Giải pháp nâng cao quy trình giao nhận hàng hoá nhập khẩu bằng đường biển tại công ty TNHH quốc tế delta

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh LỜI MỞ ĐẦU …… Tớnh cấp thiết đề tài Để xây dựng đất nước giàu mạnh phát triển bối cảnh toàn cầu hoá, khu vực hoá, hội nhập kinh tế quốc tế xem nhẹ hoạt động ngoại thương đảm bảo giao lưu hàng hoá, thông thương với nước bè bạn năm châu, giúp khai thác có hiệu tiềm mạnh nguồn lực bên bên sở phân công lao động chuyên môn hoá quốc tế Nhưng nhắc đến hoạt động xuất nhập hàng hoá không nói đến dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá quốc tế hai hoạt động không tách rời nhau, chúng có tác động qua lại thống với Qui mô hoạt động xuất nhập tăng lên nhanh chóng năm gần nguyên nhân trực tiếp khiến cho giao nhận vận tải nói chung giao nhận vận tải biển nói riêng phát triển mạnh mẽ chiều rộng bề sâu Bên cạnh đó, với 3000 km bờ biển nhiều cảng lớn nhỏ rải khắp chiều dài đất nước, ngành giao nhận vận tải biển Việt Nam thực có bước tiến đáng kể, chứng minh tính ưu việt so với phương thức giao nhận vận tải khác Khối lượng giá trị giao nhận qua cảng biển chiếm tỷ trọng lớn tổng giá trị giao nhận hàng hóa quốc tế Việt Nam Điều có ý nghĩa lớn, không nối liền sản xuất với tiêu thụ, giúp đưa hàng hoá Việt Nam đến với bạn bè quốc tế mà góp phần nâng cao khả cạnh tranh hàng hoá nước ta thị trường giới Tuy nhiên, mà chưa có hệ thống văn pháp luật đồng bộ, chặt chẽ quản lý hoạt động này, lại bối cảnh Nhà nhà làm giao nhận, người người làm giao nhận hoạt động giao nhận vận tải trở nên lộn xộn, khó quản lý ngày bộc lộ nhiều tiêu cực Trước tình hình đó, Công ty TNHH Quốc tế Delta doanh nghiệp lĩnh vực giao nhận Việt Nam không tránh khỏi trở ngại Trải qua 10 năm hoạt động, Delta bước hoàn thiện củng cố hoạt động kinh doanh SVTT: Võ Thị Thúy Yến -1- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Tuy vậy, để tồn phát triển lâu dài, công ty không cách khác phải nhìn nhận lại tình hình, sở đề giải pháp thực tế để thúc đẩy hiệu hoạt động Trong thời gian thực tập tìm hiểu DELTA, với kiến thức sinh viên khoa Quản trị Kinh Doanh Trường Đại học Kỹ Thuật Cụng Nghệ, với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào phát triển công ty, em chọn đề tài: “Giao nhận hàng hóa nhập đường biển Công ty TNHH Quốc Tế DELTA” Đề tài nhằm mục đích nghiờn cứu vấn đề cốt lừi quy trỡnh giao nhận hàng húa Qua rút mặt mạnh tồn chủ yếu quy trỡnh Từ đưa số giải phỏp nhằm hoàn thiện quy trỡnh giao nhận hàng húa Nhập đường biển cụng ty Đối tượng phạm vi nghiờn cứu  Đối tượng nghiờn cứu: Nghiờn cứu quy trỡnh giao nhận hàng húa đường biển  Phạm vi nghiờn cứu: Phần lớn chuyên đề thực qua việc tỡm hiểu cỏch thức làm việc thực tế cụng ty DELTA, dựa vào cỏc số liệu tài chớnh cụng ty vũng năm trỏ lại (2005 – 2009) Mặt khỏc việc tỡm hiểu tài liệu chuyờn giao nhận nhập thụng qua mạng internet, sỏch bỏo, tạp chuyờn ngành, giảng thầy cụ giỏo môn gúp phần hoàn thiện lý luận sở cho chuyên đề Mục tiêu phương pháp nghiên cứu  Mục tiờu: Cung cấp cỏi nhỡn tổng quỏt công ty Delta Đồng thời, qua việc tỡm hiểu, nghiờn cứu, phõn tớch nghiệp vụ giao nhận hàng húa xuất nhập quy trỡnh làm thủ tục Hải quan, để từ đưa phương pháp hoàn thiện quy trỡnh giao nhận cụng ty  Phương pháp nghiên cứu: Phõn tớch, tổng hợp số liệu từ bỏo cỏo hoạt động kinh doanh, báo cáo tài hàng năm công ty tổng hợp số liệu khỏc từ cỏc phũng ban khỏc, để từ đưa nhận xột tỡnh hỡnh SVTT: Võ Thị Thúy Yến -2- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh hoạt động cụng ty Thực quan sỏt thực tế cỏc cụng việc anh chị cụng ty từ khõu hoàn thiện chứng từ đến khõu làm thủ tục thụng quan cảng Nội dung nghiờn cứu Đề tài nghiờn cứu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận nghiệp vụ giao nhận hàng húa nhập Chương 2: Giới thiệu tổng quan cụng ty TNHH Quốc tế DELTA Chương 3: Thực trạng giao nhận hàng húa nhập đường biển cụng ty TNHH Quốc tế Delta Chương 4: Giải phỏp nõng cao quy trỡnh giao nhận hàng húa nhập đường biển Delta Trong quỏ trỡnh hoàn chỉnh chuyên đề, với nỗ lực tập hợp kiến thức thu thập số liệu, song thời gian cú hạn nờn khụng trỏnh khúi thiếu sút Kớnh mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cụ cụng ty DELTA SVTT: Võ Thị Thúy Yến -3- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh CHƯƠNG CƠ SỞ Lí LUẬN VỀ NGHIỆP VỤ GIAO NHẬN HÀNG HểA NHẬP KHẨU 1.1 Khỏi niệm người giao nhận Về người giao nhận, chưa có khỏi niệm thống Quốc tế cụng nhận Theo Liên đoàn Quốc tế cỏc Hiệp hội giao nhận thỡ “Người giao nhận người lo toan để hàng hóa chuyờn chở theo hợp đồng ủy thỏc hoạt động vỡ lợi ớch người ủy thỏc mà thõn khụng phải người vận tải” Trong thương mại quốc tế, việc dịch chuyển hàng húa từ người bán đến người mua thường phải trải qua nhiều phương thức vận tải với cỏc thủ tục xuất khẩu, nhập thủ tục khỏc liờn quan Vỡ xuất người giao nhận với nhiệm vụ thu xếp tất vấn đề thủ tục phương thức vận tải nhằm dịch chuyển hàng húa từ quốc gia đến quốc gia khỏc cỏch hợp lý giảm thiểu chi phớ Theo Luật Thương mại năm 2005 Việt Nam thỡ người giao nhận định nghĩa sau: Điều 164: Người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa thương nhân có giấy chứng nhận kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng húa 1.2 Khỏi niệm nghiệp vụ giao nhận Theo quy tắc mẫu FIATA dịch vụ giao nhận, dịch vụ giao nhận định nghĩa loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ tư vấn hay cú liên quan đến cỏc dịch vụ trờn, kể cỏc vấn đề hải quan, tài chớnh, mua bảo hiểm, toỏn, thu thập chứng từ liên quan đến hàng húa Theo Luật Thương SVTT: Võ Thị Thúy Yến -4- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh mại Việt Nam thỡ Giao nhận hàng húa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng húa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bói, làm cỏc thủ tục giấy tờ cỏc dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thỏc chủ hàng, người vận tải người giao nhận khỏc Núi cỏch ngắn gọn, giao nhận tập hợp nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến quỏ trỡnh vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng húa từ nơi gửi hàng đến nơi nhận hàng Người giao nhận cú thể làm cỏc dịch vụ cỏch trực tiếp thông qua đại lý thuờ dịch vụ người thứ ba khỏc Căn vào vai trũ người giao nhận, chỳng ta cú thể hiểu hoạt động giao nhận tập hợp cỏc nghiệp vụ bao gồm từ việc chuẩn bị hàng húa, kho bói cỏc thủ tục liên quan đến việc dịch chuyển hàng húa từ người bán đến người mua Theo Luật Thương mại năm 2005 Việt Nam thỡ dịch vụ giao nhận định nghĩa sau: Điều 163: Dịch vụ giao nhận hàng hóa hành vi thương mại, theo người làm dịch vụ giao nhận hàng húa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho, lưu bói, làm cỏc thủ tục giấy tờ cỏc dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo ủy thỏc chủ hàng, người vận tải người làm dịch vụ giao nhận khỏc (gọi chung khỏch hàng) Phõn loại 1.3  Căn vào phạm vi hoạt động: - Giao nhận quốc tế: hoạt dộng giao nhận phục vụ cho cỏc tổ chức chuyờn chở quốc tế - Giao nhận nội địa (giao nhận truyền thống): hoạt động giao nhận chuyờn chở hàng húa phạm vi nước  Căn vào nghiệp vụ kinh doanh: - Giao nhận tỳy: hoạt động giao nhận bao gồm việc gửi hàng gửi hàng đến SVTT: Võ Thị Thúy Yến -5- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp - GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Giao nhận tổng hợp: hoạt động giao nhận họat động tỳy cũn bao gồm xếp dỡ, bảo quản hàng húa, vận chuyển đường ngắn, lưu kho, lưu bói,…  Căn vào phương tiện vận tải: - Giao nhận hàng húa đường biển - Giao nhận hàng khụng - Giao nhận đường thủy - Giao nhận đường sắt - Giao nhận ụ tụ - Giao nhận bưu điện - Giao nhận đường ống - Giao nhận vận tải liờn hợp (Combined Transportation – CT), vận tải đa phương thức (Montimodal Transportation – MT) 1.4 í nghĩa Để cho sản xuất xó hội phỏt triển cỏch cú hiệu quả, cỏc nhà kinh tế học từ xưa đưa ý tưởng chuyên môn hóa lao động Phải cú mối quan hệ hợp tỏc với thụng qua cỏc hoạt động kinh tế mà quan trọng việc di chuyển tư bản, lao động trao đổi hàng húa cỏc khu vực, cỏc quốc gia với Nhờ quốc gia cú thể mở rộng khả sản xuất tiờu dựng mỡnh, đồng thời nâng cao đời sống nhõn dõn Giao nhận khõu, mắc xớch quan trọng quỏ trỡnh tỏi sản xuất ngành vận tải núi riờng hoạt động xuất nhập núi chung, giỳp cho việc lưu thụng hàng húa trờn phạm vi toàn giới, gúp phần thúc đẩy sản xuất phỏt triển, thúc đẩy việc nõng cao chất lượng hạ giỏ thành sản phẩm Mạng lưới giao nhận ngày phủ khắp toàn cầu hoạt động nhộn nhịp Các đại lý giao nhận cựng tạo mạng lưới tương tự khắp cỏc sõn bay, cảng biển, đầu mối vận tải, cỏc thành phố,… đảm nhận khối lượng lớn hàng húa xuất nhập Việc đời cỏc cụng ty giao nhận giỳp cho cỏc nhà xuất nhập SVTT: Võ Thị Thúy Yến -6- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh đơn giản vấn đề mà lẽ họ phải thực Cụng ty giao nhận mang tính chuyên môn hơn, thời gian thực cụng việc mau chóng Vai trũ chức 1.5 Cụng tỏc giao nhận hàng húa xuất nhập khõu cần thiết việc thực hợp đồng mua bỏn người xuất người nhập khẩu, nú giỳp cho hai bờn cú thể thực thời gian giao hàng theo quy định hợp đồng, đồng thời giỳp cho việc thông quan hàng hóa nhanh chóng Hiện trao đổi giao thương nước ngày phỏt triển, số lượng hàng ngày lớn đa dạng, Việt Nam đường hũa nhập bước với phỏt triển Kinh tế Thế Giới Đường lối đắn chớnh phủ khuyến khích công ty nước xuất khẩu, lượng hàng xuất nhập ngày tăng chủng loại ngày phong phú hơn, số lượng công ty đăng ký kinh doanh ngày nhiều Bờn cạnh đó, ngày có nhiều hợp đồng mua bán hàng hóa nước ký kết thúc đẩy kinh tế phỏt triển, đem lại nguồn ngoại tệ lớn cho ngân sách nhà nước sống cũn đa số công ty nước Để thực tốt hoàn thành hợp đồng thỡ khụng thể khụng nhắc đến vai trũ cỏc cụng ty giao nhận hàng húa xuất nhập Cựng với phỏt triển kinh doanh xuất nhập hàng húa, cụng tỏc giao nhận xuất nhập ngày trở nờn quan trọng số lượng nhõn viờn cụng tỏc giao nhận ngày tăng giúp cho lưu thông hàng hóa nước trở nờn dễ dàng Tuy nhiên giao nhận việc làm tương đối phức tạp, đũi hỏi người làm giao nhận phải cú kiến thức chuyờn mụn động nhanh nhẹn Nếu nhõn viờn giao nhận yếu nghiệp vụ thỡ cú lụ hàng bị chậm trễ dẫn đến nhiều khó khăn như: giao nhận hàng chậm Điều làm cho doanh nghiệp hay chủ hàng thiếu nguyờn vật liệu để sản xuất, hàng để bỏn thị trường thị trường khan hiếm, phải đóng tiền lưu kho, lưu bói,… SVTT: Võ Thị Thúy Yến -7- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp 1.6 GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Quy trỡnh giao nhận hàng húa Nhập đường biển theo lý thuyết P.GIAO NHẬN (Bộ phận Sales) Bước KHÁCH HÀNG Bước Bước NHẬN CHỨNG TỪ LIÊN QUAN ĐẾN NHẬP KHẨU Bước N.VIấN GIAO NHẬN CHUẨN BỊ BỘ CHỨNG TỪ Bước KHAI BÁO HẢI QUAN Bước Bước Bước Bước KIỂM HểA NHẬN HÀNG TẠI CẢNG GIAO HÀNG CHO KHÁCH HÀNG THANH Lí TỜ KHAI & GIAO HÀNG CHO K.HÀNG Sơ đồ 1.6: Quy trỡnh giao nhận hàng húa nhập 1.7 Phạm vi hoạt động Trừ trường hợp người gửi hàng hay người nhận hàng tự mỡnh thực giao nhận hàng húa, làm cỏc thủ tục cỏc loại giấy tờ cú liờn quan thỡ thụng thường người giao nhận thay mặt cho người gửi hàng người nhận hàng đảm nhận tất cả, việc vận chuyển hàng hóa Người giao nhận cú thể cung ứng dịch vụ thông qua đại lý nước mỡnh, cỏc chi nhỏnh cú thể sử dụng cỏc dịch vụ thụng qua cỏc nhà thầu phụ  Thay mặt người xuất SVTT: Võ Thị Thúy Yến -8- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Theo yờu cầu người gửi hàng (người xuất khẩu), người giao nhận sẽ:  Chọn tuyến đường, phương thức vận chuyển hay người chuyờn chở thớch hợp  Lưu cước với người chuyờn chở chọn  Nhận hàng cung cấp chứng từ có liên quan giấy chứng nhận nhận hàng chuyờn chở,…  Kiểm tra tất điều khoản thư tín dụng quy định Chớnh phủ ỏp dụng cho việc giao hàng nước xuất khẩu, nước nhập khẩu, nước quỏ cảnh  Đóng gói hàng hóa phù hợp, thuận lợi cho việc chuyờn chở đến nước nhập (trừ việc người gửi hàng thực trước giao hàng cho người giao nhận)  Thu xếp việc lưu kho hàng hóa cần  Cân đo hàng hóa  Mua bảo hiểm cho hàng húa người gửi hàng yờu cầu  Vận chuyển hàng hóa đến ga, cảng làm thủ tục khai bỏo Hải quan cỏc thủ tục khỏc cú liờn quan để giao hàng cho người chuyờn chở  Thu xếp việc chuyển tải hàng húa cần  Nhận vận đơn người chuyờn chở giao hàng cho người gửi hàng  Giỏm sỏt việc vận chuyển hàng hóa đến người nhận hàng thụng qua mối quan hệ với người chuyờn chở đại lý người giao nhận nước  Ghi nhận tổn thất giúp đỡ người gửi hàng tiến hành khiếu nại với người chuyờn chở cú tổn thất xảy  Thay mặt người nhập Theo yờu cầu người nhận hàng (người nhập khẩu), người giao nhận sẽ:  Nhận hàng kiểm tra cỏc chứng từ có liên quan đến việc vận chuyển hàng húa  Nhận hàng người chuyờn chở trả cươc phí cần thiết cú SVTT: Võ Thị Thúy Yến -9- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh  Tiến hành khai bỏo hải quan cỏc thủ tục cú liờn quan  Thu xếp việc lưu kho, cảnh hàng húa cần  Giao hàng cho người nhận hàng  Giúp người nhận hàng giải cỏc khiếu nại cú Lợi ớch dịch vụ giao nhận doanh nghiệp kinh doanh 1.8 xuất nhập Việc sử dụng cỏc dịch vụ giao nhận thường mang lại cho doanh nghiệp lợi ớch thiết thực sau: - Giảm thiểu cỏc rủi ro hàng hoỏ quỏ trỡnh vận chuyển Người giao nhận thường cú nhiều kinh nghiệm kiến thức thuê phương tiện, tàu biển họ thường xuyờn tiếp xỳc với cỏc hóng tàu nờn họ biết rừ hóng tàu cú uy tớn, cước phớ hợp lý, lịch tàu cụ thể,… - Tiết kiệm thời gian chi phớ phỏt sinh cho chủ hàng Sử dụng dịch vụ giao nhận mặt tạo điều kiện giảm nhõn cho doanh nghiệp, việc giao nhận không thường xuyờn Mặt khỏc chuyờn mụn lĩnh vực nên người giao nhận thường tiến hành công đoạn cỏch nhanh chúng nhất, trỏnh tượng chậm trễ thực hợp đồng xuất nhập - Trong trường hợp hàng húa phải chuyển tải dọc đường thỡ người giao nhận đảm trỏch việc này, giỳp cho doanh nghiệp khụng phải có người đại diện nước chuyển tải đảm bảo cho hàng húa bị tổn thất ớt cú quỏ trỡnh chuyển tải hàng húa - Người giao nhận cú thể thay mặt doanh nghiệp (nếu ủy quyền) để làm cỏc thủ tục khiếu nại với người vận chuyển quan bảo hiểm xảy tổn thất hàng húa SVTT: Võ Thị Thúy Yến -10- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp 4.4.2.2 GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Giải pháp loại hình dịch vụ giao nhận Cũng việc mở rộng thị trường, việc phát triển mở rộng loại hình dịch vụ quan trọng, giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, từ nâng cao thị phần, hạn chế tính thời vụ đặc thù hoạt động, đồng thời tạo dựng quan hệ thường xuyên lâu dài với khách hàng Đối với phương thức giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, dịch vụ mà DELTA cung cấp vận chuyển giao nhận hàng rời, hàng nguyên container, dịch vụ gom hàng lẻ, dịch vụ vận tải đa phương thức, giao nhận từ cửa đến cửa, cho thuê kho ngoại quan DELTA cần trọng vào dịch vụ gom hàng loại hình dịch vụ mang lại lợi ích cho nhiều bên: người chuyên chở lợi nhờ tiết kiệm thời gian giao nhận phân phát lô hàng lẻ, không sợ thất thu tiền cước chủ hàng lẻ có người giao nhận đảm nhiệm, chủ hàng tiết kiệm chi phí thuê nguyên container, người giao nhận thu nhiều doanh thu cước hàng lẻ thường lớn cước hàng nguyên Thực dịch vụ công ty giao nhận dễ dàng thuận lợi, cần công ty thiết lập trạm giao nhận đóng hàng lẻ, đồng thời có cẩn trọng cần mẫn giao nhận hàng Công ty nên tập trung phát triển dịch vụ vận tải đa phương thức lấy chặng đường biển làm chủ đạo để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Vận tải đa phương thức loại hình vận tải tiên tiến áp dụng rộng rãi khu vực giới Xu hướng toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế giới khu vực cộng với tác động khoa học công nghệ vận tải container thông tin thúc đẩy vận tải đa phương thức phát triển nhanh chóng Ngày nay, mối liên kết sản xuất, vận tải, thị trường, phân phối quản lý hàng hóa chặt chẽ phụ thuộc vào mà không phương thức vận tải thông thường, đơn lẻ đáp ứng VTĐTPT đảm bảo hệ thống giao hàng “từ cửa đến cửa” SVTT: Võ Thị Thúy Yến -74- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh hữu hiệu với giá thành thấp Ngành hàng hải giới tiếp tục phát triển theo xu hướng toàn cầu hóa đa dạng hóa theo phương thức tập trung luồng hàng, tiếp tục xu hướng sáp nhập, hợp tác, hình thành liên minh lớn tập trung quyền lực giới hàng hải Các tàu container hệ đưa vào sử dụng, vận tải đa phương thức rộng rãi DELTA, vận tải đa phương thức thực việc vận chuyển hàng từ kho tới kho từ trạm gửi hàng lẻ (CFS) đến CFS từ CFS đến kho bao gồm việc đóng hàng vào container, niêm phong cặp chì, giám định hàng hóa, làm thủ tục hải quan Đối với DELTA, dịch vụ không khó khăn công ty có thực lực: đủ phương tiện, nhiều kinh nghiệm Tuy nhiên, để thực tốt dịch vụ này, công ty phải đầu tư để đại hoá phương tiện, trang thiết bị làm hàng cho phù hợp với tình hình Đó thiết bị đóng hàng vào container, xe nâng, cần cẩu, đặc biệt loại xe chở container Ngoài ra, công ty phải thiết lập quan hệ, ký hợp đồng với hãng tàu, hãng hàng không, hãng đường sắt lớn nước nước để chủ động phương tiện chỗ mùa hàng, phối hợp chặt chẽ điểm chuyển tải, đại lý chi nhánh phải theo dõi thông báo kịp thời lịch trình, thời gian xuất phát phương tiện vận tải, lựa chọn hãng vận chuyển phù hợp để hàng đến điểm chuyển tải nối chuyến kịp thời, lưu chỗ, giữ chỗ, để hàng không bị rớt Bên cạnh đó, công ty nên trọng đến chuyên môn, kinh nghiệm cán nghiệp vụ để tạo dựng uy tín thương trường biết để phát triển dịch vụ uy tín công ty vô quan trọng 4.4.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn khái niệm “chất lượng dịch vụ” mơ hồ, chưa có tiêu chuẩn đánh giá Chúng ta hiểu dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng có chất lượng Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng SVTT: Võ Thị Thúy Yến -75- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh tin tưởng, yên tâm hàng hóa an toàn đến đích xác tay người giao nhận mẫn cán Ta thấy DELTA chiếm thị phần nhỏ thị trường giao nhận vận tải biển phần chất lượng dịch vụ chưa cao, số khách hàng ủy thác cho DELTA giao nhận lô hàng gặp nhiều trục trặc không quay lại công ty Do vậy, việc cạnh tranh chất lượng cần thiết, giúp công ty bớt gánh nặng cạnh tranh giá chiến tranh giá cả, DELTA lại với công ty nước có tiềm lực vốn Để làm điều đó, trước hết hoạt động giao nhận công ty phải đáp ứng yêu cầu đặc thù nghề nghiệp Đó nhanh gọn, xác, an toàn với chi phí thấp Muốn vậy, công ty nên tự xây dựng số tiêu định lượng thời gian hoàn thành công việc hợp lý số tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng Để xây dựng nên tiêu này, công ty tham khảo số tiêu công ty giao nhận uy tín giới hiệp hội quốc tế, hay thực tế vấn khách hàng, lập bảng câu hỏi để trưng cầu ý kiến Về lâu dài, DELTA phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002, tiêu chuẩn Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế biên soạn thức ban hành năm 1987 Nhiều người lầm tưởng chứng áp dụng với doanh nghiệp sản xuất thực lại tỏ có tác dụng to lớn với doanh nghiệp dịch vụ Để giành chứng doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng toàn diện, không dịch vụ mà chất lượng người Do đó, mục tiêu cuối DELTA tiến hành cải tiến chất lượng dịch vụ có chứng ISO 9002 Với loại hình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, chất lượng dịch vụ thể việc tưởng nhỏ Chẳng hạn loại hàng tương đối đặc biệt hàng container treo cần yêu cầu vệ sinh cao công ty nên chọn container sạch, trang thiết bị làm hàng nên SVTT: Võ Thị Thúy Yến -76- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh đảm bảo để hàng xếp đều, không bị nhàu nát Nếu cần ý chi tiết nhỏ nhặt cách nhìn nhận, đánh giá khách hàng dịch vụ công ty khác hẳn Còn với hàng cần yêu cầu kỹ thuật khắt khe vận chuyển, xếp dỡ, đóng gói, bảo quản công ty nên đầu tư vào công cụ làm hàng, nhân viên giao nhận người trực tiếp làm hàng hay đạo làm hàng phải đặc biệt ý, bỏ thêm công sức cho dù phí làm hàng lô hàng bình thường Ngoài ra, tạo dịch vụ tốt tức tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đưa lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy Tư vấn việc sử dụng hãng tàu có uy tín, tuyến đường, thủ tục cần thiết liên quan đến hàng hóa thủ tục hải quan, xin giấy chứng nhận xuất xứ, nhằm giúp cho hàng hóa thông quan dễ dàng Những dịch vụ bổ sung mang tính chất loại chất xúc tác trì củng cố quan hệ với khách hàng nâng cao vị công ty cạnh tranh 4.4.2.4 Giải pháp xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại hoạt động vô phong phú Mọi công ty biết đến tầm quan trọng hoạt động để thực kế hoạch xúc tiến hiệu việc khó khăn đa phần công ty Việt Nam chưa có nguồn vốn đủ mạnh để theo đuổi chiến lược xúc tiến lâu dài Nhưng để phát triển bền vững, DELTA cần thúc đẩy hoạt động SVTT: Võ Thị Thúy Yến -77- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Xúc tiến thương mại doanh nghiệp dịch vụ bao gồm hoạt động chủ yếu sau: quảng cáo quan hệ khách hàng mà quan trọng sách chăm sóc khách hàng Biện pháp quảng cáo hoạt động quan trọng, chứng năm công ty Mỹ tiêu tốn khoảng 20% doanh thu cho hoạt động quảng cáo Quảng cáo dùng để trì hình ảnh công ty, làm bật mặt hàng, dịch vụ hay kiện, sách khuyến mại, hạ giá, hay hỗ trợ khách hàng Chính sách quảng cáo thích hợp mạnh mẽ cải thiện tình hình đáng kể Việc quan tâm chương trình quảng cáo ngân sách quảng cáo, DELTA cần xây dựng ngân sách quảng cáo hợp lý mức kinh phí cho quảng cáo yếu tố định đến việc chọn phương tiện quảng cáo, cách thức tiến hành quảng cáo, thời gian không gian quảng cáo Muốn vậy, mức kinh phí phải dự kiến trước, nghĩa phải có kế hoạch chi tiêu cho quảng cáo, tránh rơi vào trường hợp bị động, cân bằng, tiến hành dở dang hết kinh phí Về phương tiện quảng cáo, DELTA quảng cáo báo, làm panô, áp phích quảng cáo Đây biện pháp dễ dàng mà không tốn khác với doanh nghiệp sản xuất, phải đưa chiến dịch quảng cáo rầm rộ đưa sản phẩm mới, doanh nghiệp dịch vụ, DELTA cần quảng cáo thường xuyên mà không cần phô trương Ngoài ra, tăng cường quảng cáo sở giao dịch sử dụng tượng “tiếng đồn” biện pháp thường dùng ngân sách không lớn công ty sẵn có tiếng tăm DELTA Tham gia vào tượng “tiếng đồn” phương pháp quảng cáo cổ điển, phương pháp thường dùng loại hình kinh doanh, dịch vụ với ưu điểm giảm thiểu tối đa rủi ro “không nhìn, không thấy được” loại dịch vụ tạo Sở dĩ phương pháp thành công DELTA công ty SVTT: Võ Thị Thúy Yến -78- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh xây dựng uy tín tốt tạo lòng tin khách hàng nước từ lâu Những hình thức sử dụng :  Sử dụng kỹ thuật mang tính kiện hợp đồng tài trợ cho giải thể thao, hoa hậu hoạt động từ thiện  Giới thiệu người sử dụng dịch vụ công ty hài lòng dịch vụ  Sử dụng người đánh giá có độ tin cậy cao uy tín cao chuyên gia ngành chủ tịch hãng lớn nước ngoài, viên chức phủ, thành phố  Viết bài, phóng công ty báo chí, tivi  Sử dụng mạng internet để quảng cáo công ty thị trường giới Tuy nhiên hình thức ưa chuộng nhân viên công ty đến đơn vị xuất nhập để xây dựng quan hệ cách đưa báo giá, tờ rơi, thuyết phục khách hàng Hình thức nằm chiến lược xúc tiến thương mại gọi chăm sóc khách hàng Không thường xuyên gặp khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, đòi hỏi khách hàng dịch vụ công ty, trao đổi giúp cho hai bên hiểu tin tưởng lẫn Điều có lợi cho công ty lúc khó khăn Bên cạnh đó, để giành ủng hộ khách hàng, DELTA áp dụng số cách sau: cho khách hàng hưởng hoa hồng thoả đáng, với khách hàng lớn có lượng hàng ổn định cho hưởng mức giá ưu đãi, quan tâm đến khách hàng ốm đau, thai sản, hiếu hỉ,…Những điều nghe tưởng không hiệu nhiều công ty áp dụng đạt nhiều thành công 4.4.2.5 Đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình SVTT: Võ Thị Thúy Yến -79- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Cho dù DELTA có đội ngũ cán giỏi chuyên môn, giàu nghiệp vụ, phân tích trên, tồn lớn cần khắc phục công ty trình độ đội ngũ cán ngày hạn chế trước nhu cầu đòi hỏi thị trường, hiệu hoạt động chưa cao Chúng ta biết người trung tâm hoạt động, tổ chức muốn mạnh phải có người tài Để DELTA phát triển lâu dài, công ty cần phải không ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ lao động Trước hết trình độ nghiệp vụ, cho dù cán công nhân viên phải tự trau dồi kiến thức, học hỏi thêm nghiệp vụ vai trò công ty việc đào tạo đội ngũ lao động phủ nhận Công ty cần thường xuyên tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm luật pháp cho cán kinh doanh Thực phương châm kết hợp đào tạo ngắn hạn với dài hạn, vừa học vừa tích luỹ kinh nghiệm Trước hết cần đầu tư bồi dưỡng, đào tạo cán tinh thông nghiệp vụ giao nhận kho vận ngoại thương, hiểu biết sâu rộng địa lý, luật lệ tập quán nhiều vùng lãnh thổ khác nhau, có nghệ thuật thuyết phục khách hàng Qua Hiệp hội mà DELTA tham gia, cần cử cán nước học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, tham gia khoá học hiệp hội tổ chức khoá học hàng nguy hiểm FIATA, khoá học nghiệp vụ VISABA,…Đây hội để cán công ty có điều kiện cọ sát với thị trường quốc tế, tìm nguồn hàng, thực giao dịch, đàm phán, ký kết hợp đồng Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Hàng năm, công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ để cán phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ SVTT: Võ Thị Thúy Yến -80- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho cán công nhân viên quan trọng, góp phần giúp công ty nâng cao hiệu công việc Đó tinh thần trách nhiệm, tư sáng tạo công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ DELTA, tinh thần trách nhiệm, tính mẫn cán công việc nên đặc biệt coi trọng khách hàng tin tưởng giao hàng hóa vào tay người giao nhận, họ phải đảm bảo hàng hóa an toàn Hơn việc nâng cao ý thức giúp công ty sử dụng hiệu phương tiện kỹ thuật phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Để làm công ty cần: - Tuyên truyền để nâng cao ý thức cán công nhân viên công việc, sử dụng thiết bị, tài sản công ty - Đưa nội quy chặt chẽ, sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt người có sáng kiến cải tiến công việc - Chính sách sử dụng lao động phải người việc, lãnh đạo công ty phải gương mẫu thực hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc 4.4.2.6 Giải pháp tổ chức quản lý Một công ty cần có cán giỏi làm để kết hợp họ thành tập thể mạnh quan trọng Mà điều lại phụ thuộc nhiều vào phương thức tổ chức quản lý công ty Mỗi công ty có mô hình tổ chức riêng có phương thức quản lý riêng phù hợp với mô hình tổ chức DELTA có nhiều cải tiến nhằm bước hoàn thiện mô hình quản lý phải thẳng thắn thừa nhận công ty hoạt động chưa thực tạo mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban Sự phối hợp hoạt động phận chưa đạt hiệu mong muốn Chính vậy, công ty cần phải đổi hình thức quản lý mô hình tổ chức cho phù hợp với điều kiện kinh doanh công ty, cho tổ chức phải thực liên kết cá nhân, trình, hoạt động hệ thống để có SVTT: Võ Thị Thúy Yến -81- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh thể huy động sức mạnh tập thể, tạo hiệu hoạt động toàn hệ thống Hiện nay, DELTA có phòng chuyên trách Marketing phòng ban khac chưa phát huy hết tác dụng Đó phòng Marketing chưa tạo điều kiện thuận lợi hoạt động, phòng ban nhận việc tiến hành không chu đáo làm uy tín phòng Marketing Biện pháp trước mắt phải chấn chỉnh hoạt động phòng ban, phòng hoạt động chức phòng Chuyên môn hoá theo hướng vừa phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn phận, vừa đảm bảo tạo mối liên kết chặt chẽ chi nhánh, phòng ban trình thực công đoạn khác nghiệp vụ Điều không dễ dàng thực hiện, đòi hỏi chi phí thời gian, tiền của, công sức không nhỏ Nhưng làm điều đó, DELTA phát huy hết mạnh, tiềm lực công ty lĩnh vực giao nhận vận tải Việt Nam 4.4.2.7 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ Như phân tích, đặc thù mà tồn cần khắc phục DELTA tính thời vụ Tính thời vụ hoạt động giao nhận xuất phát từ tính thời vụ hoạt động xuất nhập hàng hóa lượng hàng hóa xuất nhập đối tượng hoạt động giao nhận Tuy nước ta ngày hội nhập vào kinh tế khu vực giới lưu thông hàng hóa ngày đẩy mạnh Dù có lúc lượng hàng hóa có sụt giảm hàng, biết khai thác tốt, DELTA ổn định nguồn hàng, tiến tới chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh Muốn hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ, DELTA phải có tín nhiệm khách hàng, phải ký hợp đồng ủy thác giao nhận dài hạn với lượng hàng lớn Đây công việc đòi hỏi phải có chiến lược lâu dài SVTT: Võ Thị Thúy Yến -82- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh trước mắt DELTA thực số giải pháp sau mùa hàng xuống: 4.4.2.7.1 Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng Tuy lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa, điều kiện tiên chất lượng nhiều khách hàng nhân tố giá lại mang tính chất quan trọng trình định Do đó, giảm giá mùa hàng xuống biện pháp hiệu để thu hút khách hàng, đem lại việc làm nguồn thu nhập cho công ty Khi tiến hành giảm giá dịch vụ, công ty rơi vào tình trạng làm ăn lãi, chí lỗ Nhưng không làm gì, công ty phải trả lương nhân viên, khấu hao máy móc thiết bị Còn thực chiến lược giảm giá công ty có lợi trì mở rộng quan hệ với khách hàng, điều lợi tiềm tàng, khó có mua Khi tiến hành giảm giá DELTA phải nghiên cứu mức hợp lý, vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận Điều không đơn giản chút vào mùa hàng xuống, hãng tàu quan cảng đồng loạt giảm giá khiến hầu hết doanh nghiệp giao nhận có khả giảm giá Mà với công ty có tiềm lực mức họ đưa mùa hàng cao thấp đến giật mình, DNNN DELTA bị vào vòng xoáy cạnh trạnh giá làm cho lợi nhuận bị xói mòn, giảm khả tích luỹ đầu tư mở rộng sản xuất, cuối Nhà nước bị thất thu thuế Do đó, DELTA nên chuyển theo hướng thứ hai 4.4.2.7.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá không đổi Đây biện pháp mang tính chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp Nhưng chất lượng dịch vụ hai mà có được, không dễ dàng tạo ý niệm tâm tưởng khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn phải tiến hành đồng sau SVTT: Võ Thị Thúy Yến -83- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh trình chuẩn bị chu đáo Như phân tích, dịch vụ phải đem lại lợi ích thực dễ nhận thấy cho khách hàng, doanh nghiệp tạo chủ động kinh doanh 4.5 Kiến nghị Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt lĩnh vực giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế nay, để đạt kết mong muốn, DELTA phải nhanh chóng kiện toàn lại tổ chức, đổi phương thức hoạt động Trước mắt, công ty cần thực việc cổ phần hoá để huy động nguồn vốn đầu tư cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời tiến hành đồng giải pháp nêu để nâng cao hiệu sử dụng nguồn vốn Sở dĩ nói cần tiến hành đồng giải pháp chúng có mối liên hệ mật thiết với nhau, hỗ trợ cho Chẳng hạn, công ty thực biện pháp mở rộng thị trường loại hình dịch vụ đa dạng, đội ngũ lao động có chuyên môn, giàu kinh nghiệm chất lượng dịch vụ không đảm bảo Nhưng nỗ lực thân công ty chưa đủ, doanh nghiệp DELTA cần có ủng hộ, quan tâm giúp đỡ Nhà nước, Bộ, ngành, quan hữu quan Hiệp hội giao nhận Việt Nam, Phòng Thương mại công nghiệp Việt Nam để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động công ty Sự quan tâm không qua đường lối sách đắn, hợp lý mà phải qua hành động thiết thực thường xuyên sâu sát để nắm khó khăn, tâm tư nguyện vọng doanh nghiệp, từ có hướng giúp doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn Có nỗ lực doanh nghiệp phát huy hiệu KẾT LUẬN …… SVTT: Võ Thị Thúy Yến -84- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Trong giai đoạn nay, việc mua bỏn ngoại thương Việt Nam nước trờn giới ngày phỏt triển Và tương lai, tiếp tục tăng mạnh Trước nhu cầu ngày cao thị trường thỡ đời cỏc cụng ty giao nhận gúp phần khắc phục khó khăn mà cỏc doanh nghiệp xuất nhập gặp phải quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh mỡnh Nghiệp vụ giao nhận hàng húa xuất nhập hoạt động tương đối phức tạp phải thực qua nhiều bước khỏc Do đó, đũi hỏi người giao nhận khụng nắm vững kiến thức chuyờn mụn, vận dụng theo dỳng quy trỡnh đặt ra, mà cũn phải biết linh hoạt, xử lý tỡnh phỏt sinh cỏch nhanh hiệu Bờn cạnh thành viên cần phối hợp cỏch nhịp nhàng Cụng ty Delta cũn hoạt động non trẻ nỗ lực Ban giám đốc toàn thể cỏc anh chị, công ty bước phỏt triển cỏch nhanh chúng chất lượng dịch vụ ngày nâng cao gúp phần hỗ trợ hoạt động xuất nhập doanh nghiệp ngày tốt Núi túm lại “ Chỳng ta khụng thể biển trờn thuyền thỳng với người khụng dỏm rời bầu sữa mẹ, muốn “ta ta tắm ao ta” chỳng ta khụng thể vượt qua súng to giú lớn, khụng biết nắm tay huy thuyền trưởng đủ lĩnh…”.Qua chuyên đề này, đề xuất cuối cựng em kính mong Ban Giám đốc cụng ty xem xột cỏc giải phỏp cựng cỏc kiến nghị trỡnh bày, mong cỏc tồn cụng ty sớm giải quyết, ngày hoàn thiện quy trỡnh giao nhận cụng ty Trong thời gian thực tập công ty, em cú dịp tiếp xỳc thực tế với cụng việc hướng dẫn tận tỡnh cỏc anh chị cụng ty Nhờ mà em cú nhiều kiến thức kinh nghiệm quý bỏu, gúp phần làm hành trang cho em sau trường Một lần em xin tri õn bảo tận tỡnh Ban Gián đốc cựng cỏc anh chị công ty đặc biệt thầy hướng dẫn Th.S Hà Ngọc Minh giỳp em SVTT: Võ Thị Thúy Yến -85- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh hoàn thành chuyờn đề Trong viết khụng thể trỏnh khỏi sai xút thiếu logic, em mong gúp ý Em xin chõn thành cảm ơn Sinh viờn thực Vừ Thị Thỳy Yến TÀI LIỆU THAM KHẢO Cỏc giỏo trỡnh Đại học cụng nghiệp Tp.HCM, ĐH Ngoại thương, ĐH Kinh tế SVTT: Võ Thị Thúy Yến -86- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp GVHD:ThS Hà Ngọc Minh Tỏc giả PGS.TS Đoàn Thị Hồng Võn, Giỏo trỡnh “Kỹ thuật ngoại thương” “Đàm phán kinh doanh quốc tế”, Nhà xuất thống kờ – 2006 Tỏc giả PhD Triệu Hồng Cẩm, Giỏo trỡnh “Vận tải quốc tế bảo hiểm vận tải quốc tế”, Nhà xuất văn hóa Sài Gũn – 2006 Phạm Mạnh Hiền, Nghiệp vụ giao nhận vận tải bảo hiểm ngoại thương, Nhà xuất thống kê Tp.HCM năm 2007 Luật thương mại năm 1997 sửa đổi năm 2005 Chuẩn Theo Xõy Trỡnh Tỡm Tiếp Chào Bỏn dừi dựng bày hiểu cận bị hàng giỏ tiếp quan sản hệ phẩm Bỏo cỏo tài chớnh, Cẩm nang người lao động cỏc quy trỡnh làm việc cụng ty TNHH Quốc tế Delta Thỏa thuận gia nhập WTO Việt Nam (Trade in service – GATS/SC/142, 19 March 2007) Cỏc nguồn thụng tin trờn Internet: Phũng thương mại cụng nghiệp Việt Nam: webmaster@vcci.com.vn Bộ ngoại giao: http://www.mofa.gov.vn Hiệp hội giao nhận vận tải Việt Nam: http://www.viffas.org.vn Viện kinh tế Tp.HCM: http://vienkinhte.hochiminhcity.gov.vn Niên giám điện thoại Việt Nam: http://www.yp.com.vn Ủy ban chứng khoỏn nhà nước: http://www.ssc.gov.vn Vinatex: http://www.vinatex.com.vn Tin nhanh Việt Nam: http://vnexpress.net Tư vấn phỏp luật Việt Nam: http://vietnamese-law-consultancy.com Tổng cục Hải quan VN: http://www.customs.gov.vn Bỏo Sài Gũn Tiếp thị: http://sgtt.com.vn Quick MBA: http://quickmba.com Standford University: http://www.standford.edu Harvard Business School: http://www.hbs.edu Marketing Teacher: http://www.marketingteacher.com Paul Stewart: http://www.inboundlogistics.com SVTT: Võ Thị Thúy Yến -87- Lớp: 06DQN Chuyên đề tốt nghiệp SVTT: Võ Thị Thúy Yến GVHD:ThS Hà Ngọc Minh -88- Lớp: 06DQN