tiểu luận quản trị khách sạn du lịch đề tài quá trình hình thành và phát triển của công ty vietrantour

1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1.1 Giới thiệu chung công ty Ngày thành lập : 03/07/2002 Tên công ty : Công ty TNHH Vietrantour Tên giao dịch : Vietrantour (đã đăng ký nhãn hiệu dịch vụ) Số Giấy phép Lữ hành : 01-236/2010/TCDL-GP LHQT Người sáng lập : Bà Đinh Nguyệt Ánh Địa : 33 Tràng Thi , Hồn Kiếm, Hà Nội 1.2 Q trình hình thành phát triển công ty Vietrantour Vietrantour thành lập vào năm 2002 bối cảnh kinh tế Việt Nam đẩy mạnh tiến trình hội nhập kinh tế giới sau vượt qua khó khăn khủng hoảng kinh tế - tài Châu Á năm 1997 Năm 2002 năm mà điểm đến Việt Nam ngày du khách nước lựa chọn để du lịch trở thành đích đến ưa chuộng cho cơng việc kinh doanh nhà đầu tư nước Sự mở rộng giao lưu văn hóa, xã hội trở thành nhu cầu du lịch du khách Việt, tò mò khám phá học hỏi du khách ngày tăng cao Vì vậy, đời Vietrantour nhằm thực ước mơ ấp ủ dự án du lịch, thương hiệu chất lượng dịch vụ uy tín, mang lại thuận lợi cho du khách khám phá thiên nhiên, văn hóa, lịch sử miền đất nước Việt Nam giới Năm 2002-2014 : Bắt đầu từ việc đón đồn khách du lịch quốc tế (Inbound) đến từ quốc gia: Đức, Mỹ, Thái Lan Sau thành lập phòng bán tour chức năng: Tour nội địa, Tour Quốc tế Outbound Sau năm Cơng ty thức mở Chi nhánh TP Hồ Chí Minh, TP Đà Nẵng TP Tuyên Quang nhằm phục vụ tốt du khách phát triển quy mô doanh nghiệp Năm 2005, phát triển sản phẩm dịch vụ, chương trình tour đa dạng tới vùng miền nước quốc tế Điểm đến nối tới nhiều quốc gia giới Đào tạo kỹ chuyên môn định kỳ cho tất vị trí cơng ty Chun mơn hóa phận phòng ban Năm 2006, kiện kỷ niệm 05 năm thành lập công ty, công ty mở rộng tour tới toàn giới Năm 2010, mở kênh bán tour toán trực tuyến cho khách du lịch quốc tế, nội địa phía Bắc Phát triển dịch vụ theo nhu cầu xã hội: thẻ chăm sóc khách hàng, thẻ tích điểm, nhắn tin nhận lịch khởi hành Năm 2012, kiện kỷ niệm 10 năm thành lập, Công ty hợp Công ty dịch vụ lữ hành quốc tế Inbound “Kỳ Nghỉ Vàng-Vietnam Explore Holidays” trở thành Trung tâm lữ hành quốc tế Inbound trực thuộc Vietrantour, phát triển khách quốc tế đến Việt Nam ngày lớn mạnh Tổ chức công đoàn phát triển mạnh, liên tục nhiều năm liền đơn vị vững mạnh Liên đoàn Quận Hai Bà Trưng trao tặng Nhiều hoạt động kỷ niệm 10 năm thành lập: Giải vơ địch bóng đá lữ hành, Cuộc thi sáng tác ca khúc Vietrantour, hoạt động mơi trường biển đảo, v.v Vietrantour nhận Bằng khen, giấy khen trao tặng năm 2012: + Bằng khen Bộ Trưởng Bộ Vân hóa, Thể Thao Du lịch đóng góp tích cực 10 năm + Bằng khen Chủ Tịch UBND Thành phố Hà Nội hồn thành tốt cơng tác giao 2012 + Giấy khen Tổng Cục Trưởng Tổng Cục Du lịch đóng góp tích cực 10 năm Bên cạnh nhiều thành tích hãng hàng không quốc tế Việt Nam, Hàng không quốc gia số lượng khách lớn hàng đầu khu vực Năm 2013, Vietrantour tiếp tục nâng cao số lượng khách đạt nhiều danh hiệu giải thưởng: + Được khách hàng bình chọn qua báo Gia Đình & Trẻ em, báo Lao động Xã hội đơn vị có chất lượng phục vụ tốt cho gia đình + Giải thưởng Vua bán hàng mùa thấp điểm năm 2013 Vietnam Airlines + Giải thưởng đơn vị lữ hành triển vọng năm 2013 Singapore Airlines + Giải thưởng Đơn vị lữ hành năm 2013 Hong Kong Airlines + Giải thưởng thành viên xuất sắc liên minh bán Cathay Pacific + Chứng nhận đối tác chiến lược năm 2013 Cục xúc tiến du lịch Malaysia + Giải thưởng đối tác xuất sắc năm 2013 Vua bán hàng mùa thấp điểm năm 2013 Tổng cục Du lịch Hàn Quốc Bên cạnh đó, Vietrantour mở Đại lý du lịch ủy quyền thành phố Bắc Ninh, Thanh Hóa Năm 2014, mở Đại lý du lịch ủy quyền Quảng Ninh, Bắc Kạn, qua Vietrantour có tổng điểm bán tour nước + Đạt danh hiệu “Đơn vị bán hàng tốt VITM 2014”, ban Tổ chức Hội chợ Du lịch Quốc tế 2014 + Là công ty du lịch hàng đầu khu vực phía Bắc Hàng khơng Việt Nam xếp hạng + Vietratour nằm top ba đơn vị lữ hành nhận “Giải thưởng Du lịch Hà Nội” Sở Văn hóa Thể Thao Du Lịch Hà Nội trao tặng Năm 2015, viêc tăng trưởng số khách quốc tế du lịch nước giới, Vietrantour tiếp tục đường phấn đấu trở thành cơng ty du lịch số miền Bắc có chất lượng dịch vụ uy tín Việt Nam, đa dạng sản phẩm, cạnh tranh giá đem lại nhiều gói lợi ích gia tăng cho khách hàng Số lượng du khách lựa chọn dịch vụ Vietrantour ngày nhiều hơn, niềm tự hào động lực phát huy để thương hiệu Vietrantour trở thành thương hiệu mạnh ngành dịch vụ du lịch lữ hành 1.3 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động cơng ty 1.3.1 Công ty kinh doanh lữ hành Vietrantour với ba chủ yếu sau + Chức tổ chức du lịch trọn gói: Cơng ty Viettrantour cơng ty kinh doanh lữ hành nên chức định hàng đầu công ty + Chức mô giới trung gian: Là người trung gian khách du lịch hay công ty gửi khách với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Công ty mơ giới có tác dụng đưa khách đến địa điểm du lịch, nhà cung cấp, người thúc đẩy gặp cung cầu du lịch cách nhanh chóng + Chức thu hút: Tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam: nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng cáo, thu hút khách du lịch ký kết hợp đồng với tổ chức hang du lịch nước Nghiên cứu ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, nghiên cứu hoàn thiện máy tổ chức quản lý 1.3.2 Nhiệm vụ + Nghiên cứu thị trường du lịch, truyên truyền, quảng cáo, thu hút khách du lịch ký kết hợp đồng tổ chức, hang du lịch nước + Nghiên cứu ứng dụng khoa học tiến kỹ thuật khoa học vào sản xuất kinh doanh + Quản lý sử dụng cán sách nhà nước ngành, xây dựng quy hoạch, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên + Tổ chức tốt loại hình hạch tốn, thong tin kinh tế, phân tích hoạt động kinh doanh, nghiêm chỉnh thực nghĩa nhà nước quan cấp 1.3.3 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu + Nghiên cứu thị trường + Xây dựng bán chương trình du lịch + trực tiếp giao dịch ký kết hợp đồng với hang du lịch nước khách du lịch + điều hành chương trình du lịch, hướng dẫn du lịch + Vận chuyển khách du lịch + Dịch vụ quảng cáo, thông tin du lịch + Dịch vụ thị thực xuất nhập cảnh, gia hạn thị thực xuất nhập cảnh cho khách du lịch + Dịch vụ thương mại tổng hợp + Các dịch vụ bổ sung khác Chương trình tour tiêu biểu : PHÁP - BỈ - HÀ LAN Với việc thiết kế tour đặc biệt dành cho đam mê khám phá thiên đường châu Âu, bạn trải nghiệm với khung cảnh cổ kính đẹp tranh tại: Pháp, Bỉ, Hà Lan hưởng dịch vụ ưu đãi, cao cấp, trọn gói từ Vietrantour Chuyến khơng chụp hình với tịa nhà cao tầng, đường cao tốc xen lẫn khu phố cổ kính với cơng trình kiến trúc hàng trăm năm độc đáo, phố tràn ngập sắc hoa, lâu đài nguy nga lộng lẫy có Châu Âu hay nét tinh hoa ẩm thực làm người say đắm mà chuyến học văn hóa, lịch sử sống người thật mà bạn đọc, xem phim, chưa đặt chân đến Thành phố Paris diễm lệ phồn hoa với cơng trình kiến trúc lịch sử tuyệt đẹp, “kinh đô ánh sáng” hấp dẫn thời trang hàng hiệu cao cấp, nơi khởi nguồn câu chuyện tình lãng mạn vào bậc điện ảnh giới… Và số điều lí thú hấp dẫn nói nước Pháp Những lần đến Châu Âu bỏ lỡ hội tham quan tháp Eiffel - kỳ quan giới, từ đỉnh tháp, Q khách chiêm ngưỡng tồn cảnh thành phố Paris mênh mơng vịng 40 dặm với tất xa hoa, tráng lệ bên dịng sơng Seine lững lờ trôi Một lần đến thăm Nhà thờ Đức Bà Paris, nhà thờ Thiên Chúa giáo tiêu biểu cho phong cách gothique xây dựng từ năm 215 trước uy nghiêm, to lớn bậc Châu Âu Nơi đây, nhà thờ lịch sử Napoléon tự phong cho làm Hồng đế vào năm 1804 Paris tiếng với đại lộ Champs Elyseés dài 1800 mét, rộng 120 mét, có 10 xe chạy, hai bên đường cịn nơi phơ bày vẻ hào nhoáng, vương giả Paris với đại ngân hàng, hí viện, cửa hàng thời trang, đại siêu thị điểm ăn chơi giới thượng lưu Nằm quảng trường Carrousel, cao 49 mét, rộng 45 mét sâu 22 mét, Khải Hồn mơn Napoléon bắt đầu xây dựng vào năm 1808 kéo dài suốt thời gian ông cầm quyền Chỉ nước nhỏ với số dân 10 triệu người, vương quốc Bỉ lại quốc gia chiếm vị trí quan trọng kinh tế hệ thống quốc gia khối châu Âu Với cảnh quan tuyệt đẹp khơng khí lành, xứ sở Chocolate tạo sức hấp dẫn lạ thường cho du khách đến tham quan nơi Ở Hà Lan, du khách có hội thăm thành phố Amsterdam với bạt ngàn cối xay gió Hiệp sĩ Đôn Kihôtê Các khu phố bị phân cách hệ thống sông nước kênh rạch chằng chịt giống Venice phương Bắc Không muốn xa Hà Lan đất nước có sức thu hút kỳ lạ, chốn hư hư thực thực, thâm trầm mà dội Ngày 1: HÀ NỘI – PARIS Xe ô tô xuất phát Công ty Vietrantour, 33 Tràng Thi đưa Quý khách sân bay Nội Bài Đáp chuyến bay Paris, nối chuyến Doha Quý khách nghỉ đêm máy bay Ngày 2: THĂM QUAN PARIS Sáng: Xe đưa quý khách thăm quan Paris - Thủ đô nước Pháp, nơi mệnh danh "Kinh ánh sáng" Paris cịn thành phố tiếng thời trang, nước hoa đồ trang sức Chính điều tạo cho thành phố danh tiếng lịch hương vị Nhiều lễ hội, buổi hoà nhạc nhà hát với hộp đêm tiếng lấp lánh tráng lệ tạo cho thành phố thêm sống động Nhiều cầu, thuyền tượng đài cao lớn tạo nên thắng cảnh tuyệt vời cho thành phố Đại lộ Champs - Elysees - đại lộ tiếng gắn liền với niên đại từ Cộng hoà thứ hai, nhà hàng dịch vụ vui chơi giải trí trở lên phổ biến Ngày , đại lộ trung tâm giải trí, du lịch thương mại sầm uất với gian trưng bày xe ô tô, ngân hàng, cửa hàng tổng hợp , hãng hàng không, nhà hàng, câu lạc sàn nhảy đêm dãy Cinema hai bên đường Đại lộ đặc biệt sống động đêm Tham quan chụp hình Arc De Triomphe - Khải Hồn Mơn, Quảng trường Tracodro - quảng trường mang tên Hoà hợp Norte Dame De Paris (Nhà Thờ Đức Bà Paris) - bên ngoài, leo 376 bậc thang lên Nhà thờ ngắm tồn cảnh sơng Seine, Vườn Hồng Gia cơng Viên St.Cloud Đặt chân lên viên gạch thiêng trước tam cấp nhà thờ để trở thành người giàu có (theo truyền thuyết) Tháp Eiffel - biểu tượng tiếng Paris mà phải 26 tháng hồn thành cơng trình xây dựng dược khánh thành vào tháng /1889 suốt Hội Chợ Thế Giới, tháp cao 320.75m Vào buổi tối trở thành biểu tượng toả sáng đêm giống đồ trang sức Quý khách tự chụp ảnh chân tháp Du thuyền sông Seine - nét văn hoá đặc sắc người dân Paris Quý khách có hội chiêm ngưỡng thắng cảnh Paris du thuyền có sức chứa 1000 du khách khoảng 01 15 phút Du khách thoả sức chụp hình thắng cảnh tiếng Paris du thuyền: tháp Eiffel, nhà thờ Đức Bà Paris, Viện bảo tàng Văn hoá, tượng mẫu Nữ thần Tự hàng chục cầu với đủ loại thiết kế khác xây dựng từ kỷ XV đến Sau đồn tự mua sắm trung tâm mua sắm lớn Paris Nghỉ đêm khách sạn Paris Ngày 3: BẢO TÀNG LOUVRE - BRUGES Sáng: Quý khách dùng bữa sáng khách sạn, sau bắt đầu hành trình tham quan với: Viện Bảo Tàng Louvre - cung điện trước đời Vua Pháp bắt đầu khởi công xây dựng từ năm 1902 tiếp tục mở rộng đến trở thành bảo tàng có sưu tập nghệ thuật vĩ đại giới Bắt đầu vào tham quan Bảo tàng Louvre Quý khách thăm Viện Bảo Tàng Louvre - Cung điện trước đời Vua Pháp bắt đầu khởicông xây dựng từ năm 1902 tiếp tục mở rộng đến trở thành bảo tàng có sưu tập nghệ thuật vĩ đại giới, nơi lưu trữ tác phẩm tiếng bậc lịch sử nghệ thuật như: Tượng Thần Vệ Nữ, họa cịn nhiều bí ẩn chân dung nàng Mona Lisa Du khách chiêm ngưỡng tác phẩm hội hoạ điêu khắc thuộc trường phái khác giai đoạn lịch sử khác quốc gia như: Pháp, La Mã cổ đại, Hy Lạp, Ai Cập Chiều: Sau bữa trưa nhà hàng, đoàn tiếp tục thăm quan: La DeFense Quarter - khu phố đại Paris với cửa hàng thời trang cao cấp hàng đầu châu Âu giới Nơi toạ lạc nhiều nhà cao tầng với kiểu kiến trúc lạ mắt Nơi tập trung tập đoàn kinh tế Tự SHOPPING trung tâm thương mại Galleries La Fayette, Printemps với mặt hàng giảm giá đến 80% như: Gucci, Louis Vuitton, Prada, Versace Qúy khách khởi hành Bruges Nghỉ đêm khách sạn Bruges Ngày 4: BRUGES - BRUSSELS Sáng: Đoàn thăm quan, dạo quanh khu phố cổ Bruges – môt thành phố thu nhỏ với hoạt động giải trí, tham quan chụp hình với: Tháp chng - cơng trình kiến trúc tiêu biểu Bruges Quảng trường Market - Quý khách mua q lưu niệm biểu tượng cơng trình kiến trúc cổ Chiều: Đồn khởi hành tham quan Brussels - thủ Bỉ, nơi định cư gia đình Hồng gia đất nước, nơi đặt trụ sở Cộng đồng Châu Âu (European Union)và khối NATO Thành phố náo nhiệt tương phản thành phố Thành phố đa ngôn ngữ cộng theo ảnh hưởng phong cách kiến trúc khác nhau, với công viên xanh rộng lớn đô thị với khối tháp đại Thủ đô Brussels - xem thủ đô thương mại tự hào phong phú toàn cầu cửa hiệu mua sắm "Shops", tham quan thành phố với nhà cổ Manekan Pis - tượng bé đứng " Tè" - biểu tượng độc đáo Brussel Chụp hình ngắm nhìn Quảng trường Grand Place - quảng trường cổ Thế giới Chụp hình ngắm nhìn the Royal Palaces – Cung điện Hồng Gia Ngắm chụp hình Atomium - thiết kế độc đáo theo mẫu hình phân tử cao 102mét, xây dựng Hội chợ Exxpo 58 Nghỉ đêm khách sạn Brussels Ngày 5: BRUSSELS – AMSTERDAM Sáng: Đoàn khởi hành Amsterdam (320km, 3.5 giờ) Đến nơi, đoàn ăn trưa nhà hàng Chiều: Quý khách bắt đầu tham quan thành phố với điểm đến chẳng thể bỏ qua: Nhà máy sản xuất kim cương, nơi thể công nghệ chế tác kim cương vào bậc giới, Vương miện Nữ hoàng Anh chế tạo Tham quan tiếp Amsterdam LanDu thuyền 01 kênh đào Ams, ngắm cảnh quảng trường Dam, cầu Skinny, Bảo tàng Rijk, nhà ga trung tâm hệ thống kênh đào từ kỷ XVII (nếu thời gian) Tự tham quan khu Phố Đèn đỏ (Red Light District), tiếng Hà Lan Nghỉ đêm khách sạn Amsterdam Ngày 6: AMSTERDAM – HÀ NỘI Sáng: Đoàn khởi hành Zaanse Schans ( 22km – 20 phút) - cánh đồng quê Hà Lan Tham quan chụp ảnh: Windmills - Quạt gió, Cối Xay gió Cheese Factory: Cơ sở sản xuất Formage (pho-mát) tiếng Wooden Shoes Shop: Xưởng sản xuất làm guốc truyền thống Hà Lan Sau bữa trưa, Xe đón đưa Quý khách sân bay đáp chuyến bay Việt Nam Quý khách nghỉ đêm máy bay Ngày 7: HÀ NỘI Sáng: Đồn đến Hà Nội, xe đón đồn đưa điểm xuất phát ban đầu 33 Tràng Thi Kết thúc chương trình Xin chào hẹn gặp lại quý khách hành trình lần sau Dịch vụ bao gồm: - Vé máy bay quốc tế từ Hà Nội – Paris// Amsterdam – Hà Nội - Khách sạn - 4* tiêu chuẩn quốc tế thành phố Giờ nhận phòng sớm từ 14h00; trả phòng muộn 12h00 - 02 người /phòng Phòng bố trí cần thiết lý giới tính Khách sạn bố trí xa trung tâm thành phố khác trường hợp đoàn trùng vào thời điểm hội chợ lớn diễn nước Châu Âu Hạng khách sạn không đổi - Ăn số bữa theo chương trình Vận chuyển xe du lịch tiêu chuẩn - Phí tham quan thắng cảnh vào cửa lần - Hướng dẫn viên tiếng Việt từ Việt Nam - Visa nhập cảnh nước Châu Âu - Bảo hiểm du lịch theo Hợp đồng bảo hiểm “Quy tắc bảo hiểm du lịch tồn cầu – gói Basic” Cơng ty Bảo hiểm AIG Việt Nam mà Vietrantour ký kết Dịch vụ khơng bao gồm: - Chi phí cá nhân chi phí khác phát sinh ngồi chương trình, ngủ phịng đơn, hộ chiếu, tiền lại ngồi giờ, đồ uống, - Tiền boa cho HDV lái xe nước ngồi (mức thơng lệ tối thiểu khoảng 7-8 EUR/ngày/ người, tùy theo số lượng khách đoàn) - Tiền Tip cho người khuân vác đồ sân bay, khách sạn, điểm công cộng khác (mức thơng lệ tối thiểu khoảng 2EUR/kiện hành lý) Hố đơn VAT (Nếu khách lấy VAT) - Phụ thu phí tham quan điểm thắng cảnh không bao gồm chương trình - Hành lý cước theo quy định - Gía tour áp dụng cho đồn từ 25 khách trở lên, số lượng khách khơng đủ tính lại chi phí phát sinh Cần mang theo: Liên hệ: Ms Hoài Phương - 0168 7621 860 Skype: phuong.dang-vietrantour