Social marketing tiếp thị xã hội

BỘ Y TẾ TS PHẠM THỊ HUYỀN – THS LÊ ÁNH TUYẾT SOCIAL MARKETING TIẾP THỊ XÃ HỘI CÁC PHƯƠNG TIỆN TRÁNH THAI www.sachmarketing.vn Hà Nội, tháng 10/2012 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BÀI – KHÁI QUÁT VỀ TIẾP THỊ XÃ HỘI PHƯƠNG TIỆN TRÁNH THAI Giới thiệu tiếp thị xã hội 1.1 Tiếp thị xã hội gì? .8 1.2 Quy trình xây dựng thực tiếp thị xã hội 10 Tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai 10 2.1 Khái niệm tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai 10 2.2 Đặc điểm tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai 11 Sự cần thiết phải tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai .14 Phối thức tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai 16 4.1 Sản phẩm tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai (Products) 16 4.2 Giá tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai (Price) 18 4.3 Kênh phân phối phương tiện tránh thai (Place) 19 4.4 Xúc tiến, quảng bá tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai (Promotion) .20 4.5 Công chúng tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai (Publics) .22 4.7 Chính sách tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai (Policy) 24 BÀI –TIẾP THỊ XÃ HỘI CÁC PHƯƠNG TIỆN TRÁNH THAI TẠI VIỆT NAM 27 Chủ trương tổ chức tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai nhà nước 27 1.1 Các văn pháp lý thể chủ trương nhà nước khuyến khích tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai 28 1.2 Kết TTXH PTTT thời gian qua 29 Mục tiêu, phương hướng tầm quan trọng phải tăng cường tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai giai đoạn 2011-2020 30 1.1 Mục tiêu 30 1.2 Phương hướng .31 1.3 Yêu cầu từ thực tiễn phải tăng cường tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai Việt Nam 31 Đề án TTXH PTTT BQLMH TTXH PTTT, Bộ Y tế 32 3.1 Mục tiêu .32 3.2 Thời gian thực hiện: Giai đoạn 2012-2014 33 3.3 Địa bàn thực hiện: 33 3.4 Đối tượng thụ hưởng: 33 Chương trình tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai 33 4.1 Sản phẩm .33 4.1.1 Bao cao su 33 4.1.2 Viên uống tránh thai liều thấp kết hợp 34 4.2 Giá 34 4.3 Kênh phân phối 35 4.3.1 Mô hình kênh phân phối phương tiện tránh thai chương trình tiếp thị xã hội .36 4.3.2 Kho hậu cần phương tiện tránh thai 37 4.4 Xúc tiến khuếch trương .40 4.4.1 Phương tiện xúc tiến 41 4.4.2 Quảng cáo 41 4.4.3 Truyền thông chuyển đổi hành vi 42 BÀI – QUY TRÌNH TIẾP THỊ XÃ HỘI PHƯƠNG TIỆN TRÁNH THAI 43 Quy trình lập kế hoạch thực tiếp thị xã hội 43 1.1 Lập kế hoạch tiếp thị xã hội 43 1.2 Giai đoạn thực .46 Quy trình đặt hàng phương tiện tránh thai 50 Quy trình xử lý đơn hàng giao nhận sản phẩm 51 Kinh phí cho tiếp thị xã hội PTTT Việt Nam 52 4.1 Nguồn kinh phí 52 4.2 Quản lý sử dụng kinh phí 52 Tổ chức thực TTXH PTTT Việt Nam 52 5.1 Tại trung ương 52 5.1.1 Ban quản lý Mô hình tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai .52 5.1.2 Vụ Dân số - Kế hoạch hoá gia đình 52 5.1.3 Vụ Kế hoạch - Tài 52 5.1.4 Ban quản lý dự án thuộc chương trình mục tiêu quốc gia DS-KHHGĐ .53 5.2 Tại địa phương 53 5.2.1 Cấp tỉnh, thành phố 53 5.2.2 Cấp huyện, quận .53 5.2.3 Cấp xã, phường 54 Bài – KỸ NĂNG TIẾP THỊ XÃ HỘI PHƯƠNG TIỆN TRÁNH THAI 55 Kỹ nhận diện quản lý khách hàng 55 2.2 Kỹ giám sát đối tượng mục tiêu 57 2.3 Kỹ quản lý phương tiện tránh thai .59 2.4 Kỹ thiết lập hẹn qua điện thoại 62 2.5 Kỹ chuẩn bị gây ấn tượng .62 2.6 Kỹ giới thiệu sản phẩm .63 2.7 Kỹ xử lý chối từ/thuyết phục khách hàng 64 2.8 Kỹ lắng nghe 64 2.9 Kỹ quản lý tiền tệ .64 Một số yêu cầu với cộng tác viên dân số 64 Tiêu chuẩn cộng tác viên dân số 64 Tuyển chọn CTV DS 65 PHỤ LỤC .66 Phụ lục 1: Mẫu Báo cáo thực TTXH PTTT địa bàn 66 Phụ lục 2: Một số câu hỏi thường gặp 67 Tại phải sử dụng PTTT? 67 Có cách tránh thai nào? .67 Phụ lục – Danh mục văn pháp lý có liên quan 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 LỜI NÓI ĐẦU Công tác dân số, kế hoạch hóa gia đình phận quan trọng Chiến lược phát triển đất nước, yếu tố để nâng cao chất lượng sống người, gia đình toàn xã hội Xác định mục tiêu, thấu hiểu ý nghĩa, tầm quan trọng công tác dân số - kế hoạch hóa gia đình (DS-KHHGD), Đảng Nhà nước ta coi trọng công tác quản lý dân số, kế hoạch hóa gia đình thực nhiều sách nhằm kiểm soát tốc độ chất lượng dân số Một nội dung quan trọng chiến lược dân số chương trình tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai nhằm tạo thói quen hành vi sử dụng phương tiện tránh thai, chủ động mang thai sinh gia đình Mục tiêu Chương trình tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai cung cấp đầy đủ, kịp thời, an toàn thuận tiện phương tiện tránh thai có chất lượng cho đối tượng sử dụng yếu tố định giúp cặp vợ chồng tránh mang thai ý muốn, góp phần thực mục tiêu giảm sinh, giảm nạo phá thai, bảo vệ sức khoẻ bà mẹ trẻ em Chương trình Dân số - Kế hoạch hoá gia đình mục tiêu khác liên quan đến nâng cao chất lượng sống.Khi đạt mức sinh thay đời sống nhân dân nâng cao việc chuyển dần cung cấp miễn phí phương tiện tránh thai sang hình thức người sử dụng tự chi trả cần thiết, với nhiệm vụ trọng tâm thời gian tới đẩy mạnh tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai Tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai kênh trung gian miễn phí thị trường thương mại Hoạt động tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai việc sử dụng kỹ thuật thương mại kết hợp với hoạt động phi thị trường nhằm tạo nhu cầu sử dụng khách hàng, tạo sẵn có khả tiếp cận dễ dàng đến sản phẩm tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai Chương trình mục tiêu quốc gia DSKHHGĐ Tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai phần không tách rời hoạt động thuộc Dự án "Đảm bảo hậu cần cung cấp dịch vụ kế hoạch hoá gia đình" Chương trình mục tiêu quốc gia Dân số - Kế hoạch hoá gia đình (DSKHHGĐ) Giáo trình Tiếp thị Xã hội Phương tiện tránh thai biên soạn làm tài liệu học tập cho đối tượng học viên đạt trình độ chuyên môn Trung cấp dân số - y tế, sở Chương trình đào tạo dân số - y tế trình độ Trung cấp chuyên nghiệp Bộ Y tế phê duyệt công văn 751/BYT-K2ĐT ngày 16/02/2011 Mục tiêu tài liệu nhằm cung cấp kiến thức, kỹ nghiệp vụ quản lý, quản lý chương trình DS -KHHGĐ đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ công tác DS-KHHGĐ cho đội ngũ cán sở Giáo trình bao gồm bốn bài: Bài Khái quát tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai Bài Tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai Việt Nam Bài Quy trình tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai Bài Kỹ tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai Tiếp thị dù đề cập tới nhiều tài liệu khác tiếp thị xã hội nói chung tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai nói riêng hoạt động tương đối Việt Nam Chính vậy, dù nhóm tác giả cố gắng để hoàn thiện giáo trình hạn chế, thiếu sót Chúng mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung nhà khoa học, cán quản lý đông đảo bạn đọc để sách hoàn thiện Mọi đóng góp xin gửi về: TS Phạm Thị Huyền, phamthihuyenmktg@gmail.com Xin trân trọng cảm ơn! Thay mặt nhóm tác giả TS Phạm Thị Huyền DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Viết tắt Giải nghĩa BCS Bao cao su Một phương tiện tránh thai sử dụng cho đối tượng nam giới BPTT Các cách sử dụng phương pháp, dụng cụ hay sản Biện pháp tránh phẩm nhằm tránh hậu có thai hành động thai sinh hoạt tình dục CTV Cộng tác viên (dân số) Người tham gia hệ thống cán dân số không hưởng lương, hưởng hoa hồng từ công tác tiếp thị phương tiện tránh thai Dân số Dân cư số lượng dân cư nói chung Kế hoạch hóa gia đình Kiểm soát tỷ lệ sinh, kế hoạch hóa quy mô hộ gia đình DS KHHGD PTTT Phương tiện tránh thai Là vật phẩm sử dụng tránh thai, bao gồm: Thuốc, sinh phẩm, dụng cụ y tế sử dụng với mục đích tránh thai bao gồm: bao cao su, thuốc tiêm tránh thai, thuốc cấy tránh thai, viên uống tránh thai, dụng cụ tử cung, màng phim tránh thai, bơm kim tiêm nhựa sử dụng Chương trình mục tiêu quốc gia dân số kế hoạch hóa gia đình Trong khuôn khổ tài liệu này, đề cập tới bao cao su viên uống tránh thai TTXH Tiếp thị xã hội Hoạt động giới thiệu sản phẩm mang tính chất xã hội tới cho đối tượng mục tiêu nhằm khuyến khích họ sử dụng làm thay đổi hành vi theo chiều hướng tích cực cho xã hội CYP Couples/Year Protection Số cặp vợ chồng bảo vệ năm BÀI – KHÁI QUÁT VỀ TIẾP THỊ XÃ HỘI PHƯƠNG TIỆN TRÁNH THAI Giới thiệu tiếp thị xã hội “Tiếp thị xã hội” hay gọi marketing xã hội (Social Marketing), khái niệm nhắc tới nhiều thực chương trình xúc tiến nhằm tìm cách thay đổi hành vi thái độ cộng đồng theo chiều hướng tích cực Khái niệm lần giới thiệu Philip Kotler năm 1971 sau đó, năm 1989, ông với Roberto viết Social marketing - Strategies for Changing Public Behavior Năm 1995 năm 1999, với Alan R Andreasen, Nedra Kline Weinreich, ông cho đời sách Marketing Social Change, Hands-On Social Marketing-A Step by Step Guide Điều chứng tỏ rằng, khái niệm tiếp thị xã hội tìm hiểu nhiều nơi ứng dụng nhiều lĩnh vực khác Thực tế cho thấy, tới 1971, khái niệm giới thiệu thực hoạt động marketing xã hội thực từ trước người ta nghĩ từ ngữ để gọi tên chúng 1.1 Tiếp thị xã hội gì? Đầu tiên, muốn giới thiệu tiếp thị Xuất phát từ thuật ngữ tiếng Anh marketing – làm thị trường, dịch sang tiếng Việt “tiếp thị” Ý nghĩa mục tiêu tiếp thị (marketing) gây ảnh hưởng đến hành vi theo chiều hướng mà chủ thể thực tiếp thị mong muốn; cho dù hành vi việc mua gói xà hay sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng không; hành vi áp dụng biện pháp tình dục an toàn, chủng ngừa cho trẻ em Trong trường hợp vậy, người làm tiếp thị lên chương trình để xác định dẫn hướng tới hành vi Có nhiều ví dụ thực hành tiếp thị xã hội Một số chương trình “Tôi yêu Việt Nam” Honda hay giáo dục cộng đồng cách phòng chống HIV Bộ Y tế chương trình dài hạn Cũng có chương trình ngắn hạn “Hiến máu cứu người – Nghĩa cử cao đẹp” Trung tâm Huyết học Truyền máu Trung ương nhằm khuyến khích hành vi hiến máu tình nguyện điều kiện ngân hàng máu lúc thiếu hụt; chương trình “Trong nhịp đập trái tim văn hiến” hướng tới việc làm Hồ Tây Philip Kotler (2002) có định nghĩa rõ ràng tiếp thị xã hội: “Tiếp thị xã hội việc sử dụng nguyên lý kỹ thuật tiếp thị gây ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu để họ chấp nhận, khước từ, thay đổi, hay loại bỏ cách tự nguyện hành vi đó, mà điều có ích cho cá nhân, nhóm người toàn xã hội” Alan Andreasen (1995) có định nghĩa hàn lâm hơn: “Tiếp thị xã hội việc áp dụng kỹ thuật tiếp thị kinh doanh vào việc phân tích, hoạch định, thực thi lượng giá chương trình thiết kế để tác động đến hành vi tự nguyện tập thể đối tượng mục tiêu nhằm đem lại tốt lành cho thân họ cho xã hội mà họ thành viên” Nedra Kline Weinreich (1999) có định nghĩa đơn giản “Tiếp thị xã hội sử dụng kỹ thuật tiếp thị kinh doanh để khuyến khích đồng thuận hành vi nhằm cải thiện sức khoẻ, hạnh phúc đối tượng mục tiêu hay toàn xã hội” Những khái niệm tác giả nước có điểm chung như: (1) Thống với việc coi tiếp thị xã hội việc sử dụng kỹ thuật tiếp thị kinh doanh cho mục tiêu xã hội (2) Người chịu tác động đối tượng mục tiêu (3) Mục tiêu tiếp thị xã hội lợi ích xã hội, việc đảm bảo lợi ích cho chủ thể, khách thể thực TTXH TTXH hướng tới (và mục tiêu nhấn mạnh nhất) lợi ích cho toàn xã hội, giảm thiểu thất thoát, ô nhiễm, ảnh hưởng xấu gia tăng nguồn lực hữu hạn, đảm bảo sống tốt đẹp hơn, phát triển bền vững Tuy nhiên, định nghĩa chưa nêu khác biệt thành phần tiếp thị xã hội so với tiếp thị kinh doanh; chưa nói rõ phạm vi ứng dụng tiếp thị xã hội môi trường cộng đồng chưa nhấn mạnh khác biệt lợi ích hoạt động tiếp thị xã hội phi lợi nhuận với tiếp thị kinh doanh lợi nhuận Do đó, khuôn khổ giáo trình này, sử dụng khái niệm sau: “Tiếp thị xã hội hoạt động tiếp thị thực không mục tiêu lợi nhuận, hướng tới lợi ích người hưởng ứng lợi ích cho cộng đồng” Ảnh hưởng tiếp thị xã hội nhằm thay đổi hành vi đối tượng thụ hưởng qua công cụ khác nhau, bao gồm công cụ tiếp thị truyền thống sản phẩm, giá cả, kênh phân phối truyền thông; có công cụ khác cộng đồng sách; tác động đến nhận thức hành vi tự nguyện đối tượng mục tiêu (khách thể) nhằm đạt lợi ích xã hội mong muốn Định nghĩa khẳng định đối tượng tiếp thị xã hội cộng đồng, với công cụ khác biệt so với tiếp thị kinh doanh là: Cộng đồng Chính sách Đâu đó, người ta nhắc tới công cụ khác Đối tác Tài Tài liệu gốp đối tác vào cộng đồng tài vào sách để quý vị hình dung rõ thực tế ứng dụng TTXH vào thực công tác DS-KHHGD việc đưa PTTT đến gần với cộng đồng không phụ thuộc nhiều vào viện trợ, tài trợ hy sinh ngân sách quốc gia 1.2 Quy trình xây dựng thực tiếp thị xã hội Cũng tiếp thị thương mại, tiếp thị xã hội muốn thành công cần quản trị theo quy trình định Sơ đồ sau cho biết quy trình xây dựng thực tiếp thị xã hội Các bước quy trình chia thành giai đoạn (1) Xây dựng; (2) Thực Để thực tiếp thị xã hội, cần có chương trình cụ thể Giai đoạn xây dựng giúp tạo nên kế hoạch hành động cụ thể cho chương trình tiếp thị Người xây dựng chương trình tiếp thị xã hội thường người quản lý tầm vĩ mô, có nhìn tổng thể có khả đưa hoạt động nhằm bảo đảm mục tiêu chương trình tiếp thị xã hội Giai đoạn bao gồm bước (1) Phân tích thực trạng cộng đồng; (2) Xác định đối tượng mục tiêu mục tiêu tiếp thị; (3) Phát triển phối thức tiếp thị xã hội; (4) Kiểm tra thử nghiệm điều chỉnh Sơ đồ Quy trình xây dựng thực tiếp thị xã hội Kết giai đoạn xây dựng kế hoạch tiếp thị người thực thi (thường cán chuyên viên cấp vi mô) giúp đưa kế hoạch vào thực sở, cộng đồng Giai đoạn bao gồm bước sau (5) Tổ chức thực (6) Thẩm định thu thập thông tin phản hồi Tiếp thị xã hội sử dụng kỹ thuật tiếp thị thương mại tiên tiến để giải vấn đề xã hội nhằm thay đổi hành vi đối tượng đích, qua phúc lợi cá nhân cộng đồng cải thiện Vì tiếp thị xã hội tập trung vào “khách hàng” tiếp thị xã hội nhằm nâng cao kiến thức, thúc đẩy thay đổi hành vi tích cực không nhằm mục đích thuyết phục họ mua sản phẩm sản xuất Tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai 2.1 Khái niệm tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai Tiếp thị xã hội phương tiện tránh thai (Contraceptive Social Marketing CSM) việc vận dụng thành phần tiếp thị xã hội nhằm truyền thông, khuyến khích mua để đưa phương tiện tránh thai tới cộng đồng Tiếp thị xã hội sản phẩm 10 (2) Gián tiếp: Xem xét sổ sách, ghi chép, đọc báo cáo từ cộng tác viên, phận làm công tác DS-KHHGĐ (các tổ chức đoàn thể ), bao gồm báo cáo tiêu tài để nắm kết hoạt động có nhận định chất lượng công việc, điểm cần uốn nắn Thông qua họp, thảo luận với đối tượng giám sát (tuyến xã cộng tác viên DS-KHHGĐ, tổ chức đoàn thể ) để biết tiến độ công việc, vướng mắc cần giải quyết, kiến nghị sở Quy trình giám sát gồm bước: Chuẩn bị giám sát; Triển khai giám sát Các hoạt động sau giám sát Chuẩn bị cho giám sát Để chuẩn bị cho giám sát, cần (1) Lập kế hoạch giám sát: Xác định giám sát định kỳ hay đột xuất, sở xây dựng chương trình giám sát cụ thể (2) Xây dựng danh mục, nội dung giám sát (thường liệt kê thành danh mục hay bảng kiểm để đánh dấu hoạt động cần giám sát): Thông tin cần có lấy từ kế hoạch hành động, từ báo cáo, từ kết giám sát lần trước; Xem xét để lựa chọn vấn đề, hoạt động, công việc cần giám sát; Cuối bảng danh mục có phần ghi biên bản, thống điều làm được, điều chưa làm (3) Xây dựng công cụ giám sát Có thể lên lịch biểu thời gian (lịch biểu cụ thể cho ngày ), địa điểm tiến hành, thành lập đoàn giám sát (bao gồm thành phần chức danh cán công chức) thông báo tới đơn vị, cá nhân có liên quan để thống (4) Chuẩn bị nguồn lực: Kinh phí phương tiện thực Thông thường hoạt động giám sát phải xây dựng từ đầu năm, phổ biến kế hoạch tổng thể Triển khai giám sát Có nhiều công việc phải làm, tùy theo mục đích phương pháp mà lựa chọn công việc thích hợp: (1) Gặp gỡ, tiếp xúc với cán ban, ngành, tổ chức, đoàn thể xã hội đối tượng để kiểm chứng (nếu cần thiết) liên quan đến nội dung giám sát (xây dựng bản, mua sắm trang thiết bị, đào tạo tập huấn…) (2) Xem xét sổ sách, nhật ký chứng từ, báo cáo thống kế có sẵn; Quan sát thức địa theo bảng kiểm, danh mục chuản bị để bổ sung thêm thông tin qua sổ sách (3) Thảo luận, hướng dẫn, trao đổi để xác định khối lượng mức độ hoàn thành hoạt động, khó khăn vướng mắc, nguyên nhân cách tháo gỡ (4) Họp với lãnh đạo, cộng đồng; kết luận, đánh giá nhanh, nhận xét, kiến nghị, cam kết giải Sau giám sát, cần viết biên theo nội dung nêu từ trước ý kiến trao đổi đoàn giám sát với đối tượng giám sát thông qua biên giám sát trước kết thúc công việc Để làm giám sát viên có hiệu quả, điều cần thiết phải nắm vững số kỹ giám sát sau: 58 a) Cần biết rõ địa phương trạng công tác DS -KHHGĐ địa phương cấp dưới, cụ thể như: Dân số trung bình; dân số nữ? Số phụ nữ 15-49 tuổi? Số phụ nữ 15-49 tuổi có chồng? Số bà mẹ mang thai sàng lọc trước sinh? Số trẻ em sinh sàng lọc sơ sinh? Số trẻ em sinh năm; trẻ sinh nữ? Số trẻ em sinh bị khuyết tật, dị tật bẩm sinh? Tỷ suất sinh thô; tỷ suất chết thô? Số cặp vợ chồng sử dụng biện pháp tránh thai? Tỷ lệ cặp vợ chồng sử dụng biện pháp tránh thai? Tình hình cung cấp dịch vụ chăm sóc SKSS/KHHGĐ? Tình hình sử dụng PTTT (miễn phí tiếp thị xã hội)? Có quan công việc quan b) Lập kế hoạch từ đầu năm đặt mục tiêu cho nhân viên Ví dụ: Mục tiêu công tác DS-KHHGĐ (1) Số trẻ sinh năm 200 cháu mức giảm tỷ lệ sinh thô 0,5%o; (2) Số cặp vợ chồng sử dụng biện pháp tránh thai năm 1.000 cặp (người); Chia theo biện pháp sử dụng (Đặt dụng cụ tử cung, triệt sản, cấy thuốc tránh thai, tiêm thuốc tránh thai, viên uống tránh thai, bao cao tránh thai); (3) Tỷ lệ cặp vợ chồng sử dụng biện pháp tránh thai 78% c) Hiểu rõ nhân viên vấn đề họ Giao tiếp với nhân viên mình: Gặp mặt thường xuyên với họ để đánh giá họ thân Đánh giá nhân viên qua thời gian Giúp đỡ để giải vấn đề họ e) Chuẩn bị bảng kiểm bạn giám sát tuyến (huyện/xã) 2.3 Kỹ quản lý phương tiện tránh thai Một kỹ cần có CTV DS-KHHGD kỹ quản lý PTTT, phương diện số lượng chất lượng Làm để kiểm soát lượng PTTT giữ, lượng PTTT cần thiết để đặt hàng? Hơn nữa, làm để bảo quản PTTT theo yêu cầu để bảo đảm chất lượng PTTT thiết kế đáp ứng yêu cầu khách hàng CTV DS-KHHGD cần thực theo Quyết định số 199/QĐ-BYT ngày 20 tháng 01 năm 2009 Bộ trưởng Bộ Y tế việc ban hành quy định quản lý hậu cần phương tiện tránh thai thuộc chương trình mục tiêu quốc gia DS -KHHGĐ Họ cần (1) Lập dự trù nhu cầu PTTT; (2) Quản lý PTTT Lập dự trù PTTT Khi lập dự trù phương tiện tránh thai tuyến y tế sở, yêu cầu cán chuyên trách cộng tác viên DS -KHHGĐ phải xác định mục tiêu công tác DS-KHHGĐ địa phương theo tháng, quý năm Mục tiêu cần phải bao hàm nội dung sau: 59 - Cần cặp vợ chấp chấp nhận sử dụng PTTT chương trình? - Đối tượng cần vận động KHHGĐ? - Phân phối BPTT nào, theo tỷ lệ nào? - Cần PTTT công tác bảo quản PTTT nào? Việc xác định số người sử dụng PTTT phụ thuộc vào biến số như: (1) Số đối tượng sử dụng BPTT Bằng phương pháp dự báo sở số liệu DS – KHHGĐ Trên sở tiêu tỷ lệ cặp vợ chồng sử dụng biện pháp tránh thai (CPR) năm kế hoạch dự báo dân số, có phụ nữ 1549 tuổi phụ nữ từ 15 -49 tuổi có chồng, CTV tính số người có nhu cầu sử dụng PTTT (bao gồm người sử dụng người chấp nhận sử dụng PTTT chương trình Cùng cần suy xét tới trường hợp rời bỏ chương trình nguyên nhân khác như: Hết hội mang thai; đến thời kỳ mang thai lần 2; sử dụng BPTT khác hay nguyên nhân đặc thù khác (2) Dự trù phương tiện tránh thai thường vào mức thực tế cho loại sử dụng địa phương năm trước Số lượng PTTT dự trù cho tháng phải theo tháng có mức sử dụng tối đa Đối với cấp xã, xây dựng kế hoạch đảm bảo hậu cần với loại PTTT bao cao su thuốc viên uống tránh thai Lập kế hoạch cung ứng PTTT khác Trung tâm DS-KHHGĐ huyện đảm bảo sở tiêu số người chấp nhận sử dụng kế hoạch năm Quản lý phương tiện tránh thai, liên quan tới quản lý xuất, nhập kho, hồ sơ sổ sách chế độ báo cáo Về xuất/nhập kho, cần thực đầy đủ quy định kiểm tra, đối chiếu xuất nhập PTTT kho Nghiêm cấm xuất, nhập PTTT hạn dùng có nghi ngờ chất lượng PTTT Định kỳ xuất PTTT chương trình mục tiêu quốc gia DS -KHHGĐ: Trung ương phân phối cho Chi cục DS-KHHGĐ tỉnh/thành phố định kỳ 03 tháng/lần Chi cục DS-KHHGĐ tỉnh/thành phố phân phối cho Trung tâm DSKHHGĐ huyện/thị, Trung tâm Sức khoẻ sinh sản Ban ngành, đoàn thể tỉnh/thành phố định kỳ tháng/lần Đối với huyện vùng núi cao, hải đảo, vùng sâu, vùng xa phân phối định kỳ 02 tháng/lần 60 Trung tâm DS-KHHGĐ huyện/thị phân phối cho Trạm y tế xã ban, ngành, đoàn thể huyện định kỳ tháng/1 lần Các trường hợp đặc biệt, nhu cầu PTTT Chi cục DS-KHHGĐ tỉnh, thành phố Tổng cục DS-KHHGĐ định; nhu cầu PTTT Trung tâm DSKHHGĐ cấp huyện, Trung tâm Sức khoẻ sinh sản Ban ngành, đoàn thể tỉnh/thành phố Chi cục DS-KHHGĐ tỉnh, thành phố định Về kiểm kê Các quan đơn vị tham gia bảo quản, phân phối PTTT thực kiểm kê 02 lần/năm vào thời điểm ngày 01 tháng 01 ngày 01 tháng hàng năm Việc kiểm kê hàng hoá thực theo quy định hành Về hồ sơ, sổ sách Hồ sơ, sổ sách quản lý PTTT theo mẫu quy định hành Bộ Tài như: Sổ kho, hoá đơn, phiếu xuất kho, phiếu nhập kho, biên giao nhận hàng, biên kiểm kê hàng hoá Về chế độ báo cáo Cộng tác viên DS-KHHGĐ đầu mối cấp phát tuyến xã: từ ngày 01 đến ngày 05 hàng tháng gửi báo cáo phân phối sử dụng PTTT để cán Trạm y tế xã tổng hợp báo cáo huyện (báo cáo theo mẫu M1 hàng tháng, quý, năm) Bảo quản phương tiện tránh thai Việc bảo vệ PTTT cần thiết để bảo đảm sản phẩm TTXH đáp ứng yêu cầu tránh thai cộng đồng Với viên uống tránh thai: Bảo quản nhiệt độ kho 18-25 độ C độ ẩm 70% Trong điều kiện đảm bảo, viên uống tránh thai có tuổi thọ 3-5 năm kể từ ngày sản xuất Nếu xuất dấu hiệu nghi ngờ chất lượng: giảm độ cứng (ấn vào bị vỡ), có vết nứt vỉ thuốc, màng nhôm không nguyên vẹn không đưa sử dụng Bao cao su: Bảo quản môi trường nhiệt độ kho 15-30 độ C độ ẩm 70% có tuổi thọ 3-5 năm kể từ ngày sản xuất Không để bao cao su ánh sáng huỳnh quang, ánh sáng mặt trời, gần mô tơ điện hóa chất kho Dầu khoáng vật dầu thực vật làm hư hỏng bao cao su mặt hóa học Khi bao cao su bị giòn, bị chảy dầu, bao gói foil nhôm không nguyên vẹn không đưa sử dụng 61 2.4 Kỹ thiết lập hẹn qua điện thoại Trong nhiều trường hợp, để gặp gỡ đối tượng mục tiêu, CTV DS phải thực gọi điện hẹn gặp Để gọi diễn cách tự nhiên hiệu quả, cần lưu ý vấn đề sau: Chuẩn bị đầy đủ thông tin khách hàng, bao gồm tên, tuổi, tình trạng hôn nhân, số yếu tố cá nhân khác Những thông tin lưu giữ đầu không, cần ghi sẵn giấy để khỏi quên Tốt hết, CTV mang theo bút, giấy/sổ ghi sẵn thông tin muốn truyền đi/câu hỏi muốn hỏi, phần giấy trắng đủ để ghi lại thông tin cần thiết từ khách hàng Thời gian gọi, để khách hàng không cảm thấy bị làm phiền, cần chọn thời điểm gọi phù hợp Không nên gọi đầu sáng cuối chiều thời gian nhạy cảm Cũng không nên nhằm lúc khách hàng tắm, ăn hay ngủ để gọi Tốt nhất, thời gian gọi điện để hẹn gặp nên vào lúc 9h00:11h30 sáng 14h30:17h00 chiều, đủ để khách hàng xếp thời gian gặp không xa để khách hàng quên gặp Cũng cần để gọi diễn nhanh chóng Không nên “nấu cháo điện thoại” để có hẹn TTXH PTTT Môi trường gọi Để thân khách hàng tâm vào vấn đề, cần lựa chọn môi trường đủ yên tĩnh, không bị làm phiền để khách hàng cảm thấy tôn trọng Khi gọi điện cho khách hàng, nhớ dùng điện thoại tay trái, tay phải cầm bút giấy Khi kết thúc gọi, nên để khách hàng úp máy trước Nhớ gọi tên khách hàng thuộc lời thoại để tạo niềm tin khách hàng 2.5 Kỹ chuẩn bị gây ấn tượng Việc chuẩn bị để tiếp cận khách hàng quan trọng, giúp CTV gây ấn tượng thật đẹp đáng tin cậy đánh giá khách hàng CTV cần có đầy đủ thông tin khách hàng giới tính, độ tuổi, thu nhập bình quân, quy mô hộ gia đình, tình trạng hôn nhân, trình độ văn hóa, gu tiêu dùng… Khi tiếp cận khách hàng, cần gây ấn tượng ban đầu thật tốt, có ảnh hưởng định tới việc khách hàng có tin dùng sản phẩm hay không Muốn vậy, người CTV cần tỏ động tỏ trạng thái vui vẻ, hình thức phù hợp, lịch với vật dụng kèm đảm bảo khả giới thiệu trình diễn sản phẩm hiệu Khi tiếp xúc với khách hàng, cần nói giọng nói câu mở 62 đầu gây thiện cảm, mỉm cười thích hợp Không nên nói to hay nhỏ Cũng cần giữ thái độ tích cực thân thiện, tư đi, đứng, ngồi phù hợp cần giữ khoảng cách với khách hàng Bên cạnh đó, cần trì liên hệ mắt với khách hàng Nếu có bắt tay với khách hàng, cần bắt tay chặt lâu vừa phải 2.6 Kỹ giới thiệu sản phẩm PTTT sản phẩm đặc biệt, cần giới thiệu thật nhẹ nhàng, dịu dàng thuyết phục Các yếu tố ngoại hình, lời nói thái độ mức độ nhiệt tình yếu tố quan trọng định đến thành công việc giới thiệu CTV DS phải thể thái độ nhiệt tình Không thể thuyết phục người khác trình bày vấn đề cách miễn cưỡng, thiếu nhiệt tình, thể phải "trả bài'' Hãy đặt hết niềm tin vào sản phẩm Night Happy truyền niềm tin đến khách hàng nhiệt tình CTV Lưu ý nhiệt tình nghĩa phải nói nhanh hay nói lớn, mà điều quan trọng phải trình bày vấn đề cách sinh động có tính thuyết phục cao Đơn giản Đây sản phẩm phổ thông việc TTXH PTTT hướng tới cộng đồng dân cư nói chung người có thu nhập trung bình thấp Do đó, không dùng từ kêu hay mang tính thuật ngữ chuyên môn sâu trình bày Nếu khách hàng không hiểu, họ chẳng lưu lại ấn tượng hội họ mua không cao Trường hợp tệ hơn, họ chán nản bực dọc Hãy trình bày vấn đề cách đơn giản, rõ ràng, xác dễ hiểu Nên sử dụng ngôn ngữ mà bạn thường dùng tỏ tự nhiên "bạn mình'' Thường xuyên kiểm tra phản ứng người nghe Việc giới thiệu sản phẩm thành công hiệu có tương tác qua lại người nói người nghe Trong giới thiệu BCS hay VUTT, cần thường xuyên hỏi lại người nghe xem họ hiểu rõ chưa có vấn đề cần thắc mắc, trao đổi thêm hay không Giao tiếp mắt Nên nhớ, giới thiệu với nhiều người, không nên đề cao hay quan tâm tới Tất người cần phải đón nhận quan tâm Không nên nhìn vào người mà bạn nghĩ nhân vật quan trọng Việc giao tiếp mắt truyền tải nhiều ý nghĩa nhiều lời nói, đặc biệt với sản phẩm PTTT Đặt vào vị trí người nghe Để việc giới thiệu PTTT phần thú vị đem đến cho người nghe nhiều thông tin cần thiết, nội dung, cần để ý đến thời lượng buổi thuyết trình Hãy đặt vào vị trí người nghe để xác định 63 cần nói điều Nên nhớ rằng, lúc đầu khách hàng không quan tâm để thu hút quan tâm họ, cần phải làm cho họ thấy lợi ích sử dụng PTTT chương trình Chuẩn bị kỹ CTV cần chuẩn bị kỹ kiến thức sản phẩm chương trình HappyNight nhằm bảo đảm trả lời câu hỏi mà khách hàng hỏi CTV nên thực hành nhiều lần trước tiếp xúc với khách hàng Điều giúp CTV rèn luyện kỹ trình bày có thêm tự tin Cũng nên ý đến yếu tố thời gian Phải bảo đảm tính hợp lý quán tài liệu có liên quan Kết thúc lịch Khi thực xong việc giới thiệu sản phẩm, dù khách hàng có mua hay không, cần cảm ơn khách hàng trước hứa hẹn tiếp tục liên lạc lại với họ 2.7 Kỹ xử lý chối từ/thuyết phục khách hàng 2.8 Kỹ lắng nghe 2.9 Kỹ quản lý tiền tệ Một số yêu cầu với cộng tác viên dân số Theo thông tư số 05/2008/BYT ngày 14/5/2008 Bộ Y tế, cộng tác viên DS-KHHGĐ người trực tiếp thực công tác TTXH PTTT, cán chuyên trách DS-KHHGĐ xã phối hợp với trưởng thôn vận động tuyển chọn Tiêu chuẩn cộng tác viên dân số Cộng tác viên (CTV) DS-KHHGĐ cần đạt tiêu chuẩn sau: (1) Là người có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình tham gia công tác DS-KHHGĐ, có uy tín cộng đồng (2) Là cán thôn, xã, công chức hưu người dân có trình độ văn hoá tốt nghiệp phổ thông trung học; vùng sâu, vùng xa, miền núi, hải đảo, vùng khó khăn chưa tốt nghiệp phổ thông trung học phải tốt nghiệp phổ thông trung học sở (3) Đó tham gia Các lớp tập huấn DS-KHHGĐ (4) Cư trú thôn, 64 (5) Có sức khoẻ tốt; gương mẫu thực KHHGĐ Tuyển chọn CTV DS Để có đội ngũ CTV đạt yêu cầu thực công tác TTXH có hiệu quả, tuyển chọn theo quy trình sau: Trên sở số lượng cộng tác viên cần thiết theo địa bàn yêu cầu tiêu chuẩn tuyển chọn cộng tác viên, cán chuyên trách dân số-KHHGĐ xã phối hợp với trưởng thôn, bản, ngành đoàn thể tuyển chọn vận động người đáp ứng tiêu chuẩn tham gia công tác Nếu nhân viên y tế thôn, có điều kiện tham gia làm cộng tác viên DS-KHHGĐ ưu tiên lựa chọn Ngoài ra, cán chuyên trách DS-KHHGĐ xã phải có kế hoạch theo dõi biến động xảy đội ngũ cộng tác viên (chẳng hạn tuổi tác, điều kiện gia đình, điều chuyển công tác l cá nhân khác) vŕ có phương án thay cần thiết để chủ động, tránh đình trệ công việc Cán chuyên trách DS-KHHGĐ xã cần có trao đổi với quyền, ban ngành, đoàn thể xã, thôn, nhằm giúp họ nhận thấy công tác DS-KHHGĐ đòi hỏi tính xã hội hóa cao, cần thiết mạng lưới cộng tác viên DS-KHHGĐ để từ tạo điều kiện thuận lợi cho đội ngũ cộng tác viên hoạt động Ngoài tiêu chuẩn cộng tác viên DS-KHHGĐ nêu trên, lựa chọn cộng tác viên cân nhắc thêm số tiêu chí khác như: - Về tuổi: Trong độ tuổi sinh đẻ (15-49 tuổi), ưu tiên người lập gia đình có con; - Về giới: Tùy thuộc vào tình hình địa phương , ưu tiên nữ giới; - Dân tộc: Đối với vùng dân tộc cần ưu tiên người dân tộc, biết nói viết tiếng Kinh; - Khả giao tiếp: Có khả tuyên truyền (nói lưu loát, không nói ngọng, nói nhịu…) - Điều kiện gia đình ổn định: Kinh tế gia đình tạm đủ ăn, ủng hộ thành viên gia đình (chồng, vợ, con, bố, mẹ,…) tham gia công tác Ngoài ra, cộng tác viên DS-KHHGĐ tham gia hoạt động xã hội khác lồng ghép với công tác DS-KHHGĐ để nâng cao hiệu 65 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu Báo cáo thực TTXH PTTT địa bàn Chi cục DS-KHHGD Tỉnh/Huyện………… Số: Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam BC Độc lập – Tự – Hạnh phúc -BÁO CÁO THỰC HIỆN TTXH CÁC PTTT TRÊN ĐỊA BÀN Tỉnh/Thành/Quận/Huyện/Xã/Phường ……………… ……………… , ngày tháng năm /BC3 Kính gửi: Khái quát tình hình dân số dân cư địa bàn Thực trạng đội ngũ cán DS-KHHGD công tác DS-KHHGD Thực trạng công tác TTXH PTTT địa bàn thời gian qua Một số đề xuất kiến nghị nhằm tăng cường hiệu công tác TTXH PTTT địa bàn Phụ lục 1: Kết công tác TTXH dự kiến sản lượng bán PTTT địa bàn từ /tháng/năm tới tháng/năm Stt Quận/huyệ n PTTT T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 BCS VUTT BCS VUTT BCS VUTT BCS VUTT Tổng cộng Trưởng đơn vị Ký ghi rõ họ tên 66 Phụ lục 2: Một số câu hỏi thường gặp Tại phải sử dụng PTTT? Có cách tránh thai nào? Có 10 cách tránh thai, liệt kê Dùng bao cao su Cách phổ biến để mang thai ý muốn, đồng thời ngăn chặn hầu hết bệnh tật lây qua đường tình dục, chí AIDS dùng bao cao su Cách sử dụng bao cao su vừa tiện lợi lại có tính an toàn cao nam nữ giới Có thể hoàn toàn yên tâm chủ động sử dụng chúng cần thiết Dùng viên uống tránh thai Viên uống tránh thai có tác dụng ngăn chặn thụ tinh tinh trùng trứng, cách phổ biến nhiều chị em tin tưởng dùng Viên uống tránh thai có nhiều dạng theo lời khuyên chuyên gia, bạn nên sử dụng hàng ngày để không gây ảnh hưởng xấu tới thể Điều quan trọng dùng viên uống tránh thai bạn phải nhớ uống hàng ngày mang theo bên Loại thuốc đời từ phong trào giải phóng phụ nữ giới năm 1960 Thắt ống dẫn tinh Thắt ống dẫn tinh phương pháp phổ biến nam giới dùng bao cao su Phương pháp an toàn mà không ảnh hưởng đến sức khỏe khoái cảm nam giới trình quan hệ vợ chồng Thắt ống dẫn tinh có tác dụng ngăn tinh trùng di chuyển túi tinh tránh thụ thai Thủ thuật không đụng chạm đến tinh hoàn nên biến người đàn ông cường tráng thành "hoạn quan" nhiều cặp tình nhân lo ngại Triệt sản Triệt sản phương pháp đình sản phổ biến nữ giới Cũng tương tự thắt ống dẫn tinh, triệt sản nữ giới cắt thắt ống dẫn trứng Khi trứng bị chặn lại, gặp tinh trùng đến tử cung Việc phẫu thuật triệt sản cho nữ giới phức tạp nam giới lại hiệu cao phương pháp thắt ống dẫn tinh Đặt vòng tránh thai Vòng tránh thai dụng cụ tránh thai phổ biến chị em tin tưởng dùng Phương pháp không gây đau đớn hay ảnh hưởng đến sức khỏe đời sống tình dục chị em Nếu bạn có đủ không muốn sinh thêm, bạn nên tham khảo phương pháp đặt vòng tránh 67 thai Tuy nhiên, để có vòng tránh thai phù hợp vừa vặn với thể, bạn cần đến trung tâm y tế để tư vấn sử dụng an toàn Dù vậy, phương pháp có tác dụng việc tránh thai bảo vệ bạn trước bệnh lây nhiễm qua đường tình dục Bao cao su biện pháp an toàn để bảo vệ thân khỏi bệnh lây nhiễm qua đường tình dục Dùng viên uống tránh thai khẩn cấp Đây phương pháp không khuyến khích sử dụng rộng rãi việc ngăn chặn có thai Loại thuốc sử dụng trường hợp cần thiết Nếu bạn trót quan hệ tình dục mà không dùng biện pháp tránh thai nói bạn dùng loại viên uống tránh thai khẩn cấp Viên uống tránh thai khẩn cấp có tác dụng ngăn ngừa việc có thai vòng 120 sau quan hệ tình dục Trước sử dụng loại thuốc này, bạn nên đọc kỹ hướng dẫn để tìm hiểu rõ ràng tác dụng tác hại thuốc mang lại Cho bú vô kinh Cho bú vô kinh biện pháp tránh thai dựa vào khả không thụ thai việc cho bú cách mang lại Đây phương pháp tiện lợi, dễ thực có hiệu tránh thai cao đồng thời lại có lợi cho mẹ bé Phương pháp sử dụng người nuôi sữa mẹ Để phương pháp có hiệu tối ưu, cần tuân thủ nguyên tắc sau: o Người phụ nữ phải thời kỳ tháng sau đẻ o Người phụ nữ phải hay gần hoàn toàn nuôi sữa mẹ Tức không cho trẻ ăn phụ thêm thứ hay có lượng nhỏ nước, nước rau ép không lần ngày o Kinh nguyệt người phụ nữ phải chưa trở lại biết kinh nguyệt trở lại lúc người phụ nữ có khả thụ thai Xuất tinh bên Đây phương pháp phổ biến cặp đôi không thường xuyên gần gũi không muốn sử dụng biện pháp tránh thai Xuất tinh bên đơn giản phụ thuộc chủ yếu vào cánh mày râu Khi chàng gần đạt cực khoái, thay xuất tinh âm đạo, họ xuất tinh bên ngoài, phương pháp an toàn đến 90% Tuy nhiên, để đạt 90% an toàn đó, cần tỉnh táo, kiểm soát lúc đối tác nam nguy 10% kể chàng rút kịp thời đáng lo ngại Tính ngày kinh Biện pháp tránh mang thai không khó khăn lại không hoàn toàn an toàn chị em chu kì kinh nguyệt người 68 hoàn toàn khác Biện pháp nên áp dụng với người có vòng kinh thật đặn Kiêng giao hợp âm đạo Kiêng giao hợp âm đạo - nghe “khó chịu” cặp vợ chồng vấn đề quan hệ chăn gối Bởi bên nhau, ham muốn kích thích từ tế bào thần kinh não, hai muốn hòa quyện với đến “tột bậc” Nhưng để tránh mang thai ý muốn bảo vệ hạnh phúc lứa đôi lâu dài, sử dụng biện pháp kiêng giao hợp điều bạn nên nghĩ đến Đây xem phương pháp tránh thai tự nhiên, hoàn toàn vô hại nam nữ, sử dụng biện pháp để bảo vệ bạn tình Tuy nhiên, phương pháp đòi hỏi hai phải thực tỉnh táo có khả kiềm chế cao Câu hỏi Viên uống tránh thai khẩn cấp dùng thường xuyên? Viên uống tránh thai khẩn cấp gọi viên uống tránh thai cho ngày hôm sau- Đúng tên gọi nó, thuốc sử dụng sau quan hệ tình dục xảy mà bạn không sử dụng biện pháp tránh thai Tuy nhiên, biện pháp tránh thai không hiệu viên uống tránh thai dùng hàng ngày hay biện pháp đặt vòng Việc sử dụng viên uống tránh thai khẩn cấp làm thay đổi nội tiết tố ảnh hưởng tới khả mang thai sau Vì thế, không nên coi viên uống tránh thai khẩn cấp biện pháp tránh thai thường xuyên Câu hỏi Chắc mang thai ngày "đèn đỏ"? Thật sai lầm nghĩ Lý thứ nhất, tượng chảy máu âm đạo biểu chu kỳ nguyệt san mà thời điểm trứng rụng, tức có khả thụ thai Lý thứ hai, rụng trứng xảy trước ngày “đèn đỏ” bạn hết hẳn, xảy vòng vài ngày sau qua chu kỳ bạn Còn tinh trùng thụ tinh với trứng vòng vài ngày sau phóng thích Ở hai trường hợp trên, bạn có làm “chuyện đó” ngày "đèn đỏ" mang thai Câu hỏi Hạn dùng phương tiện tránh thai gì? Bao nhiêu lâu? Hạn dùng PTTT thời hạn sử dụng ấn định cho phương tiện tránh thai mà sau thời hạn không phép sử dụng Với bao cao su Happy Night, hạn dùng … tháng Với viên uống tránh thai NightHappy, hạn dùng … tháng Sau thời gian này, chưa sử dụng hết, bạn mang tới cán y tế sở để đổi 69 Câu hỏi Tiêu chuẩn kỹ thuật phương tiện tránh thai gì? Tiêu chuẩn kỹ thuật PTTT bao gồm quy định tiêu, yêu cầu kỹ thuật, phương pháp kiểm nghiệm, bao gói, ghi nhãn, vận chuyển, bảo quản yêu cầu khác có liên quan đến chất lượng phương tiện tránh thai Câu hỏi Tại cần đặt hàng PTTT theo chương trình TTXH hàng tháng? Để bảo đảm chất lượng PTTT chương trình Việc cập nhật thông tin hàng tháng giúp BQLMH nắm vững xu hướng thay đổi nhu cầu PTTT., từ có hoạt động hỗ trợ có hiệu với cán DS-KHHGĐ Câu hỏi Dùng bao cao su có chắn ngừa thai không? Bao cao su có tác dụng ngăn tinh trùng bắn vào âm đạo người phụ nữ nên sử dụng cách với bao cao su đảm bảo chất lượng Happy Night, hiệu tránh thại đạt 100% Câu hỏi Dùng viên uống tránh thai liều thấp kết hợp, có tránh thai 100% không? Có Viên uống tránh thai Happy Night phát triển với tác dụng tạo môi trường rào cản, ngăn ngừa tinh trùng gặp trứng, đó, trứng hội thụ tinh Tuy nhiên, tác dụng tránh thai phụ thuộc vào việc người dùng có tuân thủ nguyên tắc hay không: (1); Uống viên vào ngày thứ chu kỳ kinh nguyệt; (2) Uống ngày viên; (3) Uống vào định Câu hỏi Nếu em dùng thuốc viên tránh thai, chồng em có phải dùng bao cao su không? Chỉ cần hai người dùng PTTT Nếu em dùng, chồng em dùng bao nữa, thuốc có tác dụng ngăn ngừa trứng gặp tinh trùng Tuy nhiên, dùng viên uống tránh thai có tác dụng ngừa thai tác dụng phòng tránh lây nhiễm qua sinh hoạt tình dục 70 Phụ lục – Danh mục văn pháp lý có liên quan Thông tư số 05/2008/TT-BYT ngày 14 tháng năm 2008 việc hướng dẫn chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy DS-KHHGĐ địa phương Quyết định số 714/QD-BYT ngày 02/03/2010 việc ban hành quy định Tiêu chuẩn kỹ thuật PTTT sử dụng Chương trình mục tiêu quốc gia dân số KHHGD Quyết định số 2062/QDD-BYT ngày 22/06/2011 việc ban hành quy định TTXH PTTT chương trình mục tiêu quốc gia DS-KHHGĐ Quyết định số 2169/QD-BYT ngày 27/06/2011 việc ban hành Kế hoạch hoạt động thị trường tổng thể PTTT phục vụ chương trình mục tiêu quốc gia DS KHHGD Quyết định số 2178/QD-BYT ngày 27/06/2011 việc phê duyệt “Đề án TTXH PTTT phục vụ chương trình Dân số - KHHGD giai đoạn 2011-2020” Hướng dẫn số 93/TCDS-BQLMH ngày 05/03/2012 việc hướng dẫn triển khai kế hoạch TTXH PTTT năm 2012 TÀI LIỆU THAM KHẢO Alan R Andreasen (1995), Marketing Social Change – Changing behavior to promote health, social development, and the Environment, Jossey-Bass,USA Nedra Kline Weinreich (1999), Hands-on Social Marketing, SAGE Publications, London UK Philip Kotler - Ned Roberto - Nancy Lee (2002), Social Marketing – Improving the Quality of Life, SAGE Publications, London UK Lê Sĩ Trí – “Hoàn thiện hoạt động marketing xã hội sản phẩm thuốc tránh thai tỉnh Đồng Tháp tới năm 2020”, Luận án Tiến sĩ, 2007 72