Quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số tại công ty điện toán và truyền số liệu – tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĨNH HÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU - TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà nội - Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĨNH HÀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÝ SỐ TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU - TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản lý Kinh tế Mã số : 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà nội - Năm 2015 TÓM TẮT Luận văn thạc sỹ “Quản lý dịch vụ chữ kí số Công ty Điện toán Truyền số liệu - Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam” nghiên cứu vấn đề quản lý dịch vụ nói chung dịch vụ chứng thực chữ ký số nói riêng Dịch vụ chứng thực chữ ký số bắt đầu tham gia vào thị trƣờng kinh doanh Việt Nam từ cuối năm 2009 có bƣớc phát triển vƣợt bậc từ năm 2012 Mặc dù dịch vụ đƣợc nhận biết Việt Nam nhƣng dịch vụ chứng thực chữ ký số có thành công bƣớc đầu, tạo đƣợc vị trí giao dịch điện tử, nhờ ứng dụng dịch vụ chứng thực chữ kí số giúp ngƣời dùng rút ngắn thời gian giao dịch bảo mật thông tin Để tạo vị trí đứng vững thị trƣờng chữ kí số đòi hỏi Công ty Điện toán Truyền số liệu phải có xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ hoàn chỉnh, quy trình riêng biệt Dựa trình tìm hiểu vấn đề lý luận quản lý quản lý dịch vụ nói riêng, phƣơng pháp phân tích phân tích tổng hợp, thống kê mô tả so sánh phƣơng pháp chuyên gia, luận văn nêu lên đánh giá đánh giá đƣợc tình hình quản lý dịch vụ chứng thực chữ ký số thị trƣờng Việt Nam giai đoạn phát triển gần bốn năm vừa qua Bằng nghiên cứu quy trình quản lý dịch vụ nói chung dịch vụ chứng thực chữ kí số nói riêng, luận văn nghiên cứu phƣơng pháp quản lý dịch vụ chữ kí số để nâng cao chất lƣợng quản lý dịch vụ Công ty Điện toán truyền số liệu VDC Từ điểm phân tích, luận văn đƣa giải pháp quản lý góp phần tăng cƣờng khẳng định vị tƣơng lai dịch vụ chứng thực chữ kí số Đó quản lý việc cung cấp dịch vụ chứng thực chữ kí số, quản lý ngƣời, khách hàng, sản phẩm có tác động trực tiếp đến dịch vụ cho dịch Công ty Điện toán Truyền số liệu Hy vọng đóng góp giúp công ty Điện toán Truyền số liệu nhƣ Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam đƣa dịch vụ chứng thực chữ kí số vƣơn lên mạnh mẽ thị trƣờng kinh doanh dịch vụ chứng thực chữ ký số ngày lớn mạnh Việt Nam MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Error! Bookmark not defined LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined TÓM TẮT i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỨNG THỰC CHỮ KÍ SỐError! Bookmark not d 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.1.1 Các công trình nghiên cứu quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Error! Bookmark not defined 1.1.2 Những vấn đề đặt luận văn cần tiếp tục nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí sốError! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm nội dung dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.2.2 Quản lý dịch vụ Error! Bookmark not defined 1.2.3 Những vấn đề chung, nội dung, yếu tố ảnh hƣởng đến dịch vụ chứng thực chữ kí số Error! Bookmark not defined TIỂU KẾT CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 2.1 Nguồn tài liệu Error! Bookmark not defined 2.1.1 Nguồn tài liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined 2.1.2 Nguồn tài liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phƣơng pháp thu nhập, xử lý phân tích liệuError! Bookmark not defined 2.2.2 Phƣơng pháp thống kê mô tả, so sánh Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phƣơng pháp phân tích tổng hợp Error! Bookmark not defined 2.3 Các công cụ đƣợc sử dụng Error! Bookmark not defined TIỂU KẾT CHƢƠNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỮ KÍ SỐ CỦA CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC)Error! Bookmark not defined 3.1 Quá trình hình thành phát triển, chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Công ty Điện toán truyền số liệu VDC - Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Điện toán truyền số liệu VDC Error! Bookmark not defined 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức công ty Điện toán truyền số liệu VDC Error! Bookmark not defined 3.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty Điện toán truyền số liệu VDC Error! Bookmark not defined 3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí sốError! Bookmark n 3.2.1 Yếu tố đội ngũ quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Error! Bookmark not defined 3.2.2 Yếu tố quản lý dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụError! Bookmark not defined 3.2.3 Yếu tố quản lý khách hàng, thị phần dịch vụError! Bookmark not defined 3.3 Thực trạng công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Công ty Điện toán Truyền số liệu (VDC) Error! Bookmark not defined 3.3.1 Công tác quản lý tổ chức, nguồn nhân lực dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.3.2 Công tác đầu tƣ sở vật chất kí thuật dịch vụError! Bookmark not defined 3.3.3 Công tác quản lý chất lƣợng dịch vụError! Bookmark not defined 3.3.4 Công tác chiếm lĩnh thị trƣờng, cạnh tranh với đối thủ lĩnh vực Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Công ty Điện toán truyền số liệu VDC Error! Bookmark not defined 3.4.1 Những thành tựu quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Công ty Điện toán truyền số liệu VDC Error! Bookmark not defined 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHỮ KÍ SỐ TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆUError! Bookmark not defined 4.1 Bối cảnh ảnh hƣởng đến quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí sốError! Bookmar 4.1.1 Bối cảnh chung kinh tế Error! Bookmark not defined 4.1.2 Bối cảnh cạnh tranh đơn vị cung cấp dịch vụ chữ ký số thị trƣờng Error! Bookmark not defined 4.2 Định hƣớng quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số bối cảnh tái cấu tập đoàn Error! Bookmark not defined 4.3 Các giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Công ty Điện toán truyền số liệu VDC Error! Bookmark not defined 4.3.1 Giải pháp công tác đào tạo cán quản lý nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 4.3.2 Giải pháp đầu tƣ sở vật chất kĩ thuậtError! Bookmark not Bookmark not defined 4.3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụError! defined 4.3.4 Giải pháp thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động thị trƣờng, khai thác dịch vụ chứng thực chữ kí số VNPT-CA Error! Bookmark not defined 4.4 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined 4.4.1 Đối với VNPT Error! Bookmark not defined 4.4.2 Đối với phủ Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển công nghệ thông tin truyền thông, giao dịch điện tử phát triển mạnh mẽ giới thay dần giao dịch truyền thống Rất nhiều nƣớc có chủ trƣơng vừa phát triển hoạt động cung ứng dịch vụ điện tử, vừa xây dựng hệ thống pháp luật đầy đủ, minh bạch để đảm bảo giá trị pháp lý thông điệp điện tử giao dịch điện tử Tại Việt Nam, giao dịch điện tử đƣợc áp dụng lĩnh vực thuế, hải quan, thƣơng mại điện tử, Giao dịch điện tử lĩnh vực tƣơng đối Việt Nam, xuất với phổ cập mạng Internet máy tính từ cuối năm 1990 đầu năm 2000 Qua trình hình thành phát triển, lĩnh vực giao dịch điện tử Việt Nam đƣợc đặc biệt quan tâm phát triển Khung pháp lý cho lĩnh vực bƣớc đƣợc hoàn thiện, Quốc hội thông qua Luật thƣơng mại, Luật giao dịch điện tử, Luật công nghệ thông tin Thủ tƣớng phủ ban hành Quyết định số 1073/QĐ-TTg ngày 12/7/2010 Phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển thƣơng mại điện tử giai đoạn 2011 - 2015 Việc ban hành văn pháp lý thể rõ tâm Nhà nƣớc việc thúc đẩy nhanh, mạnh giao dịch điện tử, tạo động lực cho phát triển kinh tế Trong hoạt động giao dịch điện tử việc đảm bảo an toàn, an ninh thông tin, liệu cho ngƣời dùng cần thiết ƣu tiên hàng đầu Theo kết khảo sát thƣơng mại điện tử Việt Nam 2010 Bộ Công thƣơng, trở ngại khiến thƣơng mại điện tử chƣa phát triển vấn đề an ninh, an toàn thông tin chiếm vị trí gần cao (chỉ sau trở ngại môi trƣờng xã hội tập quán kinh doanh) Các phƣơng pháp mã hóa, chữ ký số, chứng số, sở hạ tầng khóa công khai ứng dụng chữ ký số, chứng số giao dịch điện tử giải pháp giải vấn đề Trong sống hàng ngày, ta cần dùng chữ ký để xác nhận văn tài liệu dùng dấu với giá trị pháp lý cao kèm với chữ ký Cùng với phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin, văn tài liệu đƣợc lƣu dƣới dạng số, dễ dàng đƣợc chép, sửa đổi Nếu ta sử dụng hình thức chữ ký truyền thống nhƣ dễ dàng bị giả mạo chữ ký Việc đảm bảo an toàn thông tin, tránh nguy bị thay đổi, chép mát liệu ứng dụng mạng vấn đề cấ p thiế t , đƣợc nhiều ngƣời quan tâm Chữ ký điện tử đời nhằ m giải quyế t vấ n đề Dịch vụ VNPT-CA hình thức dịch vụ cung cấp chứng thực chữ ký số, phổ biến từ lâu giới nhƣng bƣớc đầu phát triển Việt Nam năm gần Bên cạnh việc đáp ứng tiện lợi cho giao dịch kinh tế thông thƣờng, Cục thuế tỉnh số quan nhà nƣớc yêu cầu thành phần kinh tế sử dụng dịch vụ chữ ký số để giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp, nhƣ giảm thiểu chi phí hành cho máy nhà nƣớc Mặc dù có sở nhân lực, vật lực, tài vững mạnh, đƣợc hỗ trợ đầy đủ Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt nam, nhƣng đến Công ty Điện toán Truyền số liệu chƣa xây dựng đƣợc quy trình quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số hoàn chỉnh Để đƣa đƣợc dịch vụ trở thành lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn đem lại doanh thu, mở rộng thị phần lĩnh vực điều tiên cần thực Xuất phát từ thực tế trên, với trình học tập nghiên cứu chƣơng trình đào tạo thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội, lựa chọn đề tài "Quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Công ty điện toán truyền số liệu - Tập đoàn Bƣu viễn thông Việt nam", làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Đề tài đƣợc hƣớng dẫn GS.TS Đinh Văn Tiến - Học viện Hành Quốc gia Với đề tài đề xuất, đặt số câu hỏi vấn đề nghiên cứu là: (1) Các yếu tố tác động đến công tác quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số? (2) Năng lực quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số công ty tại? (3) Các giải pháp cần làm để nâng cao việc quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số công ty điện toán truyền số liệu thời gian tới? Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Trên sở vấn đề lý luận quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số nói chung để phân tích thực tiễn công ty điện toán truyền số liệu Qua đánh giá đƣợc mặt làm tốt, mặt tồn hoạt động quản lý để đƣa giải pháp khắc phục nhằm đẩy mạnh dịch vụ chứng thực chữ kí số Công ty - Nhiệm vụ nghiên cứu: +) Đánh giá quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số công ty điện toán truyền số liệu thị trƣờng công nghệ thông tin +) Phân tích, đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hƣởng dịch vụ chứng thực chữ kí số công ty điện toán truyền số liệu; làm rõ kết đạt đƣợc, nguyên nhân hạn chế chủ yếu +) Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Công ty điện toán truyền số liệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu đề tài: Quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số công ty điện toán truyền số liệu - Chủ thể quản lý Công ty Điện toán Truyền số liệu VDC - Phạm vi nghiên cứu: +) Phạm vi không gian: Công ty điện toán truyền số liệu - Tập đoàn Bƣu Viễn thông việt nam +) Phạm vi thời gian: phạm vi nghiên cứu đề tài từ năm 2010 đến năm 2014 +) Phạm vi nội dung: Đƣợc xác định quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số - Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số công ty điện toán truyền số liệu - Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam Chƣơng 4: Giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ chứng thực chữ kí số công ty điện toán truyền số liệu TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Đinh Văn Ân Lê Xuân Bá, 2006 Tiếp tục xây dựng hoàn thiện thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Báo cáo kết nghiên cứu thị trƣờng dịch vụ chữ ký số từ năm 2012 đến hết quý năm 2014 Công ty VDC Công ty Cổ phần Đầu tƣ Công nghệ Thƣơng mại SoftDreams Hà Nội, tháng năm 2014 Chỉ thị số 15/CT-TTg ngày 22 tháng 05 năm 2012 Thủ tƣớng Chính phủ, Tăng cƣờng sử dụng văn điện tử hoạt động quan Nhà nƣớc Hà Nội, tháng năm 2012 Công đoàn Công ty Điện toán Truyền số liệu, 2012 Báo cáo Tổng kết công tác nhiệm kỳ 2008-2012 Phương hướng công tác nhiệm kỳ 20122017 Hà Nội, tháng năm 2012 Nguyễn Cúc, 2009 Tập giảng Quản lý nhà nước kinh tế Hà Nội: Nhà xuất Chính trị - Hành Phan Huy Đƣờng, 2010 Giáo trình quản lý nhà nước kinh tế Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Ngô Phúc Hạnh, 2010 Giáo trình quản lý chất lượng Hà Nội: Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Vƣơng Đình Huệ, 2012 Những giải pháp tài nhằm tháo gỡ khó khăn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển sản xuất, kinh doanh mở rộng thị trường năm 2012 Hà Nội, tháng 05 năm 2014 Luật Giao dịch điện tử số 51/2005/QH11 ngày 29 /11/2005 Quốc Hội Hà Nội, tháng 11 năm 2005 10 Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Chính phủ, Quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số Hà Nội, tháng năm 2007 11 Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10/04/2007 Chính phủ, Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động Cơ quan nhà nƣớc Hà Nội, tháng năm 2007 12 Nghị định số 106/2011/NĐ-CP ngày 23/11/2011 Chính phủ, Sửa đổi bổ sung số điều Nghị định 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Chính phủ Hà Nội, tháng 11 năm 2011 13 Nghị định số 170/2013/NĐ-CP ngày 13/11/2013 Chính phủ, Sửa đổi bổ sung số điều Nghị định 26/2007/NĐ-CP ngày 15/02/2007 Chính phủ Hà Nội, tháng 11 năm 2013 14 Quyết định số 1073/QĐ-TTg ngày 12/07/2010 Thủ tƣớng Chính phủ, Phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thƣơng mại điện tử giai đoạn 2011 - 2015 Hà Nội, thangs năm 2010 15 Nguyễn Minh Tuấn, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhà nước hội nhập kinh tế quốc tế Hồ Chí Minh: Nhà xuất ĐH Quốc gia TP HCM Website 16 Bộ Thông tin Truyền thông, 2013 Hơn 40.000 doanh nghiệp phải dùng chữ ký số trước ngày 01/11/2013 http://www.diap.gov.vn/tintuc/1394/hon-40-000-doanh-nghiep-phai-dung-chu-ky-so-truoc-111 17 Chữ ký số gì?, http://khaithuedientu.vn/news_detail/8023/20534/chuky-so-la-gi-.html [ngày truy cập: 22 tháng 05 năm 2014] 18 Công ty Điện toán truyền số liệu, 2014 Sơ đồ máy tổ chức http://vdc.com.vn/GioiThieu.aspx?id=4 [ngày truy cập: 13 tháng 05 năm 2014] 19 Công ty Điện toán Truyền số liệu VDC, 2014 Giới thiệu dịch vụ VNPT-CA http://vnpt-ca.vn/tin-tuc/gioi-thieu/gioi-thieu-ve-dich-vu-vnptca [ngày truy cập: 03 tháng 05 năm 2014] 20 Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số FPT.CA, 2014 http://ca.fpt.com.vn/dich-vu/chung-thu-so-cho-doanh-nghiep [ngày truy cập 27 tháng 05 năm 2014] 21 Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số VNPT-CA, 20.14 http://vnptca.vn/san-pham/chung-thu-so-cho-co-quan-to-chuc [ngày truy cập 27 tháng 05 năm 2014] 22 Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số BKAV-CA,2.14 http://bkavca.vn/chu-ky-so/bang-gia-chu-ky-so/28 [ngày truy cập 27 tháng 05 năm 2014] 23 Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số CK-CA, 2014 http://www.ckca.vn/ [ngày truy cập 27 tháng 05 năm 2014] 24 Dịch vụ chữ ký số chứng thực chữ ký số Viettel-CA, 2014 http://www.viettel-ca.vn/other/800/other_detail [ngày truy cập 27 tháng 05 năm 2014] 25 Hồ Sỹ Tấn, 2014 Tiêu chuẩn đánh giá modul mật mã FIPS 1402.http://antoanthongtin.vn/Detail.aspx?NewsID=6aa57492-86b5-4428ba66-7f0f3f86c879&CatID=b452f747-554b-40e6-ab3b-7af1ee3b6a3d [ngày truy cập: 02 tháng 06 năm 2014] 26 Thông tƣ số 09/2011/TT-BCT ngày 30/03/2011 Bộ Công thƣơng, Quy định việc quản lý, sử dụng chữ ký số, chứng thƣ số dịch vụ chứng thực chữ ký số Bộ Công thƣơng Hà Nội, tháng năm 2011 27 Tổng cục Thuế, 2014 Nộp thuế điện tử - Những lợi ích mang lại http://www.gdt.gov.vn/wps/portal/!ut/p/b1/hc7LDoIwEAXQT5op1haX2A BteEhdIHRDGkOQhIcLY-LfWzS6Q2c3ybl3BgxUYCZ77zt76- [ngày truy cập: 03 tháng 06 năm 2014] 28 Trung tâm chứng thực điện tử chuyên dùng Chính phủ,2014 Các khái niệm hệ thống chứng thực điện tử, http://ca.gov.vn/cert/viewpage.htm?id=7 [ngày truy cập: 27 tháng 05 năm 2014]