MỤC LỤC
Là tìm người đáp ứng đượcyêu cầu của công việc cần tuyển từ những nguồn bên ngoài như ngừoi đa tốt nghiệp, những ngừoi đang làm việc cho tổ chức khác…. Nên chọn những cá nhân có trình độ phù hợp với yêu cầu công việc, thông minh sáng tạo, nhiệt tình với công việc, có kỉ luật, trung thành, gắn bó với tổ chức và sức khỏe tốt.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực ngày càng khẳng định rừ vai trũ quan trọng nhằm kết hợp hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp với từng cá nhân, cố gắng thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của nhân viên đồng thời tạo ra môi trường hoạt động năng động hơn và các yêu cầu cao hơn về nguồn nhân lực. Cũng chính vì vậy việc phân tích và vận dụng đúng các cơ sở lý thuyết của quản trị nguồn nhân lực vào trong môi trường ngành viễn thông nói chung cũng như Công ty Mobifone nói riêng sẽ có ý nghĩa thiết thực và mang lại hiệu quả như mong đơi.
Quá trình hình thành
Cơ cấu tổ chức Công ty dịch vụ Mobifone KV 5
- Theo dừi tỡnh hỡnh thực hiện kế hoạch SXKD của Cụng ty và tổng hợp kết quả thực hiện hàng tháng, Quý, 6 tháng, năm của các đơn vị trong Công ty, phân tích biến động các chỉ tiêu: doanh thu, thuê bao… và báo cáo định kỳ hàng tuần, đột xuất; đề xuất phương án, biện pháp nhằm đẩy mạnh thực hiện kế hoạch SXKD. * Tổ chức ghi chép, hạch toán và phản ánh kịp thời, chính xác, trung thực, đầy đủ toàn bộ tài sản vật tư, tiền vốn, các khoản công nợ phải thu, phải trả và các nghiệp vụ kế toán phát sinh trong quá trình hoạt động SXKD của Công ty. * Phối hợp chặt chẽ với các Ban, Phòng theo ngành dọc thuộc khối cơ quan Tổng Công ty, các đơn vị khác trong Tổng Công ty để trao đổi, giải quyết công việc, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao.
* Chủ trì nghiên cứu, xây dựng phương án và sửa chữa các phần mềm ứng dụng trên mạng tin học phục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh của toàn Công ty theo đúng qui trình 7.3-02 - Qui định về Phát triển, ứng dụng, nâng cấp các chương trình phần mềm tin học phục vụ công tác quản lý, SXKD của Tổng Công ty. * Phối hợp chặt chẽ với các Ban, Phòng theo ngành dọc thuộc khối cơ quan Tổng Công ty, các đơn vị khác trong Tổng Công ty để trao đổi, giải quyết công việc, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao.
- Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc Công ty.
* Là đơn vị đầu mối, chủ trì trong việc đề xuất, xây dựng định hướng, chiến lược và kế hoạch tổng thể về các chương trình, nghiệp vụ dịch vụ GTGT của toàn Công ty; chịu trách nhiệm chung đối với kết quả thực hiện các chỉ tiêu dịch vụ Giá trị gia tăng của toàn Công ty. Trên cơ sở chương trình, kế hoạch tổng thể do Phòng BH&M đề xuất, các đơn vị liên quan (Phòng KHDN, Phòng CSKH, Phòng KPP) triển khai thực hiện và/hoặc có báo cáo, đề xuất chi tiết, cụ thể về các nghiệp vụ chuyên sâu của đơn vị. * Phối hợp chặt chẽ với các phòng: Phòng Kênh phân phối, Phòng Khách hàng doanh nghiệp, Phòng Chăm sóc khách hàng Công ty trong công tác quản lý, phát triển kênh phân phối đối với dịch vụ giá trị gia tăng và hoàn thành các chỉ tiêu về dịch vụ Giá trị gia tăng, chỉ tiêu bán hàng … do Tổng Công ty giao.
QUYỀN HẠN
- Tổ chức quản lý và triển khai việc thực hiện các chính sách bán hàng và cung cấp dịch vụ tại các Cửa hàng, Đại lý và Điểm bán lẻ theo đúng qui định của Công ty và Tổng Công ty. * Triển khai, xây dựng và phát triển Kênh phân phối dịch vụ giá trị gia tăng trên cơ sở định hướng, kế hoạch tổng thể do Phòng Bán hàng & Marketing và Phòng Khách hàng doanh nghiệp đề xuất và đã được Lãnh đạo Công ty phê duyệt. * Phối hợp chặt chẽ với các phòng: Khách hàng doanh nghiệp, Phòng Bán hàng & Marketing, Phòng Chăm sóc khách hàng Công ty trong việc hoàn thành các chỉ tiêu về dịch vụ giá trị gia tăng, các chỉ tiêu Bán hàng … do Tổng Công ty giao cho Công ty.
*Nghiên cứu, đề xuất và lập kế hoạch tổ chức bán hàng đối với dịch vụ giá trị gia tăng dành cho khách hàng doanh nghiệp (bao gồm cả dịch vụ Roaming quốc tế) tại Công ty theo đúng định hướng và chính sách của Tổng Công ty. Trên cơ sở định hướng và kế hoạch do Phòng Khách hàng doanh nghiệp đề xuất và đã được Lãnh đạo Công ty phê duyệt, Phòng Kênh phân phối triển khai và xây dựng Kênh phân phối dịch vụ giá trị gia tăng cho Khách hàng doanh nghiệp theo đúng quy định. * Phối hợp chặt chẽ với các phòng: Phòng Kênh phân phối, Phòng Bán hàng & Marketing, Phòng Chăm sóc khách hàng Công ty trong công tác quản lý, quy hoạch, mở rộng mạng lưới bán hàng, hệ thống kênh phân phối của Công ty đối với dịch vụ giá trị gia tăng; và hoàn thành các chỉ tiêu về dịch vụ Giá trị gia tăng, Chỉ tiêu bán hàng … do Tổng Công ty giao.
* Thu nhận các thông tin phản ánh từ phía khách hàng, tổng hợp báo cáo, phân tích đề xuất với Giám đốc Công ty về các chế độ, chính sách trong việc cung cấp dịch vụ và dịch vụ sau bán hàng của MobiFone. * Trực tiếp quản lý, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng và chịu trách nhiệm hoàn thành chỉ tiêu dịch vụ giá trị gia tăng đối với khách hàng cá nhân trả trước, trả sau (năm n-1). * Phối hợp chặt chẽ với các phòng: Phòng Kênh phân phối, Phòng Bán hàng & Marketing, Phòng Khách hàng doanh nghiệp Công ty trong công tác phát triển kênh phân phối dịch vụ giá trị gia tăng; và hoàn thành các chỉ tiêu về dịch vụ Giá trị gia tăng, Chỉ tiêu bán hàng … do Tổng Công ty giao.
* Nghiên cứu, đề xuất các chủ trương, biện pháp để nâng cao chất lượng, nhiệm vụ được giao; Cập nhập, hướng dẫn các đơn vị trong Công ty thực hiện đúng các quy định, thủ tục liên quan đến công tác đấu thầu của Nhà nước. * Tổ chức lực lượng điện thoại viên trực ca 24/24 đảm bảo tiếp nhận và giải đáp, tư vấn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ của MobiFone qua điện thoại, Email và các kênh thông tin khác nhanh chóng, chính xác, hiệu quả, lịch sự. * Hỗ trợ, quản lý giám sát, đánh giá và quản lý chất lượng của các điện thoại viên thuê và đối tác cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại theo Quy trình Đánh giá chất lượng điện thoại viên.
- Quản trị công tác hành chính tại MobiFone Tỉnh/Thành phố: tổng hợp nhu cầu và trang bị: công cụ dụng cụ, văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm (nước uống, báo chí) … ; phục vụ SXKD cho CBCNV; thanh toán các chi phí hành chính. - Nghiên cứu, đề xuất, lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch chi phí, kế hoạch đầu tư hàng tuần, tháng, quý, năm của MobiFone Tỉnh/Thành phố giao cho các đơn vị trực thuộc theo đúng định hướng phát triển của Công ty. - Đề xuất, xây dựng và triển khai các giải pháp, kế hoạch, chương trình, tổ chức tiếp cận khách hàng, tổ chức kênh phân phối … phù hợp với đặc thù thị trường, nhóm khách hàng để phát triển Khách hàng doanh nghiệp và Dịch vụ Giá trị gia tăng dành cho khách hàng doanh nghiệp.
- Các Chuyên viên và nhân viên phụ trách các lĩnh vực công tác của MobiFone Tỉnh/Thành phố. - Mang tính chuyên nghiệp cao, chất lượng dịch vụ tốt, phát triển ổn định, bền vững, các sản phẩm dịch vụ đa dạng chất lượng cao đáp ứng hơn mong đợi của khách hàng. - Các gói cước mang tính phân khúc thị trường lớn đặc biệt là gói cước Zone+ mới tung ra thị trường tháng 6/2011 được khách hàng đánh giá rất cao.
Hiện nay Mobifone có rất nhiều chương trình khuyến mại, dịch vụ GTGT cần truyền đạt đến khách hàng, bên cạnh những kênh thông tin gián tiếp thì việc thông tin trực tiếp tới khách hàng là rất quan trọng vì từ đó khách hàng được giải đáp những thắc mắc của mình một cách nhanh nhất, chính xác nhất. Tỷ lệ khách hàng không nhận được TBC vẫn còn nhiều, do khi phát TBC khách hàng nếu khách hàng nộp bên ngoài hoặc cào thẻ thì ( vì nhiều khách hàng đi làm xa sẽ không nộp tiền trực tiếp tại địa chỉ mà khách hàng đăng ký gửi TBC mà sẽ cào thẻ hoặc nộp tại cửa hàng giao dịch của Mobifone) sẽ không được tính vào doanh thu thu cước, không được hỗ trợ trên hóa đơn thu cước =>. Thời gian để xác minh tối đa là 3 ngày, đây là khoảng thời gian không lâu nhưng cũng đủ dài cho một số cá nhân cố tình khai thông tin sai nhằm trốn cước, đã có trường hợp số tiền bị mất do nguyên nhân trên lên tới hàng chục triệu đồng -> Chuyên viên kinh doanh + Nhân viên PTTT cần phối hợp tốt để thực hiện công tác thu cước được chỉ tiêu đề ra.( Nhất là trong khâu xác minh, phát TBC, thu cước, đôn đốc tỷ lệ thu cước hàng ngày, thu cước nợ đọng).