Luận văn tốt nghiệp một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh tại Công ty Cổ phần máy tính Vĩnh Xuân tập trung nghiên cứu tình hình tổ chức công tác kế toán tổng hợp chi phí sản xuất của công ty để thấy rõ xu hướng, tốc độ tăng trưởng và thực trạng tài chính của doanh nghiệp, trên cơ sở đó đề xuất giải pháp và kiến nghị giúp cải thiện tình hình tài chính và giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn. Đây là một luận văn chi tiết, đi sâu nội dung, có giá trị cao
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH VĨNH XUÂN Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS KIM VĂN CHÍNH Sinh viên thực : MAI THỊ DUNG Lớp : QLNS17.05 Mã sinh viên : 12102096 HÀ NỘI – 2016 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH VĨNH XUÂN 1.1 Quá trình hình thành chức nhiệm vụ Công ty 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý sản xuất Công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Công ty 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH VĨNH XUÂN 10 2.1 Một số nhận thức lực canh tranh 10 2.1.1 Khái niệm cạnh tranh 10 2.1.2 Khái niệm cạnh tranh doanh nghiệp, tiêu đo lƣờng lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 2.1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh 12 2.1.3.1 Các nhân tố chủ quan 12 2.1.3.2 Các nhân tố khách quan 13 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần máy tính Vĩnh Xuân 14 2.2.1 Khả tài 14 2.2.2 Nguồn nhân lực 16 2.2.3 Chiến lƣợc kinh doanh đảm bảo chất lƣợng sản phẩm 19 2.2.3.1 Chiến lƣợc Công ty 19 2.2.3.2 Thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm 20 2.2.3.3 Quản lý vật tƣ: 23 2.2.3.4 Duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng sản phẩm 24 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 25 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội 2.24.1 Năng lực vốn với đối thủ cạnh tranh 25 2.2.4.2 Só sánh doanh thu với đối thủ cạnh tranh 26 2.3.1 Ƣu điểm 28 2.3.2 Nhƣợc điểm 29 2.3.3 Nguyên nhân 31 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH VĨNH XUÂN 32 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty 32 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần máy tính Vĩnh Xuân 33 3.2.1 Phát triển nguồn nhân lực, phân công nhiệm vụ đủ, kiện toàn máy tổ chức công ty 33 3.2.2 Tăng lực tài 34 3.3.3 Một số giải pháp khác 36 3.3.3.1 Giải pháp chất lƣợng dịch vụ 36 3.3.3.2 Giải pháp nhằm đa dạng hóa dịch vụ 36 3.3.3.3 Về phát triển mạng lƣới kinh doanh 37 3.3.3.4 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing xúc tiến hỗn hợp 38 KẾT LUẬN 40 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Xu hƣớng quốc tế hóa kinh tế xu hƣớng tất yếu trình phát triển quốc gia Mỗi quốc gia muốn phát triển bó buộc kinh tế phạm vi nhỏ hẹp mà phải mở rộng toàn giới, tham gia vào trình hội nhập quốc tế xu hƣớng chung thời đại Hơn 20 năm đổi mà kinh tế đạt đƣợc chứng tỏ chiến lƣợc phát triển kinh tế mà Đảng Nhà nƣớc ta đề đắn có hiệu Trong xu phát triển đó, kinh tế Việt Nam có bƣớc chuyển đáng kể, ngày phát triển mạnh mẽ với đóng góp nhiều doanh nghiệp, nhiều ngành, nhiều lĩnh vực có ngành máy tính, thiết bị văn phòng Thị trƣờng máy tính thiết bị văn phòng thời điểm phát triển mạnh mẽ hết, đặc biệt với thay đổi ngày khoa học công nghệ làm cho cạnh tranh thị trƣờng ngày trở nên gay gắt liệt Đó tín hiệu đáng mừng cho thị trƣờng máy tính thiết bị công nghệ Việt Nam nhƣng đồng thời thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp ngành tồn cạnh tranh đƣợc với đối thủ lớn thị trƣờng nƣớc Không nằm xu đó, Công ty cổ phần máy tính Vĩnh Xuân phải chịu sức ép cạnh tranh ngày lớn làm ảnh hƣờng đến tốc độ phát triển nhƣ vị Công ty thị trƣờng Là doanh nghiệp sau phát triển ngành kinh doanh máy tính thiết bị văn phòng Việt Nam, nhƣng với chiến lƣợc đắn mình, Công ty nhanh chóng phát triển, tạo đƣợc lòng tin khách hàng Mục tiêu giai đoạn tới Công ty cổ phần máy tính Vĩnh Xuân phát triển nhanh, bền vững để trở thành nhà cung cấp thiết bị văn phòng số thị trƣờng địa phƣơng vào năm 2020 Để đạt đƣợc mục tiêu đó, nhiệm vụ đặt cho Công ty phải nâng cao lực cạnh tranh Chính việc lựa chọn nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần máy tính Vĩnh Xuân” có ý nghĩa lý luận, thực tiễn sâu sắc phù hợp với chuyên ngành Quản lý kinh doanh Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội Sau nội dung đề tài: Chƣơng 1: Tổng quan Công ty cổ phần máy tính Vĩnh Xuân Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần máy tính Vĩnh Xuân Chƣơng 3: Phƣơng hƣớng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần máy tính Vĩnh Xuân Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH VĨNH XUÂN 1.1 Quá trình hình thành chức nhiệm vụ Công ty 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Tên công ty: Công ty Cổ phần Máy tính Vĩnh Xuân Tên giao dịch: SPC COMPUTER.,JSC Địa chỉ: Số 39 Trần Quốc toản, Phƣờng Trần Hƣng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Giấy phép kinh doanh: 0100516045 cấp ngày 17/07/2008 Ngày hoạt động: 28/08/2008 Điện thoại: 0439439121 Fax: 9434137 Giám đốc: NGUYỄN KHẮC SƠN Công ty Cổ phần Máy tính Vĩnh Xuân, tên giao dịch quốc tế SPC COMPUTER.,JSC Đƣợc thành lập ngày 28 tháng 02 năm 1997 theo giấy phép thành lập số 5892/ QĐ - UB Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội cấp Công ty Cổ phần Máy tính Vĩnh Xuân mộtt công ty thƣơng mại hoạt động lĩnh vực tin học hàng đầu Việt Nam Công ty đại lý thức nhiều hãng máy tính nƣớc có tên tuổi nhƣ: IBM, COMPAQ, HP, CNET, ZIDA, vv… đƣợc khách hàng tin cậy nhiều lĩnh vực Công ty Cổ phần Máy tính Vĩnh Xuân có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao (hơn 80% tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả để đáp ứng yêu cầu dù khắt khe khách hàng Không thế, đội ngũ nhân viên Vĩnh Xuân ngƣời đầy lòng nhiệt tình có thái độ niềm nở cung cách phục vụ khách hàng Tất cán nhân viên Công ty Cổ phần Máy tính Vĩnh Xuân thấu hiểu: Khách hàng ngƣời định tƣơng lai, tồn phát triển Công ty Cổ phần Máy tính Vĩnh Xuân Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội 1.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty * Chức Công ty Cổ phần Máy Tính Vĩnh Xuân chuyên kinh doanh sản phẩm: Máy tính thiết bị ngoại vi phần mềm Máy móc thiết bị văn phòng: máy photo, máy fax, máy in Máy ảnh kỹ thuật số,điện thoại loại Sửa chữa máy tính, thiết bị liên lạc, thiết bị ngoại vi Phân phối sản phẩm tin học ứng dụng, sản phẩm tin học công nghệ cao Lập trình máy tính Tƣ vấn máy vi tính quản trị hệ thống máy vi tính * Nhiệm vụ Xây dựng tổ chức thực kế hoạch sản xuất kinh doanh theo luật hành Nhà Nƣớc theo hƣớng dẫn Bộ Công Thƣơng để thực mục đích nội dung hoạt động nêu Nắm khả sản xuất nhu cầu thị trƣờng nƣớc để xây dựng tổ chức thực phƣơng án sản xuất kinh doanh có hiệu Quản lý, sử dụng vốn kinh doanh sở vật chất kỹ thuật đạt hiệu kinh tế cao, đảm bảo phát triển vốn với nhiều hình thức thích hợp Chấp hành đầy đủ sách, chế độ luật pháp Nhà Nƣớc, định Bộ Công Thƣơng Thực đầy đủ cam kết hợp đồng mua với đối tác Chủ động điều phối hoạt động sản xuất kinh doanh quản lý đơn vị, phòng ban trực thuộc công ty Kiểm tra thƣờng xuyên hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị dƣới phân xƣởng sản xuất Quản lý chặt chẽ đội ngũ cán công nhân viên để có kế hoạch điều chỉnh phù hợp, chăm lo đời sống vật chất tinh thần Cán Bộ Công Nhân Viên Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý sản xuất Công ty 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý Công ty Sơ đồ 1: Tổ chức máy quản lý công ty ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỐC Phòng Marketing Phòng Kỹ thuật Phòng Kinh Doanh Phòng Hành Chính Nhân Sự Phòng Tài kế toán Kho Cửa hàng (Nguồn: Phòng hành nhân sự) 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Đại hội đồng cổ đông: Bao gồm tất cổ đông có quyền biểu quyết, quan có thẩm quyền cao Đại hội đồng cổ đông định vấn đề đƣợc Luật pháp Điều lệ công ty quy định, đặc biệt cổ đông thông qua Báo cáo tài hàng năm công ty, duyệt ngân sách cho năm Ngoài ra, đại hội đồng cổ đông quan bầu Hội đồng quản trị Ban kiểm soát công ty Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội Hội đồng quản trị: Là quan định cao Công ty, định phƣơng hƣớng, nhiệm vụ phát triển Công ty kế hoạch kinh doanh hàng năm Thông qua điều lệ, bầu, bãi miễn giám đốc kinh doanh Ban kiểm soát: Là quan Đại đội đồng cổ đông bầu trực thuộc Đại hội đồng cổ đông Ban kiểm soát có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp điều hành hoạt động kinh doanh, báo cáo tài công ty; ban kiểm soát hoạt động độc lập với HĐQT Ban tổng giám đốc Ban Giám đốc bao gồm: - Giám đốc: Là ngƣời đại diện pháp nhân cho công ty, chịu trách nhiệm pháp lý trƣớc pháp luật toàn hoạt động kinh doanh Công ty Là ngƣời điều hành cao nhất, định quan trọng Công ty - Phó giám đốc: Là ngƣời dƣới quyền giám đốc, thực công việc giám đốc giao, có quyền giải số công việc thƣờng xuyên đột xuất khác Công ty Phòng hành nhân sự: Là phòng chức Công ty có nhiệm vụ tham mƣu cho ban giám đốc việc tổ chức nhân Thực công tác tuyển dụng, bố trí nhân viên, chấm công, tính lƣơng theo dõi tình hình nộp BHYT cho ngƣời lao động, lƣu trữ thông tin doanh nghiệp ngƣời lao động Phòng tài – kế toán: Có chức phản ánh cách trung thực khách quan nghiệp vụ kế toán xảy giúp nhà lãnh đạo nắm rõ tình hình tài chính, tài sản, hàng hoá hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có yêu cầu để ban giám đốc đƣa đƣợc giải pháp phù hợp nhằm đạt đƣợc mục tiêu đề Phòng marketing: Có nhiệm vụ đƣa chiến lƣợc, sách để tìm kiếm khách hàng mới, tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng tại, giới thiệu sản phẩm quảng bá hình ảnh Công ty Phòng kinh doanh: Đóng vai trò quan trọng hoạt động Công ty Bộ phận kinh doanh chiêu trách nhiệm thực hoạt động kinh doanh Công ty nhƣ tìm hiểu thị trƣờng, tìm kiếm thông tin khách hàng, nhà cung cấp, chào hàng tới khách hàng tiềm năng, lựa chọn nhà cung cấp, thực hợp đồng mua bán Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội Phòng kỹ thuật: Có nhiệm vụ hỗ trợ phòng kinh doanh lắp đặt máy móc thiết bị, tham gia công tác bảo hành, bảo trì, giải đáp thắc mắc khách hàng vấn đề kỹ thuật + Kho: Bộ phận kho chịu trách nhiệm quản lý hàng hóa xuất nhập kho, thƣờng xuyên cập nhật số lƣợng hàng hóa, chủng loại hàng hóa kho thông báo thƣờng xuyên cho trƣởng phòng kinh doanh nắm đƣợc tình hình hàng hóa kho Đồng thời chịu trách nhiệm bảo quản, đảm bảo chất lƣợng hàng hóa tình trạng tốt + Cửa hàng: Bày bán sản phẩm công ty, giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến với khách hàng 1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Qua bảng số liệu bên dƣới ta thấy tình hình kinh doanh công ty khởi sắc năm 2014 mà doanh thu lên đến 15.756 triệu đồng tăng 4.170 triệu đồng so với năm 2013 Đây giai đoạn đầu công ty triển khai dự án mở rộng mạng lƣới kinh doanh, đặc biệt mạng lƣới tỉnh thành lân cận Hà Nội, điều đem lại hiệu kinh tế tƣơng đối lớn cho công ty Tuy nhiên đến năm 2015 hoạt động kinh doanh công ty bắt đầu gặp khó khăn, phải kể đến khó khăn vốn, nguồn vốn vay từ bên giảm nhu cầu vốn mở rộng thị trƣờng tăng cao Cùng lúc thị trƣờng phát triển mạnh, đối thủ cạnh tranh tham vào thị trƣờng ngày nhiều, cạnh tranh ngành cao khiến cho công ty nhiều thị phần Chính đến cuối năm 2015 tình hình doanh thu tiêu thụ công ty mức 10.862 triệu đồng giảm 4.894 triệu đồng tƣơng đƣơng với tỷ lệ giảm 31,06% so với năm 2015 Điều đồng nghĩa thị phần công ty bị thu hẹp, dẫn đến bị chia sẻ lợi nhuận, năm 2015 lợi nhuận công ty mức 1.945 triệu đồng giảm 41,77% so với năm 2014 số thấp năm trở lại Trong năm 2014 lợi nhuận sau thuế công ty 3.340 triệu đồng tăng 1.143 triệu so với năm 2013 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội Qua bảng số liệu ta nhận thấy Vĩnh Xuân gặp khó khăn nguồn vốn Nếu nhƣ so sánh với đối thủ cạnh tranh trực tiếp địa bàn công ty Công ty Hoàng Hải năm 2013 Vĩnh Xuân có lợi cạnh tranh tốt tổng vốn Vĩnh Xuân đạt 16.589 triệu đồng Hoàng Hải nguồn vốn mức 15.452 triệu đồng Tuy nhiên đến năm 2015 Công ty Hoàng Hải giữ đƣợc đà tăng trƣởng nguồn vốn với 18.556 triệu đồng Vĩnh Xuân đánh lực cạnh tranh vốn mình, với tổng vốn lúc mức 12.617 triệu đồng, điều đồng nghĩa với việc thị phần Vĩnh Xuân rơi dần vào tay đối thủ cạnh tranh Cùng với bên chiến tuyết đối thủ cạnh tranh lớn công ty Công ty Phúc Anh Công ty Hải Thịnh, có biến động lực cạnh tranh Nếu nhƣ công ty Phúc Anh đƣợc Vĩnh Xuân nhận định đối thủ cạnh tranh lớn công ty với nguồn vốn năm 2013 25.256 triệu đồng lợi cạnh tranh công ty Phúc Anh dần giảm mà năm 2015 Công ty sở hữu nguồn vốn với trị giá 23.663 triệu đồng, giảm đáng kể so với năm 2014 Trong Hải Thịnh có quy mô vốn mở rộng bền vững, với thị trƣờng ngày đƣợc mở rộng Năm 2013 nguồn vốn Hải Thịnh mức 18.256 triệu đồng đến năm 2015 nguồn vốn Hải Tịnh mức 21.556 triệu đồng giữ đƣợc đà tăng trƣởng qua năm Nhƣ thấy so với đối thủ cạnh tranh Công ty có phần yếu lực tài chính, điều ảnh hƣởng lớn đến công tác mở rộng hoạt động kinh doanh công ty, nhƣ việc chiếm lĩnh thị trƣờng công ty gặp nhiều khó khăn Năng lực vốn yêu cầu quan trọng Công ty tham gia hợp đồng lớn, có tầm ảnh hƣởng đến lực canh tranh công ty Vì thế, tƣơng lai, để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Công ty cần phải có giải pháp nâng cao cao lực vốn 2.2.4.2 Só sánh doanh thu với đối thủ cạnh tranh 26 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội Bảng 6: Vốn công ty so với đối thủ cạnh tranh Đơn vị: Đồng Tổng vốn Tên công ty 2013 2014 2015 Công ty Vĩnh Xuân 11.586.252.362 15.756.414.163 10.862.358.262 Công ty Hoàng Hải 9.256.865.596 11.778.562.225 9.666.545.256 Công ty Phúc Anh 17.556.489.336 19.889.632.521 18.558.663.253 Công ty Hải Thịnh 16.556.285.522 17.258.686225 17.863.254.856 (Nguồn: Công ty Cổ phần Máy tính Vĩnh Xuân) Nhƣ phân tích thị phần công ty có xu hƣớng thu hẹp, nhiên với thƣơng hiệu có mặt năm thị trƣờng, Vĩnh Xuân có mức doanh thu tiêu thụ cao so với đối thủ cạnh tranh Hoàng Hải Năm 2013 doanh thu tiêu thụ công ty 11.586 triệu đồng Hoàng Hải có mức doanh thu tiêu thụ 9.256 triệu đồng Đến năm 2015 doanh thu Vĩnh Xuân giảm mạnh so với năm 2014 thấp năm với 10.862 triệu đồng nhiên mức doanh thu cao Hoàng Hải 9.666 triệu đồng Có đƣợc điều nhờ chế độ chăm sóc khách hàng tốt công ty nhƣ công tác giữ chân khách hàng đem lại hiệu Tuy nhiên so với đối thủ canh lớn công ty Phúc Anh Công ty Hải Thịnh doanh thu tiêu thụ công ty thấp Nếu nhƣ năm 2013 doanh thu Phúc Anh 17.556 triệu đồng Hải Thịnh mức 15.556 triệu đồng, đến năm 2015 doanh thu Phúc Anh 18.558 triệu động giảm nhẹ so với năm 2014, doanh thu tiêu thụ Hải Thịnh giữ mức tăng nhẹ với 17.863 triệu đồng Nhƣ thấy Vĩnh Xuân phần tạo đƣợc thƣơng hiệu thị trƣờng, với mức doanh thu cao công ty Hoàng Hải, nhiên lại thấp nhiều so với đối thủ lớn công ty Phúc Anh Hải Thịnh, thời gian tới công ty cần có biện pháp nâng mức doanh thu lên so với đối thủ cạnh tranh, biến trở thành xu tăng trƣởng trƣởng bền vững từ tạo đƣợc lợi cạnh tranh với công ty lớn nhƣ Phúc Anh Hải Thịnh 27 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội 2.3 Đánh giá chung thực trạng khả cạnh tranh Công ty 2.3.1 Ưu điểm Trong năm gần kể từ hoạt động kinh doanh độc lập kinh tế thị trƣờng công tác bán hàng Công ty gặt hái đƣợc nhiều thành công sản phẩm máy tính linh kiện máy tính Đặc biệt sản phẩm truyền thống nhƣ máy tính đồng bộ, máy chủ, công ty giúp cho công ty trì đƣợc doanh thu hàng năm Kết khái quát nhƣ sau : - Hạ tầng kỹ thuật công ty đƣợc đầu tƣ mạnh mẽ, khoa học kỹ thuật bƣớc đƣợc đại chỗ dựa chắn để nâng cao sức cạnh tranh cho mặt hàng máy tính thiết bị tin học công ty Không việc gia nhập mạng máy tính toàn cầu- Internet giúp cho Công ty nhiều việc thu thập thông tin, liên kết kinh doanh, tìm kiếm nguồn hàng, nhà cung ứng, mở rộng thị trƣờng đầu vào đầu ra, tìm kiếm khách hàng - Hiện Công ty lực công ty tin học phân phối thiết kế phần mềm Việt Nam khách hàng, bạn hàng đối tác Công ty có hệ thống bạn hàng truyền thống đáng tin cậy, đối tác mà Công ty làm đại lý phân phối máy tính thiết bị tin học khẳng định ủng hộ công ty hoạt động kinh doanh lĩnh vực Điều làm tăng uy tín hình ảnh công ty lên nhiều - Công ty có cấu tổ chức chặt chẽ, hoạt động toàn công ty từ giám đốc đến toàn nhân viên công ty hƣớng tới mục tiêu xây dựng phát triển công ty họ thống với tạo nên sở vững Mỗi ngƣời công ty nhƣ thành viên gia đình Công ty Cổ phần Máy tính Vĩnh Xuân, họ sống làm việc tƣơng lai công ty lợi ích họ - Công ty làm việc khẩn trƣơng hiệu quả, có đƣợc điều trƣớc hết nhờ lãnh đạo ban giám đốc công ty, ban giám đốc chèo lái thuyền Máy tính Vĩnh Xuân vƣợt qua sóng gió, họ hiểu nhân viên nắm vững tình hình, diễn biến hoạt động công ty họ đề đƣợc mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển mang tính khả thi Sau ngƣời lãnh đạo đầy kinh nghiệm 28 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội lại biết cách dùng ngƣời hợp lý Họ giao nhiệm vụ đến ngƣời cụ thể cá nhân công ty trực tiếp nắm đƣợc yêu cầu, trách nhiệm nhƣ quyền hạn Thêm vào công ty có đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ, động đầy nhiệt huyết, không khí đoàn kết, gắn bó toàn công ty từ cấp lãnh đạo đến nhân viên, điều giúp cho cá nhân cố gắng để hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao Công ty có định hƣớng đắn chiến lƣợc kinh doanh, sâu chất lƣợng sản phẩm nhập bán ra, trình độ cho công nhân viên, đảm bảo chất lƣợng uy tín doanh nghiệp thị trƣờng Vĩnh Xuân chủ động tạo thƣơng hiệu cho doanh nghiệp tham gia vào ngành, tạo dựng uy tín với khách hàng, đầu tƣ vào công tác quảng cáo, tạo dựng thƣơng hiệu, cố gắng chủ động nguồn vốn Công ty nhận hợp đồng lắp đặt thiết bị văn phòng lớn, khách hàng quen thuộc, nhƣ ngân hàng Viettin bank, ngân hàng Đại Tín Hiện công ty mở rộng mạng lƣới khách hàng làm kết hợp với Công ty lớn nhƣ siêu thị điện máy Trần Anh Toàn ƣu tiền đề để Công ty Cổ phần Máy tính Vĩnh Xuân tận dụng nhằm cạnh tranh kinh tế với Công ty ngang tầm tiến tới bứt phá để tiếp tục đứng hàng ngũ cạnh tranh trực tiếp với Công ty lớn 2.3.2 Nhược điểm Bên cạnh ƣu điểm lợi canh tranh, Vĩnh Xuân có nhƣợc điểm cần phải khắc phục nhƣ sau: + Hoạt động marketing công ty Từ trƣớc đến nay, hạn chế nhận thức, điều kiện sở vật chất kỹ thuật nên Công ty chƣa xây dựng đƣợc hệ thống thông tin Marketing hữu hiệu, chƣa lƣợng hóa đƣợc toàn diện xác liệu thông tin Các định Ban lãnh đạo chủ yểu dựa thông tin từ hệ hoạch toán nội Hệ thống bao gồm toàn số liệu báo cáo: báo cáo tổng kết năm, tháng, quý, tuần 29 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội Hoạt động phân tích Marketing Công ty chủ yếu dừng lại phân tích điểm mạnh, điểm yếu phân tích hội, đe dọa Những phân tích sở để Công ty định điều hành quản lý Còn nội dung khác nhƣ phân tích sức ép cạnh tranh khu vực thị trƣờng, phân tích hành vi chọn mua, nguồn cung ứng chƣa đƣợc Công ty ý, quan tâm mức mà chủ yếu dựa vào trực giác chủ quan kinh nghiệm ban lãnh đạo Công ty Công ty hầu nhƣ chƣa có biểu áp dụng Marketing kinh doanh Hình thức kinh doanh Công ty theo phƣơng pháp truyền thống (chào hàng bán hàng) Bởi lẽ Marketing đƣợc thực có kết hợp đồng phòng ban công ty đƣợc quán triệt cách triệt để từ xuống dƣới, điều kiện Công ty chƣa cho phép + Về thị phần công ty: Hiện thị trƣờng có nhiều nhà cung cấp từ lớn tới nhỏ kinh doanh lĩnh vực với Vĩnh Xuân, khó để đánh giá xác thị phần Vĩnh Xuân lƣợng cầu thị trƣờng + Về chi phí lợi nhuận: Do nhiều bất cập công tác quản trị tài nên hiệu chi phí lợi nhuận chƣa đƣợc cao Trong thời gian tới công ty tiếp tục hoàn thiện quản trị tổ chức, giảm lãng phí, tăng suất hiệu sử dụng nguồn lực nhằm tối thiểu hoá chi phí tối đa hoá lợi nhuận thu đƣợc + Về giá cả: Các mặt hàng so với đối thủ cạnh tranh Công ty Vĩnh Xuân có kinh doanh nhiều mặt hàng với nhiều chủng loại khác nhau, nhiên nhìn chung giá mặt hàng nằm mức trung bình thị trƣờng + Về mẫu mã sản phẩm: Mẫu mã sản phẩm công ty đa dạng đáp ứng tốt cho khách hàng cá nhân có thu nhập mức trung bình doanh nghiệp, tổ chức vừa nhỏ Các loại sản phẩm phân khúc thấp cao ngƣợc lại đa dạng nhƣ vậy, có mẫu mã, khách hàng có nhu cầu thƣờng phải đặt hàng trƣớc + Về kênh phân phối: Do Vĩnh Xuân doanh nghiệp có quy mô nhỏ, tiềm lực tài ngƣời có hạn kênh phân phối chƣa rộng 30 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội rãi, lớn mạnh Website công ty chƣa đƣợc khai thác tốt vào hệ thông phân phối công ty 2.3.3 Nguyên nhân Trong trình phát triển đạt đƣợc kết ấn tƣợng, nhƣng bên cạnh Vĩnh Xuân có hạn chế cần khắc phục để nâng cao khả cạnh tranh - Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ chƣa đƣợc đánh giá cao - Chất lƣợng dịch vụ: thời gian bảo hành, bảo hành sửa chữa, chăm sóc khách hàng chƣa đƣợc quan tâm thích đáng Chất lƣợng phục vụ thua so với công ty khác đặc biệt Phúc Anh - Do tốc độ phát triển nhanh chóng, mô hình tổ chức phình thời gian ngắn, nguồn nhân lực công ty năm 2014 tăng nhanh dẫn đến đội ngũ cán quản lý cấp trung không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc (kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ lực) Từ việc triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh sở chƣa hiệu sách nhân công ty dẫn đến thay đổi nhanh chóng thƣờng xuyên mô hình tổ chức, luân chuyển nhân tạo biến động, bất ổn tâm lý thời vụ cho sổ cán công nhân viên làm ảnh hƣờng để hoạt động kinh doanh - Việc yêu cầu tăng trƣởng nhanh chóng bền vững tạo áp lực cho lực lƣợng kinh doanh tiêu, doanh số, số nơi xuất hình thức kinh doanh không lành mạnh để chạy tiêu làm ảnh hƣởng đến uy tín công ty - Công tác quản lý chƣa theo kịp tốc độ phát triển (quản lý nhân sự, quản lý hàng hoá, tài chính, quản lý tài sản, ) Việc áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý chƣa mạnh mẽ triệt để 31 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY TÍNH VĨNH XUÂN 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty Với giai đoạn phát triển kinh tế khách nhau, thời kỳ khác đòi hỏi ban lãnh đạo công ty phải có tƣ đổi mục tiêu sách lƣợc chiến lƣợc khách Một kết kinh doanh đƣợc coi khả quan phải có nỗ lực nhiều yếu tố nhƣ: ngƣời, kỹ thuật công nghệ, môi trƣờng kinh doanh … Với công ty ban lãnh đạo ý thực rõ vấn đề này, giai đoạn 2016 - 2020 công ty đề phƣơng án phát triển nhƣ sau: - Căn vào tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, lực kinh doanh nhƣ khả tiêu thụ thị trƣờng công ty có phƣơng án kế hoạch hình thành ngành nghề mũi nhọn, chiếm tỷ trọng lớn hoạt động kinh doanh công ty cung cấp độc quyền sản phẩm máy tính IBM, DELL, HP , với nâng cao tỷ trọng sản phẩm thiết bị, linh kiện máy tính Bên cạnh đó, phát triển song song cung ứng dịch vụ tƣ vấn, giải pháp công nghệ theo hƣớng độc quyền - Để có bƣớc tiến xa hơn, đáp ứng nhu cầu phát triển công ty nhƣ đảm bảo đƣợc yếu tố cạnh tranh thị trƣờng, công ty dần hoàn thiện áp dụng hoàn thiện tiêu chuẩn quản lý chất lƣợng ISO 2000 vào quản lý kinh doanh công ty nhằm ngày nâng cao đƣợc chất lƣợng sản phẩm công ty để đáp ứng đƣợc tin cậy ủng hộ khách hàng chiến lƣợc phát triển vững công ty tƣơng lai Để đạt đƣợc mục tiêu công ty tiến hành tăng cƣờng biện pháp tổ chức, đầu tƣ theo quy chuẩn quản lý chất lƣợng ISO 2000 - Công ty đặt mục tiêu phát triển từ năm 2016 – 2020, Công ty tiếp tục khẳng định việc phát triển theo định hƣớng đƣợc ban giám đốc vạch ra: Không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, công việc hậu mãi, bảo hành Trên sở không ngừng phát triển cho năm 32 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần máy tính Vĩnh Xuân 3.2.1 Phát triển nguồn nhân lực, phân công nhiệm vụ đủ, kiện toàn máy tổ chức công ty * Cơ sở thực giải pháp: Trên đƣờng hội nhập phát triển Việt Nam bƣớc vào công xây dựng công nghiệp hóa, đại hóa Với bƣớc thích hợp, xây dựng kinh tế nhiều thành phần, vận hành, theo chế thị trƣờng dƣới lãnh đạo Đảng theo định hƣớng Xã hội chủ nghĩa Trong kinh tế ấy, doanh nghiệp muốn giữ vững ổn định phát triển với tốc độ cao kinh doanh vấn đề phát huy nội lực giải pháp định thành công giải pháp chủ yếu đảm bảo tính hiệu quả, phát triển bền vững doanh nghiệp Trong điều kiện vừa phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt với thành phần kinh tế khác, vừa phải hội nhập để tồn vấn đề cốt lõi phải có chiến lƣợc đầu tƣ xây dựng nguồn nhân lực Vì có xây dựng đƣợc nguồn nhân lực xác định đƣợc quy mô phát triển sản xuất, đầu tƣ đổi mới, áp dụng tiến kỹ thuật, đẩy nhanh tốc độ tăng trƣởng định thành bại doanh nghiệp môi trƣờng cạnh tranh Ứng với quan điểm đất nƣớc: “Lấy việc phát huy nguồn lực ngƣời làm yếu tố cho thành công, cho phát triển nhanh, bền vững đất nƣớc” Trong định hƣớng xây dựng phát triển công ty xác định “cùng với việc đầu tƣ sở vật chất quản lý kinh doanh, phải cách tạo nguồn nhân lực, có chất lƣợng cao phù hợp với lĩnh vực hoạt động kinh doanh Đây công việc có ý nghĩa định cho ổn định, tăng trƣởng phát triển vững Công ty năm tới” * Phƣơng thức thực giải pháp: - Hàng năm, ban lãnh đạo Công ty cần lập tổ công tác có nhiệm vụ thời gian ngắn phải khảo sát thống kê lại toàn hệ thống nhân sự, từ có xây dựng kế hoạch tuyển dụng đào tạo phù hợp với điều kiện nhu cầu 33 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội cụ thể Tùy vào tình hình thực tế phải xây dựng đƣợc kế hoạch tuyển dụng đào tạo ngắn hạn nhƣ dài hạn Việc tuyển dụng, đào tạo phải vào công việc cụ thể vị trí việc làm định Công ty - Thực sàng lọc đội ngũ cán công nhân viên tuổi cao, lực cho nghỉ chế độ chuyển làm công tác khác phù hợp với điều kiện khả trí lực sức khỏe - Hàng năm tổ chức sát hạch để kiểm tra trình độ đội ngũ cán bộ, có kế hoạch tuyển chọn đội ngũ cán kế cận thông qua thi cử tuyển dụng ngƣời có trình độ - Đối với công tác đào tạo: + Lập kế hoạch thực quy hoạch đào tạo đội ngũ cán công nhân viên theo yêu cầu nhiệm vụ thƣờng xuyên hàng năm Trong kế hoạch cần xác định rõ đối tƣợng đào tạo, số lƣợng đào tạo, bố trí sử dụng lao động sau đào tạo + Ngoài việc đào tạo, Công ty nên khuyến khích toàn cán công nhân viên tự học hỏi qua hình thức thi cán giỏi, áp dụng sách thi tuyển * Điều kiện thực giải pháp: - Đầu tƣ vốn: cần có số lƣợng vốn định để đầu tƣ cho việc phát triển, nâng cao lực nguồn nhân lực - Đầu tƣ thời gian: Các biện pháp nâng cao lực nguồn nhân lực cần phải đƣợc tiến hành cách thƣờng xuyên lâu dài 3.2.2 Tăng lực tài Tăng lực tài công ty bao gồm: Đẩy mạnh công tác thu hồi vốn kết hợp với lựa chọn nguồn huy động vốn Đây biện pháp quan trọng nhằm tăng lực cạnh tranh Công ty * Cơ sở thực giải pháp: Xuất phát từ thực trạng nguồn lực tài công ty phân tích thực tế yêu cầu tăng lực tài cạnh tranh - Hiện vốn lƣu động Công ty có xu hƣớng giảm mạnh, chƣa đủ đảm bảo cho nhu cầu vốn hoạt động kinh doanh 34 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội - Khi có đủ vốn đảm bảo cho Công ty thực đƣợc chiến lƣợc canh tranh cách nhanh nhạy mà đối thủ cạnh tranh chƣa thể thực * Phƣơng thức thực giải pháp: - Để tăng lực tài chính, Công ty cần vào tình hình cụ thể năm, tập trung tính toán lập kế hoạch cụ thể chi tiết cho tiêu sau: (1) Tổng tiền thu (2) Lợi nhuận trƣớc thuế (3) Tổng giá trị kí kết hợp đồng (4) Doanh thu Từ việc có kế hoạch cụ thể tiến hành xây dựng bƣớc thực bám sát kế hoạch nhằm đạt đƣợc hiệu kinh tế đề - Lập thực kế hoạch tín dụng: Công ty cần phải tăng cƣờng trì quan hệ tổ chức tín dụng ngân hàng để kế hoạch đặt đƣợc thực tốt để nhận đƣợc bảo lãnh cho công ty tham gia dự thầu cung ứng thiết bị cho dự án lớn - Thanh lý tài sản tồn kho, hàng hóa máy móc lạc hậu nhằm thu hồi vốn, giảm chi phí cho quản lý, sửa chữa, nhờ Công ty vừa có vốn để đầu tƣ mới, nâng cao khả cạnh tranh công ty - Ngoài để tăng lực tài Công ty tiến hành áp dụng số phƣơng pháp sau: + Tạo cách hợp lý việc phát triển kinh doanh, mở rộng thị trƣờng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, thực tiết kiệm chi phí Từ có vốn tái đầu tƣ, nâng cao lực tài Công ty + Ban hành quy đinh nội vốn vay công ty với lãi suất tiền vay thích hợp, để huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi cán công nhân viên Đây nguồn vốn ổn định, thích hợp để phát triển Công ty tƣơng lai Kết biện pháp huy động vốn Công ty không góp phần nâng cao lực tài Công ty phục vụ cạnh tranh mà nâng cao tinh thần, trách nhiệm cán công nhân viên Công ty việc xây dựng phát triển Công ty 35 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội + Tăng cƣờng trì mối quan hệ với nhà cung ứng máy móc thiết bị máy tính để nhận đƣợc điều kiện toán thuận lợi với điều kiện phù hợp với nhu cầu Công ty + Tập chung tham gia đấu thầu kí kết hợp đồng lắp đặt thiết bị văn phòng để có nguồn vốn đƣợc ứng trƣớc chủ đầu tƣ * Điều kiện thực hiện: - Công ty phải cỏ kế hoạch rõ ràng phƣơng án phát triển vốn năm tới - Gắn công tác thu hồi vốn với kế hoạch kinh doanh đơn vị - Các cán làm công tác thu hồi vốn phải có kiến thức pháp luật, kinh tế tài chính, có khả thƣơng lƣợng, thuyết phục, có tinh thần trách nhiệm cao - Phải có đội ngũ quản trị tài vừa có đức, vừa có tài, vừa có khả phân tích phán đoán tài chính xác, đảm bảo phản ánh trung thực tình hình tài Công ty khung an toàn lành mạnh 3.3.3 Một số giải pháp khác 3.3.3.1 Giải pháp chất lượng dịch vụ Khi đời sống ngƣời dân ngày đƣợc cải thiện, mức sống dân cƣ ngày cao khách hàng có xu hƣớng đòi hỏi đƣợc sử dụng với chất lƣợng ngày cao Do để đứng vững thị trƣờng giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ cần phải trọng Chất lƣợng dịch vụ bao gồm chất lƣợng kỹ thuật (chất lƣợng sản phẩm, thời gian, mức độ bảo hành ) nâng cao chất lƣợng dịch vụ đồng thời nâng cao chất lƣợng kỹ thuật chất lƣợng dịch vụ Việc hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng kỹ thuật thực nâng cao chất lƣợng dịch vụ Công ty 3.3.3.2 Giải pháp nhằm đa dạng hóa dịch vụ Trong thời kỳ doanh nghiệp lớn không tập trung vào kinh doanh sản phẩm mà hầu hết đa dạng hóa sản phẩm cùa nhằm nâng cao doanh thu giảm thiểu rủi ro Nhu cầu dịch chăm sóc khách hàng tăng nhanh đòi hỏi Công ty phải nhanh tay nắm bắt đƣợc nhu cầu thị trƣờng để đƣa đƣợc gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu ngƣời tiêu dùng 36 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội Có nhƣ giữ chân khách hàng truyền thống thu hút nhiều khách hàng Một doanh nghiệp có sản phẩm đa dạng chăm sóc khách hàng tốt có đƣợc lƣợng khách hàng đa dạng số giải pháp làm nâng cao lực cạnh tranh Một số giải pháp chủ yếu là: - Phát triển dịch vụ gia tăng: dịch vụ đƣợc khách hàng yêu thích việc sử dụng dịch vụ thông thƣờng họ đƣợc hƣởng tiện ích kèm theo hữu hiệu nhiệm vụ đặt Công ty phải trọng phát triển đội ngũ dịch vụ nhằm đƣa ý tƣởng cho dịch vụ nhằm hài lòng khách hàng điều phải kết hợp với hoạt động quảng cáo, khuyến mại nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ - Đối với thị trƣờng, khu vực khách thị trƣờng khách hàng có đặc điểm, nhu cầu khác Công ty cần tìm hiểu kỹ xác nhằm nắm bắt đƣợc thị trƣờng để đƣa sản phẩm hợp lý tiện dụng 3.3.3.3 Về phát triển mạng lưới kinh doanh Tăng tốc độ phát triển mạng lƣới kính doanh nhằm tạo điều kiện cho Công ty phát triển nhanh chóng Để đạt đƣợc yêu cầu phải kết hợp đồng việc mở rộng mạng lƣới kinh doanh với tiếp cận với nhu cầu khách hàng, sở tảng cho việc thực chiến lƣợc đa dạng hóa loại hình kinh doanh sản phẩm dịch vụ, công nghệ tiên tiến tắt đón đầu thị trƣờng Đồng thời đồng với việc mở rộng mạng lƣới kinh doanh nơi trọng điểm, đơn vị Công ty phải trọng quan tâm củng cố mạng lƣới, điều chuyển xếp kênh phân phối sản phẩm cho hợp lý nhằm đảm bảo không chất lƣợng sản phẩm mà tận dụng mạnh có để Công ty ngày phát triển Bồi dƣỡng nghiệp vụ nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bô công nhân viên, hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng, nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng cần đƣợc thƣờng xuyên tập huấn nghiệp vụ nâng cao trình độ văn hóa ứng xừ với khách hàng Nâng cao chất lƣợng quản lý mạng lƣới cách tổ chức hệ thống theo dõi, thống kê cố tuyến thông tin từ tổ chức tốt việc quản lý Khi có 37 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội cố phận chức nhanh chóng tập trung tìm rõ nguyên nhân rút học, kinh nghiệm để chi đạo khắc phục phòng tránh tái diễn Đồng thời ứng dụng tin học vào điều hành, quản lý mạng lƣới cửa hàng 3.3.3.4 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing xúc tiến hỗn hợp Trong thời điểm doanh nghiệp có nhiều chiêu thức cạnh tranh với Marketing hiệu đƣờng ngắn để tạo lập chỗ đứng lòng khách hàng Hoạt động Marketing hỗn hợp đƣợc tiến hành nguyên tắc 4P bao gồm: giá (price), sản phẩm (product), địa điểm (place), xúc tiến (promotion) gồm hoạt động quảng cáo khuyến mại, bán hàng trực tiếp Công ty cần trọng đến hoạt động Marketing nhiều giải pháp sau: - Xây dựng chiến lƣợc marketing có quy mô nhiệm vụ rõ ràng để định hƣớng cho hoạt động phát triển Công ty trọng vào việc làm hài lòng khách hàng vốn có tạo đƣợc dấu ấn ban đầu khách hàng Chiến lƣợc Marketing dựa sở phân tích lực có công ty để thấy rõ tiềm lực thực nhiệm vụ cần phải thực qua tính toán đƣợc nguồn kinh phí đầu tƣ cho hoạt động nhƣ có kế hoạch cụ thể phù hợp với tình hình Công ty để phát triển - Phải lựa chọn thị trƣờng để tiến hành hoạt động Marketing Trong thời gian tới công ty cần cố gắng phát triển nhiều thị trƣờng khu vực nông thôn, nơi có mật độ sử dụng sản phẩm công nghệ chƣa cao bị chiếm lĩnh hàng hóa không rõ nguồn gốc - Tận dụng phát triển mạnh Internet để quảng cáo dịch vụ Công ty web thức trang thông tin giải trí nơi mà có nhiều đối tƣợng truy cập Ngoài áp dụng hình thức quảng cáo tờ rơi báo, truyền hình thông tin đại chúng khác Ở nơi mà mạng Internet chƣa phát hiển cần tiến hành chƣơng trình tiếp thị quảng cáo trực tiếp đến tay ngƣời tiêu dùng Đồng thời kết hợp với doanh nghiệp uy tín thị trƣờng nhằm tận dụng danh tiếng doanh nghiệp tạo dấu ấn với khách hàng - Nâng cao trình độ nhân viên Marketing Điều quan trọng họ ngƣời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng ngƣời cung cấp thông tin 38 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội cần thiết nhƣ hƣớng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ giải đáp thắc mắc khách hàng Muốn làm đƣợc điều đôi ngũ marketing phải ngƣời nắm rõ sản phẩm, có phong cách làm việc chuyên nghiệp đặc biệt tôn trọng khách hàng không phân biệt đối tƣợng khác nhƣ làm hình ảnh Công ty Do công tác đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ nhƣ cách ứng xử nên đƣợc tiến hành thƣờng xuyên Ngoài điểm phân phối dịch vụ phải có hòm thƣ góp ý để ghi nhận ý kiến đóng góp ngƣời sử dụng thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm kịp thời sửa chữa khuyết điểm nhân viên Marketing Có nhƣ tạo ấn tƣợng tốt đẹp lòng khách hàng trì đƣợc khách hàng trung thành - Thƣờng xuyên nghiên cứu thị trƣờng, khai thác tìm hiểu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh nhằm đƣa đƣợc ƣu nhƣợc điểm nhƣ đối thủ, hội thách thức nhƣ tƣơng lai để có biện pháp xử lý nhanh chóng hiệu đón đầu hội, né tránh rủi ro - Đa dạng hoá mẫu mã, chất lƣợng tính sản phẩm, thƣờng xuyên cập nhật mẫu hàng mặt hàng công ty mặt hàng công nghệ đƣợc cải tiến nhanh - Thƣờng xuyên cập nhật mong muốn, nhu cầu khách hàng để có hƣớng nhập hàng hoá phù hợp mẫu mã nhƣ số lƣợng thời kỳ định - Hoàn thiện mở rộng hệ thống kênh phân phối tiện lợi đến tận tay khách hàng - Mở rộng thị trƣờng phân phối sang tỉnh lân cận, nơi mà mức độ cạnh tranh thủ đô Hà Nội nhƣng nhu cầu máy tính máy văn phòng có xu hƣớng tăng cao - Cuối công tác đánh giá hoạt động Marketing phải đƣợc tiến hành hàng năm nhằm đánh giá xem công tác có hƣớng không, kết đạt đƣợc phát điểm hạn chế kịp thời khắc phục 39 Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Kinh Doanh công nghệ Hà Nội KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh hoạt động không xa lạ doanh nghiệp hoàn cảnh kinh tế giới hội nhập mạnh mẽ Đây vấn đề hểt sức có ý nghĩa doanh nghiệp muốn tồn phát triển nhƣng việc không đơn giản Đối với Công ty Cổ phần Máy tính Vĩnh Xuân, doanh nghiệp hoạt động lĩnh công nghệ, lĩnh vực phát triển mạnh mẽ, việc nâng cao lực cạnh tranh có ý nghĩa to lớn Để đƣa đƣợc biện pháp hữu hiệu phù hợp nhằm giữ vững đƣợc vị Công ty thị trƣờng cần phải tiến hành phân tích sâu sắc môi trƣờng cạnh tranh, lực cạnh tranh Công ty nhƣ nhân tố ảnh hƣởng đến lực Đây quan trọng để đƣa giải pháp chiến lƣợc Trong phạm vi giới hạn không gian, thời gian, địa điểm trình độ nhận thức đề tài “ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần máy tính Vĩnh Xuân” đạt đƣợc kết sau: Hệ thống hóa vấn đề lực cạnh tranh, tiêu đánh giá, nhân tố ảnh hƣờng đến lực cạnh tranh cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần máy tính Vĩnh Xuân Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hƣờng đến lực cạnh tranh Công ty cổ phần máy tính Vĩnh Xuân Từ đánh giá kết đạt đƣợc, hạn chế đề tài dự báo áp lực cạnh tranh tới, làm rõ phƣơng hƣớng, mục tiêu đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần máy tính Vĩnh Xuân thời gian tới Một lần nữa, em xin đƣợc cảm ơn hƣớng dẫn tận tâm, lòng nhiệt tình thầy cô giáo khoa quản lý kinh doanh, đặc biệt thầy giáo PGS.TS Kim Văn Chính toàn thể cô chú, anh chị Công ty cổ phần máy tính Vĩnh Xuân đã giúp em hoàn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! 40