài năm trở lại đây, tại tỉnh Đắk Lắk các công ty tư vấn và doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tư vấn xây dựng được thành lập khá nhiều. Đây là điều tất yếu nhằm đáp ứng yêu cầu của tỉnh trong tình hình mới, khi mục tiêu của tỉnh là đẩy nhanh việc xây dựnghoàn chỉnh kết cấu hạ tầng kinh tế xã hội, xây dựngĐắk Lắk trở thànhtrung tâm kinh tế, văn hóa, xã hội của vùngTây Nguyên “một cực phát triển” trong tam giác phát triển Việt Nam Lào Campuchia. Đây là cơ hội và cũng là thách thức của doanh nghiệp. Trước xu thế và tình hình đó việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế là một yêu cầu cần thiết, nhằm nắm bắt cơ hội và nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty.Chính vì những lý do đó, học viên mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế các công trình dân dụng của Công ty TNHH tư vấn xây dựng Hoàng Phong” làm đối tượng nghiên cứu luận văn thạc sĩ của mình.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứuMục tiêu nghiên cứu của luận văn là trên cơ sở khái quát lý luận chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế các công trình dân dụng của doanh nghiệp và thực trạng chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế các công trình dân dụngcủa Công ty TNHH tư vấn xây dựng Hoàng Phong để đề xuất một số giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế các công trình dân dụng của công ty trong thơi gian tới. Để thực hiện được mục tiêu nghiên cứu nêu trên, luận văn xác định một số nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể sau: Xác định khung lý thuyết về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế các công trình dân dụng. Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế các công trình dân dụng tại Công ty TNHH Tư vấn xây dựng Hoàng Phong. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế các công trình dân dụng tại Công ty TNHH Tư vấn xây dựng Hoàng Phong.

Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN Vũ THị MAI HƯƠNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ TƯ VấN THIếT Kế CáC CÔNG TRìNH DÂN DụNG CủA CÔNG TY TNHH TƯ VấN XÂY DựNG HOàNG PHONG Chuyên ngành: QUảN Lý KINH Tế Và CHíNH SáCH Ngời hớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ THị ANH VÂN Hà nội 2015 LI CAM OAN Tụi cam oan õy l cụng trỡnh nghiờn cu ca bn thõn tụi, cỏc kt qu nghiờn cu lun l xỏc thc v cha tng c cụng b k bt cụng trỡnh no khỏc trc ú Tỏc gi V Th Mai Hng LI CM N Vi tỡnh cm chõn thnh v lũng bit n sõu sc, hc viờn xin trõn trng gi li cm n ti Ban Giỏm hiu Trng i hc Kinh t Quc dõn cựng cỏc thy cụ giỏo tham gia ging dy ó cung cp nhng kin thc c bn, sõu sc v ó giỳp hc viờn quỏ trỡnh hc nghiờn cu c bit tụi xin by t lũng bit n sõu sc n PGS.TS Lờ Th Anh Võn ngi trc tip hng dn khoa hc ó tn tõm giỳp v ch dn cho hc viờn nhng kin thc cng nh phng phỏp lun sut thi gian nghiờn cu v hon thnh lun Hc viờn xin chõn thnh cm n Ban lónh o cựng tt c cỏc phũng ban chuyờn mụn ca Cụng ty TNHH T xõy dng Hong Phong; cỏc bn ng nghip, nhng ngi thõn, bn bố ó ng viờn, giỳp , to iu kin thun li cho tụi quỏ trỡnh hc tp, nghiờn cu v hon thnh lun ny Mc dự ó n lc, c gng nhng ti l phc nờn lun khụng trỏnh nhng thiu sút, kớnh mong nhn c nhng ý kin úng gúp quý bỏu ca cỏc thy, cụ giỏo v bn bố ng nghip Tỏc gi V Th Mai Hng MC LC LI CAM OAN V Th Mai Hng LI CM N TểM TT LUN VN DANH MC CC CH VIT TT KT : K thut CN : Chc nng TNHH : Trỏch nhim hu hn HTV : Hi ng thnh viờn QLDA : Qun lý d ỏn TVXD : T xõy dng CNCT : Ch nhim cụng trỡnh CTTK : Ch trỡ thit k DANH MC BNG, HèNH V BNG Bng 2.1: Bng 2.2: Bng 2.3: Bng 2.4: Bng 2.5: Bng 2.6: Bng 2.7: Bng 2.8: Bng 2.9 Bng 2.10: Bng 2.11: Bng 2.12: Bng 2.13: Bng 2.14: Bng 2.15: Bng 2.16: Nhõn s cỏc phũng ca Cụng ty TNHH TVXD Hong Phong Error: Reference source not found C cu nhõn s ca Cụng ty TNHH TVXD Hong Phong Error: Reference source not found Kt qu hot ng kinh doanh ca Cụng ty TNHH T xõy dng Hong Phong giai on 2011-2014 Error: Reference source not found Tng hp kt qu hot ng t thit k ca Cụng ty TNHH T xõy dng Hong Phong giai on 2011-2014 .Error: Reference source not found Kt qu hot ng t thit k cụng trỡnh dõn dng ca Cụng ty TNHH T xõy dng Hong Phong giai on 2011-2014 Error: Reference source not found ỏnh giỏ thnh phn phng ỏn t thit k cụng trỡnh Error: Reference source not found ỏnh giỏ thnh phn gii phỏp t thit k cụng trỡnh Error: Reference source not found ỏnh giỏ thnh phn h s t thit k cụng trỡnh Error: Reference source not found ỏnh giỏ thnh phn thi gian thc hin hp ng t thit k cụng trỡnh Error: Reference source not found So sỏnh thi gian cung ng dch v t thit k cụng trỡnh ca mt s doanh nghip trờn a bn tnh k Lk (s liu nm 2014) Error: Reference source not found ỏnh giỏ thnh phn kh nng gii quyt .Error: Reference source not found ỏnh giỏ thnh phn cm nhn ca khỏch hng v cỏc yu t hu hỡnh ca doanh nghip Error: Reference source not found ỏnh giỏ thnh phn giao tip vi nhõn viờn ca doanh nghip Error: Reference source not found ỏnh giỏ thnh phn cỏch t chc quy trỡnh lm vic vi khỏch hng ca doanh nghip Error: Reference source not found ỏnh giỏ thnh phn nng lc cung cp dch v ca doanh nghip Error: Reference source not found ỏnh giỏ thnh phn dch v chm súc khỏch hng ca doanh nghip Error: Reference source not found HèNH LI CAM OAN V Th Mai Hng LI CM N TểM TT LUN VN Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN Vũ THị MAI HƯƠNG NÂNG CAO CHấT LƯợNG DịCH Vụ TƯ VấN THIếT Kế CáC CÔNG TRìNH DÂN DụNG CủA CÔNG TY TNHH TƯ VấN XÂY DựNG HOàNG PHONG Chuyên ngành: QUảN Lý KINH Tế Và CHíNH SáCH Hà nội 2015 i TểM TT LUN VN Lý chn ti Vi bt k mt cụng trỡnh xõy dng no, khõu thit k luụn chim mt vai trũ quan trng hot ng u t Cht lng cụng tỏc thit k cú vai trũ quan trng, quyt nh n hiu qu ca u t: Trong giai on chun b u t, cht lng cụng tỏc thit k quyt nh vic s dng u tit kin, hp lý hay cha; Trong giai on thc hin u t, cht lng cụng tỏc thit k cú nh hng ln n cht lng cụng trỡnh tt hay cha tt, iu kin thi cụng thun li hay khú khn, tc thi cụng nhanh hay chm, giỏ thnh cụng trỡnh hp lý hay khụng, ; Trong giai on kt thỳc u t, cht lng cụng tỏc thit k cú vai trũ quyt nh vic khai thỏc, s dng cụng trỡnh cú an ton, thun li hay khụng Vi nm tr li õy, ti tnh k Lk cỏc cụng ty t v doanh nghip hot ng lnh vc t xõy dng c thnh lp khỏ nhiu õy l iu tt yu nhm ỏp ng yờu cu ca tnh tỡnh hỡnh mi, mc tiờu ca tnh l y nhanh vic xõy dnghon chnh kt cu h tng kinh t - xó hi, xõy dngk Lk tr thnhtrung tõm kinh t, húa, xó hi ca vựngTõy Nguyờn mt cc phỏt trin tam giỏc phỏt trin Vit Nam - Lo - Campuchia õy l c hi v cng l thỏch thc ca doanh nghip Trc xu th v tỡnh hỡnh ú vic nõng cao cht lng dch v t thit k l mt yờu cu cn thit, nhm nm bt c hi v nõng cao nng lc cnh tranh cho cụng ty Chớnh vỡ nhng lý ú, hc viờn mnh dn la chn ti: Nõng cao cht lng dch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng ca Cụng ty TNHH t xõy dng Hong Phong lm i tng nghiờn cu lun thc s ca mỡnh Mc tiờu v nhim v nghiờn cu Mc tiờu nghiờn cu ca lun l trờn c s khỏi quỏt lý lun cht lng ii dch v v cht lng dch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng ca doanh nghip v thc trng cht lng dch v v cht lng dch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dngca Cụng ty TNHH t xõy dng Hong Phong xut mt s gii phỏp phự hp nhm nõng cao cht lng dch v v cht lng dch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng ca cụng ty thi gian ti thc hin c mc tiờu nghiờn cu nờu trờn, lun xỏc nh mt s nhim v nghiờn cu c th sau: - Xỏc nh khung lý thuyt v cht lng dch v v cht lng dch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng - Phõn tớch thc trng cht lng dch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng ti Cụng ty TNHH T xõy dng Hong Phong - xut mt s gii phỏp nõng cao cht lng dch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng ti Cụng ty TNHH T xõy dng Hong Phong Phng phỏp nghiờn cu 3.1 Khung nghiờn cu Cỏc nhõn t nh hng Cht lng dch v t Nõng cao cht lng n cht lng dch v thit k cỏc cụng dch v v t thit t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng k cỏc cụng trỡnh dõn trỡnh dõn dng ca doanh nghip: dng ca doanh nghip - Cht lng k thut - Nhõn t bờn - Cht lng chc - Nhõn t bờn ngoi nng Hỡnh 1: Khung nghiờn cu iii 3.2 Quy trỡnh nghiờn cu Ti liu liờn quan - Nghiờn cu v cht lng dch v - Ti liu ni b ca Cụng ty TNHH T xõy dng Hong Phong - Nghiờn cu v dch v t thit k iu tra bng bng hi - i tng iu tra: Khỏch hng ca cụng ty Phng - Phng mt s khỏch hng ca cụng ty Xõy dng tiờu phn ỏnh v cht lng dch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng Phõn tớch thc trang cht lng dch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng iờm manh, iờm yu, nguyờn nhõn cỏc iờm yu cua cht lng dch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng Gii phỏp nõng cao cht lngdch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng - ỏnh giỏ ca khỏch hng v cht lng dch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng ca Cụng ty Hỡnh 2: Quy trỡnh nghiờn cu 3.3 Phng phỏp thu thp thụng tin - Ngun d liu th cp: Ngun d liu th cp ly t cỏc bỏo cỏo ca Cụng ty TNHH T xõy dng Hong Phong, c th nh sau: + Bỏo cỏo tng kt kt qu hot ng ca cụng ty t giai on 2011-2014 + Bỏo cỏo v tỡnh hỡnh khỏc - Ngun d liu s cp: Ngun d liu s cp l ngun d liu c thu thp t kt qu iu tra bng bng hi v phng trc tip mt s khỏch hng ca cụng ty õy l ngun d liu phc v mc ớch kim chng nhng kt lun rỳt t vic phõn tớch s liu th cp, ng thi khc phc mt s hn ch ngun d qu cao nht - Cụng ty cn phi nghiờn cu nhp mỏy múc, thit b cụng ngh mi ng thi phi cú cỏn b, k s trỡnh ỏnh giỏ mc hin i húa ca cụng ngh m Cụng ty cn u t - nõng cao nng lc cnh tranh, Cụng ty phi khụng ngng u t cho qu u t phỏt trin to ngun thng xuyờn v di cho hot ng khoa hc cụng ngh ca Cụng ty - Cụng ty cn cú chớnh sỏch khuyn khớch v cú ch tha ỏng kớch thớch ngi lao ng phỏt huy sỏng kin, ci tin k thut, hp lý húa quy trỡnh sn xut, ci tin cụng ngh nõng cao cht lng sn phm - Tng cng ng dng cụng ngh thụng tin: Vi nhng thnh tu khoa hc cụng ngh hin nay, cỏc phn mm tiờn tin s giỳp ớch nhiu cỏc cụng tỏc qun tr nhõn s, ti chớnh, k hoch Cỏc phn mm qun lý d ỏn thụng minh cú th h tr lp cỏc k hoch thi cụng chi tit v khoa hc, qun lý c cỏc ri ro cú th gp, cú kh nng iu chnh linh hot hng ngy v d bỏo c thi im bt u hoc hon thnh cho tng cụng vic tng lai - Cỏc quyt nh u t v khoa hc v cụng ngh khụng ch ũi hi mt ngun lc ti chớnh ln m cũn ũi hi mt s u t ln v cht xỏm nhm m bo cỏc cụng ngh la chn l phự hp v cú kh nng thớch ng vi s thay i ca cụng ngh trờn th gii Chớnh vỡ vy, cn phi cú chin lc phỏt trin i ng cỏn b, k s chuyờn ngnh cụng ngh, chun húa v trỡnh cụng ngh thụng tin cho ton th i ng cỏn b cụng nhõn viờn v cỏn b qun lý 3.2.4 Nhúm gii phỏp nõng cao nng lc qun lý doanh nghip Th nht, hon thin cụng tỏc qun lý ngun nhõn lc v c s vt cht: - Cn nhn xột, phõn loi tng nhõn viờn Cụng ty kp thi cú k hoch o to bi dng phự hp - Xõy dng mụi trng v to iu kin nhõn viờn cú c hi lm vic, sỏng to th hin ht nng lc ca mỡnh - Tuyn dng nhõn viờn mi mt cỏch u n, thng xuyờn, trỏnh ht hng quỏ trỡnh chuyn giao th h - Xõy dng k hoch o to nõng cao chuyờn mụn, nghip v, cỏc k nng hnh ngh cho mi i tng Phi hp, cng tỏc vi nhng t chc t vn, Hi ngh nghip gi i o to nhng nhõn viờn gii vi mc tiờu to i ng chuyờn gia u n - Tp trung u t xõy dng c s d liu thụng tin, phn mm, cp nht cụng ngh mi, nõng cao iu kin lm vic, c s vt cht thit b, ng dng thnh qu nghiờn cu khoa hc Th hai, ci thin húa cụng ty: Hoang Phong Co.,Ltd ý thc c t ngy mi thnh lp cn thitphi hỡnh thnh hoỏ doanh nghip ca bn thõn mỡnh, lm nn tng tinh thn cho s trng thnh v mi mt ca n v Cụng ty xõy dng hoỏ doanh nghip trờn mt trit lý rt rừ rng v cú c nhng thnh cụng nht nh Xõy dng mt Vn húa cụng ty nhm nõng cao hỡnh nh, uy tớn trờn th trng To mụi trng lm vic tt, ú mi cỏ nhõn nhn thc ỳng v vai trũ nhim v ca mỡnh, gn bú vi th, hỡnh thnh phong cỏch lm vic cụng nghip: - on kt ni b, i ngoi hi ho, thụng thoỏng - cao tinh thn cng ng, coi trng giỏ tr nhõn - Mnh dn v nng ng qun lý - Coi trng ch tớn mi hot ng sn xut kinh doanh Cú th khng nh rng giỏ tr hoỏ doanh nghip ca Cụng ty ó, ang v s tip tc úng gúp vo thnh tu ca cụng ty, to nờn uy tớn, lũng tin i vi khỏch hng Th ba, hon thin cụng tỏc qun lý cht lng h s thit k: - Cỏc bin phỏp trc mt: + Kiờn quyt chn chnh vic khụng chp hnh ỳng cỏc quy chun, quy trỡnh qun lý cht lng, quy nh th hin h s t thit k ca Cụng ty Phũng t thit k cú trỏch nhim t chi v chu trỏch nhim v bt c biu hin sai phm no liờn quan n cỏc khim khuyt ny + Tng cng trỏch nhim ca Cụng ty trờn tt c cỏc khõu, c bit trỏch nhim ca Ch nhim cụng trỡnh, Ch trỡ thit k t khõu ly yu t u vo n vic bao quỏt, phi hp gia cỏc b phn Mnh dn xut trng hp cn thit, t chi cỏc ũi hi khụng chớnh ỏng t phớa mt s n v ch u t + Tng cng tớnh khoa hc v chuyờn nghip vic sp xp ni dung h s thit k cụng trỡnh + Khuyn khớch t sỏng to, cao trỏch nhim v to iu kin cho cỏc kin trỳc s, k s tr cú nng lc phỏt huy vai trũ bỡnh ng mi cụng vic + Khuyn khớch s dng cỏc k thut v vt liu mi ng thi chm dt tỡnh trng i phú, tc trỏch dn n lóng phớ, lm tng u t ca khỏch hng +Tng cng trao i, i thoi phm vi ton Cụng ty thụng qua Hi ng khoa hc vi cỏc cụng trỡnh, d ỏn cú quy mụ ln, phc + Tng cng trao i gia cỏc n v trc tip lm t vi cú gii phỏp thit k hp lý t u + y mnh v khuyn khớch tỡm tũi sỏng tỏc thụng qua cụng tỏc thi tuyn v thi u c v ngoi Cụng ty +Tng cng tham quan, hun k thut, thụng tin khoa hc theo tt c cỏc chuyờn ngnh Cỏc bin phỏp trờn cn phi cú ch ti c th, cú ch thng pht phõn minh v nghiờm khc thỡ mi cú th thc hin c - Cỏc bin phỏp lõu di: + V nhn thc: Trc ht cn nõng cao nhn thc ca ton b cỏc thnh viờn Cụng ty v nhu cu cp thit phi nõng cao cht lng H s t thit k cụng trỡnh Mi thnh viờn cn hiu rừ õy l nhu cu khỏch quan, mang tớnh sng cũn i vi s tn ti v phỏt trin ca Cụng ty Cn thy rng, õy l yờu cu va cp bỏch, va thng xuyờn, mang tớnh lõu di v ch trờn c s nõng cao cht lng thỡ cụng ty mi cú th to iu kin tng bc nõng cao thu nhp, ci thin i sng ca nhõn viờn + V hnh ng: Trờn c s nhn thc y v nhu cu nõng cao cht lng, mi thnh viờn, trờn mi cng v, t qun lý cỏc cp, ch nhim cụng trỡnh, ch trỡ thit k n cỏc nhõn viờn tt c cỏc phũng chc nng cn hon thnh tt trỏch nhim ca mỡnh nhm to chuyn bin mnh v cht lng, to dng mt thng hiu uy tớn + V t chc: Bng nhiu bin phỏp, mt mt nõng cao trỡnh , nng lc i ng cỏn b hin cú bng cụng tỏc hun k thut, o to nõng cao, khuyn hc, sng lc kin ton, tuyn dng thu hỳt nhõn ti c b rng ln chiu sõunhm to dng mt i ng chuyờn sõu cú tõm huyt, gn bú vi Cụng ty Mt khỏc, cn cú nh hng nhm tng bc xõy dng cỏc mi nhn cú tớnh chuyờn mụn hoỏ v tớnh chuyờn nghip cao Kiờn quyt thc hin ỳng, cỏc quy trỡnh k thut ngnh, quy trỡnh qun lý cht lng ISO 9001-2000, quy ch qun lý kinh t, quy nh th hin h s thit k xõy dng ca Cụng ty Th t, hon thin k hoch kinh doanh, tip th, tỡm kim th trng: - Cụng ty cn y mnh vic xõy dng h s ti liu, hỡnh nh gii thiu qung cỏo v nng lc ca Cụng ty - B trớ cỏ nhõn hoc b phn chuyờn trỏch nghiờn cu th trng tip th kinh doanh Cú k hoch v nhng hỡnh thc o to thớch hp i ng cỏn b lm cụng tỏc nghiờn cu th trng - Cú chng trỡnh v k hoch u t kinh phớ hp lý cho cụng tỏc qung cỏo tip th Th nm, o to k nng cho i ng cỏn b qun lý: a phn cỏc cỏn b qun lý cụng ty hin i lờn t cỏc k s, kin trỳc s cú nhiu kinh nghim iu ny khụng ng ngha vi vic h l nhng nh qun lý tt Qun lý l mt hot ng phc cn c thc hin bi nhng ngi c o to cú k nng v kin thc v qun lý Do vy vic o to k nng qun lý cho cỏc cỏn b qun lý cỏc cp l cn thit Tựy theo cỏc cp qun lý khỏc nhau, cn xõy dng k hoch o to khỏc cỏc cp thp, ch cn hun ngn hn cp cao hn cn t chc cỏc khoỏ o to ngn hn, hoc c i hc cỏc khoỏ hc qun lý ti cỏc c s o to chuyờn nghip Th nm, xõy dng húa cụng ty: - Hoang Phong Co.,Ltd ch cú th nhn cú bn sc riờng v to c hỡnh nh p mt ngi tiờu dựng v xó hi, chớnh vỡ vy Cụng ty cn phi xõy dng cho mỡnh mt bn sc húa riờng Lónh o Cụng ty cn phi tng cng giỏo dc nhõn viờn v húa t cỏch trang phc nhõn viờn, cỏch trang trớ hay by bin Cụng ty, thỏi ng x vi khỏch hng, cht lng hng húa dch v n uy tớn, danh ting v thng hiu ca Cụng ty Cn phi to nhng giỏ tri riờng bit giỳp cho ngi tiờu dựng cm nhn c nng lc, v th ca Cụng ty trờn th trng Cn phi to mt phong cỏch lm vic, mt li sng lnh mnh riờng cho ngi lao ụng giỳp h thờm yờu mn cụng vic v cng hin s sỏng to, s nhit tỡnh, hp tỏc sn xut t c hiu qu cao nht - Cng c v tng cng mi quan h ngoi giao vi cỏc c quan ban ngnh, õy l mt yu t quan trng quyt nh n hiu qu sn xut kinh doanh ca Cụng ty, t ú nõng cao v th cnh tranh ca Cụng ty trờn thng trng 3.2.5 Nhúm gii phỏp khỏc 3.2.3.1 Ci thin hot ng chm súc khỏch hng - y mnh cỏc dch v t thụng qua h thng trc tuyn cú th cung cp thụng tin cho khỏch hng mt cỏch nhanh nht Khỏch hng cú th thc hin cỏc giao dch, cú yờu cu hoc thc mc ca mỡnh ti ni lm vic - Cụng ty cn tip tc y mnh qung cỏo, thng xuyờn a nhng chng trỡnh tuyờn truyn mang tớnh cht qung cỏo v nhng li ớch ca dch v t thit k cụng trỡnh dõn dng nhm thu hỳt khỏch hng - Thit lp ng dõy núng phc v khỏch hng nhanh chúng, mi lỳc, mi ni Khỏch hng s cm thy hi lũng hn h c phc v ngoi gi hnh chớnh m bo cung cp dch v nh cam kt vi khỏch hng l ht sc quan trng v cú nh hng ln n s hi lũng ca khỏch hng Cụng ty nờn b phn trc thng xuyờn tr li khỏch hng h cn - Ngy nay, ngoi cỏc yu t cht lng dch v t vn, s la chn ca khỏch hng cũn ph thuc vo phớ dch v ca tng nhúm sn phm, dch v t Vỡ vy, cỏc mc phớ hp lý cú tm quan trng rt ln vic tha nhu cu ca khỏch hng v t ú Cụng ty cú th gi chõn c khỏch hng lõu di khuyn khớch khỏch hng s dng dch v t thit k cụng trỡnh dõn dng, cụng ty cõn trin khai cỏc chng trỡnh khuyn mi thng xuyờn, hng quý, hng thỏng thụng qua cỏc hỡnh thc gim phớ t - Thng xuyờn t chc cỏc cuc iu tra, kho sỏt hng thỏng i vi khỏch hng ó s dng dch v t thit k ca Cụng ty cú c thụng tin hon thin dch v tng lai - Trong quỏ trỡnh lm vic, nhõn viờn Cụng ty cn quan tõm n khỏch hng bng s phc v tn tỡnh, thỏi phc v nim n, x lý cỏc giao dch ca khỏch hng mt cỏch chớnh xỏc v cú k nng gii quyt cỏc khỏch hng gp phi Nhõn viờn nờn nh tờn mt s khỏch hng, vic lm ny giỳp cho khỏch hng cm nhn nhõn viờn quan tõm n h vi t cỏch l cỏ nhõn ch khụng phi l i tng khỏch hng chung chung, qua ú th hin s tụn trng ca nhõn viờn i vi khỏch hng - Nhõn viờn Cụng ty cn chỳ ý n cm xỳc khỏch hng, nu thy khỏch hng cũn lo lng hay cha rừ v dch v ca cụng ty thỡ phi gii thớch tn tỡnh cho khỏch, t cho khỏch hng hiu rừ rng hn - Trong quỏ trỡnh cung ng dch v, khỏch hng mong mun cỏc nhu cu mi phỏt sinh ca h c Cụng ty quan tõm v ỏp ng i vi ny, nhõn viờn Cụng ty cn cú s nhy bộn nht nh vic gii quyt nhu cu mi ca khỏch hng, trỏnh trng hp x lý chm chp, lỳng tỳng - Luụn ci tin cht lng dch v da trờn phn hi t khỏch hng Tt c ý kin phn hi ca khỏch hng cn c Cụng ty trõn trng, tt nht l cú th cm n khỏch hng i vi cỏc ý kin cú giỏ tr, cú ý ngha thit thc nờn cú phn thng cho khỏch hng 3.2.5.2 Nõng cao tớnh chuyờn nghip hot ng t - Cn cú chin lc phỏt trin v nhõn s nm tip theo, hỡnh thnh mt th h cỏn b t thit k cụng trỡnh cú trỡnh khu vc v quc t Cht lng cỏ nhõn ngi t phi c i mi t chuyờn mụn n phong cỏch lm vic - Cn t chc theo hng chuyờn sõu v ngnh ngh (kin trỳc, kt cu, d toỏn) v nõng cao kh nng phi hp thc hin hp ng - u t kinh phớ: Hng nm cn la chn nhng k hoch u tiờn trung u t thớch ỏng cho vic u t trang thit b, c s vt cht, tin hc, phn mm chuyờn dng 3.2.5.3 Ci thin thng hiu doanh nghip Trong thi gian qua, Hoang Phong Co.,Ltd ớt chỳ trng n cụng tỏc marketing, Cụng ty cha cú nhng chin lc marketing di hi v cng ngun kinh phớ hn ch nờn cn tr Cụng ty xõy dng c nhng chin lc truyn thụng bi bn, quy mụ Vỡ th th phn ca Cụng ty th trng tim nng cú mc suy gim khỏ ln iu ny t thỏch thc ln cho Ban lónh o cn phi tỡm nhng phng thc bỏn hng mi hp dn khỏch hng, y mnh cụng tỏc tiờu th sn phm - Hng nm Cụng ty nờn cú cỏc n phm (catalogue) cho cỏc khỏch hng, a cỏc thụng tin v cụng ty xõy dng lũng tin ca khỏch hng - Cụng ty nờn cú qu tng cho khỏch hng, bn hng nhng dp l tt, ngy k nim thnh lp, truyn thng ca ngnh cỏc gúi qu ny phi cú bao bỡ p, in tờn thng hiu ca Hoang Phong Co.,Ltd v nờu bt lờn trit lý kinh doanh ca Cụng ty - Cú th thc hin qung cỏo qua internet, in thoi, th tớn n khỏch hng mc tiờu c bit cú th lm mt video clip bng hỡnh nh v õm minh chõn thc v sn phm, quy trỡnh thit k, h thng kim soỏt cht lng gi n cho nhng khỏch hng quen thuc v tim nng nhm gii thiu v thng hiu v hỡnh nh ca Cụng ty Ngoi ra, cng nờn m ng dõy núng v phớ cho khỏch hng gi ti t mua hng, t thờm v dch v i kốm hoc tip nhn khiu ni hay gúp ý t phớa khỏch hng - Tng cng mi quan h tt p vi bỏo chớ, i phỏt thanh, truyn hỡnh h ng ti bi vit, cỏc chng trỡnh tuyờn truyn, gii thiu sn phm - Nghiờn cu xõy dng website riờng nhm qung bỏ hỡnh nh Cụng ty cng nh cung cp a ch cho khỏch hng tỡm hiu thụng tin v doanh nghip, v sn phm ca Cụng ty 3.3 MT S KIN NGH - Nh nc cn xem xột t l mt ngh cung cp dch v cht xỏm c bit, t ú nhỡn nhn t cú v trớ quan trng xó hi hoch nh cỏc c ch chớnh sỏch phự hp v chi phớ t vn, thu v cỏc chớnh sỏch h tr khỏc cú tớnh n vic tớch ly, u t phỏt trin - t t cú vai trũ c lp ba i tỏc: T - Ch u t - Nh thu phỏt huy hiu qu, cht lng, tớnh sỏng to v chu trỏch nhim vi sn phm ca t v nõng cao v th ca T - Ban hnh quy ch kim soỏt hnh ngh, Chng ch chuyờn mụn cỏ nhõn v t chc hot ng t vn, ng thi to mụi trng cnh tranh lnh mnh - Hin nay, nh mc chi phớ t thit k c xỏc nh bng t l phn trm (%) ca giỏ tr d toỏn xõy lp iu ny khụng khuyn khớch s sỏng to, giỏ tr cht xỏm ph thuc vo lng cụng trỡnh xõy lp, ch khụng ph thuc vo hm lng cht xỏm ó c u t vo sn phm t thit k Cho nờn, cựng mt quy mụ cụng trỡnh, cụng trỡnh no cng u t nhiu thi gian, nhiu ý tng cú c sn phm t tt thỡ hiu qu en li cho doanh nghip cng thp Do ú, kin ngh B Xõy dng thay i cỏch tớnh cho phự hp vi hn khuyn khớch, to iu kin thun li cho cỏc n v t thit k xõy dng phỏt huy ht kh nng sỏng to nhm nng cao cht lng cụng trỡnh - Theo Ngh nh 59/2015/N-CP ngy 18/6/2015 ca Chớnh ph v Qun lý d ỏn u t xõy dng cú quy nh iu kin nng lc hot ng xõy dng ca cỏc t chc cỏ nhõn tham gia hot ng xõy dng nhng khụng cú quy nh iu kin nng lc ca cỏc chuyờn viờn thuc cỏc c quan thm nh Do ú, trỡnh chuyờn mụn, trỏch nhim v nng lc gii quyt ca cỏc chuyờn viờn thuc cỏc c quan thm nh khụng cú mt bng chung, khụng kim soỏt cht ch c cht lng h s thit k Cho nờn, Chớnh ph cn phi cú quy nh nng lc v trỏch nhim ca cỏc chuyờn viờn thuc cỏc c quan thm nh, m bo cht lng h s thit k xõy dng cụng trỡnh s c kim soỏt cht ch thm nh - S Xõy dng tnh k Lk thng xuyờn m cỏc lp nghip v ngn hn, v cỏc bui hi tho v xu hng mi lnh vc u t xõy dng cỏc doanh nghip nm bt v dng cỏc tin b khoa hc k thut, s dng cỏc vt liu mi vo cụng trỡnh xõy dng nhm nõng cao nng lc cnh tranh ca doanh nghip KT LUN T thit k cụng trỡnh xõy dng l mt ngh nghip c bit, nh hng quan trng n cht lng ca d ỏn u t, xõy dng, n mụi trng sng ca cng ng v xó hi Trong nhng nm gn õy, t thit k cụng trỡnh xõy dng nc ó cú nhng bc phỏt trin to ln v i ng, t chc v nng lc S lng cỏc t chc hnh ngh t tng vt, cht lng cụng tỏc t c nõng cao, úng gúp ỏng k cho nn kinh t t nc Bờn cnh nhng thnh qu ó t c, t nc cũn bc l mt s mt hn ch Qua vic tỡm hiu thc t hot ng ca Cụng ty TNHH T xõy dng Hong Phong, ti lun ó t c nhng kt qu nghiờn cu sau: - ti ó h thng húa c s lý lun v cht lng dch v t thit k cụng trỡnh dõn dng ca doanh nghip - ti ó kho sỏt v phõn tớch ỏnh giỏ cú h thng thc trng cht lng dch v t thit k cụng trỡnh dõn dngca Cụng ty TNHH T xõy dng Hong Phong giai on 2011-2014 - nh hng v xut cỏc gii phỏp nhm nõng cao cht lng dch v t thit k cụng trỡnh dõn dng ca Cụng ty TNHH T xõy dng Hong Phong thi gian ti - ti a cỏc kin ngh vi Nh nc vic hon thin c ch chớnh sỏch, to iu kin cho Cụng ty TNHH T xõy dng Hong Phong núi riờng, cỏc doanh nghip ngnh t thit k xõy dng núi chung Mc dự ó c gng t m quỏ trỡnh nghiờn cu, nhng hn ch v ngun lc v nng lc nghiờn cu ca bn thõn hc viờn nờn nhng sai sút lun l khú cú th trỏnh Do ú, hc viờn rt mong mun nhn c nhng ý kin gúp ý t phớa thy, cụ giỏo v bn bố ng nghip bn lun c hon thin hn Trõn trng! DANH MC TI LIU THAM KHO Chớnh ph (2004), Ngh nh s 209/2004/N-CP ngy 16/12/2004 V qun lý cht lng cụng trỡnh, H Ni Chớnh ph (2009), Ngh nh s 12/2009/N-CP ngy 12 thỏng 02 nm 2009 V qun lý d ỏn u t xõy dng cụng trỡnh, H Ni Chớnh ph (2009), Ngh nh S: 112/2009/N-CP ngy 14 thỏng 12 nm 2009 V qun lý chi phớ u t xõy dng cụng trỡnh, H Ni Chớnh ph (2013), Ngh nh 15/2013/N-CP ngy 06/02/2013 V qun lý cht lng cụng trỡnh xõy dng, H Ni Chớnh ph (2015), Ngh nh 59/2015/N-CP ngy 18/6/2015 V qun lý d ỏn u t xõy dng, H Ni Lờ Anh Cng, Nguyn Th L Huyn (2005), Ngh thut v phng phỏp lónh o doanh nghip, Nxb Lao ng - Xó hi, H Ni Lờ Cụng Hoa (2012), Giỏo trỡnh Qun tr xõy dng, Nxb i hc Kinh t Quc dõn, H Ni Lờ Vn Huy - Trng Trn Trõm Anh (2012), Phng phỏp nghiờn cu kinh doanh, Nxb Ti chớnh Ngụ Kim Thanh (2012), Giỏo trỡnh Qun tr chin lc, Nxbi hc Kinh t Quc dõn, H Ni 10 Ngụ Kim Thanh (2015), Giỏo trỡnh Qun tr kinh doanh, Nxb i hc Kinh t Quc dõn, H Ni 11 Ngụ Phỳc Hnh (2012), Giỏo trỡnh Qun lý cht lng, Nxb Khoa hc k thut 12 Nguyn Cnh Hoan, Hng Ton (1996), Mt s v qun tr kinh doanh, Nxb Chớnh tr quc gia, H Ni 13 Nguyn Hu Thõn (2008), Qun tr nhõn s, Nxb lao ng xó hi, H Ni 14 Nguyn Mnh Quõn (2007), Giỏo trỡnh o c kinh doanh v húa cụng ty, Nxb i hc Kinh t Quc dõn, H Ni 15 Nguyn Thnh Hng, TS Nguyn Vn Thng (2005), Giỏo trỡnh Qun lý chin lc, Nxb Giỏo dc, H Ni 16 NNguyn Th Ngc Huyn, on Th Thu H, Th Hi H (2012), Giỏo trỡnh Qun lý hc, Nxb i hc Kinh t Quc dõn, H Ni 17 Nguyn Vn Chn (1998), Nhng c bn v kinh t u t v thit k xõy dng, Nxb Khoa hc v k thut, H Ni 18 Nguyn Vn Chn (1999), Qun lý Nh nc v kinh t v qun tr kinh doanh xõy dng, Nxb Xõy dng, H Ni 19 Nguyn Vn Chn (2001), Qun lý Nh nc v kinh t v qun tr kinh doanh ca doanh nghip, Nxb Khoa hc v k thut, H Ni 20 Phm Quang Trung (2012), Nng lc cnh tranh ca doanh nghip va v nh, Nxb i hc Kinh t Quc dõn, H Ni 21 QQuc hi (2003), Lut Xõy dng S: 16/2003/QH11 ngy 26 thỏng 11 nm 2003, H Ni 22 Quc hi (2014), Lut Xõy dng S: 50/2014/QH13 ngy 18 thỏng 06 nm 2014, H Ni 23 Trn Kim Dung (2010), Giỏo trỡnh Qun tr ngun nhõn lc, Nxb thnh ph H Chớ Minh 24 Trng Minh Chng, Vng c Hong Quõn (2009), Nng lc qun lý v s phỏt trin bn vng ca cỏc doanh nghip nh v va bi cnh khng hong kinh t ti chớnh, K yu hi tho Kinh t ti chớnh 2009, Vin Nghiờn cu phỏt trin thnh ph H Chớ Minh 25 V Trng Lõm (2006), Nõng cao sc cnh tranh ca cỏc doanh nghip tin trỡnh hi nhp kinh t quc t, Nxb Chớnh tr Quc gia, H Ni 26 Trang web in t: www.chinhphu.vn (Chớnh ph) www.moc.gov.vn (B Xõy dng) PH LC PHIU IU TRA S HI LềNG CA KHCH HNG I VI DCH V T VN THIT K CC CễNG TRèNH DN DNG TI CễNG TY TNHH T VN XY DNG HONG PHONG Tụi l V Th Mai Hng- l hc viờn Cao hc ca Trng i hc Kinh t Quc dõn, hin ang tin hnh nghiờn cu v cht lng dch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng nhm thc hin ti Nõng cao cht lng dch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng ca Cụng ty TNHH T xõy dng Hong Phong Do ú, rt kớnh mong Quý ụng/ b bt chỳt thi gian tr li bng cõu hi kho sỏt di õy Giỏ tr cỏc ý kin l nh v nhm mc ớch thng kờ, chỳng tụi khụng quan nim ý kin no ỳng hay sai.Nhng cõu tr li ca Quý ụng/ b s ch c dựng cho vic nghiờn cu khoa hc, ng thi cỏc thụng tin cỏ nhõn ca anh/ch s c gi mt tuyt i Xin chõn thnh cm n! I Thụng tin cỏ nhõn (khụng bt buc) H v tờn (cỏ nhõn): n v cụng tỏc: Chc v: Gii tớnh: Nam N Tui: Trỡnh hc vn: Xin ụng/ b cho bit mc ng ý ca ụng/ b i vi cỏc tiờu di õy v cht lng dch v t thit k cỏc cụng trỡnh dõn dng ti Cụng ty TNHH T xõy dng Hong Phong bng cỏch khoanh trũn mt cỏc s t n 5, ú ý ngha ca mi s l: Rt khụng Khụng Bỡnh thng Hi lũng Rt hi lũng hi lũng hi lũng Tiờu A Phng ỏn t thit k cụng trỡnh Gii phỏp t thit k cụng trỡnh H s t thit k cụng trỡnh Thi gian thc hin hp ng t thit k cụng trỡnh Kh nng gii quyt B Cm nhn ca khỏch hng v cỏc yu t hu hỡnh Nhúm cht lng k thut Mc ỏp ng ca phng ỏn t thit k cụng trỡnh so vi yờu cu t ca khỏch hng hp ng t thit k Mc phự hp ca phng ỏn t thit k cụng trỡnh vi quy hoch xõy dng, cnh quan, iu kin t nhiờn v cỏc quy nh v kin trỳc; d ỏn u t xõy dng cụng trỡnh ó c phờ duyt Mc phự hp ca phng ỏn t thit k cụng trỡnh vi vi phong tc, quỏn v hoỏ, xó hi ca a bn xõy dng Mc m bo yờu cu v cụng nng, an ton v tớnh thm m ca phng ỏn t thit k cụng trỡnh Mc chi tit, t m ca gii phỏp t thit k cụng trỡnh Mc hp lý ca gii phỏp t thit k cụng trỡnh v mt k thut Mc hp lý ca gii phỏp t thit k cụng trỡnh v mt chi phớ Mc hp lý ca gii phỏp t thit k cụng trỡnh i vi bo v mụi trng Mc y ca h s t thit k so vi quy nh ca ngnh Mc chớnh xỏc ca h s t thit k K hoch tin cung ng dch v t thit k cụng trỡnh cú c doanh nghip xõy dng mt cỏch t m, rừ rng khụng Mc m bo k hoch tin cung ng dch v t thit k cụng trỡnh ca doanh nghip Mc m bo thi gian cung ng dch v hp ng ký kt vi khỏch hng Kh nng doanh nghip ỏp ng nhng yờu cu phỏt sinh ca khỏch hng Thi gian gii quyt ca khỏch hng nhanh/chm Nng lc quyt nh gii quyt ca nhõn viờn doanh nghip Nhúm cht lng chc nng Mc thun tin v mt v trớ ca doanh nghip cho khỏch hng cú nhu cu giao dch Mc hin i ca h thng mỏy múc, thit b, cụng ngh phc v cho vic cung ng dch v t thit k xõy dng cụng trỡnh ca doanh nghip Mc hi lũng 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Tiờu ca doanh nghip Giao tip vi nhõn viờn ca doanh nghip Cỏch t chc quy trỡnh lm vic vi khỏch hng ca doanh nghip Nng lc cung cp dch v ca doanh nghip Dch v chm súc khỏch hng ca doanh nghip Mc ỏp ng ca h thng thụng tin liờn lc phc v khỏch hng Mc thõn thin, ci m ca nhõn viờn Kh nng thu hiu nhu cu khỏch hng ca nhõn viờn Mc th hin s quan tõm n khỏch hng ca nhõn viờn Mc hi lũng ca khỏch hng i vi nhõn viờn doanh nghip Mc hp lý ca quy trỡnh cung ng dch v t thit k xõy dng cụng trỡnh ca doanh nghip Mc hi lũng 5 1 2 3 4 5 5 Doanh nghip cú xem quyn li ca khỏch hng l trờn ht khụng Doanh nghip cú thc hin ỳng n nhng gỡ cam kt vi khỏch hng hp ng t thit k khụng Mc tin cy ca khỏch hng i vi doanh nghip Mc hp lý ca chi phớ dch vt thit k xõy dng cụng trỡnh Mc chuyờn nghip ca i ng nhõn viờn doanh nghip Mc tớch cc ca doanh nghip vic cung cp cỏc dch v sau bỏn hng cho khỏch hng Mc phong phỳ ca cỏc dch v chm súc khỏch hng Mc hp lý, tin ớch ca cỏc dch v chm súc khỏch hng 1 2 3 4 5 5 5 XIN CHN THNH CM N!