kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp ppt

Lưu ýKĩ năng lắng nghe là khả năng quan tâm đến lời nói, tâm trạng, cảm xúc của đối tác giao tiếp, nhận diện được nhu cầu của người nói, thể hiện sự tôn trọng đối với người nói.. Kĩ

KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ

1 KHÁI

NIỆM

Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa

Khoảng cách

KỸ NĂNG LẮNG NGHE LÀ GÌ?

Lưu ý

Kĩ năng lắng nghe là khả năng quan

tâm đến lời nói, tâm trạng, cảm xúc

của đối tác giao tiếp, nhận diện được

nhu cầu của người nói, thể hiện

sự tôn trọng đối với người nói.

Kĩ năng lắng nghe là khả năng quan

tâm đến lời nói, tâm trạng, cảm xúc

của đối tác giao tiếp, nhận diện được

nhu cầu của người nói, thể hiện

sự tôn trọng đối với người nói.

KHÁI NIỆM KHÁI NIỆM

KHÁI NIỆM

Lắng nghe là tôn trọng người khác

“ Kẻ nói phải có người nghe” – Tục ngữ dân gian Việt Nam

Lưu ý

Thỏa mãn nhu cầu của người nói,

thể hiện sự tôn trọng với người nói

Thỏa mãn nhu cầu của người nói,

thể hiện sự tôn trọng với người nói

VAI TRÒ VAI TRÒ

Lưu ý

Thỏa mãn nhu cầu của người nói,

thể hiện sự tôn trọng với người nói

Thỏa mãn nhu cầu của người nói,

thể hiện sự tôn trọng với người nói

Thu thập được nhiều thông tin

VAI TRÒ VAI TRÒ

Tục ngữ Trung Quốc: “Một người nói hay không bằng một người nghe giỏi”.

Sự tích cây Thì Là

Lưu ý

Thỏa mãn nhu cầu của người nói,

thể hiện sự tôn trọng với người nói

Thỏa mãn nhu cầu của người nói,

thể hiện sự tôn trọng với người nói

Thu thập được nhiều thông tin

Hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp

VAI TRÒ VAI TRÒ

Thượng đế chỉ cho ta một cái miệng để nói nhưng đến tận hai cái tai để lắng nghe

Lưu ý

Thỏa mãn nhu cầu của người nói,

thể hiện sự tôn trọng với người nói

Thỏa mãn nhu cầu của người nói,

thể hiện sự tôn trọng với người nói

Thu thập được nhiều thông tin

Hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp

VAI TRÒ

VAI TRÒ

Tạo không khí biết lắng nghe nhau trong giao tiếp

Lưu ý

Thỏa mãn nhu cầu của người nói,

thể hiện sự tôn trọng với người nói

Thỏa mãn nhu cầu của người nói,

thể hiện sự tôn trọng với người nói

Thu thập được nhiều thông tin

Hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp

VAI TRÒ

VAI TRÒ

Tạo không khí biết lắng nghe nhau trong giao tiếp

Giúp giải quyết được nhiều vấn đề

TA ĐỐI TÁC

Vớ vẩn Cãi nhau Đâm Chém

KHÔNG CHỊU LẮNG NGHE KHÔNG CHỊU LẮNG NGHE

TA ĐỐI TÁC

BIẾT LẮNG

NGHE NHAU

BIẾT LẮNG

NGHE NHAU

Lưu ý

Thỏa mãn nhu cầu của người nói,

thể hiện sự tôn trọng với người nói

Thỏa mãn nhu cầu của người nói,

thể hiện sự tôn trọng với người nói

Thu thập được nhiều thông tin

Hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp

VAI TRÒ

VAI TRÒ

Tạo không khí biết lắng nghe nhau trong giao tiếp

Giúp giải quyết được nhiều vấn đề

“Nói là bạc, im lặng là vàng”

Hiệu suất nghe?

25 - 30%

25 - 30%

Nghe Nói Đọc Viết

Phải học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối

cùng

Phải sử

dụng

Luôn luôn

Thường xuyên

Không thường xuyên

Thỉnh thoảng

Được

dạy ? Tương

đối ít

Tương đối nhiều

Nhiều nhất

So sánh hoạt động giao tiếp

Yếu tố cản trở việc lắng nghe

Tốc độ tư duy

Những yếu tố cản trở việc lắng nghe

Yếu tố cản trở việc lắng nghe

Tốc độ tư duy

Những yếu tố cản trở việc lắng nghe

Sự phức tạp vấn đề

Yếu tố cản trở việc lắng nghe

Tốc độ tư duy

Những yếu tố cản trở việc lắng nghe

Sự phức tạp vấn đề

Sự thiếu kiên nhẫn

Yếu tố cản trở việc lắng nghe

Tốc độ tư duy

Những yếu tố cản trở việc lắng nghe

Sự phức tạp vấn đề

Sự thiếu kiên nhẫn

Đặc điểm tâm lý người nghe

Yếu tố cản trở việc lắng nghe

Tốc độ tư duy

Những yếu tố cản trở việc lắng nghe

Sự phức tạp vấn đề

Sự thiếu kiên nhẫn

Đặc điểm tâm lý người nghe

Những thói quen xấu

LẮNG NGHE CÓ CÁC MỨC ĐỘ

NÀO?

3

2

NGHE THẤU CẢM 5

Ngạn ngữ Nga có câu: “Con người mất 3 năm để học nói, nhưng phải mất cả cuộc đời để học lắng nghe

Mong muốn thấu hiểu người khác

Lắng nghe không tập trung

Sơ đồ giao tiếp hội thoại

Hồi đáp Giải mã

Thông điệp

Người giao tiếp Giải mã Người giao tiếp

Hồi đáp

Nhiễu