Phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hải lòng của cán bộ công nhân viên tại khối quản lý viễn thông hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - LUYỆN VĂN HÙNG PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CBCNV TẠI KHỐI QUẢN LÝ VIỄN THÔNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI 03– 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố Hà Nội, tháng 03 năm 2013 Luyện Văn Hùng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trước hết xin trân trọng bày tỏ lòng cảm ơn thầy, cô Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách khoa Hà Nội nhiệt tình truyền đạt kiến thức suốt thời gian mà học trường Tôi xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn khoa học TS.Nguyễn Thị Mai Anh, người tận tâm hướng dẫn bảo em suốt trình thực hiện, hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Viễn thông Hà Nội, Khối quản lý Viễn thông, lãnh đạo cán bộ, nhân viên Ban quản lý dự án hợp đồng hợp tác kinh doanh với NTTV (BCC) - Viễn thông Hà Nội tạo điều kiện, giúp đỡ trình thực luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp bạn học viên lớp CH.QTKD1-2010B có nhiều đóng góp, hỗ trợ suốt thời gian học tập thực đề tài Mặc dù thân cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt huyết lực mình, song với kiến thức nhiều hạn chế giới hạn thời gian quy định, luận văn chắn nhiều thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp chuyên gia để nghiên cứu cách sâu hơn, toàn diện thời gian tới Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 03 năm 2013 Học viên Luyện Văn Hùng M ỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU 10 Tính cấp thiết đề tài 10 Mục tiêu nghiên cứu 12 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 Kết cấu luận văn 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA CBCNV TRONG DOANH NGHIỆP 15 1.1 Sự hài lòng người lao động nơi làm việc 15 1.1.1 Nhu cầu người lao động 15 1.1.2 Sự hài lòng người lao động 18 1.2 Lòng trung thành người lao động doanh nghiệp 36 1.2.1 Khái niệm lòng trung thành 36 1.2.2 Đo lường lòng trung thành 36 1.3 Mối quan hệ hài lòng với lòng trung thành 37 1.4 Đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành 38 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA CBCNV KHỐI QUẢN LÝ VIỄN THÔNG HÀ NỘI 43 2.1 Giới thiệu Viễn thông Hà Nội 43 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 43 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 46 2.1.4 Kết kinh doanh 03 năm gần 46 2.2 Phân tích hài lòng cán khối quản lý VNPTHà Nội 52 2.2.1 Thu thập đánh giá liệu 52 2.2.2 Phân tích hài lòng cán Khối quản lý VNPT Hà Nội 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA CBCNV KHỐI QUẢN LÝ VIỄN THÔNG HÀ NỘI 71 3.1 Những sức ép tồn phát triển Viễn thông Hà Nội 71 3.2 Giải pháp 1: Đổi sách chuyên gia quản lý 73 3.2.1 Căn giải pháp 74 3.2.2 Nội dung giải pháp 74 3.3 Giải pháp 2: Đổi sách chuyên gia công nghệ 78 3.3.1 Căn giải pháp 78 3.3.2 Nội dung giải pháp 79 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC DANH M ỤC CÁC CHỮ VIẾ T TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ VNPT Hà Nội Viễn thông Hà Nội CBCNV Cán công nhân viên KQL VTHN Khối quản lý Viễn thông Hà Nội QTKD Quản trị kinh doanh ĐHBK HN Đại học Bách Khoa Hà Nội GVHD Giáo viên hướng dẫn CBCNV Cán công nhân viên VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam DN Doanh nghiệp Ban BCC Ban quản lý dự án Hợp đồng hợp tác kinh doanh với NTTV-Viễn thông Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 15 Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu 41 Hình 2.1: Mô hình tổ chức máy VNPT Hà Nội 44 Hình 2.2: Mô tả mẫu theo độ tuổi 54 Hình 2.3: Mô tả mẫu theo giới tính 54 Hình 2.4: Mô tả mẫu theo trình độ học vấn 55 Hình 2.5: Mô tả mẫu theo thâm niên 56 Hình 2.6: Mô tả mẫu theo tình trạng hôn nhân 57 Hình 2.7: Mô tả mẫu theo chức danh 57 Hình 2.8: Mô tả mẫu theo thu nhập 58 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Sự khác biệt nhân viên CBQL mong muốn nhân viên 11 Bảng 1.2: Lý thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 19 Bảng 1.3: Thứ tự 10 yếu tố động viên người lao động nước 24 Bảng 1.4: Các biến quan sát – Quy định 26 Bảng 1.5: Các biến quan sát – Điều kiện làm việc 28 Bảng 1.6: Các biến quan sát – Công việc thú vị 29 Bảng 1.7: Các biến quan sát – Lương 30 Bảng 1.8: Các biến quan sát – Được công nhận 31 Bảng 1.9: Các biến quan sát – Cấp 32 Bảng 1.10: Các biến quan sát – Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 33 Bảng 1.11: Các biến quan sát – Sự đồng cảm 33 Bảng 1.12: Các biến quan sát – Được tương tác chia sẻ công việc 34 Bảng 1.13: Các biến quan sát – Công việc ổn định 35 Bảng 1.14: Biến quan sát – Lòng trung thành 40 Bảng 2.2: Kết kinh doanh giai đoạn 2009 - 2011 VNPT Hà Nội 48 Bảng 2.3 Thu nhập bình quân chuyên gia quản lý VTHN 50 Bảng 2.4 Tỷ lệ tăng quỹ tiền lương VTHN mức lạm phát năm gần 51 Bảng 2.5 : Mô tả mẫu theo độ tuổi 54 Bảng 2.6: Mô tả mẫu theo giới tính 54 Bảng 2.7: Mô tả mẫu theo trình độ học vấn 55 Bảng 2.8: Mô tả mẫu theo thâm niên 56 Bảng 2.9: Mô tả mẫu theo tình trạng hôn nhân 56 Bảng 2.10: Mô tả mẫu theo chức danh 57 Bảng 2.11: Mô tả mẫu theo thu nhập 58 Bảng 2.12: Bảng đo độ tin cậy 59 Bảng 2.13: Bảng đo hài lòng Các quy định 60 Bảng 2.14: Bảng đo hài lòng Điều kiện làm việc 61 Bảng 2.15: Bảng đo hài lòng Công việc thú vị 62 Bảng 2.16: Bảng đo hài lòng Lương 63 Bảng 2.17: Bảng đo hài lòng Được công nhận 63 Bảng 2.18: Bảng đo hài lòng Cấp 64 Bảng 2.19: Bảng đo hài lòng Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 65 Bảng 2.20: Bảng đo hài lòng Sự đồng cảm 65 Bảng 2.20: Bảng đo hài lòng Được tương tác chia sẻ công việc 66 Bảng 2.21: Bảng đo hài lòng Công việc ổn định 67 Bảng 2.22: Bảng đo mức độ lòng trung thành với doanh nghiệp người lao động khối quản lý VNPT Hà Nội 67 Bảng 2.23: Bảng kết hàm hồi quy đa biến 68 Bảng 3.1 Nhu cầu tăng thêm chuyên gia quản lý bình quân hàng năm Viễn thông Hà Nội 76 Bảng 3.2 Đề xuất đổi sách đãi ngộ chuyên gia quản lý 76 Bảng 3.3 Đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ chuyên gia quản lý 77 Bảng 3.4 Đề xuất đổi sách chuyên gia công nghệ 79 Bảng 3.5 Đề xuất tăng mức độ hấp dẫn sách tiền lương cho chuyên gia công nghệ 81 Bảng 3.6 Đề xuất tăng mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ đào tạo chuyên gia công nghệ 83 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày bối cảnh hội nhập vào kinh tế giới phát triển vũ bão khoa học công nghệ, lợi quốc gia, vùng lãnh thổ doanh nghiệp thay đổi, chuyển từ lợi tài nguyên, tiền vốn, giá nhân công rẻ sang lợi nhân lực chất lượng cao Do đó, yêu cầu phát triển nguồn nhân lực, phát huy nỗ lực nhân viên, giữ chân nhân viên giỏi thu hút nhân lực có trình độ cao mục tiêu hàng đầu tổ chức Song cách để làm điều đó? Có nhiều quan điểm để giải vấn đề trên: dùng giá trị thuộc trách nhiệm xã hội (CSR - Corporate Social Responsibility) để làm “vũ khí” chiến giành nguồn nhân lực; giúp nhân viên cân sống công việc, chẳng hạn tập đoàn HP, nhà quản lý cho phép nhân viên tự xếp làm việc mình, Tác giả ủng hộ quan điểm nhà nghiên cứu cho để tác động tích cực đến nhân viên, trước hết doanh nghiệp cần phải biết “nhân viên muốn gì?” Tuy nhiên thực tế, nhiều nghiên cứu chứng minh nhân viên muốn doanh nghiệp nghĩ nhân viên họ mong muốn có khoảng cách xa Chính khoảng cách mà làm cho hài lòng nhân viên nhiều tổ chức chưa cao, ảnh hưởng đáng kể đến cam kết lòng trung thành họ đến doanh nghiệp Bảng 1.1 trình bày khác biệt mong muốn nhân viên cán quản lý Điều có nghĩa thấu hiểu nhu cầu nhân viên làm cho họ hài lòng vấn đề không đơn giản Đối với ngành dịch vụ viễn thông, tính đặc thù dịch vụ tính vô hình, trình sản xuất tiêu thụ diễn đồng thời, nhân viên củaViễn thông Hà Nội phải đạt tiêu chuẩn riêng, đồng thời họ hưởng ưu đãi riêng so với số ngành nghề khác Bởi vậy, việc phát huy nỗ lực nhân viên có ý nghĩa đặc biệt quan trọng hiệu kinh 10 Vậy việc đổi chế sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp chuyên gia quản lý Viễn thông Hà Nội cần tập trung vào vấn đề như: - Viễn thông Hà Nội cần phải xem xét đổi tiêu chuẩn quy trình thăng tiến miễn nhiệm chuyên gia quản lý; xây dựng phương pháp đánh giá thành tích hợp lý mức độ hấp dẫn sách đãi ngộ chuyên gia quản lý đơn vị - Quy chế bổ nhiệm, miễn nhiệm Viễn thông Hà Nội cần bổ sung quy trình: thi tuyển Có chế thi tuyển chuyên gia quản lý; xây dựng chế đánh giá chất lượng công tác, đánh giá thành tích chuyên gia quản lý có sách đãi ngộ vượt đối thủ cạnh tranh giữ thu hút chuyên gia quản lý - Công tác quy hoạch: để có nguồn chuyên gia quản lý dồi Viễn thông Hà Nội cần định hướng xây dựng quy hoạch chuyên gia quản lý từ 02 nguồn: nguồn nội đơn vị từ nguồn bên (từ đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp khác không ngành,….) - Cần quan tâm đến việc bổ nhiệm chuyên gia quản lý trẻ vào vị trí Trưởng phòng, ban chức Không nên kéo dài việc phó trưởng đơn vị kiêm nhiệm Trưởng phòng Vì người lãnh đạo phải xử lý công việc quan trọng lại kiêm giải việc cụ thể dễ dẫn đến hiệu chất lượng giải không cao, không sâu sát thực tế đòi hỏi công việc 3.2.2.2 Đổi sách tiền lương đãi ngộ Để người chuyên gia quản lý tham gia tích cực, sáng tạo công việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Viễn thông Hà Nội phải đáp ứng yêu cầu họ đảm bảo phân chia thành chung cách công bằng, lực họ đến đâu Viễn thông Hà Nội trả lương, trả công, trả thưởng xứng đáng đến Kèm theo đó, Viễn thông Hà Nội cần đưa chế ràng buộc hưởng thụ, thu nhập với tham gia, đóng góp, cống hiến Ràng buộc thông minh, tế nhị, chặt chẽ có tác dụng kích thích đội ngũ chuyên gia quản lý đơn vị 75 Căn vào mục tiêu phát triển kinh doanh, số chuyên gia quản lý hết tuổi tổng số có xác định nhu cầu thu hút thêm chuyên gia quản lý Viễn thông Hà Nội bình quân hàng năm sau: Bảng 3.1 Nhu cầu tăng thêm chuyên gia quản lý bình quân hàng năm Năm 2013 2014 2015 2016 2017 Cán quản lý chức (Trưởng, phó phòng ban chức năng) Cán quản lý trực tuyến (Ban Giám đốc Viễn thông Hà Nội, Ban Giám đốc đơn vị trực thuộc) 10 15 18 11 15 21 27 30 Nguồn: Phòng TCCB VNPT Hà Nội Căn vào nhu cầu tăng thêm, thực trạng sách chuyên gia quản lý Viễn thông Hà Nội tác giả đề xuất đổi sách chuyên gia quản lý Viễn thông Hà Nội giai đoạn 2013 – 2017 sau: Bảng 3.2 Đề xuất đổi sách đãi ngộ chuyên gia quản lý TT Nội dung sách đãi ngộ Thu nhập tháng bình quân Cơ cấu thu nhập Quan hệ thu nhập bình quân chuyên gia quản lý, chuyên gia công nghệ thợ lành nghề Thỏa mãn nhu cầu cần ưu tiên Thực trạng Đề xuất 13,5 triệu VNĐ 35 triệu VNĐ Lương: 81% triệu; phụ cấp: 3,7%; thưởng: 14,8% Lương: 80%: phụ cấp 5,7%; thưởng: 14,3% 2,9/1,4/1 5,4/3/1 Cần tăng lương + thưởng Thỏa mãn Để bước đạt mục tiêu đề ra, trước mắt Viễn thông Hà Nội cần phải: - Xây dựng lại Quy chế phân phối lương cho tập thể cá nhân Viễn thông Hà Nội Tiền lương cho chuyên gia quản lý phải xây dựng theo hướng bước nâng cao nhằm đảm bảo thu nhập chuyên gia quản lý không thua đối thủ cạnh 76 tranh công nội Rà soát lại chức danh đánh giá mức lương, cấp bậc chức vụ thang lương để có nhìn hệ thống toàn diện sách lương bổng đơn vị - Đối với số chuyên gia quản lý nên có chế độ phụ cấp khuyến khích trả 150% tiền lương suất hàng tháng nhân lực nắm giữ vị trí lãnh đạo, quản lý Viễn thông Hà Nội - Ngoài Viễn thông Hà Nội cần ý nâng cao hài lòng cho chuyên gia quản lý cam kết: bố trí công tác thích hợp, phù hợp với lực sở trường người; xét lương hàng năm; đề bạt chủ yếu theo lực thực tế; coi trọng đóng góp chất xám đánh giá thành tích, đãi ngộ phù hợp với nhu cầu cần ưu tiên thỏa mãn Việc tạo môi trường làm việc tốt, thân thiện tạo gắn bó tập thể doanh nghiệp việc cần thay đổi 3.2.2.3 Đổi sách hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ Căn đặc điểm hoạt động kinh doanh, mục tiêu phát triển Viễn thông Hà Nội; việc đánh giá nguyên nhân từ phía tình hình giữ thu hút chuyên gia quản lý từ phía đào tạo, bồi dưỡng, xác định rằng: đổi sách hỗ trợ đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho chuyên gia quản lý cần thiết cấp bách Do để đáp ứng tình hình mới, giai đoạn tới Viễn thông Hà Nội cần phải: - Xác định rõ nhu cầu đào tạo để xây dựng kế hoạch đào tạo chuyên gia quản lý thực sát với thực tế hoạt động doanh nghiệp chế thị trường; - Công tác đánh giá, bố trí, xếp công việc cho chuyên gia quản lý sau đào tạo cần quan tâm; - Các xuất chi hỗ trợ cho chuyên gia quản lý tham gia khóa đào tạo, bồi dưỡng cần bổ sung cao so với đối thủ cạnh tranh, có Viễn thông Hà Nội giữ thu hút chuyên gia quản lý cho giai đoạn Đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho chuyên gia quản lý bảng Bảng 3.3 Đề xuất đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ chuyên gia quản lý 77 TT Nội dung sách đào tạo nâng cao trình độ chuyên gia quản lý Số lượt – người đào tạo, bồi dưỡng bình quân hàng năm Cơ cấu nguồn tiền chi cho đào tạo Mức độ (%) hỗ trợ Suất hỗ trợ (triệu đồng) Tổng số tiền hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ (triệu đồng) Thực trạng Đề xuất 85 120 VNPT: 100% VNPT: 100% 100% 4,5 triệu 100% 10 triệu 382,5 triệu 1.200 triệu Việc hỗ trợ suất đào tạo từ tính chất quan trọng, hiệu công việc, phạm vi ảnh hưởng cán quản lý, thâm niên công tác, quản lý điều hành Chuyên gia quản lý Viễn thông Hà Nội hỗ trợ mức cao, kết hợp công sức tham gia đóng góp cá nhân để hỗ trợ hợp lý, khích lệ họ học tập khoa học sáng tạo, biết gắn kết với hoạt động sản xuất linh doanh Viễn thông Hà Nội Đây hình thức ràng buộc khôn khéo để giữ chân, thu hút chuyên gia quản lý cho Viễn thông Hà Nội Thực triệt để bước góp phần nâng cao hài lòng cho cán quản lý, giúp họ yên tâm công tác, đem hết trí tuệ sức lực cống hiến cho doanh nghiệp góp phần quan trọng phát triển doanh nghiệp 3.3 Giải pháp 2: Đổi sách chuyên gia công nghệ 3.3.1 Căn giải pháp Đối với doanh nghiệp viễn thông chuyên gia công nghệ có vị trí quan trọng, dịch vụ đưa thị trường có đóng góp công sức lớn họ Vì vậy, doanh nghiệp viễn thông giữ gìn chăm lo đối tượng này, có đãi ngộ lớn để lôi kéo chuyên gia công nghệ đối thủ làm cho Để họ trung thành yên tâm công tác giải pháp giúp họ hài lòng ưu tiên hàng đầu doanh nghiệp 78 3.3.2 Nội dung giải pháp 3.3.2.1 Tăng mức độ hấp dẫn sách chuyên gia công nghệ Căn vào việc đánh giá tình hình thực tế chuyên gia công nghệ Viễn thông Hà Nội, tác giả đề xuất số nội dung nhằm tăng mức độ hấp dẫn sách chuyên gia công nghệ cho Viễn thông Hà Nội sau: - Viễn thông Hà Nội cần phải xây dựng chi tiết bảng mô tả công việc cho chức danh kỹ sư, chuyên gia công nghệ Có mới giữ người giỏi làm lâu năm lại cống hiến thu hút chuyên gia công nghệ vào làm việc Viễn thông Hà Nội - Để tăng mức độ hấp dẫn sách chuyên gia công nghệ Viễn thông Hà Nội tác giả đề xuất tăng mức độ hấp dẫn sách thu hút chuyên gia công nghệ trình bầy bảng 3.4 Bảng 3.4 Đề xuất đổi sách chuyên gia công nghệ Nội dung sách Trị giá suất đầu tư Chính sách chuyên gia công nghệ Thực trạng năm 2012 Đề xuất 78 triệu 240 triệu - Chỉ đơn thu hút từ lương (thu nhập bình quân 6,5 tr) - Chính sách sử dụng chưa xuất phát từ công việc - Thu nhập: hiệu theo công việc Thu nhập bình quân: 20 tr - Ưu tiên tuyển dụng chuyên gia công nghệ, có kinh nghiệm làm việc vị trí hấp dẫn - Cử đào tạo nước ngoài; ưu đãi cổ phiếu, nhà ở,… Bên cạnh đề xuất trên, chuyên gia công nghệ có trình độ cao, nhà quản lý cần ý việc tương tác chia sẻ thông tin với họ nhiều Ở vị trí quan trọng doanh nghiệp dịch vụ viễn thông nhân viên quản lý mạng, cần có tương tác cao để nhân viên thấu hiểu gắn bó với doanh nghiệp Luôn cho hộ chia sẻ hiểu rõ sứ mạng, mục tiêu đơn vị, biết tính chất thực công việc, họ cảm thấy áp lực đưa hợp lý, tự nguyện cho họ cảm thấy thích thú từ việc Nhà quản lý nên giải thích cho họ thấy nỗ lực họ đáng giá 79 mục tiêu tổng thể công ty Điều làm cho họ thấy ý tưởng mà họ đưa tác động lâu dài tích cực đến thành công chung công ty Được chia sẻ thông tin quan trọng đơn vị: Không chuyên gia công nghệ cần biết thông tin tình hình hoạt động kinh doanh công ty mà phải biết rõ thông tin công việc, nhiệm vụ hiệu công việc mình, đánh giá sếp họ, lời khen tặng khiển trách kịp thời để họ cảm nhận phần doanh nghiệp Chia sẻ trách nhiệm quản lý: Nhà quản lý nên nhân viên trao đổi, tranh luận, giải vấn đề, lên kế hoạch, chia sẻ thông tin, ý tưởng, kinh nghiệm làm việc Nhà quản lý nên tổ chức buổi họp định kỳ với chuyên gia công nghệ tuần lần khuyến khích người báo cáo công việc họ thực hiện, đánh giá tiến độ chung công việc đó, đưa đề xuất hay yêu cầu cần hỗ trợ Dù vấn đề lớn hay nhỏ, nhà quản lý tạo điều kiện cho họ tham gia vào trình định họ hăng hái tập trung triển khai thực định để vươn tới mục tiêu chung 3.3.2.2 Tăng mức độ hấp dẫn sách tiền lương Có thể nói mức độ hợp lý phương pháp đánh giá thành tích mức độ hấp dẫn sách tiền lương đóng vai trò quan trọng việc nâng cao hài lòng cho nhân viên Với Viễn thông Hà Nội, việc đánh giá chất lượng công tác, đánh giá thành tích chuyên gia công nghệ công việc quan trọng Tiếp theo việc chi trả lương, thưởng thỏa đáng cho đội ngũ cần Viễn thông Hà Nội đổi mới, thay đổi Căn vào việc đánh giá tình hình thực tế chuyên gia công nghệ Viễn thông Hà Nội, giải pháp đổi xây dựng lại chế phân phối lương (đã đề cập mục 3.2.2 đổi sách lương bổng đãi ngộ chuyên gia quản lý) cần áp dụng đồng Bên cạnh đó, tác giả khuyến nghị Viễn thông Hà Nội xây dựng lại quy chế trả lương cần quan tâm tới điểm sau đây: - Phương pháp tính lương khoán phải phản ánh xác đóng góp nhân lực, phải rõ ràng, dễ thực gắn liền với đánh giá hiệu công việc; 80 - Mức độ dãn cách lương khoán chức danh phải hợp lý, ưu tiên trả lương hấp dẫn số chức danh chủ chốt có vị trí quan trọng; - Cần có chế khoán chức danh chưa giao khoán quan trọng khối quản lý phụ trợ Viễn thông Hà Nội đơn vị trực thuộc; - Mức lương phương pháp tính lương phải đạt mức độ hài lòng CBCNV cao so với tại; Mức lương Viễn thông Hà Nội trả cho đội ngũ chuyên gia công nghệ so với doanh nghiệp khác ngành mức thấp Do vậy, để tránh so sánh tạo luồng suy nghĩ “ra khỏi Viễn thông Hà Nội” họ, Viễn thông Hà Nội cần tiến tới xây dựng việc trả lương cho CBCNV thang bảng lương xét theo suất lao động hiệu công việc; thang bảng lương nhà nước ban hành làm sở để đóng bảo hiểm cho người lao động Trong giai đoạn tới, tăng độ hấp dẫn sách, tác giả đề xuất đổi số sách đãi ngộ chuyên gia công nghệ cho Viễn thông Hà Nội bảng 3.5 Bảng 3.5 Đề xuất tăng mức độ hấp dẫn sách tiền lương cho chuyên gia công nghệ Nội dung sách đãi ngộ Thu nhập tháng bình quân Cơ cấu thu nhập Quan hệ thu nhập bình quân chuyên gia quản lý, chuyên gia công nghệ thợ lành nghề 2,9/1,4/1 5,4/3/1 Thỏa mãn yêu cầu ưu tiên Chưa thỏa mãn lương Đáp ứng nhu cầu tiền lương TT Thực trạng Đề xuất 6,5 triệu VNĐ Lương: 77%; thưởng: 23% 20 triệu VNĐ Lương: 85%; thưởng: 15% - Ngoài Viễn thông Hà Nội cần điều chỉnh, bổ sung số lợi ích hợp lý để tạo gắn kết kỹ sư, chuyên gia công nghệ doanh nghiệp như: điều chỉnh tăng đối tượng CBCNV tham quan du lịch, tăng tiền hỗ trợ nghỉ mát, tăng chất lượng bảo hiểm thân thể, tăng hoạt động văn hóa thể thao, nâng cao tiền ăn thuốc cho CBCNV an dưỡng; xây dựng bổ sung sách hỗ trợ nhà cho CBCNV, ưu 81 tiên học tập cho CBCNV,…Có kỹ sư, chuyên gia công nghệ an tâm, hăng say làm việc gắn bó lâu dài với Viễn thông Hà Nội 3.3.2.3 Thay đổi sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho chuyên gia công nghệ Trong kinh tế thị trường, chuyên gia công nghệ đóng vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Được làm việc môi trường làm việc tốt, đảm bảo hội phát triển thăng tiến tốt động lực giúp cho chuyên gia công nghệ cống hiến cho doanh nghiệp Viễn thông Hà Nội cần phải quan tâm đến đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ chuyên gia công nghệ đơn vị Căn thực trạng đào tạo, bồi dưỡng nguyên nhân tồn tình hình giữ thu hút thêm chuyên gia công nghệ, chuyên gia quản lý tác giả khuyến nghị Viễn thông Hà Nội cần thay đổi, điều chỉnh số nội dung sau: - Cần xác định rõ nhu cầu đào tạo vị trí công việc kỹ sư, chuyên gia công nghệ để lập kế hoạch đào tạo cho sát đúng, tránh tình trạng đào tạo dàn trải, không đối tượng, lãng phí nguồn lực - Cần xây dựng hệ thống đánh giá kết sau đào tạo để xếp, bố trí công việc cho chuyên gia công nghệ cử đào tạo với chuyên môn mà họ học Có phát huy tối đa lực chuyên gia công nghệ, giúp họ cảm thấy có ích công việc, trọng dụng họ hăng say với công việc, trung thành làm việc cho Viễn thông Hà Nội - Cần ưu tiên cho chuyên gia công nghệ trẻ, có lực tham gia chương trình đầu tư nước ngoài, tạo điều kiện để họ có hội tiếp xúc, tham quan, làm việc với chuyên gia nước Qua thực tế nhận thấy Viễn thông Hà Nội quan tâm đến công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển chuyên gia công nghệ song suất thu hút đào tạo khóa học chưa cao Nhằm tăng mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ mức độ hợp lý tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho chuyên gia công nghệ, tác giả đề xuất điều chỉnh tăng số sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cán công nghệ Viễn thông Hà Nội sau: 82 Bảng 3.6 Đề xuất tăng mức độ hấp dẫn sách hỗ trợ đào tạo chuyên gia công nghệ TT Nội dung sách đào tạo nâng cao trình độ chuyên gia công nghệ Số lượt – người đào tạo, bồi dưỡng bình quân hàng năm Cơ cấu nguồn tiền chi cho đào tạo Mức độ (%) hỗ trợ Suất hỗ trợ Tổng số tiền hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ Thực trạng Đề xuất 155 210 Công ty: 100% 100% 2,4 triệu Công ty: 100% 100% triệu 372 triệu 1.470 triệu Ngoài đề xuất nêu trên, Viễn thông Hà Nội cần quan tâm đến sách đãi ngộ phi tài Đó thoải mái công việc, kính trọng, giao tiếp rộng rãi, tạo điều kiện tăng lương, thăng tiến đóng góp xứng đáng vào phát triển chung doanh nghiệp Mặt khác, thoải mái tinh thần dễ dàng tạo môi trường tâm ký thuận lợi cho trình sản xuất, giúp đội ngũ chuyên gia công nghệ làm việc hăng say, sáng tạo có hiệu hơn, giúp họ trung thành gắn kết với doanh nghiệp Để tạo môi trường tâm lý này, Viễn thông Hà Nội nên trọng yếu tố: - Tạo nét văn hoá riêng doanh nghiệp nhiều hình thức: xây dựng phòng truyền thống, xây dựng phong cách phục vụ riêng, xây dựng qui định riêng xử lý công việc, chí cần có biểu tượng, màu sắc đặc trưng cho doanh nghiệp - Nâng cao cải thiện điều kiện phục vụ nơi làm việc, tạo bầu không khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn người lãnh đạo quản lý nhân viên, nhân viên với để họ thấy tôn trọng, phát huy hết tiềm riêng - Tạo điều kiện để kỹ sư, chuyên gia công nghệ tham gia đóng góp ý kiến nhằm giải vướng mắc công việc hình thức trì hộp thư góp ý kiến, tổ chức buổi hội thảo bàn vấn đề chung 83 KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa vào kết nghiên cứu chương phân tích hài lòng CBCNV khối quản lý VNPT Hà Nội Từ tác giả đề xuất hai giải pháp sở hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp, đào tạo nâng cao trình độ cải thiện thu nhập nhằm nâng cao hài lòng cán bộ, chuyên gia quản lý kỹ sư, chuyên gia công nghệ khối quản lý VNPT hà Nội giúp họ ngày trung thành, gắn bó với doanh nghiệp 84 KẾT LUẬN Trong môi trường kinh doanh mới, cạnh tranh vấn đề tranh chấp nảy sinh doanh nghiệp điều tránh khỏi việc lôi kéo nhân đối thủ làm việc cho Áp lực trình cạnh tranh đòi hỏi thân doanh nghiệp viễn thông phải có đổi thích ứng để giữ gìn nhân để phát triển, doanh nghiệp ngày có nhiều sách nâng cao hài lòng CBCNV làm cho họ trung thành với doanh nghiệp Với đề tài Phân tích đề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng CBCNV Khối quản lý Viễn thông Hà Nội, luận văn giải vấn đề sau: - Luận văn hệ thống hoá tương đối đầy đủ rõ ràng vấn đề lý luận hài lòng, lòng trung thành mối quan hệ hài lòng lòng trung thành người lao động doanh nghiệp - Thông qua điều tra xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố cấu thành hài lòng đến lòng trung thành CBCNV khối quản lý VNPT Hà Nội: tương tác chia sẻ công việc, hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp, công việc thú vị, lương - Từ sức ép tồn phát triển, vào kết điều tra, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng CNCNV khối quản lý VNPT Hà Nội đặc biệt chuyên gia quản lý công nghệ Mặc dù tác giả cố gắng nghiên cứu cách nghiêm túc trình làm luận văn, với điều kiện nghiên cứu khó khăn, kiến thức trình độ hạn chế, luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả mong góp ý thầy cô giáo, bạn đồng nghiệp độc giả đọc luận văn để tác giả hoàn thiện đề tài bậc học cao hơn./ 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005) NXB thống kê, Hà Nội Phương cách dùng người ông cha ta (1994) GS Phan Hữu Dật.NXB CTQG 36 kế dùng người (2005) Nguyễn Hồng Lân NXB VH TT Thu hút giữ chân người giỏi (2006) Th.S Đỗ Thanh Năm NXB Trẻ Tuyển dụng đãi ngộ người tài (2007) BRIAN TRACY NXB Trẻ Quản lý nhân lực doanh nghiệp (2010) GS TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa – Hà Nội Tâm lý quản lý doanh nghiệp (2010) GS TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa – Hà Nội Quản lý doanh nghiệp (2010) GS TS Đỗ Văn Phức NXB Bách Khoa – Hà Nội Viễn thông Hà Nội 2008, 2009, 2010, 2011,2012 Báo cáo, văn tài liệu nội 86 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Thưa anh/ chị, thực nghiên cứu “Phân tích đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng cán công nhân viên khối quản lý Viễn thông Hà Nội” nhằm mục đích nghiên cứu khoa học, mong anh/chị dành chút thời gian giúp hoàn thành bảng câu hỏi Sự tham gia anh/ chị có ý nghĩa quan trọng nghiên cứu Chúng xin cam đoan nội dung trả lời anh/chị giữ bí mật tuyệt đối Các thông tin báo cáo số liệu tổng hợp, nhận dạng cá nhân PHẦN 1: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh chị thực trạng nơi anh chị làm việc (1): không hài lòng (2):không hài lòng (3): bình thường STT (4):hài lòng (5):rất hài lòng Nội dung Các quy định Quy trình làm việc rõ ràng, trách nhiệm không chồng chéo Quy trình thực công việc phù hợp với tình hình thực tế khả thực anh chị Anh chị hiểu rõ nội quy làm việc đơn vị Anh chị hiểu rõ trách nhiệm, quyền hạn, phạm vi, yêu cầu công việc Anh chị hiểu rõ tiêu chuẩn đánh giá nhân viên, tiêu chuẩn khen thưởng kỷ luật Điều kiện làm việc Điều kiện an toàn, khả xảy tai nạn thấp Nơi làm việc tiện nghi, đẹp, thoáng mát Chế độ bảo hộ đảm bảo an toàn cho nhân viên trước ảnh hưởng sóng viễn thông Anh chị cung cấp đầy đủ công cụ thông tin để thực công việc 10 Giờ giấc làm việc quy định hợp lý Công việc thú vị 11 Anh chị sử dụng tốt lực cá nhân cho công việc 12 Anh chị cảm thấy tiến bộ, học hỏi thêm nhiều hoàn thành công việc 13 Công việc thách thức nỗ lực sáng tạo anh chị 14 Công việc không tạo áp lực mức 15 Anh chị cân công việc với đời sống cá nhân gia đình Lương (bao gồm lương, thưởng, phụ cấp ) 16 Anh chị sống từ thu nhập từ đơn vị 17 Thu nhập anh chị tương xứng với kết làm việc 18 Thu nhập anh chị cao so với mặt chung thị trường 19 Anh chị nhận thấy việc phân phối thu nhập công ty công bằng, minh bạch 20 Anh/chị nhận thấy doanh nghiệp có chế độ phúc lợi tốt Được công nhận (1) (2) (3) (4) (5) 21 Anh chị nhận phản hồi kết công việc nhanh chóng, kịp thời 22 Anh chị công nhận đầy đủ kết công việc hoàn thành (kể làm thêm, tăng ca, đột xuất xử lý cố) 23 Kết công việc anh/chị đánh giá hợp lý, công 24 Anh chị nhận khích lệ khen thưởng hoàn thành công việc Cấp 25 Anh chị đối xử công bằng, không phân biệt 26 Anh chị tôn trọng tin cậy công việc 27 Anh chị nhận hỗ trợ cấp cần để hoàn thành tốt công việc 28 Cấp thân thiện, cởi mở nhân viên Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp 29 Anh chị trang bị kỹ cần thiết để thực công việc 30 Anh chị khuyến khích tham gia khóa đào tạo để nâng cao trình độ 31 Anh chị có nhiều hội để phát triển cá nhân 33 Anh chị hiểu rõ điều kiện để thăng tiến nghề nghiệp Sự đồng cảm 34 Anh chị nhận quan tâm cấp đến tình trạng sức khỏe, tinh thần kiện cá nhân anh chị 35 Anh chị nhận chia sẻ, động viên cấp cần lời khuyên 36 Anh chị tạo điều kiện giúp đỡ để giải khó khăn cá nhân 37 Anh chị linh hoạt giấc thưc công việc Được tương tác chia sẻ công việc 38 Anh/chị chia sẻ hiểu rõ sứ mạng, mục tiêu chiến lược đơn vị 39 Anh/ chị cấp chia sẻ thông tin quan trọng đơn vị, ví dụ: ý tưởng cấp trên, nhận định cấp thuận lợi khó khăn đơn vị tương lai 40 Anh chị hỏi ý kiến, trao đổi, tham gia giải vấn đề quan trọng đơn vị có liên quan đến mình, ví dụ: lập quy trình làm việc; hoạch định kế hoạch đơn vị Công việc ổn định 41 Công việc ổn định, anh chị không lo lắng việc có khả bị sa thải 42 Tình hình kinh doanh đơn vị ổn định phát triển tốt Mức độ nỗ lực, lòng trung thành với tổ chức 43 Anh chị cố gắng cao để hoàn thành công việc giao 44 Anh chi tự nguyện nâng cao kỹ để làm việc tốt 45 Anh chị sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hoàn thành công việc 46 Anh chị có ý định làm việc lâu dài với đơn vị 47 Anh chị lại dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn 48 Anh chị xem đơn vị nhà thứ hai PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN STT 49 Xin vui lòng cho biết số thông tin cá nhân anh/chị: Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Anh chị thuộc nhóm tuổi 50 Trình độ học vấn anh chị Cao đẳng Đại học 51 Giới tính Nữ 52 Tình trạng hôn nhân Nam Chưa lập gia đình 53 Thâm niên công tác anh chị Dưới năm Từ đến 10 năm Trên 10 năm 54 Chức danh tại: Nhân viên Trưởng, phó Phòng, Ban Thu nhập bình quân/tháng (bao gồm lương, thưởng, phụ cấp ) Dưới triệu 55 Tổ trưởng, tổ phó Từ đến triệu Từ 11 đến 14triệu Xin trân trọng cảm ơn Trên đại học Đã lập gia đình Từ đến 11 triệu Trên 14 triệu