CHƯƠNG 5 thong tinqđ

CHƯƠNG Thông tin định quản trị NỘI DUNG CHƯƠNG • 5.1 Thông tin quản trị   • 5.1.1 Khái quát thông tin quản trị 5.1.2 Quá trình truyền thông tổ chức 5.2 Quyết định quản trị          5.2.1 Khái niệm định quản trị 5.2.2 Vai trò định quản trị 5.2.3 Cơ sở khoa học việc định 5.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định 5.2.5 Yêu cầu việc định 5.2.6 Tiến trình định 5.2.7 Nội dung hình thức định 5.2.8 Các dạng điều kiện định 5.2.9 Mô hình, phương pháp kỹ thuật định KHÁI QUÁT VỀ THÔNG TIN QUẢN TRỊ Khái niệm thông tin quản trị KHÁI QUÁT VỀ THÔNG TIN QUẢN TRỊ Vai KHÁI QUÁT VỀ THÔNG TIN QUẢN TRỊ Phân loại thông tin NỘI DUNG THÔNG TIN • • • Thông tin đầu vào: Tình hình nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, thị trường, tình Nội dung thông tin quản trị hình cạnh tranh xác định mục tiêu nhu cầu Thông tin đầu ra: Tình hình kết kinh doanh thông tin người muốn hay Thông tin phản hồi: Thông tin phản ứng nhân viên, người thực hiện, sử dụng trình thực hiện, phản ứng đối thủ cạnh tranh KHÁI QUÁT VỀ THÔNG TIN QUẢN TRỊ • Thông tin môi trường quản trị: Tình hình môi trường kinh doanh (pháp luật, sách, thời tiết, khí hậu v.v ) • Thông tin đối tượng quản trị Thông tin nhân sự, sản phẩm, marketing, tài chính, chất lượng v.v • • Thông tin kết quản trị: Thông tin lợi nhuận, suất hiệu quả, thị Để xây đựng nội dung thông tin phần, cạnh tranh v.v quản trị cách khoa học người ta Thông tin hoạt động quản trị: Thông tin trình định, hoạch thường phải tuân thủ yêu định, tổ chức cầu chung : Ngắn gọn , xác , mạch lạc , rõ ràng , đầy đủ, khách quan QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG TRONG TỔ CHỨC CÁC THÀNH TỐ CỦA QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG • • • • • • • Người gửi tin Thông điệp Mã hoá Kênh Người nhận Giải mã Phản hồi nhận thức Những trở ngại trình truyền thông • • Những rào cản thuộc tổ chức Những rào cản cá nhân RÀO CẢN THUỘC VỀ TỔ CHỨC • Cấp bậc quyền hạn • Chuyên môn hoá • Mục tiêu khác biệt • Địa vị cá nhân tổ chức 10 Một số khuynh hướng thường gặp tiến trình định • Chọn không mục tiêu hay giải pháp tối ưu • Phạm vi tìm kiếm giải pháp hay mục tiêu có giới hạn • Các giới hạn thông tin 30 MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MANG TÍNH CHÍNH TRỊ 31 Quyền lực lực ảnh hưởng kiểm soát định mục tiêu cá nhân, nhóm, phận tổ chức Quyền lực đủ mạnh ảnh hưởng kiểm soát hoạt động sau: - Định dạng vấn đề - Chọn lựa mục tiêu - Cân nhắc phương án - Chọn lựa phương án để thực thi - Các hoạt động thành công tổ chức 32 PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH  Phương pháp cá nhân định  Phương pháp định tập thể 33 PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH • Bước 1: Xác định yêu cầu việc sử dụng phương pháp định • • Bước 2: Xác định hoàn cảnh yếu tố định Bước 3: Phân tích mặt mạnh yếu phương pháp áp dụng • Bước 4: Lựa chọn phương pháp định hợp lý 34 Phương pháp định cá nhân Cao Mức độ chấp nhận mơ hồ Hành Chỉ Khái Phân Thấp Duy lý Lối tư Trực giác 35 Chỉ dẫn (directive style):  Đưa định nhanh ngắn hạn  Chấp nhận mơ hồ thấp dựa vào lý trí suy nghĩ  Thích hợp với định cần thông tin nhiều phương án để lựa chọn Phân tích (analytic style):  Cần nhiều thông tin đưa nhiều phương án  Chấp nhận mơ hồ cao 36 Khái quát(conceptual style)  Tầm nhìn rộng xem xét nhiều phương án, dài hạn Hành vi(behavioural style)  Chú trọng đến cách cư xử, tránh xung đột  Thường có mối quan hệ tốt với người khác 37 PHƯƠNG PHÁP QUYẾT ĐỊNH TẬP THỂ ƯU ĐIỂM 38 Các trường hợp sử dụng Phương pháp định tập thể • • • • • Có đủ thời gian để sử dụng phương pháp Mỗi thành viên tham dự có đủ thông tin mong muốn Các thành viên cam kết theo đuổi mục tiêu Quyết định không lập trình trước có nhiều bất trắc Muốn huấn luyện cấp việc định 39 KỸ THUẬT HỖ TRỢ VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH • Kỹ thuật động não (kích não) • Kỹ thuật delphi • Kỹ thuật dùng bảng định • Kỹ thuật dùng sơ đồ để định • Kỹ thuật cho điểm có trọng số 40 KỸ THUẬT ĐỘNG NÃO  Lập nhóm: đến 12 người  Kỹ thuật tập trung vào việc tập hợp ý kiến lựa chọn phương án Mục đích kích thích hình thành ý tưởng Nguyên tắc 41 Kỹ thuật Delphi • Kỹ thuật Delphi Rand Corporation phát triển nhằm kích thích nhóm tham khảo kinh nghiệm cung cấp báo tương lai • Kỹ thuật thực cách đề nghị chuyên gia đưa ý kiến họ qua nhiều lần họ đạt trí 42 Assumptions Of Rationality Single, welldefined goal Problem is is to be achieved All alternatives clear and and consequences unambiguous are known Rational Preferences are clear Decision Final choice Making will maximize payoff Preferences © Prentice Hall, 2002 are constant No time or cost and stable constraints exist 6-43 43 Lắng nghe cách tích cực • Biết thưởng thức: lắng nghe theo cách thoải mái, tìm kiếm thích thú, kiến thức nguồn cảm hứng • Biết đồng cảm: lắng nghe không đánh giá, hỗ trợ người nói, học hỏi kinh nghiệm người khác • Nhận thức rõ, sáng suốt: lắng nghe đầy đủ thông tin, hiểu nội dung định rõ chi tiết quan trọng • Đánh giá: lắng nghe để định dựa thông tin cung cấp 44 [...]... ra quyết định hợp lý giới hạn • Mô hình ra quyết định mang tính chính trị 25 MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH HỢP LÝ Mô hình ra quyết định hợp lý đặt trên các giả định hợp lý mà qua đó nhà quản trị đưa 26 27 MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH HỢP LÝ GIỚI HẠN • Mô hình này do Herbert Simon, nhà lý thuyết quản trị hoa kỳ đưa ra vào những thập niên 1 950 và đã được tặng giải thưởng Nobel kinh tế vào năm 1978 • Mô hình ra quyết... thông tin có liên quan); (4) Identify the Solution (Quyết định giải pháp: gồm 3 bước nhỏ là đưa ra nhiều phương án khác nhau để lựa chọn, so sánh/đánh giá các phương án và lựa chọn phương án tốt nhất); (5) Develop and Implement the solution (Tổ chức thực hiện quyết định); và (6) Evaluate the results (Đánh giá kết quả thực hiện quyết định) 21 NỘI DUNG QUYẾT ĐỊNH • • • Căn cứ ra quyết định Quyết định về... định truyền thông • • • Quan tâm đến những thông điệp không cần bằng lời mà bạn gửi Truyền đạt những gì hữu ích cho người nhận khi có thể Theo sát truyền thông 13 QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ 14 KHÁI NIỆM 15 VAI TRÒ CỦA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Các 16 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH • Nhu cầu • Môi trường bên ngoài • Khả năng của đơn vị • Mục tiêu và chiến lược kinh doanh • Thời cơ và rủi ro • Tính quy... từng phương pháp khi áp dụng • Bước 4: Lựa chọn phương pháp ra quyết định hợp lý 34 Phương pháp ra quyết định cá nhân Cao Mức độ chấp nhận sự mơ hồ Hành Chỉ Khái Phân Thấp Duy lý Lối tư duy Trực giác 35 1 Chỉ dẫn (directive style):  Đưa ra quyết định nhanh và ngắn hạn  Chấp nhận sự mơ hồ thấp và dựa vào lý trí khi suy nghĩ  Thích hợp với những quyết định cần ít thông tin và không có nhiều phương