Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng của Công ty TNHH tư vấn xây dựng Hoàng Phong
MỤC LỤC
Phương pháp phân tích thông tin
- Sau khi thu lại bảng câu hỏi, thông tin thu thập được từ các bảng hỏi sẽ được học viên phân tích với phần mềm Excel giúp người sử dụng làm việc với dữ liệu định lượng có được từ phương pháp điều tra xã hội học. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG CỦA DOANH NGHIỆP.
DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG TRÌNH XÂY DỰNG DÂN DỤNG CỦA DOANH NGHIỆP
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH TƯ VẤN THIẾT KẾ CÁC CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG
Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp, gồm: Pháp luật, chính sách, quy định của Nhà nướcđối với lĩnh vực thiết kế xây dựng công trình, thực trạng phát triển kinh tế, xã hội của đất nước và địa phương, yêu cầu của hội nhập kinh tế quốc tế, cơ quan thẩm định hồ sơ thiết kế, yếu tố từ phía khách hàng. Sau đó, học viên dựa trên số liệu thu thập được tiến hành phân tích “nhóm chất lượng kỹ thuật”, đánh giá dựa trên 5 tiêu chí: Phương án tư vấn thiết kế công trình; Giải pháp tư vấn thiết kế công trình; Hồ sơ tư vấn thiết kế công trình; Thời gian thực hiện hợp đồng tư vấn thiết kế công trình; Khả năng giải quyết vấn đề.
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÁC CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY
Cũng dựa trên số liệu thu thập học viên phân tích “nhóm chất lượng chức năng”, đánh giá trên 5 tiêu chí: Cảm nhận của khách hàng về các yếu tố hữu hình của doanh nghiệp; Giao tiếp với nhân viên của doanh nghiệp;. Nguyên nhân của điểm yếu: Công tác quản lý nhân sự chưa được Công ty chú trọng, các lỗ hổng trong khả năng làm việc, trong phong cách làm việc và năng lực xử lý tình huống, khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên, năng lực quản lý của các Chủ nhiệm công trình, Chủ trì thiết kế vẫn còn chưa cao, sự phối hợp làm việc giữa các nhân viên trong công ty chưa thực sự chặt chẽ, công ty có tiềm lực tài chính yếu.
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
PHẦN MỞ ĐẦU
- Câu hỏi nghiên cứu
Đề tài này nghiên cứu cơ sở lý luận về loại hình dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu và chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa của Công ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty, qua đó phát triển loại hình dịch vụ này của Công ty. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là trên cơ sở khái quát lý luận chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế các công trình dân dụng của doanh nghiệp và thực trạng chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế các công trình dân dụng của Công ty TNHH tư vấn xây dựng Hoàng Phong để đề xuất một số giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế các công trình dân dụng của Công ty trong thơi gian tới.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG CỦA
DOANH NGHIỆP
Khái niệm, đặc điểm của dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng của doanh nghiệp
Trong quá trình thi công xây dựng công trình đơn vị tư vấn thiết kế phải cử cán bộ kỹ thuật có đủ năng lực để thực hiện quyền giỏm sỏt tỏc giả để thực hiện cỏc cụng việc sau: giải thớch và làm rừ cỏc tài liệu thiết kế công trình cho khách hàng, các đơn vị liên quan để quản lý và thi công theo đúng thiết kế; Sửa đổi thiết kế đối với những nội dung chưa phù hợp với tiêu chuẩn, điều kiện thực tế của công trình. Như vậy, dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng của doanh nghiệp là việc doanh nghiệp thực hiện các nội dung công việc thiết kế công trình dân dụng (bao gồm: thiết kế cơ sở, thiết kế kỹ thuật, thiết kế bản vẽ thi công và các bước thiết kế khác) theo yêu cầu đặt ra trong hợp đồng cung cấp dịch vụ với các chủ đầu tư công trình dân dụng trên cơ sở khoa học, thực tiễn và tuân thủ luật pháp hiện hành.
Khái niệm chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng của doanh nghiệp
- An toàn cho người khi xảy ra sự cố; điều kiện an toàn, thuận lợi, hiệu quả cho hoạt động chữa cháy, cứu nạn; bảo đảm khoảng cách giữa các công trình, sử dụng các vật liệu, trang thiết bị chống cháy để hạn chế tác hại của đám cháy đối với các công trình lân cận và môi trường xung quanh;. Giá trị khách hàng nhận được do chuỗi giá trị của dịch vụ tổng thể mà công ty chuyển giao phụ thuộc vào một số yếu tố như: dịch vụ tổng thể được cung cấp, nhân viên cung cấp dịch vụ, những hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, các mức độ đơn vị mong đợi, tầm hiểu biết và sự am tường về dịch vụ của người tiêu dùng dịch vụ.
Đặc điểm chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng của doanh nghiệp
Thứ năm, tớnh tạo ra giỏ trị: Rừ ràng, chất lượng dịch vụ gắn liền với cỏc giỏ trị được tạo ra nhằm phục vụ khách hàng. Việc xem xét chất lượng dịch vụ hay cụ thể hơn là các giá trị đem lại cho khách hàng phụ thuộc vào đánh giá của khách hàng chứ không phải của doanh nghiệp.Do đó, tính tạo ra giá trị là đặc điểm cơ bản và là nền tảng cho việc xây dựng và phát triển chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng của doanh nghiệp
Tương tự như bất cứ nhiệm vụ hay hoạt động kinh doanh nào, để cải thiện chất lượng và hiệu suất dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng, doanh nghiệp cần phải tiếp thu những bài học kinh nghiệm khác nhau từ các doanh nghiệp khác nhau, từ đó doanh nghiệp có thể nhận ra tính hiệu quả trong dịch vụ của mình, đâu là những hoạt động thích hợp nhất, đồng thời công việc này còn giúp doanh nghiệp truyền tải tính hiệu quả đó tới toàn bộ doanh nghiệp. Mặc dù một vài điểm khác biệt trong các loại hình dịch vụ là không thể tránh khỏi, nhưng phần lớn những gì mà các nhà quản lý có vẻ không thể quản lý nổi lại hoàn toàn có thể được kiểm soát được, nếu các doanh nghiệp giải thích đúng đắn những sự khác nhau trong quy mô và loại hình khách hàng mà họ phục vụ trong các thoả thuận dịch vụ họ cung cấp cho khách hàng, sau đó xác định và thu thập các dữ liệu đồng nhất thông qua từng môi trường dịch vụ riêng biệt.
Lựa chọn mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng của doanh nghiệp
Các nhà thiết kế cũng xây dựng một mô hình chênh lệch của chất lượng dịch vụ gồm 5 loại: G1: Sự khác biệt giữa mong muốn của khách hàng và nhận thức của nhà quản lý về các mong muốn đó; G2: Sự khác biệt giữa nhận thức của nhà quản lý về các mong muốn của khách hàng và các thông số kỹ thuật của chất lượng dịch vụ; G3: Sự khác biệt giữa các thông số kỹ thuật của chất lượng dịch vụ và những thông tin thông báo cho khách hành về các thông số đó; G4: Sự khác biệt giữa các dịch vụ thực tế và các thông tin thông báo cho khách hàng về dịch vụ đó; G5: Sự khác biệt giữa mong muốn và nhận thức của khách hàng về các dịch vụ đã đưa ra. Bộ câu hỏi sử dụng trong SERVQUAL được xem như những thước đo tin cậy và được chia thành 5 nhóm chính gồm phương tiện hữu hình, độ tin cậy, khả năng đáp ứng, kiến thức và thái độ của nhân viên và sự hiểu biết về nhu cầu của độc giảđể xếp loại sự mong muốn và nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn thiết kế công trình dân dụng của doanh nghiệp
Năng lực quản lý của lãnh đạo doanh nghiệp được cấu thành từ 03 yếu tố: Một là, Kiến thức (bao gồm: Kiến thức pháp luật, văn hóa, xã hội; Kiến thức về doanh nghiệp và sản phẩm; Kiến thức marketing; Kiến thức về quản trị nhân lực; Kiến thức về tài chính; v.v…); Hai là, Kỹ năng quản lý (bao gồm: Kỹ năng lập kế hoạch chiến lược; Kỹ năng ra quyết định; Kỹ năng tạo động lực cho người lao động; v.v…). Những nội dung đó là: Sự phù hợp của thiết kế xây dựng so với các thiết kế xây dựng cở các bước trước hoặc so với nhiệm vụ thiết kế được duyệt; Sự hợp lý của các giải pháp thiết kế xây dựng công trình; Đánh giá sự phù hợp các giải pháp thiết kế với công năng sử dựng của công trình; Sự tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường và phòng chống cháy nổ; tính đúng đắn, hợp lý của việc áp dụng, vận dụng định mức, đơn giá xây dựng công trình; xác định giá trị dự toán công trình; Điều kiện năng lực của tổ chức, cá nhân thực hiện khảo sát, thiết kế xây dựng…Như vậy, chất lượng hồ sơ thiết kế xây dựng công trình sẽ được kiểm soát chặt chẽ bởi cơ quan thẩm định có trình độ chuyên môn, có đạo đức, trách nhiệm và có năng lực giải quyết vấn đề.
CHƯƠNG2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÁC CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG CỦA
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN THIẾT KẾ CÁC CÔNG TRÌNH DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY
TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG HOÀNG PHONG
Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
+ Công ty phải xác định tuyển người phù hợp với công việc, trước tiên là phù hợp với hoạt động tư vấn thiết kế xây dựng công trình sau đó là yêu cầu về trình độ chuyên môn trong lĩnh vực nhân sự; tuy nhiên cần xác định lấy hiệu quả công việc làm thước đo, không phân biệt đối với người được tuyển chọn, đồng thời công khai minh bạch thủ tục, tiêu chuẩn, điều kiện làm việc, sự đãi ngộ và quá trình tuyển chọn, không phân biệt nam hay nữ trong tuyển dụng, đào tạo… Đồng thời cần phải có người tuyển chọn giỏi mà nếu thiếu thì có thể thuê tư vấn và áp dụng chế độ thử việc. - Công ty cần xây dựng chương trình đào tạo, huấn luyện đối với nhân viên mới vào nghề: Đây là khâu đào tạo, huấn luyện có tính chất căn bản, tạo một kiến thức vững chắc và bài bản cho người nhân viên từ ban đầu, do vậy tạo ra được sự phát triển đồng bộ về chuyên môn trong Công ty, quá trình thay thế nhân lực, tiếp quản bàn giao hồ sơ công trình sẽ ít bị vướng mắc do người lao động có đủ năng lực để chủ động giải quyết công việc.
Nhóm giải pháp nâng cao năng lực tài chính của Công ty
+ Luôn tạo sự đoàn kết giữa các cán bộ nhân viên tuy nhiên cần “nhắm trước người thay thế” cho những vị trí quan trọng nhưng cũng phải đảm bảo có một quá trình cụ thể và hết sức nhạy cảm để tránh trường hợp cán bộ nhân viên bị cô lập làm giảm hiệu quả công việc. Công ty có thể tạo vốn một cách hợp lý bằng cách phát triển sản xuất kinh doanh dịch vụ thiết kế xây dựng và tham gia nhiều lĩnh vực khác có khả năng quay vòng vốn nhanh hơn, phải sử dụng nguyên tắc “lấy ngắn nuôi dài” nhằm mở rộng thị trường và nâng cao được tiềm lực tài chính của Công ty.
Nhóm giải pháp tăng cường đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ
- Đầu tư xây dựng và phát triển hệ thống công nghệ thông tin theo mô hình xử lý tập trung, hiện đại, trở thành hệ thống công nghệ thông tin có quy mô, tốc độ xử lý, tổng dung lượng giao dịch hàng ngày, mức độ hoàn chỉnh và an toàn cao làm cơ sở cho việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường. - Xây dựng kế hoạch dài hạn cho đầu tư phát triển công nghệ, vì công nghệ nói chung có đặc điểm rất dễ lạc hậu so với tốc độ phát triển nhanh chóng của khoa học kĩ thuật, chính vì vậy mà hoạt động đầu tư phát triển, cập nhật, đổi mới trang thiết bị và công nghệ phục vụ cho tư vấn thiết kế công trình cần phải được Công ty tiến hành thường xuyên nhưng dựa trên nguyên tắc đảm bảo hiệu quả phù hợp với từng giai đoạn phát triển, tránh đầu tư một cách tràn lan theo đuổi hiện đại hóa quá mức cần thiết.
Nhóm giải pháp nâng cao năng lực quản lý doanh nghiệp Thứ nhất, hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân lực và cơ sở vật chất
Các phần mềm quản lý dự án thông minh có thể hỗ trợ lập các kế hoạch thi công chi tiết và khoa học, quản lý được các rủi ro có thể gặp, có khả năng điều chỉnh linh hoạt hàng ngày và dự báo được thời điểm bắt đầu hoặc hoàn thành cho từng công việc trong tương lai. + Về tổ chức: Bằng nhiều biện pháp, một mặt nâng cao trình độ, năng lực đội ngũ cán bộ hiện có bằng công tác tập huấn kỹ thuật, đào tạo nâng cao, khuyến học, sàng lọc kiện toàn, tuyển dụng thu hút nhân tài cả bề rộng lẫn chiều sâu…nhằm tạo dựng một đội ngũ chuyên sâu có tâm huyết, gắn bó với Công ty.
Nhóm giải pháp khác
- Nhà nước cần xem xét tư vấn là một nghề cung cấp dịch vụ “chất xám” đặc biệt, từ đó nhìn nhận tư vấn có vị trí quan trọng trong xã hội để hoạch định các cơ chế chính sách phù hợp về chi phí tư vấn, thuế và các chính sách hỗ trợ khác có tính đến việc tích lũy, đầu tư phát triển. - Theo Nghị định 59/2015/NĐ-CP ngày 18/6/2015 của Chính phủ về Quản lý dự án đầu tư xây dựng có quy định điều kiện năng lực hoạt động xây dựng của các tổ chức cá nhân tham gia hoạt động xây dựng nhưng không có quy định điều kiện năng lực của các chuyên viên thuộc các cơ quan thẩm định.