BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM TRẢ TRƯỚC CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG VMSMOBIFONE KHU VỰC II GVHD: ThS LÊ ANH CHUNG SVTH: LÊ ÁI NINH TP.HCM 07/2007 MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Một doanh nghiệp muốn việc kinh doanh có hiệu không ngừng phát triển doanh nghiệp phải tạo cho lợi cạnh tranh Điều có nghĩa doanh nghiệp phải mang đến cho khách hàng giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao họ Chính vậy, doanh nghiệp cần phải định hướng thị trường, phải không ngừng nghiên cứu lợi cạnh tranh nhằm tạo giá trị cao cho khách hàng tương lai Ngày nay, vấn đề Marketing không xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam tình hình thị trường đầy cạnh tranh Để giữ vững vị cạnh tranh mình, doanh nghiệp cần phải có nhìn rõ nét vấn đề quản lý hoạt động tiếp thị công ty Xuất phát từ thực trạng Đề tài “Giải pháp Marketing-Mix cho sản phẩm trả trước Trung tâm thông tin di động VMS-MobiFone khu vực II” thực nhằm nhằm xác định yếu tố then chốt sản phẩm Trung tâm ảnh hưởng đến mức độ tiêu dùng khách hàng, từ đề biện pháp giúp cho doanh nghiệp nâng cao hoàn thiện hoàn thiện sản phẩm chiến lược tiếp thị Mục tiêu nghiên cứu đề tài Với mục đích xác định yếu tố sản phẩm trả trước MobiFone có ảnh hưởng đến việc sử dụng người tiêu dùng Đề tài nghiên cứu nhằm timì hiểu vấn đề sau: - Nhận dạng đặc tính sản phẩm trả trước - Tìm đặc tính mà người tiêu dùng có nhu cầu - Xác định tác động đặc tính dịch vụ MobiFone lên hành vi tiêu dùng khách hàng - Tìm đặc tính quan trọng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Ý nghĩa đề tài Đây đề tài nghiên cứu xuất phát từ thực trạng thị trường, đề tài đề xuất để cung cấp cho doanh nghiệp nhiều thông tin đặc tính sản phẩm dịch vụ MobiFone có ảnh hưởng đến khách hàng Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản trị đánh giá lại trình hoạt động để phục vụ khách hàng tốt hơn, từ đề nhiều biện pháp cải tiến để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu hội áp dụng lý thuyết học nhằm giúp giải vấn đề thực tế với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thiện khả làm việc tương lai Phạm vi giới hạn đề tài Do hạn chế thời gian khả thân, đề tài giới hạn hai phương diện địa lý đối tượng nghiên cứu: - Khu vực nghiên cứu: thành phố Hồ Chí Minh - Đối tượng nghiên cứu: tất khách hàng sử mạng dụng điện thoại di động MobiFone - Sản phẩm nghiên cứu: sản phẩm trả trước MobiFone MỤC LỤC MỞ ĐẦU ……… 1 Lý hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Ý nghĩa đề tài Phạm vi giới hạn đề tài Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Marketing gi? 1.2 Thị trường 1.2.1 Khái niệm… ………………………………………………… 1.2.2 Phân loại thị trường………………………………………… 1.2.3 Phân khúc thị trường………………………………………… a Khái niệm………………………………………………… b Các tiêu thức dùng để phân khúc thị trường……………… c Lựa chọn thị trường mục tiêu…………………………… d Đánh giá phân khúc thị trường…………………………… e Phương thức lựa chọn thị trường mục tiêu……………… 1.3 Nghiên cứu thị trường ………………………………………………….5 1.3.1 Phương pháp nghiên cứu…………………………………… 1.3.2 Nguồn thông tin……………………………………………… 1.3.3 Thiết kế mẫu ………………………………………………… a Tổng thể………………………………………………… b Phương pháp chọn mẫu…………………………………… c Kích thước mẫu…………………………………………… 1.3.4 Phương pháp công cụ thu thập thông tin………………… 1.4 Marketing-Mix………………………………………………………… 1.4.1 Khái niệm…………………………………………………… 1.4.2 Các thành phần Marketing-Mix……………………………9 a Sản phẩm 10 b Giá 11 c Phân phối 11 d Xúc tiến 13 Chương 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY VMS-MOBIFONE 14 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty thông tin di động VMSMobiFone 14 2.1.1 Giới thiệu Trung thông tin di động VMS-MobiFone khu vực II 18 2.1.2 Nhân 18 2.1.3 Bộ máy tổ chức hệ thống hoạt động 19 a Bộ máy tổ chức 19 b Các chức phòng ban 20 2.2 Nhiệm vụ-mục tiêu-chức định hướng hoạt động Trung tâm thông tin di động VMS-MobiFone khu vực II 24 2.2.1 Nhiệm vụ 24 2.2.2 Mục tiêu 24 2.2.3 Chức 24 2.2.4 Định hướng phát triển 24 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Trung tâm thông tin di động VMSMobiFone khu vực II 26 Chương 3: TỔ CHỨC HOẠT ĐÔNG MARKETING-MIX CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS-MOBIFONE KHU VỰC II 30 3.1 Thị trường 30 3.1.1 Phân khúc thị trường 30 3.1.2 Thị trường khách hàng mục tiêu 30 3.2 Định vị thương hiệu 31 3.3 Chiến lược Marketing-Mix 32 3.3.1 Chính sách sản phẩm 32 3.3.2 Chính sách giá 36 3.3.3 Chính sách phân phối 39 3.3.3 Chính sách xúc tiến 44 3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-Mix Trung tâm thông tin di động VMS-MobiFone khu vực II 45 3.4.1 Chính trị-Pháp luật 45 3.4.2 Dân số-Xã hội 47 3.4.3 Kỹ thuật 47 3.4.4 Đối thủ cạnh tranh 48 3.4.5 Nhà cung cấp 49 3.4.6 Sản phẩm thay 50 Chương 4: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING-MIX CHO TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐÔNG VMS-MOBIFONE KHU VỰC II 50 4.1 Đánh giá chung tình hình doanh nghịêp 50 * SWOT 50 a Điểm mạnh 50 b Điểm yếu 51 c Cơ hội 51 d Đe dọa 52 4.2 Kiến nghị giải pháp 52 4.2.1 Chính sách sản phẩm 54 4.2.2 Chính sách giá 58 4.2.3 Chính sách phân phối 61 4.2.4 Chính sách xúc tiến 63 * KẾT LUẬN 67