Phát triển thương hiệu của tổng công ty Điện lực thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - LÊ MAI PHƢƠNG LÊ MAI PHƢƠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2014 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2014 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHÒNG QLKH – ĐTSĐH TP HCM, ngày … tháng… năm 2014 Cán hƣớng dẫn khoa học: Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Họ tên học viên: Lê Mai Phƣơng Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 02/06/1988 Nơi sinh: TP Cần Thơ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1241820194 I- Tên đề tài: Phát triển Thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài nghiên cứu, phân tích tìm ý tƣởng, giải pháp để triển khai TT Họ tên PGS TS Nguyễn Phú Tụ TS Lê Tấn Phƣớc TS Lại Tiến Dĩnh TS Phan Thị Minh Châu TS Lê Quang Hùng Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV hoạt động nhằm phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 Các nhiệm vụ mà đề tài cần thực nhƣ sau:  Hệ thống hóa sở lý luận phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp, sở cho việc nghiên cứu đề tài  Phân tích thực trạng thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh thông qua nguồn liệu đƣợc thu thập để tìm điểm mạnh cần phát huy điểm yếu cần cải thiện  Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến trình phát triển thƣơng hiệu để tìm hội môi trƣờng kinh doanh đồng thời chủ động đối mặt với thách thức, nguy Cuối tổng hợp lại đề giải pháp để phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh III- Ngày giao nhiệm vụ: 24/3/2014 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: … /… /2014 -i- LỜI CAM ĐOAN V- Cán hƣớng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên): Tiến sĩ Nguyễn Hải Quang CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn TS Nguyễn Hải Quang đƣợc cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Lê Mai Phƣơng - ii - - iii - LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT Trong thời đại kinh tế ngày nay, ảnh hƣởng kinh tế toàn cầu nhƣ Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Hải Quang tận tình giúp đỡ hƣớng quy luật cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp dễ gặp nhiều khó dẫn trình học tập nhƣ chặng đƣờng thực Luận văn Những ý khăn kinh doanh, đòi hỏi họ phải tạo dựng niềm tin khác biệt cho kiến góp ý quý báu thầy giúp nghiên cứu khắc phục đƣợc nhiều thiếu sót riêng Trong bối cảnh đó, thƣơng hiệu đƣợc xem nhƣ dấu ấn mang tính để hoàn thành Luận văn biểu trƣng khác biệt, giúp cho ngƣời tiêu dùng hài lòng, tin tƣởng, an tâm sử Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh – Trƣờng Đại dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Do đó, việc nâng cao hoạt động quảng bá học Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM tận tình truyền đạt kiến thức cho thƣơng hiệu ngày đƣợc doanh nghiệp trọng xúc tiến giải pháp suốt trình theo học trƣờng Những kiến thức tảng ban đầu thúc xây dựng nhƣ hoàn thiện hình ảnh thƣơng hiệu đẩy nghiên cứu, tìm hiểu xây dựng Luận văn hoàn chỉnh Riêng Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh doanh nghiệp hoạt Xin cảm ơn bạn bè, anh chị đồng nghiệp quan – Tổng công ty Điện lực động lĩnh vực cung cấp phân phối điện, có nhiệm vụ quan trọng cung TP.HCM chia sẻ, trao đổi, góp ý cho trình học tập nhƣ cấp nguồn điện liên tục, ổn định, tin cậy; đồng thời phải thực nhiệm trình thực Luận văn vụ trị đảm bảo an ninh lƣợng; đặc biệt trung tâm tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bè bạn ngƣời thân yêu kinh tế văn hóa xã hội lớn nƣớc nhƣ thành phố Hồ Chí Minh Với vị đó, bên cạnh, tạo điều kiện tốt nhất, động viên, giúp đỡ chỗ dựa vững việc nâng cao hoạt động quảng bá thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành giúp vƣợt qua nhiều khó khăn vững tâm học tập thời gian qua phố Hồ Chí Minh cấp thiết nhằm tạo mối liên kết tốt đẹp với cộng đồng, với ngƣời dân sử dụng điện Mối quan hệ tốt đẹp vừa thuận lợi vừa động lực Lê Mai Phƣơng thúc đẩy Tổng công ty nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh lẫn nhiệm vụ trị đƣợc giao Hiện chƣa có nghiên cứu thức thƣơng hiệu cho Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Do đó, với phân tích nhƣ trên, tác giả định chọn đề tài “Phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020” Nhiệm vụ đề tài nghiên cứu đánh giá thực trạng thƣơng hiệu Tổng công ty, sở xây dựng nhóm giải pháp, khung thời gian kế hoạch để triển khai hoạt động phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Luận văn tiến hành nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh - iv - -v- doanh, nguồn lực đặc biệt thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành ABSTRACT phố Hồ Chí Minh với yếu tố cấu thành nhƣ biểu tƣợng (logo), tên thƣơng hiệu (tên thƣơng mại), câu định vị thƣơng hiệu (slogan), phƣơng tiện hữu hình vô In today's economic times, companies have faced many obstacles and hình; với yếu tố bên ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu nhƣ môi trƣờng difficulties in business market due to influences of the global economy and fierce kinh doanh, trị, kinh tế, văn hóa, xã hội… Sử dụng liệu đƣợc thu thập, competitions between them which it strongly requires them to build faiths for luận vân tiến hành phân tích SWOT xây dựng hệ thống nhóm giải pháp để consumers and differences from the other companies In that context, brand seems phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh sở to be a symbolic and different mark that it can bring to the consumers trusts and tận dụng, phát huy điểm mạnh Tổng công ty, hạn chế khắc phục dần satisfactions when using the products, services of the companies Therefore, the điểm yếu, năm bắt hội môi trƣờng kinh doanh có phƣơng án cụ thể để companies have increasingly paid attentions to development and enhancement of giải thách thức nêu phân tích SWOT brand promotion activities, then to proceed with strategy programs for building and Các giải pháp đƣợc đề luận văn sở để cấp lãnh đạo Tổng spreading the brand awareness to the consumers công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh xem xét để xây dựng chƣơng trình thực As for Ho Chi Minh City Power Corporation (the Corporation), it is a unit sở khai thác tổng thể nguồn lực nhƣ hạ tầng sở lƣới điện, established within the Vietnam Electricity (EVN) of the Socialist Republic of tảng công nghệ tiên tiến áp dụng mặt sản xuất, đặc biệt Vietnam, in charge of supplying electricity continuously and stably for Hochiminh nguồn nhân lực ngày đƣợc nâng cao chất lƣợng city; and to perform political missions for ensuring energy security for the City - a Các chƣơng trình phát triển thƣơng hiệu thành công giúp nâng cao vị center area of economy, society and culture in Vietnam With that position and Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, tạo mối liên kết tốt đẹp với responsibility, development of brand image for the Corporation are greatly cấp lãnh đạo thành phố, với ngƣời dân sử dụng điện thành phố Mối quan hệ neccessary in order to create well and close relations with social community, tốt đẹp vừa thuận lợi vừa động lực thúc đẩy Tổng công ty nỗ lực especially with people using electricity That relationships are both facilities and nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng với chất lƣợng ngày cao dịch vụ motivations for the Corporation to use all its efforts to fully complete the assigned ngày hoàn hảo; đồng thời thực đầy đủ trách nhiệm, góp phần phát business and political missions triển cộng đồng xã hội hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trị đƣợc giao phó Additionally, at present, there is no formal research on brand development for the Corporation Based on the above mentioned analysis, the author decides to chose the topic: "Brand Development for Ho Chi Minh City Power Corporation until 2020" for MBA thesis Missions of the thesis are to refer to relating literatures to support for research area being investigated; then to review and assess the status of the Corporation brand; finally based on that basis to build solutions, programs - vi - - vii - and schedules for deployment and implementation of brand development activities MỤC LỤC for the Corporation This thesis has conducted research, assessment of current status of production MỞ ĐẦU and business activities under the Corporation through recent years, and esspecially Tổng quan đề tài nghiên cứu research on the brand and its constituent elements such as symbol (logo), brand Sự cần thiết đề tài name (trade name), slogan, visible (material) and invisible (moral) assets, together Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu bố cục luận văn with external factors affecting the brand such as environments of business, politics, economy, culture, society, The thesis has also used the collected data to conduct the SWOT analysis Based on that, the thesis starts building groups of solutions for brand development of the Corporation including (i) utilisating and developing the strengths, (ii) gradually decreasing and overcoming the weaknesses, (iii) Chƣơng understanding and catching timely the opportunities of the business environment THƢƠNG HIỆU TRONG DOANH NGHIỆP and relating environments, and (iv) preparing plans to face and solve the threats and the challenges outlined in the SWOT analysis The solutions proposed in this thesis may be the basis for the leaders of the 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN Khái niệm, vai trò phân loại thƣơng hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu 1.1.3 Phân loại thương hiệu Corporation for considering and building implementation programs based on overall exploitation of the existing resources such as power grid infrastructures, advanced technologies applied in all aspects of performance, and especially increasingly 1.1.3.1 Thương hiệu doanh nghiệp improvement of human resources in both quality and quantity 1.1.3.2 Thương hiệu tập thể 1.1.3.3 Thương hiệu quốc gia 10 Once again, the successful programs for brand development will help to raise the position of Ho Chi Minh City Power Corporation as well as to create well and strong connections between the Corporation with the leaders of the City, and with 1.2 Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu 11 1.2.1 Biểu tượng – Logo 11 1.2.2 Tên thương hiệu – tên thương mại 12 demand with higher quality and better services, and to fulfill resposibilities to 1.2.3 Câu định vị thương hiệu – Slogan 15 contribute to social community development and fully complete the assigned 1.2.4 Phương tiện hữu hình phương tiện vô hình 15 people using electricity in the City area That relationship will be both advantages and motivations for the Corporation to utilize all its efforts to satisfy the consumers political mission 1.3 Các yếu tố bên ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu doanh nghiệp 16 - viii - Môi trường kinh doanh 16 2.1.4.1 Cơ sở hạ tầng 28 1.3.1.1 Môi trường kinh tế 16 2.1.4.2 Lực lượng lao động 29 1.3.1.2 Môi trường trị 17 1.3.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội 17 2.1.5.1 Công tác quản lý kỹ thuật, an toàn, mỹ quan lưới điện 33 1.3.1.4 Môi trường khoa học – công nghệ 18 2.1.5.2 Công tác quản lý, kinh doanh điện 35 Các mối quan hệ đặc thù 18 2.1.5.3 Công tác đầu tư xây dựng lưới điện 40 1.3.2.1 Quan hệ doanh nghiệp – khách hàng 18 2.1.5.4 Các công tác khác 41 1.3.2.2 Quan hệ doanh nghiệp – nhà cung cấp 19 1.3.2.3 Quan hệ với hãng cạnh tranh 19 1.3.2.4 Quan hệ với quan Nhà nước 20 1.3.1 1.3.2 1.4 Các hoạt động quảng bá thƣơng hiệu 20 1.4.1 Hoạt động quảng cáo 20 1.4.2 Hoạt động tuyên truyền 21 1.4.3 Hoạt động quan hệ công chúng (PR) 22 1.5 Kinh nghiệm phát triển thƣơng hiệu Công ty, Tập đoàn nƣớc giới 22 1.6 Tóm tắt chƣơng 25 Chƣơng THỰC TRẠNG THƢƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 26 2.1 - ix - Tổng quan Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thương hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 26 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh 32 2.2 Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 41 2.2.1 Biểu tượng (logo) 41 2.2.2 Tên thương mại 42 2.2.3 Câu (Slogan) 43 2.2.4 Các phương tiện hữu hình 43 2.2.5 Các phương tiện vô hình 45 2.3 Hoạt động phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 45 2.3.1 Các hoạt động quảng cáo tuyên truyền 45 2.3.2 Các hoạt động quan hệ công chúng 48 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 49 2.4.1 Môi trường kinh doanh 49 2.4.1.1 Môi trường trị 49 2.1.2 Cơ sở pháp lý ngành nghề kinh doanh 27 2.4.1.2 Môi trường kinh tế 50 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.4.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội 52 2.1.4 Các nguồn lực 28 2.4.1.4 Môi trường khoa học công nghệ 53 -x- 2.4.2 Các mối quan hệ đặc thù 54 2.4.2.1 Quan hệ Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh khách hàng sử dụng điện 54 - xi - 3.3.2 Nhóm giải pháp phát triển thương hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 64 2.4.2.2 Quan hệ Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đơn vị cung cấp điện sơ cấp 55 2.4.2.3 Quan hệ Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh doanh nghiệp cạnh tranh 55 2.4.2.4 Quan hệ Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh quan nhà nước 56 2.5 Đánh giá thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 56 2.4.1 Điểm mạnh 56 2.4.2 Điểm yếu 57 2.6 Tóm tắt chƣơng 59 Chƣơng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 60 3.1 Phân tích SWOT 60 Điểm mạnh (Strengths) 60 Điểm yếu (Weaknesses) 60 Cơ hội (Opportunities) 60 Thách thức (Threats) 60 3.2 Các giải pháp phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 61 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 61 3.3.1.1 Các giải pháp chung 62 3.3.1.2 Các giải pháp cụ thể 62 3.3 3.3.2.1 Hoạt động quảng cáo 64 3.3.2.2 Hoạt động tuyên truyền 65 3.3.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 66 Lộ trình phân công thực 68 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 - xii - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - xiii - DANH MỤC CÁC BẢNG CBCNV: Cán Công nhân viên ảng - Kết sản xuất kinh doanh điện thương phẩm năm 2012 - 2013 33 CMIS: Hệ thống Thông tin Quản lý Khách hàng (Customer Management Information System) ảng - Mô hình phân tích SWOT 60 CN: Công nhân ĐH: Đại học ĐTXD: Đầu tƣ xây dựng ĐZ: Đƣờng dây EVN: Tập đoàn Điện lực Việt Nam MBT: Máy biến MTV: Một thành viên SĐH: Sau Đại học SXKD: Sản xuất kinh doanh SWOT: Strengths (điểm mạnh) - Weaknesses (điểm yếu) - Opportunities (cơ hội) Threats (thách thức) TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh Tổng công ty: Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh - xiv - -1- DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU Hình 1.1 - Một số thương hiệu quốc gia giới .11 Tổng quan đề tài nghiên cứu Hình 1.2 - Thương hiệu quốc gia Việt Nam 11 Trong thời đại kinh tế ngày nay, ảnh hƣởng kinh tế toàn cầu nhƣ Hình 2.1 - Sơ đồ tổ chức Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 28 quy luật cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp dễ gặp nhiều khó Hình 2.2 - Biểu đồ tỷ lệ trình độ ngành nghề cán công nhân viên Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 30 khăn kinh doanh, đòi hỏi họ phải tạo dựng niềm tin khác biệt cho Hình 2.3 – Biểu đổ tháp tuổi người lao động cán quản lý Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 31 biểu trƣng khác biệt, giúp cho ngƣời tiêu dùng hài lòng, tin tƣởng, an tâm sử Hình 2.4 - Biểu tượng Tập đoàn Điện lực Việt Nam Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 42 thƣơng hiệu ngày đƣợc doanh nghiệp trọng xúc tiến giải pháp riêng Trong bối cảnh đó, thƣơng hiệu đƣợc xem nhƣ dấu ấn mang tính dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Do đó, việc nâng cao hoạt động quảng bá xây dựng nhƣ hoàn thiện hình ảnh thƣơng hiệu Vấn đề thƣơng hiệu phát triển thƣơng hiệu đƣợc nhiều quốc gia nhƣ doanh nghiệp, tổ chức giới quan tâm, nghiên cứu áp dụng từ năm 1960 kỷ trƣớc Tuy nhiên, Việt Nam, vấn đề thƣơng hiệu phát triển thƣơng hiệu gần đƣợc quan tâm ý Ở Việt Nam, từ trƣớc đến có nhiều hội thảo, diễn đàn vấn đề thƣơng hiệu phát triển thƣơng hiệu, bƣớc tìm hiểu, phát triển thƣơng hiệu lý luận nhƣ thực tiễn Các tài liệu nghiên cứu thƣơng hiệu phát triển thƣơng hiệu hầu nhƣ đƣợc dịch từ tài liệu tài liệu trực tuyến, tài liệu điện tử, thƣ viện tài liệu nƣớc ghi nhận kinh nghiệm nhà quản lý từ cách tiếp cận khác Đối với riêng đối tƣợng Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, chƣa có nghiên cứu thức thƣơng hiệu cho Tổng công ty để đánh giá thực trạng thƣơng hiệu Tổng công ty, từ xây dựng giải pháp tổng quát để phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Với phân tích nhƣ trên, định chọn đề tài “Phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020” Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đƣa ý tƣởng, giải pháp, khung thời gian kế hoạch để triển khai hoạt động phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Sự cần thiết đề tài - 44 - trang trọng, lịch thiệp tinh thần cầu thị ngành điện việc giải nhu cầu đáng khách hàng  Quầy dịch vụ khách hàng Công ty Điện lực ngày đƣợc chỉnh trang, cải thiện, đại hóa thông qua cải tiến sở vật chất khang trang, thuận lợi - 45 - 2.2.5 Các phương tiện vô hình Phƣơng tiện vô hình cấu thành nên thƣơng hiệu Tổng công ty hình ảnh nhân viên thông qua tinh thần, thái độ, lực phục vụ giao dịch viên tiếp xúc với khách hàng hơn; đầu tƣ hệ thống đăng ký tự động, hệ thống đánh giá mức độ hài lòng khách Quán triệt tinh thần “phục vụ theo nhu cầu khách hàng, theo hàng thái độ nhân viên thụ lý hồ sơ tạo điều kiện thuận lợi để lực Tổng công ty”, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh xây khách hàng tiếp cận dịch vụ dựng nhiều chƣơng trình bồi dƣỡng, nâng cao nghiệp vụ, kỹ cho cán bộ, công  Đẩy mạnh giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng nhƣ chăm nhân viên Tổng công ty, đặc biệt lực lƣợng nhân viên thƣờng xuyên tiếp xúc với sóc khách hàng qua tin nhắn, đa dạng hóa hình thức toán, thúc đẩy khách hàng nhƣ kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ chuyên môn nghiệp vụ hình thức toán điện tử… Qua đánh giá, chất lƣợng dịch vụ khách hàng Tổng công ty Điện lực Thành phố  Cải cách thủ tục hành mạnh mẽ sâu rộng nhằm giảm bớt thủ tục rƣờm rà không cần thiết, tạo thuận lợi cho khách hàng liên hệ công tác  Trung tâm chăm sóc khách hàng đƣợc đƣa vào hoạt động giúp thống đầu mối giải nhu cầu khách hàng, hạn chế phiền hà khách hàng, giảm bớt thời gian giải nhu cầu khách hàng  Cơ sở lƣới điện hình thành phát triển 50 năm nên tƣơng đối Hồ Chí Minh khả quan hơn, dần khắc phục đƣợc lề lối làm việc quan liêu, bao cấp, hách dịch trƣớc đây, chƣa đáp ứng yêu cầu cao Chất lƣợng thể qua nhiều mặt cụ thể nhƣ sau:  Khả thực dịch vụ phù hợp thời hạn lần khách hàng đăng ký  Nhân viên sẵn sàng phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoàn thiện tạo điều kiện để Tổng công ty đáp ứng yêu cầu vận hành, cung cấp điện  Nâng cao trình độ chuyên môn để thực dịch vụ đạt chất lƣợng, khả liên tục ổn dịnh cho thành phố ngƣời dân Lƣới điện thƣờng xuyên đƣợc cải tạo, nghiên cứu để nắm bắt thông tin liên quan cần thiết cho việc phục vụ khách mở rộng nâng cấp, đại hóa thông qua dự án ĐTXD, sửa chữa lớn trạm hàng trung gian, đƣờng dây tải điện, ngầm hóa lƣới điện, phối hợp đồng với dự án giao thông, thủy lợi, môi trƣờng, phúc lợi dân sinh  Các kỹ thuật công nghệ đƣợc Tổng công ty tiếp thu từ nƣớc tiến tới làm chủ công nghệ, không lệ thuộc vào đối tác nƣớc ngoài, cụ thể nhƣ: hệ thống điều khiển máy tính trạm trung gian, hệ thống giám sát điều độ hệ  Cải thiện thái độ phục vụ niềm nở, tôn trọng thân thiện với khách hàng nhân viên 2.3 Hoạt động phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh 2.3.1 Các hoạt động quảng cáo tuyên truyền thống điện (SCADA), hệ thống thu thập, xử lý đóng cắt từ xa (AMI), hệ thống tự Nhìn chung, hoạt động quảng cáo Tổng công ty Điện lực Thành phố động điều chỉnh phụ tải (DSM), ứng dụng hệ thống thông tin địa lý (GIS) vào quản Hồ Chí Minh chƣa đƣợc đẩy mạnh Các dịch vụ Tổng công ty chƣa đƣợc lý, vận hành lƣới điện chủ động triển khai đến với khách hàng mà chủ yếu khách hàng tìm hiểu có Các phƣơng tiện hữu hình góp phần không nhỏ để nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu Tổng công ty khách hàng năm qua nhu cầu nhƣ lắp đặt điện kế, đăng ký mua điện qua điện kế điện tử nhiều giá… Công ty Điện lực trang tin điện tử Tổng công ty số nơi - 46 - - 47 - khác Tuy nhiên, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh có nhiều nỗ 60.300 lƣợt ngƣời dân tham dự Tổ chức tốt Hội nghị “Ngành điện gắn bó với lực để đƣa hình ảnh đến với khách hàng thông qua lồng ghép nội dung quyền địa phƣơng để hoàn thiện phát triển”, qua tiếp thu kiến nghị, vào chƣơng trình tuyên truyền nhƣ sau: phản ánh khách hàng sử dụng điện giải 1.065/1.098 trƣờng hợp  Thƣờng xuyên tuyên truyền, quảng bá thông tin đến khách hàng qua  Tổ chức Hội nghị “Doanh nghiệp ngành điện” nhằm tăng cƣờng nhận phƣơng tiện thông tin truyền thông nhƣ: trang tin điện tử Tổng công ty, kênh thức lợi ích doanh nghiệp việc sử dụng lƣợng tiết kiệm hiệu truyền hình, Đài phát Thành phố Hồ Chí Minh, Cơ quan Báo chí, quả, đảm bảo điện cung cấp cho mùa khô hàng năm, thu hút 123 doanh nghiệp phƣơng tiện truyền thông địa phƣơng, đặc biệt xây dựng cẩm nang sử dụng điện địa bàn thành phố tỉnh lân cận tham gia gửi đến khách hàng phổ biến 40.000 cẩm nang đến khách hàng tính đến  Phối hợp Sở Công Thƣơng Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức Triển lãm quốc hết tháng 12/2013 Nội dung quảng bá đến khách hàng chuyên đề liên quan tế thƣờng niên công nghệ thiết bị điện, Hội chợ triển lãm quốc tế công nghệ, đến công tác kinh doanh điện nhƣ dịch vụ: lắp đặt điện kế, đa dạng hoá sản phẩm tiết kiệm lƣợng lƣợng xanh, góp phần tạo hội cho ngƣời kênh tiếp nhận thông tin khách hàng, giá bán điện công nhân, sinh viên dân tiếp cận sản phẩm tiết kiệm lƣợng, bƣớc thay đổi thói quen sử ngƣời lao động, đa dạng hoá hình thức thu tiền, tuyên truyền sử dụng điện tiết dụng điện, nâng cao ý thức tiết kiệm điện cho ngƣời dân kiệm, hiệu pháp luật, tổng đài chăm sóc khách hàng, … dƣới hình thức  Các Công ty Điện lực phối hợp với quyền địa phƣơng phát video clip, câu chuyện truyền thanh, câu hỏi đáp Báo Số lƣợt 21.000 tờ rơi tuyên truyền tiết kiệm lƣợng, treo 2.000 băng rôn tuyên quảng bá dịch vụ điện đến khách hàng kênh truyền hình cáp trung bình truyền, thực 23.300 lƣợt phát nội dung tiết kiệm điện an khoảng 15 lƣợt/ngày Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh thực toàn điện lớp đào tạo cho đơn vị số kỹ xây dựng mối quan hệ  Tổ chức sản xuất phim tuyên truyền tiết kiệm điện phát định kỳ cộng đồng, có khả viết bài, viết tin, nhằm chủ động cung cấp thông truyền hình; thực tin, phóng chƣơng trình mà Tổng công ty Điện tin cho giới truyền thông lực Thành phố Hồ Chí Minh triển khai phát hiệu kêu gọi tiết kiệm  Ngày 08/04/2013, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh thành lập thức đƣa vào hoạt động Phòng Thông tin Tuyên truyền An toàn Tiết điện; phối hợp Đài Tiếng nói Nhân dân thực 04 chuyền đề/tháng nội dung tiết kiệm điện kiệm lƣợng, tạo nơi sinh hoạt nâng cao ý thức ngƣời dân Thành phố tiết  Tổ chức Chƣơng trình thi đua “Gia đình tiết kiệm điện”, vận động đƣợc kiệm điện an toàn điện Tính đến hết tháng 12/2013, Phòng Phòng Thông tin 695.900 hộ gia đình tham gia, chọn đƣợc 15.000 hộ đƣợc công nhận “Gia Tuyên truyền An toàn Tiết kiệm lƣợng tiếp đón 1.200 lƣợt học sinh đình tiết kiệm điện tiêu biểu cấp Quận/Huyện” 480 hộ đƣợc công nhận “Gia đình cấp bậc tiểu học, trung học chủ trì tổ chức 02 buổi hội thảo, giới thiệu sản tiết kiệm điện tiêu biểu cấp Thành phố”, sản lƣợng điện tiết kiệm qua chƣơng trình phẩm tiết kiệm lƣợng, an toàn điện Sở Công Thƣơng TP.HCM tổ chức 476,87 triệu kWh, tƣơng ứng số tiền tiết kiệm 819,76 tỷ đồng  Phối hợp với quyền tổ chức trị xã hội địa phƣơng nhƣ  Tổ chức Chƣơng trình “Cùng bạn sử dụng điện an toàn, tiết kiệm” trang bị Ủy ban Mặt trận Tổ quốc, Hội Liên hiệp Phụ nữ, Đoàn Thanh niên, Hội Cựu Chiến kỹ thực hành xã hội cho thiếu nhi địa bàn thành phố sử dụng binh… tuyên truyền tiết kiệm điện an toàn điện đến hộ gia đình với điện an toàn, tiết kiệm, hiệu sơ cấp cứu ngƣời bị tai nạn điện, tính đến - 48 - - 49 - thực 238 điểm bao gồm 166 điểm trƣờng 71 điểm sinh hoạt hè địa  Chăm lo cho trẻ em hoàn cảnh khó khăn, học giỏi vùng sâu, vùng xa bàn thành phố với 56.400 học sinh 1.060 đoàn viên niên tham gia nhƣ Bình Chánh, Củ Chi, Cần Giờ, tặng 40 suất học bổng 3.000 phần Chƣơng trình đƣợc phối hợp với phƣơng tiện báo chí để đƣa tin ghi hình nhƣ quà Đài Truyền hình Việt Nam, Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh, Truyền hình Thanh niên, Báo Thanh niên, Thông xã Việt Nam… 2.3.2 Các hoạt động quan hệ công chúng 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Để xây dựng chiến lƣợc giải pháp phát triển thƣơng hiệu cách tốt Trong năm qua, bên cạnh việc đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh nhất, bên cạnh việc phát huy tối đa tiềm có, Tổng công ty Điện lực hiệu quả, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh trọng công tác an Thành phố Hồ Chí Minh phải nhận thức đắn đầy đủ yếu tố bên sinh xã hội, cụ thể chƣơng trình thiết thực nhƣ sau: ảnh hƣởng đến thƣơng hiệu Là doanh nghiệp nhà nƣớc hoạt động  Chăm lo cho đời sống ngƣời lao động Tổng công ty Điện lực Thành lĩnh vực phân phối điện thành phố Hồ Chí Minh, theo nội cung phố Hồ Chí Minh: năm 2013 xây dựng 06 nhà chống ngập, dột; trợ cấp phân tích Chƣơng 2, ta đƣa yếu tố bên ảnh hƣởng đến thƣơng 34 lƣợt ngƣời lao động bị bệnh nặng, điều trị lâu dài; vận động tƣơng trợ cho 09 hiệu Tổng công ty nhƣ sau: trƣờng hợp ngƣời lao động làm việc có hoàn cảnh khó khăn  Thực phụng dƣỡng 03 Mẹ Việt Nam Anh hùng huyện Củ Chi, hỗ 2.4.1 Môi trường kinh doanh 2.4.1.1 Môi trường trị trợ 01 tỷ đồng xây dựng “Nhà bán trú dân nuôi” cho huyện nghèo; hỗ trợ 200 Với lãnh đạo đắn Đảng quản lý hiệu Nhà nƣớc, triệu đồng cho Quỹ “Vì Trƣờng Sa thân yêu – Vì tuyến đầu Tổ quốc”; đóng góp xây thành phố Hồ Chí Minh nói riêng Việt Nam nói chung có tình hình trị dựng Quỹ “Vì ngƣời nghèo” Thành phố Hồ Chí Minh với số tiền 150 triệu đồng ổn định:  Đóng góp ủng hộ 200 triệu đồng cho đồng bào bị ảnh hƣởng bão số  Xung đột sắc tộc, xung đột tôn giáo xảy ra, có 10; Tổ chức thăm hỏi tặng quà ngƣời lao động nhập cƣ, điều kiện việc nhận thức không đầy đủ ngƣời dân, giáo dân chủ trƣơng, sách quê ăn Tết Quận, Huyện với số tiền 130 triệu đồng Đảng, pháp luật Nhà nƣớc bị phần tử phản động xúi giục, xuyên  Hỗ trợ Hội Liên hiệp Phụ nữ Thành phố Hồ Chí Minh Hội Nạn nhân tạc Việc xử lý xung đột đƣợc Đảng quyền quan tâm thực chất độc da cam/Dioxin tỉnh Bến Tre xây dựng 13 nhà tình thƣơng 02 sở thấu tình đạt lý, tôn trọng tôn giáo, tín ngƣỡng quyền lợi hợp nhà tình nghĩa cho gia đình sách Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh pháp nhân dân nên tạo đƣợc niềm tin nhân dân Bến Tre, Long An, Cà Mau với tổng giá trị 465 triệu đồng  Hệ thống luật pháp đầy đủ, tƣơng đối rõ ràng với văn quy phạm pháp  Thực chƣơng trình “Nguồn sáng an toàn văn minh, tiết kiệm” cải tạo luật bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp đƣợc xây dựng hoàn chỉnh nội dung hệ thống điện cho hộ gia đình sách, hộ nghèo, công nhân khu nhà tƣơng đối phù hợp với tình hình, mức độ phát triển doanh nghiệp Việt Nam, trọ… đồng thời tuyên truyền kiến thứ sử dụng điện, ga, biện pháp phòng cụ thể nhƣ: Luật Điện lực, Luật Xây dựng, Luật Đấu thầu, Luật Doanh nghiệp Luật cháy chữa cháy… Đến thực đƣợc 1.054 hộ thành phố Hồ Chí Minh, Đầu tƣ công, Luật sở hữu trí tuệ, luật thuế… Nghị định, thông tƣ tỉnh Long Anh, Tây Ninh nƣớc bạn Lào hƣớng dẫn dƣới luật - 50 - - 51 -  Bộ máy quản lý nhà nƣớc Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm Ủy ban Thành phố Hồ Chí Minh đô thị đặc biệt, trung tâm kinh tế, tài chính, Nhân dân, Ủy ban Nhân dân Quận – Huyện, Sở quản lý chuyên ngành nhƣ ngoại thƣơng nƣớc nên có nhiều hội không thách thức cho Sở Công Thƣơng, Sở Xây dựng, Sở Giao thông Vận tải… đƣợc tổ chức hoàn thiện, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, khoảng vài năm trở lại đây, máy đƣợc kiện toàn liên tục, phân cấp rõ ràng, thực tƣơng đối tốt công tác ảnh hƣởng khủng hoảng kinh tế giới, kinh tế Việt Nam nói chung điều hành, quản lý, hƣớng dẫn, kiểm tra giám sát doanh nghiệp Các chủ trƣơng, thành phố Hồ Chí Minh nói riêng gặp nhiều khó khăn nhƣ lạm phát tăng cao, sách đƣợc nghiên cứu ban hành kịp thời nhằm tháo gỡ khó khăn cho tăng trƣởng giảm thấp, biến động tỷ giá, tiêu dùng giảm mạnh, kinh tế vĩ mô có doanh nghiệp nhƣ miễn giảm thuế, ƣu đãi lãi suất, hỗ trợ tài chính… nguy ổn định Trong bối cảnh kinh tế khó khăn đó, với tâm cao quyền Thành phố Hồ Chí Minh thể tính hiệu góp phần kiềm chế lạm phân đấu nỗ lực toàn hệ thống trị, ngành, cấp, doanh phát, ổn định kinh tế vĩ mô, đảm bảo an sinh xã hội nhận đƣợc đồng thuận cao nghiệp nhân dân thành phố năm 2014, kinh tế thành phố tiếp tục phục từ doanh nghiệp hồi tăng trƣởng ổn định, tình hình sản xuất kinh doanh có nhiều chuyển biến tích Tuy nhiên, môi trƣờng trị TP.HCM số hạn chế làm ảnh hƣởng phần kìm hãm phát triển doanh nghiệp, cụ thể nhƣ: cực, cụ thể nhƣ:  Tổng vốn đầu tƣ phát triển toàn xã hội 06 tháng đầu năm đạt 60.100 tỷ đồng, tăng 3,2% so với kỳ (cùng kỳ tăng 3,1%); đầu tƣ trực tiếp nƣớc  Không thủ tục hành rƣờm rà, thời gian giải lâu làm gián đoạn hoạt động doanh nghiệp Một số đơn vị máy hành nhà nƣớc hoạt động trì trệ, chƣa đáp ứng yêu cầu; tồn thái độ làm việc cầm chừng, quan liêu, hách dịch, đòi hỏi lợi ích đội ngũ cán bộ, công chức (FDI) có 169 dự án đƣợc cấp Giấy chứng nhận đầu tƣ với tổng vốn đầu tƣ 967 triệu USD (tăng 323% vốn so với kỳ)  Tổng sản phẩm nội địa (GDP) địa bàn thành phố đạt gần 379.000 tỷ đồng, tăng 8,2% so với kỳ (cùng kỳ tăng 7,9%) Khu vực dịch vụ tăng 9,6%  Một số quy định lạc hậu, chƣa bắt kịp với trình độ phát triển xã hội, (cùng kỳ tăng 9,1%), chiếm 59,4% GDP; khu vực công nghiệp xây dựng tăng doanh nghiệp, chẳng hạn nhƣ quy định tiền lƣơng trả cho ngƣời lao 6,4% (cùng kỳ tăng 6,2%), chiếm 39,8% GDP; khu vực nông nghiệp tăng 6% (cùng động, biểu giá bồi thƣờng đất tài sản đất, quy định xử phạt hành kỳ tăng 7%), chiếm 0,9% GDP; chính, đặc biệt lĩnh vực điện lực…  Chỉ số giá tiêu dùng tháng 06/2014 tăng 1,09% (cùng kỳ tăng 0,78%) Chỉ  Hệ thống văn quy phạm pháp luật chồng chéo, phân cấp quản lý số giá tiêu dùng tăng thấp lƣợng hàng hóa dịch vụ tiêu thụ đại bàn chƣa rõ ràng, chí có tình trạng quy định mâu thuẫn quan tăng trƣởng ổn định mức khá, có xu hƣớng cao dần Điều cho thấy thành quản lý nhà nƣớc Nhiều tình phát sinh trình SXKD doanh phố thực giải pháp chuẩn bị nguồn hàng, kiểm soát giá thị trƣờng, nghiệp nhƣ tình đấu thầu, thực nghĩa vụ thuế, tình đẩy lùi tệ đầu hàng, làm giá gây ổn định thị trƣờng ĐTXD… chƣa đƣợc hƣớng dẫn kịp thời, tạo khó khăn không nhỏ cho doanh nghiệp 2.4.1.2 Môi trường kinh tế  Sản xuất công nghiệp: số phát triển công nghiệp tăng 5,6% so với kỳ (cùng kỳ tăng 5,2%) Riêng ngành điện đảm bảo tiến độ thực ĐTXD cho lƣới điện 220kV/110kV/22kV, ngầm hóa lƣới điện theo hƣớng đại hóa, nâng cấp điện áp từ 15kV lên 22kV kết hợp hoàn chỉnh kết cấu lƣới điện, nâng cao chất - 52 - - 53 - lƣợng dịch vụ khách hàng… đảm bảo cung ứng điện ổn định, giảm tổn thất điện thị trƣờng động, thi hiếu đại, văn minh xã hội chịu nhiều ảnh năng, kết hợp mỹ quan đô thị cho thành phố Sản lƣợng điện nhận tiêu thụ tháng hƣởng quốc tế tăng 3,31% so với kỳ, sản lƣợng điện thƣơng phẩmcung cấp đạt 47,29% so với Tình hình xã hội thành phố nói chung tƣơng đối ổn định, tạo điều kiện kế hoạch năm, tăng 3,14% so với kỳ Bên cạnh đó, thành phố tiếp tục triên thuận lợi cho doanh nghiệp an tâm sản xuất kinh doanh Các mặt phát triển cụ khai đồng hoạt động, chƣơng trình tiết kiệm điện nhằm tạo chuyển biến thể nhƣ: taong nâng cao ý thức sử dụng điện tiết kiệm với sản lƣợng điện tiết kiệm tháng  Về giáo dục đào tạo, thành phố tổ chức tốt việc dạy, học kì thi đầu năm đạt 228,36 triệu kWh, chiếm 2,54% điện thƣơng phẩm, đạt 60,1% so với cấp học, tiếp tục triển khai chiến lƣợc phát triển giáo dục 2011 – 2020, đề kế hoạch án đào tạo, bồi dƣỡng cán quản lý giáo viên ngành giáo dục đào tạo, nâng (Nguồn: www.hochiminhcity.gov.vn) cao chất lƣợng giảng dạy; đẩy mạnh xã hội hóa giáo dục Các dấu hiệu khả quan cho thấy tình hình kinh tế thành phố nhiều  Y tế chăm sóc sức khỏa cộng đồng: bƣớc đầu thực có kết Đề án chuyển biến tích cực thời gian tới, tình hình kinh doanh, sản xuất công giảm tải cho bệnh viện tuyến thành phố, nâng cao lực cho bệnh viện nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ có dấu hiệu tăng trƣởng mạnh đồng nghĩa với việc tuyến quận – huyện; tiếp tục triển khai công tác khảo sát, tập huấn, hƣớng dẫn nhu cầu sử dụng điện sản xuất tiêu dùng tăng lên tƣơng ứng Đó hội, động sở tham gia chuỗi thực phẩm an toàn lực thử thách cho Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh việc trì cung ứng điện ổn định cho thành phố Bên cạnh kết đạt đƣợc, tình hình kinh tế thành phố  Công tác giảm nghèo, tăng hộ đƣợc thực với nhiều giải pháp hiệu quả, hỗ trợ kịp thời cho đối tƣợng nghèo; tiếp tục triển khai chƣơng trình bảo vệ chăm sóc trẻ em mặt hạn chế, yếu nhƣ tổng nhu cầu kinh chế chƣa tăng nhanh, thị  Kiểm soát, đấu tranh xử lý kịp thời vi phạm kinh tế, phạm pháp hình trƣờng hàng hóa nhiều bất ổn, tốc độ tăng trƣởng tín dụng chậm so với sự, tội phạm ma túy, tệ nạn mại dâm tệ nạn xã hội khác địa bàn, ổn định kế hoạch đề ra, tình hình bất động sản có nhiều dấu hiệu khả quan nhƣng nhìn tình hình an ninh trật tự, an toàn xã hội thành phố chung trì trệ, ứ đọng vốn doanh nghiệp, tỷ lệ nợ xấu mức 2.4.1.4 Môi trường khoa học công nghệ Nhƣ biết, tác động khoa học công nghệ làm thay đổi cao 2.4.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội điều kiện quy trình phƣơng thức tổ chức sản xuất doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nơi tập trung đông dân cƣ, trung tâm Về mặt quản lý nhà nƣớc, Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh trình đô thị hóa miền Nam Do đó, dân cƣ thành phố xuất thân từ nhiều vùng thúc đẩy việc đổi chuyển giao công nghệ phục vụ chuyển đổi mô hình lãnh thổ khác nhau, tạo khó khăn không nhỏ cho quyền thành phố tăng trƣởng kinh tế thành phố thông qua chƣơng trình hỗ trợ doanh nghiệp nhƣ việc quản lý, bảo đảm an ninh trật tự Tuy nhiên, thành phố nơi tập trung hỗ trợ doanh nghiệp tái cấu trúc, đổi công nghệ; chƣơng trình chế tạo thiết bị ngành kinh tế mũi nhọn, ngành công nghiệp, dịch vụ hàng đầu nên thay nhập robot công nghiệp; chƣơng trình nâng cao lực thiết kế; nơi tập trung chất xám, trí thức nƣớc đến học tập làm việc nên tồn chƣơng trình Vƣờn ƣơm doanh nghiệp công nghệ, Quỹ phát triển Khoa học Công nghệ Bƣớc đầu, Sở hỗ trợ doanh nghiệp nhiều mặt nhƣ: tƣ vấn lựa - 54 - chọn công nghệ, thiết bị, xây dựng thƣơng hiệu, áp dụng giải pháp tiết kiệm lƣợng, quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO để đóng góp khoa học công nghệ tích cực hơn, góp phần tăng trƣởng kinh tế bền vững thành phố Các hoạt động liên quan đến quản lý nhà nƣớc có chuyển biến tích cực - 55 -  Tác phong làm việc nhân viên chăm sóc khách hàng chƣa nhiệu tình, tình trạng đùn đẩy trách nhiệm, thời gian giải kéo dài  Còn tình trạng điện, cắt điện không báo trƣớc chất lƣợng điện số nơi chƣa ổn định, thời gian phục hồi điện lâu, chƣa đáp ứng yêu cầu mặt: quản lý công nghệ, sở hữu trí tuệ, tiêu chuẩn - đo lƣờng - chất lƣợng,  Còn nhiều thủ tục rƣờm rà việc cấp điện an toàn xạ, công tác tra, kiểm tra, với việc triển khai quản lý nhà  Chƣa phổ biến đến phần lớn khách hàng hình thức thu tiền điện nƣớc khoa học công nghệ quận, huyện Sự phối hợp với sở, ngành, điện tử nhƣ hóa đơn điện tử, thu qua tài khoản ngân hàng…, dịch vụ chăm sóc quận, huyện triển khai thực thi hoạt động quản lý nhà nƣớc thƣờng khách hàng điện tử nhƣ qua tin nhắn, qua tổng đài trung tâm chăm sóc khách xuyên hiệu hàng… 2.4.2 Các mối quan hệ đặc thù 2.4.2.1 Quan hệ Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh khách hàng sử dụng điện 2.4.2.2 Quan hệ Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đơn vị cung cấp điện sơ cấp Lƣới điện thành phố Hồ Chí Minh nhận điện từ 02 trạm 550kV Phú Lâm, Nhà Tính đến cuối năm 2013, tổng số khách hàng sử dụng điện toàn Thành phố Hồ Bè 13 trạm 220kV Ngoài 03 trạm 220kV Tổng công ty quản lý Bình Tân, Chí Minh 1,97 triệu khách hàng, tăng 67.156 khách hàng, tƣơng ứng mức tăng Hiệp Bình Phƣớc Vĩnh Lộc, trạm lại Công ty Truyền tải điện 4, trực trƣởng 3,53%, cao mức tăng trƣởng năm 2012 (3,02%) Đây số lƣợng thuộc Tổng công ty truyền tải điện quốc gia quản lý Đây đơn vị trực thuộc khách hàng lớn, có không khách hàng mang phụ tải quan trọng công ty mẹ Tập đoàn Điện lực Việt Nam Việc thực mua bán điện điện kế nhƣ quan cấp cao nhà nƣớc, khu chế xuất, khu công nghiệp, khu đô 110kV, điện kế 220kV thực theo quy định hành Bộ Công Thƣơng, giá thị mũi nhọn, trung tâm tài chính, chứng khoán, hệ thống ngân hàng, Khu Công bán điện đƣợc áp giá ƣu đãi Nhà nƣớc phải bao cấp cho ngƣời dùng cuối Do nghệ cao, Công viên Phần mềm Quang Trung… đó, quan hệ Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đơn vị cung Trong bối cảnh đó, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cố gắng cung cấp điện ổn định liên tục cho khách hàng nhiều năm liền thông qua giải pháp sơ cấp thứ cấp nhƣ ổn định nguồn phát, ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ công tác quản lý vận hành lƣới điện để phân bố cấp điện ổn định, có hành lang pháp lý rõ ràng, tạo điều kiện cho Tổng công ty ổn định sản xuất kinh doanh, thực tốt nhiệm vụ cung ứng điện cho thành phố 2.4.2.3 Quan hệ Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh doanh nghiệp cạnh tranh phụ tải tối ƣu nhất, cải tạo sửa chữa định kỳ lƣới điện, đầu tƣ xây dựng lƣới Hiện nay, ngành điện nói chung ngành nghề sản xuất kinh doanh đƣợc điện… Cùng với chƣơng trình nâng cao công tác chăm sóc khách hàng, Tổng giao cho doanh nghiệp nhà nƣớc thực dƣới quản lý nhà nƣớc Mặc dù công ty đạt đƣợc đồng thuận cao xã hội với số thỏa mãn thị trƣờng điện đƣợc gấp rút triển khai nhƣng giai đoạn phát điện khách hàng thông qua khảo sát năm 2013 mức cạnh tranh thí điểm Do đó, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh không Tuy nhiên, quan hệ với khách hàng nhiều hạn chế mà Tổng công ty cần tìm giải pháp khắc phục thời gian tới, cụ thể nhƣ: gặp phải cạnh tranh lĩnh vực sản xuất Tuy nhiên, Tổng công ty - 56 - phải có chuẩn bị đầy đủ để nắm chủ động thị trƣờng điện đƣợc đƣa vào vận hành thức 2.4.2.4 Quan hệ Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh quan nhà nước - 57 -  Nguồn nhân lực có trình độ cao, đƣợc đào tạo quy, với quan tâm cấp lãnh đạo, đƣợc chăm lo đời sống vật chất tinh thần làm cho cán công nhân viên gắn bó với đơn vị Bộ máy đƣợc xếp lại tinh gọn, hợp lý, tập trung giải tốt nhiệm vụ trọng tâm Tại thành phố Hồ Chí Minh, đơn vị giám sát chuyên ngành sản xuất cung  Hệ thống lƣới điện sở hạ tầng đƣợc đầu tƣ tƣơng đối tốt, phát triển cấp điện Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Sở Công Thƣơng trƣớc đáp ứng so với dự báo nhu cầu phụ tải góp phần hoàn thành nhiệm vụ cung TP.HCM Tuy nhiên, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh có mối cấp điện liên hệ mật thiết với đơn vị khác trình sản xuất kinh doanh nhƣ Sở Xây dựng TP.HCM (xin cấp giấy phép thi công, xin cấp chứng nghiệp vụ  Ứng dụng khoa học công nghệ công nghệ thông tin đƣợc sử dụng rộng rãi hoạt động SXKD, tăng suất lao động cho cá nhân, tổ chức, hƣớng dẫn tiêu chuẩn xây dựng, dự toán xây dựng…), Sở  Qua nhiều năm phát triển, mặt hoạt động sản xuất kinh doanh vào Giao thông Vận tải TP.HCM (thỏa thuận hƣớng tuyến công trình đầu tƣ xây dựng nề nếp, quy cũ; hệ thống thủ tục, quy trình, quy định đầy đủ hoàn đƣờng dây tài điện, hƣớng dẫn công tác đào, tái lập mặt đƣờng…) nhiều đơn thiện, tạo hành lang pháp lý cho hoạt động Tổng công ty vị khác Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh giữ mối quan hệ tốt  Tiềm lực tài ổn định, tăng trƣởng bền vững đẹp với quan nhà nƣớc sở tuân thủ luật pháp, chủ trƣơng 2.4.2 Điểm yếu sách thành phố Các giải pháp thƣờng xuyên thực nhƣ tích cục góp ý  Công tác vận hành chƣa đáp ứng yêu cầu: điện nhiều, đột ngột, chủ trƣơng, sách, quy định mới, định kỳ tổ chức tọa đàm trao đổi để tháo gỡ chất lƣợng điện nhiều nơi chƣa ổn định; thời gian sửa chữa tái lập điện lâu; khó khăn vƣớng mắc mặt công tác, ký kết thỏa thuận nguyên tắc lƣới điện cục nhiều nơi chƣa có độ dự phòng cao, chƣa áp dụng công nghệ nhƣ cam kết tiến độ công trình đƣờng đồng với di dời tái bố trí lƣới điện, tiên tiến cách triệt để, nhiều khu vực lƣới điện chằng chịt, thiếu an toàn, quy trình phối hợp xử lý cố, đạo thực Đề án Ngầm hóa lƣới điện ảnh hƣởng mỹ quan đô thị TP.HCM…  Công tác tƣơng tác, xử lý yêu cầu khách hàng chƣa tốt: chƣa đa 2.5 Đánh giá thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh dạng hình thức thông báo điện dẫn đến khách hàng không nhận đƣợc, cắt Quá trình phân tích cho thấy số điểm mạnh điểm yếu Tổng điện không thời gian thông báo; thủ tục rƣờm rà công ty nhƣ sau:  Lực lƣợng lao động yếu ngoại ngữ, tin học kỹ mềm, 2.4.1 Điểm mạnh phận không nhỏ cán công nhân viên thiếu tính chuyên nghiệp ý thức trách  Hệ thống nhãn hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nhiệm chƣa cao Một số ngành nghề thiếu chƣa đủ đáp ứng yêu cầu ngày đƣợc xây dựng tƣơng đối hoàn thiện theo quy định hƣớng dẫn Tập đoàn Điện lực Việt Nam, với đầy đủ yếu tố hình ảnh biểu tƣợng, câu định vị thƣơng hiệu, tên thƣơng mại… cao, chẳng hạn nhƣ luật, môi trƣờng, xây dựng bản…  Năng lực quản trị doanh nghiệp số đơn vị trực thuộc nhiều tồn tại, suất lao động chƣa cao, tình trạng thất thoát, lãng phí Các đơn vị, phận trực tiếp tiếp xúc khách hàng chƣa thực phát huy hết lực công tác; - 58 - - 59 - tƣ tƣởng ỷ lại, làm việc cầm chừng, vòi vĩnh, hạch sách, coi thƣờng khách mức, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh có nguy tụt hậu, bị hàng đánh bật khỏi thị trƣờng cung ứng điện cho TP.HCM  Các hoạt động quảng bá, tuyên truyền thực tƣơng đối dàn trải, 2.6 Tóm tắt chƣơng thiếu tính tập trung, nội dung tuyên truyền chƣa thật hút nên khách hàng chƣa Trong Chƣơng 2, Luận văn phân tích kết sản xuất kinh doanh, biết khó tiếp cận với giải pháp, chƣơng trình ngành điện nhƣ: nguồn lực Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt yếu Trung tâm chăm sóc khách hàng, hình thức toán tiền điện, dịch vụ tố cấu thành thƣơng hiệu trình quảng bá thƣơng hiệu Tổng công ty Điện chăm sóc khách hàng qua tin nhắn,… lực Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, rút đƣợc điểm mạnh điểm yếu nhƣ Trong năm qua, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh hoàn đƣợc trình bày Đây sở để xây dựng chƣơng trình nâng cao thƣơng thành tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, đ,ảm bảo cung ứng điện an toàn, liên tục, hiệu mang tính toàn diện, chiến lƣợc định hƣớng lâu dài cho Tổng công ty Điện chất lƣợng cho thành phố Tuy nhiên, hình ảnh thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh lực Thành phố Hồ Chí Minh chƣa thực lớn mạnh, xứng tầm với quy mô Tổng công ty Qua trình đánh giá hài lòng khách hàng thông qua đơn vị tƣ vấn độc lập, hình ảnh Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nhìn chung ghi nhận đƣợc nhiều thiện cảm khách hàng sử dụng điện địa bàn TP.HCM Tuy nhiên, kết trình sản xuất kinh doanh nghiêm túc, hiệu quả, ngày trọng đến dịch vụ khách hàng chƣa phản ánh hiệu chƣơng trình nâng cao thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, lĩnh vực cung cấp điện mang tính độc quyền theo điều hành Nhà nƣớc, ngƣời dân lựa chọn khác việc liên hệ với Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh có nhu cầu sử dụng điện khu vực thành phố Hồ Chí Minh Mặc dù triển khai đồng nhiều chƣơng trình, giải pháp tuyên truyền, quảng cáo, xã hội đạt đƣợc nhiều kết khả quan nhƣng chƣơng trình dừng lại việc phục vụ công tác SXKD, thực nghĩa vụ an sinh xã hội TP.HCM Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh chƣa xây dựng đƣợc chƣơng trình phát triển thƣơng hiệu toàn diện Điều cần đƣợc cải thiện Việt Nam triển khai thị trƣờng điện, giai đoạn thị trƣờng phát điện cạnh tranh thí điểm nhƣng chuẩn bị - 60 - - 61 - Chƣơng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 phép ngành nghề kinh doanh phân phối điện ngày phức tạp Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh  Giá điện Việt Nam thấp, không bù đƣợc chƣa có cạnh tranh lớn chi phí đầu vào  Địa bàn tập trung khu vực thành phố  Khách hàng cho ngành điện, chế Hồ Chí Minh nên có nhiều thuận lợi quản lý độc quyền, giá điện chƣa minh bạch triệt để, 3.1 Phân tích SWOT Qua phân tích tổng quan Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí phụ tải, quản lý vận hành, quản lý khách hàng… không phản ánh giá thành điện  Có hội tuyển dụng nguồn nhân lực chất  Yêu cầu chất lƣợng độ tin cậy cung ứng Minh yếu tố bên ảnh hƣởng đến Tổng công ty thƣơng hiệu Tổng lƣợng cao khu vực thành phố Hồ Chí Minh công ty Chƣơng 2, luận văn tiến hành phân tích SWOT để nhận định điểm  Có hội tiếp cận với ứng dụng, thành  Khoa học công nghệ phát triển liên tục với tốc mạnh (Strengths) – điểm yếu (Weaknesses) – Cơ hội (Opportunities) – Thách thức tựu khoa học công nghệ tiên tiến, đại độ nhanh (Threats) nhƣ sau: giới 3.2 Các giải pháp phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu (Weaknesses)  Hệ thống nhãn hiệu Tổng công ty Điện  Công tác vận hành chƣa đáp ứng yêu lực Thành phố Hồ Chí Minh đƣợc xây dựng cầu: điện nhiều, đột ngột, chất lƣợng điện chƣa ổn định; thời gian sửa chữa điện  Nguồn nhân lực có trình độ cao, đƣợc đào lâu; nhiều khu vực lƣới điện chằng chịt, tạo quy, thiếu an toàn, ảnh hƣởng mỹ quan đô thị  Hệ thống lƣới điện sở hạ tầng đƣợc  Công tác tƣơng tác, xử lý yêu cầu đầu tƣ tƣơng đối tốt, phát triển đồng với dự khách hàng chƣa tốt, thủ tục rƣờm rà báo nhu cầu phụ tải  Lực lƣợng lao động yếu ngoại ngữ,  Ứng dụng khoa học công nghệ công tin học kỹ mềm, phận không nghệ thông tin đƣợc sử dụng rộng rãi nhỏ cán công nhân viên thiếu tính hoạt động SXKD, tăng suất lao động chuyên nghiệp ý thức trách nhiệm chƣa cao  Các mặt hoạt động SXKD vào nề nếp,  Năng lực quản trị doanh nghiệp số quy cũ; hệ thống thủ tục, quy trình, quy định đơn vị trực thuộc nhiều tồn tại, đầy đủ hoàn thiện suất lao động chƣa cao, tình trạng thất thoát,  Tiềm lực tài ổn định, tăng trƣởng bền lãng phí vững  Thành phố Hồ Chí Minh Các giải pháp phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nên đƣợc triển khai bao gồm 02 nhóm giải pháp chính, là:  Nhóm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh  Nhóm giải pháp phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm 03 dạng nêu Chƣơng 1, là: quảng cáo, tuyên truyền quan hệ công chúng Chƣơng trình hoạt động giải pháp phải đƣợc xây dựng sở tận dụng, phát huy điểm mạnh nội Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, hạn chế khắc phục dần điểm yếu, nắm bắt hội môi trƣờng kinh doanh có phƣơng án cụ thể để giải thách thức nêu phân tích SWOT Các hoạt động quảng bá, tuyên truyền thực tƣơng đối dàn trải, thiếu tính tập trung, nội dung tuyên truyền chƣa thật hút Cơ hội (Opportunities)  Thị trƣờng điện Việt Nam dần hình thành, đòi hỏi có bƣớc chuẩn bị đầy đủ, kĩ ảng 3.1 - Mô hình phân tích SWOT tƣơng đối hoàn thiện điện ngày cao Thách thức (Threats)  Cơ chế quản lý Nhà nƣớc cho  Tình hình thiếu điện diễn biến 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Để nâng cao hiệu hoạt động, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cần đầu tƣ xây dựng toàn diện cho mảng then chốt hoạt động sản xuất kinh doanh, là: (i) công tác dịch vụ khách hàng, (ii) công tác vận hành lƣới điện, - 62 - (iii) công tác đầu tƣ xây dựng Dựa điểm mạnh nội phân tích, để thúc đẩy phát triển toàn diện bền vững, giải pháp phải thực sở 03 - 63 -  Đào tạo, bồi dƣỡng cho lực lƣợng cán tiếp xúc với khách hàng khả giao tiếp, chuyên môn nghiệp vụ để chăm sóc khách hàng tốt khâu đột phá là: Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực; Hoàn thiện chế quản trị  Thành lập phận chăm sóc khách hàng Công ty Điện lực trực doanh nghiệp điều hành nội bộ; Phát triển áp dụng toàn diện ứng dụng thuộc để thu nhận xử lý kịp thời yêu cầu khách hàng sử dụng điện công nghệ thông tin – khoa học kỹ thuật địa bàn quản lý Hoàn thiện, cải cách hệ thống thủ tục đăng ký mua bán điện, 3.3.1.1 Các giải pháp chung thu tiền điện, đóng cắt điện… tránh gây phiền hà đến khách hàng  Nâng cao chất lƣợng công tác nhân cách toàn diện tất  Triệt để áp dụng công nghệ thông tin tất mặt hoạt động để nâng khâu nhƣ: tuyển dụng, đào tạo, quy hoạch, đề bạt, phân công nhiệm vụ… để củng cao hiệu sản xuất suất lao động, nhƣ đo đếm điện từ xa, phần cố phát huy hết tiềm nguồn nhân lực chất lƣợng cao Tổng công ty mềm quản lý khách hàng, đẩy mạnh thủ tục toán tiền điện điện tử, đa Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh; tập trung chăm lo, nâng cao đời sống vật chất dạng hóa hình thức chăm sóc khách hàng tinh thần cho ngƣời lao động để ngƣời lao động yên tâm công tác; quán triệt, phổ (ii) Công tác vận hành lƣới điện biến tổ chức thực văn hóa doanh nghiệp đến toàn lực lƣợng lao động, để  Đào tạo, bồi dƣỡng lực lƣợng cán vận hành lƣới điện, tổ chức kiểm tra, ngƣời lao động nhận thức đầy đủ văn hóa doanh nghiệp Tổng công sát hạch định kỳ sức khỏe, trình độ an toàn… để đảm bảo vận hành lƣới điện liên ty trở thành tác nhân để tuyên truyền văn hóa doanh nghiệp, góp phần nâng tục, ổn định, hiệu cao hình ảnh Tổng công ty cộng đồng  Tổ chức nghiên cứu tiến tới làm chủ công nghệ tiên tiến áp dụng  Trên sở hệ thống quản trị doanh nghiệp thủ tục, quy trình, quy lƣới điện nhƣ hệ thống SCADA (tự động giám sát đóng cắt lƣới điện), hệ định, quy chế quản lý nội tƣơng đối hoàn thiện qua nhiều năm phát triển, thống điều khiển thông tin trạm trung gian, dây siêu nhiệt… để tự chủ Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cần đúc kết thực tiễn để phát huy công tác sửa chữa, bảo trì định kỳ, không lệ thuộc vào nhà thầu, đặc biệt nhà thành tựu, cải tiến tồn để dần hoàn thiện chế, bƣớc đổi mô thầu nƣớc hình hoạt động tất mặt theo hƣớng tinh gọn máy, tăng suất lao  Nghiên cứu triển khai ứng dụng khoa học công nghệ giới động, đẩy mạnh chuyên môn hóa, phân công nhiệm vụ hợp lý để khai thác hết tiềm để nâng cao hiệu vận hành lƣới điện nguồn lực Nâng cao lực quản trị đơn vị, khắc phục tình (iii) Công tác đầu tƣ xây dựng trạng thất thoát, lãng phí, tƣ tƣởng làm việc ỷ lại, cầm chừng ngƣời lao động  Tổ chức nghiên cứu tiến tới làm chủ công nghệ tiên tiến áp dụng; triển khai áp dụng thành tựu khoa học công nghệ để tăng suất lao động, đại hóa công tác quản lý; khuyến khích ngƣời lao động tìm tòi, sáng chế giải pháp cải tiến kỹ thuật, nâng cao hiệu sản xuất 3.3.1.2 Các giải pháp cụ thể (i) Công tác dịch vụ khách hàng  Thƣờng xuyên đào tạo, bồi dƣỡng nhƣ tổ chức sát hạch lực lƣợng cán công tác lĩnh vực nghiệp vụ liên quan nhƣ quản lý dự án, định giá xây dựng, quản lý hợp đồng, nghiệp vụ đấu thầu…  Mạnh dạn phân cấp cho đơn vị tổ chức triển khai dự án, công trình ĐTXD để phát huy hiết tiềm nâng cao lực hoạt động đơn vị, tiến tới phân cấp toàn diện cho đơn vị - 64 - - 65 -  Tổ chức lại máy theo hƣớng tinh gọn, phân công hợp lý Tập trung trạm trung gian, đƣờng dây truyền tải, đề án ngầm hóa lƣới điện, công tác chỉnh đạo phận liên quan nỗ lực hoàn thành kế hoạch ĐTXD đƣợc giao hàng năm trang dây thông tin…); ứng dụng khoa học công nghệ đƣợc áp dụng để nâng cao khả cung cấp, cải thiện độ dự phòng lƣới điện chuẩn bị cho công tác sản xuất kinh doanh (hệ thống đo ghi điện kế từ xa - AMI, quản lý phụ tải trƣờng hợp thiếu hụt điện sản xuất tƣơng lai nguồn nhiên liệu hóa hộ tiêu thụ - DSM, hóa đơn điện tử,…); thủ tục hành liên quan đến khách thạch ngày cạn kiệt hàng đƣợc cải cách, tinh gọn triệt để nhƣ thủ tục đăng ký mua điện, thủ tục lắp  Tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ để bƣớc đại hóa lƣới điện 3.3.2 Nhóm giải pháp phát triển thương hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Mục tiêu nhóm giải pháp phải xây dựng danh tiếng Tổng điện kế, thủ tục lắp đặt trạm khách hàng, thủ tục chuyển đổi mục đích sử dụng điện…  Đẩy mạnh quảng cáo hoạt động chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nhƣ Trung tâm chăm sóc khách hàng, chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, cải cách thủ tục hành … công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh để bảo vệ thƣơng hiệu thông qua chiến  Phổ biến dự án lƣợng tái tạo mà Tổng công ty Điện lực Thành phố lƣợc giao tiếp cộng đồng tốt Trong đó, mục tiêu cốt lõi phát triển văn hóa doanh Hồ Chí Minh thực nhƣ lƣợng gió, lƣợng mặt trời dự án nghiệp nội Tổng công ty, song song với quảng bá văn hóa doanh nghiệp khác chủ yếu phục vụ cho nhu cầu xã hội, lợi ích cộng đồng mà không đặt nặng Tổng công ty với cộng đồng doanh thu nhƣ dự án điện gió, điện mặt trời ấp Thiềng Liềng, huyện Cần Giờ, dự 3.3.2.1 Hoạt động quảng cáo án ngầm hóa lƣới điện (nâng cao mỹ quan đô thị, tăng tính mỹ quan đô thị, giảm  Xây dựng chƣơng trình cụ thể để quảng bá văn hóa doanh nghiệp Tổng suất cố), dự án đƣa điện lƣới xã đảo Thạnh An, huyện Cần Giờ cáp ngầm công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh đến với cộng đồng, có kế hoạch lộ trình thực cụ thể, giải pháp thiết thực để triển khai có hiệu nội dung văn hóa doanh nghiệp nhƣ giá trị cốt lõi, cam kết chất lƣợng…  Trên sở hệ thống nhãn hiệu đƣợc xây dựng hoàn thiện, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cần thực đẩy mạnh quảng cáo tất phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ báo chí, truyền hình, trang tin điện tử… hệ xuyên biển…  Thƣờng xuyên thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty gắn với bảo vệ môi trƣờng, góp phần ứng phó với biến đổi khí hậu toàn cầu thông qua giải pháp nhƣ thực tốt công tác quản lý chất thải nguy hại, công tác quản lý môi trƣờng dự án ĐTXD 3.3.2.2 Hoạt động tuyên truyền thống nhãn hiệu này, giải thích, thuyết minh đầy đủ, rõ ràng yếu tố  Phổ biến tổ chức chƣơng trình vận động thi đua thực văn hóa cấu thành thƣơng hiệu nhƣ hình ảnh biểu tƣợng, câu định vị thƣơng hiệu, tên doanh nghiệp Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh lực lƣợng thƣơng mại… phải thể đƣợc hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng ngƣời lao động; khuyến khích, tạo điều kiện để ngƣời lao động tham gia xây dựng, công ty hƣớng đến việc nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp đề xuất giải pháp để đƣa văn hóa doanh  Tăng cƣờng việc quảng cáo công tác cải tiến sở hạ tầng lƣới điện bắt nghiệp vào thực tiễn sống, thực tiễn sản xuất; đẩy mạnh việc khen thƣởng kịp với tốc độ phát triển thành phố, phục vụ mặt hoạt động sản xuất, tiêu nhân rộng gƣơng điển hình tiên tiến việc thực văn hóa doanh nghiệp dùng quyền ngƣời dân thành phố, nhƣ: đầu tƣ xây dựng hệ thống Tổng công ty Mục tiêu cuối hoạt động đƣa văn hóa doanh - 66 - nghiệp vào thực tiễn để ngƣời lao động tác nhân góp phần phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh  Tổ chức đợt thi đua toàn thể ngƣời lao động để tăng gia sản xuất, phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ, nâng cao lực thái độ phục vụ khách hàng - 67 -  Hoàn chỉnh lại trang tin điện tử Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh để khách hàng thuận tiện tìm hiểu thông tin dịch vụ hữu ích Xây dựng đƣờng link dẫn tới trang tin điện tử Tổng công ty công cụ quảng bá nhƣ tờ rơi, áp phích… gửi tới khách hàng tiềm  Từng bƣớc xây dựng nhận thức cộng đồng sử dụng điện an toàn, tiết  Chủ động, thƣờng xuyên đăng thông tin công khai, minh bạch qua trang kiệm nhiều biện pháp nhƣ phối hợp với cấp quyền để kêu gọi nhân tin điện tử, báo chí… hoạt động sản xuất kinh doanh mang tính thời với dân sử dụng điện an toàn, tiết kiệm nhiều hình thức truyền thông nhƣ phát tờ nhiều từ khóa tìm kiếm trực tuyến, chẳng hạn nhƣ: giá điện, số liệu tiết kiệm điện, rơi, phát thanh, truyền hình, báo chí cán ngành điện trao đổi trực tiếp với dân an toàn điện, ngầm hóa lƣới điện, chỉnh trang dây thông tin, công nghệ kỹ thuật họp tổ dân phố… nhằm góp phần xây dựng nhận thức sử dụng điện chuyên ngành điện áp dụng, thông tin mời thầu dự án điện… an toàn, tiết kiệm nhân dân Phối hợp tổ chức chƣơng trình lớn thành phố nhƣ hƣởng ứng Giờ Trái Đất, Chƣơng trình Gia đình thi đua tiết kiệm điện…  Thành lập Bộ phận quan hệ công chúng chuyên trách để tổ chức giám sát chặt chẽ diễn đàn, trang web, nơi mà dòng thông tin viết tác  Phổ biến, tuyên truyền thông tin Tổng công ty qua hội chợ, hội thảo giả giấu tên đăng cách tự gây nguy rủi ro cho doanh nghiệp liên quan đến ngành điện nhƣ Hội chợ lƣợng xanh – lƣợng tái tạo, Hội Việc phản hồi câu bình luận không diễn đàn giúp Tổng chợ Vật tƣ thiết bị ngành điện… Tổ chức tuyên truyền Luật bảo vệ môi trƣờng, công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh dập tắt tin đồn trƣớc lan rộng chƣơng trình bảo vệ môi trƣờng Quốc gia cho cán - công nhân viên cộng đồng Tổng công ty khách hàng sử dụng điện  Tiếp tục thực có hiệu hoạt động thiện nguyện, từ thiện, phục 3.3.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng vụ cộng đồng, phục vụ xã hội, chăm lo đời sống cho gia đình sách, gia  Tiếp tục đẩy mạnh chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho ngƣời lao đình có công với cách mạng để góp phần lan tỏa hình ảnh tốt đẹp Tổng công ty động nhiều biện pháp nhƣ trì ngày nâng cao chế độ phúc lợi hợp Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cộng đồng lý cho ngƣời lao động nhƣ tiền ăn ca, chi phí đồng phục, chi phí hỗ trợ lại,  Phối hợp thƣờng xuyên với quyền địa phƣơng để tiếp thu ý kiến chi phí điện thoại…; mở rộng sản xuất khuôn khổ pháp luật để tăng thu nhập ngƣời dân chất lƣợng phục vụ nhƣ việc áp giá điện chủ nhà trọ sản xuất khác; tiết giảm chi phí quản lý không cần thiết; tổ chức chƣơng đối tƣợng sinh viên, học sinh, công nhân; chất lƣợng điện cung cấp, tác phong trình thi đua khen thƣởng để khích lệ tinh thần ngƣời lao động nhân rộng điển nhân viên tiếp xúc khách hàng Định kỳ tổ chức khảo sát, đánh giá mức độ hài hình tiên tiến; phối hợp với Công đoàn, đoàn niên để tổ chức chƣơng lòng khách hàng; mở rộng phạm vi đối tƣợng khảo sát để có kết tổng thể, trình văn hóa văn nghệ, thể dục thể thao, chăm lo cháu thiếu nhi em bao quát, từ có giải pháp khắc phục sát với thực tế ngƣời lao động dịp lễ, tết nhƣ ngày Quốc tế thiếu nhi, ngày Quốc tế phụ  Tổ chức Hội nghị khách hàng năm để tạo môi trƣờng đối thoại với nữ, ngày Gia đình Việt Nam, Tết cổ truyền…; có chế độ chăm lo tốt cho lao động khách hàng, đánh giá mặt thực đƣợc năm, rút kinh nghiệm khắc nữ nghỉ hộ sản, lao động đến tuổi hƣu, trƣờng hợp bị tai nạn lao động, bệnh nan phục, cải tiến công tác khách hàng y… - 68 - - 69 -  Tiếp tục thực tốt hoạt động cộng đồng gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ “Tuyến đƣờng an toàn kiểu mẫu”, “ Nguồn sáng an toàn văn minh tiết kiệm”, hỗ trợ tài cho khách hàng sử dụng thiết bị lƣợng mặt trời để tiết kiệm điện 3.3 Lộ trình phân công thực Qua phân tích giải pháp nhƣ trên, luận văn đề xuất lộ trình phân công nhiệm vụ thực cụ thể nhƣ sau: Nội dung STT Phân công thực Thời hạn Xây dựng chƣơng trình chƣơng Ban Tổ chức Nhân chủ trì trình nhánh cụ Tháng 6/2015 thể Các nhóm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Tổng công ty: (i) Công tác ĐTXD: Ban Quản lý Đầu tƣ chủ trì (ii) Công tác vận hành lƣới điện: Ban Kỹ thuật chủ trì Xây dựng Kế hoạch thực chi tiết đến năm 2020 (iii) Công tác dịch vụ khách hàng: Ban Kinh doanh chủ trì Các nhóm giải pháp phát triển thương hiệu Quý 3/2015 Tổng công ty: (i) Hoạt động quảng cáo: Ban Quan hệ cộng đồng chủ trì (ii) Hoạt động tuyên truyền: Ban Kinh doanh chủ trì (iii) Hoạt động quan hệ công chúng: Ban Quan hệ cộng đồng chủ trì Tổ chức thực Các Ban đƣợc giao chủ trì tổ chức triển khai giám sát trình thực hiện, năm tổ chức sơ 2015-2020 kết để rút kinh nghiệm - 70 - - 71 - KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO Luận văn xây dựng hệ thống giải pháp để phát triển thƣơng hiệu [1] Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh sở phân tích nguồn lực, Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn đến năm 2020 Đề tài nghiên cứu kết sản xuất kinh doanh Tổng công ty thực trạng thƣơng hiệu, hoạt động phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty thời gian qua, từ đánh giá, phân khoa học Thành phố Hồ Chí Minh [2] tích điểm mạnh, điểm yếu Tổng công ty, hội, thách thức mà môi Minh [3] giải pháp phù hợp, việc phát triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh phải xuất phát từ điểm mấu chốt ngƣời, lực lƣợng lao động Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (2014) Kế hoạch thực thi Văn hóa doanh nghiệp năm 2014 Số 1244/KH-EVNHCMC Thành phố Hồ Chí văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty, vừa lực lƣợng trực tiếp sản xuất, vừa Minh [5] Trong bối cảnh thị trƣờng điện Việt Nam bƣớc đầu hình thành, việc phát Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (2014) áo cáo tổng kết hoạt động cải cách hành năm 2013 Số 0142/BC-EVNHCMC Thành phố Hồ triển thƣơng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cần phải đƣợc đầu tƣ mức, có lộ trình thực phân công cụ thể Các giải pháp Tập đoàn Điện lực Việt Nam (2014) Quy chế xây dựng quản lý Hệ thống nhãn hiệu Tập đoàn Điện lực Việt Nam Số 415/QĐ-EVN Hà Nội [4] đông đảo Tổng công ty Ngƣời lao động vừa đối tƣợng nhận thức thực tác nhân để quảng bá hình ảnh Tổng công ty đến với cộng đồng hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (2011-2013) áo cáo thường niên Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí trƣờng kinh doanh mang lại Qua trình phân tích cho thấy: bên cạnh việc xây dựng chƣơng trình, Tổng công ty Điện lực TP.HCM (2012) Chiến lược phát triển Tổng công ty Chí Minh [6] Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (2011) Quyết định ban hành đƣợc đề luận văn sở để cấp lãnh đạo Tổng công ty Điện lực tài liệu Văn hóa Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Số 5308/QĐ- Thành phố Hồ Chí Minh xem xét để xây dựng chƣơng trình thực sở EVNHCMC-TCNS Thành phố Hồ Chí Minh khai thác tổng thể nguồn lực nhƣ hạ tầng sở lƣới điện, tảng công nghệ [7] tiên tiến áp dụng mặt sản xuất, đặc biệt nguồn nhân lực ngày đƣợc nâng cao chất lƣợng tuệ Số 50/2005/QH11 Hà Nội [8] Các chƣơng trình phát triển thƣơng hiệu thành công giúp nâng cao vị Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, tạo mối liên kết tốt đẹp với cấp lãnh đạo thành phố, với ngƣời dân sử dụng điện thành phố Mối quan hệ tốt đẹp vừa thuận lợi vừa động lực thúc đẩy Tổng công ty nỗ lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh lẫn nhiệm vụ trị đƣợc giao phó Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005) Luật Sở hữu trí Quốc hội nƣớc Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2009) Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật Sở hữu trí tuệ Số 36/2009/QH12 Hà Nội [9] Heidi Cohen (2011) Branding: Not just a logo [online], viewed 15/09/2014, from: [10] Susan Gunelius (2014) Brand Research Fundamentals: Part to Part [online], viewed 15/09/2014, from: - 72 - [11] Susan Gunelius (2014) What Is A Brand: Part to Part [online], viewed 15/09/2014, from: [12] J N Kapferer (2008) The New Strategic Brand Management – 4th Edition Kogan Page Limited Philadelphia [13] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1991), Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale, Journal of Retailing, Vol 67, pp 420450 [14] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1993), Research note: more on improving service quality measurement, Journal of Retailing, Vol 69, No 1, pp 140-147 [15] Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1994), Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for future research, Journal of Marketing, Vol 58, pp 111-