Giải pháp đổi mới chính sách thù lao và đãi ngộ tại ngân hàng thương mại sài gòn công thương chi nhánh quảng ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - - VŨ THỊ HẢI HÀ GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI CHÍNH SÁCH THÙ LAO VÀ ĐÃI NGỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN DANH NGUYÊN HÀ NỘI - 2012 Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà LỜI CAM ĐOAN Trong trình làm luận văn em thực dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm sở lý luận, thu thập liệu; vận dụng kiến thức để phân tích đề xuất giải pháp đổi sách thù lao đãi ngộ Ngân hàng TMCP Sài gòn Công thương Chi nhánh Quảng Ninh Em xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu độc lập riêng em, lập từ nhiều tài liệu liên hệ với số liệu thực tế để viết Không chép công trình hay luận án tác giả khác Các số liệu, kết luận văn trung thực Các tài liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Em xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc tới tiến sỹ Nguyễn Danh Nguyên, người tận tình hướng dẫn truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm quý báu suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn thầy cô giáo trường Đại học Bách khoa Hà Nội, lãnh đạo cán công nhân viên Ngân hàng TMCP Sài gòn Công thương Chi nhánh Quảng Ninh giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành luận văn này; cám ơn người thân gia đình bạn bè động viên, hỗ trợ tinh thần, vật chất trình học tập Hạ Long, ngày 25 tháng năm 2012 Tác giả luận văn Vũ Thị Hải Hà Khoa Kinh tế & Quản lý i Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH SÁCH CÁC BẢNG vii DANH SÁCH CÁC HÌNH viii PHẦN MỞ ĐẦU ix Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH THÙ LAO VÀ ĐÃI NGỘ 1.1 Khái niệm, chất vai trò sách thù lao 1.1.1 Khái niệm chất sách thù lao đãi ngộ 1.1.2 Vai trò sách thù lao đãi ngộ .1 1.1.3 Các hình thức thù lao đãi ngộ người lao động .2 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới sách thù lao đãi ngộ .6 1.2 Những nội dung sách tiền lương 1.2.1 Khái niệm, vai trò, yêu cầu nguyên tắc việc chi trả tiền lương 1.2.1.1 Khái niệm tiền lương: 1.2.1.2 Vai trò tiền lương: 1.2.1.3 Những yêu cầu tổ chức tiền lương 10 1.2.1.4 Những nguyên tắc việc chi trả tiền lương 10 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới tiền lương sách tiền lương 12 1.2.2.1 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến tiền lương sách tiền lương 12 1.2.2.2 Các yếu tố bên ảnh hưởng tới tiền lương sách tiền lương 13 1.2.3 Tổng quỹ lương 16 1.2.3.1 Khái niệm, thành phần tổng quỹ lương 16 1.2.3.2 Các phương pháp xác định tổng quỹ lương 18 Khoa Kinh tế & Quản lý ii Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà 1.2.4 Các phương pháp xác định đơn giá tiền lương 20 1.2.4.1 Đơn giá tiền lương tính đơn vị sản phẩm 20 1.2.4.2 Đơn giá tiền lương tính doanh thu 21 1.2.4.3 Đơn giá tiền lương tính tổng doanh thu trừ tổng chi phí 21 1.2.4.4 Đơn giá tiền lương tính lợi nhuận 22 1.2.5 Phân phối tiền lương 22 1.2.5.1 Quy định lương tối thiểu chung 22 1.2.5.2 Quy định thang lương, bảng lương mức phụ cấp 23 1.2.5.3 Quy định xây dựng, sử dụng quản lý quỹ tiền lương 24 1.2.5.4 Quy định hình thức trả lương 25 1.3 Những nội dung sách tiền thưởng 31 1.3.1 Khái niệm, chất, vai trò tiền thưởng 31 1.3.1.1 Khái niệm 31 1.3.1.2 Bản chất 31 1.3.1.3 Vai trò: 31 1.3.2 Nguồn thưởng hình thức thưởng 32 1.3.2.1 Nguồn thưởng 32 1.3.2.2 Các hình thức thưởng 32 1.4 Phúc lợi cho người lao động 33 1.4.1 Khái niệm 33 1.4.2 Ý nghĩa chương trình phúc lợi 34 1.4.3 Các loại phúc lợi 34 1.4.3.1 Phúc lợi bắt buộc 34 1.4.3.2 Phúc lợi tự nguyện 34 1.5 Bản thân công việc môi trường làm việc 37 1.5.1 Bản thân công việc 37 1.5.2 Môi trường làm việc 38 1.6 Chính sách đào tạo 38 Khoa Kinh tế & Quản lý iii Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà 1.7 Đánh giá công việc theo phương pháp “hay” 39 KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 Chương 2:PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH THÙ LAO VÀ ĐÃI NGỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH QUẢNG NINH 44 2.1 Sơ lược trình hình thành phát triển ngân hàng TMCP Sài Gòn công thương chi nhánh Quảng Ninh 44 2.1.1 Lịch sử hình thành 44 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàngTMCP Sài Gòn công thương chi nhánh Quảng Ninh thời gian gần 45 2.1.2.1 Tình hình hoạt động năm 2011 45 2.1.2.2 Những thành bật tồn chủ yếu năm 2011 47 2.2.1 Sơ lược máy tổ chức 48 2.2.2 Sơ lược chức năng, nhiệm vụ phận 49 2.3 Thực trạng chế độ thù lao đãi ngộ người lao động 51 2.3.1 Thực trạng cấu lực nhân 51 2.3.2 Tỷ lệ lao động nghỉ việc qua năm 52 2.3.3 Phân tích tiền lương 54 2.3.3.1 Nguồn hình thành quỹ tiền lương 54 2.3.3.2 Phương pháp xác định đơn giá tiền lương SGB 54 2.3.3.3 Các quỹ phân bổ cho SGB Quảng Ninh 58 2.3.3.4 Nguyên tắc phương thức trả lương SGB Quảng Ninh 60 2.3.3.5 Phân tích nhận xét tiền lương 69 2.3.4 Phân tích sách khen thưởng 73 2.3.4.1 Nguồn tiền thưởng 73 2.3.4.2 Các hình thức tiền thưởng SGB Quảng Ninh 73 2.3.4.3 Khảo sát quan điểm nhân viên tiền thưởng 75 2.3.5 Phân tích chương trình phúc lợi 76 Khoa Kinh tế & Quản lý iv Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà 2.3.6 Phân tích sách đào tạo 80 2.3.7 Điều kiện làm việc 82 2.3.8 Bản thân công việc 84 2.3.9 Môi trường làm việc 85 Chương 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐỔI MỚI CHÍNH SÁCH THÙ LAO VÀ ĐÃI NGỘ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG QUẢNG NINH 88 3.1 Chiến lược phát triển định hướng đổi sách thù lao đãi ngộ SGB giai đoạn tới 88 3.1.1 Chiến lược phát triển SGB giai đoạn tới 88 3.1.2 Định hướng đổi sách tiền lương thời gian tới 89 3.2 Một số giải pháp nhằm đổi sách thù lao đãi ngộ SGB Quảng Ninh 90 3.2.1 Giải pháp 1: Đổi việc trả lương theo nguyên tắc đánh giá xác giá trị công việc gắn với phù hợp thị trường lao động 91 3.2.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện công tác phân tích công việc đánh giá công việc SGB Quảng Ninh 94 3.2.3 Giải pháp 3: Cải thiện chế độ đãi ngộ cho nhân viên nhằm tăng hiệu kinh doanh SGB Quảng Ninh 104 KẾT LUẬN CHƯƠNG 107 KẾT LUẬN CHUNG 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 Khoa Kinh tế & Quản lý v Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMCP: Thương mại cổ phần SGB: Ngân hàng TMCP Sài gòn Công thương ILO: International Labour Organization: Tổ chức lao động quốc tế ĐHKTQD: Đại học Kinh tế Quốc dân CBCNV: Cán công nhân viên NHTM: Ngân hàng Thương mại NHNN: Ngân hàng Nhà nước KTKTNB: Kiểm tra kiểm toán nội ĐHĐCĐ: Đại hội đồng cổ đông XNK: Xuất nhập BGĐ: Ban giám đốc TCHC: Tổ chức hành BLĐ: Ban lãnh đạo VIB: Ngân hàng TMCP Quốc tế MHB: Ngân hàng TMCP Đồng Sông cửu long SCB: Ngân hàng TMCP Sài gòn TCB: Ngân hàng TMCP Kỹ thương HBB: Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội EXB: Ngân hàng TMCP Xuất nhập EXB: Ngân hàng TMCP Sài gòn Hà Nội Sacombank: Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ thương PGD: Phòng giao dịch QLNS: Quản lý nhân Khoa Kinh tế & Quản lý vi Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lực nhân 51 Bảng 2.2: Tỷ lệ lao động nghỉ việc qua năm 52 Bảng 2.3: So sánh tỷ lệ nghỉ việc Ngân hàng TMCP địa bàn Quảng Ninh 53 Bảng 2.4: Bảng xây dựng kế hoạch đơn giá tiền lương theo tổng thu trừ tổng chi (không lương) SGB 57 Bảng 2.5: Bảng hệ số chức danh công việc 62 Bảng 2.6: Mức phụ cấp trách nhiệm chi nhánh 63 Bảng 2.7: Mức phụ cấp trách nhiệm Phòng giao dịch 63 Bảng 2.8: Bảng đánh giá tiêu thi đua SGB 64 Bảng 2.9: Bảng hệ số đánh giá thành tích SGB 65 Bảng 2.10: Bảng lương số vị trí SGB Quảng Ninh 66 Bảng 2.11: Mức lương bình quân số Ngân hàng vài năm gần 68 Bảng 2.12: Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền lương 70 Bảng 2.13: Kết khảo sát quan điểm nhân viên tiền thưởng 75 Bảng 2.14: Kết khảo sát quan điểm nhân viên về chế độ phúc lợi 79 Bảng 2.15: Kết khảo sát quan điểm nhân viên sách đào tạo 81 Bảng 2.16: Kết khảo sát quan điểm nhân viên điều kiện làm việc 83 Bảng 2.17: Kết khảo sát quan điểm nhân viên công việc 84 Bảng 2.18: Kết khảo sát quan điểm nhân viên môi trường làm việc 85 Bảng 3.1: Mẫu Mô tả công việc tương lai SGB 93 Bảng 3.2: MÔ TẢ CÔNG VIỆC 95 Bảng 3.3: MÔ TẢ CÔNG VIỆC 97 Bảng 3.4: MÔ TẢ CÔNG VIỆC 99 Bảng 3.5: Bảng tính lương theo phương pháp HAY 103 Khoa Kinh tế & Quản lý vii Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1.1: Các yếu tố sách thù lao đãi ngộ Hình 1.2: Hệ thống đánh giá công việc theo phương pháp HAY 41 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức chi nhánh SGB Quảng Ninh 48 Khoa Kinh tế & Quản lý viii Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sĩ Vũ Thị Hải Hà PHẦN MỞ ĐẦU 1, Lý chọn đề tài Hiện nay, nhiều nhân tố thúc đẩy hoạt động kinh doanh, Ngân hàng ngày trọng đến hiệu quản trị nhân lực, yếu tố quan trọng chuyển biến dài hạn kinh tế giới từ chỗ phụ thuộc vào nguồn vốn tài sang nguồn vốn nhân lực Tiền không nguồn lực khan kinh doanh thay vào yếu tố người mà xuất phát điểm giải cách hợp lí, công bằng, rõ ràng chế độ thù lao đãi ngộ người lao động Trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng, chế độ đãi ngộ yếu tố quan trọng có quan hệ trực tiếp tác động nhân lợi nhuận Ngân hàng Đối với Ngân hàng, chế độ thù lao đãi ngộ yếu tố chi phí mà mục tiêu Ngân hàng lợi nhuận Đối với người lao động, chế độ thù lao đãi ngộ thỏa đáng động lực kích thích sáng tạo, tâm huyết với công việc từ làm tăng hiệu kinh doanh cho đơn vị Ngược lại, chế độ thù lao đãi ngộ không ý quan tâm mức, người lao động có tâm lý chán nản, không toàn tâm toàn ý với công việc dẫn đến suy giảm suất lao động người lao động từ bỏ Ngân hàng Khi đó, Ngân hàng bị người tài, bị lộ thông tin, bị khách hàng để rơi nguồn nhân lực giỏi vào tay đối thủ cạnh tranh Do đó, Ngân hàng việc xây dựng sách thù lao đãi ngộ tốt nhằm tăng hiệu kinh doanh, khuyến khích người lao động giỏi lại với Ngân hàng, đem hết khả sức sáng tạo họ phục vụ cho đơn vị công việc đặt lên hàng đầu tất Ngân hàng nhằm ổn định nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh Chế độ thù lao đãi ngộ cho nhân viên tốt góp phần tạo nên nét văn hóa thương hiệu cho Ngân hàng nhằm thu hút lao động giỏi, nhân tài đối thủ cạnh tranh Khoa Kinh tế & Quản lý ix Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà tính toán lựa chọn phương án tối ưu dành cho người lao động chế độ đãi ngộ - Nghiên cứu chế độ đãi ngộ số Ngân hàng khác để tham khảo tìm phương án tối ưu cho chế độ đãi ngộ SGB Quảng Ninh - Xem lại nguồn tài đánh giá số tiền cần thực để cải thiện chế độ đãi ngộ cho Ngân hàng - Đưa định cuối chế độ đãi ngộ áp dụng Ngân hàng b, Bổ sung số chế độ phúc lợi vào tình hình tài Ngân hàng - Bên cạnh chế độ bảo hiểm bắt buộc, SGB Quảng Ninh hỗ trợ người lao động đóng bảo hiểm nhân thọ - khoản tiền mà đảm bảo cho gia đình người lao động trường hợp người lao động qua đời Điều làm cho người lao động cảm thấy họ tôn trọng gia đình họ bảo đảm mặt quyền lợi có tình xấu xảy Khi người lao động cống hiến cho mục tiêu kinh doanh Ngân hàng - Ký hợp đồng dài hạn CBCNV có thâm niên từ năm trở lên Điều tạo cho nhân viên cảm thấy yên tâm công tác cống hiến tâm trí cho SGB Quảng Ninh - SGB Quảng Ninh không nên quản lý người lao động chặt chẽ theo thời gian làm việc mà linh động thời gian cho họ, khiến họ thoải mái công việc, tạo tính chủ động kích thích người lao động nâng cao hiệu công việc - Hỗ trợ tiền học cho người lao động trường hợp người lao động học tự túc làm việc với cam kết thời gian phục vụ cho Ngân hàng Từ Ngân hàng vừa không tốn chi phí đào tạo, vừa có lực lượng lao động có trình độ cao phục vụ cho công việc chung, nâng cao hiệu kinh doanh cho SGB Quảng Ninh đồng thời lại có lực lượng lao động bền vững vào cam kết thời gian phục vụ cho SGB Quảng Ninh - Ngân hàng cho CBCNV có thâm niên từ năm trở lên vay tiền để mua đất, mua nhà với lãi suất ưu đãi cho CBCNV vay thấu chi khoảng tháng lương với mục đích tiêu dùng toán khấu trừ vào lương hàng tháng họ Điều tạo cho người lao động ổn định sống từ họ toàn tâm toàn ý với công việc hiệu lao động nâng lên Khoa Kinh tế & Quản lý 105 Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà - Hàng năm SGB Quảng Ninh cần tổ chức kỳ nghỉ dưỡng dài ngày cho người lao động gia đình họ hay buổi picnic để tạo hội cho người lao động gia đình họ có hội giao lưu với lãnh đạo từ hiểu tâm tư nguyện vọng họ ngược lại nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu người lao động đồng thời tái tạo sức lao động nhanh tạo tinh thần làm việc tốt cho nhân viên để họ cống hiến lực lao động cách tốt cho Ngân hàng - Ngân hàng đưa chế tuyển dụng ưu tiên em cán công nhân viên vào làm việc Ngân hàng, điều tạo cho người lao động cảm thấy quyền lợi họ gia đình gắn liền với phát triển Ngân hàng người lao động toàn tâm toàn ý phục vụ cho Ngân hàng đồng thời sách đãi ngộ làm cho người lao động gắn bó với Ngân hàng, tạo cho Ngân hàng có lực lượng lao động bền vững sẵn sàng đáp ứng nhu cầu phát triển c, Thực biện pháp quản lý sách đãi ngộ Bên cạnh việc xây dựng chế độ đãi ngộ phù hợp việc quản lý sách đãi ngộ không phần quan trọng - Xây dựng sách đãi ngộ rõ ràng, công khai, công bằng, vô tư với tất người BLĐ Ngân hàng cần phải giải thích rõ với nhân viên cách cụ thể dịp hưởng đãi ngộ, mức đãi ngộ để nhận kích thích cần cù nhân viên, tránh tình trạng người lao động có đòi hỏi mức, không hợp lý có hiểu lầm có thái độ làm tổn hại tới uy tín hiệu kinh doanh chung Ngân hàng - Tiến hành theo dõi hạch toán chi phí chi cho chế độ đãi ngộ cách thường xuyên, tránh tình trạng chi vượt nguồn kinh phí trích cho quỹ phúc lợi năm nhằm trì chế độ đãi ngộ tốt cho người lao động - Quản lý thông tin cách thông suốt, trì việc trao đổi thông tin người lao động với người sử dụng lao động với lợi ích mà bên thu từ chương trình này, đánh giá mặt chưa để điều chỉnh kịp thời, hợp lý, có lợi cho hai bên Đồng thời giải thích cách thoả đáng thắc mắc phát sinh từ phía người lao động nhằm giảm thiểu chi phí cho xung đột không đáng có Khoa Kinh tế & Quản lý 106 Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong kinh tế thị trường, đơn vị kinh doanh sách trả thù lao đãi ngộ giữ vị trí quan trọng Việc xây dựng sách chi trả thù lao đãi ngộ phù hợp có tác dụng lớn đến tăng trưởng phát triển doanh nghiệp kinh tế quốc dân Nhận thức tầm quan đó, sở vào thực trạng sách thù lao đãi ngộ áp dụng SGB Quảng Ninh chương 2, chương luận văn chủ yếu tập trung vào vấn đề đưa giải pháp cụ thể nhằm thay đổi quan điểm trả lương từ quan điểm trả lương theo chức danh cấp bậc công việc sang quan điểm trả lương theo giá trị công việc thành tích gắn với thị trường lao động Trong chương đưa giải pháp cho vấn đề sau: Đổi việc trả lương theo nguyên tắc đánh giá xác giá trị công việc gắn với phù hợp thị trường lao động Hoàn thiện công tác phân tích công việc đánh giá công việc SGB Quảng Ninh Cải thiện chế độ đãi ngộ cho nhân viên nhằm tăng hiệu kinh doanh SGB Quảng Ninh Tôi hy vọng rằng, giải pháp giúp ích cho Ngân hàng việc đổi sách thù lao đãi ngộ giai đoạn tới thực trở thành yếu tố tạo động lực cho phát triển SGB Khoa Kinh tế & Quản lý 107 Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà KẾT LUẬN CHUNG Ngày nay, Trong nhiều nhân tố thúc đẩy hoạt động kinh doanh, Ngân hàng ngày trọng đến hiệu quản trị nhân lực, yếu tố quan trọng chuyển biến dài hạn kinh tế giới từ chỗ phụ thuộc vào nguồn vốn tài sang nguồn vốn nhân lực Tiền không nguồn lực khan kinh doanh thay vào yếu tố người mà xuất phát điểm giải cách hợp lí, công bằng, rõ ràng chế độ thù lao đãi ngộ người lao động Trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng, chế độ đãi ngộ yếu tố quan trọng có quan hệ trực tiếp tác động nhân lợi nhuận Ngân hàng Đối với Ngân hàng, chế độ thù lao đãi ngộ yếu tố chi phí mà mục tiêu Ngân hàng lợi nhuận Đối với người lao động, chế độ thù lao đãi ngộ thỏa đáng động lực kích thích sáng tạo, tâm huyết với công việc từ làm tăng hiệu kinh doanh cho đơn vị Ngược lại, chế độ thù lao đãi ngộ không ý quan tâm mức, người lao động có tâm lý chán nản, không toàn tâm toàn ý với công việc dẫn đến suy giảm suất lao động người lao động từ bỏ Ngân hàng Khi đó, Ngân hàng bị người tài, bị lộ thông tin, bị khách hàng để rơi nguồn nhân lực giỏi vào tay đối thủ cạnh tranh Do đó, Ngân hàng việc xây dựng sách thù lao đãi ngộ tốt nhằm tăng hiệu kinh doanh, khuyến khích người lao động giỏi lại với Ngân hàng, đem hết khả vào sức sáng tạo họ phục vụ cho đơn vị công việc đặt lên hàng đầu tất Ngân hàng nhằm ổn định nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh Chế độ thù lao đãi ngộ cho nhân viên tốt góp phần tạo nên nét văn hóa thương hiệu cho Ngân hàng nhằm thu hút lao động giỏi, nhân tài đối thủ cạnh tranh Nhận thức tầm quan trọng trên, đề tài: “Giải pháp đổi sách thù lao đãi ngộ ngân hàng TMCP Sài gòn Công thương chi nhánh Quảng Ninh” nghiên cứu đạt nội dung sau: Khoa Kinh tế & Quản lý 108 Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà - Khái quát hệ thống hóa sở lý luận nội dung sách thù lao đãi ngộ người lao động như: sách tiền lương, thưởng, đào tạo, chương trình phúc lợi, thân công việc, môi trường làm việc, Từ sở lý luận áp dụng vào tình hình thực tế sách thù lao đãi ngộ SGB Quảng Ninh - Tổng hợp, phân tích, đánh giá toàn diện thực trạng sách thù lao đãi ngộ thực SGB Quảng Ninh Từ phân tích đánh giá, luận văn nêu ưu, nhược điểm sách thù lao đãi ngộ mà SGB Quảng Ninh áp dụng, từ đưa tồn cần giải - Đề xuất giải pháp nhằm đổi sách thù lao đãi ngộ cho nhân viên SGB Quảng Ninh, luận văn đưa giải pháp cần ưu tiên giải gồm: Đổi việc trả lương theo nguyên tắc đánh giá xác giá trị công việc gắn với phù hợp thị trường lao động 2, Hoàn thiện công tác phân tích công việc đánh giá công việc SGB Quảng Ninh 3, Cải thiện chế độ đãi ngộ cho nhân viên nhằm tăng hiệu kinh doanh SGB Quảng Ninh Với mà đề tài thực hiện, hy vọng đóng góp phần việc đổi sách thù lao đãi ngộ cho nhân viên giúp cho SGB Quảng Ninh đạt mục tiêu kinh tế đề giai đoạn phát triển Bài luận văn chắn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế, số vấn đề cần nghiên cứu kỹ thời gian tới Kính mong góp ý thầy cô giáo, nhà chuyên môn bạn bè đồng nghiệp để luận văn tiếp tục hoàn thiện Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ bạn bè, đồng nghiệp, giảng viên khoa kinh tế quản lý viện đào tạo sau đại học – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đặc biệt Tiến sỹ Nguyễn Danh Nguyên tận tình hướng dẫn giúp hoàn thành luận văn Khoa Kinh tế & Quản lý 109 Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Trần Xuân Cầu, Giáo trình phân tích lao động xã hội, Nhà xuất Lao động – Xã hội 2002; TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, năm 2006; GS TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình quản trị kinh doanh, Nhà xuất Lao động – xã hội 2004; ThS Nguyễn Văn Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị nhân lực, NXB Lao động Xã hội, năm 2004; TS Nguyễn Danh Nguyên, Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực; GS.TS Đỗ Văn Phức (2009), Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách Khoa, Hà Nội; PGS TS Nguyễn Tiệp, Chính sách tiền lương doanh nghiệp, Tạp chí Lao động – Xã hội số 299 tháng 11 năm 2006; ThS Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội, năm 2008; PGS.TS Mai Hữu Thực (2004), Vai trò Nhà nước phân phối thu nhập nước ta nay, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội; 10 Ban pháp luật (2002) Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam, Những vấn đề cần biết Bộ Luật Lao động (đã sửa đổi bổ sung), Nhà xuất Lao động, Hà Nội; 11 Bộ Lao động - Thương binh Xã hội (1999), Các văn quy định chế độ tiền lương mới, Tập V, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội; 12 Bộ Lao động - Thương binh Xã hội (1999), Các văn quy định chế độ tiền lương mới, Tập V, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội; 13 Bộ Lao động - Thương binh Xã hội (2003), Các văn quy định chế độ tiền lương Tập VIII, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội; Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà 14 Bộ Lao động - Thương binh Xã hội (2005), Các văn quy định chế độ tiền lương - bảo hiểm xã hội năm 2004, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội 15 Business edge (2006), Phân tích công việc giảm thiệu "tị nạnh" công việc, Nhà xuất trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh; 16 Các văn quy định chế độ tiền lương, bảo hiểm xã hội 2004, Nhà xuất lao động – xã hội; 17 Báo cáo hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài gòn Công thương năm 2010, 2011; 18 Các văn bản, quy chế định liên quan đến hoạt động Ngân hàng TMCP Sài gòn Công thương, Quy chế chi trả tiền lương, văn hướng dẫn thi đua khen thưởng hàng năm, ; 19 Nguyễn Tiến Đức, Bài viết “cơ chế đãi ngộ thỏa đáng việc trọng dụng nhân tài” đăng trang web www.vietnamnet.vn 20 Một số Website: - http://www.saigonbạnk.com.vn Ngân hàng TMCP Sài gòn Công thương - http://www.vib.com.vn Ngân hàng TMCP Quốc tế - http://www.techcombank.com.vn Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - http://www.habubank.com.vn Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội - http://www eximbank.com.vn Ngân hàng TMCP Xuất nhập Việt nam - http://www.SHB.com.vn Ngân hàng TMCP Sài gòn Hà Nội - http://www.quangninh.gov.vn Cổng thông tin điện tử Quảng Ninh - http://www.vie.org.vn - http://www.nhantainhanluc.com Viện kinh tế Việt Nam Viện khoa học nghiên cứu nhân tài nhân lực Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà PHỤLỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT QUAN ĐIỂM CỦA NHÂN VIÊN VỀ CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ TẠI SAIGONBANK CHI NHÁNH QUẢNG NINH I Khái quát công tác khảo sát Công tác khảo sát tiến hành nhằm mục đích thu thập thông tin định lượng kiểm chứng góp phần làm sáng tỏ nội dung nghiên cứu luận văn thực trạng chế độ thù lao đãi ngộ triển khai thực cho nhân viên SGB Chi nhánh Quảng Ninh Để kết đánh giá thực trạng khách quan, dựa việc thu thập thông tin, tổng hợp, phân tích để đưa giải pháp đổi chế độ thù lao đãi ngộ cho người lao động SGB Chi nhánh Quảng Ninh, 70 phiếu điều tra thiết kế dạng câu hỏi đóng gửi tới cá nhân cán quản lý nhân viên SGB Bảng câu hỏi chủ yếu tập trung vào điều tra vấn đề sách thù lao đãi ngộ: tiền lương, tiền thưởng, chế độ đào tạo, chế độ phúc lợi, điều kiện làm việc thân công việc Các thông tin nhằm kiểm chứng làm sáng tỏ thêm sở lý luận thực tiễn để tài, giúp cho việc đổi chế độ đãi ngộ cho người lao động đạt hiệu cao II Kết khảo sát Số lượng phiếu điều tra: Số phiếu phát điều tra: 88 phiếu Số phiếu thu về: 86 phiếu Thời gian điều tra: Ngày gửi đi: đến ngày: Bộ phận điều tra: - Cán quản lý: 26/26 người, chiếm 29% - Nhân viên khối nghiệp vụ: 54/54 người, chiếm 61% - Nhân viên khối hành chính: 8/8 người, chiếm 10% Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà III Kết khảo sát Về chế độ tiền lương Cấp Tiêu chí khảo sát Quản lý SL Có thể sống dựa vào thu nhập từ Ngân hàng % 26 Nghiệp vụ Hành SL % 54 SL % Tổng số SL % 88 Hoàn toàn 24 92% 40 74% 38% 67 76% Không hoàn toàn 8% 13 24% 38% 18 21% Không 0% 2% 24% 3% Có trả lương xứng đáng với kết công việc 26 54 88 Rất xứng đáng 0% 15% 38% 11 12% Xứng đáng 10 38% 21 39% 50% 35 40% Không xứng đáng 16 62% 25 46% 12% 42 48% Đánh giá mức lương nhận 26 54 88 Cao 0% 12 22% 50% 16 18% Trung bình 31% 32 59% 38% 43 49% Thấp 18 69% 10 19% 12% 29 33% Phân phối thu nhập công 26 54 88 Rất công 4% 2% 13% 4% Công 19% 10 30% 37% 18 21% Không công 20 77% 42 78% 50% 66 75% Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà Về chế độ tiền thưởng Cấp Quản Tiêu chí khảo sát lý SL Công tác đánh giá thành tích nhân viên % 26 Hành Nghiệp vụ SL % 54 SL % Tổng số SL % 88 Tốt 4% 4% 13% 5% Bình thường 19% 15 28% 37% 23 26% Kém 20 77% 37 68% 50% 61 69% Chính sách khen thưởng có công 26 54 88 Rất công 4% 4% 13% 5% Công 35% 10 18% 37% 22 25% Không công 16 62% 42 78% 50% 62 70% Đánh giá mức khen thưởng 26 Cao 0% 2% 25% 3% Bình thường 31% 10 19% 50% 22 25% Thấp 18 69% 43 79% 25% 63 72% 54 88 Về chế độ phúc lợi Cấp Quản Tiêu chí khảo sát lý SL % Nghiệp vụ SL % SL % Tổng số SL % Mức độ dạng 26 Rất đa dạng 4% 19 35% 62% 26 30% Bình thường 15 58% 24 44% 25% 40 45% Còn 10 38% 11 21% 13% 22 25% Khoa Kinh tế & Quản lý 54 Hành 88 Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà Sự hấp dẫn 26 54 Rất hấp dẫn 8% 10 19% 50% 16 18% Bình thường 15 58% 30 56% 37% 48 55% Không hấp dẫn 34% 14 25% 13% 24 27% Sự quan tâm Ngân hàng 26 Rất quan tâm 23% 12 22% 25% 20 23% Quan tâm 17 65% 27 50% 62% 49 56% Ít quan tâm 12% 15 28% 13% 19 21% 54 88 88 Về chế độ đào tạo Tiêu chí khảo sát Cấp Quản lý SL % Nghiệp vụ Hành SL SL % % Tổng số SL % Số lượng lớp học tham gia năm 2010 26 không tham gia 18 69% 39 72% 75% 63 72% lớp 31% 10 19% 25% 20 22% đến lớp 0% 9% 0% 6% Đào tạo có giúp ích nhiều cho công việc 26 Rất có ích 8% 7% 0% 7% Có 24 92% 48 89% 75% 78 88% Không 0% 4% 25% 5% Đánh giá công tác đào tạo Ngân hàng 26 Tốt 0% 0% 0% 0% Bình thường 10 38% 20 37% 25% 32 36% Kém 16 62% 34 63% 75% 56 64% Khoa Kinh tế & Quản lý 54 54 88 54 88 88 Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà Về điều kiện làm việc Cấp Tiêu chí khảo sát Quản lý SL % Hành Nghiệp vụ SL % SL % Tổng số SL % Nhiệt độ nơi làm việc 26 Dễ chịu 23 88% 44 81% 63% 72 82% Bình thường 12% 10 19% 37% 16 18% Khó chịu 0% 0% 0% 0% Ánh sáng 26 Nhiều ánh sáng 23% 12 22% 75% 24 27% Bình thường 20 77% 42 78% 25% 64 73% Tối 0% 0% 0% 0% Tiếng ồn 26 Không ồn 21 81% 50 93% 25% 73 83% Bình thường 19% 7% 63% 14 16% Khó chịu 0% 0% 13% 1% Ô nhiễm 26 Không ô nhiễm 18 69% 20 37% 50% 42 48% Bình thường 31% 25 46% 50% 37 42% Ô nhiễm 0% 17% 0% 10% Không gian làm việc 26 Rộng rãi 22 85% 0% 13% 23 26% Bình thường 15% 50 93% 74% 60 68% Chật chội 0% 7% 13% 6% Khoa Kinh tế & Quản lý 54 54 88 54 88 54 88 54 88 88 Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà Về thân công việc Cấp Tiêu chí khảo sát Quản lý SL % Hành Nghiệp vụ SL % SL % SL % 26 Thú vị, áp lực cao 8% 30 55% 38% 35 40% Bình thường 15 57% 22 41% 50% 41 46% Đơn điệu, nhàm chán 35% 4% 12% 12 14% việc 26 Tổng số Công việc Tính chủ động công 54 54 88 88 Cao 23% 10 19% 50% 20 23% Bình thường 15 58% 34 63% 37% 52 59% Thấp 19% 10 18% 13% 16 18% Cơ hội thăng tiến 26 Nhiều 16% 12 22% 13% 17 19% Ít 17 65% 34 63% 25% 53 60% Không có 19% 15% 62% 18 20% Khoa Kinh tế & Quản lý 54 88 Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà Về môi trường công việc Cấp Tiêu chí khảo sát Quản lý SL Hiểu biết nhiệm vụ, trách nhiệm công việc % 26 Hành Nghiệp vụ SL % 54 SL % Tổng số SL % 88 Hoàn toàn rõ ràng 31% 10 19% 38% 21 24% Bình thường 16 62% 34 63% 50% 54 61% Không rõ ràng 7% 10 18% 12% 13 15% Sẵn sàng hợp tác, hỗ trợ lẫn 26 54 88 Có 20 77% 45 83% 75% 71 81% Không 23% 17% 25% 17 19% Cư xử thân thiện 26 Có 20 77% 42 78% 63% 67 76% Không 23% 12 22% 37% 21 24% Tác phong làm việc khẩn trương, 54 26 54 88 88 Có 20 77% 49 91% 100% 77 88% Không 23% 9% 0% 11 12% Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 26 54 88 Có 22 85% 42 78% 75% 70 80% Không 15% 12 22% 25% 18 20% Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Luận văn Thạc sỹ Vũ Thị Hải Hà PHỤ LỤC XÁC ĐỊNH ĐIỂM GIÁ TRỊ CÔNG VIỆC THEO PHƯƠNG PHÁP HAY I, Know - how (kiến thức) : Nó bao gồm yếu tố nhỏ : + Độ sâu rộng cuả know-how kỹ thuật + Phạm vi, tầm quản lý know-how quản lý + Kỹ giao tiếp người II, Problem Solving (Giải vấn đề) : Tiêu chí bao gồm yếu tố chủ yếu: + Chủ động tư + Thách thức tư III, Accountability (Trách nhiệm) : Có nhân tố thuộc giá trị trách nhiệm : + Mức tự hành động + Mức độ tác động đến kết cuối + Phạm vi tác động Khoa Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách Khoa