BÀI 1 GIỚI THIỆU TIẾP THỊ xã hội

1 Trình bày khái niệm tiếp thị tiếp thị xã hội Nêu khác biệt tiếp thị thương mại tiếp thị xã hội Mô tả đặc trưng tiếp thị xã hội Trình bày cách ứng dụng tiếp thị xã hội can thiệp thay đổi hành vi sức khỏe  Xem video thảo luận theo bàn (5-7 phút):  Nội dung mục đích, ý nghĩa video?  Khái niệm tiếp thị? Nơi mua/bán; trao đổi hàng hóa   Thuật ngữ “Marketing”:  Xuất Mỹ vào đầu kỉ 20  Giảng dạy trường đại học Thương mại Mỹ từ năm 30 ▪ Phổ biến từ năm 50  Hàm ý hoạt động tác động vào thị trường, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng  Chức  Tìm hiểu nhu cầu thị trường (mong muốn, nhu cầu khách hàng loại hàng hoá dịch vụ đó) để đáp ứng  Kết nối hoạt động sản xuất với thị trường  Ban đầu tập trung vào SP tiêu dùng  Sau Dịch vụ SP cơng nghiệp  Trước phạm vi hẹp Tiêu thụ sản phẩm  Hiện phạm vi rộng: nghiên cứu thị trường; khách hàng; thiết kế, sản xuất phân phối, quảng bá sản phẩm; sau bán hàng  Tiếp thị (marketing) dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu, mong muốn họ thông qua trao đổi sản phẩm - dịch vụ thị trường (Philip Kotler) Để khách hàng tiếp tục trở lại, Stew Leonard’s tạo “Disneyland cửa hàng bơ sữa” Hoa Kỳ với sách: Qui tắc 1: Khách hàng luôn  Qui tắc 2: Nếu lúc khách hàng sai, đọc qui tắc  10  Xem video; thảo luận theo bàn (5-7 phút):  Nội dung mục đích, ý nghĩa video?  Khái niệm tiếp thị xã hội? Tiếp thị xã hội (TTXH) ứng dụng kĩ thuật tiếp thị để phân tích, lập kế hoạch, thực đánh giá chương trình thiết kế để tác động tới hành vi tự nguyện đối tượng đích nhằm cải thiện lợi ích (sức khỏe ) họ xã hội (Andreasen, 1995) 12 TTXH ứng dụng nguyên tắc kĩ thuật tiếp thị nhằm tạo ảnh hưởng tới đối tượng đích để họ tự nguyện chấp nhận, từ chối, điều chỉnh, từ bỏ hành vi lợi ích cá nhân, nhóm xã hội (Philip Kotler, 2002) 13  Tiếp thị:  Bán hàng hóa, dịch vụ  Mục đích hàng đầu lợi nhuận tài  Ưu tiên khách hàng dễ tiếp cận mang lại nhiều lợi nhuận  Kinh phí hoạt động: đầu tư bán hàng  Đối thủ cạnh tranh: sở bán hàng hóa/dịch vụ tương tự  TTXH:  “Bán” “hành vi có lợi”  Mục đích hàng đầu lợi ích (sức khỏe, điều kiện thuận lợi…) cá nhân toàn xã hội  Khách hàng tiếp cận khó khăn; nhiều thách thức  Kinh phí từ: tài cơng (thuế, đóng góp từ thiện)  Đối thủ: hành vi tại; quan niệm lợi ích tương ứng 14  Tương tự tiếp thị:  Định hướng khách hàng ▪ Phân nhóm phân tích đối tượng đích  Sử dụng hợp lí lí thuyết hành vi lí thuyết trao đổi 15  Sử dụng tiếp thị hỗn hợp (Marketing Mix):  P truyền thống: ▪ Sản phẩm ▪ Giá ▪ Địa điểm ▪ Xúc tiến Khách hàng Đối tượng đích  Các P khác TTXH (Public, Parnerships, Policy, Purse-string, People, Process, Physical evidence,…) 16  Sử dụng nghiên cứu thị trường suốt trình tiếp thị     Đánh giá ban đầu Nghiên cứu khách hàng Thử nghiệm thông điệp, sản phẩm …  Đánh giá trình kết để cải thiện  Thảo luận 5-7’:  Chiều hướng thay đổi hành vi cá nhân nào?  Can thiệp tương ứng nào? Không biết/biết/ cân nhắc thay đổi/ Duy trì hành vi Khơng biết/Biết/ khơng cân nhắc thay đổi Bảo thủ/không muốn thay đổi Sự thay đổi cá nhân Giáo dục; Môi trường thuận lợi Tiếp thị Xã hội Luật/chính sách 19  Nâng cao sức khỏe nói chung:  p/c hút thuốc lá; p/c lạm dụng rượu/bia; p/c STIs; nuôi sữa mẹ; tiêm chủng; p/c ung thư; p/c loãng xương  Phịng ngừa tai nạn thương tích:  p/c uống rượu lái xe; đội mũ bảo hiểm; phòng đuối nước, p/c ngộ độc  Bảo vệ môi trường  Tăng cường tham gia cộng đồng:  Hiến máu/tạng  20 Nghiên cứu phát triển Tổng quan tài liệu Phân nhóm Lập KH Phát triển thử nghiệm, Phân tích Ý nghĩa Điểm mốc Phản hồi cho g/đ Đánh giá kết Thực hiện- Xem xét hiệu thị trường Đánh giá trình 21 Phát triển khái niệm thử nghiệm Bước1: Phân tích vấn đề Bước : Phân tích bên ngồi Bước : Phân tích bên Bước : Xác định nhu cầu xem xét chiến lược nâng cao sức khỏe Bước : Xác định phân tích đối tượng đích Bước 12 : Xem xét phân tích để lên kế hoach cho hoạt động Bước : Phân tích kênh tiếp thị Bước : Lập kế hoạch chiến lược Bước : Xây dựng khung/kế hoạch xúc tiến hệ thống quản lý Bước : Phát triển ý niệm, thông điệp chủ đạo tài liệu/vật liệu dựa kết nghiên cứu ban đầu Bước 10 : Thực chiến lược theo dõi trình Bước 11 : Đánh giá cuối kỳ  Ứng dụng TTXH để làm gì?  Cá nhân, tổ chức/đơn vị làm? 23 24 .. .1 Trình bày khái niệm tiếp thị tiếp thị xã hội Nêu khác biệt tiếp thị thương mại tiếp thị xã hội Mô tả đặc trưng tiếp thị xã hội Trình bày cách ứng dụng tiếp thị xã hội can thiệp... sai, đọc qui tắc  10  Xem video; thảo luận theo bàn (5-7 phút):  Nội dung mục đích, ý nghĩa video?  Khái niệm tiếp thị xã hội? Tiếp thị xã hội (TTXH) ứng dụng kĩ thuật tiếp thị để phân tích,... tự nguyện đối tượng đích nhằm cải thiện lợi ích (sức khỏe ) họ xã hội (Andreasen, 19 95) 12 TTXH ứng dụng nguyên tắc kĩ thuật tiếp thị nhằm tạo ảnh hưởng tới đối tượng đích để họ tự nguyện chấp