Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty vietravel chi nhánh Hải Phòng

Những yêu cầu cơ bản của nhân viên điều hành, nhân viên phòng kinh doanh, nhân viên bán vé máy bay, nhân viên chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp...16 2..  Doanh nghiệp lữ hành là một

BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH CAO ĐẲNG NGHỀ DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HẢI PHÒNG

Giáo viên hướng dẫn: Vũ Thị Thanh Hiền

Hải Phòng, ngày 20 tháng 06 năm 2016

MỤC LỤC……… 2

LỜI MỞ ĐẦU………3

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 1 Tên doanh nghiệp, địa chỉ, quá trình hình thành phát triển……… 6

2 Cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tập………7

2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 7

2.2 Các lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp 13

2.3 Mô tả cơ cấu tổ chức bộ phận thực tập và chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị ……… … ………13

2.4 Mô tả về vị trí thực tập của bản thân tại doanh nghiệp ……… 14

3 Giới thiệu hệ thống sản phẩm dịch vụ của cơ sở thực tập … 14

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP A.Nghiệp vụ Lữ hành 1 Những yêu cầu cơ bản của nhân viên điều hành, nhân viên phòng kinh doanh, nhân viên bán vé máy bay, nhân viên chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp 16

2 Mô tả Quy trình xây dựng chương trình, cách tính giá thành và giá bán tại doanh nghiệp 16

2.1 Quy trình xây dựng, cách tính giá thành và bán giá của doanh nghiệp………16

2.2 So sánh giữa thực tế tại doanh ngiệp với những kiến thức và kỹ năng đã học trong nhà trường 18

2.3 Ưu điểm, nhược điểm trong cách làm của doanh nghiệp 19

3.Mô tả phương thức tổ chức tiếp thị và bán sản phẩm dịch vụ tại doanh nghiệp 19

3.1.Quy trình tiếp thị và bán sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp thực tập 19

3.2 Hình thức tổ chức quảng cáo của doanh nghiệp thực tập 21

4 Mô tả tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại doanh nghiệp……… 21

4.1 Cách cập nhật thông tin của các nhà cung ứng dịch vụ của Doanh nghiệp 4.2 Mô tả xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống và cách thức tiến hành đặt các dịch vụ trên 21

4.3 Mô tả quy trình tổ chức điều hành chương trình du lịch tại doanh nghiệp 22

5 Doanh nghiệp sử dụng phần mềm nào trong quản lý hồ sơ khách hàng, quản lý hệ thống các đối tác cung cấp dịch vụ 22

CHƯƠNG III :PHẦN KẾT LUẬN 1 So sánh thực tế với nội dung đã học 22

2 Quan điểm, nhân thức của bản thân về ý thức tổ chức kỉ luật, kiến thức kĩ năng nghề 23

CHƯƠNG IV : THU THẬP CÁC TÀI LIỆU KHÁC

2

LỜI MỞ ĐẦU

 Hoạt  động Du lịch – Lữ hành đã xuất hiện từ rất lâu trong lịch sử phát triểncủa nhân loại Thời kỳ Ai Cập và Hi Lạp cổ đại, hiện tượng du lịch và hoạtđộng lữ hành đã xuất hiện nhưng mới chỉ mang tính chất tự phát, chưa xuấthiện các tổ chức làm du lịch, các chuyến du lịch đều do các cá nhân tự chuẩn

bị, tổ chức và thực hiện những cuộc hành trình của chính mình

 Ở Hy Lạp cổ đại xuất hiện loại hình du lịch thể thao vào những năm 776

-394 TCN, được tổ chức đầu tiên dành cho quân đội để cổ vũ khích lệ tinhthần chiến đấu Thời kỳ La Mã, hoạt động du lịch và lữ hành đã phát triểnmạnh hơn Bên cạnh những chuyến du lịch của các cá nhân đã có sự thamgia của các tập thể

 Thế  kỷ II SCN, đã xuất hiện những hình thức sơ khai của hoạt động lữ hành.Vào thế kỷ II, ở  Hy Lạp đã xuất bản những tài liệu chỉ dẫn về  phương tiệngiao thông công cộng Hình thành những tổ  chức có những chức năng củamột đại lý du lịch Tổ chức “ Bưu điện thành ROME ” đã phát hành và cấpgiấy phép đi đường, phát hành các tài liệu chỉ dẫn dịch vụ nghỉ trọ Bắt đầuxuất hiện những hiệp hội du lịch Xuất hiện những cá nhân chuyên sống bằngnghề giúp đỡ chuẩn bị và tổ chức các chuyến du lịch

 Thế  kỷ XV- XVI: Bắt đầu xuất hiện làn sóng khách du lịch là những ngườihành hương và các thương gia Các đại lý du lịch do các hãng tàu biển mở ra

đã tổ  chức các chuyến du lịch biển

 Thế  kỷ XVII: Các cuộc chiến tranh đã kết thúc, kinh tế  xã hội phát triển, sựứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật vào các lĩnh vực của đời sống, đặcbiệt là giao thông và bưu điện đã thúc đẩy du lịch phát triển mạnh mẽ, nhucầu du lịch đã trở thành nhu cầu của tầng lớp thượng lưu, điều đó đòi hỏiphải có sự ra đời của các tổ chức du lịch chuyên nghiệp

 Thế  kỷ XVIII: Các hãng tàu biển đã mở ra các  đại lý du lịch nhằm tổ chứccác chuyến du lịch vượt biển cho những người di cư từ Châu Âu sang ChâuMỹ

 Thomas Cook (1808 - 1892) là người đặt nền móng cho sự phát triển củahoạt động du lịch ngày nay Để chủ động và thuận lợi trong hoạt động dulịch, Thomas Cook đã cho thành lập hệ thống ngân hàng riêng, cho thành lậpđội tàu biển và cho thành lập nhiều chi nhánh đại diện Ông đã phát hiện ra

sự đa dạng trong nhu cầu của khách hàng cũng như biết phương thức để thoảmãn những nhu cầu đó của khách

 Năm 1892, Thomas Cook mất và ngày nay hãng du lịch Thomas Cook vẫn

là hãng du lịch hàng đầu trên thế giới

 Ngày nay, cùng với sự phát triển của trình độ khoa học kỹ  thuật và sự pháttriển của nền kinh tế thế giới, hoạt động du lịch đang có những tiền đề

và điều kiện hết sức thuận lợi để phát triển

 Được thành lập từ năm 1960 đến nay, ngành du lịch - khách sạn Việt Nam đã

có một bề dày trên 50 năm hoạt động Cùng với sự nghiệp đổi mới của đấtnước, ngành du lịch Việt Nam đã từng bước phát triển và khẳng định đượcvai trò và vị thế của mình

 Trong xu thế hội nhập, mở cửa và hợp tác đa bên cùng có lợi, ngành du lịchViệt Nam đã đẩy mạnh mục tiêu và vai trò của mình trên trường quốc tế, mởrộng mối quan hệ với các nước bạn và cũng để khẳng định vị thế củamình.Để làm được điều đó, ngành du lịch Việt Nam đóng một vai trò hết sứcquan trọng, là cầu nối giữa nước ta với các nước trong khu vực và trên thếgiới

 Doanh nghiệp lữ hành là một loại hình du lịch kinh doanh chủ yếu trong lĩnhvực tổ chức sản xuất và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói chokhách du lịch, ngoài ra doanh nghiệp lữ hành còn tiến hành các hoạt độngtrung gian, kinh doanh các dịch vụ du lịch

 Nằm trong hệ thống các doanh nghiệp du lịch Việt Nam, công ty du lịchVIETRAVEL là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành và dịch vụ

du lịch, với phong cách hoạt động riêng biệt VIETRAVEL đã để lại nhiều ấntượng tốt đẹp cho du khách và gây được tiếng vang lớn cho thị trường du lịchkhi liên tiếp đạt nhiều giải thưởng trong nước và quốc tế Vietravel cung cấpnhiều loại hình du lịch đa dạng và linh hoạt, từ du lịch thể thao, du lịch khámphá, hội nghị hội thảo, tour du thuyền, tour golf đến các tour khám phá khắpnăm châu với dịch vụ tốt và giá cả phù hợp với nhu cầu của phần lớn dukhách Bên cạnh đó công ty còn khai thác các tour du lịch “ tham quan họctập ngoại khóa” cho các em học sinh, qua đó giúp các em có được nhữngkhoảng thời gian thư giãn sau những buổi học căng thẳng Và từ đó hình ảnhcông ty cũng được nâng cao trong mắt của các bậc phụ huynh và các bangiám hiệu nhà trường Để đạt được những thành tích trên là do nhiều yếu tốsong yếu tố quan trọng nhất giúp công ty du lịch ở Việt Nam đó là công tyluôn đi sâu khai thác những tour du lịch mới lạ, hấp dẫn đồng thời kết hợpvới những chiến lược marketing hiệu quả trong việc tìm hiểu thị trường vàlĩnh vực kinh doanh của mình Được sự quan tâm của nhà trường và khoa lữhành – hướng dẫn, trường cao đẳng nghề du lịch và dịch vụ Hải Phòng tổchức cho sinh viên thực tập nghề cuối khóa Em được cô Vũ Thị Thanh Hiềngiới thiệu đến công ty Vietravel tại Hải Phòng làm địa điểm thực tập nghề và

đã mang lại được nhiều kinh nghiệm quý báu sau quá trình thực tập tại công

ty Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện báo cáo do còn hạn chế về kiếnthức lí luận và khảo sát thực tiễn nên không tránh khỏi những thiếu sót Bởi

4

vậy em rất mong nhận được những ý kiến phê bình và góp ý của thầy cô Emxin chân thành cảm ơn!

1.Tên doanh nghiệp, địa chỉ, quá trình hình thành phát triển

Là một trong những công ty lữ hành đầu tiên tại Việt nam, Vietravel là nhà cungcấp dịch vụ tour trọn gói và chuyên nghiệp nhất hiện nay Ngày 20/12/1995, Công

ty Du lịch và tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải ( Vietravel) ra đờitrên cơ sở của trung tâm Du lịch- tiếp thị và dịch vụ đầu tư ( Tracodi – Tourism)được thành lập ngày 15/08/1992, tại 16BIS Alexander de Rhodes, Quận 1, thànhphố Hồ Chí Minh Thành lập và phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel khôngngừng lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vitrong nước mà cong mở rộng ra các nước trong khu vực và trên thế giới

Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình công ty thành công ty trách nhiệm hữu hạnmột thành viên với tên mới Công ty TNHH một thành viên Du lịch & Tiếp thịGTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketingtransports Company)

Ngày 01/01/2014 Vietravel chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch vàTiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel)

Hiện nay, ngoài trụ sở chính đặt tại số 190 Pasteur - quận 3 – Thành phố Hồ ChíMinh, Vietravel còn có 30 văn phòng, trung tâm, chi nhánh trong cả nước

- Địa chỉ: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp.Hồ Chí Minh

- Điện thoại: Fax: + 84 (8) 8299142

- Email:vietravel@fmail.vnn.vn

- Website: http://www.vietravel-vn.com

- Thị trường chính: Toàn cầu

- Lĩnh vực kinh doanh:

Du lịch nội địa (Domestic)

Du lịch nước ngoài (Outbound)

Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound)

Lịch sử hình thành của chi nhánh Vietravel Hải Phòng:

- Tên đầy đủ: Chi nhánh Công ty TNHH MTV Du lịch và Tiếp thị Giao thôngVận tải Việt Nam (Vietravel) tại Hải Phòng

www.vietravel.com.vn

- Ngày thành lập: 07 tháng 06 năm 2008

Cùng với các thành phố thương mại khác trong cả nước, Hải Phòng có những bướcphát triển rõ rệt trong đó nhu cầu du lịch của du khách rất lớn Với nhận định vàđánh giá  trên Vietravel Hải Phòng đã ra đời nhằm phục vụ nhu cầu của du kháchtrong mọi chuyến tham quan trong và ngoài nước

Vietravel Hải Phòng được đứng trên vai người khủng lồ Công ty TNHH MTV Dulịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải - (Vietravel) với 14 nămkinh nghiệm, điều đó đã tạo thuận lợi cho đơn vị rất nhiều về mặt uy tín và thươnghiệu, cũng như sự hỗ trợ về đường lối chiến lược kinh doanh Đây là thuận lợi lớncủa công ty so với 120 doanh nghiệp cạnh tranh khác trên địa bàn thành phố

Tâm lý của người tiêu dùng Hải Phòng là được cung cấp những sản phẩm dịch vụchất lượng cao và yếu tố thương hiệu mạnh của doanh nghiệp chính là yếu tố đượcquan tâm, Vietravel vốn đã có hơn 14 năm kinh nghiệm điều đó càng tạo thêm uytín và sự tin tưởng cho du khách Với hệ thống dịch vụ đa dạng, chất lượng caocùng hệ thống đối tác rộng khắp trong và ngoài nước Vietravel hải Phòng đã xâydựng thành công hàng trăm tour chất lượng cao cho các công ty lớn tại Hải Phòng

và được đông đảo khách hàng tín nhiệm

Bên cạnh đó công ty cũng nhận được sự hỗ trợ từ "Hiệp hội du lịch Hải Phòng",các phương tiện truyền thông, báo chí trong quá trình hoạt động, phát triển củamình

Trong định hướng phát triển chung đơn vị đã và đang góp phần thúc đẩy sự pháttriển thương hiệu Vietravel trên phạm vi cả nước ngày càng lớn mạnh, khẳng định

vị trí của "Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp”

2 Cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tập

2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức.

Với mong muốn tạo một trật tự xác định, giúp cho các cấp quản lý thực hiện nhiệm

vụ, đạt kết quả cao, đồng thời giúp cho công ty thích nghi và có khả năng phản ứngnhạy bén trước những biến động của môi trường kinh doanh; Và sử dụng hiệu quảnguồn lực cũng như lao động, vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật Sau quá trình nghiêncứu ban lãnh đạo Vietravel Hải Phòng đã xây dựng cơ cấu tổ chức như sau :

Giám Đốc Nguyễn Thị Hà

Phó Giám Đốc (hiện chưa có)

Phòng

Hành chính

Nhân sự

Phòng Điều Hành Tài chính Phòng Kinh Doanh Phòng

Phòng KD Khách lẻ (FIT)

Kế toán trưởng:

Ms.Thủy

Kế toán viên:

(Ms.Dung)

Thủ quỹ:

(Ms.Phương)

Phòng vé Máy bay (Mr Dũng)

Trưởng phòng: Ms.Khanh

(Đông Nam Á + Nội địa)

Ms.Tuyết

(Đông Bắc Á + Thị trường xa)

Mr.Tính

(Thị trường xa + Nội Địa)

Ms Chang + Ms Quế

Ms.Hường

(điều hành nhà hàng + HDV nội địa)

Ms Liên

(điều hành outbound)

Mr Tuấn

(Hướng dẫn viên)

a Ban lãnh đạo (Giám đốc):

Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Hà (được bổ nhiệm từ năm 2009) là người trực tiếp điềuhành công việc, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh trước giám đốc và ban lãnhđạo của tổng công ty, là người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp Cũng nhưthay mặt cho công ty đàm phán với đối tác

b Phòng hành chính nhân sự:

Thực hiện toàn bộ các công việc trong quy trình quản trị nguồn nhân lực của công

ty Thực hiện những công việc quản trị văn phòng của doanh nghiệp

- Thực hiện các công việc quản trị văn phòng (chấm công, lên kế hoạch trựctuần, lưu giữ công văn…)

- Quản lý công tác nhân sự dưới chỉ thị của lãnh đạo

- Quản lý bộ phận bảo vệ

- Bộ phận chăm sóc khách hàng: Tổ chức triển khai thực hiện dịch vụ chămsóc khách hàng cho các đối tác theo các hợp đồng Công ty đã ký kết Thắtchặt công tác quản lý, kiểm tra, đôn đốc CBCNV làm công tác CSKH nhằmđạt được năng suất cao nhất Sắp xếp phân bổ ca trực hợp lý tạo điều kiệncho người lao động có thể gắn bó được với công việc

- Quan tâm chia sẻ những kinh nghiệm và hỗ trợ kịp thời những khó khăn vềnghiệp vụ cho CBCNV làm công tác CSKH nhằm phục vụ và đáp ứng nhucầu khách hàng một cách tốt nhất Thống kê, tổng hợp và phân tích số liệu vềlưu lượng cuộc gọi, tỷ lệ phục vụ và năng suất hàng tháng nhằm có nhữngbiện pháp kịp thời để nâng cao năng suất cho Công ty Giao dịch với các bộphận nghiệp vụ của đối tác khách hàng có liên quan đến công tác nghiệp vụchăm sóc khách hàng của Công ty

- Bộ phận bảo vệ: Bộ phận bảo vệ có nhiệm vụ đẩm bảo an ninh trật tự và antoàn cho công ty Trông coi, bảo vệ xe của nhân viên công ty và khách hàng

- Đa phần nhân viên của Vietravel Hải Phòng còn trẻ độ tuổi 24- 34: Làm việcnhiệt tình, năng động Vietravel Hải Phòng vẫn xây dựng các kế hoạchkiểm tra nghiệp vụ nhân viên theo chỉ thị chung của tổng công ty

c Bộ phận điều hành:

Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cungcấp các dịch vụ du lịch Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên quan.Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan lựa chọn và kýhợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch Theo dõi quá trìnhthực hiện và nhanh chóng xử lý tình huống bất thường xảy ra, khi thực hiện cácchương trình du lịch

 Tour nội địa:

- Điều hành phương tiện, nhà hàng, khách sạn và bố trí hướng dẫn viên

- Kiểm tra xác nhận và thanh toán chi phí dịch vụ của các nhà cung cấp

- Kiểm tra và chịu trách nhiệm về các thanh quyết toán với hướng dẫn viên

- Cung cấp văn bản, đề nghị tạm ứng đi đoàn cho hướng dẫn viên

- Kiểm tra và tập hợp hóa đơn chứng từ lưu hồ sơ

- Khảo sát, đánh giá chất lượng nhà cung cấp

- Cung cấp kịp thời các booking theo yêu cầu

 Tour outbound:

- Lập hồ sơ khách hàng

- Lập kế hoạch và mua các dịch vụ của đối tác nước ngoài

- Kiểm soát dịch vụ và xử lý các thông tin tour nước ngoài

- Kiểm tra xác nhận và thanh toán chi phí cho nhà cung cấp

- Điều hành xe, vé máy bay, visa, hộ chiếu cho khách hàng

 Phòng vé:

- Xây dựng kế hoạch và thực hiện book vé theo yêu cầu của khách hàng hoặc

từ bộ phận GIT, FIT, điều hành

- Thường xuyên cập nhật sự thay đổi để kịp thời thông báo cho khách hànghoặc điều chỉnh với hãng hàng không

- Quản lý và chăm sóc khách hàng, khai thác khách hàng mới

d Bộ phận hướng dẫn:

Thực tế Vietravel Hải Phòng chưa có đội ngũ hướng dẫn viên cơ hữu của côngty.Hiện tại công ty mời hướng dẫn viên từ đơn vị khác cộng tác Do đó vào du lịchmùa cao điểm công ty rất khó mời được các cộng tác viên kinh nghiệm Với cácđoàn khách quan trọng, nhân viên điều hành, hoặc nhân viên bán hàng trong công

ty trực tiếp đi hướng dẫn

- Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnhđạo có biện pháp xử lí

- Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnhđạo doanh nghiệp

10

- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnhđạo có biện pháp xử lý kịp thời.

- Quản lý quỹ tiền mặt

- Giải trình số liệu và cung cấp hồ sơ cho cơ quan quản lý

- Tổng hợp công nợ phải thu, phải trả cho nhà cung cấp và khách hàng

- Quản lý và bảo mật các tài liệu kế toán và số liệu tài chính của công ty

- Xử lý chung toàn bộ mảng tài chính kế toán của chi nhánh

f Phòng kinh doanh:

 Phòng sale khách đoàn : (GIT)

- Chịu trách nhiệm về mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh của phòngkhách đoàn được duyệt

- Cố vấn cho ban lãnh đạo về việc lựa chọn chiến lược mở rộng khách hàng vàxây dựng các giải pháp, hướng kinh doanh, chiến lược để hoàn thành kếhoạch kinh doanh từng thời điểm cụ thể

- Triển khai, xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh các sản phẩm bánkhách đoàn của công ty theo từng thị trường được phân công phụ trách

- Đàm phán với khách hàng, ký kết và thanh lý hợp đồng

- Thu tiền tour và các khoản công nợ khách hàng

- Tìm kiếm, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng

- Báo cáo lãnh đạo về tiến độ kinh doanh, tình hình kinh doanh, kết quả việcthực hiện kinh doanh

- Lên kế hoạch truyền thông, quảng cáo để phục vụ hoạt động sản xuất kinhdoanh cũng như phát triển thương hiệu

- Chủ động tìm kiếm khách hàng, tư vấn thương hiệu, thu thập thông tin từkhách hàng về chuyến đi, tiến hành xử lý thông tin: xây dựng chương trìnhđảm bảo chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách

- Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ làm cơ sở lập bảng chiết tính tour có xác nhậncủa lãnh đạo phòng và giám đốc

- Tiến hành báo giá cho khách hàng và thương lượng đàm phán hợp đồng

- Khách hàng chấp nhận, sales soạn thảo và xác nhận hợp đồng (4 bản): 1 bảnchuyển kế toán, 1 bản chuyển hành chính, 2 bản chuyển khách hàng

- Theo dõi chăm sóc khách hàng trong và sau khi đi tour

- Căn cứ vào quyết toán của hướng dẫn viên, chi phí từ bộ phận điều hành,sale làm bản thực hiện tour sau cùng (bản tổng hợp chính xác các chi phíphát sinh, doanh thu, lượt khách và lãi gộp) ký chuyển bộ phận kế toán vàgiám đốc

- Kết thúc tour thực hiện thanh lý hợp đồng căn cứ vào bản thực hiện tour

 Phòng khách lẻ : (FIT)

- Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của phòng khách lẻ đượcduyệt

- Cố vấn cho ban lãnh đạo về việc lựa chọn chiến lược mở rộng khách hàng,thị trường mục tiêu và xây dựng các giải pháp, hướng kinh doanh, chiến lược

để hoàn thành kế hoạch kinh doanh từng thời điểm cụ thể

- Triển khai, xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh các sản phẩm bánkhách lẻ theo từng thị trường được phân công phụ trách

- Tìm kiếm và đàm phán với khách hàng

- Quản lý chỗ còn nhận và tour bán trên travel.com.vn để kịp thời book chỗcho khách hàng

- Chăm sóc khách hàng truyền thống và phát triển khách hàng mới

- Giám sát theo dõi việc xử lý khiếu nại của khách hàng, đo lường sự thỏa mãncủa khách hàng đối với nhân viên trực thuộc

- Báo cáo lãnh đạo về tiến độ kinh doanh, tình hình kinh doanh, kết quả việcthực hiện kinh doanh

- Xây dựng sản phẩm etour và sản phẩm trọng điểm của Chi nhánh Hải Phòngđưa lên etour và xây dựng nội dung market các sản phẩm theo mùa vụ chosale tiến hành gửi khách hàng tiếp thị, quảng bá

- Lên kế hoạch truyền thông, quảng cáo để phục vụ hoạt động sản xuất kinhdoanh cũng như phát triển thương hiệu

- Khách hàng tới giao dịch nhân viên gửi chương trình, tờ rơi… cho kháchhàng tham khảo

- Tư vấn theo nhu cầu của khách hàng, phổ biến thủ tục, chương trình và mứcgiá tour cho khách

- Kiểm tra khả năng khởi hành của tour

- Chốt khách xin thông tin khách hàng để nhập hệ thống

- Khách hàng chấp nhận dịch vụ: Lập phiếu nhận khách, biên nhận (3 bản) đểlàm thủ tục đặt cọc (50% giá tour)

- Trong trường hợp khách hàng thay đổi thông tin sales phải tổng hợp xácnhận thay đổi để kịp thời điều chỉnh

- Hẹn khách hàng thanh toán khoản còn lại trước ngày khởi hành

- Tổng hợp chi phí qua bản chiết tính tour cho bộ phận kế toán

- Theo dõi chăm sóc khách hàng trong và sau khi đi tour

- Kết thúc tour lập bản thực hiện tour (xác nhận chi phí, doanh thu, lãi gộp)

12