Lập kế hoạch kinh doanh khởi nghiệp dự án thương mại điện tử kinh doanh Online

01 Mẫu kế hoạch kinh doanh đầy đủ gồm các nội dung Lên ý tưởng kinh doanh Xác định tập khách hàng Lâp dự toán ngân sách Tìm kiếm khách hàng Marketing Bán hàng Cổ phần hóa gọi vốn Thiết lập mô hình kinh doanh Lập kế hoạch xây dựng website bán hàng Hậu mãi

Mục lục

1 Tóm tắt kế hoạch kinh doanh 4

2 Giới thiệu công ty cổ phần Zando và ý tưởng thành lập công ty 6

2.1 Giới thiệu tóm tắt về Công ty cổ phần Zando 6

2.2 Ý tưởng thành lập công ty cổ phần Zando 7

2.2.1 Tóm tắt ý tưởng 7

2.2.2 Cách thức bán hàng 7

2.2.3 Lựa chọn địa điểm làm trụ sở công ty 7

2.2.4 Đối tượng khách hàng 7

2.3 Nguồn gốc của ý tưởng 8

2.3.1 Tiềm năng tương lai của thương mại điện tử 8

2.3.2 Tốc độ phát triển thương mại điện tử của Việt Nam 9

2.3.3 Chính sách ưu tiên phát triển công nghệ thông tin & thương mại điện tử 9

2.3.4 Thế mạnh về công nghệ thông tin của Việt Nam 9

2.3.5 Kinh nghiệm và quá trình tìm hiểu các hệ thống thương mại điện tử 9

3 Đề xuất phương án thành lập công ty cổ phần Zando.vn 10

3.1 Ngành nghề kinh doanh 10

3.2 Mục tiêu tương lai 10

3.3 Tầm nhìn sứ mệnh 10

3.4 Nhu cầu vốn đầu tư 11

4 Sản phẩm và dịch vụ 12

4.1 Sản phẩm của Zando.vn Inc 12

4.2 Dịch vụ của Zando.vn Inc 12

5 Phân tích nghành 12

6 Phân tích thị trường 14

7 Thị trường mục tiêu 15

8 Kế hoạch tiếp thị và bán hàng 15

8.1 Chiến lược bán hàng / phân phối 15

8.2 Chiến lược giá cả 16

8.3 Định vị sản phẩm 16

8.4 Quảng cáo thương hiệu 16

8.5 Vật liệu thế chấp 16

8.6 Chiến lược quảng bá sản phẩm / thị trường 16

8.7 Xúc tiến bán hàng 17

8.8 Quan hệ công chúng (PR) 19

8.9 Quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng 19

8.10 Marketing trực tiếp 19

8.11 Hội thảo phát triển công nghệ thông tin và thương mại điện tử 20

8.12 Liên minh / quan hệ đối tác chiến lược 21

8.13 (Bảng) Ngân sách Marketing 21

9 Chiến lược / kế hoạch lập trang website 22

9.1 Đặc điểm hệ thống của siêu thị trực tuyến Zando.vn 22

9.2 Kết quả cần đạt được 24

9.3 Danh sách công việc cần thực hiện 24

9.4 Nguồn lực triển khai 25

9.5 Thời gian triển khai 26

10 Phân tích SWTO và đối thủ cạnh tranh 28

10.1 Ma trận SWOT 28

10.2 Đối thủ cạnh tranh 30

11 Đội ngũ quản lý 33

11.1 Sơ đồ tổ chức 33

11.2 Bảng bố trí nhân lực 33

11.3 Ban cố vấn 36

1 Tóm tắt kế hoạch kinh doanh

Công ty cổ phần Zando.vn (Zando.vn Inc,.) là công ty kinh doanh thương mại điện tử theo mô hình B2C qua siêu thị bán lẻ trực tuyến www.Zando.vn có trụ sở chính đặt tại thành phố Hà Nội (Thủ đô của nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam) Zando.vn hướng tới cung cấp sản phẩm cho hơn 31 triệu người dùng Internet Việt Nam và hơn 140 triệu thuê bao di động trên thị trường Việt Nam

Zando.vn hướng tới trở thành hệ thống thương mại điện tử mạnh nhất ở Việt Nam và mang tầm quốc tế Với dự án cổng thương mại điện tử Zando.vn là kênh bán hàng chính thức qua mạng Internet Zando.vn kiên định với mục tiêu là trở thành công ty phục vụ khách hàng hàng đầu tại Việt Nam Đưa Zando.vn phát triến trở thành trung tâm phát triển thương mại, đào tạo và phát triển công nghệ hàng đầu tại Việt Nam và trên thế giới Với số lượng người sử dụng Internet liên tục tăng qua các năm đặc biệt là tại các thành phố lớn như Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh, trong những năm qua thương mại điện

tử tại Việt Nam mới chỉ đang phát triển ở mức sơ khai chứ chưa trở thành thương mại điện thực thụ, trong giai đoạn hiện nay cùng với sự phát triển của thanh toán trực tuyến cũng như các dịch vụ vận chuyển thương mại điện tử tại Việt Nam sẽ bùng nổ trong thời gian không xa cũng như tại các quốc gia như Mỹ, Nhật, Hàn Quốc

Đặc biệt, tại thị trường Việt Nam các doanh nghiệp tham gia vào bán lẻ trực tuyến hầu hết là chưa xây dựng được một thương hiệu đáng tin cậy và vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm, số còn lại thì rất nhỏ hoặc chưa có chiến lược cho dài hạn Zando.vn tin tưởng và tiềm năng của thị trường bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam và với đội lãnh đạo trẻ và cố vấn cao cấp cùng với việc ứng dụng nền tảng công nghệ hiện đại chúng tôi tin rằng việc khai thác thị trường bán lẻ trực tuyến sẽ trở lên thuận lợi hơn

Trong giai đoạn đầu chúng tôi tập trung và xây dựng hệ thống website bán hàng và hệ thống các kênh truyền thông, hỗ trợ các nhà bán lẻ và làm trung gian phân phối, bán lẻ các mặt hàng chủ lực đó là các sản phẩm thời trang, làm đẹp, sức khỏe và thể thao Các

sản phẩm này phù hợp các giới trẻ có thu nhập và là đối tượng sử dụng Internet thường xuyên nhất đó cũng chính là đối tượng khách hàng mà Zando.vn hướng tới trong giai

đoạn đầu Để triển khai thực hiện dự án giai đoạn đầu chúng tôi cần các nhà đầu tư đầu tư

300 triệu VNĐ./

Triển khai hệ thống các kênh truyền thông sau:

1 Công nghệ (thông tin công nghệ): Tapchimobile.vn (Mô hình Genk) + Diễn đàn

2 Tài chính (thông tin tài chính ngân hàng): Flexicard.vn (Mô hình Cafef) + Diễn đàn

3 Xe hơi (thông tin ô tô xe máy): Carviet.vn (Mô hình Autopro) + Diễn đàn

4 Bất động sản: Landviet.vn (Mô hình Land.cafef.vn) + Diễn đàn

5 Làm đẹp (thời trang; mỹ phẩm): Lamdep24.vn (Mô hình tạp chí làm đẹp) + Diễn đàn

6 Game (thông tin game): Trochoi24.vn (Mô hình gamek; gamethu) + Diễn đàn

7 Giải trí: yeuthantuong.com (Mô hình ngoisao) + Diễn đàn

8 Du lịch (khách sạn): dulich24.vn (Mô hình tạp chí du lịch) + Diễn đàn

9 Ẩm thực (nhà hàng): amthuc24.com.vn (Mô hình món ngon) + Diễn đàn

10 Thể thao: 360thethao.com.vn (Mô hình thể thao VNE) + Diễn đàn

Bổ Sung

1 360ecom.com: Đào tạo thương mại điện tử + Diễn đàn

2 ytuongso.com.vn: Đầu tư thương mại điện tử + Diễn đàn

3 Dep360.net.vn: Tạp chí làm đẹp Online + Diễn đàn

2 Giới thiệu công ty cổ phần Zando và ý tưởng thành lập công ty

2.1 Giới thiệu tóm tắt về Công ty cổ phần Zando

Công ty cổ phần Zando (Zando Inc.,) thành lập dựa trên ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử đó là một mô hình kinh doanh bán lẻ trực tuyến Thông qua cổng thương mại điện

đơn giản và nhanh chóng Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì không phải tới tận cửa hàng, siêu thị mà vẫn có khả năng lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng cùng lúc Nhóm sản phẩm chủ lực ban đầu của Zando.vn là nhóm sản phẩm liên quan đến thời trang, làm đẹp, sức khỏe và thể thao

Ngành nghề kinh doanh chính của công ty là:

 Kinh doanh thương mại điện tử

 Giải pháp kinh doanh trực tuyến

 Quảng cáo trực tuyến

 Đào tạo công nghệ thông tin

 Giải pháp phần mềm

Người sáng lập:

Họ và tên: Cát Văn Khôi

Ngày tháng năm sinh: 08/09/1988

Điện thoại: 0979362737 Email: khoicv@vecom.vn Địa chỉ: Ngô Cương - Nhân Thắng - Gia Bình - Bắc Ninh

Hiện nay: Phó Chánh văn phòng Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam

Kinh nghiệm: Hiểu biết về thương mại điện tử, kinh nghiệm tham gia dự án thương mại điện tử (dự án cổng làng nghề Việt Nam http://village.vn (nay là Craftb2c.com) bán lẻ các sản phẩm thủ công truyền thống), tham gia dự án Shoptretho.com.vn (Dịch vụ bán lẻ

trực tuyến số 1 Việt Nam cho Mẹ và Bé) hiểu biết về các hệ thống thương mại điện tử lớn tại Việt Nam như http://chodientu.vn ; http://vatgia.com ,

Là tác giả cuốn sách: “Bạn chính là số một” Nhà xuất bản Văn Hóa Thông Tin ấn hành tháng 3 năm 2010, được giới thiệu trên trương trình “kho vàng tri thức” của VTC2 2.2 Ý tưởng thành lập công ty cổ phần Zando

2.2.1 Tóm tắt ý tưởng

Xây dựng công ty kinh doanh thương mại điện tử theo mô hình B2C lớn nhất tại Việt

Nam Định hướng Zando là siêu thị trực tuyến lớn nhất Việt Nam Giai đoạn đầu chúng

tôi chọn sản phẩm liên quan tới thời trang, làm đẹp, sức khỏe, và thể thao là chủ lực

2.2.2 Cách thức bán hàng

Khách hàng đặt hàng trực tiếp tại website Zando.vn , thông qua hệ thông tổng đài của

Zando.vn (Miễn phí cuộc gọi) Đặt hàng qua Email, Fax, các thiết bị điện tử khác

2.2.3 Lựa chọn địa điểm làm trụ sở công ty

Công ty lựa chọn thành phố Hà Nội là nơi đặt trụ sở chính vì những lý do sau đây:

 Hà Nội là thủ đô, là trung tâm của cả nước, có đân số đông, mật độ dân số cao là một thành phố có tốc độ tăng trưởng nhanh

 Giao thông thuận tiện: Thuận tiện đi Quảng Ninh, Hải Phòng, Lạng Sơn Có Sân bay nội bài và các cảng nội địa Thuận lợi cho việc vận chuyển

 Thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh thương mại điện tử: Hà Nội là nơi tập trung dân cư, người tiêu dùng có nhu cầu cao, đặc biệt là tầng lớp người có thu nhập ngày một tăng cao thích hợp cho việc triển khai kinh doanh các sản phẩm

trực tuyến của Zando.vn

2.2.4 Đối tượng khách hàng

Đối tượng khách hàng cá nhân: Những cá nhân có thói quen sử dụng và mua sắm hàng

hóa qua Internet

Khách hàng là hộ gia đình có thu nhập: Trong thời buổi ngày nay thời gian là vàng

bạc, những người chủ gia đình (đặc biệt là các gia đình hiện đại) dành nhiều thời gian hơn cho công việc chính vì vậy họ có rất ít thời gian cho việc mua sắm, sự ra đời

Zando.vn thực hiện mua sắm qua mạng Internet thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm chi

quen tìm hiểu về các sản phẩm liên quan tới làm đẹp, thời trang và sức khỏe Mặt khác,

do đặc thù công việc buộc họ phải luôn luôn giao dịch, công tác ngoại giao, hình ảnh của

họ trong mắt đối tác có ảnh hưởng to lớn đến thành công của công việc

Khách hàng là người trẻ tuổi: Nhóm khách hàng này có trình độ cao, biết sử dụng và

thường xuyên sử dụng Internet vì vậy thói quen mua sắm qua Internet sẽ hình thành tại

nhóm đối tượng này, và họ sẽ là khách hàng trung thành trong tương lai của Zando.vn

Zando.vn rất coi trọng việc phân loại đối tượng khách hàng để có những chính sách

marketing và bán hàng phù hợp nhất

2.3 Nguồn gốc của ý tưởng

2.3.1 Tiềm năng tương lai của thương mại điện tử

Bán hàng trực tuyến phát triển vì: Nhu cầu con người ngày càng đa dạng trên Internet bạn

có thể tìm thấy nhiều sản phẩm phong phú; với Internet bạn có thể mua nhiều thứ chưa từng biết trước đây; con người có ít thời gian và thường chú ý đến giá cả; mua bán trực tuyến rẻ hơn; Mua sắm trực tuyến cũng vô cùng tiện lợi

Với nhận định thương mại điện tử là thương mại của tương lai, và một niềm tin lớn là thương mại điện tử tại Việt Nam sẽ cất cánh và đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng Thương mại điện tử ngày càng khẳng định vai trò của mình trong thương mại quốc tế, tỷ trọng của thương mại điện tử đã gia tăng đáng kể

Đặc biệt là thói quen sử dụng Internet, dần đà dẫn đến một thói quen mua sắm trực tuyến

qua Internet là điều tất yếu vì vậy sự ra đời của cổng mua sắm trực tuyến Zando.vn là

hoàn toàn phù hợp với quy luật

2.3.2 Tốc độ phát triển thương mại điện tử của Việt Nam

Những năm gần đây Việt Nam xếp vào top những quốc gia có tốc độ tăng trưởng công nghệ thông tin hàng đầu thế giới, người Việt Nam dành nhiều thời gian hơn cho việc truy cập và lướt web, Việt Nam là quốc gia có số người sử dụng Internet lớn khoảng hơn 31 triệu người, số lượng người tăng nhanh chóng qua các năm Việt Nam cũng sếp và top 10 quốc gia chi tiêu lớn cho công nghệ thông tin ở Châu Á (Top 20 các quốc gia có số lượng người dùng Internet lớn nhất thế giới), Việc số người sử dụng Internet ở Việt Nam tăng cao và có số lượng lớn, mở ra một cơ hội lớn cho việc kinh doanh qua Internet đặc biệt là bán lẻ trực tuyến Hiện nay, thương mại điện tử ở Việt Nam chủ yếu giao dịch qua hình thức B2B các công ty lớn như Peacesoft http://chodientu.vn, Công ty cổ phần Vật Giá

khai và trên đà phát triển thì xu hướng tiếp theo đó chính là xu hướng của B2C

2.3.3 Chính sách ưu tiên phát triển công nghệ thông tin & thương mại điện tử

Nhà nước có nhiều chính sách ưu tiên phát triển công nghệ thông tin và đặc biệt khuyến khích phát triển thương mại điện tử để nền kinh tế Việt Nam bắt kịp với những tiến bộ vượt bậc của văn minh thế giới

2.3.4 Thế mạnh về công nghệ thông tin của Việt Nam

Việt Nam có đội ngũ phát triển công nghệ thông tin trẻ, tài năng, có trình độ và nhiệt huyết đã phát triển thành công nhiều cổng thương mại điện tử lớn: http://chodientu.vn ;

hợp tác với các doanh nghiệp và các công ty công nghệ trong việc triển khai dự án của mình./

2.3.5 Kinh nghiệm và quá trình tìm hiểu các hệ thống thương mại điện tử

Trực tiếp tham gia xây dựng cổng làng nghề Việt Nam http://village.vn của công ty TNHH Công nghệ và Thương mại Tec (làm việc với Nguyễn Ngọc Nam – Nhóm Tia

Chớp Việt đạt giải nhất Nhân Tài Đất Việt năm 2007 với hệ điều hành Portal) Hiểu biết

về các nhân hệ thống của các hệ thống thương mại lơn như http://chodientu.vn ;

 Kinh doanh thương mại điện tử

 Dịch vụ quảng cáo trực tuyến

 Giải pháp kinh doanh trực tuyến

 Đào tạo công nghệ thông tin

 Giải pháp phần mềm

3.2 Mục tiêu tương lai

“Trở thành hệ thống thương mại điện tử mạnh nhất ở Việt Nam và mang tầm quốc

tế “ Với dự án cổng thương mại điện tử Zando.vn là kênh bán hàng chính thức qua

mạng Internet Zando.vn hướng tới mục tiêu là trở thành công ty phục vụ khách

hàng hàng đầu tại Việt Nam Đưa Zando.vn phát triến trở thành trung tâm phát triển

thương mại điện tử, đào tạo và phát triển công nghệ mang tầm quốc tế Với sự quản lý bằng nền tảng công nghệ hiện đại có chiều sâu thêm vào đó là sự đặc biệt mà các sản

phẩm đa dạng mà Zando.vn cung cấp chúng tôi tin vào sự tăng trưởng bền vững của

Zando.vn

3.3 Tầm nhìn sứ mệnh

Chúng tôi xác định ngay từ đầu là xây dựng và phát triển hệ thống thương mại Zando.vn

dựa trên nền tảng công nghệ thông tin mạnh để trở thành Công ty mua bán, số một tại Việt Nam và vươn tầm ra thị trường quốc tế với nhiều mô hình kinh doanh thương mại

điện tử ở nhiều quốc gia khác trên thế giới tạo dựng lên một hệ sinh thái mạnh Zando.vn

là công ty phục vụ khách hàng vì khách hàng Chúng tôi đã quyết định kiên trì theo con đường này và cho đến khi nào thành công

3.4 Nhu cầu vốn đầu tư

- Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu: Triển khai xây dựng hệ thống siêu thị trực

tuyến Mekong Zando.vn

- Xây dựng các kênh truyền thông vệ tinh: Xây dựng các website vệ tinh; các hệ thống vệ tinh để thu thập thông tin và hành vi khách hàng

- Mua sắm trang thiết bị, công nghệ: Thực sự cần thiết cho việc cung đầu vào cho việc kinh doanh: Bao gồm mua sắm các thiết bị duy trì hệ thống và làm việc

- Nguồn vốn kinh doanh: Việc triển khai hợp tác với các siêu thị, trung tâm

thương mại và các nhà cung cấp lớn (Triển khai việc nhập hàng và xây dựng kho bãi), tuyển dụng nhận sự và quản lý, thực hiện công việc kinh doanh

- Nguồn ngân sách Marketing, PR: Chi phí cho việc bảng bá thương hiệu và marketing cho hệ thống

Nhu cầu vốn đầu tư ban đầu

2 Xây dựng các kênh truyền thông vệ tinh (14 kênh) 70.000.000 VNĐ

4 Sản phẩm và dịch vụ

4.1 Sản phẩm của Zando.vn Inc.,

Xây dựng một mô hình siêu thị trực tuyến lớn nhất tại Việt Nam nhằm đáp ứng tối

đa nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Sản phẩm chủ lực trong giai đoạn ban đầu là

sản phẩm liên quan tới thời trang, làm đẹp, sức khỏe và thể thao

4.2 Dịch vụ của Zando.vn Inc

Zando.vn cũng hướng tới cung cấp các dịch vụ như: Adsmart (Quảng cáo thông minh); Mshop(Gian hàng trực tuyến); Thanh toán trực tuyến; Vận chuyển; Dịch vụ giáo dục; Giải pháp phần mềm… các dịch vụ công nghệ khác

5 Phân tích nghành

Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester Research, doanh số của ngành bán lẻ trực tuyến sẽ chiếm khoảng 12% tổng thị trường bán lẻ toàn cầu trong năm 2012, tức tăng gấp đôi so với mức 6% (doanh thu 211,7 tỷ USD) hiện nay

Theo nghiên cứu vừa công bố của Công ty Tư vấn Thương mại Điện tử Forrester của Anh, bất chấp khủng hoảng tài chính và những hệ quả có thể kéo dài, ngành bán lẻ trực tuyến của nước này sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, với tốc độ 6%/năm trong những năm tới đây

Báo cáo của Forrester về tương lai ngành bán lẻ trực tuyến tại Anh, Pháp và Đức, đánh giá rằng trong khi các điều kiện kinh tế tổng thể tiếp tục tồi tệ thì các nhà bán lẻ trực tuyến sẽ tiếp tục hưởng lợi từ nhu cầu mua bán ổn định trên mạng Suy thoái tác động tới ngành bán lẻ trực tuyến ít hơn so với các kênh mua bán khác, do người dân có thể tìm kiếm mức giá phù hợp hơn khi mua bán trên mạng, đồng thời tiết kiệm được chi phí đi lại Forrester nhận định rằng, doanh thu ngành bán lẻ trực tuyến tại Anh có thể sẽ tăng lên

56 tỷ bảng vào năm 2014

Victoria Bracewell Lewis, chuyên gia phân tích cao cấp của Forrester cho biết trong thập

kỷ qua, việc mua bán trên mạng tại Anh đã đi đúng định hướng Số khách hàng mua bán trực tuyến và số tiền mà mỗi khách hàng chi cho việc mua trực tuyến tăng mạnh, đã

khuyến khích các nhà bán lẻ cải thiện chất lượng phục vụ trực tuyến của mình Năm

2012, các sản phẩm như sách, đĩa DVD và đồ du lịch là những mặt hàng bán chạy nhất trên mạng Còn trước đó, các sản phẩm thời trang là lĩnh vực phát triển nhất của ngành bán lẻ trực tuyến

Số liệu tăng trưởng của từ các nhà bán lẻ đã minh chứng cho xu hướng này Tiêu biểu là ASOS, nhà bán lẻ thời trang, với mức tăng doanh số 118% trong tháng 12/08 và tháng 1/2009 Với xu hướng này, ASOS dự báo lợi nhuận cả năm 2009 sẽ đạt 13,8 triệu bảng so với 7,3 triệu bảng của năm 2008 Theo dự báo của Forrester, nhu cầu mua bán trực tuyến tăng, cùng với các cơ chế khuyến mãi lớn, sẽ tăng số lượng khách hàng mua bán trực tuyến từ 30 triệu người trong năm 2009 lên 37 triệu người trong năm 2014

Các kết luận nghiên cứu của Forrester dựa trên khảo sát ý kiến của hơn 4.000 khách hàng trực tuyến và phỏng vấn các nhà bán lẻ tại Anh, Đức và Pháp Kết quả nghiên cứu một lần nữa cho thấy ngành bán lẻ trực tuyến sẽ là một lĩnh vực kinh doanh triển vọng trong tương lai

Mặt khắc, theo báo cáo mới nhất của Amazon Doanh thu bán hàng từ các thị trường trong đó bao gồm Anh, Đức, Nhật, Pháp và Trung Quốc tăng 48% lên mức 4,56 tỷ USD, chiếm tổng số 48% doanh thu

Amazon công bố lợi nhuận ròng quý 4/2009 tăng 715 lên mức 384 triệu USD tương đương 85 cent/cổ phiếu

Doanh thu tăng 42% lên mức 9,52 tỷ USD Các chuyên gia phân tích dự báo lợi nhuận ròng chỉ ở mức 72 cent/cổ phiếu trên mức doanh thu đạt 9,04 tỷ USD

Doanh thu bán hàng từ các thị trường trong đó bao gồm Anh, Đức, Nhật, Pháp và Trung Quốc tăng 48% lên mức 4,56 tỷ USD, chiếm tổng số 48% doanh thu Doanh thu từ bán sản phẩm truyền thông toàn cầu trong đó bao gồm sách và nhạc số tăng 29% lên mức 4,68 tỷ USD tương đương 23% nếu loại bỏ các biến động về tỷ giá

Amazon dự báo doanh thu quý 1/2010 có thể trong khoảng 6,45 tỷ USD cho đến 7 tỷ USD Mức doanh thu theo dự báo trước đó là 6,42 tỷ USD Lợi nhuận hoạt động có thể lên mức 275 triệu USD cho đến 365 triệu USD

Một lần nữa cho thấy triển vọng của ngành bán lẻ trực tuyến Vì vậy đầu tư vào siêu thị

trên Internet hiện nay cho thấy đó chính là một hướng đi của tương lai Zando.vn rất tin

tưởng vào sự thành công của mình

6 Phân tích thị trường

Với một thị trường tiêu thụ rộng lớn khoảng gần 90 triệu dân, dân số trẻ với khoảng 65% dân số trong độ tuổi lao động, hơn một nửa dân số có độ tuổi dưới 30 và thu nhập của người dân ngày càng cao Mặt khác sức hấp dẫn của thị trường bán lẻ Việt Nam còn do

áp lực cạnh tranh giữa các hệ thống bán lẻ chưa nhiều và Việt Nam có đến 65% dân số là người tiêu dùng trẻ, chi tiêu mạnh tay Tầng lớp trung lưu với thu nhập 250USD/tháng trở lên đang tăng nhanh Riêng tầng lớp trung lưu thu nhập trên 500USD/tháng chiếm trên 1/3 số hộ gia đình ở thành thị Chính vì thế, sức hút của thị trường bán lẻ VN tăng nhanh khi năm 2007, Việt Nam xếp hạng 2 trên thế giới sau Ấn Độ, nhưng tháng 6.2008 – theo xếp hạng của Công ty tư vấn Mỹ A.T.Keaney về chỉ số phát triển kinh doanh bán

lẻ toàn cầu thì Việt Nam đã đứng số 1 Hiện nay một số nhà sản xuất và các nhà phân phối bán lẻ hàng đầu đã hoạt động tại Việt Nam như Metro Cash & Carry, Big C, Parkson v.v và Wal-mart cũng đang đặt sự chú ý rất nhiều vào thị trường bán lẻ Việt Nam

Số liệu thống kê của bộ Công thương, sau một năm tiếp tục lộ trình mở cửa, thị trường bán lẻ Việt Nam đã vượt qua suy thoái với con số ấn tượng Doanh số bán lẻ hàng hóa, dịch vụ đạt gần 1.200 nghìn tỷ đồng, tăng 18,6% so với năm 2008 Nếu loại trừ yếu tố giá, tăng trưởng vẫn đạt gần 12% Tuy giảm so với năm 2008, nhưng trong bối cảnh chung mức tăng này vẫn rất ngoạn mục và đáng khích lệ Trên đà khởi sắc của thị trường tiêu dùng nội địa, tổng mức lưu chuyển hàng hóa bán lẻ và dịch vụ được nhận định sẽ còn tiếp tục tăng trên 20% trong năm 2010, ước đạt 1.440 nghìn tỷ đồng Dựa vào triển vọng này, công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu RNCOS (Mỹ) cũng dự báo thị trường bán lẻ Việt Nam sẽ đạt doanh số 85 tỷ USD vào năm 2012

Theo ông Richard Leech, giám đốc công ty CB Richard Ellis Việt Nam, mặc dù bị ảnh hưởng bởi khủng hoảng kinh tế toàn cầu, song năm vừa qua thị trường bán lẻ Việt Nam vẫn xuất hiện nhiều thương hiệu mới như Naf Naf, Morgan de Toi, Mexx, Aldo, Hard

Rock Café, Debenhams Điều này cho thấy chắc chắn trong năm 2012 sẽ có thêm nhiều nhà bán lẻ cao cấp nước ngoài tham gia vào thị trường bán lẻ Việt Nam

Tuy nhiên thị trường bán kẻ trực tuyến theo mô hình B2C tạiViệt Nam vẫn chưa xuất

hiện một tên tuổi nào lớn có thương hiệu, đây chính là mảnh đất màu mỡ cho Zando.vn khai thác trên trị trường đầy tiềm năng này Zando.vn hướng tới trở thành thương hiệu

bán lẻ trực tuyến hàng đầu Việt Nam, một công ty phục vụ khách hàng hàng đầu Việt Nam

7 Thị trường mục tiêu

Zando.vn hướng tới người dùng Internet tại thị trường Việt Nam, trong đó đối tượng

hướng tới chủ yếu là người có thu nhập tại hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh, hai thành phố có tỷ lệ người dùng Internet ở mức cao, nhiều người có khả năng chi trả và mức độ chi tiêu lớn

8 Kế hoạch tiếp thị và bán hàng

Hiểu rõ chất lượng của kế hoạch tiếp thị và bán hàng là nhân tố quyết định điến hình về năng lực kinh doanh để tồn tại trong nền kinh tế thị trường Chính và tầm quan trọng của

kế hoạch Marketing và bán hàn nên chúng tôi chia thành các bước chi tiết như sau:

8.1 Chiến lược bán hàng / phân phối

Kênh phân phối điện tử thông qua cổng thương mại điện tử chính thức B2C: Zando.vn ,

kênh bán hàng qua tổng đài của Zando.vn, đặt hàng quan Fax, Thư điện tử, Đặt hàng

qua các phương tiện điện tử như Mobile, PDAs …

Trong giai đoạn đầu phát triển Zando.vn, chúng tôi tận dụng lợi thế của các trung tâm

thương mại, các siêu thị sẽ là các nhà cung cấp sản phẩm khi có đơn đặt hàng, chúng tôi

sẽ tới các siêu thị lấy hàng, đội ngũ giao hàng sẽ giao hàng bằng xe cá nhân (Miễn phí giao hàng trong nội thành các thành phố lớn) Ký hợp đồng với các siêu thị qua đó cho

phép người vận chuyển của Zando.vn có thể tới các siêu thị, các trung tâm thương mại

lấy hàng và vận chuyển cho khách hàng giảm thiểu chi phí kho bãi, chi phí lưu kho và thời gian vận chuyển được rút ngắn

Trong vòng 3 năm để dảm bảo lợi thế cạnh tranh chúng tôi đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi riêng có quản lý bằng công nghệ điện tử hiện đại Tiến tới 2015 khi thị trường thương mại điện tử trở lên phổ dụng chúng tôi đã trở thành một mô hình có hệ thống quản lý chuẩn, và theo đúng bản chất của thương mại điện tử thực sự đó là có nhà kho quản lý bằng công nghệ hiện đại

8.2 Chiến lược giá cả

Luôn hướng tới một hệ thống quản lý hệ thống hiệu quả, giảm thiểu tối đa chi phí,

Zando.vn hướng tới trở thành siêu thị trực tuyến lớn nhất và rẻ nhất tại Việt Nam chúng

tôi định giá sản phẩm ở mức thấp đủ mang lại lợi nhuận và duy trì hệ thống bán hàng

Ngoài các phương thức quảng các truyền thống sử dụng các phương thức quảng cáo sau:

1 Marketing trực tiếp bằng Email

2 Gửi thông điệp quảng cáo tới các phương tiện điện tử

3 Dịch vụ khách hàng thông qua Chatvoi, YM, Video conference, Net meeting…

4 Thực hiện điều tra khách hàng bằng các câu hỏi tự động trên Web

8.5 Vật liệu thế chấp

Đôi khi trong kinh doanh chúng ta gặp đơn hàng hoặc nhà cung cấp không cung cấp kịp sản phẩm như mong đợi, chúng tôi đưa ra chủ chương khuyến khích khách hàng sang lựa chon các sản phẩm tương tự với chất lượng tương đương

8.6 Chiến lược quảng bá sản phẩm / thị trường

Khi thâm nhập vào một thị trường mới, tận dụng những website vệ tinh và kênh truyền thông đã thiết lập trước đó để triển khai đặt quảng cáo và gửi thông điệp quảng cáo thâm

nhập thị trường, đồng thời phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến triển khai hợp tác gửi email quảng bá đến các thành viên tham gia mạng thanh toán./

8.7 Xúc tiến bán hàng

Xúc tiến e-business ngoại tuyến

1 Đặt địa chỉ trang web www.Zando.vn trong các tiêu đề thư, danh thiếp và phần chữ ký

ở cuối mỗi e-mail hay ở bất cứ nơi nào khác mà các khách hàng tiềm năng có thể sẽ chú ý tới

2 In địa chỉ web www.Zando.vn trên bộ trang phục nhân viên để bất kỳ khách hàng nào cũng đều nhìn thấy các quảng cáo trang web di động mọi nơi mọi lúc

3 Đính kèm địa chỉ trang web www.Zando.vn vào tất cả các sản phẩm/dịch vụ khuyến mãi, quảng cáo mà công ty cung cấp cho khách hàng, ví dụ như tách cà phê, áo thun, dây đeo chìa khoá Các vật nhắc nhở hàng ngày như vậy sẽ là một cách hay để thu hút mọi người ghé thăm trang web www.Zando.vn

4 Đưa địa chỉ trang web www.Zando.vn vào tất cả các bản thông cáo báo chí mà công ty gửi cho giới truyền thông Một khi đã có sẵn trong các thông tin PR, địa chỉ trang web

5 Đặt địa chỉ web www.Zando.vn vào trong quảng cáo Trang vàng Đây là một nơi mà mọi người sẽ xem thường xuyên

6 Hãy viết địa chỉ web www.Zando.vn lên thành xe con, hay xe trở hàng chuyên dùng để giao nhận sản phẩm

7 Bên cạnh việc in số điện thoại tổng đài miễn phí, hãy viết địa chỉ trang web

cửa hàng trực tuyến www.Zando.vn

Xúc tiến e-bussiness trực tuyến

8 Tận dụng và tối ưu hoá lợi thế từ các công cụ tìm kiếm trực tuyến nhằm thể hiện một cách tốt nhất hình ảnh trang web của công ty

9 Khai thác hoạt động tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm trực tuyến trả tiền để có một đoạn quảng cáo nhỏ xuất hiện khi ai đó tìm kiếm thông tin qua các từ khoá nhất định trên Google Adwords các cụm từ “Thời trang”, “Làm đẹp”, “Thể thao”, “Sức khỏe”

10 Tổ chức cuộc chơi để cho bất cứ ai đăng ký vào trang web www.Zando.vn ,đăng ký nhận các bản tin trong một thời gian nhất định sẽ có cơ hội giành được một vài món quà miễn phí

11 Hàng tuần gửi đi các bản tin qua e-mail cho các thành viên đăng ký trang web, với nội dung là những lời khuyên và thông tin liên quan đến sở thích khách hàng …

12 Cung cấp một số nội dung miễn phí cho các trang web khác Đây là hành động có lợi cho cả hai bên: Các trang khác sẽ có được những bài viết miễn phí để quảng bá hình ảnh, trong khi công ty sẽ có thêm nhiều người ghé thăm trang web từ đường link mà công ty cung cấp, đồng thời tạo ra hình ảnh một chuyên gia thực thụ

13 Gửi qua e-mail các bản tin xúc tiến kinh doanh được soạn thảo chuyên nghiệp và có trọng tâm hướng đến khách hàng

14 Đề nghị các trang web khác (không phải các trang web cạnh tranh) đặt đường link của họ trong trang web của công ty và, ngược lại, công ty cũng đặt đường link của công

ty trên web của họ

15 Liên kết chặt chẽ với cộng đồng web để hàng trăm trang web có đường dẫn tới trang

nhau có các nội dung liên quan

16 Chủ động tham gia vào các diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến, và luôn ghi địa chỉ

17 Bất cứ khi nào một ai đó đặt hàng sản phẩm/dịch vụ của công ty trên trang web

trang web trong các lần tiếp theo

18 Động viên những người ghé thăm trang web của công ty cho biết ý kiến về các kỹ thuật tiếp thị khác nhau