Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng tại hợp doanh DMC FER

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN VĂN LỢI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI HỢP DOANH DMC-FER Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙI XUÂN HỒI Hà Nội – 2013 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG .4 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DOANH NGHIỆP TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm chất lượng sản phẩm 1.2 Vai trò chất lượng sản xuất kinh doanh 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 11 1.3.1 Những nhân tố môi trường bên 11 1.3.1.1 Tình hình kinh tế giới 11 1.3.1.2 Tình hình thị trường 11 1.3.1.3 Trình độ tiến khoa học công nghệ 12 1.3.1.4 Cơ chế, sách quản lý kinh tế quốc gia13 1.3.1.5 Các yêu cầu văn hoá, xã hội 13 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 14 1.3.2.1 Nhóm yếu tố người (Men) 14 1.3.2.2 Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý (Methods) 14 1.3.2.3 Nhóm yếu tố nguyên, nhiên vật liệu(Materials) 15 1.3.2.4 Nhóm yếu tố kỹ thuật công nghệ- Thiết bị (Machines) 15 CÁC VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 16 2.1 Khái niệm vai trò quản trị chất lượng 16 2.2 Các giai đoạn phát triển quản lý chất lượng 18 2.3 Các nội dung công tác quản trị chất lượng 21 2.3.1 Hoạch định chất lượng 21 2.3.2 Kiểm soát chất lượng 22 2.3.3 Đảm bảo chất lượng 22 2.3.4 Cải tiến chất lượng 23 2.4 Các nguyên tắc quản trị chất lượng 23 2.5.2 Các hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn điển hình 27 2.5.2.1 Hệ thống ISO-9000 27 2.5.2.2 Hệ thống quản trị chất lượng toàn diện TQM 29 2.6 Phương pháp nghiên cứu liệu phân tích luận văn 32 2.6.1 Phương pháp nghiên cứu luận văn 32 2.6.1.1 Phương pháp so sánh đối chứng 32 2.6.1.2 Phương pháp phân tích chi tiết 33 2.6.2 Các liệu phân tích 33 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI HỢP DOANH DMC- FER 34 TỔNG QUAN VỀ HỢP DOANH DMC-FER 34 1.1 Giới thiệu chung công ty 34 1.1.1 Những thông tin chung công ty 34 1.2 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật hợp doanh DCM-FER 35 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý 35 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm thị trường 39 1.2.3 Đặc điểm lao động quản lý lao động 40 1.2.3.1 Về lao động 40 1.2.4 Đặc điểm nguyên vật liệu 42 1.2.5 Đặc điểm công nghệ máy móc thiết bị 42 1.2.6 Đặc điểm tài 43 1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Hợp doanh 45 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG HIỆN NAY CỦA HỢP DOANH 45 2.1 Phân tích công tác hoạch định chất lượng 45 2.2 Phân tích công tác kiểm soát chất lượng 50 2.3 Phân tích công tác đảm bảo chất lượng 56 2.4 Phân tích công tác cải tiến chất lượng 58 Tổng hợp kết đánh giá công tác quản trị chất lượng cho Hợp doanh 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI HỢP DOANH DMC-FER 64 Định hướng phát triển Hợp doanh 64 Định hướng chất lượng quản trị chất lượng Hợp doanh 64 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng cho Hợp doanh DMC-FER 65 3.1 Nâng cao nhận thức cán bộ, lãnh đạo công tác quản trị chất lượng 65 3.2 Nâng cao hợp tác chặt chẽ, hỗ trợ cấp, phòng ban Hợp doanh 70 3.3 Đa dạng hóa phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường yêu cầu khách hàng 74 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 LỜI CAM ĐOAN Từ luận văn này, xin cam kết luận văn trình nghiên cứu, sản phẩm riêng cá nhân, không chép từ người khác Mọi tài liệu tham khảo dùng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên công trình, thời gian, địa điểm công bố Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam kết Hà Nội, ngày tháng 09 năm 2013 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt HD Partnership Hợp doanh QTCL Quality Management Quản trị chất lượng PDCA Plan – Do - Check - Act Kế hoạch - Thực Kiểm tra - Hành Động TQM Total Quality Management Quản lý chất lượng tổng thể NVL Materials Nguyên vật liệu QC Quanlity Control Quản trị chất lượng QA Quanlity Assurance Đảm bảo chất lượng TNHH limited liability company Trách nhiệm hữu hạn TNHHNN State QI owned company Trách nhiệm hữu hạn nhà limited nước Quality Inspection Phương thức kiểm tra chất lượng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: THU NHẬP CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 41 Bảng 2: MÁY MÓC THIẾT BỊ VÀ HAO MÒN LUỸ KẾ ĐẾN NGÀY 31/12/2012 43 Bảng 3: BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN NGÀY 31/12/2012 .38 Bảng 4: MỘT SỐ CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH 44 Bảng 5: TÓM TẮT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NĂM 45 Bảng 6: TỶ LỆ NVL HỎNG VÀ XỬ LÝ TẠI HỢP DOANH 42 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Sơ đồ vai trò chất lượng sản xuất 10 Sơ đồ 2: Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm 15 Sơ đồ : Mối quan hệ hữu nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm16 Sơ đồ 4: Quá trình phát triển khoa học quản trị chất lượng 20 Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức quản lý Hợp doanh 36 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Trong điều kiện xã hội ngày phát triển nay, chất lượng sống người dân nâng cao, kéo theo nhu cầu họ hàng hóa dịch vụ cao hơn, hàng hóa bền rẻ trước mà phải hàng hóa chất lượng cao, kiểu dáng, mẫu mã đẹp với dáng vẻ hợp lý Nhu cầu người dân thay đổi cộng thêm sức ép cạnh tranh gay gắt từ thị trường, đặc biệt từ Việt Nam gia nhập WTO, để tồn pháp triển doanh nghiệp phải trọng đến vấn đề chất lượng sản phẩm Phải cho chất lượng sản phẩm sản xuất vừa có chất lượng tốt, thỏa mãn nhu cầu khách hàng vừa có chi phí hợp lý Do chất lượng sản phẩm ngày trở thành nhân tố định thành bại cạnh tranh, tồn phát triển doanh nghiệp kinh tế Thực tế cho thấy doanh nghiệp thành đạt thường doanh nghiệp quan tâm đến vấn đề chất lượng, trì biện pháp nâng cao quản trị chất lượng sản phẩm để phù hợp với nhu cầu khách hàng nhu cầu thị trường Nhận thức thấy tầm quan trọng chất lượng sản phẩm công tác quản trị chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Trong thời gian nghiên cứu tìm hiểu Hợp doanh DMC-FER, sâu tìm hiểu vấn đề quản trị chất lượng biện pháp hoàn thiện công tác quản trị chất lượng Hợp doanh chọn đề tài : “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng Hợp doanh DMC-FER” Mục đích nghiên cứu đề tài Trên sở nhận thức tổng hợp, lý luận chuyên ngành thông tin thực tế để phân tích hoàn thiện công tác quản trị chất lượng Hợp doanh, vào khảo sát thực tế đề tài tập trung nghiên cứu làm rõ khía cạnh sau: Hệ thống hóa số lý luận chất lượng, quản trị chất lượng doanh nghiệp Phân tích thực trạng công tác quản trị chất lượng Hợp doanh DMC- FER Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng Hợp doanh DMC- FER Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Để đạt mục tiêu trên, đề tài tiến hành phân tích thực trạng hệ thống quản trị chất lượng Hợp doanh DMC- FER Bao gồm sách chất lượng, trình hoạt động, hệ thống tài liệu, công tác quản lý, nguồn lực, hoạt động quản trị chất lượng, hoạt động theo dõi đo lường cải tiến chất lượng Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn hoạt động quản trị chất lượng Hợp doanh DMC- FER Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp so sánh đối chứng: Phương pháp dùng để so sánh tiêu, mối tiêu phản ánh khía cạnh khác hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt hoạt động quản trị chất lượng Hợp doanh Các tiêu so sánh thực tế kế hoạch công tác quản trị chất lượng Phương pháp phân tích chi tiết: Phân tích chi tiết nhằm mục tiêu làm rõ tiêu phân tích hoạt động quản trị chất lượng Hợp danh Chỉ rõ tiêu Hợp doanh nào, tốt hay không tốt từ đưa kết luận phù hợp với nội dung đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn gồm phần: CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận chất lượng quản trị chất lượng doanh nghiệp CHƯƠNG 2: Phân tích thực trạng công tác quản trị chất lượng Hợp Doanh DMCFER CHƯƠNG 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng hợp doanh DMC- FER tin sản phẩm để cung cấp cho khách hàng, dẫn đến tình trạng khách hàng không hiểu sản phẩm, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Hợp doanh Khối bán hàng chưa thật phối hợp với khối sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm Hợp doanh, đáp ứng yêu cầu khách hàng Các thành viên khối sản xuất chưa có tinh thần đồng đội, tinh thần làm việc nhóm nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc, nâng cao lực thành viên, tạo hội cho thành viên phát huy điểm mạnh Do cấp, phòng ban Hợp doanh chưa có hợp tác chặt chẽ, hỗ trợ công tác đảm bảo chất lượng Vấn đề thứ ba: Tồn công tác cải tiến chất lượng Hợp doanh Sản phẩm Hợp doanh có chất lượng tốt chưa thỏa mãn hết khách hàng mẫu mã sản phẩm chưa đa dạng it trọng phát triển sản phẩm 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI HỢP DOANH DMC-FER Định hướng phát triển Hợp doanh Năm 2013 kinh tế tiếp tục khó khăn, ban lãnh đạo Hợp doanh nhận định thời gian có nhiều khó khăn, thách thức mà Hợp doanh phải đối mặt Ngoài khó khăn mà doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh phải chịu như: cạnh tranh với hàng ngoại nhập, sắc thuế, giá điện tăng Hợp doanh đứng trước khó khăn chủ yếu là: - Năm 2013 Hợp doanh phải di chuyển địa điểm sản xuất huyện Từ Liêm, thành phố Hà Nội Như Hợp doanh vừa phải xây dựng, vừa sản xuất, vừa phải di chuyển Việc di chuyển chắn làm ảnh hưởng tới sản xuất thời gian giao hàng đơn hàng - Thị trường sản phẩm Hợp doanh bị cạnh tranh mạnh mẽ giá với hàng Trung Quốc Trước khó khăn này, ban Lãnh đạo Hợp doanh đặt nhiệm vụ cần phải giải sản xuất kinh doanh năm 2013 thể mục tiêu tiêu sau: a Mục tiêu: "Phấn đấu nâng cao lực, trình độ tư cán bộ, Đảng viên, công nhân viên Để người đảm nhiệm tốt công việc phụ trách Nâng cao khả cạnh tranh, đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường nội địa tăng kim ngạch xuất Quyết tâm hoàn thành kế hoạch tiêu kinh tế xã hội năm 2013 b Chỉ tiêu kế hoạch 2013: - Giá trị sản xuất Công nghiệp tăng 38% so với thực năm 2012 - Doanh thu tăng 18% so với thực năm 2012 - Nộp ngân sách tăng so với năm 2012 pháp luật quy định - Thu nhập bình quân tăng - 5% so với thực năm 2012 Định hướng chất lượng quản trị chất lượng Hợp doanh 64 - Từng bước nâng cao chất lượng sản phẩm, thường xuyên mở lớp đào tạo để cao tay nghề cho cán công nhân viên - Duy trì hoạt động có hiệu lực hệ thống quản trị chất lượng xây dựng - Xây dựng áp dụng hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng theo TQM Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị chất lượng cho Hợp doanh DMC-FER 3.1 Nâng cao nhận thức cán bộ, lãnh đạo công tác quản trị chất lượng a Căn đề xuất: Cán lãnh đạo thực chưa hoàn toàn thực với cam kết sách chất lượng đặt Do cán lãnh đạo thờ với quản trị chất lượng Sự nhận thức chất lượng quản trị chất lượng nhiều cán lãnh đạo Hợp doanh chưa đắn Chính từ nhận thức không đầy đủ nên nhiều cán lãnh đạo thờ với chất lượng Họ tham gia vào giải có vấn đề lớn xảy như: lô hàng bị trả lại, khách hàng khiếu nại, sản xuất bị lỗi hàng loạt Việc xem xét giải vấn đề xảy gây thiệt hại lớn chi phí làm giảm uy tín Hợp doanh b Nội dung đề xuất: Hợp doanh cần thực biện pháp sau để nâng cao hợp tác chặt chẽ, hỗ trợ cấp, phòng ban Hợp doanh Về tổ chức thực hiện: - Tiếp tục nâng cao lực quản lý cán lãnh đạo, xếp lại tổ chức, lao động cho phù hợp Quan tâm đến đào tạo, đào tạo lại cho công nhân viên chức, người lao động để đáp ứng tốt nhiệm vụ phân công - Hoàn thiện quy chế quản lý Hợp doanh, quy hoạch đào tạo đội ngũ cán kế cận chuyên môn, nghiệp vụ, lý luận trị Bổ sung cán trẻ vào máy quản lý, tạo điều kiện cho lớp trẻ thử thách rèn luyện 65 - Phân công cụ thể quy trách nhiệm cho cán quản lý cấp, quy định chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phân xưởng để đơn vị tự chủ giải công việc quy định Cần có bước "chỉnh chang" Hợp doanh theo hướng doanh nghiệp đại, Hợp doanh phải tăng tốc không tăng quy mô, tăng hàm lượng chất xám sản phẩm không tăng kinh nghiệm, tăng nguyên liệu Cam kết lãnh đạo: Sự lãnh đạo, cam kết tham gia chủ động ban lãnh đạo cần thiết cho việc xây dựng, phát triển trì hệ thống quản trị chất lượng có hiệu lực hiệu để đem lại lợi ích cho khách hàng bên liên quan Để chứng tỏ cam kết này, tiêu chuẩn yêu cầu lãnh đạo thực tối thiểu hành động sau: - Thiết lập tầm nhìn, sách mục tiêu chiến lược quán với mục đích Hợp doanh - Lãnh đạo tổ chức cách nêu gương người bật để đem lại tin tưởng nhân viên - Tham gia vào dự án cải tiến, tìm kiếm phương pháp, giải pháp sản phẩm - Thu nhập thông tin phản hồi hiệu hiệu lực hệ thống quản trị chất lượng cách trực tiếp từ khách hàng, nhân viên bên liên quan - Xác định trình hỗ trợ có ảnh hưởng đến hiệu hiệu lực trình tạo sản phẩm - Tạo môi trường làm việc để khuyến khích tham gia nhân viên, qua tạo điều kiện cho phát triển tương lai họ - Xây dựng cấu tổ chức cung cấp nguồn lực cần thiết để hỗ trợ kế hoạch chiến lược công ty - Truyền đạt cho nhân viên định hướng giá trị Hợp doanh chất lượng hệ thống quản trị chất lượng Khi xây dựng, áp dụng quản lý hệ thống quản trị chất lượng Hợp doanh, lãnh đạo cần đặc biệt quan tâm đến nguyên tắc quản trị chất lượng, 66 sở cần quan tâm thể lãnh đạo hoạt động sau: - Am hiểu nhu cầu mong đợi tương lai khách hàng - Giới thiệu, phổ biến sách mục tiêu nhằm tăng cường nhận thức, khuyến khích huy động tham gia nhân viên - Thiết lập cải tiến mục tiêu trình Hợp doanh xây dựng chế cho hoạt động thông qua hoạt động thành lập nhóm cải tiến, đào tạo cho thành viên nhóm cách thức tổ chức sinh hoạt - Hoạch định tương lai Hợp doanh quản lý thay đổi có ảnh hưởng đế hệ thống quản trị chất lượng để trì cải tiến thường xuyên - Thiết lập thông báo Hợp doanh tư tưởng biện pháp để đạt thoả mãn bên liên quan Lãnh đạo cần đảm bảo trình hoạt động mạng lưới có hiệu lực hiệu quả, phân tích tối ưu hoá tương tác trình, bao gồm trình tạo sản phẩm trình hỗ trợ Vấn đề bao gồm hoạt động sau: - Thiết kế trình tự tương tác trình, để đạt kết mong muốn - Xác định rõ ràng kiểm soát đầu vào, công việc đầu trình - Theo dõi đầu vào đầu để kiểm tra xác nhận trình riêng lẻ liên kết với hoạt động có hiệu lực hiệu - Nhận biết quản lý rủi ro, khai thác hội cải tiến hiệu Hợp doanh - Tiến hành việc phân tích liệu tạo thuận lợi cho cải tiến liên tục trình - Xác định rõ người chịu trách nhiệm trình giao cho họ đầy đủ trách nhiệm quyền hạn - Quản lý trình để đạt mục tiêu trình 67 Thực công tác giáo dục đào tạo chất lượng cho cán bộ, lãnh đạo: Để thực trì công tác quản trị chất lượng điều quan trọng phải có đội ngũ cán lãnh đạo hiểu vai trò, trách nhiệm công việc Hơn nữa, theo đánh giá nhận thức chất lượng Hợp doanh thấp Mục tiêu lĩnh vực cần cải tiến, thay đổi tương lai quy định cần triển khai Như mục tiêu đào tạo chất lượng nhằm làm cho cấp lãnh đạo từ cao cán quản lý, giám sát hiểu rõ trách nhiệm hoạch định chất lượng Đào tạo cấp lãnh đạo cao Hợp doanh: Người lãnh đạo cao định sách chiến lược chất lượng Đào tạo huấn luyện có vai trò làm cho người lãnh đạo nhận thức rõ nội dung, ý nghĩa chương trình quản trị chất lượng để họ cam kết, bắt tay thực vào thực thi chương trình Mục tiêu chương trình đào tạo hướng nhà quản lý vào: - Đáp ứng đòi hỏi khách hàng - bên bên - Xác định chuẩn mực cần đạt - sai hỏng - Theo dõi hoạt động chung chất lượng - chi phí chất lượng - Triển khai hệ thống chất lượng tốt - ngăn ngừa - Áp dụng phương pháp kiểm soát quy trình - SPC - Đưa toàn lực lượng lao động vào HTQLCL Đào tạo cán quản lý trung gian: Một cán quản lý "tham mưu" trưởng phòng chất lượng cần phải đào tạo đặc biệt Trưởng phòng quản lý chất lượng có trách nhiệm quản trị hệ thống chất lượng kể việc thiết kế, vận hành kiểm tra hệ thống chất lượng Người phụ trách quản trị chất lượng trợ lý cần huấn luyện cách giúp đỡ đồng nghiệp khác việc thiết kế tác nghiệp hệ thống quản trị chất lượng phạm vi chức họ, giúp trợ lý hoàn thành tốt nhiệm vụ phối hợp với phận khác cách hiệu Công tác xây dựng chất lượng đòi hỏi có cam kết chặt chẽ cán 68 điều hành trực tiếp Các cán quản lý trung gian cần đào tạo kỹ năng, kỹ thuật cần thiết để thiết kế, thực thi, kiểm tra cải tiến hệ thống chất lượng điều hành trực tiếp họ Các cán quản lý trung gian huấn luyện toàn diện triết lý, khái niệm, kỹ thuật việc vận dụng quy trình kiểm soát phương pháp thống kê Đào tạo cấp giám sát thứ nhất: Cấp giám sát thứ nơi hoạt động quản trị chất lượng đồng "quản lý" thực tế Nội dung đào tạo gồm việc giải thích nguyên tắc quản trị chất lượng, giải thích rõ ý nghĩa sách chất lượng Phần lại nội dung huấn luyện giải thích vai trò người quản đốc, giám sát viên cấp việc vận hành hệ thống chất lượng, kiểm tra quy trình phương pháp thống kê yêu cầu cam kết thực họ chương trình quản trị chất lượng đồng Cần phải huấn luyện cho giám sát viên cách tác nghiệp phù hợp, hiệu an toàn, cách bảo quản nhà máy quy trình, cách quản lý người ban hành quy định làm việc đắn Bảng : Kế hoạch đào tạo Cán Bộ lãnh đạo Hợp doanh năm 2013 Số STT Loại hình, nội dung đào tạo Đối tượng đào tạo ngườ Thời gian i đào đào tạo tạo Đào tạo huấn luyện Đào tạo đặc biẹt Ban lãnh đạo Trưởng phòng Bồi dưỡng nghiệp Quản đốc, Tổ vụ quản lý trưởng Tổ phó Tự đào tạo Đàotạo 3 tháng X 10 5tháng X 21 30 ngày X c Kết kỳ vọng Đào tạo nội dung thiếu chiến lược công ty nhằm bắc cầu 69 vươn tới mục tiêu cao không ngừng thoả mãn nhu cầu ngày lên khách hàng Chỉ có thông qua đào tạo triết lý chương trình quản trị chất lượng đồng phổ biến sâu rộng vào tâm trí người lao động Sau thực giải pháp , Hợp doanh hoàn thiện công tác hoạch định chất lượng, cán , lãnh đạo Hợp doanh trang bị đầy đủ kiến thức quản trị chất lượng đảm bảo thực tốt chủ trương, sách đề 3.2 Nâng cao hợp tác chặt chẽ, hỗ trợ cấp, phòng ban Hợp doanh a Căn đề xuất: Trong công tác đảm bảo chất lượng Hợp doanh, Khối bán hàng Hợp doanh chưa thực hiểu sản phẩm, thiếu thông tin sản phẩm để cung cấp cho khách hàng, dẫn đến tình trạng khách hàng không hiểu sản phẩm, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Hợp doanh Khối bán hàng chưa thật phối hợp với khối sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm Hợp doanh, đáp ứng yêu cầu khách hàng Các thành viên khối sản xuất chưa có tinh thần đồng đội, tinh thần làm việc nhóm nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc, nâng cao lực thành viên, tạo hội cho thành viên phát huy điểm mạnh Do cấp, phòng ban Hợp doanh chưa có hợp tác chặt chẽ, hỗ trợ công tác đảm bảo chất lượng b Nội dung đề xuất Hợp doanh cần thực biện pháp sau để nâng cao hợp tác chặt chẽ, hỗ trợ cấp, phòng ban Hợp doanh Thành lập nhóm chất lượng: Nhóm chất lượng nhóm nhỏ bao gồm thành viên làm công việc tương tự có liên quan với Họ tập hợp lại cách tự nguyện, thường xuyên gặp gỡ để thảo luận giải vấn đề có ảnh hưởng tới công việc nơi làm việc họ Quy mô nhóm chất lượng hợp lý hiệu thường đến 12 thành viên Và gặp gỡ thường kéo dài từ 30 phút đến 60 phút địa điểm gần nơi làm việc 70 Dưới vài lý chính: - Khi vấn đề đưa nhóm thảo luận có nhiều ý kiến đưa ra, nhiều cách giải đưa Các cách giải lại phân tích dựa nhiều khía cạnh phản bác nhiều ý kiến thông thường kết việc làm việc nhóm hiệu vượt qua khả thành viên - Có công việc mà cá nhân giải mà đòi hỏi phải có tham gia nhiều thành viên, với hợp tác thành viên công việc thực khả thi hiệu - Hoạt động nhóm mang lại giá trị cho thành viên nâng cao tinh thần làm việc thành viên thông qua việc hiểu rõ ràng mục đích công việc, phân tích vấn đề cách toàn diện, đoàn kết hợp tác, loại trừ trây ỳ hay nói cách khác tinh thần làm việc nhóm yếu tố quan trọng tạo nên văn hoá chất lượng Tổ chức hoạt động nhóm chất lượng: - Khẳng định tự nguyện thành viên Các thành viên tự nguyện đăng ký thành lập nhóm ép buộc - Thời gian thích hợp cho nhóm chất lượng hoạt động gặp gỡ tuần lần - Nội dung làm việc nhóm đưa vấn đề cách để giải vấn đề Thông thường họ thực dựa bước sau: Bước 1: Đưa vấn đề Các vấn đề thành viên nhóm đề xuất Các vấn đề vấn đề tìm sau khoảng thời gian phân tích trình thời điểm tương đối ổn định Bước 2: Phân tích vấn đề Sau vấn đề lựa chọn bước trên, nhóm chất lượng thực việc phân tích vấn đề Thông thường dựa biểu đồ xương cá kỹ thuật huy động não Hai kỹ thuật giúp nhóm tìm nguyên nhân mà cụ thể tìm nguyên nhân nguyên nhân cấp độ thứ hai 71 Bước 3: Triển khai cách giải Sau biết nguyên nhân bước trên, thành viên nhóm giành tâm trí để đưa cách giải Việc đưa cách giải phải lên thành kế hoạch cụ thể Bước 4: Báo cáo với ban lãnh đạo Sau nhóm đưa kế hoạch việc giải vấn đề, nhóm cần trình bày vấn đề lên với ban lãnh đạo Bước 5: Ban lãnh đạo xem xét Nhiệm vụ ban lãnh đạo cần xem xét cách nghiêm túc kết làm việc nhóm chất lượng đưa ý kiến việc phê chuẩn kết Kết việc phê chuẩn hay không phê chuẩn phải thông báo cho thành viên nhóm Nếu cách giải phê chuẩn, nhóm chất lượng nhận hỗ trợ ban lãnh đạo nguồn lực để thực biện pháp Nếu không phê chuẩn, nhóm chất lượng nhận thông tin phản hồi lý để đưa cách giải khác đưa vấn đề khác để giải c Kết kỳ vọng Việc thành lập nhóm chất lượng dễ dàng thực hiện, không nhiều chi phí thời gian lại mang đến nhiều lợi ích hiệu cho doanh nghiệp Nó yếu tố quan trọng gắn kết người doanh nghiệp lại với tạo nên văn hoá chất lượng Sau thực giải pháp thành lập nhóm chất lượng công tác đảm bảo chất lượng hoàn thiện hơn, cụ thể : - Cải thiện hành vi giao tiếp: Nhóm chất lượng giúp cải thiện giao tiếp thông qua hoạt động trao đổi diễn thường xuyên, nhờ người mở mang trí tuệ - Xây dựng tinh thần đồng đội hỗ trợ phát triển Khi nhóm bắt đầu hoạt động, tinh thần đồng đội bước tạo cách vững Sau biết nhau, họ bắt đầu thích gặp gỡ, nói chuyện công việc vấn đề khác, tiến tới giúp đỡ Trong nhóm chất lượng, học cách làm việc với người khác, cách đương đầu với khác biệt 72 cá tính - Mở rộng hợp tác liên kết cấp tổ chức Nhóm chất lượng cách kết nối tất người tổ chức không phân biệt chức vụ, cấp bậc Tôn hoạt động nhóm chất lượng cho phép mời gọi người tổ chức tham gia họp chất lượng, nhóm giải số phần cụ thể vấn đề bàn đến Điều giúp người phận biết rõ người thuộc phận khác, chức phận đó, gián tiếp giúp người xích lại gần Khi bắt tay với người, tường vững ngăn cách lâu phá vỡ người hoà nhập lại - Huy động nguồn nhân lực thông qua: + Thu hút người vào công việc: Nhiều tổ chức thống kê thấy tham gia hoạt động nhóm chất lượng quan tâm đến công việc Họ làm tâm trạng hưng phấn, họ chờ đón hoạt động nhóm lúc họp nhóm họ cảm thấy tâm trí bị thu hút hết + Nâng cao tinh thần làm việc, phát triển ý thức chất lượng cải tiến Nhóm chất lượng giúp phát huy nhiều hài lòng với công việc thoả mãn nhu cầu "tự khẳng định" nhân viên Đồng thời, hoạt động nhóm chất lượng giúp tạo nếp nghĩ liên tục cải tiến chất lượng giảm sai sót + Tạo hội cho thành viên phát huy tài Chương trình nhóm chất lượng tạo hội để giải vấn đề hàng ngày Mọi người dịp tập hợp, suy nghĩ đưa ý kiến vào việc giải khó khăn - Nâng cao trình độ làm việc nhân viên thông qua: + Đào tạo phương pháp giải vấn đề Công tác đào tạo, huấn luyện nhân tố then chốt chương trình nhóm chất lượng Mỗi thành viên gia nhập nhóm dành - 10 huấn luyện nhằm nâng cao hiểu biết, kỹ để họ có khả tìm lời giải cho vấn đề nảy sinh công việc họ, giúp họ hiểu rõ đòi hỏi tổ chức đào tạo họ Suy rộng hơn, nhóm chất lượng giúp người trau dồi khả tự thân phát 73 triển đến tầm mức lớn + Thảo luận nhóm, kích thích sáng tạo người Tư tưởng nhóm chất lượng tạo khung cảnh kích thích sáng tạo người - Nâng cao hiệu hoạt động toàn tổ chức thông qua: + Cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giảm phiền hà cho khách hàng Nhóm chất lượng liên kết tất người để giải nhiều vấn đề sản xuất nhằm tránh phiền hà khách hàng chất lượng sản phẩm Nhóm chất lượng câu trả lời tối ưu để giải khó khăn cải thiện hình ảnh chất lượng + Giảm lãng phí, nâng cao suất lao động Sự lãng phí thấy khắp nơi Tuy nhiên, định hợp tác làm việc giúp đỡ lẫn nhau, lãng phí tránh Chương trình nhóm chất lượng tạo hứng thú với công việc giảm thiểu vắng mặt nhóm viên Điều giúp nâng cao suất lao động, tăng lợi nhuận tổ chức tăng thu nhập nhân viên 3.3 Đa dạng hóa phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường yêu cầu khách hàng a Căn đề xuất: Sản phẩm hợp doanh có chất lượng tốt chưa thỏa mãn hết khách hàng mẫu mã sản phẩm chưa đa dạng it trọng phát triển sản phẩm Do Hợp doanh chưa đầu tư mức vào công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Hài lòng với sản phẩm b Nội dung đề xuất Hợp doanh cần thực biện pháp sau để đa dạng hóa phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường yêu cầu khách hàng : Cần trọng đầu tư cho công tác phát triển sản phẩm Tăng cường phát huy tinh thần sáng tạo thành viên Hợp doanh Cần xây dựng phận thiết kế, sáng tạo sản phẩm với chất lượng tốt hơn, mẫu mã đẹp có nhiều công dụng hơn, phù hợp với nhu cầu ngày cao khách hàng 74 Các sản phẩm Hợp doanh cần đa dạng, phục vụ tất đối tượng khách hàng như: Các loại xe đạp địa hình, xe đạp thể thao - thời trang, xe đạp dành cho trẻ em, học sinh, sinh viên người thành thị, xe đạp không xích, loại xe đạp điện xe đạp chuyên dụng cho người nông thôn, miền núi… c Kết kỳ vọng Sau thực giải pháp trên, Hợp doanh hoàn thiện công tác cải tiến chất lượng Hợp doanh DMC-FER nâng cao uy tín thị trường, thể thông qua chất lượng sản phẩm không ngừng cải tiến, mẫu mã sản phẩm đổi mới, thị trường sản phẩm ngày mở rộng nước đặc biệt Hợp doanh khai thác mở rộng thị trường nước không xuất sang Đức mà xuất sang nước: Ba Lan, Đài Loan, Trung Quốc, Bănglađét, EU Như vậy, Hợp doanh DMC-FER khai thác triệt để lợi để mở rộng sản xuất kinh doanh, khẳng định vị trí Hợp doanh trình phát triển hội nhập, góp phần vào nghiệp xây dựng đất nước thời kỳ đổi 75 KẾT LUẬN Với phát triển khoa học kỹ thuật yêu cầu ngày cao trình sản xuất ngành kinh tế, cạnh tranh chế thị trường tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Hợp doanh DMC-FER muốn tồn phát triển được, mở rộng thị trường thu hút khách hàng tạo nhiều công ăn việc làm cho công nhân yêu cầu đặt hàng đầu chất lượng sản phẩm phải cải thiện nâng cao Để tồn phát triển kinh tế thị trường, doanh nghiệp cần tìm cho hướng Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng mục tiêu mà Hợp doanh hướng tới nhằm nâng cao uy tín thị trường Đây điều kiện tiên để doanh nghiệp đứng vững cạnh tranh phát triển Qua phân tích hình quản trị chất lượng Hợp doanh DMC-FER ta thấy hạn chế công tác quản trị chất lượng Từ Hợp doanh cần có biện pháp để hoàn thiện tốt công tác quản trị chất lượng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm từ cải thiện tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Vận dụng kiến thức học học hỏi nghiên cứu trình thức tập, đồng thời nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Hợp doanh DMC-FER xin đưa vài ý kiến nhằm khắc phục tồn Tuy nhiên khả năng, kinh nghiệm kiến thức nhiều hạn chế nên viết không tránh khỏi thiếu sót Các giải pháp đưa suy nghĩ cần hoàn thiện Cuối xin chân thành cảm ơn PGS.TS Bùi Xuân Hồi toàn thể cán công nhân viên Hợp doanh DMC-FER giúp hoàn thiện đồ án tốt nghiệp 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO MASAAKI IMAI (1992), Kaizen - chìa khoá thành công quản lý Nhật Bản, Nhà xuất TPHCM TS Tạ Thị Kiều An (2004), Quản lý chất lượng tổ chức,Nhà xuất thống kê Th.S Nguyễn Chí Công (2007), Quản lý chất lượng xây dựng bản, Nhà xuất Đà Nẵng GS.TS Nguyễn Quang Toản (2001), ISO 9000 TQM, thiết lập hệ thống quản lý tập trung vào chất lượng hướng vào khách hàng, Nhà xuất đại học quốc gia Hợp doanh DMC-FER, Báo cáo thường niên năm 2009, 2010 2011 2012, Hợp doanh DMC-FER, Sổ tay chất lượng, hệ thống tài liệu nội hồ sơ chất lượng Công ty, Và số tài liệu khác 77