XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY DOLPHIN SEA AIR CORP LOGISTICS GIAI ĐOẠN 2015 - 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐỖ LAN HƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY DOLPHIN SEA AIR CORP LOGISTICS GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ĐỖ LAN HƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY DOLPHIN SEA AIR CORP LOGISTICS GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ MAI ANH Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Những nội dung luận văn thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Mai Anh Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố công trình Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 03 năm 2016 Người thực Đỗ Lan Hương i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài: “Xây dựng chiến lược cho Công ty Dolphin Sea Air Corp Logistics giai đoạn 2015 - 2020”, tác giả tích lũy số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học trường vào thực tế Để hoàn thành đề tài tác giả hướng dẫn giúp đỡ tận tình thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý trường đại học Bách Khoa Hà Nội Tác giả xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Mai Anh, thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý tận tâm giúp đỡ suốt trình học tập trình thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp công ty Dolphin Sea Air Corp Logistics, bạn bè khác giúp đỡ trình làm luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 03 năm 2016 Người thực Đỗ Lan Hương ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan chiến lược quản trị chiến lược 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.2 Quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.3 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh 1.2 Phân tích môi trường kinh doanh doanh nghiệp 14 1.2.1 Phân tích môi trường bên 14 1.2.2 Phân tích môi trường bên doanh nghiệp 23 1.3 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh 28 1.3.1 Các công cụ xây dựng chiến lược .28 1.3.2 Các loại hình chiến lược kinh doanh .34 1.3.3 Lựa chọn chiến lược kinh doanh .38 1.4 Các giải pháp nguồn lực để thực chiến lược 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY DOLPHIN SEA AIR CORP LOGISTICS GIAI ĐOẠN 2015-2020 44 2.1 Giới thiệu chung công ty 44 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển 44 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh công ty 44 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 45 iii 2.1.4 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2015 46 2.2 Phân tích môi trường bên doanh nghiệp 50 2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô .50 2.2.2 Phân tích môi trường ngành 56 2.2.3 Nhận diện hội thách thức 62 2.3 Phân tích môi trường bên 70 2.3.1 Phân tích yếu tố thuộc môi trường bên .70 2.3.2 Nhận diện điểm mạnh điểm yếu 79 2.3.3 Đánh giá yếu tố nội công ty Dolphin Sea Air Services Corp 81 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP NGUỒN LỰC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY DOLPHIN SEA AIR CORP LOGISTICS GIAI ĐOẠN 2015-2020 84 3.1 Những để xây dựng chiến lược kinh doanh 84 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược 85 3.2.1 Ứng dụng SWOT phân tích lựa chọn chiến lược 85 3.2.2 Các phương án chiến lược .89 3.3 Đánh giá phương án chiến lược .92 3.4 Các kế hoạch nguồn lực để thực chiến lược 93 3.4.1 Kế hoạch quy trình hoạt động 93 3.4.2 Đầu tư nâng cấp, xây dựng sở hạ tầng 94 3.4.3 Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, thu hút nhân tài 95 3.4.4 Tăng cường hiệu hoạt động marketing 97 3.4.5 Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động logistics 98 3.4.6 Liên kết chiến luợc với doanh nghiệp nước nước 100 3.4.7 Giải pháp huy động vốn 101 TÓM TẮT CHƯƠNG 102 KẾT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC .105 iv DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ý NGHĨA KÝ HIỆU BCG Boston Consultant Group - Ma trận tổ hợp kinh doanh CIF Cost, Insurance and Freight EFE External Factor Evaluation - Ma trận đánh giá yếu tố bên FCL Full Container Load – Hàng nguyên container FOB Free on board – Giao lên tàu FTA Free Trade Area - hiệp định thương mại tự GDP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội GTGT HDI 10 IFE 11 LCL Giá trị gia tăng Human Development Index - Chỉ số phát triển người Internal Factor Evaluation - Ma trận đánh giá yếu tố bên Less than Container Load – Hàng lẻ (chưa đủ container) 12 PEST P-Political, E-Economical, S-Social, T-Technical: Các yếu tố trị - luật pháp, Các yếu tố kinh tế môi trường, Các yếu tố văn hóa xã hội, Các yếu tố khoa học, kỹ thuật công nghệ 13 WTO World Trade Organization - Tổ chức Thương mại giới 14 SBU Strategic Business Unit - Đơn vị kinh doanh chiến lược 15 SWOT 16 TPP Strength Weakness Opportunity Threat - Ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Trans-Pacific Partnership Agreement - Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Bảng 1.5 Bảng 1.6 Bảng 1.7 Bảng 1.8 Bảng 1.9 Bảng 1.10 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 23 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 27 Bảng ma trận SWOT .30 Chiến lược xâm nhập thị trường 34 Chiến lược phát triển thị trường 34 Chiến lược phát triển sản phẩm .35 Đa dạng hóa đồng tâm 36 Đa dạng hóa chiều ngang .36 Đa dạng hóa kiểu hỗn hợp .36 Ma trận theo tiêu chí GREAT 38 Tình hình doanh thu, lợi nhuận Công ty Dolphin Sea Air Corp Logistics (2013-2015) 46 Tình hình kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất 48 Tình hình kinh doanh giao nhận hàng hóa nhập 48 Cơ cấu thị trường xuất Công ty năm 2015 49 Cơ cấu thị trường nhập Công ty năm 2015 50 Tổng mức lưu chuyển hàng hoá xuất, nhập 56 So sánh dịch vụ logistics cung cấp đối thủ cạnh tranh .58 Tổng hợp nhà cung cấp Dolphin năm 2016 59 15 nhà sản xuất xuất nhập hàng hóa Việt Nam lớn sử dụng dịch vụ Dolphin 61 Ma trận đánh giá yếu tố bên 69 tiêu chí đo lường hoạt động logistics công ty Dolphin 71 Phân bổ nhân theo khu vực mà công ty có chi nhánh .73 10 yếu tố quan trọng làm hài lòng nhân viên công ty Dolphin Sea Air Logsistics Corp 75 Hệ thống công nghệ thông tin Dolphin 76 Nguồn vốn công ty Dolphin năm gần 78 Ma trận đánh giá yếu tố bên 80 Danh mục hội nguy 85 Danh mục điểm mạnh, điểm yếu 86 Kết phân tích ma trận SWOT 87 Ma trận GREAT đánh giá phương án chiến lược 92 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quá trình quản trị chiến lược Hình 1.2 Mô hình bước công việc giai đoạn hoạch định chiến lược 11 Hình 1.3 Mô hình bước công việc giai đoạn thưc chiến lược .12 Hình 1.4 Cácbước công việc giai đoạn đánh giá chiến lược .13 Hình 1.5 Môphỏng môi trường kinh doanh doanh nghiệp 14 Hình 1.6 Mô hình PEST nghiên cứu môi trường vĩ mô .15 Hình 1.7 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh M.Porter 18 Hình 1.8 Ma trận BCG 32 Hình 2.1 Cơ cấu nhân công ty Dolphin Sea Air Corp Logistics .45 Hình 2.2 Tỷ trọng dịch vụ cty Dolphin năm từ 2013-2015 .47 Hình 2.3 Quy trình làm lô hàng xuất .71 vii PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Các nguồn tài nguyên trái đất hữu hạn, ước muốn người lại vô Chính Logistics đời để giúp người sử dụng nguồn lực cách tối ưu, để đáp ứng nhu cầu ngày cao thân xã hội cách tốt Trong vài thập niên gần Logistics phát triển nhanh chóng mang lại kết tốt đẹp nhiều nước giới Trong năm cuối kỷ 20, đầu kỷ 21, thuật ngữ Logistics nhắc đến nhiều nước Đông Nam Á, Đông Á Tại thời điểm đó, Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, điều mở hội đồng thời đem đến thách thức định cho phát triển kinh tế nước Sau gia nhập WTO, việc thông thương hàng hóa nước với nước đẩy mạnh, điều khiển Logistics trở nên quan trọng phát tiển mạnh mẽ hết Vì vậy, có nhiều công ty hoạt động lĩnh vực Logistics thành lập, bao gồm doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp nước Công ty Dolphin Sea Air Logistics Corp tự hào số doanh nghiệp Việt Nam hoạt động mạnh mẽ đạt lợi nhuận cao lĩnh vực Logistics Tuy nhiên, doanh nghiệp nước chiếm ưu cạnh tranh nguồn vốn lớn, nguồn nhân lực đào tạo chuyên nghiệp, tiền đề kiến thức Logistics Xuất phát từ thực trạng đó, tác giả mạnh dạn lựa chọn đề tài “Xây dựng chiến lược cho Công ty Dolphin Sea Air Corp Logistics giai đoạn 2015 2020 ” làm đề tài luận văn Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu luận văn xây dựng chiến lược cho Công ty Dolphin Sea Air Corp Logistics giai đoạn 2015-2020 Các mục tiêu nghiên cứu cụ thể bao gồm: - Phân tích môi trường hoạt động doanh nghiệp bao gồm có môi trường bên bên suất chưa cao Công ty cần mua thêm xe vận tải với sức chở lớn xe tải 15 - 20 Từ đến năm 2020, Dolphin cần đầu tư mua thêm đầu container để khai thác việc chuyên chở hàng container Với khoản đầu tư thích đáng vào dịch vụ logistics, thị phần ngày tăng lên, nhu cầu cung cấp dịch vụ logistics hàng hoá đường biển tăng lên 3.4.3 Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, thu hút nhân tài Hiện nay, nhiều công ty cung cấp dịch vụ logistics nước Việt Nam coi trọng việc đào tạo nguồn nhân lực, nơi thu hút nguồn nhân lực Trong cạnh tranh ngày liệt thị trường cung cấp dịch vụ logistics, không cách khác, Dolphin phải phát triển nguồn nhân lực Kinh nghiệm từ công ty cung cấp dịch vụ logistics toàn cầu, cho thấy việc tự đào tạo doanh nghiệp đóng vai tṛò quan trọng đáp ứng nguồn nhân lực trước mắt Việc đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp bao gồm đào tạo chỗ kết hợp với gửi nước đào tạo Trước hết, việc đào tạo nguồn nhân lực chỗ, Dolphin nên đào tạo cách mở hai dạng lớp: - Lớp thứ dành cho tất nhân viên phụ trách mảng kinh doanh dịch vụ logistics vận tải biển tổng Công ty với trình độ tiếng Anh Tại lớp này, đào tạo cho nhân viên kiến thức về: + Khái niệm Logistics, Supply Chain Management, khái niệm Freight Forwarding, + Incoterm 2010, UCP 600 2007 ICC, ISBP 681 2007 ICC, + Tín dụng chứng từ - bảo hiểm (hàng hoá, trách nhiệm), + Các tổ chức quốc tế FIATA, IATA, AFFA, ICC, ESCAP, tổ chức nước: Hiệp hội VIFFAS, Hiệp hội ngành nghề(may mặc, giày da, ), phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam, + Những quy tắc Hague Rules, Hamburg Rules, quy định luật Hàng hải Việt Nam nhằm thấy trách nhiệm người làm dịch vụ vận tải đa phương thức quốc tế + Trách nhiệm người làm dịch vụ logistics, 95 + Giới thiệu thương mại điện tử việc sử dụng EDI dịch vụ logistics Mục đích lớp giúp cho nhân viên hiểu công việc làm, có tảng sở để tham gia lớp học khác, đồng thời tham gia vào hội nghị nước, khu vực hay quốc tế lĩnh vực dịch vụ logistics - Lớp thứ hai dành cho nhân viên đă thông thạo dịch vụ giao nhận, dịch vụ logistics có tŕnh độ tiếng Anh Đây lớp dành cho người chủ chốt nghiệp vụ trưởng phòng, phó phòng Tại lớp này, nhân viên giới thiệu logistics, dịch vụ logistics, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Đồng thời nghe cán nghiên cứu dịch vụ logistics số nước có ngành logistics phát triển Singapore, Thái Lan báo cáo, với việc nghe chuyên gia IT nói EDI Tại lớp phát huy tinh thần đóng góp cá nhân tham gia lớp học buổi thảo luận, đưa t́nh gây khó khăn việc cung cấp dịch vụ logistics cho khách hàng thường gặp, giải theo hướng có lợi cho Công ty Các lớp học có mời chuyên gia, cán dịch vụ logistics Hiệp hội VIFFAS, số tổ chức quốc tế AFFA, ESCAP, Tuy nhiên, việc mời cán việc đơn giản mà chi phí nhỏ, nên Dolphin cần có kết hợp với VIFFAS, với tranh thủ hợp tác với tổ chức quốc tế để có nguồn kinh phí đào tạo thường xuyên lớp học Ngoài ra, Dolphin cần cử số cán chủ chốt sang nước có ngành dịch vụ logistics phát triển để học hỏi họ công nghệ, kỹ năng, Vấn đề thu hút nhân tài chủ đề mà tất doanh nghiệp quan tâm, làm để thu hút họ phục vụ cho mình, việc không đơn giản Vì vậy, Dolphin nên sử dụng tiền lương, thưởng đòn bẩy kinh tế quan trọng để kích thích người lao động tích cực tham gia vào sản xuất kinh doanh thu hút nhân tài Công ty nên trả lương theo lực, đưa sách lương thưởng hàng tháng, thưởng đột xuất cho cá nhân, tập thể có thành tích tốt, đạt hiệu cao kinh doanh, với chế độ đãi ngộ khác nghỉ ngơi, giải trí, làm thêm giờ, 96 3.4.4 Tăng cường hiệu hoạt động marketing Hoạt động marketing ngày gần có vai trò định đến thành bại doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hoá với phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin, doanh nghiệp có tiềm lực nguồn nhân lực, tài tương đương, có khả đưa thị trường dịch vụ gần tương đương chất lượng giá cả.Chiến lược marketing công cụ cần thiết để Dolphin vượt lên đối thủ, thu hút giữ chân khách hàng Để tăng cường hoạt động marketing logistics, trước mắt Dolphin cần nâng cao công tác dịch vụ khách hàng Công tác dịch vụ khách hàng hoạt động cụ thể doanh nghiệp nhằm giải đơn hàng khách hàng Mục đích hoạt động dịch vụ khách hàng tạo cho trình mua bán, trao đổi thông suốt kết tŕnh làm tăng giá trị sản phẩm trao đổi Trong công tác này, cần xây dựng hệ thống khách hàng mục tiêu để khai thác tối đa lực cung cấp dịch vụ Công ty Bên cạnh đó, cần tạo mối liên kết chặt chẽ Công ty với khách hàng trung tâm chăm sóc khách hàng Vấn đề chăm sóc khách hàng yêu cầu cần thiết công việc kinh doanh, nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng, Dolphin cần học tập để có trung tâm chăm sóc khách hàng cầu nối, động lực thúc đẩy quan hệ Công ty khách hàng Để hệ thống hoạt động hiệu nhất, hệ thống cần phải hoạt động dựa thiết bị công nghệ đại, theo quy trình tận tình, chuyên nghiệp Bộ phận cần phải kết hợp với phận khác để chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, nơi giải vấn đề khách hàng mà không làm thời gian họ Hiện nay, cách marketing tốt việc cung cấp dịch vụ chất lượng tốt để làm hài lòng khách hàng với giá cạnh tranh Việc giá cạnh tranh không đồng nghĩa với việc cung cấp giá rẻ Giá rẻ mà dịch vụ không tốt khó mà cạnh tranh Vì vậy, Dolphin cần phải tiết kiệm chi phí, sử dụng tốt nguồn lực để đưa giá cạnh tranh để thu hút khách hàng với việc cung cấp dịch vụ có đặc điểm bật so với 97 đối thủ cạnh tranh Đối với khách hàng khác cần có hoạt động logistics phù hợp với yêu cầu họ Từ đó, Dolphin cần mở rộng thêm dịch vụ chuỗi dịch vụ logistics cung cấp cho khách hàng Từ đến năm 2020, Dolphin có khả cung cấp thêm dịch vụ để chuỗi dịch vụ logistics liên tục theo tiêu chuẩn quốc tế: - Value-added Warehousing - Dịch vụ kho băi giá trị gia tăng - QA and QI Programs - Dịch vụ kiểm soát chất lượng hàng hoá - Data Management/EDI Clearing House - Quản lư liệu cung cấp liệu đầu cuối cho khách hàng - Barcode Scanning and Label Production - Dịch vụ quét in mã vạch - Systemwide Track and Trace/Web-base Visibility - Dịch vụ theo dõi kiểm tra hàng thông qua mạng internet Với việc phát triển công nghệ thông tin internet, cách marketing khác đem lại hiệu marketing qua mạng internet Hệ thống website Dolphin sơ sài, thông tin Vì vậy,công ty cần phải nâng cấp bổ sung tính cho website, đưa website công cụ quảng bá, trao đổi thông tin khách hàng Công ty 3.4.5 Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động logistics Muốn quản trị logistics thành công th́ ạo trước hết phải quản lý hệ thống thông tin phức tạp Việc nâng cấp hệ thống thông tin Công ty nên chia làm hai giai đoạn: - Giai đoạn 1: Hoàn thiện hệ thống thông tin nội (intranet), hệ thống thông tin phận chức năng, hệ thống thông tin khâu dây chuyền cung ứng (kho, bến bãi, vận tải, ) kết nối thông tin tổ chức, phận công đoạn nêu trên, áp dụng tin học hoá hoạt động Công ty, lắp đặt phần mềm phục vụ cho hoạt động Công ty, chuẩn hoá sở liệu, tạo sở tảng hệ thống thông tin logistics - Giai đọan 2: Kết nối hệ thống thông tin nội với bên theo hai phương thức: + Phương thức 1: Sử dụng internet Đây xu hướng mà công ty 98 logistics giới hướng tới công cụ thiếu hoạt động logistics + Phương thức 2: Hệ thống trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange - EDI) Hệ thống thông tin cho phép trao đổi thông tin liệu từ máy tính qua máy tính phận hệ thống với Trong thời gian tới, Dolphin cần áp dụng hệ thống để phát triển dịch vụ logistics mình: + Hệ thống trao đổi liệu điện tử - EDI (hệ thống Electronic Data Interchange) Đây công cụ thiết yếu giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp qua Internet Một giải pháp cho phép truyền thông tin điện tử cách an toàn, bao gồm thông tin quỹ toán người mua người bán qua mạng liệu riêng Hệ thống nhằm mục đích chuyển giao thông tin từ máy tính sang máy tính khác phương tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn đă thoả thuận để cấu trúc thông tin EDI chủ yếu dùng để trao đổi thông tin có liên hệ tới hoạt động kinh doanh để trao đổi quỹ tiền điện tử Từ đến năm 2020, gần 100% doanh nghiệp kết nối internet, vai trò EDI - chế giúp Công ty mua bán, trao đổi thông tin qua mạng trở nên quan trọng yêu cầu thiếu việc cung cấp dịch vụ logistics Dolphin - Hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp - ERP (Enterprise ResourcesPlanning) Hệ quản trị giải pháp công nghệ thông tin có khả tích hợp toàn ứng dụng quản lý sản xuất kinh doanh vào hệ thống nhất, tự động hoá quy tŕnh quản lư Mọi hoạt động doanh nghiệp, từ quản trị nguồn nhân lực, quản trị dây chuyền cung ứng vật tư, thực hệ thống Để phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo mối quan hệ hợp tác khách hàng Công ty, Dolphin nên sử dụng công cụ NetTrace Công cụ giúp khách hàng theo dõi hàng hoá tŕnh vận chuyển hay kiểm soát di chuyển chứng từ chuỗi cung ứng Nhờ công cụ này, khách hàng 99 hình dung quy trình di chuyển hàng hoá Bằng việc biết rõ tình trạng hàng hoá mình, khách hàng tin tưởng vào việc trao hàng hoá cho Dolphin Công cụ công ty nên đươc tích hợp website Công ty Chỉ việc truy cập vào website Dolphin, khách hàng biết t́nh trạng hàng hoá ḿnh tại, từ theo dõi sát Qua giám sát chặt chẽ khách hàng vậy, Dolphin tâm niệm cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, đảm bảo nhất, từ tạo hài lòng cho khách hàng Sự tiến khoa học kỹ thuật thời gian qua tương lai yếu tố thuận lợi cho phát triển dịch vụ logistics Dolphin 3.4.6 Liên kết chiến luợc với doanh nghiệp nước nước Hiện nay, việc liên kết, cộng tác điều cần thiết để phát triển dịch vụ logistics theo hướng đa dạng dịch vụ với giá cạnh tranh Dolphin đă nắm biết điều này, nên thời gian qua đă tham gia liên kết với số đối tác, nhiên việc liên kết chưa nhiều So với doanh nghiệp nước Dolphin chưa đủ khả cạnh tranh, nên nhiệm vụ công ty phải tìm kiếm hỗ trợ từ đối tác bên Thị trường logistics ngày cạnh tranh nên để phát triển bền vững mạnh Dolphin cần phải xây dựng liên minh với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác để củng cố nâng cao dần loại hình dịch vụ Dolphin cung cấp Hiện nay, dịch vụ logistics hàng hoá đường không, Dolphin chưa hoạt động mạnh, nên công ty cần phải liên kết với hãng hàng chất lượng dịch vụ tốt để đảm bảo tính linh hoạt, từ cung cấp chuỗi dịch vụ logistics liên hoàn Ngoài ra, hệ thống kho Dolphin chưa phải lớn, nên Dolphin cần có kế hoạch xây dựng kho bãi gần cảng biển, thành phố lớn Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, Hà Nội Từ Việt Nam gia nhập WTO, TPP có nhiều công ty cung cấp dịch vụ logistics nước gia nhập Việt Nam Tận dụng điều này, Dolphin cần liên kết với công ty việc cung cấp dịch vụ logistics nội địa, học hỏi kinh nghiệm quản lý, làm việc chuyên nghiệp họ Mặt khác, tiến trình hội nhập ngày lan rộng, Dolphin 100 không nằm xu hội nhập Để vươn thị trường quốc tế, công ty cần mở thêm đại lý việc cung ứng dịch vụ logistics toàn cầu để tận dụng sở vật chất trang thiết bị đại sẵn có công ty Do Dolphin cần mở thêm đại ly số thị trường lớn Malaysia, Đông Nam Á, Trung Quốc, Bắc Mỹ, Châu Âu 3.4.7 Giải pháp huy động vốn Thiếu vốn khó khăn lớn Dolphin nói riêng doanh nghiệp khác nói chung việc phát triển dịch vụ logistics bởkinh doanh dịch vụ đòi hỏi phải trang bị sở vật chất tương đối tốn Đó đầu tư lớn vào phương tiện vận chuyển, xây dựng hệ thống kho bãi theo tiêu chuẩn, mua sắm trang thiết bị để làm dịch vụ giá trị gia tăng cho hàng hoá, mua phần mềm quản lý, Các khoản đầu tư phải chia giai đoạn thực hiện, đầu tư vào lúc Bài toán vốn toán dễ cho Dolphin Tìm vốn từ nguồn nào, đầu tư vào yếu tố nào? Việc huy động vốn thực từ phương án sau: - Hợp tác chiến lược với hăng logistics vận tải nước đểvừa huy động vốn lớn đáp ứng nhu cầu phát triển dịch vụ vừa học hỏi kinh nghiệm quản lư kiến thức nghiệp vụ - Liên doanh, liên kết với doanh nghiệp ngành khác hàng không, ngân hàng, công ty bảo hiểm, viễn thông, để tăng vốn Tóm lại, chiến lược biện pháp thực giúp Dolphin thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics thị trường Việt Nam mở rộng thị trường quốc tế thời gian tới 101 TÓM TẮT CHƯƠNG Trên sở phân tích môi trường kinh doanh chương 2, chương tác giả xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược cho công ty Dolphin đồng thời tiến hành phân tích SWOT để đưa định hướng chiến lược công ty sở khắc phục điểm yếu, phát huy mạnh để tận dụng hội giảm thiểu rủi ro nguy từ môi trường kinh doanh mang lại Để đạt mục tiêu đề công ty cần phải thực đồng giải pháp đề cập phân tích trên, công ty cần tiếp tục điều chỉnh bổ sung giải pháp cho phù hợp với tình hình thực tế giai đoạn 102 KẾT LUẬN Xây dựng chiến lược phát triển công ty hoạt động liên tục Sự liên tụcđó bắt nguồn từ động thân công ty thay đổi môi trường bênngoài Là công Việt Nam kinh doanh dịch vụ logistics có mặt thị trường năm, công ty Dolphin phải đối mặt với thách thức chiến lược kinh tế Việt Nam bắt đầu thay đổi sâu rộng Sự thay đổi gồm việc luật hóa dịch vụ logistics Luật Thương mại sửa đổi năm 2005, kiện trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới, tham gia hiệp định TPP Sự thay đổi buộc công ty Dolphin phải tiến hành xây dựng chiến lược phát triển dài hạn bền vững nhằm đạt lợi cạnh tranh lâu dài so với đối thủ Với cách nhìn nhận vấn đề thế, luận văn đạt số kết sau: - Chọn mô hình xây dựng chiến lược chuẩn để làm khung phân tích - Đánh giá cách hệ thống tŕnh xây dựng thực chiến lược công ty giai đoạn 2015 – 2020 Việc đánh giá cho thấy lực mà công ty thiếu yếu - Đưa đề nghị chiến lược công ty nên chọn liên kết với đối tác nước nâng cao dịch vụ khách hàng Và cuối cùng, phần trình thành công chiến lược phụ thuộc nhiều vào việc thực chiến lược đánh giá/điều chỉnh chiến lược theo thay đổi bên môi trường bên 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred David, (2006), Bản dịch khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống Kê David Begg (2010), Kinh tế học vi mô, NXB Thống Kê Micheal E.Porter, (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật Philip Kotler (2011), Bàn tiếp thị, NXB trẻ Giáo trình Marketing (2000), Trường đại học KTQD, NXB Thống Kê Giáo trình quản trị chiến lược (2012), Trường đại học KTQD, NXB Đại học KTQD GS.TS Đỗ Văn Phức (2010), Quản lý doanh nghiệp, NXB Bách Khoa Hà Nội Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phương (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Tổng cục Thống kê (2012), Niên giám thống kê 2012, NXB Thống kê 10 GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân, Logictistics vấn đề (2010), NXB LĐ-XH MỘT SỐ WEBSITE ĐƯỢC SỬ DỤNG ĐỂ THU THẬP THÔNG TIN, DỮ LIỆU Tổng cục thống kê: www.gso.gov.vn Tổng cục Hải Quan: www.customs.gov.vn Báo điện tử thời báo kinh tế Việt Nam: www.vneconomy.vn Trang tài báo điện tử Vnexpress.net: www.taichinh.vnexpress.net Trang tin điện tử ngành logistics: www.giaonhanvantai.vn 104 Phụ lục CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà Nội, ngày tháng 01 năm 2016 PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY DOLPHIN SEA AIR CORP SERVICES GIAI ĐOẠN 2015- 2020 Để đánh giá chiến lược cho công ty Dolphin, trân trọng đề nghị ông (bà) cho biết ý kiến câu hỏi Các câu hỏi có sẵn phương án trả lời, phương án phù hợp với ý kiến mình, xin ông (bà) đánh dấu cộng (+) vào ô vuông tương ứng bến cạnh Xin chân thành cảm ơn! Câu hỏi 1: Xin ông bà vui lòng cho biết nhận xét thực trạng chất lượng hoạt động kinh doanh công ty Tốt □ Trung bình □ Yếu □ Câu hỏi 2: Ông (bà) cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ mà công ty Dolphin cung cấp cho khách hàng Tốt □ Trung bình □ Yếu □ Câu hỏi 3: Xin ông (bà) cho biết nhận xét chất lượng đội ngũ cán quản lý cấp xã nào? Tốt □ Trung bình □ Yếu □ 105 Câu hỏi 4: Ông (bà) cho biết ý kiến đánh giá kỹ nghề nghiệp cán nhân viên công ty Mức độ khó đạt TT a) b) c) a) b) Các kỹ Trình độ chuyên môn Tốc độ xử lý công việc Kỹ sử dụng máy tính Kỹ quan hệ, giao tiếp Kỹ xử lý vấn đề Kỹ Tiếng Anh Chưa thành thạo Thành thạo Rất thành thạo Câu hỏi 5: Xin Ông (Bà) cho biết ý kiến phẩm chất đạo đức đội ngũ cán nhân việ nào? Tốt □ Trung bình □ Yếu □ Câu hỏi 6: Ông (bà) cho biết đánh giá mức độ đáp ứng hoàn thành nhiệm vụ cán nhân viê nào? Tốt □ Trung bình □ Yếu □ Câu hỏi 7: Mức độ sử dụng công nghệ thông tin kinh doanh công ty (1-Luôn sử dụng, 2- Thường xuyên sử dụng, 3- Thỉnh thoảng sử dụng, 4- Chưa dung) Điện thoại / Tin nhắn SMS Website Trao đổi liệu điện tử EDI Sử dụng FAST PRO Sử dụng hệ thống NET TRACE 106 Câu hỏi 8: Xin Ông (bà) chọn nhu cầu phát triến quan với công ty bạn tương lai hoạt động Tăng tính minh bạch chuỗi cung ứng □ Phát triển hệ thống thông tin quản lý □ Lựa chọn thêm nhà cung cấp dịch vụ Logistics □ Hoàn thiện cấu trúc hệ thống phân phối □ Cắt giảm chi phí logistics □ Cải thiện dịch vụ khách hàng □ Tận dụng giải pháp di động □ Phát triển nguồn nhân lực □ Câu hỏi 9: Ông (bà) yếu tố quan trọng cần thiết để phát triển nguồn nhân lực để nâng cao khả cạnh tranh Kỹ logistics □ Các khái niệm quản lý chuỗi cung ứng □ Quản lý dự trữ □ Quản lý kho □ Cải tiến thay đổi cách quản lý □ Chiến lược chuỗi cung ứng □ Chiến lược kinh doanh □ Quản lý vận tải □ Thông thạo ngôn ngữ □ 107 Câu hỏi 10: Ông (bà) cho biết ý kiến ông, bà nguyên nhân chủ yếu dẫn đến chi phí logistics Quản lý chi phí logistics chưa trọng □ Hệ thống phân phối kho bãi chưa trọng □ Thiếu minh bạch chuỗi cung ứng □ Hạ tầng sở yếu □ Thiếu nhân có trình độ chuyên môn □ Khác ( xin nêu rõ ) Câu hỏi 11: Ông (bà) cho biết ý kiến ông, bà giải pháp cần thiết để giảm chi phí logistics Nâng cao hiểu biết tầm quan trọng việc giảm chi phí logistics □ Đào tạo để tăng cường trình độ chuyên môn cán □ Tăng cường sử dụng dịch vụ thuê □ Cải thiện nâng cao sở hạ tầng □ Phát triển chuỗi cung ứng □ Khác ( xin nêu rõ ) Câu hỏi 12: Ông (bà) cho biết đánh giá ông, bà chiến lược đề cho công ty giai đoạn 2015 - 2020 Liên kết với đối tác công ty nước để mở rộng thị trường khách hàng thuộc khu công nghiệp, công ty Thương Mại lớn 108 Không phù hợp Phù hợp □ □ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, xây dựng □ □ □ □ □ □ lòng tin nơi khách hàng Thực đầu tư vào hệ thống xe tải đầu kéo để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng thị trường dịch vụ logistics Phát triển mạng lưới thương mại điện tử, ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh Câu hỏi 13: Xin Ông (bà) vui lòng cho biết đôi nét thân? - Giới tính: Nam □ Nữ □ + Dưới 35 - Tuổi: □ + Từ 35 – 45 □ + Từ 45 – 55 □ + Trên 55 109 □