Quản trị marketing công ty cổ phần dầu khí anpha (anpha petrol)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NGUYỆT MINH QUẢN TRỊ MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ANPHA (ANPHA PETROL) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NGUYỆT MINH QUẢN TRỊ MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ANPHA (ANPHA PETROL) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN HÙNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU .5 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận chung quản trị Marketing 10 1.2.1 Khái niệm, vai trò quản trị Marketing 10 1.2.2 Quy trình quản trị Marketing doanh nghiệpError! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phương pháp phân tích, xử lý thơng tin Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ANPHA Error! Bookmark not defined 3.1 Cơng ty cổ phần dầu khí Anpha Error! Bookmark not defined 3.1.1 Giới thiệu chung cơng ty cổ phần dầu khí AnphaError! Bookmark not defined 3.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty cổ phần dầu khí Anpha Error! Bookmark not defined 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần dầu khí Anpha Error! Bookmark not defined 3.2 Thị trƣờng sản phẩm Gas Việt Nam phân tích SWOT cơng ty cổ phần dầu khí Anpha Error! Bookmark not defined 3.2.1 Thị trường sản phẩm Gas Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.2 Phân tích SWOT cơng ty cổ phần dầu khí AnphaError! Bookmark not defined 3.3 Thực trạng công tác quản trị Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha Error! Bookmark not defined 3.3.1 Cơng tác phân tích mơi trường Marketing Error! Bookmark not defined 3.3.2 Công tác lựa chọn thị trường mục tiêu công ty cổ phần dầu khí Anpha Error! Bookmark not defined 3.3.3 Thực trạng xây dựng chiến lược kinh doanh công ty cổ phần dầu khí Anpha Error! Bookmark not defined 3.3.4 Hoạch định chương trình Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha Error! Bookmark not defined 3.3.5 Tổ chức thực kiểm tra hoạt động Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá chung công tác quản trị Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha Error! Bookmark not defined 3.4.1 Những thành tựu đạt Error! Bookmark not defined 3.4.2 Những tồn công tác quản trị Marketing công ty cổ phần dầu khí Anpha Error! Bookmark not defined 3.4.3 Nguyên nhân tồn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DẦU KHÍ ANPHAError! Bookmark not defined 4.1 Quan điểm định hƣớng phát triển cơng ty cổ phần dầu khí Anpha đến năm 2025 Error! Bookmark not defined 4.1.1 Quan điểm phát triển Error! Bookmark not defined 4.1.2 Mục tiêu Error! Bookmark not defined 4.1.3 Định hướng phát triển công ty Error! Bookmark not defined 4.2 Các giải pháp hồn thiện hoạt động quản trị Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha Error! Bookmark not defined 4.2.1 Những giải pháp chung cấp công ty Error! Bookmark not defined 4.2.2 Các giải pháp cấp phận Marketing Error! Bookmark not defined 4.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 4.3.1 Đối với quan quyền Error! Bookmark not defined 4.3.2 Đối với công ty cổ phần dầu khí Anpha Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày với nhịp độ phát triển đất nƣớc, hoạt động kinh doanh giữ vai trị vơ quan trọng có ý nghĩa to lớn việc thúc đẩy kinh tế phát triển ngày mạnh mẽ Mặt khác, Việt Nam trở thành thành viên thức ASEAN, tham gia AFTA, gia nhập APEC thành viên thứ 150 WTO Chính kiện tạo điều kiện thuận lợi cho kinh tế Việt Nam phát triển hòa nhập vào kinh tế giới làm cho môi trƣờng kinh doanh Việt Nam ngày sôi động kinh doanh địi hỏi phải có cạnh tranh gay gắt liệt nhà doanh nghiệp Nhƣ biết, công ty đơn vị sản xuất kinh doanh, tế bào kinh tế với chức hoạt động sản xuất phân phối sản phẩm cơng ty làm ra, nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khu vực, thị trƣờng Trƣớc tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp thị trƣờng yếu tố nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động Marketing Các doanh nghiệp nƣớc không cạnh tranh với mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp nƣớc ngồi Nếu khơng tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu, nâng cao chất lƣợng sản phẩm nhƣ đẩy mạnh hoạt động Marketing để tăng cƣờng lực cạnh tranh dẫn đến thất bại sân nhà Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nhƣ vậy, muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà quản trị cần hiểu biết cặn kẽ thị trƣờng, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Phillip Kotler – Giáo sƣ Marketing tiếng giới cho giới phức tạp ngày nay, tất phải am hiểu Marketing Marketing giúp ban lãnh đạo có sách đắn sản phẩm, giá, phân phối biện pháp xúc tiến thƣơng mại Thực tốt công tác quản trị Marketing doanh nghiệp làm cho sách Marketing đƣợc vận dụng cách hiệu nhất, giúp cải tiến công tác quản lý để sử dụng hợp lý nguồn lực, gia tăng hiệu sử dụng vốn, quản trị tốt trình sản cuất lựa chọn tốt cơng cụ Marketing để cạnh tranh có hiệu Phải thấy hoạt động Quản trị Marketing mảng yếu thiếu doanh nghiệp Việt Nam nói chung nhƣ cơng ty cổ phần dầu khí Anpha nói riêng Cơng ty cổ phần dầu khí Anpha cần vận dụng linh hoạt kiến thức quản trị Marketing để định hƣớng lại hoạt động Marketing nâng cao hiệu hoạt động quản trị Marketing cơng ty Đề tài “Quản trị Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha” giúp cho cơng ty cổ phần dầu khí Anpha tƣ nhận thức đắn quản trị Marketing, từ thực hiệu chiến lƣợc biện pháp Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh có bƣớc phát triển đột phá kinh doanh Vì vậy, việc chọn đề tài cấp thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu * Mục đích nghiên cứu : Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện nâng cao hiệu công tác quản trị Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha *Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận quản trị Marketing - Đánh giá làm rõ thực trạng hoạt động quản trị Marketing công ty cổ phần dầu khí Anpha năm gần - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện quản trị Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu *Đối tượng nghiên cứu : Những vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động quản trị Marketing doanh nghiệp *Phạm vi nghiên cứu :  Phạm vi không gian : Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng việc quản trị Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha  Phạm vi Thời gian : Luận văn nghiên cứu thông tin, liệu thực tế cơng ty cổ phần dầu khí Anpha, số liệu vấn, điều tra khảo sát đƣợc thực từ năm 2010 đến năm 2014 Đề xuất giải pháp cho cơng ty cổ phần dầu khí Anpha đến năm 2025  Phạm vi nội dung : Đề tài nghiên cứu thực trạng quản trị Marketing công ty cổ phần dầu khí Anpha dựa tên vấn đề lý luận đƣa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị Marketing Câu hỏi nghiên cứu - Phƣơng pháp nghiên cứu lựa chọn ? - Thực trạng quản trị Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha năm qua nhƣ ? - Giải pháp đƣợc đề xuất nhằm hỗ trợ thực quản trị Marketing cơng ty? Những đóng góp đề tài Về lý luận : Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị Marketing nói chung Góp phần làm rõ quy trình quản trị Marketing doanh nghiệp Về thực tiễn : Đánh giá thực trạng quản trị Marketing công ty cổ phần dầu khí Anpha (Anpha Petrol), ƣu điểm, nhƣợc điểm, qua rút nguyên nhân học kinh nghiệm cho công tác quản trị Marketing cơng ty q trình phát triển bền vững Vạch giải pháp chủ yếu cho công tác quản trị Marketing để công ty cổ phần dầu khí Anpha thực tốt mục tiêu sản xuất kinh doanh đến năm 2020 Kết cấu luận văn : Luận văn gồm bốn chƣơng : Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận chung quản trị Marketing doanh nghiệp Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng quản trị Marketing công ty cổ phần dầu khí AnPha Chƣơng 4: Các giải pháp hồn thiện quản trị Marketing cơng ty cổ phần dầu khí Anpha CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài Qua trình tìm hiểu thực tế tra cứu thƣ viện, website cho thấy, thời gian gần đây, Việt Nam, có số đề tài viết nghiên cứu “Hoàn thiện quản trị Marketing doanh nghiệp” Cụ thể: 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước - Nguyễn Thị Thu Hiền, (2011), “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet Cable Công ty Thông tin viễn thông điện lực (EVNTelecom), Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Ngoại Thƣơng Bài viết đánh giá đƣợc thực trạng Marketing Cơng ty EVNTelecom từ đƣa giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing, nhiên, giải pháp cịn chung chung, chƣa có tính sát thực dịch vụ công ty cung cấp - Trịnh Thị Hồng Liên, (2010), “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Ngoại Thƣơng, viết khái quát giải pháp Marketing chƣa vào thực tế ngân hàng AGRIBANK - Phan Hồng Linh, (2008), “Quản trị Marketing công ty cổ phần dệt Mùa Đông bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Ngoại Thƣơng Hà Nội Luận văn nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động quản trị Marketing công ty cổ phần Dệt Mùa Đông khoảng thời gian từ năm 2003 đến tháng 4/2008 đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị Marketing công ty cổ phần Dệt Mùa Đơng để hịa nhập với bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế - Ths Nguyễn Thị Huyền Trâm, (2012), “Nâng cao Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập”, viết nêu sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp, việc Việt Nam gia nhập tổ chức thƣơng mại giới WTO Khu vực mậu dịch tự AFTA đem đến cho DN Việt Nam nhiều hội nhƣng khiến doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều thách thức, từ đó, tác giả đƣa giải pháp có tính bao qt doanh nghiệp Việt Nam - Nguyễn Hải Thoại, (2007), “Giải pháp phát triển thị trường Gas khu vực Đồng sông Cửu Long”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh Tế Hồ Chí Minh Luận văn nói tình hình thị trƣờng Gas ĐBSCL giai đoạn 2005 2007, từ phân tích mơi trƣờng bên mơi trƣờng bên ngồi để đƣa giải pháp chiến lƣợc Marketing, phân bổ nguồn vốn, thị trƣờng mục tiêu, sách quản lý thị trƣờng nhằm phát triển thị trƣờng ĐBSCL giai đoạn 2007 – 2010 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi - Philip Kotler , “Marketing Management” 14th, sách nhìn bao quát Quản trị Marketing, sở cho nhiều nghiên cứu lĩnh vực Định hƣớng quản trị: Cuốn sách tập trung vào định chủ yếu mà ngƣời quản trị Marketing ban lãnh đạo tối cao phải thông qua nhằm phối hợp hài hoà mục tiêu, sở trƣờng cốt lõi nguồn tài nguyên tổ chức với nhu cầu hội thị trƣờng Phƣơng pháp phân tích: Cuốn sách trình bày khn mẫu để phân tích vấn đề thƣờng gặp quản trị Marketing Các tình thực tế cơng ty đƣợc sử dụng để minh hoạ cho nguyên tắc, chiến lƣợc thực tiễn Marketing Triển vọng môn: Cuốn sách phác họa sơ lƣợc môn kinh tế, khoa học hành vi, lý thuyết quản trị toán học Kinh tế học cung cấp khái niệm công cụ để tìm kiếm kết tối ƣu việc sử dụng nguồn tài nguyên khan Khoa học hành vi cung cấp khái niệm công cụ để hiểu đƣợc hành vi mua sắm khách hàng quan Lý thuyết quản trị cung cấp khuôn mẫu để phát vấn đề đƣợc đặt trƣớc quản trị phƣơng châm để giải thoả đáng chúng Toán học cung cấp ngơn ngữ xác để bểu diễn mối quan hệ biến chủ yếu Phƣơng pháp tổng hợp: Cuốn sách vận dụng tƣ Marketing vào sản phẩm, dịch vụ, thị trƣờng, tổ chức lợi nhuận phi lợi nhuận, công ty ngồi nƣớc, cơng ty lớn nhỏ, doanh nghiệp sản xuất trung gian sản xuất trung gian, ngành công nghiệp kỹ thuật cao thấp Những kiến thức hoàn chỉnh cân đối: Cuốn sách đề cập tất đề tài mà ngƣời quản trị Marketing am hiểu cần phải biết Nó nêu lên vấn đề đặt trƣớc Marketing chiến lƣợc, chiến thuật hành - John A.Quelch, Marketing đại- Kinh nghiệm toàn cầu, Nhà xuất tri thức Trong kỷ 21, xu hƣớng kinh tế vĩ mơ ngày có nhiều ảnh hƣởng đến Marketing Cuốn sách đƣa bàn luận cách thức yếu tố bên ngồi, cơng nghệ tồn cầu hố, lần lƣợt theo thứ tự ảnh hƣởng đến thƣơng trƣờng trình định Marketing Thách thức đặt hai xu hƣớng đƣợc bàn luận nhìn xuyên suốt qua cách xác định thách thức thị trƣờng toàn cầu chuyển biến nhanh, đại đƣợc đem chia sẻ Để tiến lên trƣớc giữ vị cạnh tranh năm tới, doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam nên bƣớc quốc tế Xây dựng thƣơng hiệu tồn cầu cơng cụ quan trọng để phát động kinh tế tổ chức trình phát triển nhƣ phát triển John Quelch hệ thống chia sẻ với cách nhìn kiến thức Marketing ơng Marketing đại- Kinh nghiệm tồn cầu Như vậy: Đã có nhiều tài liệu nƣớc nghiên cứu vấn đề :“Hoàn thiện quản trị Marketing doanh nghiệp”, nguồn lài liệu quý báu giúp tác giả tham khảo, đặc biệt biện pháp nhằm hồn thiện quản trị Marketing để hƣớng vào cơng ty cổ phần dầu khí Anpha cho phù hợp với tình hình cơng ty 1.2 Cơ sở lý luận chung quản trị Marketing 1.2.1 Khái niệm, vai trò quản trị Marketing 1.2.1.1 Những khái niệm Marketing Thuật ngữ Marketing đƣợc sử dụng lần vào năm 1902 giảng đƣờng trƣờng Đại học Michigan Mỹ, đến năm 1910, tất trƣờng Đại học DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Minh Đạo, 2002 Marketing Hà Nội: Nhà xuất giáo dục Lê Thị Lan Hƣơng, 2012 Quản Trị Marketing(Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa) Bộ Kế Hoạch Và Đầu Tƣ Cục Phát Triển Doanh Nghiệp Bùi Văn Đông, 2003 Chiến lược sách lược kinh doanh – Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Boby R.Bizzell Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Phạm Thị Gái, 2004 Phân tích hoạt động kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Vũ Trọng Hùng Phan Thăng, 2003 Quản trị Marketing – Phillip Kotler Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất thống kê Trần Xuân Kiêm Nguyễn Văn Thi, 2001 Nghiên Cứu Tiếp Thị Hà Nội: NXB Thống Kê Phan Hồng Linh, 2008 Quản trị Marketing công ty cổ phần dệt Mùa Đông bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Ngoại Thƣơng Hà Nội Lƣu văn Nghiêm, 1997 Quản trị Marketing dịch vụ H N ộ i : Nhà xuất Lao động Philip Kotler, 2006 10 sai lầm chết người tiếp thị Hà Nội: NXB Trẻ 10 Phan Thăng công sự, 1994 Marketing - Phillip Kotler Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất thống kê 11 Nguyễn Hải Sản, 2007 Quản trị học Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê 12 Nguyễn Hải Sản, 2000 Quản trị doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 13 Nguyễn Hải Thoại, 2007 Giải pháp phát triển thị trường Gas khu vực Đồng sông Cửu Long Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh Tế Hồ Chí Minh 14 Website 15 http://anphapetrol.com/ 16 http://voer.edu.vn 17 http://chienluocMarketing.com 18 http://s.cafef.vn/ 19 http://www.doanhnhansaigon.vn/