Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện của trường đa ̣ i ho ̣ c ngân ha ̀ ng tha ̀ nh phô ́ hô ̀ chi ́ min h

Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện của Trường Đa ̣i ho ̣c Ngân hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Đặng Thị Thu Vân Trường Đại học KHXH&NV Luận văn ThS Chuyên ngành: Khoa ho ̣c Thư viê ̣n; Mã số: 60 32 20 Người hướng dẫn: TS Mai Hà Năm bảo vệ: 2014 Keywords: Thông tin thư viện; Sản phẩm; Dịch vụ; Đại học Ngân hàng Content LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong công hội nhập, phát triển của đất nước, Đảng và nhà nước ta ưu tiên trọng đầu tư cho phát triển giáo dục, xem giáo dục là quốc sách hàng đầu, là tảng bản việc đào tạo người.Phát triển nghiệp giáo dục là nhiệm vụ không của riêng cá nhân mà là chung tay góp sức của toàn xã hội.Chính vậy, thời gian gần có nhiều trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp và trường đào tạo nghề đời, đa dạng ngành nghề và chất lượng nâng lên đáng kể với đội ngũ người dạy, người học tăng cao Các trường biết cách tự chủ tài và khơng ngừng đầu tư sở vật chất trang thiết bị hiện đại phục vụ cho nhu cầu học tập, giảng dạy, nghiên cứu ngày tốt nhằm phục vụcho nghiệp Cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa của nước nhà Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) là trường đào tạo có uy tín với 35 năm phát triển bề dày thành tích cơng tác giảng dạy và học tập Trường giao nhiệm vụ đào tạo cán có chất lượng thuộc khối ngành kinh tế, tài ngân hàng khu vực phía Nam và vùng lân cận Đối tượng cán lãnh đạo, giảng viên, công nhân viên, sinh viên của trường cần nguồn tài liệu, thông tin để phục vụ cho công tác giảng dạy, học tập, nghiên cứu của Vì thế, thư viện trường là trung tâm có nhiệm vụ góp phần thỏa mãn nhu cầu tin cho đối tượng Tuy nhiên, hiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ Trung tâm Thơng tin Thư viện trường cịn nghèo nàn, chất lượng chưa cao, chưa đáp ứng nhu cầu người dùng tin Nhiều mảng thông tin tài liệu có Trung tâm chưa khai thác cách hiệu quả và triệt để.Trung tâm phục vụ người dùng tin cách thụ động thiếu sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ, đặc biệt là sản phẩm và dịch vụ có giá trị gia tăng Mặc dù trung tâm nỗ lực việc tổ chức, xây dựng sản phẩm và dịch vụ mới thi ếu hoạt động quảng bá, giới thiệu nên chưa thu hút người dùng tin đế n khai thác , sử du ̣ng Do đó, bài tốn vấn đề hoàn thiện, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ thư viện cần phải giải cách nhanh chóng và đồng sản phẩm và dịch vụ thơng tin thư viện là cầu nối quan trọng kho tài liệu, kho tin với người sử dụng – giúp việc khai thác có hiệu quả nguồn lực thơng tin Yêu cầu đặt cho Trung tâm hiê ̣n là cần có hệ thống sản phẩm và dịch vụ đa dạng, chất lượng để hỗ trợ, giúp cho việc truy nhập, khai thác, tìm kiếm thơng tin hiệu quả nhất, đồng thời giúp việc trao đổi thông tin thuận lợi và dễ dàng Với mong muốn hoàn thiện và phát triển thêm sản phẩm và dịch vụ Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, góp phần việc thỏa mãn nhu cầu người sử dụng, mà chọn đề tài: “Sản phẩm dịch vụ Thông tin Thư viện Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM” làm đề tài luận văn cho Tình hình nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ thư viện tác giả quan tâm tìm hiểu Nhiều cơng trình của nhiều tác giả in thành sách, giáo trình phục vụ cho việc học tập của sinh viên như: “Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện” của tác giả Trần Mạnh Tuấn, xuất bản năm 1998; “Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện” của tác giả Tạ Bá Hưng, xuất bản năm 2000 Bên cạnh có nhiều bài báo đề cập đến, là: “ Đánh giá dịch vụ thông tin thư viện” tác giả Vũ Văn Sơn, đăng Tạp chí Thơng tin- tư liệu, số 4, 2003; “ Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện – thực trạng và vấn đề”, tác giả Mạnh Trí, đăng Tạp chí Thơng tin Khoa học Xã hội, số 4, 2003; “Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc”, tác giả Nguyễn Vĩnh Hà, đăng Bản tin liên hiệp thư viện, số 12, 2003; “Kỹ truyền thông dịch vụ tham khảo”, tác giả Dương Thúy Hương, đăng Bản tin thư viện, số 3, 2005 Các giáo trình và bài viết của tác giả sâu phân tích vấn đề lý thuyết mang tính chất khái quát, chưa sâu nghiên cứu cụ thể phạm vi, không gian định Ngoài ra, mang tính chất lý thyết nên sử dụng làm tài liệu tham khảo giáo trình và bài viết dừng lại mức độ sở lý luận vấn đề sản phẩm và dịch vụ nói chung Đối với hệ thống sản phẩm và dịch vụ của trường Đại học, Cao đẳng đề cập nhiều cơng trình nghiên cứu, luận văn của nhiều tác giả như: - Đề tài“ Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội” của tác giả Phạm Thị Yên, năm 2005 Đề tài trọng đến việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống sản phẩm và dịch vụ thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội Đề tài khái quát rõ nét Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, thuận lợi và khó khăn việc tổ chức xây dựng, quản lý và triển khai sản phẩm và dịch vụ của trung tâm Bên cạnh đó, đề tài nêu bật lên vấn đề cấp thiết hiện mà thư viện gặp phải là việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào việc xây dựng sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu đối tượng sử dụng - Đề tài “Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện hệ thống thư viện đại học Quốc gia TP.HCM”, tác giả Nguyễn Thị Kim Cương, năm 2006 Đề tài nghiên cứu hệ thống sản phẩm và dịch vụ thư viện Trường Đại học thành viên của Đại học Quốc gia TP.HCM là: Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Trường Đại học Bách khoa, Trường Đại học Quốc tế và Khoa Kinh tế - Luật Thông qua việc tổng kết phiếu điều tra tác giả sâu phân tích, đưa so sánh, nhận xét và đánh giá chi tiết toàn sản phẩm và dịch vụ của trường thành viên, nêu mặt mạnh và yếu hệ thống sản phẩm và dịch vụ của trường Bên cạnh đó, đề tài đề xuất giải pháp cụ thể để hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ của trường nói chung - Đề tài “Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ Thơng tin - Thư viện Học viện Chính trị khu vực I” của tác giả Nguyễn Thị Hương Giang , năm 2007 Tác giả giải rõ vấn đề sở lý luận của sản phẩm và dịch vụ thư viện, nêu lên vai trò, mối quan hệ yếu tố tác động đến hệ thống sản phẩm và dịch vụ thư viện nói chung Đề tài nêu đặc điểm nhu cầu tin của người dùng tin Học viện Chính trị khu vực I, cho thấy thực trạng toàn sản phẩm và dịch vụ hiện có thư viện trường và từ tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thư viện Ngoài có số đề tài khác như: Đề tài “ Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin điều kiện hội - nhập khoa học công nghệ Trung tâm Thông tin Tư liệu Viện Khoa học Công nghệ Việt Nam”, tác giả Đặng Thu Minh , năm 2006 - Đề tài “Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thư viện trường Đại học Bách Khoa Hà Nội” tác giả Đào Linh Chi, năm 2007 - Đề tài “Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thư viện Đại học Thủy Lợi” của tác giả Phạm Hồng Thái”, năm 2007 - “Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Dự báo kinh tế xã hội Quốc gia”, tác giả Nguyễn Thị Hồng, năm 2005 - “Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm Thông tin Thư viện Nghiên cứu khoa học, văn phòng quốc hội”, tác giả Trịnh Giáng Hương, năm 2005 - “ Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng nhu cầu tin thời kỳ đổi Viện Thông tin Khoa học Xã hội”, tác giả Nguyễn Thị Thúy Nga, năm 2007 - “ Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Khoa học Công an – Viện chiến lược Khoa học Công an”, tác giả Lê Thị Thúy Nga, năm 2007 Các đề tài nghiên cứu hệ thống sản phẩm và dịch vụ thư viện thời gian và không gian khác nhau, nhiên sản phẩm và dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Ngân hàng TP.HCM đến chưa có tác giả nào nghiên cứu, đề cập đến Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện, phát triển sản phẩm và dịch vụ Trung tâm Thông tin -Thư viện nhằm thỏa mãn nhu cầu tin của người sử dụng TrườngĐại học Ngân hàng TP.HCM 3.2 Nhiệm vụ - Giải vấn đề sở lý luận của đề tài sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện - Tìm hiểu, nghiên cứu Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM và đặc điểm của Trung tâm Thông tin -Thư viện trường - Khảo sát thực trạng, tìm hiểu đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Ngân hàng TP.HCM - Nghiên cứu, đánh giá chất lượng và việc khai thác sử dụng hiệu quả sử dụng của sản phẩm và dịch vụ Trung tâm Thông tin - Thư viện trường Đại học Ngân hàng TP.HCM - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện số sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện hiện có, mở rộng, đa dạng hóa thêm số sản phẩm và dịch vụ thiếu nhằm đáp ứng yêu cầu cho đối tượng sử dụng Giả thuyết nghiên cứu Các sản phẩm và dịch vụ Trung tâm Thơng tin - Thư viện cịn thiếu và yếu, chưa đáp ứng nhu cầu.Nếu nghiên cứu, cải tiến, phát triển đáp ứng nhu cầu người dùng tin Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM - Phạm vi nghiên cứu: sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM từ năm 2002 đến 2012 Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Luận văn vận dụng phương pháp luận vật biện chứng và vật lịch sử, văn bản, quy định của Đảng và nhà nước thư viện 6.2 Phương pháp cụ thể Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu cụ thể sau: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - Phương pháp điều tra bảng hỏi - Phương pháp phân tích, tổng hợp - Phương pháp thống kê - Phương pháp quan sát Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 7.1 Về mặt khoa học Góp phần củng cố và khẳng định thêm vai trị, vị trí, ý nghĩa của sản phẩm và dịch vụ hoạt động thơng tin thư viện nói chung 7.2 Về mặt ứng dụng Qua việc nghiên cứu giúp có nhìn tổng quát thực trạng của toàn sản phẩm và dịch vụ thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Ngân hàng TP.HCM Từ có giải pháp thúc đẩy phát triển sản phẩm dịch vụ hoạt động hiệu quả và cải thiện sản phẩm dịch vụ chưa hiệu quả Đồng thời hoàn thiện, bổ sung thêm sản phẩm và dịch vụ góp phần phục vụ, thỏa mãn nhu cầu người sử dụng.Luận văn dùng làm tài liệu tham khảo cho bạn sinh viên, học viên ngành thông tin thư viện trình học tập, nghiên cứu của Dự kiến kết nghiên cứu Luận văn dự kiến khoảng 100 trang và giải vấn đề chính: - Giải vấn đề sở lý luận sản phẩm và dịch vụthư viện - Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin của người sử dụng trường - Nghiên cứu, đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ Trung tâm Thơng tin - Thư viện, tìm giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển sản phẩm và dịch vụ Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm có chương: Chương Sản phẩm dịch vụ hoạt động Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Chương Thực trạng sản phẩm dịch vụ Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Chương Giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển sản phẩm dịch vụ Trung tâm Thông tin Thư viện trường Đại học Ngân hàng TP.HCM REFERENCES TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Thông tin và Truyền thông (2008), “10 kiện bật trọng lĩnh vực thông tin và truyền thông năm 2007”, Công nghệ thông tin Truyền thông (1), tr.5-7 Nguyễn Thị Kim Cương (2006), Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện hệ thống thư viện Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Thành phố Hồ Chí Minh 3 Đỗ Văn Châu (2006), Phát triển dịch vụ thông tin thư viện thư viện đại học công lập Thành phố Hồ Chí Minh,Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn, Thành phố Hồ Chí Minh Huỳnh Đình Chiến (2008), “Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin thư viện”, Website tin trung tâm học liệu, Truy cập ngày 27/02/2012, địa chỉ: http://www.lrc.ctu.edu.vn/bantin/chuyen-de/22-chuyen-de/16-nang-cao-cht-lngcac-dch-v-thong-tin th-vin.html Nguyễn Huy Chương (1998), “Thư viện đại học Việt Nam, hiện trạng và xu hướng phát triển”, Tạp chí Đại học Giáo dục chuyên nghiệp, (11), tr.42 – 42 Nguyễn Thị Hương Giang (2007), Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện đáp ứng nhu cầu tin thời kỳ đổi Viện Thông tin Khoa học Xã hội, Đại học Văn hóa, Hà Nội Lê Thị Thanh Hà (2007), Khảo sát, đánh giá chất lượng hiệu dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Quốc gia Việt Nam, Đại học Văn hóa, Hà Nội Nguyễn Vĩnh Hà (2001), Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc, Nxb Đại học khoa học Xã hội và Nhân văn, Hà Nội Nguyễn Vĩnh Hà (2005), “Hoạt động thông tin thư viện trường đại học”, Thông tin & Tư liệu, (6), tr.23 – 25 10 Nguyễn Thị Hạnh (2001), “Dịch vụ tra cứu số và việc phát triển Việt Nam”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (1), tr.18 – 23 11 Nguyễn Hữu Hùng (1995), “Áp dụng nguyên lý marketing để cải biến hoạt động thông tin tư liệu”, Thông tin & Tư liệu, (24), tr – 14 12 Phạm Thanh Huyền (2006), Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ điều kiện hội nhập khoa học công nghệ Trung tâm Thông tin tư liệu – Viện Khoa học Công nghệ Việt Nam, Đại học Văn hóa, Hà Nội 13 Trịnh Giáng Hương (2005), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Viện nghiên cứu Khoa học, Văn phịng Quốc hội, Đại học Văn hóa, Hà Nội 14 Phạm Thị Thu Hương (2003), “Chính sách đầu tư của nhà nước với thư viện hiện đại ngân sách”, Tập san Thư viện, (2), tr.37 – 37 15 Cao Minh Kiểm (2008), “Một số suy nghĩ tổ chức và hoạt động thông tin, thư viện Việt Nam giai đoạn tới”, Thông tin Tư liệu, (1), tr.3 16 Phạm Thế Khang (2003), “Vài suy nghĩ hướng phát triển của mạng lưới thư viện trường đại học và thư viện tỉnh”, Tập san Thư viện, (2), tr.3 – 17 Âu Thị Cẩm Linh (2009), Tổ chức quản lý công tác thư viện, Nxb Giáo dục, Hà Nội 18 Trương Đại Lượng (2010), “Marketing hoạt động thông tin thư viện”, Thư viện Việt Nam, (1), tr.20 – 22 19 Nguyễn Thanh Minh (2006), “Thư viện và vấn đề đổi giáo dục nước ta”, Website Thư viện Trường Đại học Khoa học Tự nhiên Thành phố Hồ Chí Minh, Truy cập ngày 12/4/2012, địa chỉ: http://gralib.hcmuns.edu.vn/gsdl/collect/kyyeuhnTV/index/assoc/HASHd835.dir/ doc.pdf 20 Nguyễn Hữu Nghĩa (2007), “Tiếp thị thư viện qua mạng internet”, Thư viện Việt Nam, (2), tr.29 – 33 21 Huỳnh Thị Trúc Phương (2008), “Hoạt động đào tạo kỹ thông tin Trung tâm học liệu – Đại học Cần Thơ”, Website tin trung tâm học liệu, Truy cập ngày 27/02/2012, địa chỉ: http://www.lrc.ctu.edu.vn/bantin/chuyen-de/22chuyen-de/12-hot-ng-ao-to-k-nng-thong-tin-ti-tthl-i-hc-cn-th.html 22 Phạm Huy Quế (1998), “Đào tạo huấn luyện người dùng tin bối cảnh hoạt động thông tin hiện nay”, Thông tin & Tư liệu, (3), tr.10 – 12 23 Trầ n Thi ̣Quý (2008), “Phát triể n nguồ n nhân lực thông tin thư viê ̣n của các trường Đa ̣i ho ̣c ở Hà Nô ̣i , đáp ứng nhu cầ u đổ i mới đấ t nước” , Báo cáo hội nghị thư viện trường Đại học, Cao đẳng lần thứ nhất, Đà Nẵng 24 Vũ Văn Sơn (1997), “Đánh giá dịch vụ thông tin thư viện”, Thông tin & Tư liệu, (4), tr.10 – 14 25 Đoàn Phan Tân (2001), Thông tin học, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 26 Đoàn Phan Tân (2001), Tin học hóa hoạt động thơng tin thư viện, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 27 Vương Toàn (2005), “ Hướng tới đa dạng hóa dịch vụ thư viện Viện thông tin Khoa học Xã hội”, Bản tin thư viện- công nghệ thông tin, (3), tr 39 – 43 28 Trần Mạnh Tuấn (1996), “Thương mại hóa sản phẩm thông tin thư viện và trở ngại bản”, Thông tin & Tư liệu, (3), tr.1 – 29 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 30 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề”, Thông tin & Tư liệu, (1), tr.9 – 14 31 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Một số vấn đề phát triển sản phẩm và dịch vụ”, Thông tin & Tư liệu, (4), tr.15 – 21 32 Trần Mạnh Tuấn (2004), “Sản phẩm thơng tin từ góc độ marketing”, Thơng tin & Tư liệu, (3), tr.25 – 30 33 Từ điển Bách khoa Việt Nam (2007), Tập 1, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà nội 34 Từ điển Bách khoa Việt Nam (2003), Tập 3, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà nội 35 Phạm Hồng Thái (2007), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Thư viện Thủy Lợi, Đại học Văn hóa, Hà Nội 36 Vũ Huy Thắng (2009), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Hà nội 37 Bùi Loan Thùy (2000), Phương pháp nghiên cứu thư viện học, Vụ Thư viện – Bộ Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 38 Bùi Loan Thùy, Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, Nxb Đại học Quốc gia, Thành phố Hồ Chí Minh 39 Bùi Thanh Thủy (2008), “Marketing – hoạt động thiết yếu của thư viện đại học Việt Nam”, Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, (24), tr.119 – 123 40 Thư viện Đại học Khoa học Tự nhiên (2011), “Dịch vụ tham khảo thư viện trường học”, Bản tin thư viện- công nghệ thông tin, (6), tr 15-17 41 Bế Quỳnh Trang (2011), “ Dịch vụ tư vấn thông tin”, Website mạng thông tin thư viện Việt Nam, Truy cập ngày 27/02/2012, địa chỉ: http://vietnamlib.net/chuyenmon-nghiep-vu/goc-nhin-cua-toi/dich-vu-tu-van-thong-tin 42 Huỳnh Thị Trang (2009), “Một số dịch vụ thư viện trường Đại học Mỹ”, Website tin trung tâm học liệu, Truy cập ngày 27/02/2012, địa chỉ: http://www.lrc.ctu.edu.vn/bantin/chuyen-de/22-chuyen-de/42-mt-s-dch-v-mitrong-cac-th-vin-trng-h-ca-m.html 43 Hoàng Tố Uyên (2007), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện trường Đại học Bách khoa Hà Nội,Đại học Văn hóa, Hà Nội 44 Lê Khánh Vân (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Văn hóa, Hà Nội 45 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 46 Lê Văn Viết (2006), Thư viện học viết chọn lọc, Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 47 Phạm Văn Vu (1995), “Sản phẩm thông tin khoa học và vấn đề tiếp cận thị trường”, Thông tin & Tư liệu, (3), tr.1 – 48 Nguyễn Như Ý (1999), Đại từ điển tiếng Việt, Nxb Văn hóa thơng tin, Hà nội 49 Phạm Thị Yên (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Đại học quốc gia Hà Nội, Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà nội Tiếng Anh 50 Bopp, Richard E (2001) Reference and information services: A Introdution, libraries Unlimited, Ince 51 Parihar, Y.S., & Pattnaik (2007),“Role of library and library professionals in present knowledge environtment in field of science and technology.”,Available at http://library.igcar.gov.in/readit2007/conpro/s1/S1_6.pdf 52 Rao, K N., & Babu, K.H (2001), “Role of librarian in internet and World Wide Web invirontment” Information Science, (1), p.25-34 53 Sharma, P.L (2005), “Changing role of librarians in digital library era and need of professional skills, efficiency & competency Truy cập ngày 01/12/2012, từ http://drtc.isibang.ac.in:8080/jspui/handle/1849/407