THỰC TRẠNG và GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN đội NGŨ THUYẾT MINH VIÊN DU LỊCH ở các DI TÍCH cấp QUỐC GIA đặc BIỆT tại hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN VĂN TRƢỞNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ THUYẾT MINH VIÊN DU LỊCH Ở CÁC DI TÍCH CẤP QUỐC GIA ĐẶC BIỆT TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN VĂN TRƢỞNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ THUYẾT MINH VIÊN DU LỊCH Ở CÁC DI TÍCH CẤP QUỐC GIA ĐẶC BIỆT TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Du lịch (Chƣơng trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM LÊ THẢO Hà Nội – 2015 LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành với giúp đỡ nhiệt tình tập thể cá nhân Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sĩ Phạm Lê Thảo, người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ lớn tác giả suốt thời gian thực đề tài Xin cảm ơn giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch Hà Nội, Ban quản lý khu: Di tích lịch sử khảo cổ Khu Trung tâm Hoàng thành Thăng Long - Hà Nội; Di tích lịch sử kiến trúc nghệ thuật Văn Miếu Quốc Tử Giám; Di tích lịch sử Khu lưu niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh Phủ Chủ tịch; cho phép tác giả khai thác nguồn tư liệu ngành tham chiếu điều tra điển hình nguồn lao động Thuyết minh viên du lịch điểm Luận văn đánh dấu kết trình học tập tác giả thời gian qua khoa Du lịch học, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Du lịch học, khoa Đào tạo sau Đại học - Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội đóng góp ý kiến có ích cho tác giả trình thực luận văn Mặc dù cố gắng tâm huyết trình viết luận văn mình, Luận văn không tránh khỏi sai sót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chân thành thầy cô giáo quan tâm đến đề tài Tác giả Nguyễn Văn Trƣởng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu, nhiệm vụ phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề 5 Kết cấu luận văn .7 Chƣơng MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THUYẾT MINH VIÊN DU LỊCH VÀ DI TÍCH CẤP QUỐC GIA ĐẶC BIỆT 1.1 Thuyết minh viên du lịch 1.1.1 Khái niệm Thuyết minh viên du lịch 1.1.2 Phân loại Thuyết minh viên du lịch .10 1.1.3 Đặc điểm lao động vai trò Thuyết minh viên du lịchError! Bookmark not defined 1.1.4 Một số yêu cầu kiến thức, kỹ năng, phẩm chất thái độ Thuyết minh viên du lịch Error! Bookmark not defined 1.1.5 Kinh nghiệm sử dụng Thuyết minh viên du lịch số quốc gia địa phương Error! Bookmark not defined 1.1.6 Kết luận số học rút cho du lịch Việt NamError! Bookmark not defined 1.2 Di tích cấp quốc gia đặc biệt Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm di tích lịch sử - văn hóa Error! Bookmark not defined 1.2.2 Phân loại di tích lịch sử văn hóa Error! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng Error! Bookmark not defined Chƣơng THỰC TRẠNG ĐỘI NGŨ THUYẾT MINH VIÊN DU LỊCH Ở CÁC DI TÍCH CẤP QUỐC GIA ĐẶC BIỆT TẠI HÀ NỘIError! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu di tích cấp quốc gia đặc biệt Hà NộiError! Bookmark not defined 2.1.1 Di tích lịch sử khảo cổ Khu trung tâm Hoàng Thành Thăng Long (HTTL) Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.1.2 Di tích lịch sử kiến trúc nghệ thuật Văn Miếu - Quốc Tử Giám Error! Bookmark not defined 2.1.3 Di tích lịch sử Khu lưu niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh Phủ Chủ tịch (DTPCT) Error! Bookmark not defined 2.2 Số lƣợng trình độ đội ngũ Thuyết minh viên du lịch di tích cấp quốc gia đặc biệt Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.2.1 Số lượng cấu Thuyết minh viên du lịch Error! Bookmark not defined 2.2.2 Trình độ kỹ đội ngũ Thuyết minh viên du lịchError! Bookmark not defined 2.3 Quản lý, sử dụng đội ngũ Thuyết minh viên du lịchError! Bookmark not defined 2.3.1 Cơ chế, sách cho việc quản lý, sử dụng Thuyết minh viên du lịch Error! Bookmark not defined 2.3.2 Sử dụng đội ngũ Thuyết minh viên du lịch Error! Bookmark not defined 2.4 Đánh giá chung thực trạng đội ngũ Thuyết minh viên du lịch di tích cấp quốc gia đặc biệt Hà Nội Error! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng Error! Bookmark not defined Chƣơng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ THUYẾT MINH VIÊN DU LỊCH Ở CÁC DI TÍCH CẤP QUỐC GIA ĐẶC BIỆT TẠI HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Định hƣớng phát triển du lịch Việt NamError! Bookmark not defined 3.1.1 Quan điểm đạo Error! Bookmark not defined 3.1.2 Yêu cầu đội ngũ Thuyết minh viên du lịch di tích cấp quốc gia đặc biệt Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.3 Các vấn đề đặt đội ngũ Thuyết minh viên du lịch sở phân tích thực trạng Error! Bookmark not defined 3.2 Đề xuất, kiến nghị số giải pháp Error! Bookmark not defined 3.2.1 Các giải pháp chế, sách Error! Bookmark not defined 3.2.2 Các giải pháp đào tạo tuyển dụng Error! Bookmark not defined 3.2.3 Các giải pháp khác Error! Bookmark not defined Tiểu kết chƣơng Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 PHỤ LỤC 100 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Thống kê trình độ đào tạo Thuyết minh viên du lịch Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.1: Trình độ nghiệp vụ du lịch Thuyết minh viên du lịch Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.2: Phân loại TMV theo ngoại ngữ Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.3: Mức thu nhập trung bình Thuyết minh viên du lịch Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.1: Sơ đồ kiến trúc Khu di tích Trung tâm HTTL Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.2: Kiến trúc di tích Văn Miếu – Quốc Tử Giám Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.3: Sơ đồ kiến trúc khu DTPCT Error! Bookmark not defined BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT DTLSVH Di tích lịch sử - văn hoá DTPCT Di tích phủ chủ tịch HTTL Hoàng Thành Thăng Long TMVDL Thuyết minh viên du lịch UNESCO VM-QTG United Nations Educational Scientific and Cultural Organization Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc Văn Miếu – Quốc Tử Giám PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nằm trung tâm Bắc Bộ, với bề dày hàng ngàn năm lịch sử, Hà Nội có tiềm lợi so sánh đa dạng phong phú để thu hút khách du lịch Hà Nội địa phương đứng đầu nước số lượng giá trị tài nguyên, di tích lịch sử - văn hoá (DTLSVH), đặc biệt từ tỉnh Hà Tây sáp nhập vào Thủ đô Tuy số lượng du khách đến Hà Nội tăng mạnh năm qua, tốc độ tăng trưởng cao tăng trưởng ngành du lịch Hà Nội chưa xứng với tiềm lợi [16, tr.134] Cùng với phát triển kinh tế chung, Du lịch Hà Nội bước khẳng định vai trò xã hội Những nỗ lực hội nhập phát triển hình thành tính chuyên nghiệp kinh doanh du lịch Chuyên môn hoá phát triển du lịch ngày rõ rệt, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ Tính chuyên nghiệp cao, chuyên môn hoá rõ rệt dẫn đến việc hình thành phát triển nghề Trong năm gần hoạt động du lịch trở lên đa dạng, phong phú với nhiều loại hình hấp dẫn Một loại hình quan tâm, phát triển mạnh du lịch văn hoá Loại hình du lịch đáp ứng nhu cầu tham quan giải trí, lòng ham hiểu biết mang ý nghĩa giáo dục cao Không chiếm vị trí đặc biệt quan trọng mà chúng coi tảng phát triển ngành du lịch Các di tích chứa đựng giá trị to lớn kiến trúc mỹ thuật, phản ánh giai đoạn lịch sử đất nước Điều dẫn đến hình thành đội ngũ người chuyên thuyết minh cho du khách di tích Luật Du lịch đời, có hiệu lực từ tháng 01 năm 2006 thức công nhận nghề hệ thống nghề ngành du lịch – nghề Thuyết minh viên du lịch Điều 78 Luật Du lịch định nghĩa chức danh Thuyết minh viên du lịch, quy định tiêu chuẩn nghề quan quản lý, nhiên văn Luật chưa có quy định tiêu chuẩn cụ thể trình độ, kiến thức, kỹ Thuyết minh viên du lịch làm sở cho việc đào tạo, tuyển dụng sử dụng đội ngũ Hầu hết Thuyết minh viên du lịch khu di tích lịch sử người đào tạo kiến thức chuyên ngành trường văn hoá lâm nghiệp Số lại phần lớn Thuyết minh viên du lịch điểm du lịch văn hoá cộng đồng thành viên cộng đồng địa, với hiểu biết phong phú khu điểm du lịch Tuy nhiên, lực lượng Thuyết minh viên du lịch mỏng, chưa đáp ứng nhu cầu khách du lịch đa phần Thuyết minh viên du lịch hoạt động không trang bị kỹ nghiệp vụ hướng dẫn khách du lịch Điều phần làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch Sở dĩ có tình trạng nguyên nhân khách quan (sự phát triển nhu cầu xã hội) nguyên nhân chủ quan (xuất phát từ phía ngành du lịch ngành liên quan văn hoá, giáo dục…) Việc đánh giá thực trạng đề xuất số giải pháp cho phát triển cách hợp lý đội ngũ Thuyết minh viên du lịch số lượng chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường cần thiết, mang ý nghĩa thực tiễn cao, đặc biệt giai đoạn Chính lý đó, tác giả định chọn đề tài “Thực trạng giải pháp phát triển đội ngũ Thuyết minh viên du lịch di tích cấp quốc gia đặc biệt Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho Luận văn với hy vọng Luận văn giúp ích phần cho công tác phát triển đội ngũ Thuyết minh viên du lịch Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung Mục tiêu, nhiệm vụ phạm vi nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu đề tài nghiên cứu, đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển đội ngũ Thuyết minh viên du lịch có trình độ nghiệp vụ kỹ nghề cao, đáp ứng nhu cầu ngày tăng thị trường di tích quốc gia đặc biệt Hà Nội 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn công tác phát triển đội ngũ Thuyết minh viên du lịch Các nội dung cụ thể bao gồm: vấn đề Thuyết minh viên du lịch (khái niệm, vai trò…) + Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ Thuyết minh viên du lịch tại, thực trạng sử dụng đội ngũ Thuyết minh viên du lịch di tích quốc gia đặc biệt Hà Nội + Căn vào thực trạng chất lượng đội ngũ Thuyết minh viên du lịch, đề xuất giải pháp nhằm phát triển đội ngũ Thuyết minh viên du lịch bao gồm: Các giải pháp chế, sách; Các giải pháp đào tạo tuyển dụng; Các giải pháp khác… 2.3 - Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: + Đội ngũ Thuyết minh viên du lịch (người giới thiệu) di tích quốc gia đặc biệt Hà Nội tham gia vào dịch vụ phục vụ khách du lịch + Nhu cầu sử dụng dịch vụ Thuyết minh viên du lịch di tích quốc gia đặc biệt Hà Nội khách du lịch đối tượng liên quan - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Hiện nay, Hà Nội có 12 di tích quốc gia đặc biệt tổng số 62 di tích quốc gia đặc biệt nước, số tác giả lựa chọn nghiên cứu di tích điển hình có sử dụng Thuyết minh viên du lịch Hà Nội: Di tích lịch sử khảo cổ Khu Trung tâm Hoàng thành Thăng Long - Hà Nội; Di tích lịch sử kiến trúc nghệ thuật Văn Miếu - Quốc Tử Giám; Di tích lịch sử Khu lưu niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh Phủ Chủ tịch + Về thời gian: Thu thập sử lý thông tin liên quan đến đối tượng nghiên cứu phạm vi không gian nghiên cứu xác định khoảng từ năm 2009 – 2014 Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1 Phương pháp phân tích tổng hợp phân tích số liệu Đây phương pháp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng việc nghiên cứu đối tượng mối quan hệ đa chiều nhiều biến động không gian ngành du lịch Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu thu thập nhằm tìm chất thực trạng đối tượng nghiên cứu 3.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu Phương pháp cần thiết cho việc thực đề tài nghiên cứu du lịch Để có lượng thông tin đầy đủ cần tiến hành thu thập thông tin, liệu, công trình nghiên cứu công bố, tạp chí, sách, mạng internet, báo cáo Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch Hà Nội từ năm 2009 – 2014, số liệu cập nhật Thuyết minh viên du lịch 3.3 Phương pháp điều tra, vấn, thu thập thông tin Tác giả sử dụng phương pháp có mục đích điều tra nhằm bổ sung kiểm tra tình hình thực tế thông tin cần thiết Thuyết minh viên du lịch cho trình phân tích, xử lý số liệu, cập nhật thông tin thực đề tài Các thông tin thu thập thực tế giúp tác giả có đánh giá khách quan thực trạng đội ngũ Thuyết minh viên du lịch, qua tổng hợp ý kiến, quan điểm đa dạng nhằm đưa đề xuất, giải pháp phát triển đội ngũ Thuyết minh viên du lịch di tích quốc gia đặc biệt Hà Nội Gồm trạng trình độ nghiệp vụ, kỹ nghề, nhu cầu đào tạo…chất lượng dịch vụ thuyết minh điểm di tích; trạng công tác quản lý sử dụng Thuyết minh viên du lịch …làm sở đề xuất giải pháp phát triển đội ngũ Thuyết minh viên du lịch di tích quốc gia đặc biệt Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung thời gian tới 3.4 Phương pháp khảo sát thực tế Đây phương pháp tác giả thực đề tài sử dụng trình nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu thực trạng công tác tuyển dụng, quản lý, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ Thuyết minh viên du lịch, thực trạng việc cung cấp sử dụng dịch vụ thuyết minh di tích, đặc điểm hoạt động thuyết minh cho khách du lịch di tích quốc gia đặc biệt Hà Nội…đề tài thực lần khảo sát tại: Di tích lịch sử khảo cổ Khu Trung tâm Hoàng thành Thăng Long - Hà Nội; Di tích lịch sử kiến trúc nghệ thuật Văn Miếu - Quốc Tử Giám; Di tích lịch sử Khu lưu niệm Chủ tịch Hồ Chí Minh Phủ Chủ tịch Các di tích lựa chọn khảo sát di tích quốc gia đặc biệt Hà Nội có ảnh hưởng mang tính định đến trình độ, kỹ Thuyết minh viên du lịch Đồng thời ảnh hưởng đến công tác quản lý sử dụng đội ngũ 3.5 Phương pháp chuyên gia Việc tham khảo ý kiến chuyên gia thuộc nhiều lĩnh vực liên quan đến chủ đề nghiên cứu cần thiết Tác giả thực đề tài sử dụng biện pháp gặp gỡ, trao đổi trực tiếp chuyên gia địa bàn Hà Nội dịch vụ thuyết minh, Thuyết minh viên du lịch, công tác đào tạo đội ngũ Thuyết minh viên du lịch, quản lý sử dụng đội ngũ Các chuyên gia mời tham gia ý kiến chuyên gia lĩnh vực du lịch, quản lý di sản, đào tạo, nhà quản lý doanh nghiệp, điểm du lịch…Các ý kiến đóng góp chuyên gia giúp cho việc hoàn thiện nâng cao giá trị kết nghiên cứu đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Trước đây, đặc điểm bảo tàng cộng với nhu cầu tham quan học tập, nghiên cứu giáo viên, học sinh người dân nên bảo tàng hình thành nên đội ngũ Thuyết minh viên du lịch Khi du lịch dần phát triển, khách du lịch nước quan tâm đến di tích lịch sử, văn hoá Đặc biệt di tích có ý nghĩa quan trọng lịch sử dựng nước giữ nước dân tộc số điểm di tích xuất người làm nhiệm vụ thuyết minh cho khách du lịch khám phá thiên nhiên văn hoá địa, với nhu cầu cao du khách kiến thức tự nhiên, văn hoá, lịch sử trở thành loại hình du lịch đặc trưng nhiều khu vực nước đặc biệt thủ đô Hà Nội – trung tâm trị, kinh tế, văn hoá đất nước Điều dẫn đến việc hình thành đội ngũ người chuyên làm thuyết minh cho du khách vườn quốc gia, khu bảo tồn thiên nhiên, điểm du lịch chủ yếu khai thác giá trị văn hoá… Ở nước ta, ngành Du lịch xác định ngành kinh tế tổng hợp, góp phần quan trọng cấu kinh tế đất nước đồng nghĩa với việc phải tập trung nhiều nguồn lực để phát triển đặc biệt phát triển nguồn nhân lực du lịch, có nguồn nhân lực hướng dẫn viên, Thuyết minh viên du lịch Hướng dẫn viên Thuyết minh viên du lịch trở thành đề tài nghiên cứu đưa vào giảng dạy đào tạo nhiều trường cao đẳng đại học có ngành du lịch toàn quốc Vấn đề hướng dẫn viên, Thuyết minh viên du lịch vấn đề xoay quanh tới nghề nghiệp hướng dẫn viên, Thuyết minh viên du lịch nguyên lý hoạt động hướng dẫn, thuyết minh, nghệ thuật thuyết minh, thực hành thuyết minh… nghiều tác giả nghiên cứu biên soạn giáo trình phục vụ cho chương trình bồi dưỡng đào tạo cho đông đảo hệ sinh viên học viên ngành Du lịch Các giáo trình đồng thời tài liệu tham khảo quan trọng nhiều đối tượng hoạt động ngành du lịch Cố giáo sư Đinh Trung Kiên với giáo trình “ Nghiệp vụ hướng dẫn Du lịch” nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội xuất năm 2000; Khoa Du lịch (2001), “Nguyên lý thực hành hướng dẫn du lịch”, Giáo trình giảng dạy, Đại học Mở Hà Nội; giáo trình tác giả Nguyễn Cường Hiền (1994), “Nghệ thuật Hướng dẫn Du lịch” Nhà xuất Văn hoá, Hà Nội; Trương Tử Nhân (2006), “Thực hành Hướng dẫn du lịch”, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân…đều có nhiều đóng góp hữu ích không công tác đào tạo giảng dạy mà nhiều mục đích khác phục vụ mục tiêu phát triển ngành du lịch Bên cạnh đó, công trình nghiên cứu trực tiếp vấn đề phát triển đội ngũ Thuyết minh viên du lịch thu hút quan tâm nghiên cứu nhiều học giả, nhà nghiên cứu kể đến tác giả công trình nghiên cứu sau: Báo cáo tổng hợp - đề tài khoa học cấp “Thực trạng số giải pháp nhằm phát triển đội ngũ Thuyết minh viên du lịch Việt Nam” Chủ nhiệm đề tài: Tiến sĩ Phạm Lê Thảo, quan chủ trì: Vụ Lữ hành - Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch - Tổng cục Du lịch năm 2010 Bên cạnh có “Giáo trình bồi dưỡng nghiệp vụ cho Thuyết minh viên du lịch” Bộ văn hoá, thể thao Du lịch - Tổng cục Du lịch biên soạn năm 2013 giáo trình nghiên cứu đội ngũ Thuyết minh viên du lịch tương đối hệ thống, với nhiều nội dung mang tính tổng quan lý thuyết Thuyết minh viên du lịch, nghề nghiệp Thuyết minh viên du lịch …, Cho đến nay, chưa có nghiên cứu nghiên cứu cách cụ thể công tác phát triển đội ngũ Thuyết minh viên du lịch giải pháp, định hướng phát triển đội ngũ Thuyết minh viên du lịch di tích cấp quốc gia đặc biệt Hà Nội Cùng với đó, vai trò đội ngũ thuyết minh việc phát huy giá trị văn hoá dân tộc phát triển du lịch, cần phải có giải pháp trước mắt, lâu dài cụ thể để nâng cao chất lượng đội ngũ Thuyết minh viên du lịch điểm Trước thực trạng này, tác giả cho cần phải có nghiên cứu đầy đủ thực trạng giải pháp phát triển đội ngũ Thuyết minh viên du lịch di tích cấp quốc gia đặc biệt Hà Nội Đề tài nghiên cứu hy vọng giúp ích nhiều cho công tác phát triển đội ngũ thời gian trước mắt lâu dài Như nói rằng, đề tài nghiên cứu tác giả độc lập, không trùng với công trình nghiên cứu công bố trước Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu, Kiến nghị Kết luận, Phụ lục, Danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn chia thành chương: Chƣơng Một số vấn đề lý luận Thuyết minh viên du lịch di tích cấp quốc gia đặc biệt Chƣơng Thực trạng đội ngũ Thuyết minh viên du lịch di tích cấp quốc gia đặc biệt Hà Nội Chƣơng Giải pháp phát triển đội ngũ Thuyết minh viên du lịch di tích cấp quốc gia đặc biệt Hà Nội Chƣơng MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THUYẾT MINH VIÊN DU LỊCH VÀ DI TÍCH CẤP QUỐC GIA ĐẶC BIỆT 1.1 Thuyết minh viên du lịch 1.1.1 Khái niệm Thuyết minh viên du lịch “Thuyết minh viên du lịch” thuật ngữ người làm công tác giới thiệu, hướng dẫn cho khách tham quan, du lịch điểm du lịch Thuyết minh viên du lịch có trách nhiệm đoàn khách phạm vi điểm du lịch mà họ phụ trách, cung cấp thông tin điểm du lịch, đồng thời trả lời tất câu hỏi khách tham quan du lịch vấn đề liên quan đến điểm du lịch Nhìn chung, để thực tốt nhiệm vụ mình, Thuyết minh viên du lịch phải có vốn kiến thức sâu am hiểu tường tận nội dung điểm du lịch nơi họ tác nghiệp Đồng thời, Thuyết minh viên du lịch cần có khả giao tiếp tốt sở điều khiển ngôn ngữ sử dụng thuyết minh nắm bắt đặc điểm tâm lý đối tượng khách Về mặt ngữ nghĩa, thuật ngữ “Thuyết minh viên” ghép cụm từ “thuyết minh” “viên” Trong đó, “thuyết minh” “nói hay thích cho người ta rõ vật, việc hay hình ảnh đưa ra”; “viên” giải thích yếu tố ghép thêm để cấu tạo danh từ có nghĩa người tổ chức hay chuyên làm công việc đó” [17] Như vậy, hiểu Thuyết minh viên du lịch người chuyên làm nhiệm vụ diễn giải lời cho khách tham quan du lịch hiểu rõ điểm du lịch Theo Điều 78, chương Luật Du Lịch có hiệu lực từ tháng năm 2006 quy định: “Thuyết minh viên du lịch người thuyết minh chỗ cho khách du lịch phạm vi khu vực du lịch, điểm du lịch Thuyết minh viên du lịch phải am hiểu kiến thức khu du lịch, điểm du lịch, có khả giao tiếp với khách du lịch ứng xử văn hoá”.[11] Từ quy định trên, thấy người gọi Thuyết minh viên du lịch phải đảm bảo điều kiện sau đây: - Đảm nhiệm công tác thuyết minh, giới thiệu trực tiếp điểm du lịch cho khách tham quan, du lịch - Làm việc phạm vi khu, điểm du lịch - Có đầy đủ vốn kiến thức khu du lịch, điểm du lịch - Có khả chuyển tải thông tin tới khách thông qua kỹ thuật giao tiếp - Biết cách ứng xử mang lại hài lòng cho khách tham quan du lịch Phân tích nội dung công việc mà Thuyết minh viên du lịch đảm nhiệm, thấy nhiệm vụ mà Thuyết minh viên du lịch thực (giới thiệu hướng dẫn khách tham quan du lịch điểm du lịch) phần nhiệm vụ hướng dẫn viên du lịch Cũng lý mà Việt Nam thuật ngữ Thuyết minh viên du lịch sử dụng để người làm nhiệm vụ kể hầu hết quốc gia giới, thuật ngữ hướng dẫn viên điểm (on-site guide) sử dụng với nét nghĩa tương đương Thuật ngữ khác nhau, nội hàm khái niệm không khác xét chất, vai trò nhiệm vụ Thuyết minh viên du lịch hay hướng dẫn viên điểm Ở Việt Nam, ngoại trừ quy định Luật Du lịch, thuật ngữ Thuyết minh viên du lịch sử dụng đa dạng chưa có khái niệm thống Tương tự vậy, khái niệm hướng dẫn viên điểm đề cập số tài liệu nước ngoài, khái niệm đa dạng Theo hướng dẫn viên điểm người thực chương trình du lịch có tính chất giáo dục hay giới thiệu, hướng dẫn khách điểm định với hiểu biết sâu điểm du lịch mà họ phụ trách Hoặc đơn giản hơn, hướng dẫn viên điểm người thực nhiệm vụ hướng dẫn du lịch cho khách du lịch hay khách tham quan điểm du lịch [30] Từ phân tích trên, vào thực tế công việc người làm công tác thuyết minh điểm du lịch, đến kết luận: Thuyết minh viên du lịch người làm việc điểm du lịch, có trách nhiệm cung cấp thông tin trực tiếp cho khách điểm du lịch vấn đề liên quan; hướng dẫn khách tham quan phạm vi điểm du lịch Thuyết minh viên du lịch người trực tiếp giới thiệu điểm du lịch nơi họ làm việc hướng dẫn khách tham quan phạm vi điểm du lịch Đây nội dung mà tác giả lựa chọn để làm định hướng xuyên suốt đề tài nghiên cứu cho luận văn 1.1.2 Phân loại Thuyết minh viên du lịch Thuyết minh viên du lịch không phân loại theo yêu cầu công việc mà họ đảm nhiệm nhiệm vụ tất Thuyết minh viên du lịch giới thiệu, diễn giải lời nội dung điểm du lịch Tuy nhiên phân loại Thuyết minh viên du lịch theo tính chất đặc thù điểm du lịch mà Thuyết minh viên du lịch thực nhiệm vụ họ Theo đó, Thuyết minh viên du lịch phân chia thành nhóm bao gồm: Thuyết minh viên du lịch bảo tàng, Thuyết minh viên du lịch điểm di tích, Thuyết minh viên du lịch khu bảo tồn tự nhiên Thuyết minh viên du lịch điểm du lịch cộng đồng - Thuyết minh viên du lịch bảo tàng: người làm công tác thuyết minh bảo tàng tổng hợp hay bảo tàng chuyên đề Bảo tàng với chức quan trọng giáo dục, tuyên truyền đòi hỏi Thuyết minh viên du lịch phải có vốn kiến thức rộng sâu nội dung trưng bày bảo tàng khối kiến thức văn hoá, lịch sử có liên quan, đồng thời có khả truyền đạt giải thích cách sinh động vật trưng bày để “phục vụ nhu cầu nghiên cứu, học tập, tham quan hưởng thụ văn hoá công chúng.”[12] - Thuyết minh viên du lịch điểm di tích: người làm công tác thuyết minh điểm di tích có giá trị văn hoá, lịch sử khoa học Tương tự Thuyết minh viên du lịch bảo tàng, Thuyết minh viên du lịch điểm di tích phải am hiểu điểm di tích nơi họ tác nghiệp có khả làm sống dậy giá trị văn hoá, lịch sử, khoa học di tích thông qua thuyết minh khả minh hoạ sinh động đối tượng tham quan điểm di tích Ngoài ra, Thuyết minh viên du lịch điểm di tích phải có khả tác động tới hành vi du khách điểm di tích việc bảo vệ phát huy giá trị di tích 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Quyết định số 1416/QĐ-BVHTTDL ngày 14/4/2009 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ban hành Chương trình Khung đào tạo ngắn hạn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Hà Nội, 2009 Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Quyết định số 1416/QĐ-BVHTTDL ngày 14/4/2009 Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ban hành Qui định trình độ ngoại ngữ hướng dẫn viên du lịch quốc tế, Hà Nội, 2009 Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Thông tư số 89/2008/TT-BVHTTDL “Hướng dẫn thực Nghị định số 92/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng năm 2007 Chính phủ Quy định chi tiết thi hành số điều Luật Du lịch kinh doanh lữ hành, chi nhánh, văn phòng đại diện doanh nghiệp du lịch nước Việt Nam, hướng dẫn du lịch xúc tiến du lịch”, Hà Nội, 2008 Chính phủ nước CHXHCN Việt Nam, Nghị định 92/2007/NĐ-CP hướng dẫn thực số điều Luật Du lịch, Hà Nội 2007 Phạm Văn Du (1996), Nghiên cứu đặc điểm tài nguyên du lịch Hà Nội phục vụ cho việc khai thác có hiệu hoạt động kinh doanh du lịch, LATS ĐH Sư phạm Hà Nội, Hà Nội Đinh Trung Kiên, (2000) Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Từ Mạnh Lương (2003), Một số sách giải pháp kinh tế - xã hội chủ yếu nhằm bảo tồn, tôn tạo nâng cao hiệu khai thác di tích lịch sử - văn hoá dân tộc giai đoạn phát triển đất nước, Viện kinh tế, Hà Nội Phạm Lê Thảo (2010), Thực trạng số giải pháp nhằm phát trienr đội ngũ Thuyết minh viên du lịch Việt Nam, Đề tài khoa học cấp Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2001) Luật Di sản văn hoá, NXB Chính trị quốc gia (2010), Hà Nội 10 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2005), Pháp lệnh thủ đô Hà Nội, NXB Chính trị Quốc gia (2004), Hà Nội 11 Quốc hội Nước CHXHCN Việt Nam, Luật Du lịch, NXB Chính trị Quốc gia, 2005 12 Quốc hội Nước CHXHCN Việt Nam, Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật di sản văn hóa, Hà Nội, 2009 13 Tổng cục Du lịch, Chương trình phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam đến năm 2015 tầm nhìn 2020, Hà Nội, 2007 14 Tổng cục Du lịch, Kỷ yếu hội thảo Phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam, 2005 15 Tổng cục Du lịch, Nghiên cứu đề xuất chương trình bồi dưỡng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Việt Nam, Báo cáo tổng hợp đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ, Hà Nội, 2008 16 Trương Sỹ Vinh (chủ biên), Đỗ Thanh Hoa, Đỗ Cẩm Thơ (2010), Du lịch Thăng Long – Hà Nội, NXB Hà Nội, Hà Nội 17 Viện khoa học xã hội Việt Nam (dịch) (1993), Đại Việt sử ký toàn thư, tập 1, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội 18 Viện khoa học xã hội Việt Nam (dịch) (1993), Đại Việt sử ký toàn thư, tập 2, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội 19 Viện Ngôn ngữ học, Từ điển tiếng Việt, NXB Đà Nẵng, 2002 Tài liệu tiếng Anh 12 20 Soverign – Balarat, Tourguide job description 21 James H Byrns, Speak for your self-An Introduction to public speaking, Mc Graw Hill, 1994 22 Charles R Goeldner, Robert W McIntosh & J.R Brent Ritchie, Tourism: principles, practices, philosophies, 1995 23 Pond, Kathleen Lingle The Professional Guide: Dynamics of Tour Guiding, New York: Van Nostrand Reinhold, 1993 24 Mancini, Marc, Conducting Tours (2nd Edition), New York: Delmar, 1996 25 Nitmiluk National Park, Tour Guide Handbook 26 Y Resinger & C Steiner, Reconceptualising interpretation, Curent issue in Tourism, Vol.9, No.6, 2006 27 Lary A.Samovar & Richard E.Porter, Intercultural communication, Wadsworth Publhing Company, 2000 28 UNESCO and Institute for Tourism Studies (IFT), Macao SAR, Training Manual for Heritage Guides, 4th edition, 2007 29 Judi Varga-Toth, Intercultural communication, World University Service of Canada, 1997 30 Judi Varga-Toth, Principles and Practices of tour guiding, World University Service of Canada, 1997 31 Weisman Art Museum, Tourguide application form 32 The British Museum, Report and accounts for the year ended 31 March 2008 Các trang web: http://www.nevadaculture.org/ www.artmuseum.gov.mo http://www.ift.edu.mo/en/programmes/G062.aspx http://www.cdu.edu.au/tourismhospitality/kakadu-knowledge.html http://www.environment.gov.au/parks/kakadu/visitor-activities/guides.html http://www.decordova.org/decordova/education/guidepro.html 13 http://vi.wikipedia.org/wiki/Di_tích_quốc_gia_đặc_biệt_ Báo cáo số 1809/BC-BTNMT ngày 15 tháng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Tài nguyên Môi trường] ttps://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=714 14