Hoạch định chiến lược cho xí nghiệp môi trường thanh trì đến năm 2015

TRNG I HC BCH KHOA H NI VIN KINH T & QUN Lí - TRNG VN THC HOCH NH CHIN LC CHO X NGHIP MễI TRNG THANH TRè N NM 2015 LUN VN THC S KINH T Chuyờn ngnh Qun tr kinh doanh Ngi hng dn khoa hc: TS Lấ HNG HI H ni 2012 LI CAM OAN Tụi cam oan lun ny l cụng trỡnh nghiờn cu c lp ca tụi khụng chộp bt c mt cụng trỡnh hay lun no ca bt c tỏc gi no Cỏc s liu, kt qu lun l trung thc Cỏc ti liu trớch dn cú ngun gc rừ rng Tỏc gi lun vn: Trng Vn Thc DANH MC CC CH VIT TT S DNG TRONG LUN VN STT 10 Ký hiu BVMT XN HTX KT-XT QL CTR HND UBND VSMT VSV XHH PTNT Din gii Bo v mụi trng Xớ Nghip Hp tỏc xó Kinh t - Xó hi Qun lý cht thi rn Hi ng nhõn dõn y ban nhõn dõn V sinh mụi trng V sinh viờn Xó hi húa Ti nguyờn mụi trng VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -MC LC CHNG 1: C S Lí LUN V HOCH NH CHIN LC KINH DOANH 1.1 Khỏi nim v vai trũ ca chin lc kinh doanh 1.1.1 Khỏi nim chin lc kinh doanh 1.1.2 Vai trũ ca chin lc kinh doanh 12 1.2 Quy trỡnh hoch nh chin lc kinh doanh 12 1.2.1 Ma trn Boston (BCG) 14 1.2.2 Ma trn Mc.Kinsey (ma trn GE) 16 1.2.3 Ma trn SWOT/TOWS 18 1.3 Ni dung ca phõn tớch chin lc 20 1.3.1 Phõn tớch mụi trng kinh doanh (v mụ) v nh hng ca nú n quỏ trỡnh hoch nh chin lc 22 1.3.1.1 Mụi trng kinh t 23 1.3.1.2 S nh hng ca thay i cụng ngh 24 1.3.1.3 S nh hng ca chớnh tr v lut phỏp 25 1.3.1.4 S nh hng ca cỏc hoỏ - xó hi 25 1.3.1.5 S nh hng ca mụi trng t nhiờn 26 1.3.2 Phõn tớch i th cnh tranh 26 1.3.2.1 i th cnh tranh hin ti 26 1.3.2.2 i th cnh tranh tim n 27 1.3.3 Phõn tớch nh cung cp 27 1.3.4 Phõn tớch nh hng ca khỏch hng 28 1.3.5 Phõn tớch ỏp lc t sn phm thay th 29 1.3.6 Phõn tớch ni b doanh nghip 29 1.3.6.1 Tỏc ng ca kh nng sn xut, nghiờn cu v phỏt trin 30 1.3.6.2 Phõn tớch ngun nhõn lc doanh nghip 31 1.3.6.3 Phõn tớch tỡnh hỡnh ti chớnh doanh nghip 31 1.3.6.4 Cụng tỏc t chc doanh nghip 31 1.3.6.5 Xỏc nh nhim v v mc tiờu chin lc ca doanh nghip 32 Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -KT LUN CHNG 34 CHNG 2: THC TRNG CA X NGHIP MễI TRNG HUYN THANH TRè V PHN TCH CC CN C HèNH THNH CHIN LC 35 2.1 Vi nột v xớ nghip mụi trng huyn Thanh Trỡ 35 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt triờn 35 2.1.2 Chc nng, nhim v 35 2.1.3 C cu t chc qun lý v ngun nhõn lc 37 2.1.3.1 S 2.1C cu t chc qun lý 37 C cu t chc qun lý 38 Mụ t chi tit tỡnh hỡnh t chc ca xớ nghip 38 2.1.3.3 Ngun nhõn lc 39 2.2 Phõn tớch cỏc cn c xõy dng chin lc kinh doanh ca XN 41 2.2.1 Phõn tớch mụ hỡnh PEST 41 2.2.1.1 Mụi trng kinh t 41 2.2.1.2 Mụi trng chớnh tr v phỏp lut 43 2.2.1.3 Mụi trng k thut & cụng ngh 46 2.2.1.4 iu kin t nhiờn- húa xó hi 49 2.2.1.5 ỏnh giỏ chung v mụi trng v mụ 52 2.2.2 Phõn tớch mụi trng vi mụ 56 2.2.2.1 nh hng ca khỏch hng: 56 2.2.2.2 nh hng ca i th cnh tranh 58 2.2.2.4 nh hng ca dch v thay th 61 2.2.2.5 ỏnh giỏ chung v mụi trng ngnh 61 2.2.3 Phõn tớch mụi trng bờn 62 2.2.3.1 Gii thiu khỏi quỏt v mng li kinh doanh dch v 62 2.2.3.2 Phõn tớch ngun nhõn lc 66 2.2.3.3 C s vt cht 67 2.2.3.4 Phõn tớch kh nng cnh tranh ca XN 69 2.2.3.5 Tng hp phõn tớch ngun lc ni b ca XN Mụi trng huyn Thanh Trỡ.: 69 Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -1 Mt s im mnh (S) 69 Mt s im yu ca XN (W) 71 2.2.4 Tng hp kt qu phõn tớch mụi trng kinh doanh ca XN 73 KT LUN CHNG 75 CHNG 3: HOCH NH CHIN LC KINH DOANH CA XN MễI TRNG HUYN THANH TRè GIAI ON 2010 - 2015 76 3.1 nh hng phỏt trin ca Xớ Nghip 76 3.1.1 Xu hng phỏt trin 76 3.2.2 nh hng phỏt trin mụi trng ca XN 77 3.1.3 Chin lc ca XN t n 2015 79 3.2 Phng hng v mc tiờu phỏt trin ca XN 81 3.2.1 Phng hng phỏt trin kinh doanh dch v mụi trng giai on 2010 2015 81 3.2.2 Mc tiờu phỏt trin Mụi trng huyn Thanh Trỡ 82 3.3 Cỏc gii phỏp chin lc ca XN 83 3.3.1 Phõn tớch ma trn SWOT hỡnh thnh chin lc 83 3.3.2 La chn chin lc 85 3.3.3 Cỏc gii phỏp chin lc 85 3.3.3.1 Chin lc phỏt trin th trng 85 KT LUN 93 Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -LI CM N Trong thi gian hc v nghiờn cu, tụi ó nhn c s hng dn v giỳp tn tỡnh ca Tin s Lờ Hng Hi, cỏc thy cụ giỏo cựng th Ban lónh o Xớ nghip mụi trng huyn Thanh Trỡ Tụi xin chõn thnh cm n Tin s Lờ Hng Hi, ngi ó hng dn khoa hc cho tụi Xin cm n cỏc thy giỏo, cụ giỏo Khoa kinh t v Qun lý Trng i hc Bỏch khoa H Ni v cỏc cỏn b Xớ nghip mụi trng huyn Thanh Trỡ ó giỳp chỳng tụi hon thnh lun ny Do hn ch c v trỡnh lý lun, kinh nghim thc t v thi gian nghiờn cu, lun khụng th trỏnh nhng thiu sút Tụi mong nhn c ý kin úng gúp ca cỏc nh khoa hc, cỏc thy cụ giỏo, doanh nghip v cỏc bn lun c hon thin hn Xin chõn thnh cm n! H Ni, thỏng 03 nm 2012 Hc viờn Trng Thc Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -PHN M U Tớnh cp thit ca ti Nn kinh t Vit Nam ang ngy mt phỏt trin khụng ngng theo i mi Cú th núi cụng cuc i mi ca nn kinh t nc ta t c ch qun lý quan liờu bao cp sang nn kinh t th trng gt hỏi c nhiu kt qu ỏng mng Cựng vi s phỏt trin ca nhiu ngnh dch v gúp phn ỏng k cho s phỏt trin ca nn kinh t quc dõn Nhiu cụng trỡnh mang tớnh cht kinh t, k thut tng hp, nhng d ỏn ln mang tớnh chin lc ó v ang c thc hin ú chớnh l c hi phỏt trin mnh ca ngnh mụi trng Quỏ trỡnh chuyn i, c ch qun lý kinh t Nc ta t c ch k hoch hoỏ trung sang c ch th trng cú s qun lý v mụ ca Nh nc ó t yờu cu cp bỏch phi i mi h thng cỏc cụng c qun lý, ú phõn tớch hot ng kinh t l mt cụng c quan trng hiu bit y v ỏnh giỏ ton din, ỳng n hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip, phõn tớch cn c b sung bng tng hp, tc l kt hp tng kt cỏc kt qu nhn c ca phõn tớch, nhng tng hp khụng phi liờn kt mt cỏch mỏy múc cỏc kt lun nhn c kt qu phõn tớch cỏc mt khỏc ca quỏ trỡnh nghiờn cu m l tng hp chỳng vi s rỳt t chỳng nhng cỏi chung nht, ch yu nht Phõn tớch cỏc mt hot ng kinh t l chc nng ca qun lý vic hỡnh thnh nhng gii phỏp cú cn c v hiu qu nhm hon thin hot ng ca cỏc cp qun lý khỏc nn kinh t Quc dõn Phõn tớch cỏc mt hot ng kinh t ch l mt phn cụng vic m doanh nghip cn tin hnh phõn tớch Phõn tớch quỏ trỡnh hot ng sn xut kinh doanh l quỏ trỡnh nhn bit bn cht v s tỏc ng ca cỏc hin tng kinh t nhm phc v cho mt mc tiờu c th ca doanh nghip Xớ nghip Mụi trng huyn Thanh Trỡ l n v hnh chớnh s nghip cú thu, c thnh lp theo Quyt nh s 1144/Q-UB ngy 30/3/1996 ca UBND Thnh ph H Ni Hot ng theo phng thc kinh doanh mt phn ngun ngõn sỏch ca huyn cp v mt phn t hoch toỏn Cng nh tt c cỏc doanh nghip sn Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -xut kinh doanh khỏc, nn kinh t hng hoỏ nhiu thnh phn, hot ng theo c ch th trng, tuõn theo cỏc qui lut kinh t ca sn xut hng hoỏ, qui lut cung cu, qui lut cch tranh ng vng c nn kinh t th trng phc nh hin nay, Xớ nghip luụn luụn phi ng khụng ngng, tỡm tũi, sỏng to mi lnh vc khoa hc, cụng ngh, cng nh phng phỏp qun lý Hot ng ti chớnh cng l mt nhng khõu c bn ca hot ng kinh doanh ca doanh nghip Nú l mi quan h tin t gn lin vi t chc, huy ng, phõn phi, s dng v qun lý chi phớ quỏ trỡnh sn xut kinh doanh Xut phỏt t nhng lý trờn, vic chn ti: Hoch nh chin lc cho Xớ nghip mụi trng huyn Thanh Trỡ n nm 2015lm lun tt nghip cú ý ngha thit thc thc tin hot ng cng nh v mt lý lun Mc ớch nghiờn cu ca ti Mc ớch trc tiờn ca ti nhm h thng hoỏ lý lun v dch v mụi trng trờn c s lý lun khoa hc Da vo s phõn tớch, ỏnh giỏ hin trng hot ng kinh doanh cỏc dch v mụi trng hin nay, rỳt nhng kinh nghim v cỏc bi hc b ớch, t ú a c mt s gii phỏp chin lc ch yu nõng cao cht lng cỏc dch v cụng ớch v phỏt trin kinh doanh cỏc dch v mụi trng thi gian ti Phm vi v i tng nghiờn cu ca ti ti trung nghiờn cu nhng lý lun v thc tin i vi hot ng kinh doanh cỏc dch v mụi trng ca XNMT giai on 2010 - 2015, th hin vic nghiờn cu cỏc liờn quan nh gii phỏp phỏt trin cỏc dch v, th trng, nh v dch v ca doanh nghip, cỏc iu kin thc hin Tuy nhiờn, Mụi trng l mt ngnh a dch v, bao gm nhúm dch v thu gom,vn chuyn, s lý rỏc thi Trong khuụn kh ti ny chỳng tụi ch trung nghiờn cu nhng lý lun c bn, t ú a nhng nh hng chin lc phỏt trin kinh doanh cỏc dch v mụi trng t n nm 2015 i tng nghiờn cu trc tip l XNMT huyn Thanh trỡ giai on t n nm 2015 Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -4 Phng phỏp nghiờn cu ca lun ti cú s dng nhiu phng phỏp nghiờn cu, ú c bit chỳ ý l cỏc phng phỏp nh: Phng phỏp nghiờn cu h thng, phng phỏp kt hp kinh nghim thc tin vi trc giỏc v phõn tớch, phng phỏp gn nghiờn cu lý lun vi thc tin sn xut kinh doanh ca cỏc doanh nghip, phng phỏp phõn tớch v tng hp, phng phỏp lch s v lụgic, phng phỏp phõn tớch thng kờ nhm phỏt huy cao nht hiu qu ca nú ti s tn ti v phỏt trin ca dch v rỏc thi Nhng úng gúp ca ti Phõn tớch ỏnh giỏ thc trng hot ng kinh doanh cỏc dch v mụi trng rỳt cỏc u, nhc im xut mt s phng hng v gii phỏp kh thi nht nhm i mi hot ng kinh doanh cỏc dch v mụi trng ca Xớ Nghip huyn t n nm 2015 * Hy vng, ti cú th c s dng nh mt ti liu tham kho cho cỏc doanh nghip khai thỏc, cung cp cỏc dch v mụi trng v nhng ngi cn quan tõm Kt cu ca ti Ngoi phn m u, kt lun v danh mc ti liu tham kho, ni dung chớnh ca ti gm chng nh sau: Chng 1: Mt s c s lý lun v chin lc v hoch nh chin lc kinh doanh ca doanh nghip Chng 2: Thc trng cung cp dch v mụi trng ca XNMT v phõn tớch cỏc cn c hỡnh thnh chin lc Chng 3: Hoch nh chin lc kinh doanh ca XNMT giai on 2010-2015 Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -lng cao, an ton, giỏ cc thp hn hoc tng ng mc bỡnh quõn ca cỏc nc khu vc, phc v s nghip phỏt trin kinh t - xó hi, an ninh, quc phũng, cụng nghip hoỏ, hin i hoỏ t nc Phỏt huy mi ngun ni lc ca t nc kt hp vi hp tỏc quc t hiu qu m rng, phỏt trin th trng Tip tc xoỏ b nhng lnh vc c quyn doanh nghip, chuyn mnh sang th trng cnh tranh, to iu kin cho mi thnh phn kinh t tham gia cỏc hot ng dch v mụi trng mi quan h gi vng vai trũ ch o ca kinh t nh nc Cỏc doanh nghip mi (ngoi doanh nghip ch o) t khong 25 - 30% vo nm 2005, 40 - 50% vo nm 2010 th phn th trng mụi trng Vit Nam Khuyn khớch cỏc thnh phn kinh t v ngoi nc tham gia phỏt trin cụng nghip rỏc thi; cỏc hỡnh thc u t nc ngoi cú chuyn giao cụng ngh cao, k c hỡnh thc 100% nc ngoi o to v phỏt trin ngun nhõn lc cú chuyờn mụn lnh ngh, cú phm cht; lm ch cụng ngh, k thut hin i; vng vng v qun lý kinh t Nm 2010, t ch tiờu v nng sut, cht lng lao ng phc v rỏc thi, cụng trỡnh cụng cng Vit Nam ngang bng trỡnh cỏc nc tiờn tin khu vc Xõy dng chin lc o to v phỏt trin ngun nhõn lc cng nh vic nõng cao cụng tỏc thu gom, chuyn ca xớ nghip n nm 2015, cú nh hng n nm 2020 Trong ú cú k hoch o to v hun luyn tt c cỏc b phn phũng ban cú liờn quan u phi chung tay v chung sc xõy dng k hoch ny Tng cng cụng tỏc kim tra, giỏm sỏt ca cỏc phũng ban chc nng vic o to i ng cụng nhõn viờn ton xớ nghip Thng nht qun lý cụng tỏc o to v phỏt trin ton xớ nghip xõy dng n np o to phỏt trin phõn cp qun lý cụng tỏc o to phỏt trin Xõy dng k hoch o to phỏt trin ngun nhõn lc, phỏt trin cỏn b lm cụng tỏc BHL ton xớ nghip ỏp ng yờu cu ca s nghip cụng nghip húa v hin i húa ca ngnh mụi trng phự hp vi tỡnh hỡnh phỏt trin ttrong khu vc v th gii, trung ch yu vo o to nhõn lc cú tri thc ( ú bao gm tri thc qun lý nh nc, nhõn lc cú tri thc khoa hc v cụng ngh, nhõn lc Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 80 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -cú nhiu kinh nghim k nng BHL ) v o to nhõn lc cú tay ngh k thut, chuyờn mụn nghip v cao Vỡ ú l nhng lc lng tham gia trc tip Thc hin nghiờm chnh quyt nh 874/TTg ngy 20-11-1996 v cụng tỏc o to, bi dng cỏn b v cụng chc nh nc nhm trang b kin thc v lý lun chớnh tr, hnh chớnh nh nc, qun lý nh nc nn kinh t th trng, o to, bi dng ngoi ng cho cỏn b, cụng chc nh nc nhng kin thc v tin hc i vi cụng tỏc o to - phỏt trin, xõy dng chớnh sỏch v o to, bi dng v s dng i ng cỏn b Nõng cao nng lc ca cỏn b lm cụng tỏc o to, tng cng cụng tỏc tra, kim tra chuyờn mụn tong lnh vc o to phỏt trin Xõy dng i ng ngi lao ng cú phng thc, phong cỏch lm vic cho phự hp, ngi lao ng phi cú chc nng nhim v v quyn hn rừ rng Xõy dng chin lc phỏt trin nng lc ca cụng nhõn lm cụng tỏc trỡ VSMT n nm 2010 cú nh hng n nm 2020 ú cú k hoch o to v phỏt trin Vi nhn thc ngun nhõn lc l yu t quyt nh thỳc y s phỏt trin nờn xớ nghip luụn coi trng nhõn t ngi s nghip phỏt trin ca doanh nghip Gn chin lc o to v phỏt trin ngun nhõn lc vi c ch, chớnh sỏch, phng thc kinh doanh ca xớ nghip tng thi k Cú k hoch quy hoch o to i ng cỏn b lónh o cho xớ nghip v cho cỏc i, t sn xut, quy hoch, s dng b trớ sp xp lao ng phự hp vi chuyờn mụn, nghip v To iu kin cho ngi lao ng phỏt huy ht kh nng sỏng to phc v cho nhu cu sn xut kinh doanh 3.2 Phng hng v mc tiờu phỏt trin ca XN 3.2.1 Phng hng phỏt trin kinh doanh dch v mụi trng giai on 2010 - 2015 * Tm nhỡn: Xõy dng i ng cỏn b, CNV XN mụi trng thnh mt n v Mụi trng gi v trớ u v cung cp cỏc dch v mụi trng cú cht lng v tin cy cao, ỳng thi gian v khụng ngng i mi, cú kh nng th trng mi, sc cnh tranh vi cỏc công ty mụi trng ln Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 81 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -* S mnh: - Khuyn khớch trỡ mt lc lng lao ng cú cht lng cao, hi lũng vi cụng vic - ỏp ng cao nht mc hi lũng ca khỏc hng - L mt n v cú ngun lc u t v phỏt trin cho tng lai * Giỏ tr: - Quan tõm chm súc khỏch hng v ng nghip - Cựng khụng ngng ti s hon thin * Phng hng: - Mi hot ng ca XN Mụi trng u hng ti giỏ tr ct lừi ú l i cựng vi t nc tri qua nhng thng trm ca lch s ú l nhng giỏ tr m XN luụn theo ui phc v nhõn dõn Vit Nam bng nhiu dch v mụi trng cú cht lng cao - Phỏt huy sc mnh on kt ca ton th cỏn b, cụng nhõn viờn, i mi mnh m, ton din v ng b hn Phỏt huy ngun lc sn cú ng thi tranh th mi thi c nhm khai thỏc cú hiu qu tim nng c s vt cht v ngi hin cú a XN ngy cng phỏt trin - a dng hoỏ s hu ngnh ngh, m rng phm vi hot ng địa bàn - Cỏc ch tiờu kinh t tng trng cao gn lin vi thu hỳt lao ng cht lng cao, tng thu nhp ca ngi lao ng ng thi bo v mụi trng v cng ng 3.2.2 Mc tiờu phỏt trin Mụi trng huyn Thanh Trỡ - Xõy dng v phỏt trin c s h tng XN - Phỏt trin mng li dch v ngang tm vi cỏc cụng ty ln khu vc, phự hp vi xu hng phỏt trin ca thnh ph - Cung cp cỏc loi hỡnh dch v a dng, phong phỳ ỏp ng mi nhu cu v thụng tin ca nn kinh t xó hi, an ninh, quc phũng - Cú tc tng trng cao hn t 1,5 - ln so vi tc phỏt trin chung ca nn kinh t - n nm 2015 cỏc dch v mụi trng phỏt trin ton din kh nng cung cp mt h thng cỏc dch v phong phỳ, a dng, tiờn tin tin nghi v minh xó hi Cht lng cỏc dch v ngy cng c nõng cao nh ỏp dng cỏc tin b khoa Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 82 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -hc k thut vo cỏc khõu qun lý, sn xut, khai thỏc, Cỏc dch v u t tiờu chun cht lng nh cỏc nc tiờn tin khu vc Mụi trng tr thnh doanh nghip c lp bao gm cỏc n v thnh viờn chuyờn sõu cho tng lnh vc dch v, hot ng linh hot, thớch ng vi th trng v bc u kinh doanh cú lói Mng mụi trng c m rng v phỏt trin, c trang b hin i sc phc v cỏc nhu cõu mụi trng ca mt nc cụng nghip Hin i hoỏ mng li chuyn, ú c gii hoỏ ton mng chuyn chuyờn ngnh, s dng phng tin ti bng ng b Phỏt trin m rng v a dng hoỏ cỏc loi hỡnh dch v a dng hoỏ a cp hoỏ cỏc loi hỡnh hin cú Cỏc dch v u cú mc cht lng, giỏ c khỏc v cũn c b sung nhiu dch v giỏ tr gia tng 3.3 Cỏc gii phỏp chin lc ca XN 3.3.1 Phõn tớch ma trn SWOT hỡnh thnh chin lc Trờn c s nhn nh cỏc c hi v thỏch thc, th mnh v im yu ca Xớ Nghip mụi trng huyn Thanh Trỡ chng v mc tiờu chin lc tng quỏt ca ngnh mụi trng Vit Nam Tỏc gi s dng phng phỏp phõn tớch cỏc c hi, thỏch thc, mt mnh, mt yu theo ma trn SWOT a cỏc phng ỏn chin lc ca Xớ Nghip mụi trng huyn Thanh Trỡ Bng 3.1: Ma trn SWOT rỳt gn cho XN C hi (O) Nguy c (T) Mụi trng chớnh tr n S bin ng theo chiu nh, ng v nh nc ta cú hng tng ca cỏc yu t u nhiu chớnh sỏch u tiờn to vo cho sn xut nh nguyờn, mụi trng cho cỏc doanh nhiờn liu xng du gõy nhiu nghip phỏt trin theo c ch khú khn cho cỏc doanh nghip Ma trn SWOT th trng c bit ch yu lnh vc u t ca nh nc phỏt ti, rỏc thi cụng nghip trin mnh, XN cng nh Vic cam kt m ca th nhiu doanh nghip khỏc cú c trng dch v mụi trng hi tip cn vi cụng ngh Vit Nam gia nhp WTO v vi mi, phong cỏch v c ch lm c ch m ca ca nn kinh t Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 83 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -vic hin i nh c hi c XN s phi chia x th phn liờn doanh liờn kt v hp tỏc cnh tranh ngy cng mnh m mi lnh vc S ũi hi ca khỏch hng S tng trng kinh t, i ngy cng cao sng ca nhõn dõn c nõng cao, tng nhu cu s dng sn phm dch v mụi trng Mt mnh (S) Phi hp S/O 1.Ch ng v phng tin ti bng ụtụ ti hu ht tt c cỏc im kt trờn a bn tt c cỏc xó, phung trờn a bn huyn Thanh Trỡ v qun Hong Mai Chin lc u t phỏt trin khoa hc cụng ngh nhm a dng hoỏ dch v v phỏt trin sn phm dch v mi Phi hp S/T Cú tờn tui v uy tớn nht nh trờn th trng Thnh Ph H Ni L doanh nghip mụi trng ch o, m nhim nhiu dch v cụng ớch cho xó hi, c nh nc chỳ trng Nhiu i tỏc lm n cú tớn nhim Mt yu (W) Phi hp O/W Phi hp W/T 1.H thng tuyờn truyn cho nhõn dõn cũn yu kộm.i ng CBCNV va tha li va thiu Cht lng ngun nhõn lc v nng sut lao ng quỏ thp, b mỏy qun lý cng knh kộm hiu qu Quy trỡnh ỏp dng cụng ngh cũn b chng chộo Cụng tỏc tuyờn truyn cũn yu Nhn thc ca lao W2, W3, W4, O1, O2: W2,W3, W6, T1, T2: Chin lc o to v phỏt trin W1, W2, W5, O1, O2: ngun nhõn lc phự hp vi mụi Chin lc y mnh cỏc trng cnh tranh ngy cng hot ng phỏt trin th trng gay gt Chin lc hon thin h thng chm súc khỏch hng nõng cao cht lng dch v Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 84 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -ng cũn cha chuyn bin kp so vi yờu cu tõm lý bao cp, ca quyn n sõu nhiu nm Cha thc s coi trng khỏch hng Cha cú c ch thu hỳt nhõn ti Phõn phi thu nhp mang tớnh bỡnh quõn Do hot ng lõu c ch bao cp nờn ngun nhõn lc cha c o to y , kp thi phự hp thi k cnh tranh, hi nhp 3.3.2 La chn chin lc Trờn c s xõy dng chin lc theo ma trn SWOT, cn c vo kt qu phõn tớch mụi trng kinh doanh, Cn c vo bng ỏnh giỏ trờn, vi kh nng hin ti v nhng c hi cng nh thỏch thc t vi XN nh ó phõn tớch v vi mc tiờu phỏt trin ó c xỏc nh, XN cn trung thc hin chin lc sau: Chin lc phỏt trin th trng - Chin lc nõng cao cht lng dch v - Chin lc nõng cao cht lng ngun nhõn lc 3.3.3 Cỏc gii phỏp chin lc 3.3.3.1 Chin lc phỏt trin th trng a Cn c ca gii phỏp - Do nhu cu v yờu cu ca th trng luụn thay i, vỡ vy, mun phỏt trin, cỏc dch v ca XN cn trỡ n nh v phỏt trin th trng theo nguyờn tc: Cng c v phỏt trin th trng truyn thng, ng thi nghiờn cu m rng a dng hoỏ th trng vi cỏc dch v Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 85 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI S thay i v phỏt trin v cụng ngh vi tc cao nờn ngy cng nhiu cỏc thnh tu khoa hc cụng ngh c ng dng vo mụi trng s dng c nhanh chúng thun tin - XN ang hng ti s hi t kinh t phỏt trin cụng ngh mụi trng nhm ỏp ng mi nhu cu ca ngi s dng vi cht lng mng li dch v v cht lng cao b Mc tiờu ca gii phỏp Mc tiờu ca tt c cỏc gii phỏp cụng ngh hin i theo hng phỏt trin tin ti mt mụi trng sanh sch, p, cỏc nhu cu dch v a dng cng nh to c s phỏt trin nhng dch vi, dch v gia tng giỏ tr v t ú nõng cao doanh thu, hiu qu kinh doanh v tng kh nng cnh tranh so vi cỏc i th khỏc Gim thiu chi phớ iu hnh, gim chi phớ khai thỏc v nõng cao hiu qu u t, to ngun doanh thu mi t nhiu dch v gia tng mi nh hng phỏt trin vo nhúm khỏch hng mc tiờu l doanh nghip, c quan, cỏc t chc kinh t c Ni dung ca gii phỏp - Vi xu hng phỏt trin cụng nghip ó tr thnh yu t then cht vic phỏt trin mng li dch v cụng ngh mụi trng, giỳp cho XN tng cng kh nng cnh tranh trờn th trng - Phỏt trin k hoch tng cng cỏc dch v cng thờm trờn c s khụng tng lao ng v chi phớ; ú chỳ trng mt s dch v tng lai trỡ kh nng doanh thu cao + Tng cng u t nõng cao cht lng dch v, ỏp ng yờu cu ngy cng cao ca khỏch hng + Chớnh sỏch giỏ cc mm do, linh hot, cú th m phỏn theo cỏc i tng khỏch hng + Xõy dng d ỏn phỏt trin cỏc dch v mi cú cht lng cao hng ti nhúm khỏch hng cú nhiu kh nng toỏn ti cỏc thnh ph ln, nh: C gii hoỏ mụi trng cn c thc hin nhng cụng on khai thỏc th cụng T ng hoỏ mụi trng c thc hin khõu chia chn, phõn loi rỏc thi Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 86 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -V ny Xớ nghip Mụi trng huyn Thanh Trỡ nờn s dng khai thỏc trit nhng thit b c gii v t ng hoỏ ca mỡnh ang cú Do vy, ch nờn u t thit b ny ti mt s ớt trung tõm ln, tng lai m lng rỏc thi ln thỡ vai trũ ca cỏc thit b c gii t ng l rt quan trng, ú l gii phỏp cn thit gim chi phớ lao ng Cn phi tớnh toỏn n tỡnh hỡnh sn xut kinh doanh thc t, s thay i v mụi trng tng lai cụng nghip, thng mi phỏt trin Vit Nam ỏp ng cỏc mc tiờu phỏt trin ra, khụng th khụng cp ti cỏc gii phỏp cụng ngh mi Tho ton b yờu cu ca mi khỏch hng theo ỳng yờu cu cht lng Trc s thay i ú nm gi vai trũ ch o trờn th trng,, vi tim lc v mng li, v khỏch hng truyn thng nhng ch ng cnh tranh vi cỏc nh khai thỏc khỏc, XN cn y mnh cụng tỏc nghiờn cu th trng nm bt nhu cu thay i ca khỏch hng; y mnh cỏc hot ng tip th - bỏn hng phi coi õy l cụng vic trng tõm bi vỡ: Cú th thy rng cụng tỏc tip th ly th trng lm xut phỏt im, ly nhu cu ca khỏch hng lm trung tõm, phi hp nhp nhng tỏc ng n khỏch hng, thụng qua tớnh cht sỏng to lm cho khỏch hng tho kim li nhun trin khai cú hiu qu cụng tỏc ny cú th ỏp dng mt s gii phỏp c th nh: Ch ng khai thỏc nhu cu t cỏc khỏch hng Cú chớnh sỏch u tiờn v cc v cỏc hỡnh thc, thớch hp i vi khỏch hng loi ny Tng cng cỏc dch v cng thờm tin ớch khuyn khớch ngi s dng v tng doanh thu 3.3.3.2 Chin lc nõng cao cht lng dch v a Cn c ca gii phỏp - Qun lý cht lng dch v dch v trờn mt: thỏi phc v, tớnh a dng ca dch v v tớnh sn sng phc v Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 87 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI Cú th thu hỳt c s u t t phớa nh nc cú s u tiờn cho mụi trng vỡ hot ng cụng ớch - Nng lc ti chớnh, mc thu phớ dch v b Mc tiờu ca gii phỏp - Lao ng cha c o to chuyờn mụn v kinh doanh nờn cht lng phc v kộm - Chm súc v phc v khỏch hng mi ni, mi lỳc, xõy dng mi liờn h gn bú chiu sõu gia XN v cỏc khỏch hng - nh hng khỏch hng kp thi nm bt c tõm lý khỏch hng, mong mun ca khỏch hng v cht lng dch v, nhng nhu cu mong mun cn thit s dng dch v nhm nõng cp, b sung, i mi dch v v cht lng dch v phự hp vi nhu cu ca tng khỏch hng - Phc v gii ỏp, ỏp ng yờu cu ca khỏch hng nhanh chúng, kp thi lm khỏch hng hi lũng v tin tng quỏ trỡnh s dng dch v mụi trng - Khng nh uy tớn v giỏ tr thng hiu trờn th trng vin thụng, to li th cnh tranh tn ti v phỏt trin c Cỏc bin phỏp thc hin: Nhng bin i mụi trng kinh t: Mụi trng kinh t Vit Nam hin ang phỏt trin n nh vi mc tng trng cao qua nhiu nm Vit Nam li ang trung sa i lut l, c ch, chớnh sỏch thu hỳt u t v ngoi nc iu ny to rt nhiu thun li cho phỏt trin dch v - Nhng thay i ca ngi tiờu dựng: cú xu hng s dng dch v mụi trng cht lng cao - XN cú uy tớn t khỏ lõu vỡ vy vic tip cn khỏch hng khu vc th trng mi l rt d dng + Tho ton b yờu cu ca mi khỏc hng theo ỳng tiờu chun cht lng ca Nh nc quy nh + Ch ng nõng cao cỏc tiờu chun cht lng i vi dch v thng xuyờn trao i phm vi thnh th kớch thớch nhu cu Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 88 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -Tc phỏt trin v c gii hoỏ v t ng hoỏ ca xớ nghip nhng nm qua l khỏ ỏng k Tp trung vo nhng ni dung sau: t ng hoỏ mụi trng cụng cng nhm tng bc tng thớch vi mng li mụi trng quc t - Trin khai h thng thu gom nhm rỳt ngn thi gian khai thỏc cỏc dch v, nõng cao cht lng dch v ,tng cng sc cnh tranh cho cỏc dch v môi trường mi s tip tc trin khai trờn mng thi gian ti.; nghiờn cu cụng ngh mi lnh vc s lý rỏc thi phỏt trin cỏc dch v mụi trng, nghiờn cu i mi c ch qun lý doanh nghip - y mnh hot ng khoa hc cụng ngh, trao i cỏc sn phm gia cỏc t chc nghiờn cu vi cỏc n v sn xut kinh doanh nhm to cỏc sn phm, dch v mi, nhn chuyn giao cụng ngh v tng bc lm ch cụng ngh mi Trong mụi trng cnh tranh gay gt, khỏc bit hoỏ vi i th cnh tranh thụng qua dch v khỏch hng l chin lc m XN quan tõm H thng chm súc khỏch hng cn m bo iu kin: S tho ca khỏch hng, hiu qu hnh v hiu qu kinh t - Xõy dng c s d liu cha thụng tin ca khỏch hng, lu tr cỏc ý thớch v yờu cu ca khỏch hng, tng hp ý kin úng gúp, phn nn ca khỏch hng v cht lng dch v, tng hp cỏc nhu cu v mong mun sn phm v dch v cung cp - Xõy dng v nõng cao k nng giao tip minh vi khỏch hng nh: tụn trng khỏch hng, nhit tỡnh quan tõm ti khỏch hng, lng nghe ý kin khỏch hng, tip thu nhng yờu cu, ũi hi ca khỏch hng, b sung y kin thc c bn v k thut ca sn phm v dch v - Th trng dch v mụi trng ngy cng cnh tranh gay gt vic ginh git khỏch hng Cụng tỏc chm súc khỏch hng tt s khin khỏch hng hi lũng, trung thnh vi XN v gi vng th phn - Khng nh uy tớn v giỏ tr thng hiu trờn th trng, to li th cnh tranh tn ti v phỏt trin Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 89 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -3.3.3.3 Chin lc nõng cao cht lng ngun nhõn lc: a Cn c ca gii phỏp thc hin tt cỏc mc tiờu chin lc ó ra, ngun nhõn lc úng vai trũ rt quan trng quyt nh ti s thnh bi ca chin lc Nhõn lc l yu t u vo c lp, quyt nh chi phớ, thi gian, cht lng ca dch v Nhõn lc l yu t quyt nh s tn ti, phỏt trin ca XN vỡ vy vic xõy dng, phỏt trin nhõn lc cú chuyờn mụn cao l yu t vụ cựng quan trng m bo cht lng lao ng mụi trng ỏp ng c yờu cu chuyờn mụn ca cụng vic, gim thiu hin tng d tha ngun nhõn lc trỡnh thp b Mc tiờu ca gii phỏp - Thu hỳt, gi chõn c i ng cỏn b cụng nhõn viờn c bit l nhng ngi ti cú chuyờn mụn cao õy l mc tiờu quan trng vỡ XN thiu nhõn lc gii, v gii quyt lao ng lch s li - Phỏt trin ngun nhõn lc cú trỡnh chuyờn mụn lnh ngh lm ch cụng ngh, cú trỡnh , kin thc v qun lý nn kinh t th trng mụi trng m - Xõy dng c i ng nhõn viờn gn bú, trung thnh vi XN t ú to cho k hoch phỏt trin ca XN 3.3.4.3 Ni dung ca gii phỏp XN hot ng cú hiu qu tỡnh hỡnh kinh t th trng ang cú s canh tranh gay gt thỡ ngi lao ng doanh nghip phi l ngi lao ng cú cht lng, cú nghip v v trỡnh chuyờn mụn cao luụn luụn nm bt c nhng kin thc mi Bờn cnh vic o to li v bi dng cho i ng lao ng hin cú, cn phi quan tõm o to i ng lao ng cú kh nng k tha v phỏt huy kinh nghim ca lp ngi i trc ng thi tip cn vi nhng cụng ngh mi ca th gii mt cỏch tớch cc v cú hiu qu o to i ng cỏn b mi cn phi c thc hin theo mt quy trỡnh khoa hc, chuyờn mụn nghip v phự hp vi v trớ cụng tỏc v yờu cu ca thi k mi Vỡ vy, cú th thc hin v trin khai cỏc cụng vic nh sau: Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 90 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -a Xõy dng h thng qun lý cụng vic - XN hon chnh cỏc quy nh v ngi lao ng nh: lý lch cụng nhõn viờn, hp ng lao ng di hn v ngn hn, ni quy nhm thc hin vic s dng lao ng theo ỳng quy nh ca Nh nc ó ban hnh - Xõy dng h thng cỏc quy nh v tiờu chun nhõn s nh: tiờu chun v ngi lónh o, tiờu chun nhõn viờn ngh, h thng tiờu chun ỏnh giỏ n v, tiờu chun nhõn viờn - Hon chnh quy ch tuyn dng, quy ch o to th thỏch, luõn chuyn v b nhim cỏn b - Hon thin c ch phõn phi thu nhp, m bo nguyờn tc tr lng theo cht lng, hiu qu v nng sut lao ng b T chc v thc hin tt cụng tỏc o to v phỏt trin lao ng - Tng cng cụng tỏc o to v tỏi o to i ng cỏn b k thut, cỏn b qun lý ỏp ng mụi trng cnh tranh v hi nhp, o to nõng cao phc v mc tiờu phỏt trin ca XN - T chc nhiu loi hỡnh bi dng, o to ti cỏc trng v cỏc trung tõm o to nc - o to i ng chuyờn gia u n v kinh t, k thut, i ng kinh doanh chuyờn mụn gii hot ng hiu qu mụi trng cnh tranh - Xõy dng cỏc c ch chớnh sỏch phỏt trin ngun nhõn lc hp lý nh i mi phng thc tuyn dng, quy hoch cỏn b + Trong cụng tỏc nhõn s, tuyn ngi vo lm vic doanh nghip cn cú ch thi tuyn khỏch quan, cht ch Tuyn ngi cú trỡnh , bit s dng cỏc k thut chuyờn mụn hin i, nhy bộn nng ng kinh doanh, b trớ cụng vic phự hp - Tụn trng nhõn viờn v giỳp h phỏt huy ti a nng lc bng cỏch quan tõm, tỡm hiu nhu cu mong mun v cú chin lc tha nhu cu ca nhõn viờn * Quan tõm tho ỏng n i sng vt cht, tinh thn ca cỏn b cụng nhõn viờn Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 91 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI -XN cú cỏc chớnh sỏch ói ng thớch hp nhm kớch thớch sn xut, nõng cao nng sut lao ng v khuyn khớch phỏt trin ti nng; Lm cho ngi lao ng yờn tõm gn bú vi ngh nghip Vỡ vy, XN cn thc hin tt cỏc bin phỏp sau: * m bo mụi trng lm vic tt cho ngi lao ng ngi lao ng phỏt huy c s trng ca mỡnh - Khuyn khớch nhõn viờn khụng ngng nõng cao trỡnh cú th tip thu nhng yờu cu mi nhanh hn, khụng b lỳng tỳng - Phng tin v khụng gian lm vic tt phự hp vi trỡnh ngi lao ng - To mt n np lm vic trt t v nghiờm tỳc ni lm vic - m bo cỏc hot ng ca doanh nghip u cú k hoch c th Ngi lao ng cú cụng vic n nh, to cho h cú c thu nhp n nh yờn tõm lm vic * Xõy dng h thng h tr ngi lao ng cụng vic - H thng thụng tin phỏp lut: Ngi lao ng nm c cỏc quy nh ca Nh nc - H thng h tr cỏc nghip v: S tay nghip v, cm nang khai thỏc dch v, quy nh, quy trỡnh cụng ngh, sỏch nghip v tham kho cho ngi lao ng cú th tham kho hoc hc hi thờm * H thng h tr quyn li ngi lao ng - Thc hin y quyn li ca ngi lao ng: Bo him xó hi, bo him y t, cỏc biờn phỏp an ton lao ng, an ton giao thụng - ng h cỏc hot ng on th: ng, on, cụng on, hi ph n - Chớnh sỏch i vi lao ng n ca XN - To khụng khớ on kt, minh lch s, xõy dng np sng hoỏ * Xõy dng h thng ỏnh giỏ ngi lao ng cụng bng - Ch thc hin giao vic rừ rng cú th theo dừi c nng sut, ỏnh giỏ c hiu qu ca tng lao ng lm c s cho vic tr lng v nõng lng - Thc hin t kim tra, ỏnh giỏ ly tớn nhim hng nm - Thc hin khen thng, k lut phõn minh - Gii quyt kp thi, hp lý cỏc thc mc, cỏc n t cỏo, khiu ni ca ngi lao ng Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 92 VIN KINH T & QUN Lí TRNG I HC BCH KHOA H NI KT LUN Tng t cỏc nc khỏc, bc vo giai on chuyn i t c quyn sang cnh tranh, vic búc tỏch kinh doanh, cụng ớch, tỏch riờng hot ng ca mụi trngv cụng trỡnh cụng cng l mt tt yu Tu theo th ch chớnh tr, tớnh cht xó hi ca mi quc gia, ngnh Mụi trng mi nc xỏc nh gii phỏp phỏt trin phự hp, ỏp ng yờu cu phc v kinh t xó hi, ng thi tn ti v tip tc phỏt trin XN mụi trng huyn Thanh Trỡ l n v s nghip cú thu nh nc quyt nh u t v thnh lp, hin ang l thi im cp bỏch, bc xỳc nht trung nghiờn cu, xỏc nh phng hng i mi kinh doanh cỏc dch v mụi trng giai on 2015-2020 i chiu vi mc ớch nghiờn cu, Lun ó t c cỏc kt qu sau: - Lun cp n nhng lý lun c bn v dch v mụi trng, v kinh doanh cỏc dch v mụi trng v xu hng i mi kinh doanh cỏc dch v mụi trng trờn th gii - Lun thc hin vic phõn tớch th trng XN mụi trng huyn Thanh Trỡ núi chung v thc hin ỏnh giỏ hot ng cung cp v kinh doanh cỏc dch v mụi trng ca VN lm c s cho s phỏt trin ca XN thi gian ti - Lun ó nờu lờn phng hng v mt s gii phỏp i mi kinh doanh dch v mụi trng ca XN giai on 2015 2020 nh: * Nghiờn cu chớnh sỏch v nh hng phỏt trin ngnh ca XN, lun ó túm lc nhng ni dung c bn v nh hng phỏt trin ngnh mụi trng * Cỏc gii phỏp v th trng v dch v khỏch hng i vi cỏc dch v mụi trng cụng ớch v cỏc dch v mụi trng kinh doanh * Cỏc gii phỏp v nghiờn cu v mụi trng * Gii phỏp v nhõn lc Hc viờn: Trng Vn Thc - Cao hc 2009-2011 93 Ti liu tham kho: PGS.TS.Ngụ Doón Vnh - "Nghiờn cu chin lc v quy hoch phỏt trin kinh t xó hi Vit Nam- hc hi v sỏng to" - Nxb Chớnh tr Quc gia nm 2003 Ngh nh Chớnh ph s 92/2006/N-CP ngy 7/9/2006 v lp, phờ duyt v qun lý quy hoch tng th phỏt trin kinh t - xó hi cú sa i, b sung ni dung theo ngh nh 04/2008/N-CP ngy 11/1/2008 Q-Ttg, Quy hoch phỏt trin kinh t xó hi Thnh ph H Ni n nm 2020, 2009 VK-TU, Vn kin i Hi ng b Thnh ph H Ni cỏc khúa X-XV VK-HU, Vn kin cỏc k hp UBND v Huyn y Thanh Trỡ nhng nm 2000-2011 Niờn giỏm Thng kờ Thnh ph H Ni nm 2006-2010 Nguyn Tn Phc, Chin lc v chớnh sỏch kinh doanh, Nh xut bn thng kờ, 1996 Nguyn Hu Lam, Qun tr chin lc phỏt trin v th cnh tranh, NXB Giỏo dc, 1998 Nguyn Thnh , Ngụ Kim Thanh, Chin lc v chớnh sỏch kinh doanh, Giỏo trỡnh o to sau i hc, 1999 Lờ Vn Tõm, Giỏo trỡnh qun tr chin lc, NXB Thng kờ, 2000 Vn Phc, Khoa hc qun lý hot ng kinh doanh, NXB Khoa hc v k thut, 2010 Nguyn Vn Nghin, Qun lý chin lc, i hc Bỏch Khoa H Ni, 2010 Nguyn Th Liờn Dip, Phm Vn Nam, Chin lc v Chớnh sỏch kinh doanh, NXB Lao ng - Xó hi, 2006 Charrles W.L.Hill v Gareth R.Jones, Qun tr chin lc; Nh xut bn Houghton Miflin Company, 1995 Garr D.Smith, Danny Putti, Chin lc v sỏch lc kinh doanh Nh xut bn chớnh tr quc gia, 1996 Fred R.David, Khỏi lun v qun tr chin lc; Nh xut bn thng kờ, 2000 Philip Kotler, Qun tr Marketing, Nh xut bn thng kờ, 1997 www.chinhphu.vn ngy 06/01/2011 Nguyn Tn Dng - Ni dung ch yu ca Chin lc phỏt trin kinh t - xó hi 2011 -2020 v nhim v trng tõm ca nm 2011 Theo: www.chinhphu.vn ngy 03/01/2011 Phỏt biu ca Phú Th tng Nguyn Thin Nhõn ti hi ngh Phỏt trin bn vng ton quc B K hoch- u t t chc din ti H Ni ngy 6/1/2011 Theo VietNamNet ngy 7/1/2011 Phm Xuõn Nam (2007), To lp mt tõm quyn cho s phỏt trin bn vng ca t nc Tp Cng sn, s 17 (137) Trn ụng - Vit Nam thiu cm nang phỏt trin bn vng Theo VietNamNet ngy 7/1/2011