Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
[1] Trần Bảo Sơn (2004), “ Hoàn thiện hệ thống phân phối xăng dầu ở Công ty xăng dầu KV I” Luận văn thạc sĩ – ĐH Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Hoàn thiện hệ thống phân phối xăng dầu ở Công ty xăng dầu KV I |
Tác giả: |
Trần Bảo Sơn |
Năm: |
2004 |
|
[2] Bùi Duy Nhị (2006), “ Phân tích thực trạng kinh doanh của Công ty và đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Công ty xăng dầu Khu vực I” luận án thạc sĩ – ĐH Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích thực trạng kinh doanh của Công ty và đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Công ty xăng dầu Khu vực I |
Tác giả: |
Bùi Duy Nhị |
Năm: |
2006 |
|
[3] Đỗ Quốc Hưng (2008), “Biện pháp phát triển thị trường xăng dầu ở Tổng công ty xăng dầu Việt Nam(Petrolimex)”, luận văn thạc sĩ – ĐH Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Biện pháp phát triển thị trường xăng dầu ở Tổng công ty xăng dầu Việt Nam(Petrolimex) |
Tác giả: |
Đỗ Quốc Hưng |
Năm: |
2008 |
|
[4] Trần Đình Vũ (2005), “Phát triển thị trường tiêu thụ Gas Petrolimex tại các tỉnh khu vực phía Bắc” luận văn thạc sĩ – ĐH Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phát triển thị trường tiêu thụ Gas Petrolimex tại các tỉnh khu vực phía Bắc |
Tác giả: |
Trần Đình Vũ |
Năm: |
2005 |
|
[5] Lê Cường (2000), “Kinh doanh xăng dầu của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam trong sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa” luận văn thạc sĩ – ĐH Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Kinh doanh xăng dầu của Tổng công ty xăng dầu Việt Nam trong sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa |
Tác giả: |
Lê Cường |
Năm: |
2000 |
|
[6] Arun Kumar G., Manjunath S.J., Naveen Kumar H., “A study of retail service quality in organized retailing”, International Journal of Engineering and Management Sciences (2012) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A study of retail service quality in organized retailing |
|
[7] Broderick, A. J., Vachirapornpuk, S., “Service quality in internet banking: the importance of customer role”, Marketing Intelligence & Planning (2002) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service quality in internet banking: the importance of customer role |
|
[8] Brogowicz, A. A., Delene, L. M., Lyth, D. M., “A synthesised service quality model with managerial implications”, International Journal of Service Industry Management (1990) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A synthesised service quality model with managerial implications |
|
[9] Cronin, J. J., Taylor, S. A., “Measuring service quality: a reexamination and extension”, Journal of Marketing(1992) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measuring service quality: a reexamination and extension |
|
[10] Dabholkar, P. A., Shepherd, C. D., Thorpe, D. I., “A comprehensive framework for service quality: An investigation of critical conceptual and measurement issues through a longitudinal study”, Journal of Retailing(2000) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A comprehensive framework for service quality: An investigation of critical conceptual and measurement issues through a longitudinal study |
|
[11] Gro¨nroos, C., “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing(1984) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications |
|
[16] Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại Thành phố Hồ Chí Minh |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
Năm: |
2006 |
|
[17]. Phạm Đình Thọ (2008), “Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch” |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình quản trị chất lượng dịch vụ du lịch |
Tác giả: |
Phạm Đình Thọ |
Năm: |
2008 |
|
[18]. Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2004), Giáo trình “Quản trị kinh doanh”, NXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị kinh doanh |
Tác giả: |
Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền |
Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
Năm: |
2004 |
|
[20] Hoàng Thị Thục (2006), “Thư viện và vấn đề đảm bảo chất lượng tại ĐHQGHCM” Bản tin Đại học Quốc gia Tp.HCM số 85(tháng 4) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Thư viện và vấn đề đảm bảo chất lượng tại ĐHQGHCM |
Tác giả: |
Hoàng Thị Thục |
Năm: |
2006 |
|
[21] Nguyễn Thị Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM” Tạp chí phát triển Khoa học Công nghệ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Trang |
Năm: |
2006 |
|
[22]. Nguyễn Thị Minh Hương (2010), “Chất lượng dịch vụ thư viện so sánh giữa hai mô hình: Chất lượng kỹ thuật/ chức năng và SERVQUAL” Tạp chí Phát triển Khoa học và Công nghệ |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ thư viện so sánh giữa hai mô hình: Chất lượng kỹ thuật/ chức năng và SERVQUAL |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Minh Hương |
Năm: |
2010 |
|
[23]. Mai Văn Bưu, Phan Kim Chiến (2006), Giáo trình “Lý thuyết Quản trị kinh doanh”, NXB Khoa học và kỹ thuật Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Lý thuyết Quản trị kinh doanh |
Tác giả: |
Mai Văn Bưu, Phan Kim Chiến |
Nhà XB: |
NXB Khoa học và kỹ thuật Hà Nội |
Năm: |
2006 |
|
[12] Kotler Philip, Wong Veronica, Saunders John, Armstrong Gary, Principles of Marketing (4th European edition), Prentice Hall (2005) |
Khác |
|
[15] Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013) |
Khác |
|