CASE STUDY WALT DISNEY KINH DOANH QUỐC TẾ

DISNEY VÀ CON ĐƯỜNG CHINH PHỤC VĂN HÓA PHÁP NHÓM 1 Nguyễn Trần Minh Ngọc Trưởng nhóm Nguyễn Thị Phương Thành viên Nguyễn Thị Trà My Thành viên DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Trương Thị Cẩm Vân Thành viên Nguyễn Thị Thu Hà Thành viên NỘI DUNG CHÍNH PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ DISNEYLAND PHẦN II TẠI SAO DISNEY CHỌN PHÁP? PHẦN III DISNEY GẶP PHẢI KHÓ KHĂN GÌ VỀ VĂN HÓA PHÁP? PHẦN IV DISNEY ĐÃ LÀM GÌ ĐỂ VƯỢT QUA KHÓ KHĂN? PHẦN V BÀI HỌC RÚT RA TỪ DISNEY LÀ GÌ? KINH DOANH QUỐC TÊ GIỚI THIỆU VỀ DISNEYLAND Với thành công Mỹ Nhật, Disney Ra mắt công chúng lần đầu cách 55 định thâm nhập thị trường Châu Âu chọn Pháp mục tiêu năm California, Mỹ Walt Disney khai trương công viên Tokyo Disneyland công viên Disneyland Anaheim, California ngày xây dựng nước Mỹ, khai trương ngày 15/4/1983, thuộc sở hữu 18/7/1955 với diện tích 34,4 ha, thu hút công ty Oriental Land - hãng mua giấy 13,3 triệu du khách năm phép từ Walt Disney KINH DOANH QUỐC TẾ TẠI SAO DISNEY CHỌN PHÁP? Chính phủ Pháp ủng hộ Trung tâm Châu Âu Chính phủ lôi kéo biện pháp với Hơn 17 triệu dân Châu Âu sống bán kính xe tới Pháp tổng trị giá tỉ USD hi vọng dự án mang lại khoảng 30.000 chỗ làm cho người Pháp 310 triệu người khác bay tới trở xuống KINH DOANH QUỐC TẾ DISNEY GẶP KHÓ KHĂN GÌ VỀ VĂN HÓA PHÁP? Add an image 01 VĂN HÓA ĂN UỐNG VĂN HÓA ĂN UỐNG Những Disney nghĩ khác với cách người Pháp làm Những Disney nghĩ khác với cách người Pháp làm 02 VĂN HÓA VUI CHƠI VĂN HÓA VUI CHƠI Thói quen chơi người Pháp khác với người Mỹ 03 TÂM LÍ KHÁCH HÀNG TÂM LÍ KHÁCH HÀNG Lối sống thoáng Mỹ trái ngược với vẻ kín đáo Pháp 04 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Disney bỏ qua chuẩn mực Pháp KINH DOANH QUỐC TẾ VĂN HÓA ĂN UỐNG Add an image Disney: không phục vụ rượu công viên Add an image Add an image Add an image Disney: phục vụ từ 11h Disney: nghĩ người Pháp không coi Disney: chuẩn bị bữa sáng trọng bữa sáng người Mỹ truyền thống cuả Pháp đến 14h Pháp: người đổ xô ăn lúc Pháp: bữa ăn có ly rượu vang Pháp: coi trọng bữa sáng, bữa trưa; quan tâm bữa tối Pháp: muốn ăn thịt xông khói với trứng tự phục vụ kiểu Mỹ KINH DOANH QUỐC TẾ 12h30 làm nhà hàng đông nghịt người VĂN HÓA VUI CHƠI 03 QUAN NIỆM VỀ CÔNG VIÊN Disney: cho người Pháp đến công viên nghỉ ngơi dài ngày Pháp: coi công viên nơi chơi ngày 02 THỜI GIAN VUI CHƠI Disney: cho thứ vắng thứ đông khách Pháp: thứ bảo tàng đóng cửa nên công viên đông khách vào thứ thứ vắng khách CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ 01 Disney: cho người Pháp giống người Mỹ, sẵn sàng chi khoản tiền cho vui chơi Pháp: người Châu Âu nói chung Pháp nói riêng dè dặt chi khoản tiền cho vui chơi, không sẵn sàng trả 40 fanc/ lần vào cổng KINH DOANH QUỐC TẾ TÂM LÍ KHÁCH HÀNG TRONG MẮT DISNEY Add an image Áp dụng chiến lược marketing theo lối sống thoải mái, thẳng thắn rõ ràng người Mỹ thị trường Pháp TRONG MẮT NGƯỜI PHÁP Họ vốn coi trọng chu, nhẹ nhàng, đề cao tính riêng tư, cá nhận nên không thiện cảm với banner , ngữ Disney KINH DOANH QUỐC TẾ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRANG PHỤC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TRANG PHỤC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN Disney áp dụng cách máy móc trang phục nhân viên xứ: họ lấy hình tượng nhân viên Mỹ làm mẫu yêu cầu nhân viên xứ phải tuân theo kiểu mẫu nhân viên Mỹ Slogan slogan slogan / website HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN HUẤN LUYỆN NHÂN VIÊN Trong trình huấn luyện nhân viên, Disney thiếu ý tới thái độ nhân viên, khiến nhân viên nhận thấy việc huấn luyện ‘‘tẩy não’’ Disnay không hiểu văn hóa Châu Âu Trong tuần đầu có 1000 nhân viên nghỉ việc 1 DISNEY GIẢI QUYẾT KHÓ KHĂN NHƯ THẾ NÀO? YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN HÌNH ẢNH CÔNG VIÊN THAY ĐỔI ĐỂ THÍCH NGHI CÁCH PHỤC VỤ KHÁCH CHIẾN DỊCH MARKETING KINH DOANH QUỐC TẾ 11 THAY ĐỔI HÌNH ẢNH CÔNG VIÊN Icon Icon Tên công viên đổi tử Euro Disneyland thành Disneyland Paris để thích ứng với thị hiếu Châu Âu Không đảo Tom Sawyer Disneyland California mà thay vào Orbitron truyền cảm hứng vẽ Leonardo Da Vinci - người nhiều người dân Pháp biết đến KINH DOANH QUỐC TẾ THAY ĐỔI CÁCH PHỤC VỤ 12 Add an image HÀNG LƯU NIỆM 01 Những hàng quầy hàng lưu niệm mang nét đặc trưng Disney không mang phong thái Pháp 02 GIÁ CẢ Gía vé vào cửa phòng khách sạn giảm 1/3 ĐỒ UỐNG CÓ CỒN 03 Tháng 5/1993, Walt Disney định phục vụ bia rượu vang công viên Disneyland Paris địa điểm phục vụ đồ uống có cồn bữa ăn CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI 04 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn vào mùa đông để thu hút khách 13 CHIẾN DỊCH MARKETING Icon CÁCH TIẾP CẬN THỊ TRƯỜNG Thị trường quốc gia tiếp cận cách riêng biệt khác thay cách tiếp cận Icon ĐỊA PHƯƠNG HÓA Việc địa phương hóa tính đến thói quen du khách khác biệt vòng quanh châu lục dùng cho toàn Châu Âu Icon VĂN PHÒNG MARKETING Các văn phòng marketing mở Milan, London, Amsterdam, Mỗi văn phòng chịu trách nhiệm quảng cáo ngân sách cho địa phương KINH DOANH QUỐC TẾ 14 YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN Add an image Thời gian làm việc hợp lí Sắp xếp lại ngày làm việc cho nhân viên phù hợp với hoạt động khách hàng Đối với nhân viên nữ Nhân viên nữ sơn móng tay đỏ Mỹ Đối với nhân viên nam Râu tóc nam giới giữ nguyên KINH DOANH QUỐC TẾ THÀNH CÔNG SAU THAY ĐỔI Số người tham quan tăng từ 8,8 triệu năm 1994 lên 11,7 triệu năm 1996 Năm 2015, số người đến tham quan Disneyland Paris lên đến 14,8 triệu người KINH DOANH QUỐC TẾ 15 BÀI HỌC TỪ DISNEY 16 Add Add anan image image Qua ta hiểu tác động văn hóa đến hoạt động kinh doanh quốc tế mạnh mẽ Nếu không chịu tìm hiểu trước văn hóa nước sở việc thất bại nguy cao KINH DOANH QUỐC TẾ THANK YOU FOR WATCHING!  ANY QUESTIONS? NHÓM KINH DOANH QUỐC TẾ [...]... nam Râu tóc ở nam giới được giữ nguyên KINH DOANH QUỐC TẾ THÀNH CÔNG SAU THAY ĐỔI Số người tham quan tăng từ 8,8 triệu năm 1994 lên 11,7 triệu năm 1996 Năm 2015, số người đến tham quan Disneyland Paris lên đến 14,8 triệu người KINH DOANH QUỐC TẾ 15 BÀI HỌC TỪ DISNEY 16 Add Add anan image image Qua đây ta hiểu được tác động của văn hóa đến hoạt động kinh doanh quốc tế mạnh mẽ như nào Nếu không chịu tìm... rất nhiều người dân Pháp biết đến KINH DOANH QUỐC TẾ THAY ĐỔI CÁCH PHỤC VỤ 12 Add an image HÀNG LƯU NIỆM 01 Những món hàng trong quầy hàng lưu niệm mang nét đặc trưng của Disney chứ không mang phong thái Pháp 02 GIÁ CẢ Gía vé vào cửa và phòng khách sạn được giảm 1/3 ĐỒ UỐNG CÓ CỒN 03 Tháng 5/1993, Walt Disney quyết định phục vụ bia và rượu vang trong công viên và Disneyland Paris là địa điểm duy nhất...1 DISNEY GIẢI QUYẾT KHÓ KHĂN NHƯ THẾ NÀO? 0 YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN HÌNH ẢNH CÔNG VIÊN THAY ĐỔI ĐỂ THÍCH NGHI CÁCH PHỤC VỤ KHÁCH CHIẾN DỊCH MARKETING KINH DOANH QUỐC TẾ 11 THAY ĐỔI HÌNH ẢNH CÔNG VIÊN Icon Icon Tên công viên được đổi tử Euro Disneyland thành Disneyland Paris để thích ứng với thị hiếu Châu Âu Không còn đảo Tom Sawyer như Disneyland ở California mà thay... động của văn hóa đến hoạt động kinh doanh quốc tế mạnh mẽ như nào Nếu không chịu tìm hiểu trước văn hóa của nước sở tại thì việc thất bại sẽ là nguy cơ rất cao KINH DOANH QUỐC TẾ THANK YOU FOR WATCHING!  ANY QUESTIONS? NHÓM 3 KINH DOANH QUỐC TẾ ... trường từng quốc gia được tiếp cận một cách riêng biệt và khác nhau thay vì 1 cách tiếp cận Icon ĐỊA PHƯƠNG HÓA Việc địa phương hóa đã tính đến thói quen của các du khách khác biệt vòng quanh châu lục dùng cho toàn bộ Châu Âu Icon VĂN PHÒNG MARKETING Các văn phòng marketing được mở ở Milan, London, Amsterdam, Mỗi văn phòng chịu trách nhiệm quảng cáo và ngân sách cho mỗi địa phương KINH DOANH QUỐC TẾ 14