Xây dựng chiến lược cho công ty tnhh tmdv tây xuyên.doc

Xây dựng chiến lược cho công ty tnhh tmdv tây xuyên

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

 ۩ 

NHÓM THỰC HIỆN: SỐ 5 _ DH8QT1

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY

TNHH TMDV TÂY XUYÊN

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Long Xuyên, tháng…….năm….

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG 1 1

TỔNG QUAN 1

1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1

1.3 Phạm vi nghiên cứu 1

1.4 Phương pháp nghiên cứu 1

1.4.1 Nghiên cứu khám phá 1

1.4.2 Nghiên cứu chính thức 2

1.5 Ý nghĩa 2

1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu 2

CHƯƠNG 2 3

GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI 3

VÀ DỊCH VỤ TÂY XUYÊN 3

2.1 Địa chỉ liên hệ: 3

2.2 Ngành nghề kinh doanh: 3

2.3 Chiến lược nhân sự công ty: 3

2.4 Cơ cấu tổ chức: 4

CHƯƠNG 3 5

PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 5

3.1 Yếu tố kinh tế 5

3.2 Ảnh hưởng văn hóa - xã hội: 6

3.3 Yếu tố chính trị - pháp luật: 6

CHƯƠNG 4 8

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP 8

4.1 Đối thủ cạnh tranh 8

4.1.1 Các yếu tố quyết định cạnh tranh trong ngành 8

4.1.2 Xác định đối thủ cạnh tranh: 8

4.1.3 Giá 8

4.1.4 Vị trí thuận tiện 8

4.1.5 Sản phẩm 9

4.1.6 Khuyến mãi 9

4.1.7 Bảo hành 9

4.1.8 Kênh phân phối tại An Giang 9

4.1.9 Thái độ phục vụ, tư vấn mua sản phẩm 9

4.2 Khách hàng 12

4.3 Đối thủ tiềm ẩn 12

4.4 Nhà cung cấp 12

4.5 Sản Phẩm thay thế 13

CHƯƠNG 5 14

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 14

5.1 Các hoạt động chủ yếu 14

5.1.1 Hậu cần đầu vào 14

5.1.3 Các hoạt động đầu ra 15

5.1.4 Marketing và bán hàng 15

5.1.5 Dịch vụ khách hàng: 16

5.2 Các hoạt động hỗ trợ 16

5.2.1 Quản trị nguồn nhân lực 16

5.2.2 Các hệ thống thông tin 18

5.2.3 Tài chính và kế toán 18

5.2.4 Ma trận đánh giá nội bộ IFE 18

CHƯƠNG 6 20

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TÂY XUYÊN 20

6.1 Xây dựng chiến lược cấp công ty 20

6.2 Hoạch định chiến lược cụ thể cho công ty Tây Xuyên 21

Bảng 6.1: Ma trận SWOT 21

Bảng 6.2: Ma trận QSPM của công ty Tây Xuyên 22

CHƯƠNG 7 24

KẾT LUẬN 24

7.1 Kết luận 24

7.2 Hạn chế của đề tài 24

TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

PHỤ LỤC 26

PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi khám phá 26

PHỤ LỤC 2: Bảng câu hỏi 27

Bảng 4.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của công ty Tây Xuyên 141

Bảng 5.1: Đánh giá các yếu tố hậu cần đầu ra 14

Bảng 5.2: khảo sát ý kiến của nhân viên trong công ty Tây Xuyên: (khảo sát 5 nhân viên) .148

Bảng 5.3: Ma trận đánh giá nội bộ của ngành chuyên cung cấp linh kiện và thiết lập hệ thống tin học 148

Bảng 6.1: Ma trận SWOT 21

Bảng 6.2: Ma trận QSPM của công ty Tây Xuyên 22

DANH MỤC HÌNH Hình 4.1: Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên 140

Hình 4.2: Đánh giá chế độ tư vấn của công ty 140

Hình 5.1: Chuỗi giá trị của công ty Tây Xuyên 14

Hình 5.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty Tây Xuyên 147

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN

-o0o -1.1 Cơ sở hình thành đề tài

Những năm gần đây công nghệ thông tin Việt Nam không ngừng phát triển, các sảnphẩm công nghệ lần lượt xâm nhập vào thị trường nước ta, từ các sản phẩm như máy vitính hay laptop, đến công nghệ Internet hay mạng 3G… Đã tác động không nhỏ đến nềnkinh tế, hầu như ảnh hưởng đến tất cả đến các ngành nghề kinh doanh Tận dụng triệt đểcác sản phẩm hay những tiện ích mà công nghệ này mang lại

Từ những xu hướng trên ngành nghề kinh doanh này đã phát triển rộng khắp từ cácdịch vụ như bán sửa chữa và lắp đặt các hệ thống máy tính từ văn phòng đến các dịch

vụ Internet Vì thế để có thể cạnh tranh và tồn tại trong thị trường cạnh tranh như thếđòi hỏi các doanh nghiệp phải có những chính sách hay chiến lược cụ thể nhằm địnhhướng cho những mục tiêu phát triển lâu dài cho doanh nghiệp

Tây Xuyên là một trong những công ty hoạt động tại thị trường TP Long Xuyên vàcác huyện lân cận thuộc tỉnh An Giang không thể tồn tại trong một thị trường cạnhtranh khi không có những định hướng chiến lược rõ ràng Mặc khác, công ty TâyXuyên là những công ty thuộc loại nhỏ, nên cần có những chiến lược cụ thể để có thểcạnh tranh với các đối thủ cao hơn như Cảnh Toàn hay Kim Vi và T&D

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Vấn đề nghiên cứu nhằm xây dựng chiến lược phát triển cho Tây Xuyên để có thểcạnh tranh và cùng tồn tại với các đối thủ lớn mạnh khác, để đạt được chiến lược cầnxây dựng các mục tiêu sau

(1) Tìm ra các điểm mạnh điểm yếu của công ty trong thời điểm hiện tại và đưa ranhững dự báo trong tương lai

(2) Xác định các cơ hội đe dọa mà công ty gặp phải

(3) Đưa ra các chiến lược hợp lý cho công ty và hướng phát triển trong tương lai

1.3 Phạm vi nghiên cứu

Trong phần phạm vi nghiên cứu chỉ quan tâm chủ yếu đến ngành phân phối máytính, linh kiện các loại và các dịch vụ lắp đặt hay bảo trì hệ thống mạng máy tính Dothời gian có hạn và đề tài chỉ tập trung vào nghiên cứu các điểm mạnh điểm yếu và các

đe dọa hay cơ hội để xây dựng các chiến lược phát triển hợp lý còn các vấn đề khác đềtài không quan tâm nghiên cứu

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Chiến lược xây dựng thông qua hai bước nghiên cứu:

1.4.1 Nghiên cứu khám phá

1.4.1.1 Dữ liệu thứ cấp:

Phương pháp thu thập dữ liệu: Các dữ liệu được thu thập thông qua các báo cáo

tài chính, các tài liệu khóa luận chuyên đề, các bài báo , Internet có liên quan đến cácdoanh nghiệp chuyên mua bán các sản phẩm công nghệ như: máy tính, linh kiện máytính, Laptop hay các dịch vụ có liên quan

Phương pháp xử lý số liệu: Dựa vào những thông tin có ý nghĩa sẽ được phân tích

dựa vào các biểu đồ biểu bảng để phân tích các thông tin cần thiết

1.4.2 Nghiên cứu chính thức

1.4.2.1 Nghiên cứu Ban Giám đốc

Phương pháp nghiên cứu: tiến hành phỏng vấn Giám đốc về các thông tin vĩ mô

ảnh hưởng đến ngành và các dự báo của công trong tương lai, từ đó ban quản lý cónhững chiến lược đối phó trong tương lai

Phương pháp xử lý dữ liệu: Các dữ liệu thu được sẽ tiến hành phân tích nghiên cứu

để xác định các yếu tố ảnh hưởng và lập bản câu hỏi phỏng vấn khách hàng

1.4.2.2 Nghiên cứu Khách hàng

Phương pháp nghiên cứu: Tiến hành phát bản hỏi phỏng vấn các khách hàng mục

tiêu của Tây Xuyên và các khách hàng của đối thủ cạnh tranh

Phương pháp xử lý số liệu: Tiến hành lập bảng phân tích các điểm mạnh điểm yếu

và các cơ hội đe dọa, chọn chiến lược và xây dựng các chiến lược cho doanh nghiệp

1.5 Ý nghĩa

Chiến lược sẽ giúp doanh nghiệp nhận ra các cơ hội đe dọa cho doanh nghiệp, giúpnhận dạng ra các chiến lược Tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược để doanhnghiệp tìm cách ứng phó, tránh được ít rủi ro, xây chiến lược pháp triển bền vững chodoanh nghiệp

1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu

Nội dung báo cáo nghiên cứu gồm 5 phần:

Chương 1: Giới thiệu nội dung đề tài gồm: lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương

pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu

Chương 2: Giới thiệu công ty.

Chương 3: phân tích môi trường vĩ mô của doanh nghiệp; Yếu tố kinh tế, Ảnh hưởng văn

hóa - xã hội, Yếu tố chính trị - pháp luật

Chương 4: phân tích môi trường tác nghiệp bao gồm; Đối thủ cạnh tranh, khách hàng, đối

thủ tiềm ẩn, nhà cung cấp, sản Phẩm thay thế

Chương 5: Phân tích môi trường nội bộ; Các hoạt động chủ yếu, các hoạt động hỗ trợ Chương 6: Xây dựng chiến lược cho công ty Tây Xuyên

Chương 7: Kết luận

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI

 (1) Siêu thị Coopmart Long Xuyên, An Giang

(2) 25 Chợ Phú Vĩnh, Tân Châu, An Giang ĐT: 076.3.538972

2.2 Ngành nghề kinh doanh:

Đại lý mua bán, ký gửi hàng hoá: linh kiện máy tính và thiết bị dạy học, mua bán thiết bị văn phòng, bảo hành, bảo trì máy vi tính, giảng dạy tin học, photocopy, đánh máy vi tính, thiết kế hệ thống mạng máy tính, mua bán điện thoại cố định, di động, mua bán đồ giải trí gia đình và đồ điện gia dụng, mua bán thiết bị thu hình (Ti vi,…), mua bán thiết bị thu thanh (máy cát sét, VCD, DVD), mua bán linh kiện điện tử, viễn thông và điều khiển, mua bán máy Camera

2.3 Chiến lược nhân sự công ty:

Xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ cao, trải qua nhiều kinh nghiệm, tâm huyết trong lĩnh vực hoạt động

Đầu tư và trang bị tốt về cơ sở vật chất đảm bảo độ an toàn cao nhất cho khách hàng

1 Đọc từ: http://www.tayxuyen.com/index.php?route=information/information&information_id=4

2.4 Cơ cấu tổ chức: 

1 Ban lãnh đạo: 02 người

2 Phòng Huấn luyện: 02 người

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

-o0o -3.1 Yếu tố kinh tế

Trong những yếu tố tác động đến kinh tế vĩ mô thì lãi suất là yếu tố được nhắc đến đầutiên, với tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt nam như hiện nay 7.5%2 trong những thángđầu năm 2010, kéo theo tỉ lệ lạm phát cũng tăng vào khoảng 8%-8.5% theo nhận định củaÔng TS Võ Trí Thành,  Phó viện trưởng Viện Nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương (CIEM) 3

“Có cái khó cho Việt Nam là chúng ta đang ở vào một giai đoạn phục hồi càng ngày càng thấy rõ hơn qua các chỉ số vĩ mô, song những rủi ro vẫn đang khá cao, biểu hiện bằng việc lạm phát có thể ở mức 8% - 8,5%.”

Từ đó, các ngân hàng đã thay đổi mức lãi suất cho vay tiêu dùng và vay kinh doanh lênmức khá cao trung bình vào khoảng 17%-18%/năm4, kéo theo đó các công ty kinh doanhphụ thuộc trực tiếp vào nguồn vốn vay ngân hàng sẽ có tác động lớn, tăng thêm 1 khoảngchi phí là lãi suất của ngân hàng làm giảm doanh thu cho doanh nghiệp, bên cạnh đó là điềukiện tốt cho các công ty nhỏ và vừa hoạt động phần lớn từ nguồn vốn chính của công tynhư Tây Xuyên Việc tăng lãi suất tiêu dùng có thể là thử thách cho ngành trong việc kíchthích nhu cầu của khách hàng

Mặc khác, có nhiều dấu hiệu cho thấy nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phục hồi rấttốt, thông qua việc tăng trưởng GDP ở quý III được chính phủ dự báo đạt khoảng 7.18%cao hơn so với năm 2009 là 4.7%5, dự báo cả năm 2010 vào khoảng 6.7% 6 Điều này cóthể cho thấy là một tính hiệu vui đối với tất cả các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh vàcung ứng dịch vụ, vì với tổng thu nhập trên đầu người tăng sẽ kích thích nhu cầu tiêu dùng

cá nhân của người dân thông qua chỉ số tiêu dùng CPI tăng khoảng 7% 7

2 4/9/2010 Tại nghị quyết phiên họp Chính phủ thường kỳ tháng 8 [trực tuyến] Trang web vneconomy Đọc từ: http://vneconomy.vn/2010090406093801P0C9920/chinh-phu-cpi-nam-2011-tang-khoang-7.htm

5Kinh tế Việt Nam 2010: Niềm tin, triển vọng và thách thức [trực tuyến] Trang web doanhnhan360Đọc từ:

Các yếu tố đưa mức trần tỷ giá biên đổi làm ảnh hưởng lớn đến giá của các mặt hàngtiêu dùng đối với các doanh nghiệp nhập khẩu.

“Ngày 10/02, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) quyết định điều chỉnh tỷ giá liên ngânhàng tăng thêm 3.3%, đưa mức trần tỷ giá chính thức lên 19,100 VND/USD Nhiều nhậnđịnh cũng quan ngại về việc điều chỉnh tỷ giá này sẽ ảnh hưởng tới đà tăng giá của hànghóa trong nước, vì tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hiện nay đã bằng khoảng 1.5 lần GDP Nhiều mặt hàng tiêu dùng thiết yếu của Việt Nam bị ảnh hưởng khá mạnh bởi tỷ giá.Vừa qua một số hàng hóa như sữa, sắt thép… cũng điều chỉnh giá bán sau khi tỷ giá đượcđiều chỉnh Hiện nay, nhiều nhận định còn cho rằng tỷ giá tiền đồng vẫn có khả năng tiếptục được điều chỉnh trong thời gian tới Do vậy, đây cũng là một trong những nguyên nhânrất đáng được quan tâm.”8

3.2 Ảnh hưởng văn hóa - xã hội:

Với nhịp độ phát triển của TP Long Xuyên như hiện nay với tốc độ tăng trưởngGDP khá cao 14,68%(9) cùng với sự bùng nổ của công nghệ thông tin, trình độ nhận thứccủa mỗi người ngày một nâng cao do đó nhu cầu cập nhật thông tin của mỗi người cũngngày một tăng Từ đó, nhu cầu sử dụng máy vi tính để học tập, làm việc, giải trí… cũngtăng đáng kể so với các huyện, xã khác ở tỉnh An Giang

Nhìn chung TP Long Xuyên là một thành phố khá phát triển về thương mại và lànơi tập trung nhiều nhà máy doanh nghệp, công ty lớn(10)…có nhiều trường học và đặc biệt

là trường ĐH An Giang có nhiều học sinh, sinh viên chính vì thế nhu cầu sử dụng máy vitính để học tập và làm việc cũng cao hơn ở các nơi khác Đó chính là điều kiện thuận lợicho các nhà cung cấp máy vi tính như Tây Xuyên

Ngoài ra, Tây Xuyên còn có thêm một điểm bán máy vi tính tại siêu thị Mark(11) Đó chính là nơi tập trung rất nhiều người đủ mọi tầng lớp, địa vị trong xã hội Vìthế sẽ dễ dàng cho việc giới thiệu máy vi tính đến với mọi người

Coop-3.3 Yếu tố chính trị - pháp luật:

Sau 5 năm triển khai thực hiện Nghị định số 134/2004/NĐ-CP và 2 năm thực hiệnQuyết định số 136/2007/QĐ-TTg, hoạt động khuyến công của tỉnh An Giang đã hỗ trợ kháhiệu quả cho các cơ sở công nghiệp nông thôn, đào tạo dạy nghề, cấy nghề, nâng cao nănglực quản lý cho chủ cơ sở, hỗ trợ đầu tư đổi mới máy móc, thiết bị, tiếp cận nguồn vốn từ

8 Lạm phát trong năm 2010 có đáng lo ngại? [trực tuyến] Trang web vneconomy Đọc từ

http://www.bsc.com.vn/News/2010/3/19/85475.aspx (đọc ngày: 5/9/2010)

9 (?) H.C- H.H- T.Â- T.C- B.T 17.08.2010 Chào mừng đại hội Đảng các cấp [trực tuyến] Đọc từ:

http://www.angiang.gov.vn/wps/portal/!ut/p/

c4/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz9CP0os3j3oBBLczdTEwML_wBzA09_r0BnE18nIwNPA_2CbEdFAPYb G4Q!/?WCM_GLOBAL_CONTEXT=/wps/wcm/connect/web+content/angiang/trangchu/

các ngân hàng thương mại phục vụ cho đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh(12)…Chính vìthế, Internet đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình phát triển của nông thôn, giúp nôngdân có thể học hỏi cách làm ăn, tìm nơi tiêu thụ sản phẩm từ những thông tin trên mạng đểnâng cao giá trị cuộc sống Nhận thức được điều đó Tây Xuyên đã nhắm đến thị trường ởnông thôn Ngoài trụ sở chính ở TP Long Xuyên Tây Xuyên còn có thêm một chi nhánhhuyện Tân Châu tỉnh An Giang(13).

Nhìn chung, Việt nam được đánh giá là nước có môi trường chính trị và xã hội ổnđịnh so với các nước khác trong khu vực Tổ chức Tư vấn Rủi ro Kinh tế và Chính trị(PERC) tại Hồng Kông xếp Việt nam ở vị trí thứ nhất về khía cạnh ổn định chính trị và xãhội sau sự kiện 11 tháng Chín Sau khi đưa ra chính sách “đổi mới”, Việt nam đã và đangđạt được mức tăng trưởng GDP ổn định Sự ổn định chính trị và kinh tế vĩ mô đang đượcduy trì Việt nam được đánh giá là nơi an toàn để đầu tư 14

12( ? ) Mai Dung (không ngày tháng) An Giang hoạt động khuyến công phát triển trên diện rộng [trực tuyến].

Đọc từ: http://www.aip.gov.vn/default.aspx?page=news&do=detail&category_id=201&news_id=1915 (đọc ngày 05.09.2010)

13 (?) (Không tác giả) (không ngày tháng) Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Tây Xuyên [trực tuyến] Đọc

từ: http://www.tayxuyen.com/index.php?route=information/information&information_id=4 (đọc ngày 05.09.2010)

14 Tình hình chính trị - xã hội ổn định [trực tuyến] Đọc từ: http://fia.mpi.gov.vn/Default.aspx? ctl=Article&MenuID=170&aID=184&PageSize=10&Page=0 (đọc ngày 05.09.2010).

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP

-o0o -4.1 Đối thủ cạnh tranh

4.1.1 Các yếu tố quyết định cạnh tranh trong ngành

Ngành kinh doanh các sản phẩm công nghệ thông tin là một ngành có độ cạnh tranhcao bởi vì:

Do sự phát triển của đất nước theo hướng ứng dụng công nghệ khoa học kỹ thật vàngười dân ngày càng có xu hướng sử dụng sản phẩm công nghệ cao nên đây là một ngànhkhá hấp dẫn

Mật độ cửa hàng cao, tỉnh An Giang có trên 40 cửa hàng dịch vụ tin học và ở LongXuyên có trên 16 cửa hàng

Do sản phẩm có tính đồng nhất tiêu chuẩn, tính năng của nhà phân phối nên cáccông ty thường cạnh tranh nhau về giá của sản phẩm rất gay gắt

Các công ty luôn cố gắng lựa chọn địa điểm tốt cho cửa hàng để tạo mọi sự thuậntiện cho khách hàng tìm kiếm và mua sắm sản phẩm

Các chính sách khuyến mãi luôn được tung ra nhằm lôi kéo khách hàng mới sửdụng sản phẩm công ty và xây dựng lòng trung thành với công ty đối với khách hàng hiệntại

Do các sản phẩm, thiết bị tin học mang tính công nghệ cao và người tiêu dùng gặpkhó khăn khi sản phẩm gặp trục trặc Nhận thấy điều đó các công ty luôn đưa ra các chínhsách bảo hành, hỗ trợ cho các sản phẩm để đem lại lợi thế cho mình

Các công ty xây dựng kênh phân phối ở các huyện, xã tạo điều kiện cho thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng dễ hơn

4.1.3 Giá

Qua so sánh bảng báo giá15 của Cảnh Toàn, T&D, Kim Vi và Tây Xuyên thì giá một

số mặt hàng thông dụng như CPU, Ram, Mainboard, bộ nhớ USB, HDD thì Cảnh Toànthường có giá cao nhất kế đến là T&D sau cùng là Kim Vi và Tây Xuyên

4.1.4 Vị trí thuận tiện

15 Bảng báo giá linh kiện 05/11/2010 của Cảnh Tòan, Tây Xuyên, T&D, Kim Vi

Cảnh Toàn có một vị trí khá tốt trên đường Hùng Vương với mặt bằng rộng đây làmột điều kiện mang lại lợi thế cạnh tranh khá mạnh cho Cảnh Toàn Kim Vi và T&D cũng

có cửa hàng trên đường Hà Hoàng Hổ nhưng T&D có diện tích và gian hàng nhỏ hơn TâyXuyên có 2 cửa hàng trên địa bàn Long Xuyên là trong Coopmart và trên đường Ung VănKhiêm với vị trí gian hàng trong Coopmart thuận tiện cho người hay đi siêu thị nhưng vớikhách hàng không thường đi siêu thị thì trở ngại là họ phải tốn tiền gửi xe và lên lầu 1 nơi

có gian hàng Với cửa hàng trên đường Ung Văn Khiêm thì đây là đoạn đường ít người qualại so với Hà Hoàng Hổ và Hùng Vương

4.1.5 Sản phẩm

Cảnh toàn và Kim Vi là 2 doanh nghiệp dẫn đầu về sự đa dạng sản phẩm trong 4công ty với danh mục trên 50016 sản phẩm Tây Xuyên và T&D có danh mục sản phẩm íthơn khoảng 35017 sản phẩm Điều này cho thấy lợi thế nhờ sự đa dạng sản phẩm của CảnhToàn và Kim Vi là khá lớn

4.1.6 Khuyến mãi

Cảnh toàn và Kim Vi là 2 công ty có tần suất khuyến mãi cao nhất trong 4 công ty

2 công ty này thường đưa ra các chương trình khuyến mãi USB giá rẻ hay một số sản phẩmkhác Từ 01/09 – 30/09 Mừng sinh nhật công ty Cảnh Toàn cho giảm giá trên 50 nhãn hiệusản phẩm Kim Vi có chương trình mua hàng theo tháng như “tháng 10 giảm giá 10 lần 10món quà với 10 sản phẩm mỗi ngày”18 T&D và Tây Xuyên đến nay vẫn chưa có chươngtrình khuyến mãi nào tương tự

4.1.7 Bảo hành

Các công ty điều cam kết bảo hành theo tiêu chẩn và qui định của nhà sản xuất Kim

vi chấp nhận hỗ trợ tối đa cho khách hàng trong điều kiện hết hạn bảo hành hay không nằmtrong điều kiện bảo hành đây là chính sách bảo hành được khách hàng đánh giá cao

4.1.8 Kênh phân phối tại An Giang

Cảnh Toàn có kênh phân phối rộng nhất gồm Cảnh Toàn và Vi tính Ngọc Vũ ở PhúTân, Vi tính Ngọc tài ở Tinh Biên với hệ thống phân phối rộng này Cảnh Toàn dễ dàng đưasản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách thuận tiện nhất Xếp thứ 2 là Tây Xuyên vớichi nhánh ở Tân Châu Kim Vi và T&D không có chi nhánh hay đại lý khác trong địa bàntỉnh An Giang

4.1.9 Thái độ phục vụ, tư vấn mua sản phẩm

Các công ty điều có chính sách tư vấn hỗ trợ cho khách hàng khi mua về sản phẩm Thực hiện khảo sát người mua sản phẩm tại Cảnh Toàn, T&D, Kim Vi, Tây Xuyên cho kết quả như sau:

Câu 1: Xin anh ( chị) cho biết mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên?

16 Bảng báo giá công ty Cảnh Toàn và Kim Vi 05/11/2010

17 Bảng báo giá công ty T&D và Tây Xuyên 05/11/2010

18 Đọc từ http://www.kimvi.com/mua-giam-gia

Hình 4.1: Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên

Câu 2: Xin anh (chị) cho biết đánh giá của mình về chế độ tư vấn của công ty ?

Hình 4.2: Đánh giá chế độ tư vấn của công ty Nhận xét: Thông qua câu hai câu hỏi phỏng vấn trực tiếp các khách hàng đã

từng sử dụng cho thấy; thứ nhất, có 80% cho rằng hài lòng về thái độ phục vụ của nhânviên công ty Cảnh Toàn và có 70% hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên Kim Vi, TâyXuyên có 60% xếp thứ ba so với hai đối thủ cạnh tranh trong ngành Thứ hai, về chế độ tưvấn của công ty đối với khách hàng có 30% tốt đối với các dịch vụ mà Tây Xuyên cung cấpcho khách hàng của mình ngược lại ở đối thủ mạnh nhất là Cảnh Toàn có tới 100% là tốt từcác dịch vụ mà công ty này đang cung cấp đến khách hàng, trong đó có 80% là tốt thuộc vềKim Vi do khách hàng đánh giá

Bảng 4.1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh của công ty Tây Xuyên

TT thành côngCác yếu tố

chủ yếu

Trọngsố

Tây Xuyên Cảnh Toàn Kim Vi T&D

Nhận xét:

Ma trận hình ảnh cạnh tranh cho thấy công ty Cảnh Toàn (tổng điểm có trọng số là3,55) đang dẫn đầu nhóm phân tích, tiếp theo sau đó là công ty Kim Vi (tổng điểm có trọng

số là 3,20), công ty Tây Xuyên (tổng điểm có trọng số 2.80) cao điểm hơn T&D (tổng điểm

có trọng số 2.25) Các điểm mạnh then chốt của Cảnh Toàn đó là vị trí thuận tiện, kênhphân phối rộng, có chính sách khách hàng tốt; điểm mạnh của Kim Vi đó là chính sách bảohành, giá sản phẩm thấp, tuy nhiên Kim Vi còn có điểm yếu về kênh phân phối tại AnGiang; Tây Xuyên có vị trí thứ 3, điểm mạnh của Tây Xuyên là giá thấp nhưng được đánh

giá ngang với Kim Vi còn các tiêu chí khác chỉ ở mức trung bình khá T&D được đánh giáchỉ ở mức trung bình.

Nhóm khách không thường xuyên:

Nhóm khách hàng là cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp mua máy vi tính, linh kiệnmáy tính và các thiết bị hỗ trợ trong dạy học, giảng dạy tin học, các thiết bị văn phòng, giảitrí Nhóm khách hàng này chủ yếu là học sinh, sinh viên, giảng viên, công nhân viên chức,

hộ kinh doanh game vi tính

Đặc điểm của nhóm khách hàng không thường xuyên:

- Yêu cầu cung cấp thông tin và giá của sản phẩm (bảng báo giá)

Đặc điểm của nhóm khách hàng thường xuyên:

- Muốn có các chính sách hỗ trợ về giá cho sản phẩm

ẩn của Tây Xuyên là các dịch vụ dạy tin học và cho thuê máy tính trên địa bàn Long Xuyên

Đối với các dịch vụ dạy tin học và cho thuê máy vi tính họ có nguồn lực sẵn có hiểubiết về thiết bị tin học, kiến thức tin học và đặc biệt là lượng khách hàng có nhu cầu sửdụng máy tính Họ có khả năng thực hiện chiến lược tích hợp về phía sau, vì vậy khả năngxâm nhập ngành của những đối thủ này là rất cao