BO GIAO DUC VA DAO TAO DAI HOC DAN LAP HUNG VUGNG
KHOA QUAN TRI KINH DOANH œ§csœsEfla»ø»ø2
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 4
HOAT DONG SALES & MARKETING
TRŨNG NGHIÊN CỨU TÍNH KHẢ THỊ CỦA DỰ ÁN
“MỞ TUYẾN ĐƯỜNG THẮNG VIỆT — NHẬT”
TAI CONG TY TNHH MI.0.L VIỆT NAM
GVDH: THS HOÀNG THỊ HỒNG VÂN
SV: TRƯƠNG TỐNG THỊ THUÝ VY
Trang 4ˆ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: HOÀNG THỊ HỒNG VÂN MỤC LỤC Trang LỜiI cảm Ơn - c3 1221201211 1111111111111 1 1n TT TT TH TH TH TH KH, i Tóm tắt đỀ tai cccccccccccscsesscscsssersvsscsvsueseseatsusacscstatstessssstsvessseavetssseveseees ii LOT MG 0 iii MUC LUC oo ccccsscccessceccssseccsssccesucesnecsessesecssssessssesssssecersssesessseserseseneseenses IV CHƯƠNG MỞ ĐẦU :2222 22222222 +1:
L Dat VAN GS oo ceccccssecssecssecssesssesssesssesssesssessesssseseeseseseesesesecateesteseteeseeee |
2 Mục tiêu của để tài 2211111 t7 2 2222 2
3 Phạm vi nghiên CỨU - c +2 S112 119 11119 1111111118111 1E kcrsca 2
: 4 Phương pháp thực hiện 5c c1 S sa VN Quy sx 2
; Chuong 1: CO SO LY LUAN ooccccccccccccscssssesssssssescsssecssssseccesseeeceseeeee ¬ 3 `-¿¿ 1.1 Sơ lược vận chuyển hàng hóa bằng đường biển trên thế giới và
Việt Nam nghe Necesscees TH ngư 3
1.1.1 Hiệu quả và lịch sử vận chuyển hàng hóa bằng đường biển 3
1.1.2 Một số tuyến đường và cảng biển ở thế giới -:ss: 4
1.1.3 Một số tuyến đường và cảng biển Việt Nam - 5
1.1.4 Vai trò của người chuyên chở đt g2 HD 01041000560 6
1.2 Lịch sử phát triển và lợi ích của vận chuyển hàng hóa bằng
2511): 011155 a §b 8
1.2.1 Lich stt phat tri€ne ccc ccccecccccescsescesvscsesesvseseeeeetevsvsesesees 8
Trang 5
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: HOÀNG THỊ HỒNG VÂN
1.2.3 Vận chuyển hàng hóa bằng container se csssxsscxz 12
-_Kết luận Chương Ì - kề 3111 E111 1151111111111 511 11 111111111515 sy 20 Chương 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH M.O.L VIỆT NAM 21
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
TNHH M.O.L Việt Nam L c2 T111 01111 nnrrey 21
2.1.1 Lịch sử hình thành hãng tàu MOL, - -c se xsss2 21
2.1.2 Sự hình thành va phát triển của công ty TNHH M.O.L
Việt Nam Q SH seg = 21
2.2 Loại hình doanh nghiệp và một số thông tin về
Công Ty TNHH M.O.L Việt Nam . + St EvEEEskvErErErrrrrres 22 23 Nhiệm vụ chức năng và định hướng phat triển so sec 23 2.3.1 Chức năng + s cty ngư, HH 23
2.3.2 Nhiệm VỤ - nh sờ ị hs “s 24
4 2.3.3 Định hướng phát triỂn .- + cv svxexd | Tố 0v 24
„S5 ý
2.4 Quá trình hoạt động chính của Công Ty TNHH MOL ViệtNam 24
2.4.1 Phương thức nhận booking nen ĐÁ 1109990 04s re 27
2.4.2 Quá trình giao nhận và xếp container 29
2.4.3 Theo dõi container sau khi tàu khởi hành 31
2.4.4 Nhiing van dé thường giải quyết sau khi tàu feeder
(tàu con) khởi hành - - - SE 1111112 ccccecserrsa te c9 33
2.4.5 Qui trình làm vận đơn (B/L) S2 204549944494245445/3£544.54346454 4954 36
Trang 7LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: HOÀNG THỊ HỒNG VÂN
2.5 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty se 37 2.5.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty sEEscce 37
2.5.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban nho 37
Nhận Định 1s c1 Sv SE E HH HH 39
naêm 2002 — 2004 -:- 2s St EE1211111811115 1111111511 40 | 2.6.1 Tuyến đường vận chuyển - SE 40
2.6.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh đòạnh
Của MOL Việt Nam từ năm 2002-2004 SE 42 Kết Luận Chương 2 s2 22S 2252222512125 50
Chương 3
HOẠT ĐỘNG SALES & MARKETING TRONG NGHIÊN CỨU TÍNH
| KHA THỊ CỦA DỰ ÁN*MỞ TUYẾN ĐƯỜNG THẲNG VIỆT- NHẬT” 5l ý 3.1 Giới thiệu dự án mở tuyến đường thắng Việt - Nhật esseceenens 51 3.1.1 Sự cần thiết của dự án 2 nà, "`" 5] Nhận định 5c s1 HH 52 3.1.2 Các đặc điểm của dự án - SE 52
3.1.3 Tam quan trọng của hoạt déng Sales & Marketing trong
nghién ctfu tinh kha thi cia du An oececeecceccccccccecsecceeceeceeeeeceeceecccce 62
3.2 Nghiên cứu tính khả thi của dự án 5 SH 63
3.2.1 Cách thức thu thập thông tin của bộ phận
Trang 8
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: HOÀNG THỊ HỒNG VÂN
Sales &€ Mark€tIng - c sgk n ng TT kg re 63
1:14: 0 ắ5a 68
3.2.2 Phân tích thị trường - c ck + cv Sky cryy 68
Nhận định - - on HS ae 76
3.2.3 Phân tích các đối thủ cạnh tranh - sen, 76
Nhận Bie richer theta eastern —- 85
3.2.4 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn hãng
tàu của khách hang . - c + k St SE E1 SE S11 HE ng 85
Nhận định ¿5c ct vs srrrrres snibpieeosostuneagesausbeniegeeesesbes 90
3.3 Phân tích những thuận lợi, khó khăn của hãng tàu MOL khi đưa ra
tuyến đường mớii - + +st cv E111 1151115111 12511 1111111 EEEEer re 0]
3.3.1 Thuận ÏỢI - 1S 111110100 011 1H n nha 0Ị Ty, _ 8< 5< AA 93 658310 ở 94 Kết Luận Chương 3 + ctt 11 11111 115111115111111 11151111 see 95 Chương 4 |
GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM ĐƯA TUYẾN DUONG MOI
ĐI VÀO HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ mance Deen tee
4.1 Một số giải pháp nhằm đưa tuyến đường mới đi vào hoạt
M5 hiệu quả ID O0 011000 HH ng ng ng TH nung nung na 96
Trang 10ee
LUAN VAN TOT NGHIEP GVHD: HOANG THI HONG VAN
mới đến Khach hang eeceececcccsessssssessssssesssssessssseeeeseeeeeeeeecc 96 4.1.2 Bổ sung nguồn nhân lực cho CÔNG ẨY So tt ng ni 97
#.1.3 Chương trình đào tạo cho nhân viên 222222 98
4.1.4 Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 09
4.1.5 Quản lý khách 0P “ANH nan sa 100
4.1.6 Kem X€t lich AW ccceccsesssssesssesssessessseeseeeseesseecc 101
4.1.7 Cải thiện qui trinh van chuyén 0.00000 ¬ 101
ì 4.2 Một số kiến nghị nhằm đưa tuyến đường mới đỀ vào hoạt động
q So o4 cc 103
ì _ 4.2.1 Kiến nghị đơn giản hóa và hiện đại hóa thủ tục hải quan 103
Trang 11LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: HOANG THỊ HONG VAN
CHUONG MO DAU
1 Dat Van dé:
4 Khi được thực tập tại Công Ty TNHH M.O.L Việt Nam em may mắn có
được cơ hội tham gia vào hoạt động của ban dự án “Mở tuyến đường đi thẳng từ Việt Nam đến Nhật” Trong quá trình thực hiện công việc điều tra nghiên cứu thị 4 trường em đã có được một số kiến thức và sự hiểu biết về công việc Đặc biệt là
: hiểu được tính chất quan trọng của hoạt động Sales & Marketing đối với dự án
— Với lòng quyết tâm đưa dự án này vào trong luận văn tốt nghiệp của mình
: Em đã rất nỗ lực thuyết phục, chứng minh được sự hiểu biết của mình về dự án để : có thể nhận được sự chấp thuận của ban giám đốc công ty eho em chọn dự án
4 này làm để tài luận văn tốt nghiệp cho mình Với niềm mong ước có được một
7 “luận văn tốt nghiệp mang ý nghĩa thực tế được thực hiện bằng chính những công F viẹc mình trực tiếp làm là một niềm mơ ước ấp ủ rất lớn của em ngay khi còn È ngồi trên ghế nhà trường Do đó khi nhận được sự đồng ý của ban giám đốc em
} đã rất tự tin khi quyết định chọn dé tai: HOAT DONG SALES & MARKETING _ TRONG NGHIEN CUU TINH KHA THI CUA DU AN “MO TUYEN DUONG : THẲNG VIỆT - NHẬT” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho mình
ị Với hy vọng có được một luận văn tốt nghiệp thật hay, thật ý nghĩa xứng
ỉ đáng với sự dạy bảo, chỉ dẫn của các thầy cô và công sức học tập cố gắng của em 4 trong suốt bốn năm học qua
: 2 Mục Tiêu Của Đề Tài:
Trang 13LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: HOÀNG THỊ HỒNG VAN e© Tìm hiểu dự án
e Nghiên cứu tính khả thi của dự án | Pham Vi Nghién Cứu:
| Phạm vi nghiên cứu đề tài tại hãng tàu MOL Việt Nam trên cơ sở điều tra
ghiên cứu các thông tin thị trường từ các doanh nghiệp của Nhật, các doanh
lệp có hoạt động xuất khẩu sang thị trường Nhật về các thông tin có liên quan
đến các mặt hàng xuất, lượng hàng xuất, đối thủ cạnh tranh trên cơ sở đó có thể p ân tích, đánh giá tính khả thi của dự án mở tuyến đường mới
- Phương Pháp Thực Hiện:
e_ Điều tra nghiên cứu thị trường
se Thu thập dữ liệu
s
se _ Xử lý các thông tin đã thu thập được
e©_ Phân tích tổng hợp, so sánh đánh giá tính khả thi của dự án
“5