Báo cáo nghiên cứu khoa học: Công tác quản trị nhân lực của công ty mobifone chi nhánh khu vực 5

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỨ VIẾT TẮT MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Bố cục đề tài 2 PHẦN NỘI DUNG 3 CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC 3 1.1. Khái niệm, vài trò, chức năng của quản trị nhân lực. 3 1.1.1. Khái niệm 3 1.1.2. Vai trò của quản trị nhân lực 4 1.1.3. Chức năng của quản trị nhân lực. 4 1.2. Nội dung của quản trị nhân lực. 4 1.2.1. Hoạch định nguồn nhân lực 5 1.2.2. Phân tích và thiết kế công việc 5 1.2.3. Tuyển dụng nguồn nhân lực 6 1.2.3.1. Tuyển mộ nhân lực 6 1.2.3.2. Tuyển chọn nhân lực. 7 1.2.4. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. 8 1.2.5. Đánh giá và đãi ngộ. 8 Tiểu kết 9 CHƯƠNG 2TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV 5 10 2.1. Quà trình hình thành cơ cấu tổ chức 10 2.1.1.Quá trình hình thành 10 2.1.2. Cơ cấu tổ chức Công ty dịch vụ Mobifone KV 5 10 2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng 11 2.2.1. Phòng tổ chức hành chính 11 2.2.1.1 Chức năng 11 2.2.1.2 Nhiệm vụ 12 2.2.1.3. Quyền hạn 15 2.2.1.4. Cơ cấu tổ chức 15 2.2.2. Phòng kế toán 16 2.2.2.1. Chức năng 16 2.2.2.2.Nhiệm vụ 16 2.2.2.3. Quyền hạn 18 2.2.2.4.Cơ cấu tổ chức 18 2.2.3. Phòng kế hoạch đầu tư 19 2.2.3.1. Chức năng 19 2.2.3.2.Nhiệm vụ 19 2.2.5.PHÒNG BÁN HÀNG MARKETING 25 2.2.5.1. CHỨC NĂNG 25 2.2.5.2. NHIỆM VỤ 25 2.2.6. PHÒNG KÊNH PHÂN PHỐI 30 2.2.6.1. CHỨC NĂNG 30 2.2.6.2.NHIỆM VỤ 31 2.2.6.3.QUYỀN HẠN 32 2.2.6.4. CƠ CẤU TỔ CHỨC 33 2.2.7. PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 33 2.2.7.1. CHỨC NĂNG 33 2.2.7.2.NHIỆM VỤ 33 2.2.8. PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 36 2.2.8.1. CHỨC NĂNG 36 2.2.8.2.NHIỆM VỤ 37 2.2.9. TỔ XÉT THẦU 41 2.2.9.1. CHỨC NĂNG 41 2.2.9.2. NHIỆM VỤ 41 2.2.9.3.QUYỀN HẠN 42 2.2.9.4.CƠ CẤU TỔ CHỨC 42 2.2.10.. ĐÀI 1090 42 2.2.10.1 CHỨC NĂNG 42 2.2.10.2.NHIỆM VỤ 43 2.2.10.3.QUYỀN HẠN 44 2.2.10.4.CƠ CẤU TỔ CHỨC 45 2.2.11. MOBIFONE TỈNHTHÀNH PHỐ 45 2.2.11.1.CHỨC NĂNG 45 2.2.11.2.NHIỆM VỤ 46 2.2.11.3.QUYỀN HẠN 49 2.2.11.4.CƠ CẤU TỔ CHỨC 50 2.3. Thương hiệu và thực trạng Mobifone 50 2.3.1. Công tác chăm sóc khách hàng 52 2.3.2. Tồn tại 52 2.3.3. Thách thức, cơ hội: 53 Tiểu kết 54 CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY MOBIFONE KHU VỰC 5 55 3.1. Một số đề xuất và giải pháp 55 3.1.1. Đề xuất. 55 3.1.2. Giải pháp 56 Tiểu Kết 57

Trang 1

LỜI CAM ĐOAN

Tôi thực hiện công trình nghiên cứu vời đề tài “ Công tác quản trị nhânlực của Công ty Mobifone chi nhánh khu vực 5 “ Tôi xin cam đoan đây là côngtrình nghiên cứu của tôi trong thời gian qua Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệmnếu có sự không trung thực về thông tin sử dụng trong công trình này

Hà nội, ngày 12 tháng 1 năm 2016

Trang 2

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành nghiên cứu này , trước hết em xin cảm ơn cô TSKH BùiThị Ánh Vân đã tân tình truyền đạt kiến thức, hướng dẫn chi tiết để em thựchiện đề tài trong thời gian qua Xin chân thành cảm ơn anh chị đang công táctrong công ty viễn thông mobifone kv 5 đã tạo điều kiện giúp đỡ em thu thậpthông tin khảo sát để làm đề tài này Với vốn kiến thức và khả năng có hạn, làbài tiểu luận về nghiên cứu khoa học đầu tiên, em rất mong nhận được ý kiếnđóng góp phê bình từ các quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn !

Trang 3

DANH MỤC CÁC CHỨ VIẾT TẮT

BCVT : Bưu chính viễn thông

BCVTVN: Bưu chính viễn thông ViệtNam

CBCNV: Cán bộ công nhân viên

CNTT: Công nghệ thông tin

CNVC: Công nhân viên chức

ĐT-XDCB: Đầu tư- xây dựng cơ bảnHCQT: Hành chính quản trị

KH-KD: Kế hoạch – kinh doanh

KTNV- ĐH: Kỹ thuật nghiệp vụ- điềuhành

KTTK-TC: Kế toán thống kê- tài chínhKTNB: Kế toán nội bộ

XDCB: Xây dựng cơ bản

Trang 4

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN 1

LỜI CẢM ƠN 2

DANH MỤC CÁC CHỨ VIẾT TẮT 3

MỤC LỤC 4

PHẦN MỞ ĐẦU 5

1 Lí do chọn đề tài 5

2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 6

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6

4 Phương pháp nghiên cứu 7

5 Bố cục đề tài 7

PHẦN NỘI DUNG 7

CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC 7

1.1.Khái niệm, vài trò, chức năng của quản trị nhân lực 7

1.2.Khái niệm 7

1.3.Vai trò của quản trị nhân lực 8

1.4.Chức năng của quản trị nhân lực 9

1.5.Nội dung của quản trị nhân lực 9

1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 10

1.2.2 Phân tích và thiết kế công việc 10

1.2.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực 11

1.2.3.1 Tuyển mộ nhân lực 11

1.2.3.2 Tuyển chọn nhân lực 12

1.2.4 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 13

1.2.5 Đánh giá và đãi ngộ 13

Tiểu kết 14

CHƯƠNG 2 15

TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV 5 15

2.1 Quà trình hình thành & cơ cấu tổ chức 15

2.1.1.Quá trình hình thành 15

2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty dịch vụ Mobifone KV 5 15

2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng 16

2.2.Phòng tổ chức hành chính 16

2.2.1.1 Chức năng 16

2.2.1.2 Nhiệm vụ 17

2.2.1.3 Quyền hạn 20

2.2.1.4 Cơ cấu tổ chức 20

2.2.2 Phòng kế toán 21

2.2.2.2.Nhiệm vụ 21

2.2.2.3 Quyền hạn 23

2.2.2.4.Cơ cấu tổ chức 23

2.2.3 Phòng kế hoạch - đầu tư 24

Trang 5

2.2.3.2.Nhiệm vụ 24

2.2.5.PHÒNG BÁN HÀNG & MARKETING 30

2.2.5.1.CHỨC NĂNG 30

2.2.5.2.NHIỆM VỤ 30

2.2.6 PHÒNG KÊNH PHÂN PHỐI 35

2.2.6.1 CHỨC NĂNG 35

2.2.6.2.NHIỆM VỤ 36

2.2.6.3.QUYỀN HẠN 37

2.2.6.4.CƠ CẤU TỔ CHỨC 38

2.2.7 PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP 38

2.2.7.2.NHIỆM VỤ 38

2.2.8 PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 41

2.2.8.2.NHIỆM VỤ 42

2.2.9 TỔ XÉT THẦU 46

2.2.9.2 NHIỆM VỤ 46

2.2.9.3.QUYỀN HẠN 47

2.2.10 ĐÀI 1090 47

2.2.10.1 CHỨC NĂNG 47

2.2.10.2.NHIỆM VỤ 48

2.2.10.3.QUYỀN HẠN 49

2.2.11 MOBIFONE TỈNH/THÀNH PHỐ 50

2.2.11.1.CHỨC NĂNG 50

2.2.11.2.NHIỆM VỤ 51

2.2.11.3.QUYỀN HẠN 54

2.3 Thương hiệu và thực trạng Mobifone 55

2.3.1 Công tác chăm sóc khách hàng 57

2.3.2 Tồn tại 57

2.3.3 Thách thức, cơ hội: 58

Tiểu kết 59

CHƯƠNG 3 : 60

MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY MOBIFONE KHU VỰC 5 60

3.1 Một số đề xuất và giải pháp 60

3.1.1 Đề xuất 60

3.1.2 Giải pháp 61

Tiểu Kết 62

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Quản trị nguồn nhân lực là một lĩnh vực đặc biêt quan trọng, vì “mọi quản trị suy cho cùng cũng là quản trị con người” Thật vậy, quản trị nguồn nhân lực

có mặt trong bất kỳ một tổ chức hay một doanh nghiệp nào, có mặt ở tất cả các phòng ban, các đơn vị So với các yếu tố của quá trình sản xuất thì quản trị nguồn nhân lực là vấn đề khó khăn phức tạp hơn nhiều vì mỗi con người có

Trang 6

năng lực, kỹ năng, động cơ làm việc, hoàn cảnh sống… Khác nhau , đòi hỏiquản trị con người phải có tính khoa học và nghệ thuật.

Ngày nay, với xu thế toàn cầu hóa và tính chất cạnh tranh ngày càng khốcliệt, con người đang được coi là nguồn tải sản vô giá và là yếu tố cơ bản nhấtquyết định đến sự tồn tại và phát triẻn của doanh nghiệp

Để đứng vững trong môi trường cạnh tranh gay gắt, đoi hỏi các doanhnghiệp phải xây dựng cho mình một đội ngũ cán bộ có chất lượng về năng lực,phẩm chất, trình độ chuyên môn để đáp ứng với tình hình của doanh nghiệpcũng như theo kịp với tiến bộ và trình độ khoa học – kỹ thuật của thế giới.Trường hợp của Công ty Mobifone chi nhánh khu vực 5 cũng không nằm ngoàingoại lệ này Do đó, nbhu cầu hoàn thiện công tác quản lý nguồn nhân sự nhằmthích ứng với tính chất sản xuất , tình hình hoạt động và sự nâng cao năng lựccạnh tranh của Công ty hiện nay là rất lớn

Nhận thấy được tầm quan trọng và sự cần thiết của công tác quản trịnguồn nhân lực trong một tổ chức, doanh nghiệp và cùng với sự cộng tác củaanh chị trực tiếp làm việc tại doanh nghiệp, đã cung cấp cho tôi tư liệu tương đốiđầy đủ, từ đó giúp tôi có thể tìm hiểu, nghiên cứu và đánh giá về công tác quảntrị nguồn nhân lực tại Công ty, do đó tôi đã lựa chọn đề tài : “ Công tác quan trịnhân lực của Công ty mobifone chi nhánh khu vực 5” để làm đề tài nghiên cứucủa mình

2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài

- Hệ thống hóa những vấn đề lí luận về nhân lực và quản trị nguồn nhânlực tại Công ty

- Phân tích ,đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Công

ty trong các năm qua

- Đề xuất định hướng và một số giải pháp cụ thể nằm hoàn thiện công tácquản trị nguồn nhân lực, giúp cho Công ty có được đội ngũ lao động chất lượngcao trong thời gian tới

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề về công tác quản trị nguồn nhân

Trang 7

lực tại Công ty Mobifone chi nhánh kv 5

- Phạm vi nghiên cứu :

Tại Công ty dịch vụ Mobifone KV 5

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp nghiên cứu tại bàn : bằng cách nghiên cứu lý thuyết vềquản trị nguồn nhân lực làm cơ sở lý luận cho đề tài, đồng thời từ những số liệu đãthu thập được tại Công ty trong các năm, tiến hành thống kê, phân tích các số liệuthực tế, từ đó rút ra kết luận về hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại công ty

- Phương pháp điều tra khảo sát: Phương pháp này thu thập số liệu thôngqua nhân viên và cán bộ trong công ty

- Đối tượng điều tra : CB-CNV trong công ty

- Phương pháp phỏng vấn : Phương pháp phỏng vấn được sử dụng dể thuthập thông tin về môi trường, các chính sách và giải pháp hoàn thiện công tác quảntrị nguồn nhân lực tại Công ty Mobifone chi nhánh kv 5, phỏng vấn tập trung vào

- Trên cơ sở lý luận và số liệu thực tế tại công ty, để có thêm thông tinkhách quan về công tác quản trị nguồn nhân lực xung quanh các vấn đề : hoạchđịnh, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo và phát triển, đánh giá kết quảthực hiện công việc, tiền lương và đãi ngộ, quan hệ lao động

5 Bố cục đề tài

Đề tài gôm 3 chương

Chương 1 : : Một số vấn đề chung về quản lý nhân lực

Chương 2 : Tìm hiểu về Công ty dịch vụ Mobifone kv 5

Chương 3 : Tìm hiểu về Mobifone chi nhánh Quảng Ninh 2

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm, vài trò, chức năng của quản trị nhân lực.

1.2 Khái niệm

Nhân sự là một trong những nguồn lực quan trọng quyết định sự tồn tại vàphát triển của mọi doanh nghiệp Vì vậy vấn đề nhân lực luôn được quan tâm

Trang 8

hàng đầu.

Có rất nhiều khái niệm về quản trị nhân lực

Quản lý nhân lực là một trong những chức năng cơ bản của quản lý Conngười bao giờ cũng là yếu tố quan trọng nhật Vì vậy việc lựa chọn, sắp xếp conngười cho phù hợp với các vị trí trong bộ máy tổ chức là nhiệm vụ hàng đầu củacác nhà quản lý

Theo giáo sư người Mỹ Dimock “ Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ cácbiện pháp và thủ tục áp dụng cho nhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cảcác trường hợp xảy ra có liên quan tới một loại công việc nào đó”

Quản trị nhân sự là những tác động hợp quy luật của chủ thể quản lý nhân sựtới khách thể quản lý nhân sự nhằm đạt được các mục tiêu quản lý nhân sự để ra

Vậy quản trị nhân sự là hoạt động quản lý các nguồn tài nguyên của conngười cùng với việc phân tích công việc, tuyển dụng nhân viên, đào tạo và nângcao hiệu quả sử dụng lao động một cách tốt nhất để thực hiện mục tiêu của tổchức

1.3 Vai trò của quản trị nhân lực

Quản trị nhân lực đóng vai trò hết sức quan trọng và ngày càng được cácnhà quản lý quan tâm nghiên cứu Bởi nguồn nhân lực là yếu tố quyết định, lànhân tố của sự phát triển và là mục tiêu cuối cùng của sự phát triển nhằm phục

vụ cuộc sống tốt hơn

Quản trị nhân lực giúp cho nhà quản trị đạt được mục đích, kết quả thông

Quản trị nhân lực

Đào tạo nâng cao năng lực

Trang 9

qua người khác Không những thế, quản trị nhân lực còn giúp các nhà quản trịtìm ra tiếng nói chung với các nhân viên, biết cách lôi kéo mọi người say mê vớicông việc, biết cách tuyển chọn nhân viên, nâng cao hiệu quả kinh doanh, côngtác của tổ chức.

Tóm lại, quản trị nhân lực đóng vai trò trung tâm trong quá trình điềuhành hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của các doanh nghiệp, giúp chocác doanh nghiệp, tổ chức có thể tồn tại, phát triển và đi lên trong cạnh tranh

1.4 Chức năng của quản trị nhân lực.

Quản trị nhân lực thực hiện các chức năng cơ bản sau :

Chức năng thu hút nguồn lực: Nhóm chức năng này đảm bảo có đủ sốlượng nhân viên với các phẩm chất phù hợp cho công việc của tổ chức

Chức năng đào tạo, phát triển: Chức năng này chú trọng trong việc nângcao năng lực của nhân viên, đảm bảo các nhân viên trong tổ chức, doanh nghiệp

có cả kỹ năng, trình độ để hoàn thành tốt công việc của mình

Chức năng duy trì nguồn nhân lực: chú trọng đến duy trì và sử dụng cóhiệu quả nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, tổ chức

Chức năng quan hệ lao động liên quan đến các hoạt động nhằm hoàn thiệnmôi trường làm việc và các mối quan hệ trong công việc

1.5 Nội dung của quản trị nhân lực.

Quản trị nhân lực là một hoạt động của quản trị doanh nghiệp, là quá trình

tổ chức nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, là phân bố sử dụng nguồn lao độngmột cách khoa học và có hiệu quả trên cơ sở phân tích công việc, bố trí lao độnghợp lý

Nội dung của quản trị nhân lực có thể khái quát theo sơ đồ sau :

Trang 10

Sơ đồ : Nội dung của quản trị nhân lực

1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực

Đây là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nhân lực, đưa ra chính sáchcác chương trình, hoạt động bảo đảm cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lựcvới các phẩm chất, kĩ năng phù hợp để thực hiện công việc có năng suất, chấtlượng và có hiệu quả

Để thực hiện hoạch định nguồn nhân lực, nhà quản trị cần phân tích môitrường, xác định mục tiêu và chiến lược cho doanh nghiệp; Dự báo khối lượngcông việc đối với các mục tiêu, kế hoạch; Phân tích khả năng thực hiện côngviệc

1.2.2 Phân tích và thiết kế công việc

Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm xácđịnh điều kiện tiến hành, các nhiệm vụ , quyền hạn khi thjwc hiện công việc vàcác phẩm chất, kỹ năng nhân viên cần thiết phải có để thực hiện công việc tốthơn

Nội dung, trình tự thực hiện phân tích công việc thường không giống nhautrong các cơ quan, tổ chức Quá trình thực hiện phân tích công việc gồm cácbước sau:

Bước 1 : Xác định mục đích của phân tích công việc từ đó xác định cáchình thức thu nhập thông tin phân tích công việc hợp lý nhất

Bước 2 : Thu thập các số liệu, thông tin cơ bản có sẵn trên các sơ đồ tổ

Trang 11

chức , các văn bản về mục đích, yêu cầu, chức năng quyền hạn của các tổ chức

và các bộ phận cơ cấu, hoặc sơ đồ quy trình công nghệ và bảng mô tả công nghệ

cũ ( nếu có )

Bước 3 : chọn lựa các phần việc đặc trưng, các điểm then chốt để thựchiện phân tích công việc nhằm làm giảm bớt thời gian và tiết kiệm hơn trongthực hiện phân tích các công việc tương tự nhau

Bước 4 : Áp dụng các phương pháp khác nhau để thu thập thông tin phântích công việc Tùy theo yêu cầu về mức độ chính xác và chi tiết của thông tincần thu thập, tùy theo loại hình công việc và khả năng về tài chính cơ quan, tổchức có thể sử dụng một hoặc kết hợp các phương pháp thu thâp jthông tin phântích công việc sau : Phognr vấn, bằng câu hỏi và quan sát

Bước 5 : Kiểm tra, xác minh chính xác của thông tin Những thông tin thuthập để phân tích công việc cần được kiểm tra lại về mức độ chính xác và đầy đủthông qua các nhân viên thjwc hiện công việc hoặc các vị lãnh đạo có tráchnhiệm giám sát thực hiện công việc đó

Bước 6: Xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc

1.2.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực

Tuyển dụng nguồn nhân lực gồm 2 quy trình : tuyển mộ nhân lực vàtuyển chọn nhân lực

1.2.3.1 Tuyển mộ nhân lực

Là quá trình thu hút các ứng viên có chất lượng tham gia tuyển vào các vịtrí cần thiết trong tổ chức Tổ chức nào cso kế hoạch và công tác tuyển mộ tốt sẽthu hút được những người xin việc có chất lượng cao và ngược lại

Nguồn tuyển mộ nhân lực có thể từ bên trong hoặc bên ngoài tổ chứchoặc có thể kết hợp cả hai nguồn trong quá trình tuyển mộ

Theo hệ thống mở: được thực hiện công khai, với tiêu chuẩn rõ ràng đốivới tất cả các ứng viên bên trong tổ chức

Theo hệ thống đóng: tức là rà soát lại toàn bộ nhân viên trong tổ chức, lựachọn ra những người có năng lực, phù hợp với công việc Quá trình được thực

Trang 12

hiện một cách bí mật không thông báo.

Tuyển mộ nhân lực từ bên trong tổ chức có ưu điểm là dễ đánh giá đượclòng trung thành, thái độ, tinh thần trách nhiệm của người cần đề bạt Chi phítuyển mộ tiết kiệm hơn so với tuyển mộ từ bên ngoài Hơn nữa tuyển mộ bêntrong kích thích được sự thi đua, cống hiến của các nhân viên vì cso động cơthăng tiến Số ứng viên sẽ chỉ hạn chế trong nguồn của tổ chức, mà nếu tuyển

mộ từ bên ngoài sẽ có cơ hội chọn được nhân lực có thể đáp ứng được yêu cầutốt hơn

Là tìm người đáp ứng đượcyêu cầu của công việc cần tuyển từ nhữngnguồn bên ngoài như ngừoi đa tốt nghiệp, những ngừoi đang làm việc cho tổchức khác…

Ưu điểm của tiuểm mộ từ ben ngoài là thu hút được lượng lớn các ứngviên, có cơ hội tuyển được nhân lực có chất lượng tốt Tuy nhiên tuyển mộ bằngphương pháp này thì chi phí tuyển mộ cho tổ chức tốn kém

Sau khi thực hiện các công tác tuyển mộ, tổ chức sẽ tiến hành tuyển chọn

từ những ứng viên đã tập hợp được qua tuyển mộ

1.2.3.2 Tuyển chọn nhân lực.

Là quá trình lựa chọn những cá nhân phù hợp nhất, tại một vị trí hoặc mộtcông việc cụ thể từ tập hợp người xin việc Công tác tuyển chọn phải gắn vớimục tiêu và yêu cầu của tổ chức Nên chọn những cá nhân có trình độ phù hợpvới yêu cầu công việc, thông minh sáng tạo, nhiệt tình với công việc, có kỉ luật,trung thành, gắn bó với tổ chức và sức khỏe tốt

Quá trình tuyển chọn tiến hành qua các bước sau :

Trang 13

(7) Thẩm tra lại các thông tin thu được trong quá trình tuyển chọn.

1.2.4 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

Là các hoạt động nhằm duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.Phát triển nguồn nhân lực là tổng thể các hoạt động học tập nhằm tạo ra sự thayđổi hành vi nghề nghiệp của nguồn nhân lực Nó bao gồm các hoạt động:

Đào tạo : là quá trình học tập để thjwc hiện chức năng, nhiệm vụ có hiệuquả hơn trong công việc

Giáo dục : là quá trình học tập để chuẩn bị cho tương lai người được giáodục có một nghề nghiệp thích hợp

Phát triển : là quá trình học tập mở ra cho mỗi cá nhân những công việcmới dựa trên những định hướng tương lai cả tổ chức

lực :

nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao hiệu quả của tổ chức

1.2.5 Đánh giá và đãi ngộ.

Đánh giá thực hiện côg việc là quá trình thjwc hiện hệ thống và chínhthức, so sánh tình hình thực hiện công việc của người lao động với các tiêuchuẩn đã được xây dựng từ trước và thảo luận với người lao động

Đánh giá thực hiện công việcc là cơ sở để khen thưởng, động viện hoặc

kỷ luật Một hệ thống đánh giá hiệu quả có thể giúp nhân viên phát huy năng lực

Trang 14

và nâng cao năng suất cảu họ, cải thiện hiệu năng công tác và thông tin phảnhồi Kế hoạch nguồn nhân lực, là cơ sở để tuyển dụng, phát triển nguồn nhânlực, ra quyết định tăng lương, thăng chức và thuyên chuyển nhân sự phù hợp.

Tiểu kết

Chương 1 đã hệ thống lại các vấn đề lý luận cơ bản về quản trị nguồnnhân lực trên cơ sở khoa học và khẳng định vai trò của quản trị nguồn nhân lựcđối với sự phát triển kinh tế- xã hội và đối với các doanh nghiệp

Công tác quản trị nguồn nhân lực ngày càng khẳng định rõ vai trò quantrọng nhằm kết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với từng cá nhân, cốgắng thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của nhân viên đồng thời tạo ra môi trườnghoạt động năng động hơn và các yêu cầu cao hơn về nguồn nhân lực

Trong xu hướng chung của môi trường kinh tế cạnh tranh quyết liệt,nguồn nhân lực giữu vai trò quyết định đến chất lượng phục vụ và sự thành côngcủa doanh nghiệp Do đó quản trị nguồn nhân lực sẽ gặp nhiều thách thức và đòihỏi phải linh hoạt, nhạy bén Cũng chính vì vậy việc phân tích và vận dụng đúngcác cơ sở lý thuyết của quản trị nguồn nhân lực vào trong môi trường ngành viễnthông nói chung cũng như Công ty Mobifone nói riêng sẽ có ý nghĩa thiết thực

và mang lại hiệu quả như mong đơi

Trang 15

Chương 2 TÌM HIỂU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV 5

2.1 Quà trình hình thành & cơ cấu tổ chức

2.1.1.Quá trình hình thành

Căn cứ Quyết định số 220/QĐ-MOBIFONE-HĐTV ngày 10/02/2015 củaHội đồng thành viên Tổng Công ty viễn thông MobiFone về việc “Thành lậpCông ty Dịch vụ MobiFone khu vực 5 thuộc Tổng Công ty Viễn thôngMobiFone”

Trụ sở: Số 8 - Lô 28A - Lê Hồng Phong - Ngô Quyền - Thành phố HảiPhòng

Công ty phụ trách quản lý 13 tỉnh phía Bắc

Định hướng phát triển của Công ty dịch vụ Mobifone KV V là đẩy nhanhtốc độ đầu tư mạng lưới tại tất cả các tỉnh, đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng nhưcác dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn, mang lại nhiều quyền lợi thiết thực chokhách hàng, đồng thời duy trì và nâng cao hình ảnh của MobiFone, tạo sự gầngũi, thân thiết tới mọi khách hàng, mọi vùng thị trường từ đồng bằng tới cácvùng cao, vùng sâu và miền núi… tăng thị phần của MobiFone ở các tỉnh nàylên tối thiểu là 40%

2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty dịch vụ Mobifone KV 5

Trang 16

SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KV

2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng

2.2 Phòng tổ chức hành chính

2.2.1.1 Chức năng

Phòng Tổ chức - Hành chính là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụMobiFone khu vực 5, tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiệncác mặt công tác sau:

- Công tác tổ chức bộ máy, tổ chức cán bộ, đào tạo;

- Công tác lao động tiền lương;

- Công tác tổng hợp, thi đua, khen thưởng, kỷ luật;

- Công tác Hành chính quản trị - Vận chuyển;

- Công tác An toàn lao động, Phòng chống cháy nổ, Phòng chống lụtbão, bảo vệ, vệ sinh; thanh tra, trật tự, dân quân tự vệ, an ninh quốc phòng;

-Công tác Đảng, Công đoàn

Trang 17

2.2.1.2 Nhiệm vụ

Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giaođúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Tổng Công ty và Nhànước

a Công tác Tổ chức bộ máy, tổ chức cán bộ, đào tạo

+ Khen thưởng, kỷ luật cán bộ

* Công tác Đào tạo :

- Nghiên cứu, lập kế hoạch, triển khai thực hiện công tác đào tạo nguồnnhân lực hiện có theo phân cấp

- Lập kế hoạch và phối hợp với các đơn vị tổ chức đào tạo cho nhân viênmới tuyển dụng theo đúng chức danh nghiệp vụ chuyên môn

- Phối hợp với các đơn vị tổ chức các lớp bổ túc nghiệp vụ cho CBCNVCông ty

b Công tác Lao động, Tiền lương

* Công tác lao động :

- Nghiên cứu, đề xuất xây dựng kế hoạch lao động của Công ty

- Phối hợp trong công tác tổ chức tuyển dụng lao động hoặc tổ chứctuyển dụng lao động khi được Tổng Công ty ủy quyền

- Quản lý lao động toàn Công ty, lưu trữ hồ sơ cá nhân, sổ BHXH, sổ laođộng của CBCNV thuộc Công ty

- Đề xuất ký hợp đồng lao động đối với lao động, xếp lương, nâng lươngđối với CBCNV thuộc Công ty

* Công tác tiền lương :

Trang 18

- Quản lý và phân bổ quỹ tiền lương của Công ty theo đúng quy chế trảlương hiện hành của Tổng Công ty.

- Nghiên cứu, đề xuất, triển khai thực hiện các chế độ chính sách vớingười lao động về: Tiền lương, tiền thưởng, các khoản phụ cấp, BHXH, BHYT,chế độ làm thêm giờ, chế độ nghỉ phép, thai sản…

- Thực hiện tính lương, thưởng, các khoản phụ cấp, các khoản trích theolương (BHXH, BHYT, KPCĐ, thuế TNCN…) cho CBCNV toàn Công ty

c Công tác Tổng hợp, Thi đua, khen thưởng, kỷ luật, các công tác liên quan đến các đoàn thể Đảng, Công đoàn:

* Công tác Tổng hợp báo cáo :

- Tổng hợp báo cáo tuần, tháng của Công ty theo đúng quy định, lập lịchlàm việc hàng tuần, tháng, năm của Lãnh đạo Công ty

- Tổng hợp, lập báo cáo sơ kết hàng tháng, sơ kết quý, sơ kết 6 tháng,tổng kết năm về công tác chuyên môn, công đoàn của Công ty

- Theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch SXKD của Công ty và tổng hợpkết quả thực hiện hàng tháng, Quý, 6 tháng, năm của các đơn vị trong Công ty,phân tích biến động các chỉ tiêu: doanh thu, thuê bao… và báo cáo định kỳ hàngtuần, đột xuất; đề xuất phương án, biện pháp nhằm đẩy mạnh thực hiện kế hoạchSXKD

* Công tác Thi đua - Khen thưởng :

- Làm thường trực trong công tác Thi đua khen thưởng toàn Công ty

- Hướng dẫn và theo dõi, tổng hợp các đợt thi đua trong năm kế hoạch,

đề xuất khen thưởng

* Theo dõi kỷ luật lao động toàn Công ty, đề xuất xử lý các vi phạm nộiquy, quy định, quản lý các hồ sơ kỷ luật

* Quản lý công tác tổng hợp báo cáo theo yêu cầu của Giám đốc Công ty

* Công tác đoàn thể: Giúp quản lý con dấu Công đoàn, con dấu của Đảng

uỷ, kiêm nhiệm các công tác đoàn thể Đảng, Công đoàn cấp Công ty

d Công tác Hành chính - Quản trị - Vận chuyển

* Công tác Hành chính :

Trang 19

- Tổng hợp kế hoạch mua, cấp phát văn phòng phẩm, dụng cụ lao độngcho các đơn vị thuộc Công ty sau khi được giao kế hoạch.

- Thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, thuê nhà tại khu vực văn phòngCông ty

- Quản lý và thực hiện việc cấp nước uống, báo chí cho Văn phòng Côngty

- Tổng hợp nhu cầu, mua các trang thiết bị văn phòng như: Bàn, ghế, tủ

… cho các đơn vị thuộc Công ty

* Công tác quản trị mặt bằng văn phòng Công ty :

- Quản lý mặt bằng tại tòa nhà Văn Phòng Công ty

- Cải tạo, sửa chữa, bảo trì toà nhà Văn phòng Công ty

- Quản lý, vận hành hệ thống cứu hoả và các hệ thống khác gắn vào toànhà

* Quản lý công tác văn thư, phát hành, lưu trữ công văn tài liệu của Công

Trang 20

Các nhiệm vụ khác :

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động vàkết quả thực hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm vềtính xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quảhoạt động của đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao

- Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của Giám đốcCông ty

* Được đề xuất khen thưởng, kỷ luật cá nhân và đơn vị thuộc Phòng quản

lý và các cá nhân, đơn vị thuộc Công ty trong việc thực hiện các nội quy, quyđịnh của Công ty và Tổng Công ty

* Được can thiệp và đình chỉ các công việc không đảm bảo ATLĐ chocon người, thiết bị trong trường hợp cần thiết và báo cáo với Giám đốc Công ty

* Được đề xuất, kiến nghị với Công ty về các biện pháp, chương trình hỗtrợ đối với các nội dung công việc thuộc chức năng, nhiệm vụ của Phòng

Trang 21

2.2.2 Phòng kế toán

2.2.2.1 Chức năng

Phòng Kế toán là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 5,tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:

* Công tác kế toán, thống kê, tài chính;

* Công tác quản lý vật tư, tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh;

* Công tác quản lý các dự án

2.2.2.2.Nhiệm vụ

Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giaođúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Tổng Công ty và Nhànước

a Công tác kế toán, thống kê, tài chính

* Tổ chức và điều hành bộ máy kế toán, thống kê, tài chính để thực hiệnchức năng nhiệm vụ đúng quy định của Nhà nước, Công ty và Tổng Công ty

* Hướng dẫn, chỉ đạo kiểm tra các đơn vị trong toàn Công ty để thực hiệntốt chế độ kế toán, thống kê chính xác, trung thực và đầy đủ

* Xây dựng kế hoạch tài chính của Công ty Tổ chức theo dõi kế hoạch tàichính đã được phê duyệt

* Tổ chức ghi chép, hạch toán và phản ánh kịp thời, chính xác, trung thực,đầy đủ toàn bộ tài sản vật tư, tiền vốn, các khoản công nợ phải thu, phải trả vàcác nghiệp vụ kế toán phát sinh trong quá trình hoạt động SXKD của Công ty

* Xây dựng các quy định quản lý và sử dụng chi phí cho các đơn vị trựcthuộc Công ty theo đúng quy định của Tổng Công ty, của Ngành, của NhàNước

* Tính toán trích nộp đầy đủ, đúng, kịp thời các khoản phải nộp ngânsách, phải nộp Tổng Công ty

* Thực hiện việc thu chi, thanh toán các khoản phải nộp, các khoản phảithu, các khoản trích nộp, các khoản công nợ, các chế độ chính sách đối vớingười lao động: Tiền lương, tiền thưởng các khoản phụ cấp, BHXH theo quyđịnh đối với CB-CNV tại Công ty

Trang 22

* Trích nộp các khoản kinh phí công đoàn theo quy định

* Thực hiện chế độ báo cáo về KTTKTC, báo cáo thống kê theo quy địnhcủa ngành, của Tổng Công ty

* Thực hiện và đôn đốc các đơn vị thi hành kịp thời đầy đủ quy định, chế

độ, chính sách mới về tài chính kế toán của Nhà nước, của ngành và phổ biếncho CBCNV biết và thực hiện

* Thanh quyết toán các hợp đồng kinh tế đã thực hiện tại Công ty theođúng quy định

b Công tác quản lý vật tư, tài sản phục vụ SXKD

* Thực hiện chế độ nhập xuất, bảo quản kho hàng hoá, két bạc và tiền quỹcủa toàn Công ty

* Kiểm kê tài sản, vật tư, tiền vốn định kỳ, đột xuất, báo cáo kiểm kê vànhững tài liệu liên quan cần thiết cho việc xử lý kiểm kê

* Quản lý toàn bộ vật tư, tài sản phục vụ SXKD, chủ trì hướng dẫn, đônđốc, kiểm tra các đơn vị trong toàn Công ty:

- Quản lý tài sản vật tư, hàng hoá, doanh thu

- Cung cấp kịp thời số liệu về vật tư, hàng hoá, doanh thu phục vụ chobáo cáo quyết toán, các chứng từ liên quan cần thiết về công tác KT-TK-TC

*Thực hiện công tác quản lý bảo quản lưu trữ hóa đơn, chứng từ, ấn chỉ,tài liệu, sổ sách kế toán của Công ty theo quy định

c Công tác quản lý các dự án

* Thanh toán các dự án theo phân cấp

* Chủ trì hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc các đơn vị thuộc Công ty thựchiện công tác quyết toán vốn đầu tư theo đúng quy định

* Tổ chức thẩm tra báo cáo quyết toán vốn đầu tư hoặc thẩm tra lại kếtquả kiểm toán báo cáo quyết toán vốn đầu tư, quyết toán các dự án phân cấpphục vụ SXKD

* Nhận hồ sơ từ Phòng Kế hoạch - Đầu tư, lập báo cáo trình Tổng Công

ty phê duyệt các dự án không phân cấp

* Phối hợp với Phòng Kế hoạch - Đầu tư theo dõi các đơn vị thực hiện kế

Trang 23

hoạch Chi phí đã được duyệt, theo dõi kế hoạch chênh lệch thu chi của Công ty.

* Phối hợp chặt chẽ với các Ban, Phòng theo ngành dọc thuộc khối cơquan Tổng Công ty, các đơn vị khác trong Tổng Công ty để trao đổi, giải quyếtcông việc, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao

d Các nhiệm vụ khác :

2.2.2.3 Quyền hạn

* Được quan hệ với các đơn vị trong và ngoài Công ty để thực hiện chứcnăng, nhiệm vụ được giao

* Được thừa lệnh Giám đốc chỉ đạo và thực hiện nhiệm vụ được giao

* Được uỷ quyền kiểm tra định kỳ, đột xuất về công tác KTKTTC trongtoàn Công ty

* Được đề xuất khen thưởng, kỷ luật cá nhân và đơn vị thuộc Phòng quản

lý và các cá nhân, đơn vị thuộc Công ty trong việc chấp hành về chế độKTTKTC

Trang 24

2.2.3 Phòng kế hoạch - đầu tư

2.2.3.1 Chức năng

Phòng Kế hoạch - Đầu tư là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ MobiFonekhu vực 5, tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt côngtác sau:

a Công tác Kế hoạch

* Nghiên cứu, đề xuất, lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch chiphí, kế hoạch đầu tư của Công ty theo định kỳ hàng năm, ngắn hạn và dài hạntheo đúng định hướng phát triển của Tổng Công ty:

- Nghiên cứu, đề xuất, lập kế hoạch sản xuất kinh doanh (thuê bao,doanh thu, chi phí, quỹ khen thưởng, quỹ phúc lợi …) của Công ty theo định kỳhàng năm, ngắn hạn và dài hạn

- Xây dựng kế hoạch SXKD, kế hoạch chi phí hàng năm trình TổngCông ty

- Xây dựng kế hoạch SXKD, kế hoạch chi phí hàng tháng, quý của Công

ty, kế hoạch nội bộ giao cho các Đơn vị, Chi nhánh

- Lập kế hoạch Đầu tư, trang bị, mua sắm thiết bị, vật tư, hàng hóa phục vụ SXKD của Công ty

* Triển khai, hướng dẫn, giám sát, kiểm tra, đôn đốc các đơn vị thuộcCông ty thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch chi phí, kế hoạch đầu

tư đã được duyệt:

- Phối hợp với phòng Tổ chức - Hành chính, theo dõi tình hình thực hiện

kế hoạch SXKD của Công ty và tổng hợp kết quả thực hiện hàng tháng, Quý, 6tháng, năm của các đơn vị trong Công ty, phân tích biến động các chỉ tiêu:

Trang 25

doanh thu, thuê bao… và báo cáo định kỳ hàng tuần, đột xuất; đề xuất phương

án, biện pháp nhằm đẩy mạnh thực hiện kế hoạch SXKD

- Hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra đôn đốc các đơn vị thuộc Công ty thựchiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch đầu tư, kế hoạch Chi phí đã đượcduyệt

- Theo dõi và quản lý chênh lệch thu chi của Công ty

b Công tác Đầu tư

- Chịu trách nhiệm về công tác đầu tư của Công ty

- Phối hợp với các đơn vị trong Công ty xây dựng kế hoạch đầu tư, trang

bị hàng năm của Công ty

- Chủ trì triển khai thực hiện các dự án đầu tư

- Thẩm định, trình duyệt các dự án đầu tư, chi phí phục vụ sản xuất kinhdoanh sử dụng nguồn chi phí của Công ty

- Chủ trì thực hiện công tác giám sát, đánh giá đầu tư tại Công ty

- Triển khai, phối hợp, hướng dẫn các đơn vị liên quan thực hiện các dự

án sử dụng nguồn vốn chi phí tại Công ty

c Phối hợp chặt chẽ với các Ban, Phòng theo ngành dọc thuộc khối cơquan Tổng Công ty, các đơn vị khác trong Tổng Công ty để trao đổi, giải quyếtcông việc, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao

d Các nhiệm vụ khác :

2.2.3.3 QUYỀN HẠN

* Được quan hệ với các đơn vị trong và ngoài Công ty để thực hiện nhiệm

vụ được giao

Trang 26

* Được thừa lệnh Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện nhiệm vụ đượcgiao

* Được đề xuất khen thưởng, kỷ luật cá nhân, đơn vị thuộc Phòng quản lývới lãnh đạo Công ty trong việc thực hiện công tác Kế hoạch, Đầu tư

* Được đề xuất, kiến nghị với Công ty về các biện pháp cũng như cácchương trình hỗ trợ đối với các nội dung công việc thuộc chức năng và nhiệm vụcủa Phòng

* Quản lý, điều hành khai thác mạng tin học, các thiết bị tin học tại Côngty

* Quản lý, khai thác và hỗ trợ triển khai thực hiện các ứng dụng côngnghệ thông tin tại các đơn vị

* Quản lý, điều hành, triển khai thực hiện công tác bảo mật an toàn thôngtin

* Nghiên cứu và phát triển các phần mềm, ứng dụng Công nghệ thông tinphục vụ các đơn vị, khách hàng trong và ngoài Công ty

2.2.4.2 NHIỆM VỤ

Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tư, tài sản thuộc hệthống tin học, tính cước đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty,

Trang 27

* Quản lý toàn bộ phần mềm và phần cứng được triển khai trên mạng, bảo

vệ an toàn cho mạng cũng như cơ sở dữ liệu trên mạng

* Quản lý hệ thống đường truyền mạng tin học, bảo mật mạng, phòngchống Virus máy tính và các hiện tượng truy cập bất hợp pháp vào mạng tin họccủa Công ty

* Nghiên cứu, cài đặt và hướng dẫn sử dụng các phần mềm ứng dụng trênmạng tin học

* Điều hành giải quyết toàn bộ các sự cố trên mạng tin học Công ty

* Bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ các thiết bị tin học của Công ty đảm bảohoạt động tốt

* Thực hiện quản lý và khai thác mạng tin học phục vụ quản lý, sản xuấtkinh doanh theo đúng qui trình ISO QT 7.5-02

b Quản lý, khai thác và hỗ trợ triển khai thực hiện các ứng dụng công nghệ thông tin tại các đơn vị

* Nghiên cứu và phát triển các hệ thống ứng dụng phục vụ SXKD Côngty

* Chủ trì nghiên cứu, xây dựng phương án và sửa chữa các phần mềmứng dụng trên mạng tin học phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh của toànCông ty theo đúng qui trình 7.3-02 - Qui định về Phát triển, ứng dụng, nâng cấpcác chương trình phần mềm tin học phục vụ công tác quản lý, SXKD của TổngCông ty

* Quản trị, vận hành hệ thống công nghệ thông tin do phòng quản lý và hỗ

Trang 28

trợ các đơn vị thuộc Công ty khai thác, sử dụng hiệu quả các chương trình ứngdụng tin học.

c Công tác Website

* Quản lý, bảo dưỡng, vận hành, khai thác hệ thống website của Công ty,đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, an toàn dữ liệu nhằm đáp ứng kịp thời cácyêu cầu sản xuất kinh doanh

* Triển khai, quản trị, quản lý việc cập nhật nội dung trên hệ thốngWebsite của Công ty

d Nghiên cứu và phát triển các phần mềm, ứng dụng Công nghệ thông tin phục vụ các đơn vị, khách hàng trong và ngoài Công ty, bao gồm:

- Các ứng dụng, phần mềm phục vụ khách hàng doanh nghiệp, phầnmềm cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng và các phần mềm hỗ trợ công tác sản xuấtkinh doanh của Công ty

- Các ứng dụng, phần mềm cung cấp cho khách hàng ngoài Công ty

* Chủ trì triển khai các dự án đầu tư trang bị mở rộng phát triển Côngnghệ thông tin hỗ trợ sản xuất kinh doanh, từ khâu chuẩn bị đầu tư cho đến khikết thúc đưa dự án vào khai thác sử dụng

* Nghiên cứu phát triển mạng tin học, hệ thống ứng dụng công nghệthông tin trong sản xuất kinh doanh của Công ty

* Quản lý, khai thác và vận hành các CSDL thực hiện lưu trữ và cung cấpcác dữ liệu tại Công ty

* Phối hợp chặt chẽ với các Ban, Phòng theo ngành dọc thuộc khối cơquan Tổng Công ty, các đơn vị khác trong Tổng Công ty để trao đổi, giải quyếtcông việc, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao

e Các nhiệm vụ khác :

Trang 29

- Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của Giám đốcCông ty.

1 QUYỀN HẠN

* Được quan hệ với các đơn vị trong và ngoài Công ty để thực hiện chứcnăng, nhiệm vụ được giao

* Được thừa lệnh Giám đốc chỉ đạo và thực hiện nhiệm vụ được giao

* Được uỷ quyền kiểm tra định kỳ, đột xuất đối với các đơn vị trong toànCông ty theo chức năng nhiệm vụ

* Được đề xuất khen thưởng, kỷ luật cá nhân và đơn vị thuộc đơn vị quản

lý và các cá nhân, đơn vị thuộc Công ty trong việc thực hiện công tác được giao

Trang 30

2.2.5.PHÒNG BÁN HÀNG & MARKETING

2.2.5.1 CHỨC NĂNG

Phòng Bán hàng & Marketing là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụMobiFone khu vực 5, tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiệncác mặt công tác sau:

* Công tác Bán hàng đối với Khách hàng cá nhân

* Công tác Marketing đối với Khách hàng cá nhân

* Công tác dịch vụ Giá trị gia tăng: Là đơn vị đầu mối, chủ trì trong việc

đề xuất, xây dựng định hướng, chiến lược và kế hoạch tổng thể về các chươngtrình, nghiệp vụ dịch vụ GTGT của toàn Công ty; chịu trách nhiệm chung đốivới kết quả thực hiện các chỉ tiêu dịch vụ Giá trị gia tăng của toàn Công ty Trựctiếp quản lý và phát triển dịch vụ Giá trị gia tăng đối với Khách hàng cá nhân trảtrước và trả sau (năm n)

* Kênh phân phối đối với dịch vụ giá trị gia tăng: Là đơn vị đầu mối, chủtrì trong việc đề xuất, xây dựng định hướng, chiến lược và kế hoạch tổng thể vềkênh phân phối đối với dịch vụ giá trị gia tăng của toàn Công ty

*Công tác tiếp nhận, tổng hợp, đề xuất giải quyết các yêu cầu kỹ thuậtchất lượng mạng lưới của Công ty

* Xây dựng quy định và chủ trì đề xuất về việc phân bổ, sử dụng kho sốthuê bao của Công ty

* Công tác thanh toán hoa hồng cho Đại lý

2.2.5.2 NHIỆM VỤ

* Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giaođúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Tổng Công ty và Nhànước

a Công tác Bán hàng đối với khách hàng cá nhân

* Chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu bán hàng, các chỉ tiêu về dịch

vụ giá trị gia tăng đối với khách hàng cá nhân do Tổng Công ty giao cho Côngty

* Nghiên cứu, đề xuất và lập kế hoạch tổ chức công tác bán hàng tại Công

Trang 31

ty theo đúng định hướng và chính sách của Tổng Công ty.

- Xây dựng, quản lý, phát triển hệ thống kênh MobiEZ, Airtime, mã thẻ

- Chủ trì đề xuất các chương trình, chính sách bán hàng phù hợp với đặcthù từng thị trường

* Chủ trì quản lý các nghiệp vụ bán hàng

* Quản lý, triển khai công tác bán hàng trên toàn bộ hệ thống kênh phânphối của Công ty:

- Phân bổ hàng hóa: thẻ vật lý, bộ trả trước cho toàn kênh phân phối

- Chi trả hoa hồng đại lý, tiền khuyến khích phát triển thuê bao theo quyđịnh của Công ty, Tổng Công ty

- Nhận bàn giao sim, thẻ vật lý theo lệnh điều chuyển của Tổng Công ty

- Quản lý và chủ trì khai thác chương trình 1414, quản lý thuê bao trảtrước

- Thực hiện bán hàng MobiEz, Airtime, mã thẻ cho các Đại lý theo quyđịnh

- Xây dựng, quản lý và triển khai bán hàng của hệ thống kênh Đại lý ủyquyền M0

- Triển khai các chương trình bán máy Smartphone, máy giá rẻ kèm simtheo chủ trương của Công ty, Tổng Công ty

- Chủ trì kiểm tra, giám sát các chương trình bán hàng do Công ty triểnkhai theo kế hoạch chi phí được giao

b Công tác Marketing đối với khách hàng cá nhân

* Nghiên cứu, đề xuất và lập kế hoạch triển khai công tác truyền thông,Marketing, khuyếch trương các sản phẩm, dịch vụ của Tổng Công ty tại Công tytheo đúng định hướng và chủ trương của Tổng Công ty

* Tổ chức, quản lý và chủ trì triển khai thực hiện các công tác truyềnthông, Marketing, khuyếch trương các sản phẩm, dịch vụ của Tổng Công ty tạiđịa bàn Công ty quản lý:

- Thực hiện in các ấn phẩm phục vụ công tác bán hàng, giới thiệu sảnphẩm và dịch vụ của Tổng Công ty

Định dạng
Số trang	63
Dung lượng	425,5 KB