Stress nghề nghiệp của người lao động trong các doanh nghiệp tư nhân trên địa bàn thành phố hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN --- Nguyễn Thị Hường STRESS NGHỀ NGHIỆP CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

-

Nguyễn Thị Hường

STRESS NGHỀ NGHIỆP CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TRÊN ĐỊA

BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

-

Nguyễn Thị Hường

STRESS NGHỀ NGHIỆP CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TRÊN ĐỊA

BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Chuyên ngành: Tâm lý học

Mã số: 60 31 80 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC

HÀ NỘI - 2014

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ Tâm lý học STRESS NGHỀ NGHIỆP CỦA

NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi Các số liệu và kết quả

nghiên cứu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác Tôi cũng xin cam đoan rằng các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc

Hà Nội, ngày 19 tháng 11 năm 2014

NGUYỄN THỊ HƯỜNG

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc nhất với PGS.TS Nguyễn Sinh Phúc – người thầy đã trực tiếp hướng dẫn tôi thực hiện đề tài này Thầy đã luôn quan tâm, chỉ

bảo, truyền đạt tri thức và góp ý cho tôi nhiều ý tưởng hay, hướng nghiên cứu mới để hoàn thiện luận văn

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo các công ty cùng toàn thể 200 người lao động thuộc các công ty liên quan máy tính , máy in,, máy văn phòng, trên địa bàn quận Thanh Xuân, Quận Cầu Giấy, Quận Hai Bà Trưng… thuộc thành phố Hà Nội,

đã nhiệt tình hỗ trợ, tham gia khảo sát và trả lời phỏng vấn của tôi, để tôi có những số liệu trung thực, khách quan nhất phục vụ cho nghiên cứu

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu, Phòng đào tạo, Phòng đào tạo sau đại học, Khoa Tâm lý học và tập thể lớp cao học K12 Tâm lý, trường Đại học Khoa Học Xã hội và Nhân Văn, Đại học Quốc Gia Hà Nội đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, truyền đạt tri thức quý báu giúp tôi thực hiện luận văn này

Xin trân trọng cảm ơn

Hà Nội, ngày 19 tháng 11 năm 2014

Tác giả

NGUYỄN THỊ HƯỜNG

BẢNG CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Cách tính điểm thang đo DASS 42 [47] Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Đặc điểm chung của khách thể nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Đặc điểm công việc và số năm công tác Error! Bookmark not defined Bảng 3.1: Bảng tự đánh giá mức độ nhận thức về stress Error! Bookmark not defined Bảng 3.2 Nhận thức về stress nghề nghiệp của người lao động Error! Bookmark not defined

Bảng 3.3 Nhận thức về phương thức ứng phó với stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined

Bảng 3.4: Biểu hiện SNN về mặt nhận thức, cảm xúc Error! Bookmark not defined Bảng 3.5: Biểu hiện SNN về mặt hành vi, ứng xử Error! Bookmark not defined Bảng 3.6: Tự đánh giá về mức độ stress (%) Error! Bookmark not defined Bảng 3.7: Tự đánh giá mức độ SNN của người lao động Error! Bookmark not defined Bảng 3.8: Mức độ SNN theo phiếu trắc nghiệm DASS 42 Error! Bookmark not defined Bảng 3.9 Nhóm nguyên nhân bản chất công việc: Error! Bookmark not defined Bảng 3.10 Nhóm nguyên nhân từ môi trường lao động Error! Bookmark not defined Bảng 3.11.Nhóm nguyên nhân từ bản thân người lao động Error! Bookmark not defined Bảng 3.12: Phương thức ứng phó với SNN Error! Bookmark not defined Bảng 3.13 : Một số phương thức ứng phó tập trung vào vấn đề (%) Error! Bookmark not defined

Bảng 3.14: Các phương thức tập trung vào cảm xúc Error! Bookmark not defined Bảng 3.14: Biện pháp phòng ngừa SNN Error! Bookmark not defined Bảng 3.15: Các phương thức phòng ngừa SNN Error! Bookmark not defined Bảng 3.16 Những gì doanh nghiệp cần làm để giảm SNN Error! Bookmark not defined Bảng 3.17: Tỷ lệ có SNN giữa nam và nữ (theo DASS 42): Error! Bookmark not defined Bảng 3.18: Tỷ lệ có SNN giữa nam và nữ (theo sự tự đánh giá): Error! Bookmark not defined

Bảng 3.19 Biểu hiện nhận thức, cảm xúc (tính theo %) Error! Bookmark not defined Bảng 3.20 Hành vi, ứng xử khi có SNN (tính theo %) Error! Bookmark not defined Bảng 3.21 Các phương thức lựa chọn ứng phó SNN (tính theo %) Error! Bookmark not defined

Bảng 3.22: Tỷ lệ % mức độ SNN và học vấn (theo DASS) Error! Bookmark not defined

Bảng 3.23: Tự đánh giá về SNN Error! Bookmark not defined Bảng 3.24: Các phương thức ứng phó và học vấn (%) Error! Bookmark not defined Bảng 3.25: Tỷ lệ % mức độ SNN và thâm niên công tác (theo DASS) Error! Bookmark not defined

Bảng 3.26: Các phương thức ứng phó và thâm niên công tác (%) Error! Bookmark not defined

DANH MỤC BIỂU

Biểu đồ 3.1: Biểu hiện nhận thức, cảm xúc của SNN (theo số lượng) Error! Bookmark not defined

Biểu đồ 3.2: Tỷ lệ của “trút giận lên người thân” và sự lựa chọn của nghiệm thể Error! Bookmark not defined

Biểu đồ 3.3: Mức SNN theo thang DASS Error! Bookmark not defined Biểu đồ 3.4: Giới tính và kết quả thang DASS (42) (theo số lượng) Error! Bookmark not defined

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 4 Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ STRESS VÀ STRESS NGHỀ NGHIỆP CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Error! Bookmark not defined

1.1 Tổng quan các nghiên cứu về stress nghề nghiệp trong nước và trên thế giớiError!

Bookmark not defined

1.1.1 Những nghiên cứu về stress nghề nghiệp ở nước ngoàiError! Bookmark

not defined

1.1.2 Những nghiên cứu về stress nghề nghiệp ở Việt NamError! Bookmark not defined

1.2 Các khái niệm then chốt Error! Bookmark not defined

1.2.1 Stress Error! Bookmark not defined 1.2.2 Stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.3 Ứng phó với stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined

1.3 Những biểu hiện stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined

1.3.1 Biểu hiện về nhận thức: .30 1.3.2 Biểu hiện về cảm xúc: Error! Bookmark not defined 1.3.3 Biểu hiện về hành vi ứng xử Error! Bookmark not defined

1.4 Các yếu tố liên quan đến stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined

1.4.1 Yếu tố bên ngoài Error! Bookmark not defined 1.4.2 Yếu tố bên trong và mối quan hệ với stress nghề nghiệpError! Bookmark

not defined

1.5 Các phương thức ứng phó với stress nghề nghiệpError! Bookmark not defined 1.6 Các phương thức phòng ngừa stress nghề nghiệpError! Bookmark not defined Chương II TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Các giai đoạn nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.1.2 Tổ chức nghiên cứu về mặt thực tiễn Error! Bookmark not defined

2.2 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.2.1 Phương pháp phân tích tài liệu, văn bản Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp điều tra bảng hỏi Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp phỏng vấn sâu Error! Bookmark not defined 2.2.4 Phương pháp trắc nghiệm bằng thang đo DASS 42Error! Bookmark not

defined

2.2.5 Phương pháp thống kê toán học để xử lý số liệuError! Bookmark not

defined

2.2.6 Sơ lược về một vài số liệu chung của khách thể nghiên cứu 48

Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 3.1 Thực trạng stress nghề nghiệp của người lao độngError! Bookmark not

defined

3.1.1 Nhận thức về stress và stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined 3.1.2 Biểu hiện stress nghề nghiệp về mặt nhận thức, cảm xúc, hành vi Error!

Bookmark not defined

3.1.3 Mức độ stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined 3.1.4 Yếu tố liên quan đến stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined

3.2 Ứng phó với stress nghề nghiệp Error! Bookmark not defined 3.3 Phương thức phòng ngừa stress nghề nghiệpError! Bookmark not defined 3.4 Mối liên quan giữa stress nghề nghiệp và một số biến cố địnhError! Bookmark

not defined

3.4.1 Mối liên quan giữa stress nghề nghiệp và giới tínhError! Bookmark not

3.4.3 Mối liên quan giữa stress nghề nghiệp và thâm niên công tác Error!

Bookmark not defined

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92

KẾT LUẬN 92

KIẾN NGHỊ 94

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Stress nảy sinh trong cuộc sống thường ngày, xã hội càng phát triển thì càng

có nhiều dạng stress khác nhau Cuộc sống của mỗi người dù ít hay nhiều cũng sẽ trải qua những stress nhất định Và ở mỗi công việc mà hàng ngày chúng ta làm cũng

sẽ có những thách thức riêng của chúng Xét ở một góc độ nào đó, chúng ta có thể nói mỗi ngành nghề có những đặc thù stress riêng biệt của nó Vì nghề nào cũng

có những yếu tố, những tác động vào suy nghĩ, cơ thể, vào hành vi của chúng ta, ít nhiều các điều ấy cũng làm chúng ta phải suy nghĩ, phải băn khoăn Và khi những yếu tố ấy tác động vào ta vượt qua ngưỡng chịu đựng của ta, sẽ gây nên những hậu quả nặng nề về tâm lý

Năm 2011 là năm được báo động về suy thoái kinh tế, kéo theo hậu quả trải dài cùng những năm sau đó, Việt Nam cũng không thể tránh khỏi ảnh hưởng của suy thoái kinh tế chung đó Chính những khó khăn về kinh tế như thế ảnh hưởng đến cuộc sống của nhiều người lao động, và của nhiều doanh nghiệp nói chung, các doanh nghiệp tư nhân nói riêng Theo ước tính của nhiều chương trình nghiên cứu, thì từ đầu năm 2011 đến 2013, có đến hơn 48.089 doanh nghiệp tư nhân phá sản, giải thể Vậy sự suy thoái kinh tế đó có phải là nguyên nhân tạo ra nhiều áp lực hơn với người lao động hay không? Stress của người lao động trong các doanh nghiệp tư nhân trên địa bàn Thành Phố Hà Nội diễn ra ở mức độ nào, và những người lao động ấy đã biết các phương thức ứng phó với những stress mà họ đang gặp hàng ngày, hàng giờ hay chưa?

Stress là vấn đề đã được nghiên cứu từ rất lâu trong các ngành Sinh lý học, Y học

và cả Tâm lý học, nhưng những công trình nghiên cứu về stress nghề nghiệp ở

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

A Tài liệu Tiếng Việt

1 Võ Văn Bản (2012) “Thực hành Điều trị tâm lý”, Nxb Y học Hà Nội

2 Triệu Thị Biển (2012), Phản ứng stress của bệnh nhân ung thư máu với bệnh, luận văn thạc sỹ tâm lý học, Đại học KHXH và NV- ĐH QG HN

3 Lã Thị Bưởi, Đinh Đăng Hòe, Nguyễn Thị Mai, Nguyễn Việt, Trần Viết Nghị, Võ

Văn Bản, Nguyễn Văn Đào, Trần Thanh Hà (2000), “Tìm hiểu stress về thay Đổi môi trường sống thanh thiếu niên ân tộc ít người tại trưởng phổ thông vùng cao Việt Bắc”,

Trẻ em, văn hóa, giáo giục- kỷ yếu hội thảo Việt Pháp về Tâm lý học, Hà Nội

4 Lã Thị Bưởi (2006), Nghiên cứu sức khoẻ tâm thần và các stress ở công nhân ngành may mặc, Số 4 - Tr.12-18.- Tạp chí Y học Việt Nam, http://vst.vista.gov.vn

5 Lazaraus J (2001), Cách giảm stress tốt nhất (Thùy Chi, Ngọc Mai dịch), Nxb Văn Hóa- Thông Tin, Hà Nội

6 Cooper C.L, Dewe P.J, và O’Driscoll M.P (2001), stress trong tổ chức (bản dịch), Nxb Sage Publication Inc Thousand Oaks “London” New Delhli,

7 Vũ Dũng (2000), Từ điển tâm lý học, Nxb Khoa học Xã hội

8 Đào Thị Duy Duyên (2010), Vấn đề stress của công nhân ở một số khu chế xuất, khu công nghiệp trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, luận văn thạc sỹ

tâm lý học, Đại học sư phạm Tp HCM

9 Goleman, Daniel (2007), Trí tuệ xúc cảm, Nxb Lao động

10 Goleman, Daniel (2007), Trí tuệ xúc cảm ứng dụng trong công việc, Nxb Lao

động

11 Phạm Thị Hồng Định (2007), Nghiên cứu stress ở những trẻ em vị thành niên qua đường dây tư vấn và hỗ trợ trẻ em 18001567 : Luận văn ThS Tâm lý học (ĐHKHXH

& NV)

12 Cao Tiến Đức, Nguyễn Sinh Phúc, Bùi Quang Huy (2007), Tâm thần học và Tâm lý học Y học, Nxb Quân đội nhân dân

13 Phạm Mạnh Hà (2010), Đánh giá mức độ căng thẳng tâm lý (stress) của giảng viên đại học Quốc Gia Hà Nội, nguyên nhân và các biện pháp phòng ngừa_ Đề tài QX.09.10, Hà Nội

14 Ngô Công Hoàn (2007), Những trắc nghiệm tâm lý, Nxb Đại học Sư phạm

15 Phạm Khắc Hiếu, Lê Thị Ngọc Diệp, Trần Thị Lộc (1998), Stress trong đời sống của người và vật nuôi, Nxb Nông nghiệp

16 Phương Hà (2006), Phương pháp giải toả stress , Nxb Phụ nữ

17 Phạm Thanh Hương (2006), Stress và sức khoẻ , tạp chí Tâm lí học, Số 4 -

Tr.60-62

18 Nguyễn Thị Hương (2011), Nghiên cứu cách ứng phó của người bệnh nghiện rượu với những khó khăn trong cuộc sống, Luận án Tiến sỹ Tâm lý học, Học viện

Khoa học Xã hội

19 Phan Thị Mai Hương (2007) Cách ứng phó của trẻ vị thành niên với hoàn cảnh khó khăn Nxb Khoa học xã hội

20 Nguyễn Thành Khải (2001), Nghiên cứu stress ở cán bộ quản lý, luận án tiến sỹ

Tâm lý, Đại học sư phạm Hà Nội

21 Đặng Phương Kiệt (1998), Stress và đời sống, Nxb Khoa học xã hội

22 Đặng Phương Kiệt (2004), Stress và đời sống, Nxb Khoa học xã hội và nhân văn

26 Nguyễn Huy Lâm (2002), Stress - căn bệnh thời đại của phụ nữ, Nxb Đồng

Nai

27 Trần Thị Xuân Lan ,Trần Hoàn Nguyên (2007), Stress và cách xử lý : Những chiến lược chế ngự có hiệu quả các ức chế ở nơi làm việc, cũng như ở nhà, Nxb Thanh niên

28 Nguyễn Văn Nhận (2006), Tâm lý học Y học, Nxb Y học

29 Geldard K & Geldard D (2002), Tham vấn thanh thiếu niên (Nguyễn Xuân

Nghĩa, Lê Lộc dịch), Trường Đại học Mở bán công TPHCM

30 Đào Thị Oanh (2003), Tâm lý học lao động, Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội

31 Lan Phương (2005), 50 cách phòng ngừa & xử lý stress, Nxb Phụ nữ

32 Chân Phương ,Vũ Thị Hậu (2005), Stress các biện pháp giảm stress và thư giãn,

Nxb Văn hoá Thông tin,

33 Phạm Ngọc Rao, Nguyễn Hữu Nghiêm (1986), Stress trong thời đại văn minh

/Nxb Đà Nẵng,

34 Yang , Xin (2005), Hội chứng mệt mỏi kéo dài (Hà Sơn dịch), Nxb Hà Nội

35 Nguyễn Thị Thanh (2012), Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC, Luận văn ThS, Đại học KHXH&NV

36 Nguyễn Hữu Thụ, Nguyễn Bá Đạt (2009), Các kiểu ứng phó với Stress trong học tập của sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội

37 Lương Hữu Thông (2006), Hỏi và đáp về bệnh stress, Nxb Lao động

38 Nguyễn Thị Thu Thuỷ (2010) , Stress trong hoạt động nghề nghiệp ở cán bộ y tế tại một số bệnh viện trên địa bàn Hà Nội, luận văn thạc sỹ tâm lý học, Đại học sư

phạm Hà Nội

39 Lâm Trinh, Lâm Thuỷ (2009), 100 phương cách phòng chống stress , Nxb Văn

40 Hayes , Nicky (2005), Nền tảng tâm lý học (Nguyễn Kiên Trường dịch), Nxb Lao

động, Hà Nội

41 Nguyễn Quang Uẩn (2002), Tâm lý học đại cương, Nxb Đại học Quốc Gia

42 Worchel S Shebilsere W (2007) Tâm lý học nguyên lý và ứng dụng, Nxb Lao

Động- Xã Hội

43 Nguyễn Bạch Ngọc (2002), “Stress nghề nghiệp và sức khỏe tâm thần của người vận hành”, tạp chí Y học thực hành, (số 8), tr 43- 45, http://vst.vista.gov.vn

44 Nguyễn Minh Tiến, Stress là gì? (dịch và tổng hợp),

http://tamlytrilieu.com/stress1.htm

45 http://vtv.vn/suc-khoe/ky-nang-ung-pho-voi-stress-68442.htm

46 Bách Khoa Tri Thức tổng hợp , Stress nghề nghiệp là gì?,

http://www.bachkhoatrithuc.vn/encyclopedia/4352-02-633- 633795339674375000/stress-va-chung-song-voi-stress/stress-nghe-nghiep-SNN-nghe-nghiep-SNN-la-gi.htm

47 http://nimh.gov.vn/home/trac-nghiem-tam-ly/28-cac-trc-nghim/36-thang-anh-gia-lo-au-trm-cm-stress-dass-.html

B Tài liệu Tiếng Anh

48 Billings A G., Moos R.H., (1984) Coping, stress, and social resources among adults with unipolar deprression Journal of personality and social psychology, v 46,

p 877-891

49 Lazarus R.S.,Folkman S., (1984), Stress, appraisal, and coping, N.Y