CASE STUDY WALT DISNEY KINH DOANH QUỐC TẾ

GIỚI THIỆU VỀ DISNEYLAND 3Ra mắt công chúng lần đầu cách đây 55 năm tại California, Mỹ Walt Disney khai trương công viên Disneyland tại Anaheim, California ngày 18/7/1955 với diện tích 3

Trang 1

VÀ CON ĐƯỜNG CHINH PHỤC VĂN HÓA PHÁP

DISNEY

NHÓM 3

Trang 2

DANH

SÁCH

THÀNH

VIÊN

NHÓM 3

1 1

2

3

4

5

Nguyễn Trần Minh Ngọc

Thành viên

Nguyễn Thị Thu Hà

Thành viên

N guyễn Thị Trà My

Trưởng nhóm

Trương Thị Cẩm Vân

Thành viên

Nguyễn Thị Phương

Thành viên

Trang 3

NỘI DUNG CHÍNH 2

PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ DISNEYLAND

PHẦN II TẠI SAO DISNEY CHỌN PHÁP?

PHẦN III DISNEY GẶP PHẢI KHÓ KHĂN GÌ VỀ VĂN HÓA PHÁP? PHẦN IV DISNEY ĐÃ LÀM GÌ ĐỂ VƯỢT QUA KHÓ KHĂN?

PHẦN V BÀI HỌC RÚT RA TỪ DISNEY LÀ GÌ?

Trang 4

GIỚI THIỆU VỀ DISNEYLAND 3

Ra mắt công chúng lần đầu cách đây 55 năm tại California, Mỹ

Walt Disney khai trương công viên Disneyland tại Anaheim, California ngày 18/7/1955 với diện tích 34,4 ha, thu hút 13,3 triệu du khách mỗi năm

Với sự thành công tại

Mỹ và Nhật, Disney

quyết định thâm nhập

thị trường Châu Âu và

chọn Pháp là mục tiêu

Tokyo Disneyland là

công viên đầu tiên được

xây dựng ngoài nước

Mỹ, khai trương ngày

15/4/1983, thuộc sở

hữu của công ty

Oriental Land - hãng đã

mua giấy phép từ Walt

Disney.

Trang 5

TẠI SAO DISNEY CHỌN PHÁP? 4

Trung tâm Châu Âu

Hơn 17 triệu dân Châu Âu

sống trong bán kính 2 giờ

xe hơi tới Pháp.

310 triệu người khác có

thể bay tới đó trong 2 giờ

trở xuống.

Chính phủ Pháp ủng hộ

Chính phủ đã lôi kéo bằng mọi biện pháp với tổng trị giá hơn 1 tỉ USD

vì hi vọng rằng dự án sẽ mang lại khoảng 30.000 chỗ làm cho người Pháp.

Trang 6

DISNEY GẶP KHÓ KHĂN GÌ VỀ VĂN HÓA

PHÁP?

01

02

03

04

VĂN HÓA ĂN UỐNG

5

Những gì Disney nghĩ khác với cách người Pháp làm

VĂN HÓA VUI CHƠI

Thói quen đi chơi của người Pháp khác với người Mỹ

TÂM LÍ KHÁCH HÀNG

Lối sống thoáng của Mỹ trái ngược với vẻ kín đáo của Pháp

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Disney đã bỏ qua những chuẩn mực của Pháp

Trang 7

VĂN HÓA ĂN UỐNG 6

Pháp: mỗi bữa

ăn có 1 ly rượu

vang

Disney: không

phục vụ rượu

trong công viên

Pháp: coi trọng bữa sáng, bữa trưa; ít quan tâm bữa tối

Disney: nghĩ người Pháp không coi trọng bữa sáng như người Mỹ

Pháp: muốn ăn thịt xông khói với trứng tự phục

vụ kiểu Mỹ

Disney: chuẩn

bị bữa sáng truyền thống cuả Pháp Pháp: mọi người đổ

xô đi ăn lúc 12h30 làm nhà hàng đông nghịt người

Disney: phục

vụ từ 11h đến

14h

Trang 8

02

03

CHÍNH SÁCH GIÁ

CẢ THỜI GIAN VUI CHƠI

QUAN NIỆM VỀ CÔNG

VIÊN

Disney: cho rằng người Pháp sẽ đến công viên nghỉ ngơi dài ngày

Pháp: chỉ coi công viên là nơi đi chơi trong ngày

Disney: cho rằng thứ 2 vắng và thứ 6 đông khách

Pháp: vì thứ 2 bảo tàng đóng cửa nên công viên đông khách vào thứ 2 và thứ 6 vắng khách

Disney: cho rằng người Pháp sẽ giống người Mỹ, sẵn sàng chi 1 khoản tiền cho vui chơi

Pháp: người Châu Âu nói chung và Pháp nói riêng khá dè dặt khi chi 1 khoản tiền cho vui chơi, không sẵn sàng trả 40 fanc/ lần vào

cổng

Trang 9

TÂM LÍ KHÁCH HÀNG 8

TRONG MẮT DISNEY

Áp dụng chiến lược marketing theo lối sống thoải mái, thẳng thắn và rõ ràng của người Mỹ tại thị trường Pháp

TRONG MẮT NGƯỜI

PHÁP

Họ vốn coi trọng sự chỉn chu, nhẹ nhàng, đề cao tính riêng tư,

cá nhận nên không mấy thiện cảm với banner , khẩu ngữ của Disney

Trang 10

VĂN HÓA DOANH

TRANG PHỤC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TRANG PHỤC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN

Disney áp dụng 1 cách máy

móc về trang phục đối với

nhân viên bản xứ: họ lấy hình

tượng nhân viên tại Mỹ làm

mẫu và yêu cầu nhân viên

bản xứ phải tuân theo kiểu

mẫu của nhân viên Mỹ

HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN

Trong quá trình huấn luyện nhân viên, Disney thiếu sự chú ý tới thái độ của nhân viên, khiến nhân viên nhận thấy rằng việc huấn luyện cứ như ‘‘tẩy não’’ và Disnay không hiểu gì về văn hóa Châu Âu cả Trong 9 tuần đầu đã

có 1000 nhân viên nghỉ việc.

Trang 11

DISNEY GIẢI QUYẾT KHÓ KHĂN NHƯ

YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN

CÁCH PHỤC VỤ KHÁCH CHIẾN DỊCH MARKETING

HÌNH ẢNH CÔNG VIÊN

THAY ĐỔI ĐỂ THÍCH NGHI

Trang 12

THAY ĐỔI HÌNH ẢNH CÔNG VIÊN 1 1

Tên công viên được đổi tử

Euro Disneyland thành

Disneyland Paris để thích ứng

với thị hiếu Châu Âu

Không còn đảo Tom Sawyer như Disneyland ở California mà thay vào đó

là Orbitron được truyền cảm hứng bởi bức vẽ của Leonardo Da Vinci - người được rất nhiều người dân Pháp biết đến

Trang 13

THAY ĐỔI CÁCH PHỤC VỤ

01

02

03

04

HÀNG LƯU NIỆM

1 2

Những món hàng trong quầy hàng lưu niệm mang nét đặc trưng của Disney chứ không mang phong thái Pháp

GIÁ CẢ

Gía vé vào cửa và phòng khách sạn được giảm 1/3

ĐỒ UỐNG CÓ CỒN

Tháng 5/1993, Walt Disney quyết định phục vụ bia và rượu vang trong công viên và Disneyland Paris là địa điểm duy nhất được phục vụ đồ uống có cồn trong bữa ăn

CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI

Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn vào mùa đông để thu hút khách

Trang 14

CHIẾN DỊCH MARKETING 1 3

Thị trường từng quốc gia

được tiếp cận một cách

riêng biệt và khác nhau thay

vì 1 cách tiếp cận dùng cho

toàn bộ Châu Âu

CÁCH TIẾP CẬN THỊ

TRƯỜNG

Việc địa phương hóa đã tính đến thói quen của các du khách khác biệt vòng quanh châu lục

ĐỊA PHƯƠNG HÓA

Các văn phòng marketing được

mở ở Milan, London, Amsterdam, Mỗi văn phòng chịu trách nhiệm quảng cáo và ngân sách cho mỗi địa phương

VĂN PHÒNG MARKETING

Trang 15

Thời gian làm việc hợp

lí

Sắp xếp lại ngày giờ làm việc cho nhân viên

phù hợp với hoạt động của khách hàng

Đối với nhân viên nữ

Nhân viên nữ có thể sơn móng tay đỏ hơn ở Mỹ

Đối với nhân viên nam

Râu tóc ở nam giới được giữ nguyên

1 4

YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN

Trang 16

THÀNH CÔNG SAU THAY ĐỔI

Số người tham quan tăng từ 8,8 triệu năm 1994 lên 11,7 triệu năm 1996

Năm 2015, số người đến tham quan Disneyland Paris lên đến 14,8 triệu người

1 5

Trang 17

BÀI HỌC TỪ DISNEY 1 6

Qua đây ta hiểu được tác động của văn hóa đến hoạt động kinh doanh quốc tế mạnh mẽ như nào Nếu không chịu tìm hiểu trước văn hóa của nước sở tại thì việc thất bại sẽ là nguy cơ rất cao.

Trang 18

THANK YOU FOR WATCHING!



ANY QUESTIONS?

NHÓM 3

Định dạng
Số trang	18
Dung lượng	7,06 MB