Báo cáo thực tập ngành du lịch tại Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi

MỤC LỤC Chương 1. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢI………………………………………………………….4 1.1. Khái niệm và phân loại doanh nghiệp kinh doanh du lịch……………….4 1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty Lữ hành du lịch……………………5 1.3. Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành……………………………..6 1.4. Giới thiệu chung về đơn vị thực tập…………………………………….8 1.5. Quá trình hình thành và phát triển Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi…………………………………………………………………….9 1.6. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi……………………………………………………………………11 1.7. Các ngành nghề kinh doanh của công ty………………………………12 1.8. Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi………………………………………………………………12 1.9. Kết quả kinh doanh của công ty………………………………………15 Tiểu kết chương 1……………………………………………………………18 Chương 2 : HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN SALES MARKETING TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢI VICTORIA TOUR…………………………………………………………19 2.1. Khái quát Sales Marketing…………………………………………..20 2.2. Cơ cấu tổ chức…………………………………………………………38 2.3 .Quy trình làm việc………………………………………………………40 2.4. Kết quả hoạt động………………………………………………………41 Tiểu kết chương 2…………………………………………………………..45 Chương 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN SALES MARKETING CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢI…………………………………………………………………………47 3.1. Vị trí và nhiệm vụ cụ thể trong quá trình thực tập……………………47 3.2. Bài học kinh nghiệm rút ra……………………………………………47 3.3 Một số kiến nghị và giải pháp…………………………………………48 Tiểu kết chương 3………………………………………………………….50 KẾT LUẬN…………………………………………………………………51 TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………………………………. PHỤ LỤC………………………………………………………………………

MỤC LỤC Chương KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢI………………………………………………………….4 1.1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp kinh doanh du lịch……………….4 1.2 Chức và nhiệm vụ của công ty Lữ hành du lịch……………………5 1.3 Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành…………………………… 1.4 Giới thiệu chung đơn vị thực tập…………………………………….8 1.5 Quá trình hình thành phát triển Công ty Đầu tư Thương mại Du lịch Thắng Lợi…………………………………………………………………….9 1.6 Chức nhiệm vụ Công ty Đầu tư Thương mại Du lịch Thắng Lợi……………………………………………………………………11 1.7 Các ngành nghề kinh doanh công ty………………………………12 1.8 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty Đầu tư Thương mại Du lịch Thắng Lợi………………………………………………………………12 1.9 Kết kinh doanh công ty………………………………………15 Tiểu kết chương 1……………………………………………………………18 Chương : HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN SALES $ MARKETING TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢIVICTORIA TOUR…………………………………………………………19 2.1 Khái quát Sales $ Marketing………………………………………… 20 2.2 Cơ cấu tổ chức…………………………………………………………38 2.3 Quy trình làm việc………………………………………………………40 2.4 Kết hoạt động………………………………………………………41 Tiểu kết chương 2………………………………………………………… 45 Chương 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN SALES $ MARKETING CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢI…………………………………………………………………………47 3.1 Vị trí nhiệm vụ cụ thể trình thực tập……………………47 3.2 Bài học kinh nghiệm rút ra……………………………………………47 3.3 Một số kiến nghị giải pháp…………………………………………48 Tiểu kết chương 3………………………………………………………….50 KẾT LUẬN…………………………………………………………………51 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… PHỤ LỤC……………………………………………………………………… LỜI CẢM ƠN Sau trình học tập rèn luyện trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, đặc biệt thời gian thực báo cáo thực tập tốt nghiệp, nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều quan, tổ chức, cá nhân Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể thầy cô giáo khoa Du lịch – Sư phạm, đặc biệt cô giáo Th.s Nguyễn Thị Bích Ngọc, người trực tiếp hướng dẫn hoàn thành báo cáo Tôi xin trân trọng cảm ơn ông (bà) Ban giám đốc, nhân viên công ty Đầu tư Thương mại Du lịch Thắng Lợi – Victoria Tour Đặc biệt là anh Hoàng Ngọc Vũ đã hết sức tạo điều kiện giúp đỡ quá trình học tập và công tác Tôi xin chân thành cảm ơn tới bố mẹ, anh chị em, bạn bè người thân giúp đỡ vật chất tinh thần trình học tập rèn luyện Mặc dù có gắng trình độ, lực thân hạn chế nên báo cáo chắn không tránh khỏi sai sót, kính mong thầy giáo, cô giáo, bạn sinh viên góp ý để nội dung nghiên cứu hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày 08 tháng 03 năm 2015 Sinh Viên Trần Thị Vân DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Tên bảng, hình Nội dung Hình 1.1 Mô hình tổ chức quản lý công ty Bảng 1.2 Kết kinh doanh công ty Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức phận Sales $ Marketing Hình 2.2 Biểu đồ thể cấu sản phẩm Bảng 2.3 Bảng kết kinh doanh lữ hành nội địa BẢNG QUY ĐỊNH VIẾT TẮT Stt Chữ viết tắt Nội dung TNHH Trách nhiệm hữu hạn VPGD Văn phòng giao dịch XNK Xuất nhập CP Chính phủ STT Số thứ tự ĐV Đơn vị BQ Bình quân Tr( Vnđ ) Triệu ( Việt Nam đồng) LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, Du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu người Du lịch giúp người giao lưu văn hóa để xích lại gần Hơn nữa, du lịch giúp người tìm hiểu nhiều thú vị nơi đến Du lịch ngành sản xuất trực tiếp góp phần không nhỏ vào nguồn thu đất nước Dòng người du lịch từ Đông sang Tây người có khả du lịch từ hành tinh sang hành tinh khách đường khách nhau, phương thức khác mục đích khác Bất kỳ nơi điểm du lịch thú vị thân quen với người lạ lẫm với người khác Bản chất người muốn tìm hiểu điều chưa biết Trên giới từ lâu thiết lập mạng lưới du lịch rộng lớn hầu hết quốc gia Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch điều phủ nhận, thông qua việc tiêu dùng khách du lịch sản phẩm du lịch Nhu cầu tiêu dùng khách bên cạnh việc tiêu dùng hàng hoá thông thường có nhu cầu giải trí, nghỉ ngơi, nâng cao kiến thức, chữa bệnh… Xuất phát từ nhu cầu tiêu dùng du khách mà ngành kinh tế du lịch không ngừng mở rộng hoạt động mình, thông qua mối quan hệ liên ngành kinh tế, đồng thời làm biến đổi cấu ngành kinh tế quốc dân Là ngành công nghiệp “không khói”, vốn mà quay vòng lại nhanh theo Hội đồng lữ hành Du lịch quốc tế (WTTC) công bố du lịch công nghệ lớn giới, vượt lên công nghệ sản xuất ôtô, thép, điện tử nông nghiệp Theo thống kê tổ chức du lịch giới (WTO), số quốc gia giới có thu nhập du lịch chiếm 60% – 70% tổng sản phẩm quốc nội Ở nhiều nước du lịch đã, trở thành ngành kinh tế mạnh, kinh tế mũi nhọn làm thay đổi mặt kinh tế vùng, đem lại nhiều lợi ích kinh tế cho quốc gia Nhiều nước giới coi du lịch cứu cánh để vực dạy kinh tế yếu Với mạnh đất nước có tiềm nguồn tài nguyên du lịch phong phó hấp dẫn, tình hình trị ổn định, Việt Nam coi điểm đến an toàn cho du khách Nắm bắt lợi này, năm gần Đảng Nhà nước ta có chủ trương đắn, kịp thời phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn (Đại hội năm 2001), bước đưa nước ta trở thành trung tâm Du lịch – Thương mại – Dịch vụ, có tầm cỡ khu vực Để làm điều đòi hỏi nỗ lực cố gắng toàn thể ban ngành liên quan tới du lịch Cũng nhờ có chương trình hành động quốc gia nên hình ảnh điểm đến Việt Nam tô đậm thêm thị trường nước Các hoạt động xúc tiến đa dạng nước góp phần tạo lập điểm đến Việt Nam hoà bình, ổn định mến khách Mặc dù nhìn vào số thống kê đủ để đánh giá phát triển du lịch nước nhà xu hội nhập Bên cạnh sở tiềm sẵn có để phát triển ngành du lịch Việt Nam cần phải nỗ lực không ngừng để phát triển Du lịch bền vững Đó yếu tố quan trọng để tương lai trở thành lựa chọn hàng đầu cho khách du lịch Song song với việc thực chủ trương Đảng Nhà nước đề ngành du lịch Việt Nam còng gặp phải khó khăn, thách thức Yêu cầu xu hướng hội nhập ngày mạnh mẽ liệt hơn, cạnh tranh du lịch Việt Nam nước khu vực trường quốc tế trở nên gay gắt Điều đòi hỏi du lịch Việt Nam phải không ngừng nâng cao chất lượng, sức hấp dẫn độc đáo, sản phẩm du lịch khả cạnh tranh Vì trước ngưỡng cửa hội nhập quốc tế để tiếp tục hoàn thiện phát triển cách bền vững, đồng thời xứng đáng ngành kinh tế trọng điểm đất nước ngành du lịch cần phải phát huy cao độ nguồn lực, mạnh tiềm sẵn có, đẩy mạnh liên doanh, liên kết, đầu tư mở rộng không gian du lịch, phát triển nhiều sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn Hoà nhịp phát triển chung ngành Du lịch, sù đời hàng loạt công ty lữ hành tạo đà cho ngành du lịch Việt Nam phát triển lớn mạnh Cùng với giới, ngành du lịch lữ hành đà lên đáp ứng nhu cầu du lịch người dân hàng năm Theo thống kê chưa đầy đủ nước có khoảng 4000 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành mà tập chung chủ yếu cấc thành phố lớn như: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Thành Phố Hồ Chí Minh… Tại khu vực phía Bắc, chưa phải công ty thật lớn Công ty Đầu tư Thương mại Du lịch Thắng Lợi có vị trí định thị trường lữ hành nội địa quốc tế Trong thị truờng kinh doanh lữ hành nội địa quốc tế Công ty tạo dấu ấn tốt với khách hàng Và Công ty ngày lớn mạnh với cấu tổ chức chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên có kiến thức chuyên môn cao, đầy kinh nghiệm , động nhiệt huyết Là sinh viên học chuyên nghành du lịch, em may mắn thực tập môi trường thuận lợi Sau đợt thực tập em có thêm nhiều kinh nghiệm cho công việc sau Chương KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Khái niệm và phân loại kinh doanh du lịch 1.1.1 Khái niệm Kinh doanh hoạt động nhằm mục đích sinh lời chủ thể kinh doanh thị trường Ngoài ra, theo điều luật doanh nghiệp “ Kinh doanh việc thực công đoạn trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu dùng sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi” Hoạt động kinh doanh lữ hành du lịch là hoạt động mạng lại các dịch vụ tổng hợp bao gồm việc tổ chức tour tuyến, tổ chức lại, tổ chức ăn nghỉ Tựu chung gồm có dịch vụ khách sạn, dịch vụ xe cộ, dịch vụ visa, dịch vụ hộ chiếu, dịch vụ ăn uống, dịch vụ tổ chức tour theo nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp du lịch hệ thống mở có quan hệ chặt chẽ với môi trường kinh doanh Mỗi doanh nghiệp tế bào hệ thống phân công lao động xã hội nói chung ngành du lịch nói riêng Doanh nghiệp du lịch đơn vị cung ứng thị trường du lịch, đồng thời đơn vị tiêu thụ Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp kinh doanh du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra, công ty lữ hành tiến hành hoạt động trung gian, bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đầu đến khâu cuối 1.1.2 Phân loại doanh nghiệp kinh doanh du lịch Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành du lịch bao gồm loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch Thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa : Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp lữ hành không ghép nối dịch vụ nhà cung cấp đơn lẻ thành chương trình du lịch chào bán mà trực tiếp sản xuất sản phẩm du lịch đại lý lữ hành làm trung gian bán sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Từ đó, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa đầy đủ sau: “Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.2 Chức và nhiệm vụ của công ty Lữ hành du lịch 1.2.1 Chức Trong lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp lữ hành thực chức môi giới dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất chương trình du lịch khai thác chương trình du lịch khác Với chức doanh nghiệp lữ hành cầu nối cung cầu du lịch, khách du lịch nhà cung ứng hoạt động lữ hành qui định đặc trưng sản phẩm du lịch kinh doanh du lịch Còn với chức sản xuất, doanh Lạng Sơn - Mẫu Đồng Đăng - Chợ Tân Thanh Lạng Sơn - Tam Thanh Nhị Thanh - Tân Thanh Chùa Yên Tử - Hạ Long - Đền Cửa Ông Đền Phủ Giầy - Chùa Phổ Minh - Đền Trần Chùa Hương Tích - Đền Đức Thánh Cả Chùa Hương Tích - Đền Bà Chúa Thác Bờ - Chùa Tây Phương - Chùa Thầy 2.4.2 Kết kinh doanh lữ hành nội địa STT Các chỉ tiêu ĐV Năm So sánh(%) 2012 2013 2014 BQ 13/12 14/13 (%) Tổng số lượt khách Lượt 1200 900 950 75 105 88.74 đoàn khách Đoàn 60 45 48 75 106 89.16 Doanh thu Tr (vnd) 854.1 877.7 946.8 102 107 104.5 Chi phí kinh Tr doanh (vnd) 768.6 789.9 852.1 102 107 104.5 Lợi nhuận Tr kinh doanh (vnd) 85.5 107 104.5 87.8 94.7 102 Bảng 1.5 : Bảng kết quả kinh doanh lữ hành nội địa Nguồn: Bộ phận Tổ chức - Hành chi nhánh Nhận xét: Qua bảng kết quả kinh doanh lữ hành nội địa tại chi nhánh qua năm ta thấy rằng: năm 2013 tổng số lượt khách giảm so với năm 2012 là 25%, năm 2014 tổng số lượt khách tăng so với năm 2013 là 5%, số đoàn khách đã tăng trở lại vào năm 2014 sau tình hình kinh tế có dấu hiệu phục hồi Chính vì sự sụt giảm lượt khách vào năm 2013 dẫn đến doanh thu năm đó thấp năm 2012, và doanh thu từ hoạt động lữ hành nội địa đã có dấu hiệu phục hồi vào năm 2014 với mức tăng trưởng doanh thu 7% so với năm 2013 tướng ứng là 69,9 triệu đồng Do doanh thu tăng lên qua các năm vậy mức chi phí cũng tăng lên tương ứng, mức tăng chi năm 2013 là 2% , năm 2014 là 7% Chính vì mức tăng của doanh thu mạnh mức tăng của chi phí, vậy mà lợi nhuận các năm đều tăng trung bình xấp xỉ 4,5% Tiểu kết Công ty Đầu tư Thương mại Du lịch Thắng Lợi những năm qua đã tích cực đưa các biện pháp nhằm thu hút khách du lịch và tăng cường khả cạnh tranh so với các đối thủ khác cùng ngành Do vậy mà doanh thu năm sau cao năm trước, thời kỳ biến động kinh tế mạnh năm 2007 đã làm công ty trải qua một thời kỳ có thể nói là rất khó khăn, bằng lỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên công ty, hoạt động kinh doanh lữ hành đã có sự tăng trưởng trở lại suy thoái kinh tế qua Với việc đưa nhiều giải pháp du lịch đã giúp công ty khắc chế được các khó khăn và yếu điểm để tiếp tục khẳng định vị thế và ngày càng phát triển nữa môi trường ngày có nhiều những biến cố phức tạp Việc chú trọng vào thị trường mục tiêu đã giúp công ty có những chiến lược hết sức phù hợp để đưa các giải pháp hợp lý nhằm đẩy mạnh doanh thu và lợi nhuận Một những thị trường tiềm mà công ty nhắm tới đó là thị trường du lịch outbound Trung Quốc, là thị trường truyền thống của công ty, hàng năm đem lại tỷ trọng doanh thu cao hẳn so với mảng du lịch khác, chiếm tỷ trọng gần 50% doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành Mặt khác công ty còn phát triển đa dạng nhiều loại sản phẩm lữ hành mới với mục tiêu đẩy mạnh khai thác thị trường sẵn có đồng thời khai thác thêm những thị trường tiềm Các sản phẩm du lịch đó bao gồm sản phẩm du lịch kết hợp, sản phẩm du lịch mới, và sản phẩm du lịch truyền thống Luôn mang lại cảm giác mới về sản phẩm du lịch là mục tiêu quan trọng chiến lược đưa giải pháp thu hút khách du lịch một cách hữu hiệu nhất tại công ty Các giải pháp đưa vừa rất thực tế vừa đem lại hiệu quả cao công tác đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty Những giải pháp đó bao gồm hoàn thiện hoạt động Marketinh- Mix, nâng cao trình độ cán bộ nhân viên, mở rộng thêm quy mô hoạt động Đây là những giải pháp nhằm hoàn thiện và khắc phục những khó khăn và hạn chế mà công ty có, vậy nó thực sự hiệu quả góp phần quan trọng vào việc cải thiện môi trường kinh doanh và phát triển doanh thu, lợi nhuận của công ty sau những năm khủng hoảng Để có thể tiếp tục trì đà tăng trưởng sau những năm khủng hoảng công ty cần có những kế hoạch dài hạn và ngắn hạn áp dụng cho từng thời kỳ kinh doanh khác nhau, đảm bảo sự phù hợp của từng giai đoạn, tiếp tục nghiên cứu đưa các giải pháp thu hút khách du lịch để đảm bảo sự phát triển động hoạt đông khai thác phát triển kinh doanh lữ hành của công ty Chương QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN SALES $ MARKETING TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢI 3.1 Vị trí nhiệm vụ cụ thể trình thực tập Vị trí : Nhân viên Sales $ Marketing Nhiệm vụ : Nghiên cứu thị trường nước Lập danh sách khách hàng công ty theo tháng Gửi lịch trình , bảng giá chương trình du lịch cho khách hàng Cập nhật sản phẩm công ty lên trang mạng điện tử Điện thoại chăm sóc khách hàng , tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm hiểu cập nhật thông tin tuyển, điểm du lịch Thiết kế chương trình du lịch truyền thống lạ cho đối tượng khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng tiềm công ty Trả lời thắc mắc tư vấn cho khách hàng, nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Hợp tác chặt chẽ với đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, hướng dẫn viên với tinh thần làm việc nhóm tốt Giải yêu cầu, than phiền hay thắc mắc khách hàng nhanh chóng thỏa đáng Chăm sóc khách hàng sau kết thúc chương trình du lịch 3.2.Kinh nghiệm , học rút Quá trình thực tập làm việc chưa nhiều, hội tốt giúp sinh viên nhận học hỏi nhiều học kinh nghiệm cho thân Để có thành công hoạt động lữ hành, áp dụng cách máy móc lý thuyết vào thực tế mà cần phải có bổ sung nhiều yếu tố khác có kỹ thực hành phẩm chất nghề nghiệp Với công việc vậy, trước hết phải có niềm đam mê, yêu nghề nghiệp có cố gắng, nỗ lực cống hiến hết mình, bước đầu vượt khó khăn, thử thách Người làm du lịch cần phải có đức tính kiên trì, nhanh nhẹn, linh hoạt công việc khả chịu áp lực cao, biết cách xếp giải công việc cách khoa học Du lịch ngành dịch vụ, phương châm “ khách hang thượng đế” nên cần luôn giữ nét mặt tươi cười, than thiện, rèn luyện khả ngôn ngữ kỹ giao tiếp Ngoài cần phải rèn luyện sức khỏe, trước hết phục vụ cho than phục vụ tốt cho khách hàng Khi tham gia vào hoạt động thực tế nhận ra, tầm quan trọng ngoại ngữ, đặc biệt kinh doanh lữ hành quốc tế Từ công việc thực tế, thân sinh viên tự nhận thấy thiếu sót kỹ năng, phẩm chất kiến thức chuyên môn Vì vậy, thong qua trải nghiệm thực tế, cố gắng rèn luyện hoàn thiện than để đáp ứng yêu cầu công việc, nắm bắt hội 3.3 Một số kiến nghị giải pháp 3.3.1 Đối với trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội khoa Sư phạm – Du lịch Được hỗ trợ nhà trường, bảo, giúp đỡ tận tình thầy, cô khoa Sư phạm – Du lịch, chúng em có hội trải nghiệm công việc người làm hoạt động Du lịch tương lai Sau trình thực tập, em nhận thấy thân thiếu nhiều kỹ năng, em xin đưa số ý kiến chủ quan, mong nhận giúp đỡ nhà trường thầy cô Mong thầy cô tạo thêm nhiều điều kiện, cho sinh viên năm cuối chúng em va chạm với thực tế hoạt động thăm quan thực tế, hay tự tổ chức hoạt động sinh hoạt, giao lưu lớp, khóa để tăng thêm kỹ tổ chức thực chương trình du lịch Tổ chức chương trình ngày hội nghề nghiệp, hay buổi học chuyên đề, tạo hội cho chúng em tiếp xúc với nhà tuyển dụng, để nắm bắt nhu cầu tuyển dụng đơn vị doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn , nhận thiếu xót cần phải bổ sung để phù hợp với yêu cầu, từ tăng hội tìm kiếm việc làm sau trường Trong trình làm báo cáo, mong nhận hỗ trợ kịp thời kiến thức lý luận từ phía tổ chuyên môn, hay từ phía thầy, cô phụ trách hướng dẫn làm báo cáo thực tập, nhằm mục đích chuẩn hóa kiến thức lý thuyết học 3.3.2 Đối với Công ty Đầu tư Thương mại Du lịch Thắng Lợi – Victoria Tour Công ty Đầu tư Thương mại Du lịch Thắng Lợi – Victoria Tour công ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải có biện pháp phù hợp nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp như: Cần phải nâng cấp trang thiết bị văn phòng để phục vụ tốt cho công việc Khai thác thị trường quen thuộc mở rộng với thị trường khách, mở rộng tỉnh lân cận Đào tạo để nâng cấp trình độ nhân viên Có sách khen thưởng với nhân viên hoàn thành công việc tốt tháng Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch công ty 3.3.3 Đối với ngành du lịch Có định hướng quy hoạch, phát ngành du lịch Tăng cường tổ chức khoá học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp du lịch Tổng cục Du lịch cần có đạo thành lập phận an ninh bảo vệ khách du lịch, tránh tượng lừa lọc, gây với khách du lịch họ đến du lịch địa phương, đặc biệt với khách du lịch nước Tiểu kết Hoạt động kinh doanh lữ hành nước ta diễn sôi nổi, làm để thành công thị trường thách thức Công ty, đòi hỏi phải có sách thoả đáng, hợp lý hoạt động kinh doanh mình, có hoạt động marketing Marketing khái niệm mẻ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam Tuy nhiên lại đóng vai trò quan trọng bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt kinh tế thị trường, marketing góp phần to lớn việc phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mở rộng thị trường thị phần tăng lợi nhuận Công ty Đầu tư Thương mại Du lịch Thắng Lợi số Công ty thành công thị trường du lịch Việt Nam Những thay đổi nội nguồn khách Chi nhánh đòi phải có thay đổi thích hợp hoạt động marketing nhằm nâng nâng cao hiệu hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Bởi lẽ nhận thức tầm quan trọng marrketing kinh doanh yêu cầu để tới thành công doanh nghiệp có Công ty du lịch lữ hành KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh lữ hành nước ta diễn sôi nổi, làm để thành công thị trường thách thức công ty, đòi hỏi phải có sách thoả đáng, hợp lý hoạt động kinh doanh mình, có hoạt động Sales $ Marketing Sales $ Marketing khái niệm mẻ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam Tuy nhiên lại đóng vai trò quan trọng bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt kinh tế thị trường, Sales $ Marketing góp phần to lớn việc phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mở rộng thị trường thị phần tăng lợi nhuận cho công ty Công ty Đầu tư Thương mại Du lịch Thắng Lợi số công ty thành công thị trường du lịch Việt Nam Một số Chi nhánh Thắng Lợi Hà Nội Hải Phòng kinh doanh có hiệu năm qua Doanh thu công ty cao hay thấp đòi hỏi phải có thay đổi thích hợp hoạt động Sales $ Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Bởi lẽ nhận thức tầm quan trọng Sales $ Marketing kinh doanh yêu cầu để tới thành công doanh nghiệp có Công ty du lịch lữ hành TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: [1] Lê Thế Giới (2005) Quản trị Marketing NXB Giáo Dục, Hà Nội [2] Kim Hoàng (2005) Luật du lịch Nhà xuất bản chính trị quốc gia [3] Vũ Thị Hạnh Quỳnh Văn Hoá Du Lịch Châu Á - Thái Lan (Đất Nước Của Nụ Cười) Nhà xuất bản thế giới [4] Trần Mạn Tường (2003) Việt Nam văn hóa và du lịch Nhà xuất bản Thông tấn [5] Nguyễn Văn Dung (2004) Marketing du lịch Nhà xuất bản Giao thông vận tải [6] Đổng Ngọc Minh,Vương Lôi Đình (2001) Kinh tế du lịch du lịch học Nhà xuất bản tuổi trẻ [7] Nguyễn Văn Lưu (2005) Thị trường du lịch Đại học Quốc gia Hà Nội [8] Phạm Côn Sơn (2003) Sổ tay du lịch tài nguyên phát triển du lịch Nhà xuất bản Thanh niên [9] Đổng Minh Ngọc, Vương Lôi Đình Kinh tế du lịch du lịch học Nxb Trẻ, 2001 [10] Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang (2005) Marketing du lịch Nxb Thành phố Hồ Chí Minh [11] Alastair M.Morrison Marketing lữ hành khách sạn Tài liệu Tiếng Anh Trang web Ngọc Dung (2007).Chương trình hành động ngành du lịch nhằm tăng cường thu hút khách quốc tế thúc đẩy du lịch nội địa http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/chuong-trinh-hanh-dong-cua-nganh-du-lichnham-tang-cuong-thu-hut-khach-quoc-te-va-thuc-day-du-li.28523.html Minh Quang (2005) Du lịch muốn phát triển phải biết tạo kiện Bản tin du lịch của Việt báo ngày 10/6/2005 http://vietbao.vn/Kinh-te/Du-lich-muonphat-trien-phai-biet-tao-su-kien/20449913/87/ Nguyễn Ngọc (2007) Giải pháp thu hút khách du lịch Thông tin văn hóa vovnews 11/1/2006) http://vovnews.vn/Home/Giai-phap-thu-hut-khach-dulich/20091/102660.vov PHỤ LỤC NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Trần Thị vân Nơi thực tập: Công ty Đầu tư Thương mại Du lịch Thắng Lợi- Victoria tour Thời gian thực tập: từ 29/12/2014 đến 8/03/2015 Stt Ngày ,tháng Nội dung thực tập Đánh Phụ trách thực tập giá thực Họ tên Chữ ký Tuần 1: 29/12/2014 – 02/01/2015 -Làm quen , giới thiệu -Làm công việc văn phòng, tìm hiểu công ty -Nhận công việc phụ trách -Tìm hiểu chương trình du lịch công ty -Nhận tài khoản yahoo, facebook, skype, gmail , điện thoại nội công ty để sử dụng trình làm việc - Sales telephone online - Đi ký hợp đồng đoàn giáo viên trường THCS Giảng Võ Ninh Bình PGĐ Hoàng Ngọc Vũ Tuần 2: -Sales telephone PGĐ 05/01/2015 – 09/01/2015 /facebook online - Đọc, hiểu nắm bắt chương trình công ty ( thẻ thành viên Victoria, tour giảm giá, ) -Gửi mail chương trình du lịch cho khách hàng -Gặp khách hàng đưa chương trình du lịch Hoàng Ngọc vũ Tuần 3: 12/01/2015 -16/01/201 - Sales online telephone/ skype/ yahoo -Gửi mail chương trình du lịch cho khách -Tư vấn cho khách hàng lễ hội đầu xuân 2015 PGĐ Hoàng Ngọc Vũ 19/01/2015 23/01/2015 -Tổng hợp danh sách khách hàng có nhu cầu lễ hội đầu xuân 2015 - sales telephone online - Sales, marketing , làm việc với đối tác qua gmail, skype, yahoo - Gửi mail chương trình du lịch cho khách hàng PGĐ Hoàng Ngọc Vũ 26/01/2015 -30/12/201 -Sales telephone online/ facebook -Sales thành công: + 15 khách tour PGĐ Hoàng Ngọc Vũ ghép HongKong + khách người lớn khách trẻ em tour ghép SingaporeMalaixia 02/02/2015 -06/02/201 - Sales online telephone - Đăng quảng cáo chương trình du lịch lễ hội 2015 công ty lên trang mạng xã hội phổ biến ( enbac.com , rongbay.co m, ) PGĐ Hoàng Ngọc Vũ 23/02/2015 -27/02/201 - Sales online telephone - Dịch chương trình du lịch từ Tiếng Việt sang Tiếng Anh PGĐ Hoàng Ngọc Vũ 02/03/2015 06/03/2015 - Tổng hợp danh sách khách hàng chăm sóc - Bàn giao lại công việc cho công ty PGĐ Hoàng Ngọc Vũ NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Họ tên : Trần Thị Vân Thời gian : Từ ngày 29/12/2014 đến ngày 08/03/2015 Nhiệm vụ cụ thể : Nhân viên Sales $ Marketing Tinh thần , thái độ thực tập: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đánh giá : ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đánh giá thái độ thực tập: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đánh giá nội dung báo cáo thực tập: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đánh giá điểm: Điểm chữ: